Opsamling af pointer fra dialogmøde sygdom og arbejde

Transkript

1 Opsamling af pointer fra dialogmøde sygdom og arbejde Bord 1 Vær forberedt Læs journalen Møde borgeren med passende krav Lytte til og læse lægens vurderinger Hav ikke så travlt med at gruppeinddele borgerne og skubbe borgerne rundt Færre sagsbehandlerskift Ikke kræve at man møder op, når man faktisk stadigvæk ligger på hospitalet Oplever at sagsbehandler ikke har sat sig ind i journalen Forbedret kommunikation i mødet med borgeren Færre adviseringer fra Jobnet mv. 0-tollerence ift. at blive glemt i venterummet når man er indkaldt til samtale Ventetider i venteværelset nedbringes Mere tilgængelighed til sygedagpengeteamet Trusler om at lukke SDP sagen eller træk i ydelsen det er ikke i orden Adfærden i systemet/kulturen opleves af borgerne som om de nasser på systemet Kulturen skulle i stedet være, at vi bliver mødt med en positiv indstilling som f.eks. hvad kan jeg hjælpe dig med Borgeren ønsker ikke flere fagfolk koblet på bare fordi der skal etableres en praktik kan socialrådgiveren ikke blot få kompetencen til at også løbe med denne bold ift. praktik Det er vigtigt at borgeren føler sig forstået Lad nu sagsbehandleren arbejde i ro og fred uden at presse på fra oven ift. at nedbringe økonomien på SDP Mere samarbejde mellem ens arbejdsgiver og sagsbehandler så man ikke mister jobbet eller kommer godt videre tidlig indsats indenfor ½ år Afstemme krav med borgerens formåen Stop gruppeforløb i den tidlige fase f.eks. stress, angst mv. Formålet med hele vores system det er at samle os op når vi er hårdt ramt af sygdom Mere opfølgning løbende på mit forløb bare et ring fra sagsbehandleren Mere råd og vejledning omkring deltidsraskmelding findes det? Få tilbud om økonomisk hjælp når man ryger fra høje ydelser til lave ydelser Hvordan møder vi borgeren i REHAB smil, venlighed, tro God ide at lave evalueringer når SDP sagen stopper så der etableres en god feedback kultur der gør at vi udvikler os til gavn for begge parter

2 Husk vejledning om at ændre skattekort ved overgang til lav ydelse Bord 2 Der blev spurgt om der var overraskelser ved mødet? Der var 1 borger der ikke havde hørt om KRAM. En anden borger var overrasket over hvor lidt forståelse for deres situation med smerter der var i indlægget. Pgl. var selv sygeplejeske og sagde livet er anderledes når man sidder på den anden side af bordet En anden oplyser at man bliver meget selvoptaget når man har smerter, hvilket der bør udvises større forståelse for. Hvad kan ændres? En borger mente at kombinationen arbejde/sundhed, nogle gange godt kunne udskiftes med interesser/sundhed. At have en sund firtidsinteresse kunne bidrage med lige så meget livsværdi som arbejde. En anden borger havde haft en blodprop og var indlagt i Skive. Jobcenter ringer til borger og vil indkalde til samtale, og var meget insisterende på at pgl. skulle til samtale. Borger føler at her kunne godt være både en større indsigt og forståelse for borgers situation. At det er vigtigt at læse sagen igennem inden der tages kontakt til borger. Flere påpegede det er vigtigt at der ikke opstår en situation hvor det er borger mod jobcenter, men at det er et samarbejde. Det kan nogle gange være personafhængigt. Her er der også behov for at man kan skifte sagsbehandler hvis kemien ikke passer. Andre påpeger også det er vigtigt sagsbehandler tilpasser sig borgeren i forhold til de behov de har. Der var 1 borger der gav udtryk for at pgl. ikke havde behov for særlig megen sparring og motivation, hvor det for en anden borger var meget vigtigt. En borger oplyser pgl. har været boet i flere kommuner, og oplever hver gang pgl. er blevet kastet frem og tilbage da de ikke har vidst hvad de skulle stille op med ham. Pgl. oplyser pgl. lider af PTSD (er krigsveteran) og har angst og depression. Pgl. kunne godt ønske hvis der var nogle sagsbehandler der havde specialiseret sig i PTSD (og veteraner)og blev tildelt de borgere. Nogle føler de bliver pisket ud i situationer de ikke er klar til. Der blev udtryk ønske om at nyuddannede sagsbehandler gennemgik en sideoplæring, da nogles erfaringer var, at de nyuddannede ikke havde den samme empati som de erfarne. Nogle gav udtryk for en svingende kvalitet i deres sagsbehandling. At de har været udsat for de ikke har fået den korrekte vejledning, da sagsbehandler ikke kendte lovgivning godt nok. En borger gav udtryk at pgl. havde svært ved at huske, og meget gerne ville have en folder eller pjece med hjem hvor de informationer man har fået på det indledende møde står. Med lovgivning og pligter/rettigheder. Generelt at man behandles med respekt.

