1 Evaluering af projektet Korngrunden

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "1 Evaluering af projektet Korngrunden"

Transkript

1 1 Evaluering af projektet Korngrunden Randi Muff Ebbesen, Institut for Produktion 6. juni 2005 Følgende notat har til formål at præsentere mine observationer og konklusioner vedrørende BygSoL forløbet på byggeprojektet Korngrunden. Notatet er udarbejdet løbende, men tager udgangspunkt i evalueringen på byggepladsen. 1.1 Formålet med dette notat Gennem mine aktiviteter i forbindelse med Kornpladsen, har jeg opnået en viden om og forståelse for BYGSOL-forløbet på projektet. I det følgende præsenteres baggrunden for evalueringen, samt de konklusioner, jeg har draget mig i forbindelse med forløbet. Formålet med notatet er dels at nedskrive mine observationer og konklusioner til brug for mit Ph.d.-projekt. Notatet er derfor tiltænkt som personligt. Da der ikke fra anden side er udført en evaluering af sagsforløbet på projektet, er notatet dog gjort tilgængeligt for andre BygSoLdeltagere, for derved at kunne bidrage til øget viden i BygSoL-organisationern. Notatet vil derfor fremtræde uredigeret, hvilket jeg håber læseren vil bære over med. Korngrunden startede op inden organisationen bag BYGSOL var helt klar til det, og det har selvfølgelig skabt nogle uhensigtsmæssigheder, som kan ligge til grund for nogle af punkterne i det følgende. Jeg håber læseren vil læse det følgende med åbne øjne, og bære over med, hvis jeg enkelte steder har tolket situationen forkert eller på for spinkelt et grundlag. I bilag er placeret dels en vurdering af min egen rolle på projektet, samt det brev som håndværkerne fik som tilbagemelding på evalueringen. 1.2 Baggrund for evalueringen Følgende beskrives kort baggrunden for evalueringen Mine interesser i projektet Jeg blev tilknyttet projektet af flere årsager. Dels var pladsen geografisk placeret i nærheden af Aalborg og dels var det et af de første projekter i BygSoL, der skulle gennemføres i praksis, hvilket ville give mig mulighed for at stifte bekendtskab med principperne bag BygSoL i praksis på et tidligt tidspunkt i mit Ph.d.-projekt. Projektet kan derfor betragtes som et pilotprojekt i forbindelse med Ph.d.-projektet Kort beskrivelse af projektet Projektet bestod af opførelsen af 50 andelsboliger i det centrale Hjørring. Projektet administreredes af Kuben Byggeadministration A/S og havde Svend Aage Christiansen som C:\Documents and Settings\randi\My Documents\Phd.-output\3 Noter - Presentationer af resultater\ Evaluering af Korngrunden til hjemmeside.doc Side 1

2 hovedentreprenør. Entreprisesummen lød på ca. 37 mio. kr. Første etape blev startet op i marts 2004 og første etape stod færdigt i september Projektets første etape blev afviklet som et BygSoL-projekt med EUC Nord og Svend Aage Christiansen som initiativtagere Evalueringsforløbet Der har været en midtvejs evaluering på projektet, hvor Finn Pedersen (EUC Nord) har lavet et spørgeskema, som deltagerne udfyldte og efterfølgende diskuterede. Jeg deltog i denne evaluering. Jeg har brugt nogle dage på Kornpladsen, deltaget i opstartsinternatet på Skjallerupklit samt deltaget i enkelte ugemøder i løbet byggeperioden. Finn frabedte sig at foretage slutevalueringen. Han kan ikke se bort fra, at han selv engang var håndværker, og vurderede derfor, at han ikke kunne være subjektiv. Henrik Davidsen (BygSoL) udformede et spørgeskema, som jeg i samarbejde med Willy Olsen (AAU) rettede lidt på. Dels indføjede jeg et spørgsmål ang. bygherre og rådgivere, og dels havde jeg ændret ordlyden, således at de skal svare på hvordan de ser på en række forhold på Kornpladsen set i forhold til normalt. På dagen skulle håndværkerne først udfylde skemaer i forbindelse med kursusafvikling for at kunne deltage i evalueringsmødet, der blev oprettet som en ekstra kursusgang. Tilstedeværende: De folk fra pladsen, der var med i BygSoL (malerne var der f.eks. ikke de har frasagt sig at være med i BYGSOL), projektlederen og byggepladslederen. Evalueringen blev indledt af en kort opsummering fra min side angående den indsats, der var givet på pladsen. Tiden var knap, så spørgeskemaet blev ikke nærmere introduceret, som det ellers var planen. 1.3 Evaluering af projektet Kornpladsen Følgende præsenteres mine observationer samt konklusioner på projektet. Følgende skemaudsnit er taget fra opsamlingen på spørgeskemaundersøgelsen. Svar muligheder: 1. Rigtig godt/rigtig god ide/ meget bedre/ I meget højere grad/ meget mere 2. Godt/ God ide/ Bedre/ I højere grad/ mere 3. Hverken eller 4. Dårligt/ dårlig ide/ Dårligere/ i mindre grad/ Mindre 5. Rigtig dårligt/ Rigtig dårlig ide/ Meget dårligere/ I meget mindre grad/ i Meget mindre grad/ meget min 0. Ikke besvaret Side 2

3 Randi Muff Ebbesen, Institut for Produktion 6. juni 2005 Problemet og formålet med BYGSOL var ikke klart for alle deltagere På Kornpladsen var der fra BYGSOLs side lagt an til, at BYGSOL skulle hjælpe med at skabe et bedre samarbejde bl.a. på pladsen mellem fagene. Men allerede på det første møde i Øster Vrå d. 4. feb kom der kommentarer om, at de deltagende ikke kunne se det omtalte problem. Der er ligeledes flere gange i løbet af projektet givet udtryk for, at der ikke er problemer i samarbejdet håndværkerne imellem. Det er vigtigt, at deltagerne fra starten kan se problemet, som BYGSOL vil hjælpe med at rette op på. Formålet med involveringen af BYGSOL er jo at afhjælpe de uhensigtsmæssigheder, der er observeret gennem en årrække i byggebranchen, men de problemer er ikke lige klare for alle aktører i branchen. Hvis ikke problemet er anerkendt, kan aktørerne ikke tage ejerskab for BYGSOL-forløbet eller deltage konstruktivt i løsningen af problemet (problemerne). Det er ikke tilstrækkeligt, at initiativtagerne tydeligt ser problemet og hvordan BYGSOL kan hjælpe, hvis ikke denne overbevisning kommunikeres ud til de aktører, der skal indgå i udformningen af løsningen. Der bør lægges mere vægt på, at lave en målsætning for BYGSOL på det enkelte projekt, som deltagerne kan se relevansen af. Angående samarbejds-problematikken se også afsnittet Samarbejdet. Fælles ansvar for succes Beslutningen om at deltage i BYGSOL blev taget i et samarbejde mellem SAaC og EUC Nord. Jeg er ikke klar over, om der har været afholdt afklarende møder undervejs for at koordinere indsatsen på Kornpladsen. Efterhånden som der i BYGSOL bliver igangsat flere projekter, må der opsamles en viden om, hvilke tiltag værten, i dette tilfælde SAaC, bør i gangsætte internt i virksomheden for at opnå det bedste resultat. EUC-skolerne kan tilbyde enkelte services, som bør støttes aktivt fra virksomheden. Bl.a. skal mellemlederne involveres, der skal ske en videndeling i hele virksomheden, der skal afholdes et internat, der skal vises interesse for projektet, håndværkernes ekstra indsats på pladserne skal påskyndes etc. Måske skal der i opstarten laves en fælles forpligtende aftale mellem EUC-skolen/BYGSOL og virksomheden, således at der fra starten er sat et fælles mål, samt defineret ansvarsområder for at nå disse mål. Der kunne til dette laves en tjekliste med mulige aktiviteter, som skolerne og/eller virksomheden kan varetage, som kan være til inspiration for samarbejdsaftalen. Involvere hele virksomheden Sikkerhedsmedarbejderen ved SAaC, Inge Nedergaard, har deltaget aktivt i forbindelse med oprettelsen af en sikkerhedsorganisation på byggesagen og ved afklaring af sikkerhedsspørgsmål. Så vidt jeg er bekendt, er der i virksomheden også gjort tiltag for at sprede erfaringerne fra BygSOL gennem sikkerheds- og samarbejdsgruppen (ca. 30 mand). På sigt er der også intentioner om at diskutere aktuelle emner, som er relevante for den enkelte plads. Som et led i at få mest muligt ud af erfaringerne, er det vigtigt at involvere resten af virksomheden ved bl.a. at sikre viden deling. Til dette formål kunne proceskonsulenterne være behjælpelig med, hvordan denne involvering kan foregå. Løbende kan der opsamles viden om, hvordan det så efterfølgende er gået. Det er vigtigt at samle op på dette for at hjælpe til, at BYGSOL bliver et integreret koncept og ikke blot et forsøgsbyggeri i den enkelte virksomhed. C:\Documents and Settings\randi\My Documents\Phd.-output\3 Noter - Presentationer af resultater\ Evaluering af Korngrunden til hjemmeside.doc Side 3

