FÅ FAT I DE NØDVENDIGE SERVICEYDELSER UANSET HVOR DU BEFINDER DIG

Transkript

1 FÅ FAT I DE NØDVENDIGE SERVICEYDELSER UANSET HVOR DU BEFINDER DIG Servicedirektivet giver frbrugerne større valgmuligheder, mere valuta fr pengene g lettere adgang til serviceydelser i hele EU

2 HVORFOR ER DE NYE BESTEMMELSER I SERVICEDIREKTIVET SÅ VIGTIGE FOR FORBRUGERNE? Serviceydelser spiller en str rlle i alle frbrugeres dagligdag. Vi bruger dem, når vi handler i supermarkedet, køber varer på nettet, går til frisøren, underskriver en aftale med et fi rma m at få bygget eller renveret vres hus, bestiller ferie på et rejsebureau, hyrer en sagfører g i mange andre situatiner ( 1 ). Køb g salg af serviceydelser i g fra andre EU-lande kan stadig skabe prblemer, både fr frbrugere g fr virksmheder. Virksmhederne hlder sig tit tilbage eller støder på hindringer på grund af juridiske eller administrative bestemmelser. Derfr bestemmer de sig enten fr at undlade at sælge serviceydelser til frbrugere i andre lande, eller gså bliver deres serviceydelser dyrere. Sm følge heraf udnytter frbrugerne ikke alle de muligheder, der ligger i EU s indre marked. Dertil kmmer, at mange frbrugere ikke får tilstrækkelige plysninger m de virksmheder, der fi ndes i andre lande. De kan derfr være utilbøjelige til at gøre brug af disse virksmheders serviceydelser eller løber ind i prblemer, når de prøver at bruge dem. Derfr har EU vedtaget servicedirektivet. Det skal sikre, at frbrugerne g virksmhederne udnytter alle de frdele, der er frbundet med det indre marked, frdi det bliver lettere både at købe g at sælge serviceydelser. ( 1 ) Husk, at flere sektrer ikke er mfattet af servicedirektivet, f.eks. fi nansielle, sundheds- g transprtserviceydelser.

3 HVORDAN KAN FORBRUGERNE DRAGE FORDEL AF DE NYE BESTEMMELSER? FORBRUGERNE KAN BRUGE DE SERVICEYDELSER, DE BEHØVER, UANSET HVOR DE BEFINDER SIG Ingen frskelsbehandling på grundlag af natinalitet eller phldssted De ffentlige myndigheder eller virksmhederne anvender af g til restriktiner ver fr frbrugere, sm kmmer fra eller br i et andet EU-land. Eksempler: Turister, sm lejer en bil i et andet EU-land ver internettet, skal af g til betale mere, bare frdi de ikke br i det land, hvr de lejer bilen. Frbrugere, sm frsøger at købe musik eller bøger fra et websted i et andet EU-land, frhindres af g til i at gøre det eller bliver mdirigeret til den natinale webfrretning. Nu er der ikke kun frbud md frskelsbehandling fra de ffentlige myndigheders side. Servicedirektivet frbyder gså virksmheder at udsætte frbrugere fr frskelsbehandling på grundlag af natinalitet eller phldssted. Uhindret adgang til serviceydelser fra andre lande Der må ikke stilles krav m, at frbrugerne skal indhente særlige tilladelser eller infrmere de ffentlige myndigheder i hjemlandet, når de ønsker at bruge serviceydelser fra andre EUlande. Hvis de natinale myndigheder i hjemlandet tilbyder fi nansiel bistand i frbindelse med visse serviceydelser, er frbrugeren berettiget til bistanden, uanset m serviceydelserne købes fra en virksmhed i hjemlandet eller i et andet EU-land.

4 FORBRUGERNE KAN FÅ ADGANG TIL MERE INFORMATION VED KØB AF SERVICEYDELSER I EU Mulighed fr at kntakte infrmatinspunktet i frbrugernes hjemland Mange frbrugere er stadig tilbagehldende med at bruge serviceydelser fra udlandet, frdi de ikke har eller ikke let kan indhente plysninger m de bestemmelser, sm virksmhederne i andre lande skal verhlde. Eksempel: Hvis man vervejer at hyre en arkitekt i et andet EU-land, vil man sandsynligvis gerne vide, m arkitekten har skullet fremlægge bevis fr sine kvalifi katiner g er frpligtet til at være frsikret, m man har alternative klagemuligheder sv. Pur tute questin relative aux règles applicables aux services dans d autres pays de l UE, Hvis man har spørgsmål vedrørende bestemmelser m serviceydelser i andre EU-lande, kan man henvende sig direkte til infrmatinspunktet i hjemlandet, sm så fremskaffer plysningerne. Hvrdan finder man infrmatinspunktet? Nærmere plysninger m infrmatinspunktet (punkterne) i hjemlandet findes på servicedirektivets websted: services-dir/index_en.htm

5 Infrmatinspunktet plyser m: Hvilke plysninger kan man indhente? bestemmelser vedrørende virksmheder i andre EU-lande klagemuligheder i tilfælde af tvister med en serviceudbyder g sammenslutninger g rganisatiner, sm kan yde praktisk hjælp i tilfælde af tvister med handlende fra andre lande. Vigtige plysninger fra virksmhederne Fr at skabe større gennemsigtighed g hjælpe frbrugerne med at træffe et valg skal virksmhederne i de sektrer, der er mfattet af servicedirektivet, give frbrugerne visse plysninger, inden de leverer deres serviceydelser (uanset m serviceydelserne udbydes på et websted, ved dørsalg eller på salgsstedet). Virksmhederne skal f.eks. give plysning m: prisen g serviceydelsernes vigtigste karakteristika de almindelige frretningsbetingelser g generalklausuler i frbindelse med serviceydelserne de kmpetente myndigheder eller faglige rganisatiner, sm skal føre tilsyn med dem i hjemlandet sv.

6 FORBRUGERNE KAN FÅ AFGJORT TVISTER HURTIGT Servicedirektivet kræver, at virksmhederne reagerer hurtigt på klager fra frbrugerne g gør deres bedste fr at få afgjrt tvister på en tilfredsstillende måde. De skal især give frbrugerne deres kntaktplysninger, f.eks. et telefnnummer eller en e-pstadresse, hvr frbrugerne kan henvende sig med eventuelle klager eller frespørgsler, hvis de ikke er tilfredse med en serviceydelse. KM DA-D YDERLIGERE OPLYSNINGER: Kntaktplysninger m relevante infrmatinspunkter, hvr frbrugerne kan få praktisk bistand: services-dir/index_en.htm Kntakt Det Eurpæiske Netværk af Frbrugercentre (ECC-Net) på: Kntakt Eurpe Direct, sm hjælper med at finde svar på spørgsmål m EU, på: Frikaldsnummer i hele EU: