Resultat af tilfredshedsundersøgelsen 2018

Transkript

1 Resultat af hedsundersøgelsen 2018 Om undersøgelsen DDB har for fjerde år i træk gennemført en hedsundersøgelse blandt bibliotekscheferne. Undersøgelsen giver et vigtigt indblik i bibliotekernes hed med DDB det forgangne år, både i forhold til de konkrete resultater, DDB har leveret, og i forhold til samspillet mellem DDB og bibliotekerne. Undersøgelsen giver også viden om, hvad bibliotekerne mener, DDB skal have fokus på det kommende år. I hedsundersøgelsen 2018 besvarede 75 % af landets bibliotekschefer undersøgelsen. Svarprocenten er lidt lavere end i 2017, hvor den samlede svarprocent var på 80 %. Besvarelserne følger en skala, der går fra, som svarer til en værdi på 5, og til U, svarende til en værdi på 1. Tilfredshedsundersøgelsen 2018 følger samme svarkategorier, som i hedsundersøgelsen 2017, hvilket gør det muligt at sammenligne resultaterne. Dog varierer enkelte spørgsmål fra hedsundersøgelsen 2017, hvor det derfor ikke er muligt at sammenligne. Bibliotekscheferne har i undersøgelsen haft mulighed for at angive kommentarer til deres besvarelser. Disse tager DDB med i det videre arbejde. Sammenfatning Resultaterne fra hedsundersøgelsen 2018 indeholder en række positive tilbagemeldinger. Særligt er bibliotekscheferne e med den nye app Biblioteket, som DDB i 2018 lancerede og koblede alle biblioteker på i samarbejde med leverandøren. Undersøgelsen viser ligeledes en stor opbakning til de digitale nettjenester og DDB s driftsstøtte af disse. Herudover viser undersøgelsen en udbredt hed med BPI samt DDB s støtte af servicen. Samlet set er hele 93 % enten meget e e med DDB s aktuelle fokus. Tallet er steget i forhold til hedsundersøgelsen 2017, hvor 70 % af bibliotekscheferne enten var meget e e. DDB vedtog i 2018 en fælles vision for DDB CMS og appen Biblioteket med Det sammenhængende bibliotek, der er udarbejdet i samarbejde med bibliotekerne. Den høje hed med det aktuelle fokus viser en opbakning til arbejdet med visionen for Det sammenhængende bibliotek. Tilfredsheden med DDB CMS er samlet set gået frem. I hedsundersøgelsen for 2018 er der flere bibliotekschefer, der har angivet, at de enten er meget e e med området. Samtidig er der færre, der har angivet at de er ue. Det kan skyldes, at DDB i 2018 har haft fokus på løbende at udsende flere, mindre releases. Bibliotekschefernes hed med indkøbsområdet og licensværktøjet ConsortiaManager (ERMS) ligger over middel, men er lidt lavere end sidste år. Der er overvejende hed med DDB s generelle informationsniveau og muligheden for at få indflydelse på DDB s retning og udvikling. 1

2 I det følgende er undersøgelsens resultater opsummeret under følgende overskrifter: 1. Brugerrettede leverancer fra DDB 2. Biblioteksrettede leverancer fra DDB 3. DDB: Gennemsigtighed og indflydelse 4. DDB nu og i Brugerrettede leverancer fra DDB DDB leverer digitale løsninger, som når brugeren direkte. DDB har adspurgt bibliotekerne om hedsgraden af et udpluk af disse løsninger samt graden af løsningernes relevans for det bibliotekstilbud, kommunerne tilbyder borgerne. Gennemsnitligt scorer spørgsmålene vedrørende DDB s Brugerrettede leverancer fra DDB 4 på en skala fra 1-5, hvor 5 svarer til. Spørgsmålene dækker områderne: Appen Biblioteket, DDB CMS og nettjenesterne. Appen Biblioteket Tabel 1 og figur 1 viser bibliotekschefernes hed med appen Biblioteket, som blev rullet ud til alle biblioteker i Hele 94 % har angivet, at de er enten meget e e med appen Biblioteket. Foruden udrulning af appen har DDB i 2018 forbedret flere funktioner i samarbejde med appens leverandør. Tabel 1: Spørgsmål Hvor er du med den app (appen Biblioteket), dit bibliotek kan tilbyde brugerne? 4,3 Figur 1: Hvor er du med den app, dit bibliotek kan tilbyde brugerne? 42% 52% 1% u DDB CMS Bibliotekschefernes hed med DDB CMS ligger over middel med en gennemsnitlig score på 3,4 (tabel 1), både hvad angår hjemmesiden generelt samt bibliotekernes mulighed for indflydelse. I hedsundersøgelsen 2018 har 69 % af bibliotekscheferne angivet, at de er meget e e med DDB CMS (figur 1). Det er en stigning i forhold til hedsundersøgelsen 2017, hvor 58 % var meget e e. Samtidig er antallet af mindre e faldet til 18 % i hedsundersøgelsen 2018 (figur 1), hvor antallet i hedsundersøgelsen 2017 lå på 24 %. Det kan skyldes, at DDB i 2018 har haft fokus på løbende at udsende flere, mindre releases. 2