4 Overholde løfter og leve op til forventninger Ved introduktionen til BYGSOL blev deltagerne fra Kornpladsen introduceret til hele BYGSOL-konceptet inkl. trimmet byggeri, partnering og BYGLOK. Dog er det kun dele af konceptet, der er blevet implementeret på Kornpladsen. Det har for nogle håndværkeres vedkommende været en skuffelse, at nogle elementer ikke er blevet implementeret, da de har set en fordel i f.eks. en bedre planlægningsproces. De ser det som om BYGSOL ikke holder hvad de lover. Bl.a. har mange håndværkere givet udtryk for, at de gerne ville have haft mere information om projektet og gerne have været mere involveret i planlægning af aktiviteter og materialeleverancer. Ved at præsentere hele pakken for håndværkerne, har de bidt mærke i netop de dele af konceptet, som de har set en mening med. Da det så senere viser sig, at ikke er alle dele af konceptet implementeres, mister aktørerne tilliden til BYGSOL og dermed også interessen for at deltage. Definere lærernes rolle i organisationen Lærerne har på BYGSOL-byggeprojekter en helt ny rolle på byggepladsen. Det kan nogle gange føre til misforståelser af arbejdsfordeling og informationskanalerne på projektet. Hvis f.eks. ledelsen ikke er med til BYGSOL-mødet, hvem skal så bringe informationen videre i organisationen, så der kan blive reageret på inputtene fra håndværkerne? Der er på Kornpladsen generelt tilfredshed med lærernes opfyldelse af deres roller, jf. spørgeskemaet. Jeg har dog hørt enkelte utilfredse bemærkninger angående lærernes manglende handlekraft i forhold til at føre ideer fra håndværkerne ud i livet. En ide kunne være, at man fra starten lavede et organisationsdiagram i opstarten af projektet og i samme omgang snakkede arbejdsfordelingen igennem. Dette organisationsdiagram kunne hænges op i skuret og kort blive gennemgået i forbindelse med introduktionen til BYGSOL. På denne måde undgås det, at der opstår skuffelser pga. misforståelse i ansvarsfordelingen, som det har været tilfælde på Kornpladsen. Lærernes rolle er muligvis også et emne, der kan tages op som diskussion i forbindelse med Grundforløbet og/eller i regionale netværk. Inddragelse af mellemledelsen Det var ved Kornpladsen fortrinsvist Sv. Aage Christiansen samt lærer fra EUC Nord, der tog initiativ til at deltage i BYGSOL. Den samme entusiasme har ikke bredt sig til mellemledelsen, dvs. projektchefen og pladsformanden. Det er indtrykket, at de har haft meget travlt gennem projektperioden også med andre pladser og har derfor haft svært ved at give Kornpladsen ekstra tid i forbindelse med f.eks. BYGSOL-møderne. Mellemlederne har ikke taget den endelige beslutning om at involvere Kornpladsen i BYGSOL. Samtidig sættes der fra virksomheden store præstationskrav til mellemledelsen, hvilket er helt normalt. På den anden side, giver BYGSOL mellemledelsen nye og ukendte opgaver ved f.eks. ledelsenskvarter og krav om medarbejderinvolvering i planlægningen. Mellemledelsen har faktisk en meget vigtig rolle i forhold til informationsudveksling på pladsen og igangsættelse af konkrete initiativer på byggepladsen. Derfor er det meget vigtigt, at mellemlederen får den nødvendige support fra BYGSOL samt opmærksomhed og beslutningskompetence fra virksomheden. Det er hensigten, at mellemlederen gennem engagement i BYGSOL-forløbet, får ekstra overskud og tid til at varetage sine andre opgaver. Side 4

5 Randi Muff Ebbesen, Institut for Produktion 6. juni 2005 Udnyttelse af ledelsens kvarter På mødet d. 4. feb blev det lagt op til, at ledelsens kvarter skulle benyttes til at informere om næste uges aktiviteter. Dog er det ugentlige kvarter ikke blevet udnyttet til fulde. Ofte har kvarteret kun taget 2 min. og en enkelt gang er det blevet aflyst. De 2 min har ikke været tilstrækkelig til at give håndværkerne den nødvendige information om, hvad der skulle ske i den efterfølgende uge. En god ide til næste projekt er, at der fra starten ligger klare aftaler om, hvem der skal afholde ledelsens kvarter, hvor meget information der skal gives og hvordan der skal følges op på det. Det vil med andre ord, være en god ide hvis lærerne fra EUC-skolen i samarbejde med den pågældende leder, fra starten får lagt nogle rammer for dette kvarter. Skabe handling ud fra input Det er min fornemmelse, at håndværkerne i starten var glade for BYGSOL-møderne og kom med mange gode input til forbedringer. Dette holdt dog op efterhånden som tiden gik, og der bredte sig en følelse af, at der ikke blev lyttet til ideerne. Det er vigtigt, at deltagerne føler, at der bliver lyttet til deres forslag, ellers holder de naturligt op med at komme med dem. Hvis det viser sig, at det ikke er muligt at fører ideerne ud i praksis, skal håndværkerne have en ærlig respons på, hvad der er grunden til dette. Derfor har mellemledelsen også en opgave i at tage sig af ideerne og vurdere, hvorvidt de kan lade sig gøre eller ej, og efterfølgende give respons på, hvordan/hvorfor ikke ideerne kan føres ud i livet. Fællesfaciliteter På Kornpladsen kom alle håndværkere til at sidde i et fællesskur. Der var i starten mange indvindinger mod at dele skur: der var for lagt fra deres normal skure (og madpakkens placering) til fællesskuret, det var ikke muligt at vaske hænder i fællesskuret. Disse indvendinger blev dog hørt, og forholdende kom i orden. Herefter oplevedes det af mange som rigtigt godt at dele skur. Ved evalueringen gav håndværkerne udtryk for, at de lært hinanden bedre at kende og at det ikke er så let at bagtale hinanden, når man ses til frokost. Det bør være et krav for alle byggeplader I BygSoL at have et fællesskur. Det skaber en god stemning, en bedre koordinering af arbejdsopgaver etc. Efter min mening fungerede det rigtig godt på Kornpladsen. Fælles tegninger Ved at der var ét fællesskur, var det også muligt at have ét sæt fælles tegninger. Tegningerne blev hængt op på vægen i skuret således at alle kunne se de sidste nye tegninger. De fælles tegninger er her nævnt som én måde, at sikre en bedre information til håndværkerne. Kommunikation og brug af medarbejdernes viden 9 Hvordan har kommunikationen og brugen af hinandens viden og C:\Documents and Settings\randi\My Documents\Phd.-output\3 Noter - Presentationer af resultater\ Evaluering af Korngrunden til hjemmeside.doc Side 5

