Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
|
|
- Julius Johannsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 18-20, 25. april 23. maj 2014 Periode for indrapportering af afsluttede sager til tendensanalyse: marts-maj 2014 Indhold Læsevejledning og datamateriale... 3 Ledelsesresume... 4 Samlet sagshåndtering, marts-maj SLA overholdelse, 3-måneders historik... 4 Øjebliksbillede, status for sager... 5 Kvalitets KPI... 6 Totalt antal sager registreret... 6 Månedsperiode, statusfordeling Månedsperiode First Time Fix Rate... 9 Månedsperiode, Antal åbne sager... 9 Månedsperiode, Antal sager klar til levering...10 Andre KPI...11 Sags varighed, Gennemsnit sagsbehandlings tid...11 Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, tabelform...11 Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, grafisk form...12 SLA: Sags varighed...13 Hændelser P1 og P2, månedsperiode...13 KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 1
2 Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode...13 Hændelser samt support sager, 3-måneders historik...14 P3og P4 hændelser samt support sager, 3 måneders historik, i forhold til SLA...15 Bilag...16 SLA oversigt...16 Hændelser P1 og P2, månedsperiode...17 Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode...18 Hvem indmelder sager - hændelser...19 Hvem indmelder sager - support...20 Hvem løser sagerne...21 KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 2
3 Læsevejledning og datamateriale Indikatoroversigten indeholder tal for sagsbehandling ved NSI National Servicedesk af sager angående NSP samt services som udbydes via NSP, herunder FMK. Oversigten er sammensat af tal fra 2 datasæt, et aktuelt datasæt (kaldet snapshot) med alle sager fra den seneste måned og et tendensanalyse datasæt med afsluttede sager fra de seneste 3 måneder. Snapshot indeholder desuden oplysninger om alle åbne sager ved udtræk tidspunkt. Rapporten er inddelt i 3 hovedafsnit for KPI type, se indholdsfortegnelsen for et overblik over konkrete indikator overskrifter. KPI typer er 1. Kvalitets KPI 2. Cost KPI 3. Andre KPI Månedsskifte følger faktureringsperiode for betaling for servicedesk ydelse for at kunne foretage en cost-vurdering af sagshåndteringen. Tabelvisninger er opdelt efter sagstype og miljø, som sagen omhandler. Sagstype falder i 2 kategorier, supportsager og hændelser. Supportsager prioriteres ikke, mens hændelseskategorien prioriteres i 4 niveauer 1. Kritisk problem, Servicen er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne 2. Væsentlige funktionerer utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen 3. En eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet 4. samme som P3, men med lavere prioritet, vurderet ud fra de funktioner som er berørt Miljø kan være produktionsmiljø for NSP/FMK eller ét af de bagvedliggende miljøer til test og uddannelse KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 3
4 Ledelsesresume Denne rapport giver indblik i sagshåndteringen i NSI national Servicedesk for perioden marts-maj Rapporten tager indhold fra en 3-måneders historik for sagsbehandling, suppleret med et snapshot af sags status i sagsbehandlingssystemet på udtræks tidspunkt. Det samlede billede for sagshåndtering er, at der er en generelt tilfredsstillende behandlingstid for sager i NSI national Servicedesk, idet behandlingstiden overholder SLA i 96,5% af tilfælde. Der pågår arbejde med at udbygge målinger i servicedesk arbejdsgange, således denne rapport fremadrettet vil indeholde yderligere resultater ang. SLA overholdelse. Samlet sagshåndtering, marts-maj 2014 # Grafik: sagshåndtering, opdelt efter sagstype og måned SLA overholdelse, 3-måneders historik SLA for sagsbehandling er gengivet i bilag. Der har været 3 hændelser P2 i perioden. 2 af disse har forbindelse til FMK databaseproblemer. 2 sager var behandlet og afsluttet på under 2 timer, mens 1 sag først blev afsluttet efter 1 dag 16 timer, fra aften 19. maj til morgen 21. maj. KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 4
5 Der har været samlet set 309 support sager og hændelser, hvoraf behandlingstiden er oversteget 10 dage for i alt 11 sager, 2 hændelser og 9 supportsager. SLA er overholdt i samlet set 301ud af i alt 312 færdigbehandlede sager, svarende til at SLA er overholdt i 96,5% af tilfælde og overskredet i 3,5% af tilfælde for de færdigbehandlede sager. # Grafik: Sagsbehandling og SLA overholdelse, opdelt efter sagstype og varighed i dage for behandlingen Øjebliksbillede, status for sager Tal i tabellen herunder angiver, hvor mange sager der er i status Åben, Løst (afventer deployment) eller lukket. Indmeldt Åbne Løst afventer Lukket Status i perioden (heraf fra perioden) (heraf fra perioden) i perioden Antal sager (2) 13 (13) 94 KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 5