3 Samlet set er 54 % af bibliotekscheferne enten meget e e med bibliotekets mulighed for at få indflydelse på DDB CMS, mens 32 % har svaret Hverken (figur 2). I 2018 har DDB inddraget biblioteker gennem tests af opgraderinger, indstationeringer fra i alt 6 kommuner samt gennem rådgivning fra Prioriteringsgruppen for DDB CMS og appen Biblioteket. Tabel 2: Spørgsmål Hvor er du med den hjemmeside, dit bibliotek kan tilbyde brugerne ved hjælp af DDB CMS? 3,4 Figur 2: Hvor er du med den hjemmeside, dit bibliotek kan tilbyde brugerne ved hjælp af DDB CMS? 7 62% 7% 18% u Tabel 3: Spørgsmål Hvor er du med dit biblioteks mulighed for at få indflydelse på udviklingen af DDB CMS? 3,3 Figur 3: Hvor er du med dit biblioteks mulighed for at få indflydelse på udviklingen af DDB CMS? 47% 32% 7% 12% u Nettjenester Der er stor hed med nettjenesterne blandt bibliotekscheferne, hvor 85 % har svaret, at de enten er meget e e med nettjenesterne (figur 4). I 2018 har DDB tildelt en samlet driftsstøtte på omkring 3.5 mio. kr. til fem nationale nettjenester. Tilfredshedsundersøgelsen 2018 viser, at 89 % af bibliotekscheferne enten er meget e e med, at DDB understøtter en række nationale nettjenester økonomisk (figur 5). 3

4 Figur 6 viser, at 96 % af bibliotekschefer mener, at de driftsstøttede nettjenester er en meget vigtig vigtig del af det samlede bibliotekstilbud. Tabel 4: Spørgsmål Hvor er du med de nettjenester, dit bibliotek kan tilbyde brugerne? 3,8 8 7 Figur 4: Hvor er du med de nettjenester, dit bibliotek kan tilbyde brugerne? 11% 7 1% u Tabel 5: Spørgsmål Hvor er du med, at DDB økonomisk understøtter en række nationale nettjenester (Biblo, Biblioteksvagten, BibZoom, ekurser, Litteratursiden)? 4,3 Figur 5: Hvor er du med, at DDB økonomisk understøtter en række nationale nettjenester? 57% 32% u Tabel 6: Spørgsmål I hvilken udstrækning mener du, at de driftsstøttede nettjenester er en vigtig del af det samlede bibliotekstilbud? 4,6 4

