IT-organisering. Pejlemærker for fremtidig fordeling af ansvar og opgaver indenfor IT-området. Flemming Bøge, oktober 2008

Transkript

1 -organisering Pejlemærker for fremtidig fordeling af ansvar og opgaver indenfor -området Flemming Bøge, oktober 2008

2 Adskil diskussionerne Ønsket opgavevaretagelse Placering af ansvar og kompetence Fysisk / geografisk placering

3 Opgavevaretagelse, ønsket Samlet ønsket opgavevaretagelse i -området Service & support Udvikling Styring Klienter PC, Mac, PDA Faglige -udstyr til undervisning -udstyr i laboratorier Fælles Overvågning og automation Backup Middleware / backoffice Oracle, SQL, mail m.v. Fysisk serverdrift, OS Identitets styring Netsikkerhed Firewalls, logning Øvrige net Produktions-net Økonomisystem Projekt og ressourcestyring Ledelsesinformation Studieadministrativt system Studieplanlægning / ressourcebooking Personaleadministrativt system Forskningsregistrering Forskeruddannelsessystem Studie konference / e-læringssystem Bibliotekssystem Fælles hjemmeside ESDH Intranet Mail & kalender Office-pakke (Word, Excel m.fl.) Fillagring Print Telefoni, fast & mobil AV-systemer, infoskærme, e-møder Bygningsvedligehold Hjælp til brug af faglige Fejl i undervisningsudstyr Fejl i laboratorieudstyr Indkøb af klientudstyr Bestilling af brugeroprettelse Bestilling af restore Hjælp til brug af fælles Hjælp til output (print) Hjælp til brug af klientudstyr Fejl i brugerdata / -rolle Fejl i autorisation Fejl i netadgang Forskningsrelateret -udvikling Formidlings / rådgivningsrelateret -udvikling Undervisningsrelateret -udvikling Digitalisering af fælles forretningsgange Udvikling og tilpasning af fælles Modernisering og teknologiskift i klientplatform Modernisering og teknologiskift i infrastruktur-platfrom -governance struktur samler KPI er og rapporterer status for området Fælles projektkontor m. projektledelses- og forretningsproceskompetence Koncernfælles prioritering af udviklingsforslag Servicel Level Agreements Beslutningskompetence for -investeringer fordeles Standardiserede processer for drift og support, IL Fælles projektstyringsmetode Fælles arkitekturstrategi Fælles sikkerhedspolitik Fælles -strategi Fælles standard for infrastruktur Flemming Bøge, ver. 1.00, 10. september 2008

4 Opgavevaretagelse, i praksis Eksisterende varetagelse, august 2008 Service & support Udvikling = fælles = hovedområde = varetages ikke systematisk Styring Klienter PC, Mac, PDA Faglige -udstyr til undervisning -udstyr i laboratorier Fælles Overvågning og automation Backup Middleware / backoffice Oracle, SQL, mail m.v. Fysisk serverdrift, OS Identitets styring Netsikkerhed Firewalls, logning Øvrige net Produktions-net Økonomisystem Projekt og ressourcestyring Ledelsesinformation Studieadministrativt system Studieplanlægning / ressourcebooking Personaleadministrativt system Forskningsregistrering Forskeruddannelsessystem Studie konference / e-læringssystem Bibliotekssystem Fælles hjemmeside ESDH Intranet Mail & kalender Office-pakke (Word, Excel m.fl.) Fillagring Print Telefoni, fast & mobil AV-systemer, infoskærme, e-møder Bygningsvedligehold Hjælp til brug af faglige Fejl i undervisningsudstyr Fejl i laboratorieudstyr Indkøb af klientudstyr Bestilling af brugeroprettelse Bestilling af restore Hjælp til brug af fælles Hjælp til output (print) Hjælp til brug af klientudstyr Fejl i brugerdata / -rolle Fejl i autorisation Fejl i netadgang Forskningsrelateret -udvikling Formidlings / rådgivningsrelateret -udvikling Undervisningsrelateret -udvikling Digitalisering af fælles forretningsgange Udvikling og tilpasning af fælles Modernisering og teknologiskift i klientplatform Modernisering og teknologiskift i infrastruktur-platfrom -governance struktur samler KPI er og rapporterer status for området Fælles projektkontor m. projektledelses- og forretningsproceskompetence Koncernfælles prioritering af udviklingsforslag Servicel Level Agreements Beslutningskompetence for -investeringer fordeles Standardiserede processer for drift og support, IL Fælles projektstyringsmetode Fælles arkitekturstrategi Fælles sikkerhedspolitik Fælles -strategi Fælles standard for infrastruktur Flemming Bøge, ver. 1.00, 10. september 2008