6 erfaringer fungeret i forhold til normalt? 10 Har byggeledelsen gjort brug af din viden og erfaring i gennemførelsen af arbejdet? I hvilken grad har jeres ledere fundet på forbedringer i forhold til normalt? Har I været mere med i planlægning og beslutninger omkring arbejdet end normalt? Samarbejdet 3 Hvordan har samarbejdet med byggeledelsen været i forhold til normalt? (2,94) Hvordan har samarbejdet mellem de forskellige fag været i forhold til normalt? (3) Hvordan synes du samarbejdet indenfor dit eget fag har fungeret i forhold til normalt? 4 15 Lettere at give udtryk for utilfredshed Jeg mener, at håndværkerne på Kornpladsen af vane har lettere ved at give udtryk for deres utilfredshed end for de ting, der er gode. Ofte fik jeg en masse af vide om, hvad der var galt, og sådan var det ikke i gamle dage etc. På dette punkt har lærerne en opgave i, at styre diskussionerne mod konstruktive løsningsforslag i stedet for at blive ved at pille i det, der ikke er så godt. På Kornpladsen håndterede lærerne dette på en rigtig god måde. Ofte blev spørgsmålet vendt mod håndværkerne: hvad kan vi så gøre ved det nu? Dette kunne måske være et emne for et BYGSOL-møde i løbet af projektet? Jeg synes også at håndværkerne blev bedre til at se konstruktivt på udfordringerne i stedet for at fokusere på det negative. Loyalitet blandt håndværkerne Håndværkerne på Kornpladsen var utroligt loyale overfor kollegaer både i sjakket og mellem sjakkene. Det gjorde, at problemer med samarbejde og koordinering fagene igennem sjældent kom frem i lyset eller blev diskuteret. Det er dejligt, at de er så gode kollegaer, at de vil passe på hinanden. Dog mener jeg, at den meget stærke loyalitet kan være et tegn på manglende tillid til flere punkter: dels mangler der tillid til, at konflikter kan løses konstruktivt og dels er der ikke tillid til at ledelsen ikke bruger informationerne mod de enkelte fag. Loyaliteten kan muligvis også hænge sammen med aflønningsmetoderne? Dette er et dybere problem, som jeg ikke mener kan angribes direkte dog kunne det måske også indgå som et emne til et BYGSOL-møde: Er loyalitet lig godt kammeratskab? Side 6

7 Randi Muff Ebbesen, Institut for Produktion 6. juni 2005 Udnytte de gode oplevelser fra internatet Det er mit indtryk, og evalueringen viser da også, at turen til Skallerup klit på nordjysk ikke var så ringe endda. Kommentarerne efter evalueringen har vist, at der ikke var helt enighed med, om internatet havde hjulpet på samarbejdet. Flere syntes, at det havde gjort, at de kendte deres kollegaer bedre og samtidig havde de lært hinanden hurtigere at kende end normalt. En enkelt mente, at det mere skyldtes skurforholdende. Men der var enighed om, at internatet ikke havde gjort samarbejdet dårligere. Dog viser en besvarelse, at vedkommende ikke var blevet inviteret med, og en håndværker bemærkede da også, at de ikke havde været med på internatet, men der bliver godt nok snakket meget om turen. For at mindes internatet, har Finn til hvert møde hængt billeder op fra internatet på væggen i skuret. 1 Var turen til Skallerup Klit efter din mening gavnligt for samarbejdet og kommunikationen? (2,5) Har turen til Skallerup Klit og/eller ugemøderne gjort, at du i højere grad har bidraget til at gøre Korngrunden en god arbejdsplads? Generelt er det en rigtig god ide med en tur væk over en nat. Skallerup Klit var en god og lærerig tur, for alle os der var med. Det er også min opfattelse, at turen har været med til at håndværkerne har lært hinanden hurtigere at kende end normalt. Det har også været med til at give en bedre stemning på pladsen. Håndværkerne får en fælles god oplevelse at referere til: det var også ligesom den gang. Måske skulle turen også bruges til at forberede arbejdet på pladsen, så der var lidt flere konkrete opgaver på turen. F.eks. kunne rådgiverne være med, og projektet kunne være gennemgået i fællesskab. Ligeledes kunne man bruge internatet til at planlægge de overordnede arbejdsgange. De sidste to forslag kommer selvfølgelig an på den enkelte byggesag, og hvad der er muligt. Men det kunne være ønskeligt med lidt mere konkret forberedelse på internatet. Jeg tror, at billederne fra internatet er med til at minde håndværkerne om internatet og de gode oplevelser, og når håndværkerne overvejende er positive overfor internatet, giver det en positiv stemning i skuret, at billederne hænger på vægen. Dog er der ikke så meget konkret fra internatet, som kan ses anvendt på byggepladsen. Værdier er svære at operationalisere På internatet blev de forskellige grupper (håndværkere og ledere) enige om en række værdier, som de mente var vigtige i deres daglige arbejde. Værdierne blev præsenteret af en repræsentant fra hver gruppe og blandt håndværkernes værdier, blev der stemt om prioriteringsrækkefølgen. Efterfølgende er værdierne hængt op i skuret. C:\Documents and Settings\randi\My Documents\Phd.-output\3 Noter - Presentationer af resultater\ Evaluering af Korngrunden til hjemmeside.doc Side 7

8 Jeg synes, det er en god ide at forsøge at formulere værdierne. Dog har mange det svært med at sætte ord på værdierne, da det er et meget floffy begreb. Samtidig lider værdierne, som de blev formuleret og præsenteret, lidt af det samme som valgløfter: ingen kan være uenige i, at de er med til at skabe en god arbejdsplads, men der kommer ikke noget konkret om, hvad de skal bruges til. Jeg har umiddelbart ingen ideer til, hvordan værdierne kan gøres mere anvendelses orienterede. De kan dog regelmæssigt indgå i BYGSOLmøderne som en del af en diskussion af et emne. Arbejdsmiljø Pladsen kan desværre ikke prale af at være helt uden arbejdsskader, men generelt er der, jf. spørgeskemaet, et bedre arbejdsmiljø på Kornpladsen end normalt. Som sagt har Inge Nedergaard (SAaC) i den forbindelse været aktivt involveret i organisering af en sikkerhedsorganisation på byggepladsen. 6 Hvordan synes du arbejdsmiljøet på byggepladsen har været i forhold til normalt? 10 9 Jeg synes, at spørgeskemaet samt de observerede aktiviteter viser, at det hjælper at fokusere på et emne som f.eks. arbejdsmiljø og sikkerhed. Planlægge et fagligt forløb På Kornpladsen var der ikke fra starten planlagt et fagligt forløb. Dog kom det hurtigt frem, at virksomheden havde interesse i, at der blev sat fokus på sikkerheden og arbejdsmiljøet på byggepladsen, hvilket blev et naturligt punkt på BYGSOLmøderne. Derudover var det tanken, at der løbende skulle rejses faglige interesseområder, som der kunne laves et fagligt kursus over. Der blev afholdt et enkelt fagligt kursus i slutningen af byggeperioden, derud over var der ikke megen faglig aktivitet forbundet til BYGSOLforløbet på Kornpladsen. Der er på Kornpladsen tilfredshed med at undervisningen foregår på byggepladsen, jf. spørgeskemaet. 15 Er det en god idé at føre undervisning fra teknisk skole ud på byggepladsen 1 time om ugen? Hvordan har underviserne klaret deres rolle? 8,5 9,5 1 I starten var der interesse fra håndværkerne til at deltage i møderne, men denne interesse faldt efterhånden som tiden gik. Det kan tolkes som om, at håndværkerne begyndte at kede sig fordi der ikke kom nye emner på dagsorden. Jeg tror der var en forventning blandt håndværkerne om, at lærerne ville finde på de faglige kurser passende til behovene. Faglærerne forventede på den anden side, at håndværkerne kom op med konkrete forslag til faglige kurser. En erfaring at drage herfra er, at der fra starten af et forløb skal planlægges, hvordan de faglige aktiviteter skal inddrages i BYGSOL. Et forslag fra projektledelsen lød på, at der kunne udpeges primære og sekundære emner. De primære emner kunne f.eks. være sikkerhed, som skulle behandles på hvert eller hvert andet møde fast gennem hele forløbet. De Side 8