6 Kvalitets KPI Totalt antal sager registreret Sagsoversigten angiver total antal sager som er indmeldt og registreret i den specificerede periode. Månedsperiode, tabelform; opdelt efter sagstype, uge og miljø Antal af id Konsekvens Startuge Miljøtype 2 - P2 3 - P3 4 - P4 5 - Support Hovedtotal 18 Prod Test Total Prod Test Total Prod 9 9 Test Total Prod Test Total Hovedtotal KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 6
7 Månedsperiode, grafisk form; opdelt efter sagstype og uge 3- Månedsperiode, tabelform; opdelt efter sagstype, uge og miljø Antal af id Konsekvens Startmåned Miljøtype 2 - P2 3 - P3 4 - P4 5 - Support Hovedtotal 3 Prod Test Total Prod Test Total Prod Test Total Hovedtotal KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 7
8 3- Månedsperiode, grafisk form; opdelt efter sagstype og måned KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 8
9 Månedsperiode, statusfordeling Tal angiver, hvor mange sager der er i status Åben, Løst (afventer deployment) eller lukket. Sager i status Løst eller Åben kan være indrapporteret i tidligere tidsrum end denne periode. Summen af sager vil derfor være lig med eller større end det samlede antal sager i perioden. Indmeldt Åbne Løst Lukket Status i perioden (heraf fra perioden) (heraf fra perioden) i perioden Månedsperiode (2) 13 (13) Månedsperiode First Time Fix Rate First time fix rate angiver den andel af sager, som Servicedesk selv har håndteret og som ikke sendes videre til behandling ved andre leverandører. Support (%) Incidents (%) I alt (%) Månedsperiode 5 af 94 (5%) 0 af 15 (0%) 5 af 109 (5%) Tendensperiode 23 af 251 (9%) 5 af 61 (8%) 28 af 312 (9%) Månedsperiode, Antal åbne sager Antal åbne sager angiver antal sager, som afventer færdiggørelse i forhold til kunden (Status Åben). Åbne sager Support Incidents I alt Antal sager KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 9
10 Månedsperiode, Antal sager klar til levering Antal sager klar til levering angiver antal sager, som afventer udrulning/deploy (Status LØST). Snapshot tages på rapporteringstidspunktet. LØST sager Support Incidents I alt Antal KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 10
11 Andre KPI Sags varighed, Gennemsnit sagsbehandlings tid Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er beregnet ved simpel division af [den aggregerede varighed for sagsbehandling] med [samlet antal sager registreret i perioden]. Den gennemsnitlige varighed på sager repræsenterer alle arbejdsdage, mens hellig- og weekend-dage er fraregnet. Den gennemsnitlige varighed målt på månedlig basis er 64 timer 3 minutter Den gennemsnitlige varighed målt på 3 mdrs basis er 55 timer 1 minutter Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, tabelform Incidents Support Minutter (fra) Interval Dage Antal visiteret (fra modtaget til videresendt) Antal lukket (fra modtaget til løst) Antal visiteret (fra modtaget til videresendt) Antal lukket (fra modtaget til løst) > Antal behandlet i alt Antal sager registreret i perioden 15* 94* * en sag som endnu ikke er taget i behandling medfører større værdier for registrering end behandling KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 11
12 Sags varighed månedsperiode, detaljeret fordeling, grafisk form KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 12
13 SLA: Sags varighed Der er indgået SLA for håndtering af hændelser, mens der ikke er SLA for support sager. SLA for hændelser afrapporteres i bilag Hændelser P1 og P2: Separat omtale og kort beskrivelse P3 og P4 samt support sager: Oversigt med beskrivelse over sager med behandlingstid over 10 dage Hændelser P1 og P2, månedsperiode Der har været 1 hændelse P2. Behandlingstiden for denne sag var 01 dag(e) 16 time(r) og 13 minut(ter) Oversigt over sagerne er gengivet i bilag Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode Der har været 5 support sager og 1 hændelse P4 hvor behandlingstiden er oversteget 10 dage (SLA). Dette svarer til at 6% af de færdigbehandlede sager overskrider aftalt SLA. Oversigt over sagerne er gengivet i bilag KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 13
14 Hændelser samt support sager, 3-måneders historik Der har været 3 hændelser P2 i perioden. 2 af disse har forbindelse til FMK databaseproblemer. 2 sager var behandlet og afsluttet på under 2 timer, mens 1 sag først blev afsluttet efter 1 dag 16 timer, fra aften 19. maj til morgen 21. maj. Der har været samlet set 309 support sager og hændelser, hvoraf behandlingstiden er oversteget 10 dage for i alt 11 sager, 2 hændelser og 9 supportsager. Samlet set var der 11 ud af i alt 312 færdigbehandlede sager, svarende til 3,5% af de færdigbehandlede sager. KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 14
15 P3og P4 hændelser samt support sager, 3 måneders historik, i forhold til SLA Sagsbehandlingstiden for hændelser P3 har SLA med tilstræbt løsningstid 10 dage. Nedenstående tabeloversigt giver indblik i, hvorledes denne SLA er overholdt for både P3 og P4 samt support sager. Måned Total antal hændelser Hændelser over 10 dg % hændelser over 10 dg Total antal support sager Support sager over 10 dg % support sager over 10 dg Total antal sager Total antal sager over 10 dg Total % sager over 10 dg Marts % % % April % % % Maj % % % I alt % % % KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 15