5 Ansvarsfordeling Ønsket opgavevaretagelse Placering af ansvar og kompetence Fysisk / geografisk placering

6 Placering af ansvar, Fakultetsmodel ADM HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO DMU CIO Strategi Politikker Standarder Metoder Service Level Agreements (SLA) Projekt kontor Fælles HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO DMU Net & telefoni Navision Stads Pure HR HUM net & tlf. HUM admin ASB net & tlf ASB Admin NAT net & tlf. NAT admin SUN net & tlf. SUN admin SAM net & tlf. SAM admin DPU net & tlf DPU admin DJF net & tlf. DJF admin Rådgivnings TEO net & tlf TEO admin DMU net & tlf DMU admin Rådgivnings

7 Strategi Politikker Standarder Metoder Placering af ansvar, BUM-model CIO Projekt kontor Fælles HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO NAT net & tlf. NAT admin DMU DMU Net & telefoni Navision Stads Pure HR HUM net & tlf. HUM admin ASB net & tlf ASB Admin SUN net & tlf. SUN admin SAM net & tlf. SAM admin DPU net & tlf DPU admin DJF net & tlf. DJF admin Rådgivnings TEO net & tlf TEO admin DMU net & tlf DMU admin Rådgivnings ADM HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO Bestiller-funktion Service Level Agreements (SLA) Ekstern leverandør A Ekstern leverandør B

8 Placering af ansvar, Kompetencecentermodel HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO DMU Rådgivnings Rådgivnings CIO ADM HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO DMU Projekt kontor Service Level Agreements (SLA) Strategi Politikker Standarder Metoder PURE center Navision center STADS center Fil & print center Mail / kalender center CMS / Intra center... System... nn center Operationel Level Agreements (OLA) Klientplatforme Net & telefoni Backup & arkiv

9 Strategi Politikker Standarder Metoder CIO Placering af ansvar, Koncern- HUM ASB NAT SUN SAM DPU TEO OnSite support DMU Rådgivnings Rådgivnings DJF ADM HUM ASB NAT SUN SAM DPU DJF TEO Projekt kontor Service Level Agreements (SLA) Single Point of Contact (SPoC) Brugeradministration bestillinger DMU Navision STADS HR system PURE CMS Intranet Mail & kalender Fil & print Time / sag Projektstyring SLS Ledelsesinfo. Skemalægning E-læring Forskeruddannelse Bibliotekssystem Bygnings vedligehold Office-pakke AV-systemer Klientplatform Netværk & telefoni Backup Stasbibliotek

10 Sammenligning af modeller Kriterier Vægt Fakultets BUM- Kometence Koncern Oplevet kvalitet 30% 2,9 2,9 2,5 3,8 Oppetid & performance 16% Servicekvalitet 7% Faglig forståelse 7% Kosteffektivitet / økonomi 40% 1,8 2,4 3,8 4,2 Etableringsomkostninger 8% somkostninger 32% Strategisk "fit" 20% 3,0 4,0 2,5 4,0 Evne til at styre it-udvikling 10% Evne til at støtte fagnær udvikling 10% Implementerbarhed 10% Score 2,7 2,8 3,2 3,7

11 Sammenligning af modeller Kriterier Vægt Fakultets BUM- Kompetence Koncern Oplevet kvalitet 30% 2,9 2,9 2,5 3,8 Oppetid & performance 16% Servicekvalitet 7% Faglig forståelse 7% Kosteffektivitet / økonomi 40% 1,8 2,4 3,8 4,2 Etableringsomkostninger 8% somkostninger 32% Strategisk "fit" 20% 3,0 4,0 2,5 4,0 Evne til at styre it-udvikling 10% Evne til at støtte fagnær udvikling 10% Implementerbarhed 10% Score 2,7 2,8 3,2 3,7

12 Geografi Ønsket opgavevaretagelse Placering af ansvar og kompetence Fysisk / geografisk placering

13 Fysisk / geografisk placering Opgaven er: Byg en ny konsolideret organisation uden at ødelægge velfungerende decentrale miljøer Flercampusuniversitet Hensyn til medarbejderne Geografisk mobilitet begrænset Utryghed vs. interessante muligheder Krav om konsolidering Fra +20 serverrum til 2-3 stk. Teknologi muliggør fjernadministration

14 Hvordan kommer vi videre? Fastlæg koncern- modellen som pejlemærke, inkl. Ny forståelse for, hvad der er administrative systemer Ny model for udviklingsprojekter Datakontoret ikke afsæt for ny -organisation Trinvis fremdrift gennem kompetencecentre Rekrutter smal -stab / projektkontor til standarder, politikker og styring og projektledelsesbistand Reparer på akutte problemer med udvikling (UVA, FUA) Lad organisation vokse ud af projekter i -spor Start med rejsende ledere, geografisk adskilte medarb. Fastslå, at vi skal arbejde mod 2-3 datacentre