9 Randi Muff Ebbesen, Institut for Produktion 6. juni 2005 sekundære emner kunne f.eks. være diskussionsemner, som kunne tages op efter behov således at der blev snakket om et aktuelt emner på hvert møde. Generelt om BYGSOL-møderne 2 Er det en god idé at fortsætte med ugemøderne på andre projekter? Generelt må BYGSOL-møderne (de tidligere ugemøder) betegnes som værende en god ide, der skal føres videre. Dog er der en række punkter, der kan gøres bedre. Holdningsændring Der var fra projektledelsens side et ønske om, at BYGSOL ville virke til en holdningsændring hos håndværkerne således at der kunne skabes mere loyialitet over for virksomheden og det fælles mål. Denne holdningsændring kræver mere end nogle diskussioner på BYGSOL-møderne. Dette punkt hænger sammen med, at der ikke fra starten blev formuleret nogle konkrete fælles mål med BYGSOL-forløbet, og der efter lavet en handlingsplan for at nå målene. Videngruppen På Kornpladsen har videngruppen ikke været involveret, ud over at jeg har været til stede til mange af aktiviteterne. Der bør fra starten af hvert projekt etableres kontakt til videngruppen, således at der kan starte en dialog omkring vidensudveksling mellem projektet og videngruppen to vejs. Involvere rådgivere tidligt i forløbet Det blev ved intromødet d. 10. marts nævnt, at det ville være rart, hvis rådgiverne kunne blive inddraget mere i dialog. Det første møde med rådgiverne kom i stand i august. Svarene i spørgeskemaet tyder på, at dette møde med rådgiverne var givtigt. 14 Bygherren (Kuben) og rådgiverne har deltaget i enkelte møder. Har det givet dig en større forståelse for projektet som helhed? Rådgiverne kan med fordel tænkes ind i BYGSOL-forløbet og dialogen i skuret. Generelt om byggepladsen 13 Hvordan har byggepladsen alt taget i betragtning været? C:\Documents and Settings\randi\My Documents\Phd.-output\3 Noter - Presentationer af resultater\ Evaluering af Korngrunden til hjemmeside.doc Side 9

10 2 Bilag: Min rolle 2.1 Min Rolle Min rolle i forbindelse med projektet har fortrinsvist været at observere en form for deltagende observation. Jeg har været aktiv på en række punkter, mest betydningsfuldt har det været, at jeg var med på Internatet som aktiv håndværker. Det har åbnet døren for, at det har været muligt for mig at snakke med håndværkerne og de har haft tillid til mig. Jeg har brugt en del tid på at snakke med dem rundt på pladsen om deres arbejde, deres problemer og deres ideer til forbedringer. Jeg mener, at de fleste sagde deres mening til mig, men jeg ved dog også, at det ikke var alle historier, jeg hørte. Samtalerne har i stor udstrækning været medvirkende til at give mig en indsigt i, hvordan folkene opfatter BYGSOL. Jeg har løbende ført log-bog over mine observationer. 2.2 Aktiviteter og observationer Jeg har deltaget i følgende aktiviteter: 4. februar 2004 o Partneropstartsmøde hos SAaC i Øster Vrå. o Observatør og præsentation af BYGiNORD. 24. februar 2004 o Møde med Finn Pedersen (EUC-Nord) og Svend Wahlstrøm (BygSoL) 10. marts o Intromøde for først leveranceteam og derefter for håndværkerne o Jeg præsenterede mig og mit arbejde marts o Internat på Skallerup Klit o Jeg deltog som håndværker og var med i alle øvelser 6. april o Ugemøde på Kornpladsen o Observatør 18. maj o Ugemøde o Observatør 28. maj o Ugemøde og midtvejsevaluering o Observatør 1. juni o Opfølgning på midtvejs evaluering komme med konstruktive tiltag o Observatør samt sparring med Finn 13. august o Besøg på Kornpladen o Snakke med folkene Side 10

11 17. august o Ugemøde dialog med rådgiverne o Observatør 31. august o Ugemøde evaluering o Ordfører i evalueringen Randi Muff Ebbesen, Institut for Produktion randi@production.aau.dk 6. juni Vurdering af min rolle Jeg har ikke været min rolle særligt bevidst fra starten og har derfor ikke selv formuleret et formål med min tilstedeværelse eller inddragelsen af erfaringerne i min forskning. På de efterfølgende projekter bør jeg i større grad opsætte teser og teoretiske rammer for min rolle inden jeg indtræder i projektaktiviteterne. På den anden side har denne tilgang på projektet gjort, at jeg har kunnet handle mere umiddelbart og utvunget end ellers. Men det er ikke særligt effektivt i længden tror jeg? C:\Documents and Settings\randi\My Documents\Phd.-output\3 Noter - Presentationer af resultater\ Evaluering af Korngrunden til hjemmeside.doc Side 11

12 3 Bilag: Brev til håndværkerne På baggrund af evalueringen fik håndværkerne denne tilbagemelding fra mig. Det blev udformet som et brev og sendt personlig i forbindelse med andre formelle papirer. På baggrund af mine observationer, og de samtaler jeg har haft med håndværkere, pladsformand, projektchef, lærere og sikkerhedsmedarbejder ved Kornpladsen, vil jeg i det følgende præsentere de erfaringer, jeg finder mest vigtige fra BYGSOL-forløbet på Kornpladsen. Skallerup Klit. Generelt er det en rigtig god ide med en tur væk over en nat. Skallerup Klit var en god og lærerig tur, for alle os der var med. Det er også min opfattelse, at turen har været med til at håndværkerne har lært hinanden hurtigere at kende end normalt. Det har også været med til at give en bedre stemning på pladsen. Måske skulle turen også bruges til at forberede arbejdet på pladsen, så der var lidt flere konkrete opgaver på turen. F.eks. kunne rådgiverne være med, og projektet kunne være gennemgået i fællesskab. Ligeledes kunne man bruge internatet til at planlægge de overordnede arbejdsgange. De sidste to forslag kommer selvfølgelig an på den enkelte byggesag, og hvad der er muligt. Men det kunne være ønskeligt med lidt mere konkret forberedelse på internatet. BYGSOL-møderne. Det er min opfattelse, at de fleste synes at BYGSOL-møderne (de tidligere ugemøder) i princippet er en god ide, hvilket også gælder ideen med uddannelse på byggepladsen. På BYGSOL-møderne kan man snakke sammen om problemer og gode ideer til forbedringer af arbejdspladsen og planlægning af arbejdet. Det er dog også min opfattelse, at møderne ikke helt har levet op til forventningerne fra håndværkerne. Det er der flere grunde til. Dels føler håndværkerne ikke, at de har modtaget den forventede mængde af information og dels levede antallet af faglige aktiviteter ud over BYGSOL-møderne ikke op til forventningerne. Informationsudveksling. Der er nævnt mange gode ideer til, hvordan der kan være en bedre informationsudveksling på pladsen. Ideerne er afhængige af de konkrete omstændigheder og må overvejes fra projekt til projekt, men følgende kan overvejes: Etablering af fællesskurfaciliteter på Kornpladsen havde en god effekt på samarbejdet. Tidligere inddragelse af rådgivere og dialog om projektmaterialet var ønskeligt. Information og fælles snak om tidsplan, herunder aktivitetsplan og materialelogistik, kunne øge udbyttet af BYGSOL-møderne. Ledelsens kvarter kunne udnyttes bedre, til bl.a. at give den ønskede information. Ophængning af tegninger i skuret, fungerede godt på Kornpladsen. Faglige aktiviteter. Der skal tidligere fokus på de faglige aktiviteter i BYGSOL-forløbet. Der bør tidligt foregå en dialog mellem lærere, håndværkere og virksomheden omkring hvilke aktiviteter, der skal prioriteres og hvad der skal til for at igangsætte dem. Fremtiden. I fremtiden vil sikkerheds- og samarbejdsgruppen ved Svend Aage Christiansen arbejde videre med erfaringerne fra Korngrunden, og det er intentionen på sigt at afholde møder, der ligner BYGSOL-møderne på byggepladserne. Jeg håber I alle kan se, at der er mulighed for at gøre arbejdspladsen et bedre sted at være, og at det hele kommer an på, at vi alle sammen bliver bedre til at snakke sammen og planlægge arbejdet. Kornpladsen har været med til at gøre en forskel på flere fronter, og jeg håber i alle vil være med til at føre forbedringerne videre til de næste byggeprojekter. Tak for denne gang, og på gensyn. Side 12

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:

Spilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet: Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder

Læs mere

FÆLLESTILLIDS- REPRÆSENTANT

FÆLLESTILLIDS- REPRÆSENTANT FÆLLESTILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Dit område er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en

Læs mere

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen. TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning

Læs mere

Civilingeniør i. Byggeledelse

Civilingeniør i. Byggeledelse Civilingeniør i Byggeledelse Specialet i Byggeledelse En byggesag gennemløber flere faser, og i alle faser spiller ingeniører en væsentlig rolle. Specialet i Byggeledelse tager udgangspunkt i byggeriets

Læs mere

TJEKLISTE TIL OPSTART AF EN BYGGESAG

TJEKLISTE TIL OPSTART AF EN BYGGESAG TJEKLISTE TIL OPSTART AF EN BYGGESAG KORT OM FASEN I denne fase skal der skabes et grundigt fundament for at træffe de rigtige beslutninger for udviklingen i jeres afdeling. I skal også have planlægt og

Læs mere

Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt

Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt Ringsted Kommune Evaluering af kompetenceudvikling med Styrket Borgerkontakt April 2017 Indhold 1. Indledning... 2 2. Koordinering mellem LC og Det Tværgående Myndighedsnetværk... 2 3. Evaluering af forløbet...