16 Bilag SLA oversigt Service Level Agreement som indgået med regioner er gengivet herunder til orientering. KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 16
17 Hændelser P1 og P2, månedsperiode Der har været 1 hændelse P2 SagsID Overskrift og kort beskrivelse Indmelder (dato) WF: Timeout calling FMK service, (Form: Anmeld Fejl) Region Sag er indmeldt via webformular og initielt visiteret til en lav prioritet, P4. Hovedstaden Sagen er efterfølgende opgraderet til P2, den omhandler en problemstilling i FMK databasetimeout. ( ) Problemstilling er håndteret og har desuden givet anledning til en dialog mellem Region Hovedstaden og NSI om supportsetup og alarmering ved fejlsituationer. Behandlingstid 01 dag(e) 16 time(r) og 13 minut(ter) Sagen er desuden registreret som 46425, indmeldt KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 17
18 Hændelser P3 og P4 samt support sager, månedsperiode Der har været 5 support sager og 1 hændelse P4 hvor behandlingstiden er oversteget 10 dage (SLA). Dette svarer til at 6% af de færdigbehandlede sager overskrider aftalt SLA. Oversigt over sagerne er gengivet herunder i tabelform SagsID Sagstype og overskrift Indmelder (dato) P4 KMD WF: VsDebuggerCausalityData-tag i kald til NSP, (Form: Supporthenvendelse) ( :16) Behandlingstid 11 dage Support WF: Problemer med ugyldig certifikat, (Form: Supporthenvendelse) Support WF: DDV meddeler: The provided cvr is not authorized to fetch this datatype, (Form: Supporthenvendelse) Support WF: Klargøring af EOJ system mod FMK. End-point URI, (Form: Supporthenvendelse) Support WF: Overlap i doseringsperioder (ikke fast+pn), (Form: Anmeld Fejl) Support CQ ID NSP : "WF: FMK testpersoner for Apoteksdata i/s, (Form: Oprettelse af Teststamdata)" IBM ( :09) Sundhed.dk :07 KMD ( :41) CSC ( :16) Apoteksdata ( :50) 11 dage 11 dage 11 dage 11 dage 11 dage KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 18
19 Hvem indmelder sager - hændelser Hændelse sager, visning af indmelder organisation KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 19
20 Hvem indmelder sager - support Support sager, visning af indmelder organisation KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 20
21 Hvem løser sagerne Alle sager opdelt efter sagstype, visning af indmelder organisation KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 21
22 KPI (indikator) rapport - snapshot ugeperiode tendensanalyse: marts-maj 2014 Side 22
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 22-26, 24. maj 27. juni 2014 Periode for indrapportering
Læs mereIndikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling
Indikatorrapport, Servicedesk og sagsbehandling Rapport for indikatorer ved NSI National Servicedesk. Periode for indrapportering af aktuelle sager: uge 27-30, 28. juni 25. juli 2014 Periode for indrapportering
Læs mereSvartid for Signering og omveksling af ID-kort er opgjort for måneden. Servicemål er overholdt.
Afrapportering af drift for NSP, maj 17 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Ledelsesresumé Driftssituationen for NSP har været normal Servicemål er overholdt i forhold til NSP
Læs mereNSP Testmiljøer. Dato: 08.11.2012. - Mødereferat fra projektmøde d. 07/11 2012. National Sundheds-IT. www.nsi.dk. Islandsbrygge 39.
NSP Testmiljøer National Sundheds-IT www.nsi.dk - Mødereferat fra projektmøde d. 07/11 2012 Islandsbrygge 39 Dato: 08.11.2012 Udarbejdet af: NSI 2300 København S Side 1 Indholdsfortegnelse 1 Referat fra
Læs mereNSP OG FMK KOMMUNEUDRULNING. Teknisk temadag om sundhedsdatanettet Troels Asger Hansen, trah@ssi.dk Anni Markussen, anni@lakeside.
NSP OG FMK KOMMUNEUDRULNING Teknisk temadag om sundhedsdatanettet Troels Asger Hansen, trah@ssi.dk Anni Markussen, anni@lakeside.dk AGENDA Nyt fra National Sundheds-IT, Troels Asger Hansen, NSI - Samspil
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereDet fremtidige arbejde med ressourceforløb
R A P P O R T Det fremtidige arbejde med ressourceforløb RAPPORTTITEL Side 2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 3 1.1. Baggrund... 3 1.2. Status på arbejdet med ressourceforløb... 3 2. Målgruppen for
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs merePENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016
PENSIONSSTYRELSEN RESULTATKONTRAKT 2013-2016 SAMMENFATNING Resultatkontrakten indgås mellem Social- og Integrationsministeriets departement repræsenteret ved departementschefen og Pensionsstyrelsen repræsenteret
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereHåndbog for god sagshåndtering og kommunikation
Koncern IT Driftsafdelingen Håndbog for god sagshåndtering og kommunikation April 2011 Driftsafdelingen Koncern IT VELKOMMEN Du sidder her med den første udgave af HÅNDBOG FOR GOD SAGSHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION.