3 Der blev givet udtryk for, at det var vigtigt med tilgængeligheden til ens sagsbehandler, og at der bliver svaret på telefonopkald samt mails. At nogle møder kunne holdes via telefon, hvis det bare er opfølgningsmøder, så borgerne ikke behøver at køre helt til Ebeltoft. For borgere der har det psykisk svært ville det være rart hvis møder kunne holdes i deres eget hjem. Der blev givet udtryk for at sagsbehandlere ville kende deres borger bedre, samt at borgeren ville slappe mere af, og dialogen ville forbedres. Generelt en større flexibilitet. Det er vigtigt at huske borgeren ikke frivilligt sidder i denne situation. At de på nuværende ikke er et godt sted. At der sættes en kaffeautomat op i Borgerservice. Bord 3 Vigtigt at sagsbehandler har faglig viden om sygdommen overvej specialistfunktioner/opdelinger Måske skulle der være et sted, man kan gå hen et værested, hvor man selv kan være med til at igangsætte aktiviteter det skal være lokalt så man ikke skal rejse langt Et ønske om et hold til krop og kræft lign. Det forløb, som kører på Skejby sygehus Kig på fastholdelsespolitikken generelt i hele kommunen (usikkert om det alene er jobcenter og/eller kommunen som arbejdsplads) Lav ikke praktikker i fortravlede miljøer Modeler og forbered praktikpladserne til at være gearet til at modtage borgerne, så de ikke indgår som en del af normeringen men at der tages hensyn til begrænsningerne. Vær oprigtig nysgerrig, interesseret og optaget af at generere energier og muligheder Borger skal føle at vi gør det sammen Overvej to-strenget system så sagerne behandles forskellige/varetages af forskellige alt efter om det er fysiske elle psykiske lidelser der opleves kun at være ens tilbud og ens tilgang og der er behov for forskellig tilgang. Kommunen skal kunne tilbyde samtaler med en psykolog Det skal være muligt at skifte sagsbehandler og sagsbehandler skal kunne skifte borger hvis ikke kemien passer Vær obs på at gengangere har behov for at starte med noget andet, så det ikke er de samme tilbud man skal igennem igen Obs at standby-sager skal have kontakt inden revurderingen så der ikke træffes en afgørelse, de ikke har haft indflydelse på Behov for tydelige og fælles dagsordener for møder og telefonopkald, så borger ved hvad formålet er Tydelighed overfor borger om sagsbehandler er borgers mand eller systemets mand Hvis ikke der er klarhed over dagsorden og hvis side sagsbehandler er på er borger hele tiden på vagt for og utryg ved at komme til at sige noget forkert Jobcentret arbejder meget kasseagtigt der er et stærkt ønske om den samme sagsbehandler hele vejen uanset ydelse

