Patientkontorets årsberetning 2007
|
|
- Jette Bonde
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Patientkontorets årsberetning 2007 Region Midtjylland Patientkontoret
2 Efter Sundhedslovens 51 skal Patientkontoret udarbejde årsberetning for sin virk somhed. Årsberetningen skal indsendes til ministeren for sundhed og forebyggelse. INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning 1 2 Patientkontorets funktion og opgaver 2 3 Patientkontorets organisation 3 4 Særligt om år Henvendelser til Patientkontoret i Implementering af klar besked-konceptet 7 7 Nedsættelse af behandlingsfristen fra 2 måneder til 1 måned 8 8 Patientkontorets bidrag til kapacitetsplanlægning 10 9 Bidrag til udvikling af kvalitet Sekretariatsbetjening af regionens sundhedsbrugerråd Afslutning 13
3 1 INDLEDNING Med strukturreformen 1. januar 2007 blev Patientkontoret i Region Midtjylland dan net. Patientkontoret erstatter de tidligere patientkontorer i Århus Amt, Ringkjøbing Amt og delvist Viborg og Vejle Amter. Region Midtjylland omfatter 19 kommuner og ca borgere. Region Midtjylland 1 Skive Lemvig Struer Viborg Randers Norddjurs Holstebro Favrskov Syddjurs Herning Ikast- Brande Silkeborg Århus Ringkøbing- Skjern Skanderborg Horsens Odder Samsø Hedensted Kort- og Matrikelstyrelsen
4 2 PATIENTKONTORETS FUNKTION OG OPGAVER 2 De regionale patientkontorers opgaver og funktioner er fastsat i sundhedslovens 51 samt bekendtgørelse nr af 21. december Patientkontorets opgaver er ifølge bekendtgørelsen:! Patientkontoret skal informere, vejlede og rådgive patienter om sundhedsvæse nets ydelser, herunder undersøgelse, behandling, pleje, genoptræning, service, ventetider, frit sygehusvalg, behandlingsfrister, befordring og servicedeklarationer samt om adgangen til behandling i udlandet! Patientkontoret skal endvidere bistå patienter, der ønsker at benytte det frie sygehusvalg m.v. med at finde et sygehus, der kan varetage den pågældende behandling og med at få en viderehenvisning dertil! Patientkontoret skal bistå patienten med vejledning og rådgivning om patientrettigheder, herunder reglerne på klage- og erstatningsområdet. Patientkontoret skal endvidere bistå patienten med at videresende og udforme klager eller erstatningskrav til rette myndighed! Patientkontoret bidrager til, at der sker afklaring af eventuelle misforståelser mellem patienter og sundhedspersoner i forbindelse med patientbehandlingen! Patientkontoret skal videresende relevante oplysninger til regionsrådet, som løbende skal benytte disse til at udvikle service, behandlingskvalitet og patientsikkerhed i regionens sundhedsvæsen. Patientkontoret i Region Midtjylland har efter de retningslinjer, der er fastsat af regionsrådet herudover fået følgende beslægtede opgaver:! Patientkontoret skal varetage den centrale omvisiteringsfunktion i regionen, så der sikres ekspertise/ bæredygtighed i opgaveløsningen og ensartethed i administrationen af det frie og udvidede frie sygehusvalg! Patientkontoret skal skabe et administrationsgrundlag for det udvidede frie sygehusvalg, så sådanne omvisiteringer altid sker via Patientkontoret, som i forlængelse af en beslutning om omvisitering i forhold til det udvidede frie valg beder hospitalerne om at foretage det videre fornødne udfyldelse af blanket, videresendelse af journal m.v.! Patientkontoret skal være sekretariat for det regionale sundhedsbrugerråd! Patientkontoret skal yde rådgivning til medarbejdere i det regionale og kommunale sundhedssystem! Patientkontoret skal sørge for erfaringsformidling til samarbejdsparter, herunder praksis sektoren! Patientkontoret skal give konsulentbistand til hospitalerne om hospitalernes skriftlige information og breve til patienter om oplysningspligten i henhold til lovgivningen! Patientkontoret skal varetage opgaver i relation til udvikling af service, patientoplevet kvalitet, planlægning af kapacitet og patientsikkerhed.