Læs mereBILAG 5. DataHub- og markedsrapportering. 1. Markedsperformance. 1.1 Leverandørskift. Direktørgruppen. 10. juni 2014
BILAG 5 Til Direktørgruppen DataHub- og markedsrapportering 10. juni 2014 Der fremsendes forud for hvert møde i Direktørgruppen en statusrapport, der rapporterer på net- og elhandelsvirksomhedernes performance,
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereTrafikdata viser udviklingen i antal kald på NSP, aggregeret og pr. måned.
Afrapportering af drift for NSP, august 2016 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der opsat målinger på følgende leverancer: Trafiktal Driftsstabilitet
Læs mereSOLRØD KOMMUNE ESDH. Afprøvning. Bilag 6
SOLRØD KOMMUNE ESDH Afprøvning Bilag 6 April 2007 Vejledning Leverandør skal kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner Beskrivelse af leverandørens metoder eller processer til intern test inden overgivelse
Læs mereTeksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
BILAG 10 PRØVER Indholdsfortegnelse 1. Prøver... 4 2. Fælles regler for afprøvning... 4 2.1 Afklaringsproces og udarbejdelse af test cases... 4 2.2 Beskrivelse af afklaringsproces og udarbejdelse af test
Læs mereMinisteriet for Sundhed og Forebyggelse Holbergsgade 6 1057 København K 07-06-2015. ministeriets sagsnr. 1407441
Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Holbergsgade 6 1057 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse:
Læs mereFMK ERFA-gruppemøde. Torsdag den 17. november Karina Hasager Hedevang, MedCom
FMK ERFA-gruppemøde Torsdag den 17. november 2016 Karina Hasager Hedevang, MedCom Agenda 1. Velkomst 2. Kort status fra MedCom, hvad er der sket siden sidst? 3. Orientering fra de nationale FMK-grupper
Læs mere1. Formål Undersøgelsen skal belyse kommunernes igangværende indsats ift. miljøgodkendelser efter Lov om miljøgodkendelse m.v. af husdyrbrug.
N O T A T KL s undersøgelse af kommunernes arbejde med miljøgodkendelser af husdyrbrug 1. Formål Undersøgelsen skal belyse kommunernes igangværende indsats ift. miljøgodkendelser efter Lov om miljøgodkendelse
Læs mereIntegration SF1920 NemLogin / Digital fuldmagt Integrationsbeskrivelse - version 1.0.0
Integration Integrationsbeskrivelse - version 1.0.0 Kommunernes Datafællesskab - KDF Versionshistorik Relevans Dato Initialer Version Kommentarer 2015-02-10 MVC 0.1 Første version 2015-03-04 ehe 0.3 Klargjort
Læs mereUDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
UDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereStabil Drift. KPI rapport uge 46
Stabil Drift KPI rapport uge 46 1. kritiske fejl pr. uge 2. incidents i KIT 3. tider incidents og RFS i KIT 4. Udvalgte KU-systemers tilgængelighed 5. Udvalgte KU-systemers svartider 6. Bilag - Specifikationer
Læs mereSocialt Frikort Brugervejledning for Sagsbehandlere
Socialt Frikort Brugervejledning for Sagsbehandlere Indhold Indledning... 3 Hvad er socialt frikort?... 3 Om Løsningen... 4 Persondata i Socialt Frikort... 4 Adgang til løsningen... 4 Nøglebegreber i Socialt
Læs mereTrafikdata viser udviklingen i antal kald på NSP, aggregeret og pr. måned.
Afrapportering af drift for NSP, oktober 2016 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der opsat målinger på følgende leverancer: Trafiktal Driftsstabilitet
Læs mereTILSLUTNINGSAFTALE. Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP)
TILSLUTNINGSAFTALE Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP) 1. Parter Denne aftale om at udstille services for sundhedsvæsenets
Læs mereFMK-EOJ styregruppemøde #1. KL mandag d. 26. marts 2012
FMK-EOJ styregruppemøde #1 KL mandag d. 26. marts 2012 Dagsorden 1. Velkommen og præsentation af medlemmer 2. Mål med projektet ifølge fælles kommunal digitaliseringsstrategi for FMK 3. Styregruppens rolle
Læs mereProduktbeskrivelse for. Min-log service på NSP
Produktbeskrivelse for service på NSP Sundheds professionel Borger Fagsystem / Serviceudbyder Sundhed.dk 1 2 3 (Registreringsservice) (Konsolideringsservice) (Udtræksservice) Indeks Database (oprydning)
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereBilag E Implementering
Bilag E Implementering (Bilaget ligger også på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser som en word-fil) Tilbudsgivers besvarelse vil indgå i evalueringen af delkriteriet Service,
Læs mereUnderbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests
Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver tests Udbud om levering, installation, implementering, support, drift vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS) Indhold underbilag 14 C Afprøvningsforskrifter
Læs mereSpørgsmål: I forlængelse af spørgsmål 100 fra undertegnede, skal jeg bede om en uddybning/forklaring
Koncern Praksis Driftsenheden Kongens Vænge 2 3400 Hillerød POLITIKERSPØRGSMÅL Opgang Blok D Telefon 48 20 50 00 Direkte 48205200 Fax 48 20 54 99 Journal nr.: 12006888 Dato: 3. september 2012 Spørgsmål
Læs mereServicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Læs mereKapitel 2 Frekvensfordelinger
Kapitel 2 Frekvensfordelinger Peter Tibert Stoltze stat@peterstoltze.dk Elementær statistik F2011 1 Indledning 2 Grafik af frekvensfordelinger 3 Frekvensfordeling med Excel 4 Opsamling 1 Indledning 2 Grafik
Læs mereData hentes fra månedlig driftsrapportering fra driftsleverandøren. Uddybende forklaring til tallene kan findes i bilag nederst i dette dokument.
National Sundheds-it Sagsbeh: TRAH www.ssi.dk/nsi Dato: 17. okt 2014 Afrapportering af drift for NSP, Q3 2014 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Opgaven For NSP området er der
Læs mereGrundbeskrivelse Fysioterapipraksis i Region Hovedstaden. Praksisplan 2015-19 (version 29.6.2015 til endelig godkendelse)
Grundbeskrivelse Fysioterapipraksis i Region Hovedstaden Praksisplan 2015-19 (version 29.6.2015 til endelig godkendelse) 1 Indhold Ordforklaringsliste... 4 Afgrænsninger... 6 Særlige opmærksomhedspunkter...
Læs mereMedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt
Læs mereNotat vedr. visning af ydelser i indlæggelsesrapporten
Notat vedr. visning af ydelser i indlæggelsesrapporten Baggrund En undergruppe under MedComs hjemmepleje sygehus gruppen har set på de problemer, der er ved den nuværende visning af ydelser i indlæggelsesrapporten.
Læs mereIndholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve
Bilag 11 Prøver Indholdsfortegnelse 1. Afprøvning af Leverancen 3 2. Fællesregler for afprøvning 3 2.1 Prøvens gennemførelse 3 2.2 Prøveplan 3 2.3 Rapportering 4 2.4 Godkendelse af en prøve 4 2.5 Leverandørens
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereSPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE
SPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE v. Peter Bildt og Sonny Thorndal Pedersen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019 Lidt om talerne Peter Bildt Service Manager - Drift - Service Management
Læs mereINDRAPPORTERING AF DATA TIL BENCHMARKING AF KVALITET I LEVERING
VEJLEDNING 1. UDGAVE FEBRUAR 2015 INDRAPPORTERING AF DATA TIL BENCHMARKING AF KVALITET I LEVERING ENERGITILSYNET INDRAPPORTERING AF DATA TIL BENCHMARKING AF KVALITET I LEVERING INDHOLD 1. INDLEDNING...
Læs mereArbejdsskadestyrelsen (ASK) udgiver i år en statistik over de sager, som Center for Klager om Arbejdsløshedsforsikring
0 Forord Arbejdsskadestyrelsen (ASK) udgiver i år en statistik over de sager, som Center for Klager om Arbejdsløshedsforsikring i Arbejdsskadestyrelsen (centret) behandler. Statistikken er den første af
Læs mereVejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse
Vejledning vedrørende IBM-hardwarevedligeholdelse Version 3.20 Sidste revision: Ejer: Michel Papaiconomou Forfatter: Malcolm Gooding Revideret af: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic,
Læs mereFSIII evalueringskriterier. version 1.0
FSIII evalueringskriterier version 1.0 København den 18. november 2015 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund... 3 2 FSIII evalueringskriterier... 4 Side 2 af 9 1 Baggrund Formålet med dette dokument er at beskrive
Læs mereDriftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger)
Driftsaftale for Den fælles sårjournal Driftsaftale for den fælles sårjournal (Driftsaftale for fællesoffentlige sundheds-it løsninger) Gældende fra: Gældende til: xx.xx.2015 xx.xx.2016 Seneste revisions
Læs mereTilbagemelding til kommuner og region på fællesmødet 12. juni 2014 om socialtilsyn
Til kommuner og regionen i Region Hovedstaden samt Holbæk Kommune 24. juni 2014 Dok.nr.: 2014/0016812-6 Tilbagemelding til kommuner og region på fællesmødet 12. juni 2014 om socialtilsyn Som lovet giver
Læs mereI modsætning til tidligere år, vil der ikke blive opgjort statistik over andre sager, dvs. revurderinger og anmeldesager.