5 8 7 Figur 6: I hvilken udstrækning mener du, at de driftstøttede nettjenester er en vigtig del af det samlede bibliotekstilbud? 75% 21% vigtig Vigtig Hverken - 1% vigtig uvigtig 2. Biblioteksrettede leverancer fra DDB DDB leverer en række digitale løsninger, som skal understøtte hverdagen på bibliotekerne. I hedsundersøgelsen er bibliotekscheferne blevet adspurgt om graden af hed med et udpluk af disse løsninger, og hvor e de finder dem for bibliotekerne. Gennemsnitligt scorer spørgsmålene vedrørende Biblioteksrettede leverancer fra DDB 3,7 på en skala fra 1-5, hvor 5 er meget /. Spørgsmålene dækker over områderne: Licenser, forhandlinger og beslutningsstøtte, BPI samt manualer og webinarer. Licenser, forhandlinger og beslutningsstøtte Tilfredshedsundersøgelsen viser en overvejende hed med mulighederne i ConsortiaManager (ERMS) blandt bibliotekscheferne, hvor 85 % angiver, at de er meget e e (figur 7). Tilfredsheden er dog faldet siden hedsundersøgelse 2017, hvor ConsortiaManagers gennemsnitlige score landede på 4,3, mens den i hedsundersøgelse 2018 er faldet til 3,9 (tabel 7). I 2018 har DDB arbejdet på en ny version af ConsortiaManager, der bl.a. gør fornyelsesprocessen mere intuitiv. Den nye version er rullet ud i februar Tilfredsheden med priser og aftalevilkår er ligeledes over middel med en score på 3,7 (tabel 8), som dog er mindre end den gennemsnitlige score for hedsundersøgelse 2017 på 4. Samlet set er 73 % enten meget e e med området, mens 18 % har angivet Hverken (figur 8). Bibliotekschefernes hed med beslutningsgrundlaget gennem rapporter og statistikløsninger lander på en middel score på 3.1 (tabel 9), hvor 50 % er meget e e, mens 13 % er mindre e og 28 % har svaret Hverken (figur 9). Den middel hed kan skyldes, at bibliotekerne i 2018 overgik til den nye webstatistikløsning Webtrekk, og at det efter skiftet ikke har været muligt at sammenligne tal. Tabel 7: Spørgsmål Hvor er du med de muligheder, ConsortiaManager (ERMS) giver dit bibliotek for at håndtere jeres licenser? 3,9 5

6 Figur 7: Hvor er du med de muligheder, ConsortiaManager giver dit bibliotek for at håndtere jeres licenser? 57% 28% 8% u Tabel 8: Spørgsmål Hvor er du med de priser og aftalevilkår, som bliver forhandlet hjem på licensområdet? 3,7 Figur 8: Hvor er du med de priser og aftalevilkår, som bliver forhandlet hjem på licensområdet? 7 15% 58% 18% 6% u Tabel 9: Spørgsmål Hvor er du med det beslutningsgrundlag, du får via DDB s statistikløsninger og rapporter (fx ConsortiaManager, Danmarksbiblioteksindex.dk og Webtrekk)? 3,1 Figur 9: Hvor er du med det beslutningsgrundlag, du får via DDB s statistikløsninger og rapporter? 4 28% 7% 1 u 6

7 Biblioteksproduceret indhold (BPI) Hele 69 % af bibliotekscheferne er meget e e med, at DDB understøtter BPI (figur 10). Puljeprojektet Redaktionelt samarbejde om Biblioteksproduceret Indhold, der i 2017 fik midler fra DDB s projektpulje, har i 2018 arbejdet på at forankre BPI-servicen lokalt og koordinere formidlingsinitiativer nationalt. Som en del af Det sammenhængende bibliotek har DDB i 2018 igangsat projektet Forbedring af BPI-servicen, som i 2019 skal igangsætte initiativer, der understøtter projektgruppens arbejde teknisk. 76 % af bibliotekscheferne finder tjenesten meget for biblioteket (figur 11). I 2019 er der i DDB et forsat fokus på forankring og forbedring af servicen. Tabel 10: Spørgsmål Hvor er du med, at DDB understøtter servicen Biblioteksproduceret indhold (BPI)? 3,9 Figur 10: Hvor er du med, at DDB understøtter servicen Biblioteksproduceret indhold (BPI)? 45% 35% 25% 15% 5% 29% 2 u Tabel 11: Spørgsmål Hvor er det for dit bibliotek, at DDB understøtter servicen Biblioteksproduceret indhold (BPI)? 3,8 35% 25% 15% 5% Figur 11: Hvor er det for dit bibliotek, at DDB understøtter servicen Biblioteksproduceret indhold (BPI)? 38% 38% Relevant Hverken - ir 7