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at

Læs mere

Guide til en god trivselsundersøgelse

Guide til en god trivselsundersøgelse arbejdsmiljø københavn Guide til en god trivselsundersøgelse Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 4 Sørg for at forankre arbejdet med trivselsundersøgelsen...

Læs mere

Evaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester

Evaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester Evaluering af klinikophold med fokus på diabetes for MedIS og medicinstuderende på 2. semester 04.04 10.04.2018 Antal tilbagemeldinger: 184 ud af 204 mulige 1: Oplevede du, at personalet i klinikken var

Læs mere

BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION. Socialt Udviklingscenter SUS

BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION. Socialt Udviklingscenter SUS BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL TOVHOLDER- FUNKTION Socialt Udviklingscenter SUS TOVHOLDERFUNKTION (ET BILAG TIL SAMARBEJDSMODEL) Socialt Udviklingscenter SUS, 2014 Udarbejdet for Socialstyrelsen www.sus.dk

Læs mere

Dialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge

Dialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge Dialogmøde om TrivselOP - alt hvad du skal bruge Denne manual kan bruges af lederen eller arbejdsmiljøgruppen, alt efter hvordan I fordeler opgaven. Indholdsfortegnelse Før dialogmødet: Tjekliste til din

Læs mere

RÅDGIVNING. Gode råd om den vanskelige samtale

RÅDGIVNING. Gode råd om den vanskelige samtale RÅDGIVNING Gode råd om den vanskelige samtale Indhold Hvad er en vanskelig samtale? 3 Hvorfor afholde den vanskelige samtale? 4 Hvorfor bliver samtalen vanskelig? 4 Forberedelse af den vanskelige samtale

Læs mere

Den digitale byggeplads. Et BABEL projekt i samarbejde med Bygge og anlægsbranchens Udviklingsfond

Den digitale byggeplads. Et BABEL projekt i samarbejde med Bygge og anlægsbranchens Udviklingsfond Den digitale byggeplads Et BABEL projekt i samarbejde med Bygge og anlægsbranchens Udviklingsfond Hvilke fordele kan man drage af en digital byggeplads? Og hvordan kommer man selv i gang med digitale løsninger

Læs mere

LCDK medlemsmøde 06 november 2014. Lean værktøjer i praksis

LCDK medlemsmøde 06 november 2014. Lean værktøjer i praksis LCDK medlemsmøde 06 november 2014 Lean værktøjer i praksis Lean værktøjer i praksis Et uddrag af visionen "Vi vil være epicenter for forskning, viden, uddannelse, erfaring, værktøjer, netværk og fordomsfri

Læs mere

Planlægning er en god idé

Planlægning er en god idé Planlægning er en god idé TÆLL3R OGSÅ! Kom godt i gang med at arbejde med det psykiske arbejdsmiljø i butikken Læs mere på www.detdumærker.dk større indsats / Dialogmetoden og Gode råd undervejs BAR Handel

Læs mere

Sammen styrker vi fagligheden: Lektionsstudier

Sammen styrker vi fagligheden: Lektionsstudier Sammen styrker vi fagligheden: Lektionsstudier Indhold Forord... 3 Hvad er Lektionsstudier?...4 Sådan gør man...4 Vigtigt at vide, når man arbejder med lektionsstudier...6 Spørgsmål og svar om lektionsstudier...6

Læs mere

Bilag 11. Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra

Bilag 11. Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra (Interviewer) (Informant) Bilag 11 Søren: Transskriberet og kodet interview - ekstra 00.02 Hvordan blev du første gang introduceret for TDC 2.0 00:09 er det her sådan nogle spørgsmål vi ikke fik sidste

Læs mere

Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS

Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger

Læs mere

Medarbejder-Udviklings-Samtale. KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen

Medarbejder-Udviklings-Samtale. KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Medarbejder-Udviklings-Samtale KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 Medarbejder-Udviklings-Samtale Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en mulighed for, at du kan drøfte din nuværende

Læs mere

Trivselsundersøgelse

Trivselsundersøgelse Trivselsundersøgelse En trivselsundersøgelse er et øjebliksbillede og en god anledning til at tale om, hvad der skaber trivsel på arbejdspladsen. Brug den aktivt og vis, at svarene kan være med til at

Læs mere

Opsamling på det afsluttende møde i børnepanelet

Opsamling på det afsluttende møde i børnepanelet Opsamling på det afsluttende møde i børnepanelet Introduktion og læsevejledning Børnepanelet var samlet for fjerde og sidste gang både i København og i Jylland i april/maj 2017. I alt deltog 23 børn og

Læs mere

Opstartsfase. 0.3 Vejledning og tjellister til koordinator P og B ved overdragelse til koordinator B i opstarts- og byggefasen

Opstartsfase. 0.3 Vejledning og tjellister til koordinator P og B ved overdragelse til koordinator B i opstarts- og byggefasen 0.3 Vejledning og tjellister til koordinator P og B ved overdragelse til koordinator B i opstarts- og byggefasen Opstartsfasen Det er i denne fase, at sikkerhedsarbejdet på byggepladsen bliver planlagt.

Læs mere

De pædagogiske læreplaner for Daginstitution Bankager 2013-2014

De pædagogiske læreplaner for Daginstitution Bankager 2013-2014 Overordnet tema: Overordnede mål: X Sociale kompetencer Krop og bevægelse Almene Kompetencer Natur og naturfænomener Sproglige kompetencer Kulturelle kompetencer De overordnede mål er, at den pædagogiske

Læs mere

Bilag 2: Baggrund for evalueringen

Bilag 2: Baggrund for evalueringen af workshopprojektering på projektet Kollektivcentret i Tjørring. Formålet med dette notat er at redegøre for succeskriterier samt workshopforløbet. Notatet bør indgå i analysen af resultaterne fra evalueringen.

Læs mere

Medarbejderinvolvering og sikkerhedskultur: Metoder til et bedre og sikre arbejdsmiljø

Medarbejderinvolvering og sikkerhedskultur: Metoder til et bedre og sikre arbejdsmiljø Medarbejderinvolvering og sikkerhedskultur: Metoder til et bedre og sikre arbejdsmiljø Bent Kofoed, Teknologisk Institut Kim Lyngby Mikkelsen & Pete Kines, AMI Stig Christensen, NCC Arbejdsmiljøkonferencen

Læs mere

UMV Sådan! Undervisningsmiljøvurdering for Kragelund Efterskole. Denne undervisningsmiljøvurdering, UMV, er gyldig frem til: juli 2014

UMV Sådan! Undervisningsmiljøvurdering for Kragelund Efterskole. Denne undervisningsmiljøvurdering, UMV, er gyldig frem til: juli 2014 UMV Sådan! Undervisningsmiljøvurdering for Kragelund Efterskole Dato: 25. juni 2011 Denne undervisningsmiljøvurdering, UMV, er gyldig frem til: juli 2014 UMV en indeholder de fire faser, som tilsammen

Læs mere

Guide til tryghedsvandringer

Guide til tryghedsvandringer Forfatter: Tine Sønderby. Guide til tryghedsvandringer S. 1 / 14 Borgere Det Kriminalpræventive Råd Odinsvej 19, 2. 2600 Glostrup ISBN: 978-87-92966-09-4 April 2013 S. 2 / 14 Kopiering er tilladt med angivelse

Læs mere

Forudsætninger for indgåelse af kontrakt

Forudsætninger for indgåelse af kontrakt Forudsætninger for indgåelse af kontrakt Forudsætninger for indgåelse af kontrakt om klinisk undervisning med Ergoterapeutuddannelsen ved University College Nordjylland (UCN). Målsætningen for klinisk

Læs mere

DET PSYKISKE ARBEJDSMILJØ I BYGGE- OG ANLÆGSBRANCHEN

DET PSYKISKE ARBEJDSMILJØ I BYGGE- OG ANLÆGSBRANCHEN Baggrundsbeskrivelse DET PSYKISKE ARBEJDSMILJØ I BYGGE- OG ANLÆGSBRANCHEN Introduktion Det psykiske arbejdsmiljø er det, der bestemmer, om man kan lide at gå på arbejde. Derfor er det et vigtigt emne både

Læs mere

Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen?

Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen? Tilbagemeldingsetik: Hvordan sikrer jeg, at respondenten har tillid til processen? Udgangspunktet for at bruge en erhvervspsykologisk test bør være, at de implicerede parter ønsker at lære noget nyt i

Læs mere

Det gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen

Det gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen Det gode samarbejde - frivillige på arbejdspladsen Vejledning Forord Frivillige har i flere år været en del af Fredensborg Kommune. Fredensborg Kommune er glade for samarbejdet med de frivillige og oplever,

Læs mere

Ledervurdering - evaluering/status

Ledervurdering - evaluering/status Ledervurdering - evaluering/status Denne opsamling er lavet på baggrund af tilbagemeldinger fra ledere på 3., 4. og 5. niveau i forbindelse med 2. kursusdag (forberedelse af det gode udviklingsforløb/den

Læs mere

Relations- og ressourceorienteret. Pædagogik i ældreplejen. - Et udviklingsprojekt i ældrepleje, Aalborg 2013

Relations- og ressourceorienteret. Pædagogik i ældreplejen. - Et udviklingsprojekt i ældrepleje, Aalborg 2013 Relations- og ressourceorienteret Pædagogik i ældreplejen - Et udviklingsprojekt i ældrepleje, Aalborg 2013 Evalueringsrapporten er udarbejdet af: Katrine Copmann Abildgaard Center for evaluering i praksis,

Læs mere

SPØRGERAMME. til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde

SPØRGERAMME. til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde SPØRGERAMME til dialogen mellem mødeplanlægger og kunde INTRODUKTION I din organisation er det sandsynligt, at I allerede har spørgerammer eller protokoller som I følger, når I har en dialog med kunden,

Læs mere

BIKUBENFONDENS SAMARBEJDE MED UNGEFORUM. Evaluerende opsamling på arbejdet med erfaringspanel ifm. Unge på kanten

BIKUBENFONDENS SAMARBEJDE MED UNGEFORUM. Evaluerende opsamling på arbejdet med erfaringspanel ifm. Unge på kanten BIKUBENFONDENS SAMARBEJDE MED UNGEFORUM Evaluerende opsamling på arbejdet med erfaringspanel ifm. Unge på kanten INDLEDNING Som en del af videreudviklingsfasen i ansøgningsrunden Unge på kanten har Bikubenfonden

Læs mere

Vejledning til opfølgning

Vejledning til opfølgning Vejledning til opfølgning Metoder til opfølgning: HVAD KAN VEJLEDNING TIL OPFØLGNING? 2 1. AFTALER OG PÅMINDELSER I MICROSOFT OUTLOOK 3 2. SAMTALE VED GENSIDIG FEEDBACK 4 3. FÆLLES UNDERSØGELSE GENNEM

Læs mere

Semester- og kursusevaluering, Politik & Administration og Samfundsfag, 4. semester, forår 2017

Semester- og kursusevaluering, Politik & Administration og Samfundsfag, 4. semester, forår 2017 Semester- og kursusevaluering, Politik & Administration og Samfundsfag, 4. semester, forår 2017 Indhold Indhold... 1 Indledning... 3 Forretningsudvalget (FU)... 3 Elektronisk semesterevaluering... 3 Forskningsdesign

Læs mere

Hensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster.

Hensigten har været at træne de studerende i at dele dokumenter hvor der er mulighed for inkorporering af alle former for multimodale tekster. Projekt edidaktik Forsøg med multimodal tekstproduktion På Viden Djurs er der I to klasser blevet gennemført et forsøg med anvendelse af Microsoft Office 365. Hensigten har været at træne de studerende

Læs mere

HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015

HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 1 HELSINGØR KOMMNE TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 Som en del af Trivselsundersøgelsen 2015 i Helsingør Kommune inviteres du hermed til at besvare et spørgeskema om din trivsel. Vi håber, at du vil give din

Læs mere

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne

Læs mere

CRECEA The SafeWay Sikkerhedskultur nu med ledelse!

CRECEA The SafeWay Sikkerhedskultur nu med ledelse! CRECEA The SafeWay Sikkerhedskultur nu med ledelse! CRECEA Konference, juni 2017 Henrik Elberg, arbejdsmiljøkonsulent og ingeniør INTRO FORUDSÆTNINGER CRECEA har arbejdet med sikkerhed og sikkerhedskultur

Læs mere

I denne fase videreudvikler og afprøver I jeres ideer fra idéfasen.

I denne fase videreudvikler og afprøver I jeres ideer fra idéfasen. FASE 5: TEST I denne fase videreudvikler og afprøver I jeres ideer fra idéfasen. I skal udvikle en model - en såkaldt prototype eller prøvehandling som viser, hvordan I mener, jeres idé ser ud, når den

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Indhold. Et godt psykisk arbejdsmiljø hver dag. Inspiration til en systematisk indsats. 1. udgave, 1. oplag Psykkonsortiet

Indhold. Et godt psykisk arbejdsmiljø hver dag. Inspiration til en systematisk indsats. 1. udgave, 1. oplag Psykkonsortiet Indhold Et godt psykisk arbejdsmiljø hver dag. Inspiration til en systematisk indsats 1. udgave, 1. oplag 2009 Psykkonsortiet Pjecen er produceret af Psykkonsortiet i samarbejde med Videncenter for Arbejdsmiljø,

Læs mere

Opfølgning på aftale mellem Randers Byråd og Bjerregrav Skole

Opfølgning på aftale mellem Randers Byråd og Bjerregrav Skole Opfølgning på aftale 2010-12 mellem Randers Byråd og Bjerregrav Skole Evaluering af lærer-pædagogsamarbejdet Fra skoleaftalen 2010-2012, afsnit 4 Udviklingsmål for skolen er følgende initiativer og succeskriterier

Læs mere

Vejledning til medarbejdere om MUS-samtaler

Vejledning til medarbejdere om MUS-samtaler Vejledning til medarbejdere om MUS-samtaler Hvad er MUS? En medarbejderudviklingssamtale (MUS) er en åben og ligefrem dialog mellem medarbejder og leder. For den enkelte medarbejder er det en mulighed

Læs mere

Vejledning til 5 muligheder for brug af cases

Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Case-kataloget kan bruges på en række forskellige måder og skabe bredde og dybde i din undervisning i Psykisk førstehjælp. Casene kan inddrages som erstatning

Læs mere

Guiden er en opsamling på vores og vores samarbejdspartneres erfaringer med rekruttering af fædre til baba-indsatsen.

Guiden er en opsamling på vores og vores samarbejdspartneres erfaringer med rekruttering af fædre til baba-indsatsen. Rekrutteringsguide Guiden er en opsamling på vores og vores samarbejdspartneres erfaringer med rekruttering af fædre til baba-indsatsen. Arbejdet med mennesker kan selvfølgelig ikke puttes i en formel.

Læs mere

Gentofte Skole elevers alsidige udvikling

Gentofte Skole elevers alsidige udvikling Et udviklingsprojekt på Gentofte Skole ser på, hvordan man på forskellige måder kan fremme elevers alsidige udvikling, blandt andet gennem styrkelse af elevers samarbejde i projektarbejde og gennem undervisning,

Læs mere

Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015

Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015 TE/30.11.15 Opsamling på fællesmødet for IT-koordinatorer november 2015 Hotel Park Middelfart Viaduktvej 28 5500 Middelfart 2. november 2015 Velkomst og opfølgning på mødet i juni Tina og Kristian bød

Læs mere

Trivselsevaluering 2010/11

Trivselsevaluering 2010/11 Trivselsevaluering 2010/11 Formål Vi har ønsket at sætte fokus på, i hvilken grad de værdier, skolen fremhæver som bærende, også opleves konkret i elevernes dagligdag. Ved at sætte fokus på elevernes trivsel

Læs mere

Workshop. Kodeks for god ledelse. Landsforeningens årsmøde 2015. Baggrund for kodeks for god ledelse. Hvorfor kodeks for god ledelse?