Til kommunerne Erhverv Ref. HEFRI Den 20. juni 2016 Statistik over kommunernes gennemsnitlige sagsbehandlingstider vedr. husdyrgodkendelser for første halvår 2016. Det er nu blevet tid til at opgøre sagsbehandlingstiden
Læs mereKravspecifikation: Udbud af en digital løsning til offentliggørelse af Natur- og Miljøklagenævnets afgørelser
Bilag 3 Rentemestervej 8 2400 København NV Telefon: 72 54 10 00 nmkn@nmkn.dk www.nmkn.dk Den 31. august 2015 J.nr.: 044-01064 Ref.: nmkn Kravspecifikation: Udbud af en digital løsning til offentliggørelse
Læs mereNotat vedrørende forelæggelse af revisionsgruppens anbefalinger vedrørende akkrediteringsstandarder
Notat vedrørende forelæggelse af revisionsgruppens anbefalinger vedrørende akkrediteringsstandarder mv. Bestyrelsen besluttede i sit møde den 26. juni 2007, pkt. 94/07, at nedsætte en revisionsgruppe til
Læs mereVejledning til statistikmodul i Byg og Miljø december 2016
Vejledning til statistikmodul i Byg og Miljø december 2016 Med statistikmodulet er det muligt for den enkelte kommune at se og hente statisti sk materiale på sagsbehandlingstiden på sager i Byg og Miljø.
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereTil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftalenr.: Produkttillæg: Fiber og transmission Til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT Fiber og transmision v standard 12 06 2009.doc Side 1 af 6 1 Præambel
Læs mereLAS 81, 82, 84 og 85. * LAS :Lov om aktiv socialpolitik SL: Serviceloven. PL: Pensionsloven ** Kan ikke opgøres.
Socialforvaltningen BILAG 1 SAGSBEHANDLINGSTIDER Sagstidsmålingen for 2010 viste ti sagstyper, hvor Socialforvaltningen ikke havde overholdt sagsbehandlingsfristerne i de krævede 80 pct. af sagerne. De
Læs mereRedegørelse for forløb vedr. driftsforstyrrelser på Region Hovedstadens røntgensystem RIS/PACS
Redegørelse for forløb vedr. driftsforstyrrelser på Region Hovedstadens røntgensystem RIS/PACS Regionsrådet blev fredag den 29. april 2016 orienteret om driftsforstyrrelser på Region Hovedstadens system
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereSDN/VDX-brugergruppemøde 13. december Peder Illum, konsulent,
SDN/VDX-brugergruppemøde 13. december 2017 Peder Illum, konsulent, pi@medcom.dk Dagsorden Kl. 14.00 14.05: Velkomst og præsentation v/ Peder Kl. 14.05 14.20: Præsentation af beredskabsplan v/ Peder Kl.
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereADOLESCENT/ADULT SENSORY PROFILE
CamC ADOLESCENT/ADULT SENSORY PROFILE Skrevet af: Camilla Ørskov Psykolog, Projektleder hos Pearson Assessment og Betina Rasmussen Ergoterapeut med speciale i børn INDLEDNING Adolescent/Adult Sensory Profile
Læs mereVordingborg Kommunes fritvalgspriser i ældreplejen
Vordingborg Kommunes fritvalgspriser i ældreplejen 4/0120-0225-0004 /CF Indledning Vordingborg Kommune har i mail til Konkurrencestyrelsen af 2. marts 2008 redegjort for kommunens beregning af priser til
Læs mereBeskrivelse af løsningsmodeller til fordeling af MedCom Advis til flere kommunale fagsystemer
Beskrivelse af løsningsmodeller til fordeling af MedCom Advis til flere kommunale fagsystemer Indhold Baggrund... 1 Løsningsforslag 1: Omkuvertering i VANS... 2 Teknisk Beskrivelse... 2 Forudsætninger...
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereAktivitetsstatistik. Kilde: CSC Scandihealth. Kilde: CSC Scandihealth
Aktivitetsstatistik Tabel 1: Antal patienter på regioner, 1. juni 2011-31. maj 2012 54 - Diabetes 10.474 18.561 18.738 21.760 15.235 84.634 55 - Nedgroede tånegle 1.475 4.598 3.382 4.403 3.063 16.905 59
Læs mereRevideret d. 15. august 2014. Indholdsfortegnelse
Revideret d. 15. august 2014 Indholdsfortegnelse 1. Status for Sprogvurderingen... 2 2. Opret en sprogvurdering og indtast besvarelser... 3 3. Opret forælder og send mail... 5 4. Afslut aktuel sprogvurdering...
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: IP Transmission kabel-tv net til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 1 af 6 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER...