8 Manualer og webinarer DDB har i 2018 udarbejdet forskellige manualer og webinarer til at anvende og implementere diverse løsninger indenfor bl.a. DDB CMS og appen Biblioteket. Samlet set har 59 % af bibliotekscheferne angivet at de er meget e e med de nuværende muligheder for at få hjælp til implementering (figur 12). Det giver en gennemsnitlig score på 3,4 (tabel 12), som er samme niveau som i hedsundersøgelse Langt de fleste af bibliotekscheferne mener, at det er meget, at DDB prioriterer udvikling af manualer og afholdelse af webinarer. Samlet mener 89 %, at DDB s arbejde med manualer og webinarer er enten meget (figur 13). Tabel 12: Spørgsmål Hvor er du med den hjælp, du kan få fra DDB til at implementere og anvende DDB-løsninger lokalt (fx manualer, 3,4 webinarer, opkobling til app)? Figur 12: Hvor er du med den hjælp, du kan få fra DDB til at implementere og anvende DDB-løsninger lokalt? % 8% u 8% Tabel 13: Spørgsmål Hvor mener du det er, at DDB prioriterer udvikling af manualer og afholdelse af webinarer mv. ift. at understøtte implementering og anvendelse af DDB-løsninger lokalt? 4,3 Figur 13: Hvor mener du, det er, at DDB prioriterer udvikling af manualer og afholdelse af webinarer mv. ift. at understøtte implementering og anvendelse af DDB-løsninger lokalt? 55% 3 Relevant Hverken - 6% 1% 1% ir 3. DDB: Gennemsigtighed og indflydelse 8

9 I DDB arbejder vi for at skabe meningsfuld involvering af bibliotekerne og øvrige interessenter i vores arbejde. DDB har et mål om at sikre gennemsigtighed i beslutningsprocesser og let tilgængelighed af information om vores aktiviteter. Vi har spurgt bibliotekscheferne, om de oplever tilstrækkelige muligheder for at kunne deltage og blive hørt i DDB-samarbejdet og for at kunne følge med i det omfang, de finder. Gennemsnitligt scorer spørgsmålene vedrørende DDB: Gennemsigthed og indflydelse 3,5, hvor 5 er højest. Spørgsmålene dækker over områderne: Informationsniveau, mulighed for indflydelse samt projektpuljen. Informationsniveau Nedenstående viser heden med DDB s generelle informationsniveau. En overvægt på 77 % af bibliotekscheferne er enten meget e e med det generelle informationsniveau, imens 17 % har svaret Hverken (figur 14). I hedsundersøgelsen 2017 svarede 11 %, at de var mindre e. Antallet er i hedsundersøgelsen 2018 faldet til 4 % (figur 14). I 2018 har DDB bl.a. oprettet et nyhedsbrev for praktikere med teknisk information om DDB CMS og appen, der har gjort det muligt at sende flere tekniske nyheder ud. Tabel 14: Spørgsmål Hvor er du med det generelle informationsniveau fra DDB (fx nyhedsbreve, s, arrangementer)? 3,9 Figur 14: Hvor er du med det generelle informationsniveau fra DDB? 7 58% 19% 17% 1% u Mulighed for indflydelse 65 % af bibliotekscheferne er enten meget e e med den generelle mulighed for at få indflydelse på DDB s retning og udvikling, mens 25 % svarer Hverken (figur 15). Dertil er 53 % af bibliotekscheferne enten meget e e med muligheden for at få indflydelse på udviklingsplanen, mens 35 % har svaret Hverken (figur 16). DDB sender hvert år udviklingsplanen i høring hos bibliotekerne, som her har mulighed for at kommentere prioriteringen af fokusområderne og projektkandidaterne. Dette finder 77 % af bibliotekscheferne meget (figur 77). 9

10 Tabel 15: Spørgsmål Hvor er du med din organisations muligheder for at få indflydelse på DDB s retning og udvikling? 3,6 Figur 15: Hvor er du med din organisations muligheder for at få indflydelse på DDB s retning og udvikling? 5 25% 11% 7% u Tabel 16: Spørgsmål Hvor er du med din mulighed for at få indflydelse på udviklingsplanen for den fælles IT-infrastruktur? 3,2 Figur 16: Hvor er du med din mulighed for at få indflydelse på udviklingsplanen for den fælles IT-infrastruktur? 49% 35% u 8% Tabel 17: Spørgsmål Hvor vurderer du det er for dit bibliotek, at DDB sender udviklingsplanen i høring? 3,9 10