Workshop. Kodeks for god ledelse. Landsforeningens årsmøde 2015. Baggrund for kodeks for god ledelse. Hvorfor kodeks for god ledelse? Workshop Kodeks for god ledelse Landsforeningens årsmøde 2015 Program den 31. maj 2015 Formål med workshop Baggrund for kodeks for god ledelse Hvorfor kodeks for god ledelse? Gennemgang af kodekset Øvelser

Læs mere

Vejledning til brug af Vores literacymiljø et samtalebaseret redskab til teamsamtaler

Vejledning til brug af Vores literacymiljø et samtalebaseret redskab til teamsamtaler Vejledning til brug af Vores literacymiljø et samtalebaseret redskab til teamsamtaler Vores literacymiljø er et redskab, der inviterer jer i indskolingsteamet til at iagttage og samtale om det literacymiljø,

Læs mere

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE

DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE DEN GODE SAMTALE HÅNDBOG FOR LEDERE 1 INTRO DE FØRSTE SKRIDT er en ny måde at drive a-kasse på. Fra at være a-kassen, der bestemmer, hvor, hvordan og hvornår den ledige skal være i kontakt med a-kassen,

Læs mere

Koblingspunkter. Sammenhænge og samarbejde mellem skole og praksis. Charlotte Wegener, nov Fotos: Lisbeth Barfoed

Koblingspunkter. Sammenhænge og samarbejde mellem skole og praksis. Charlotte Wegener, nov Fotos: Lisbeth Barfoed Koblingspunkter Sammenhænge og samarbejde mellem skole og praksis Charlotte Wegener, nov. 2012 Fotos: Lisbeth Barfoed Vertikal læring Horisontal læring - Skabe koblingspunkter - Binde knuder Forebyggelse

Læs mere

Hotel og restaurant. Uddybende kvalitetsresultater samt opfølgningsplan. Herunder resultaterne for de enkelte områder fra 2011: Grundforløb:

Hotel og restaurant. Uddybende kvalitetsresultater samt opfølgningsplan. Herunder resultaterne for de enkelte områder fra 2011: Grundforløb: Uddybende kvalitetsresultater samt opfølgningsplan. Herunder resultaterne for de enkelte områder fra 2011: Grundforløb: 1 Hovedforløb: 2 Opfølgnings/handlingsplan: Opfølgning og evaluering på sidste års

Læs mere

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din kommune er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en bærende rolle i

Læs mere

Det kan være meget op ad bakke at få noget ændret. Mod inkompetente mellemledere kæmper selv AMR forgæves.

Det kan være meget op ad bakke at få noget ændret. Mod inkompetente mellemledere kæmper selv AMR forgæves. HH, 15. maj 2013 1582 arbejdsmiljørepræsentanter om hvervet som 3F AMR Hvordan er det at være arbejdsmiljørepræsentant på de mange forskellige virksomheder, hvad har AMR erne brug for og hvordan ser de

Læs mere

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Den anerkendende opfølgningsproces Pernille Lundtoft og Morten Bisgaard Ennova A/S Agenda 1 Introduktion (10:10 10:30) Lidt om anerkendende tilgang 2 ERFA og

Læs mere

Det virker også i mindre virksomheder!

Det virker også i mindre virksomheder! Det virker også i mindre virksomheder! Fundamentet for at dele viden er, at der skabes en fælles f forståelse af praksis Agenda 1. Hvem er CEG A/S 2. Hvorfor arbejde med Lean C. hos CEG 3. BygSol pyramiden

Læs mere

Tips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til:

Tips & Tricks til mødeleder. Spørgekort om trivsel i virksomheden. Introduktion til: Introduktion til: Dette er et redskab til at tage en dialog om, hvordan I trives i jeres virksomhed. Redskabet består af: Denne Introduktion En liste med Tips & Tricks til den, der leder mødet 13 kort

Læs mere

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER

SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne møder

Læs mere

Intern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale

Intern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale Intern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale Med udgangspunkt i Verdensbiblioteket har projektet udviklet og afprøvet forskellige formidlingskoncepter ved hjælp af metoden

Læs mere

NQF Inclusive - Pilot Evaluation MCAST, MT Interview results Examinees

NQF Inclusive - Pilot Evaluation MCAST, MT Interview results Examinees NQF Inclusive - Pilot Evaluation MCAST, MT Interview results Examinees Udført af auxilium, Graz Maj 2011 Resultater af evaluering af interviews med eksaminanterne på niveau 1 (førstehjælpskursus) Evalueringsspørgsmålene

Læs mere

Giv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder.

Giv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder. Giv feedback Dette er et værktøj for dig, som vil skabe målrettet læring hos din medarbejder blive mere tydelig i din ledelseskommunikation gøre dit lederskab mere synligt og nærværende arbejde med feedback

Læs mere

Hvordan følger man effektivt op på en kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø?

Hvordan følger man effektivt op på en kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø? Hvordan følger man effektivt op på en kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø? Seniorforsker Thomas Clausen, tcl@nfa.dk Seniorforsker Johan Simonsen Abildgaard, jss@nfa.dk Program 1. Baggrund for projektet

Læs mere

REFERAT. Koordineringsgruppemøde. 28. november 2014

REFERAT. Koordineringsgruppemøde. 28. november 2014 DATO KONTAKTPERSON MAIL 28-11-2014 Rasmus Fuglsang Jensen rfj@vd.dk REFERAT EMNE Koordineringsgruppemøde TIDSPUNKT 28. november 2014 STED DELTAGERE Videomøde: Femern A/S, København / Vejdirektoratet, Skanderborg

Læs mere

Lukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer

Lukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer Lukke-øvelser til dine processer En e-bog om at afslutte og samle op på processer I denne e-bog får du tre øvelser, du kan bruge, når du skal afslutte en proces. Øvelserne har til formål at opsamle idéer

Læs mere

Vejledning til NFA s spørgeskema om Arbejdsforhold og trivsel på byggepladser

Vejledning til NFA s spørgeskema om Arbejdsforhold og trivsel på byggepladser Vejledning til NFA s spørgeskema om Arbejdsforhold og trivsel på byggepladser Denne vejledning giver hjælp til, hvordan man bruger spørgeskemaet. 2007 Få med denne vejledning hjælp til: - Inspiration til

Læs mere

Formand, Majbrit Berlau

Formand, Majbrit Berlau Formand, Majbrit Berlau Fokus på klubberne Stærke klubfællesskaber Nyt? Nej men vigtigt Kl. 11.00 11.35 Hvorfor skal vi styrke vores fællesskaber? Kl. 11.00 11.35 Fagbevægelsen er udfordret på styrken

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen

Vejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne

Læs mere

M U S. Medarbejderudviklingssamtale - en miniguide

M U S. Medarbejderudviklingssamtale - en miniguide Medarbejderudviklingssamtale - en miniguide Indhold HVORFOR MUS?....................... 4 STRATEGISK KOMPETENCEUDVIKLING............... 4 HVAD ER MUS?....................... 5 RAMMER FOR SAMTALEN 5 LØN

Læs mere

Evaluering af klinisk undervisningsseance i Kvalitetssikring og Patientsikkerhed for MedIS på 4. semester den

Evaluering af klinisk undervisningsseance i Kvalitetssikring og Patientsikkerhed for MedIS på 4. semester den Evaluering af klinisk undervisningsseance i Kvalitetssikring og Patientsikkerhed for MedIS på 4. semester den 29.02.2012. Antal tilbagemeldinger: 37 ud af 40 mulige. 1: Har du på sygehuset fået den fornødne

Læs mere

Konstruktiv Kritik tale & oplæg

Konstruktiv Kritik tale & oplæg Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,

Læs mere

TILLIDS- REPRÆSENTANT

TILLIDS- REPRÆSENTANT TILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din arbejdsplads er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en