4 Sagsbehandler skal kunne svare på alt eller undersøge svaret i stedet for at sende videre til anden afdeling Der er for meget viden, som går tabt når man skifter sagsbehandler Hjælp til vejledning om skatteforhold når man går på ydelse Hjælp til økonomisk trængte til goder som kan give glæde at man kan få tilbuddet om at du kan bruge 1.000,00 kr. du skal melde tilbage hvad du vil bruge dem til ex. musikundervisning Brug vækstmodellen til alle møder snakke om, hvad går godt, hvad er udfordringerne lige nu, hvad er mulighederne og hvilke aftaler laver vi. Det skal være et samarbejde mellem borger og sagsbehandler som sammen skal finde svarene. Bord 4 Sagsbehandlere Skiftende sagsbehandlere På 2 år: 10 sagsbehandlere Ønsker gennemgående person på sagsforløb. Får ikke information om ny sagsbehandler Skal selv finde ud af hvem det via omstilling får vedk. At vide hvem der er nye sagsbehandler. En har fået brev om ny sagsbehandler. Er der forskel på, hvordan der tildeles sagsbehandler efter hospitalsbehandler? Nye sagsbehandlere har aldrig forberedt sig på sagen ved første møde. Føler at sagsbehandlere er mistroiske. Føler sig magtesløs En bisidder giver respekt Velforberedt det individuelle problem skal være kendt. Blive mødt som menneske med det individuelle problem, man har. Forskel på fysisk og psykisk Ved skift af sagsbehandler giver det en nedtur skal opbygge relation med ny Forslag til bedre sammenhæng: Gennemgående sagsbehandler/kontaktperson og/eller en samtale mellem tidligere, og en ny sagsbehandler og borgeren overlevering. Kommunikation: Lytte empati - tillid Virksomhedspraktik Virksomheder skal være velinformeret, så de ikke bliver trætte at have virksomhedspraktikanter for muligheden er vigtig for borgeren for at fastholde identitet og normalitet i den situation, man nu står i. Informationer om længde, afslutning og evt. fortsættelse skal være kendt for både borger og virksomhed.

5 Eksempel: Borger vidste ikke at praktikperiode var slut virksomheden var heller ikke bekendt med dette. Ingen formel afslutning på praktik, mangler opsamling på forløb. Lang tid til næste samtale overgange skal være bedre. Borgeren skal selv stoppe ved kontraktudløb. Virksomhed og borger er ikke informeret om ophør af virksomhedspraktik. Sagsbehandler skal følge op på virksomhedspraktik og komme på besøg. Man kan ikke få den samme jobkonsulent ved praktik nr. 2. Det er uhensigtsmæssigt. Vil gerne have den samme jobkonsulent. Jobkonsulenten skal overholde aftaler om at besøg på virksomhed efter 4 uger Andet Giver det mening at have fremmøde ved svær sygdom Der skal være en progression i et sagsforløb ikke kun i forhold til tilbud men også i forholdt til mental udvikling, og den mentale udvikling op og ned skal fremgå af sagsnoter/-forløbsbeskrivelse. Altså mere: Hvordan har du haft det? Contra Fokus på systemet. At blive syg og komme uden for arbejdsmarkedet er at miste identitet mere fokus på det psykiske Rehabiliteringsmøde Rehabiliteringsmøder med 8 mennesker Føler sig som i en retssag, føler sig bombardement Lægeerklæring fra specialister bliver ikke godtaget Mistro og pres Hovedpunkter til plenum Skiftende sagsbehandlere tillid, lytte, kende sag, nedtur, mistænkeliggjort Hvordan har du haft det frem for fokus på systemet. Overgange afslut på praktikforløb, opsamling, videre forløb Rehabilitering ubehageligt, mange deltagere kun hørt dårligt om sådanne møder Evaluering efter endt sagsforløb. Bord 5 Oplægget Nogle havde hørt det andre ikke Forandringens hjul nyt Ønsker til blive tilbud tiltag sagsbehandler fortæller hvilke tilbud, hvilke muligheder der er for mig ex. varmtvandsbassin Godt af være fokus på både sund og syg

6 Ønske om mere systematisk tilgang til tilbuddene Punkt 2 Være i et fællesventerum føler sig yderligere sårbar Hvem er min sagsbehandler Lang transport til Ebeltoft Mangel på lokaler (samtalelokaler?) Bliver mødt meget forskelligt Et rigtigt tilbud rigtig timing Tryghed Telefonsamtaler i stedet for fremmøde, når man er mest sårbar Samme sagsbehandler hele tiden At den nye sagsbehandler har sat sig ind i sagen Blive mødt med anerkendelse Kontinuerlige forløb Blive hørt Virksomhedskonsulenten kom på det rigtige tidspunkt + med den rigtige praktik Gode coachforløb ift. fremtidig arbejdsmarked, skånehensyn, begrænsninger Godt at komme ud og prøve noget andet arbejde Ønsker Efter samtale en PLAN for hvad der sker nu Forskellige tider (?) Når sagsbehandler aflyser, står der efterfølgende af borger har afmeldt Styr på rigtige navne og telefonnumre på papir (breve?) Kan kun deltage i dette møde fordi de er blevet stærkere ville ikke kunne deltage i starten af forløbet