Læs mereProdukttillæg IP Transmission kabel-tv net
3. marts 2012 Rammeaftale nr. Aftale nr. Produkttillæg IP Transmission kabel-tv Til Rammeaftale om levering og drift af YouSee s engrostjenester mellem og YouSee A/S YouSee A/S Teglholmsgade 1
Læs mereBruger manual, SDN-aftalesystem
Bruger manual, SDN-aftalesystem Introduktion Dette dokument er en kort brugerintroduktion til brugere af det nye aftalesystem for sundhedsdatanettet (SDN). Formålet med dokumentet er derfor at hjælpe nye
Læs mereManualen beskriver brugen af SecureAware version 4.8.0 og senere versioner Dokument opdateret: June 2015
SecureAware Quiz Manualen beskriver brugen af SecureAware version 4.8.0 og senere versioner Dokument opdateret: June 2015 Om dette dokument Dette dokument beskriver brugen af quizmodulet i SecureAware.
Læs mereRegeringens kasseeftersyn på itområdet. Juni 2018
Regeringens kasseeftersyn på itområdet Juni 2018 Indhold Resumé 3 1. Indledning 4 2. It-omkostninger 6 3. It-projekter 8 4. It-systemer 10 5. Metode 16 Side 3 af 17 Resumé Der er gennemført en opfølgning
Læs mereKilde: CSC Scandihealth
Månedsstatistik for depression og angst september 2015 Regionernes Lønnings- og Takstnævn og Dansk Psykolog Forening har aftalt, at udviklingen inden for depressions- og angstordningerne skal følges månedsvist.
Læs mereNøgletalsrapport for Hjemmeplejen Faxe Kommune - Februar 2012
Nøgletalsrapport for Hjemmeplejen Faxe Kommune - Februar 2012 Centersekretariatet for Sundhed og Pleje Som udgangspunkt for Social- og Sundhedsudvalgets ønske om en analyse af visiterede ydelser til personlig
Læs mereSocialt Frikort Brugervejledning for Sagsbehandlere
Socialt Frikort Brugervejledning for Sagsbehandlere Indhold Indledning... 3 Hvad er socialt frikort?... 3 Version 1.1 hvad er nyt?... 3 Om Løsningen... 4 Persondata i Socialt Frikort... 4 Adgang til løsningen...
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereVurdering af tilbud. EU-udbudsbekendtgørelse nr. 2007/S 39-047838. Udgave til offentliggørelse. Bemærk: Prisoplysninger er udeladt.
Vurdering af tilbud Udbud af kontrakt om udvikling, implementering og vedligeholdelse af it-system til understøttelse af arbejdsprocesser på beskæftigelses- og integrationsområdet EU-udbudsbekendtgørelse
Læs mereUdrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen. Projektleder Karen Zacchi/STAR
Udrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen Projektleder Karen Zacchi/STAR Præsentation Projektleder ekstern konsulent: Karen L. Zacchi Kontoret for Digitalisering og Support (DOS) Kontanthjælpsreformen
Læs mereFMK ERFA-møde. Onsdag den 15. marts Marianne Nielsen, Iben Søgaard & Karina Hasager Hedevang, MedCom
FMK ERFA-møde Onsdag den 15. marts 2017 Marianne Nielsen, Iben Søgaard & Karina Hasager Hedevang, MedCom Agenda 1. Velkomst 2. Kort status fra MedCom, hvad er der sket siden sidst? 3. Orientering fra de
Læs mereImputering af borgere på plejehjem/-bolig
11. juni 2013 AVJ Velfærd Imputering af borgere på plejehjem/-bolig Til Nordic Statistical Meeting in Bergen 2013 Abstract I forbindelse med indsamling af data til at danne indikatorer om ældre, har det
Læs mereNøgletalsrapport for Hjemmeplejen Faxe Kommune - November 2013
Nøgletalsrapport for Hjemmen Faxe Kommune - November 2013 Centerstaben for Sundhed og Pleje Centerstaben har udarbejdet en analyse af visiterede ydelser til personlig og praktisk på udekørende grupper.