Læs mere

Guide til tryghedsvandringer

Guide til tryghedsvandringer Forfatter: Tine Sønderby. Guide til tryghedsvandringer S. 1 / 14 Lokale aktører Det Kriminalpræventive Råd Odinsvej 19, 2. 2600 Glostrup ISBN: 978-87-92966-10-0 April 2013 S. 2 / 14 Kopiering er tilladt

Læs mere

Medarbejder-Udviklings-Samtale. Klynge C KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen

Medarbejder-Udviklings-Samtale. Klynge C KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Medarbejder-Udviklings-Samtale Klynge C 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen 1 Medarbejder-Udviklings-Samtale Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en mulighed for, at du kan drøfte

Læs mere

APV er et lovkrav, men med mulighed for selv at vælge metode. Metoden skal dog sikre, at vurderingen indeholder elementerne:

APV er et lovkrav, men med mulighed for selv at vælge metode. Metoden skal dog sikre, at vurderingen indeholder elementerne: 1.1 Hvad går APV-opgaven ud på - kort fortalt? APV er et lovkrav, men med mulighed for selv at vælge metode. Metoden skal dog sikre, at vurderingen indeholder elementerne: Identifikation og kortlægning

Læs mere

Bordkort til at fremme den positive forældredialog på skoler

Bordkort til at fremme den positive forældredialog på skoler Bordkort til at fremme den positive forældredialog på skoler - Med fokus på den lyttende og undersøgende dialog Oplever I på jeres skole, at medarbejderne bruger meget tid på kommunikation til og med forældre

Læs mere

Bæredygtig erhvervsservice

Bæredygtig erhvervsservice Bæredygtig erhvervsservice - inden for byggeri, miljø og brand/beredskab mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationer i Aalborg Kommune 0 Én indgang bæredygtig erhvervsservice Der er mellem Aalborg

Læs mere

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt

Læs mere

Statusnotat Meningsfuld hverdag for dig Rehabilitering på plejecentre K O L D I N G K O M M U N E 2014

Statusnotat Meningsfuld hverdag for dig Rehabilitering på plejecentre K O L D I N G K O M M U N E 2014 93 Statusnotat Meningsfuld hverdag for dig Rehabilitering på plejecentre K O L D I N G K O M M U N E 2014 Meningsfuld hverdag for dig Meningsfuld hverdag for dig danner grundlaget for at rehabilitering

Læs mere

Egenevaluering - slutrapport, Glade Børn 26. februar 2015 SLUTEVALUERINGSRAPPORT FOR EGENEVALUERING PROJEKT GLADE BØRN.

Egenevaluering - slutrapport, Glade Børn 26. februar 2015 SLUTEVALUERINGSRAPPORT FOR EGENEVALUERING PROJEKT GLADE BØRN. SLUTEVALUERINGSRAPPORT FOR EGENEVALUERING PROJEKT GLADE BØRN Kolding Kommune 1 Indhold Indledning... 3 Opstart af projektet... 3 Brug af ICDP i dagligdagen... 3 Samarbejde... 5 Møder i projektgruppen...

Læs mere

Trivselsundersøgelsen

Trivselsundersøgelsen Trivselsundersøgelsen Fra rapport til handling Staben, HR-afdelingen 2014 Revideret, september 2016 Aabenraa Kommunes trivselsundersøgelse er et værktøj til at arbejde med det psykiske på arbejdspladsen,

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø

Psykisk arbejdsmiljø Psykisk arbejdsmiljø Fra kortlægning til handling Seniorforsker Thomas Clausen (tcl@nfa.dk) Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø NFA Program 1. Hvad er psykisk arbejdsmiljø og hvorfor er det

Læs mere

Fokus på forskernes psykiske arbejdsmiljø. Temadag om. Dit liv i et forskermiljø trivsel eller stress

Fokus på forskernes psykiske arbejdsmiljø. Temadag om. Dit liv i et forskermiljø trivsel eller stress Fokus på forskernes psykiske arbejdsmiljø Temadag om Dit liv i et forskermiljø trivsel eller stress Mål: At sætte fokus på væsentlige problemstillinger i f.t. det psykiske arbejdsmiljø. At give inspiration

Læs mere

Evaluering af fag og undervisningsforløb

Evaluering af fag og undervisningsforløb Evaluering af fag og undervisningsforløb Spørgeskema til studerende Evaluering af: For hold: Hvorfor evaluere? Evaluering anses for at være vigtig for at vi kan forbedre undervisningen. Din og de øvrige

Læs mere

Planlæg din kommunikation

Planlæg din kommunikation Planlæg din kommunikation Dette er et værktøj for dig, som står over for en kommunikationsindsats vil sikre, at dine budskaber når frem vil kommunikere effektivt med medarbejderne vil gøre indtryk på dine

Læs mere

Bedre plejeboliger. - en branchevejledning om at inddrage medarbejdere i byggeprocessen

Bedre plejeboliger. - en branchevejledning om at inddrage medarbejdere i byggeprocessen Bedre plejeboliger - en branchevejledning om at inddrage medarbejdere i byggeprocessen Medarbejderne har nøglen til de gode løsninger Det er sund fornuft at lytte til medarbejderne, når I skal bygge nyt

Læs mere

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System

Lean Construction-DK s. Guide til bedre planlægning med Last Planner System Lean Construction-DK s Guide til bedre planlægning med Last Planner System Introduktion Last Planner System er et værktøj i Lean Construction udviklet specielt til byggeriet og med hensyn til byggeriets

Læs mere

BILAG. Samarbejde og. kommunikation

BILAG. Samarbejde og. kommunikation BILAG Samarbejde og kommunikation I RENOVERINGSPROjekter BILAG Samarbejde og kommunikation I RENOVERINGSPROjekter Bilag 1 Eksempel på spilleregler for et projekt 2 Oversigt over møder i byggeprojekt 3

Læs mere

TAKEAWAY TEACHING. Bliv inspireret til at undervise i studiestrategier TEMA: PROJEKTORIENTERET FORLØB AT ANVENDE SIN FAGLIGHED I PRAKSIS

TAKEAWAY TEACHING. Bliv inspireret til at undervise i studiestrategier TEMA: PROJEKTORIENTERET FORLØB AT ANVENDE SIN FAGLIGHED I PRAKSIS TAKEAWAY TEACHING Bliv inspireret til at undervise i studiestrategier TEMA: PROJEKTORIENTERET FORLØB AT ANVENDE SIN FAGLIGHED I PRAKSIS Udviklet af Ulla Hjorth Andersen (Arts Karriere), Susanne Kronborg

Læs mere

Evaluering af projekt Tidlig indsats for børn af psykisk syge og misbrugende

Evaluering af projekt Tidlig indsats for børn af psykisk syge og misbrugende Evaluering af projekt Tidlig indsats for børn af psykisk syge og misbrugende Fra marts 2009 til april 2010 gennemførte Ballerup Kommune i samarbejde med Region Hovedstaden projekt Tidlig indsats for børn

Læs mere

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt

Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Kære afdelingsbestyrelse DUAB-retningslinie nr. 8 til afdelingsbestyrelserne: Sådan får I afdelingsbestyrelsen til at fungere godt Hellerup 28.02.2008 DUAB s organisationsbestyrelse har besluttet disse

Læs mere

Uddannelsesbog til den pædagogiske assistentuddannelse. Den røde tråd i din uddannelse

Uddannelsesbog til den pædagogiske assistentuddannelse. Den røde tråd i din uddannelse Uddannelsesbog til den pædagogiske assistentuddannelse Den røde tråd i din uddannelse Skole Praktik Praktik 1 Indholdsfortegnelse: 1. Sådan bruger du uddannelsesmappen side 3-5 2. Kontaktinformationer

Læs mere

14. December 2016 Jørgen Kroer og Jette Nissen SEGES Akademi EFFEKTIVE LEDELSESFORMER

14. December 2016 Jørgen Kroer og Jette Nissen SEGES Akademi EFFEKTIVE LEDELSESFORMER 14. December 2016 Jørgen Kroer og Jette Nissen SEGES Akademi EFFEKTIVE LEDELSESFORMER UDBYTTE Du får overblik over, hvor du allerede er godt med, og hvor du med fordel kan sætte ind for at styrke din virksomhed.

Læs mere

Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt og ligeværdighed.

Læs mere