11 Figur 17: Hvor vurderer du det er for dit bibliotek, at DDB sender udviklingsplanen i høring? 49% 28% 19% Relevant Hverken - 1% ir Projektpuljen Den gennemsnitlige hedsscore med rammerne for at søge projekttilskud er 3,2 (tabel 18). Det er et fald fra hedsundersøgelse 2017, hvor den lå på 3,6. I hedsundersøgelsen 2018 har 58 % af bibliotekscheferne svaret, at de er meget e e med rammerne for at søge puljetilskud, mens 28 % har valgt kategorien Hverken (figur 18). I 2018 oprettede DDB Puljen for fælles brugergrænseflader med tilskud til bibliotekernes gode idéer rettet mod DDB CMS, appen Biblioteket nettjenesterne og afholdte i den forbindelse en idéworkshop, hvor biblioteker kunne få sparring til deres projekter. 47 % har svaret, at det er meget for dem at søge DDB s projekttilskud. 38 % af bibliotekscheferne angiver kategorien Hverken (figur 19). Tabel 18: Spørgsmål Hvor er du med rammerne for at søge om projekttilskud fra DDB? 3,2 Figur 18: Hvor er du med rammerne for at søge om projekttilskud fra DDB? 28% 8% 1% u 1 Tabel 19: Spørgsmål Hvor er det for dit bibliotek, at der er mulighed for at søge om projekttilskud fra DDB? 3,4 11

12 35% 25% 15% 5% Figur 19: Hvor er det for dit bibliotek, at der er mulighed for at søge om projekttilskud fra DDB? 19% 28% 38% Relevant Hverken - 1% ir DDB nu og i 2019 I 2018 har DDB haft fokus på leverancer inden for DDB s kerneydelser. Derudover har DDB på baggrund af brugernes og bibliotekernes ønsker fastlagt visionen for Det sammenhængende bibliotek med tilhørende handleplan for udviklingen af DDB CMS og appen Biblioteket for perioden Visionen ligger i tråd med DDB s strategiske indsatsområder for : Den gode brugeroplevelse på bibliotekernes digitale platforme og Grundskolebørn. DDB har adspurgt bibliotekerne om graden af hed med DDB s aktuelle fokus. Gennemsnitligt scorer spørgsmålene vedrørende DDB nu og i Spørgsmålene dækker områderne: Aktuelle fokus og udbytte af samarbejdet sammenholdt med pris. Aktuelle fokus Den gennemsnitlige hedsscore med DDB s aktuelle fokus er i hedsundersøgelsen ,3 (tabel 20), som er en stigning i forhold til hedsundersøgelsen 2017, hvor den lå på 3,8. Hele 93 % af bibliotekscheferne har angivet, at de er meget e e med det aktuelle fokus (figur 20). I 2019 fortsætter DDB i samarbejde med bibliotekerne arbejdet med den fælles vision og handleplan for DDB CMS og appen Biblioteket. Tabel 20: Spørgsmål I hvilken udstrækning er du med DDB s aktuelle fokus? 4,3 Figur 20: I hvilken udstrækning er du med DDB s aktuelle fokus? 45% 48% 1% u 12

13 Udbytte af samarbejdet sammenholdt med pris Nedenstående viser bibliotekernes udstrækning af hed med udbyttet af DDB-samarbejdet sammenholdt med prisen. I hedsundersøgelsen 2017 lå den gennemsnitlige score på 3,5, hvilket betyder, at der i hedsundersøgelsen 2018 er sket en lille stigning med en gennemsnitlig score på 3,7 (tabel 21). I hedsundersøgelsen 2018 angiver 73 %, at de er enten meget e e med sammenhængen. Tabel 21: Spørgsmål I hvilken udstrækning er du med sammenhængen mellem den pris, din kommune betaler og de ydelser, du får fra DDB? 3,7 Figur 21: I hvilken udstrækning er du med sammenhængen mellem den pris, din kommune betaler og de ydelser, du får fra DDB? 18% 55% 17% u 6% 13