Læs mereVEJLEDNING. Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner
BILAG 7 AFPRØVNING VEJLEDNING Tilbudsgiver bedes kvalificere bilaget ved at tilføje: Testplaner Beskrivelse af tilbudsgivers metoder og processer til intern test forud for overtagelses- og driftsprøverne,
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereDel l: Indledning 5. Del ll: Kontanthjælpsmodtagernes styrker og svagheder under Odense projektet og godt et år efter 7
Dokumentationsbilag Undersøgelse i Jobcenter Odense af udvalgte aspekter ved sagsbehandlingen af ikke arbejdsmarkedsparate kontanthjælpsmodtagere, der antages at flytte dem nærmere arbejdsmarkedet alternativt
Læs mereudbetaling danmark= Barseldagpenge - udmøntning af opgavesplit Udbetaling Danmark, 23. december 2011 Version 1.4 1
Barseldagpenge Samarbejdsprocesser mellem kommuner og Udbetaling Danmark - udmøntning af opgavesplit Udbetaling Danmark, 23. december 2011 Version 1.4 1 Barseldagpenge overordnet fordeling af opgaver Den
Læs mere15. Status 100 dage. Bestyrelsen orienteres om status for Hovedstadens Beredskab efter de første 100 dage. Indstilling Til orientering
15. Status 100 dage Bestyrelsen orienteres om status for Hovedstadens Beredskab efter de første 100 dage. Indstilling Til orientering Sagsfremstilling Beredskabsdirektøren orienterer på møde bestyrelsen
Læs mereKUNDEVEJLEDNING APRIL 2014
EPOS PORTAL KALENDER KUNDEVEJLEDNING APRIL 2014 Indholdsfortegnelse 1 Kalenderen i Epos Portal... 2 2 Oprettelse af en kalender... 2 2.1 Autoopdatér... 3 2.2 Udvid... 4 2.3 Indlæsning af kalenderdage...
Læs mereNational Kroniker Infrastruktur. Oplæg til teknikgruppe Aarhus den 30. april 2012
National Kroniker Infrastruktur Oplæg til teknikgruppe Aarhus den 30. april 2012 Indhold Den Nationale Infrastruktur NPI og dens eventuelle rolle Interessenter sundhed.dk Kroniker projekter EPJ leverandører
Læs mereNSP Servicevilkå r for Indirekte GW LEVERANDØR
NSP Servicevilkå r for Indirekte GW LEVERANDØR Parter Denne aftale om at anvende den Nationale Serviceplatform (NSP) er indgået mellem Statens Serum Institut (SSI) v/national Sundheds-it (NSI) som systemansvarlig
Læs mereGODKENDELSESKRITERIER
GODKENDELSESKRITERIER GODKENDELSESKRITERIER Indlægget drøfter med udgangspunkt i konkrete eksempler forskellige typer af godkendelseskriterier ved afprøvning i udviklings- og driftsaftaler og de overvejelser,
Læs mereIbrugtagning af Fødselsindberetningsservicen på NSP
Ibrugtagning af Fødselsindberetningsservicen på NSP Udarbejdet af: NSI Version: 1.0 Dato: 09.07.2013 Indholdsfortegnelse 1 Vejledning til ibrugtagning af Fødselsindberetningsservicen... 3 1.1 Læsevejledning
Læs mereIndstilling. Hjemtagelse af lønopgaver fra KMD samt udbud af systemer. Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 19.
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 19. august 2014 samt udbud af systemer 1. Resume Indstillingen beskriver forslag til beslutningsprocesser for hjemtagelse af lønopgaverne fra
Læs mereaccodesk vi hjælper dig hele vejen!
accodesk vi hjælper dig hele vejen! Brugervejledning Æbeløgade 4, st. 2100 København Ø november 2015 Side 1 29 Indhold Forside... 3 Knowledge base... 4 Artikler... 4 Search... 5 Log in - Sign in... 5 Opret
Læs mereBILAG 1 KRAVSPECIFIKATION ØKONOMI OG LØN
BILAG 1 KRAVSPECIFIKATION ØKONOMI OG LØN VEJLEDNING Kravspecifikationen af de udbudte løn- og økonomisystemer udgøres af: Bilag 1 kravspecifikation A (fælles) Bilag 1 kravspecifikation B (løn) Bilag 1
Læs mereSkema 1. Indberetning af godkendelser, tilladelser og anmeldelser jf. tilsynsbekendtgørelsens 12 stk. 1, nr. 1,3,4 og 9.
Notat 18. marts 2016 Vejledning i udfyldelse af skemaet til indberetning af kommunernes tilsyns- og godkendelsesindsats fra 1. januar. 31. december. 2015 efter tilsynsbekendtgørelsens ( nr. 497 af 23/05/2013)
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereÆldreundersøgelsen i Greve Kommune
Ældreundersøgelsen i Greve Kommune Interviewperiode: November - december 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING... 2 2. OPSUMMERING... 3 3. UNDERSØGELSESMETODE... 4 4. RESULTATER FOR HJEMMEPLEJEN I GREVE
Læs merePå nedenstående billede skal du finde den figur som optræder nøjagtig 3 gange.
Navn: Klasse: Materiale ID: PIC.33.1.1.da Lærer: Dato: Klasse: Materiale ID: PIC.33.1.1.da Navn: Klasse: Materiale ID: PIC.33.2.1.da Lærer: Dato: Klasse: Materiale ID: PIC.33.2.1.da Navn: Klasse: Materiale
Læs mereDrift- og supportpolitik
18. maj 2016 Drift- og supportpolitik For anvendelse af NemLog-in Version 2.0. Dokumentet beskriver driftsvilkår for NemLog-in, og beskriver supporten i forbindelse med opkobling og løbende drift af løsning.
Læs mere