5 3 PATIENTKONTORETS ORGANISATION Patientkontoret i Region Midtjylland har to hovedopgaver:! Patientvejlederfunktionen generelt og! den centrale omvisiteringsfunktion. Patientkontoret er en del af Kvalitet og Sundhedsdata, som er en del af Region Midtjyllands sundhedsstab. Ved en fysisk og organisatorisk placering i Sundhedsstaben har Patientkontorets medarbejdere umiddelbar adgang til at trække på Sundhedsstabens øvrige ressourcer og kan bidrage til samarbejdet om at udvikle kvalitet, service og planlægge kapacitet. Patientvejlederne er uafhængige af Sundhedsstaben, når de behandler enkeltsager, der hører under Patientkontorets opgaver. Patientkontorets opgaver varetages ultimo 2007 af 13 patientvejledere. Patientvejledernes faglige baggrund er fordelt, så der er 10 sygeplejersker, en kontorassistent og to jurister, hvoraf den ene er kontorchefen. Patientkontoret er placeret i Regionshuset Viborg, Skottenborg 26, 8800 Viborg. 3
6 4 SÆRLIGT OM ÅR Med henvendelser blev 2007 et travlt år for Patientkontoret. Som følge af strukturreformen var det et helt nyt patientkontor, som skulle bygges op i en ny organisation. Ny viden skulle tilegnes, og der blev opbygget ny fælles viden. Høj faglig viden er afgørende for at kunne varetage patientvejlederfunktionen tilfredsstillende i forhold til de mange borgere, der henvender sig var også præget af, at der var tale om en ny organisation med mange nyansættelser. Personale normeringen var fra begyndelsen af 2007 ni medarbejdere udover kontorchefen. Kontoret fik en vanskelig begyndelse, bl.a. på grund af tre vakante stillinger. Der blev ansat tre nye medarbejdere 1. marts Patientkontoret indledte året med en del skriftlige henvendelser tilbage fra jul og nytår. Da kontoret herudover var underbemandet, gik der ikke lang tid, før sagerne hobede sig op. Ventetiden på telefonerne blev som følge heraf uhensigtsmæssig lang, og der kom offentlig omtale af Patientkontoret og de ventetider, der var på at komme igennem til kontoret på telefonerne. I perioder har der været over 100 patienter om dagen, der gerne ville i kontakt med Patientkontoret inden for telefonåbningstiden, udover de dagligt skriftlige anmodninger om at komme på privathospital. 1. november 2007 blev der desuden ansat en patientvejleder i en midlertidig stilling. I sidste kvartal af 2007 steg antallet af henvendelser som følge af nedsættelsen af behandlingsfristen fra 2 til 1 måned, men på grund af opnormeringen sluttede året med en væsentlig forbedring af telefonventetiden og sagsbehandlingstiden. I løbet af 2007 blev der udviklet og ibrugtaget et nyt og bedre ESDH-system i Patientkontoret. I forhold til det tidligere system er der tale om et mere effektivt arbejdsværktøj, der f.eks. har gjort det muligt at arbejde elektronisk og undgå en papirjournal. Desuden giver systemet bedre mulighed for løbende at trække relevante statistikker, bl.a. til brug for planlægningen af kapacitet i regionen. Trods stort arbejdspres anser Patientkontoret det for vigtigt at give sig tid til at lytte til de patienter, som har et særligt behov for at kunne fortælle om sin oplevelse i sundhedsvæsenet, f.eks. de patienter, som har oplevet, at de ikke er blevet hørt i systemet, og som er utilfredse med deres patientforløb. Længden af en samtale med en patient kan variere meget afhængigt af patientens behov. Med ansættelsen af tre nye patientvejledere 1. marts var kontoret fuldt bemandet i henhold til organisationsplanen. Efter oplæringen af de tre nye medarbejdere blev ventetiden til telefonen kortere og sagsbehandlingstiden på skriftlige henvendelser bragt ned, men den var fortsat for lang. Det blev derfor besluttet at udvide kontorets bemanding med to patientvejledere pr. 1. august Dette skete også for at imødekomme et forventet større antal henvendelser som følge af, at behandlingsfristen 1. oktober 2007 blev nedsat fra 2 måneder til 1 måned.
7 5 HENVENDELSER TIL PATIENTKONTORET I 2007 Henvendelsesmåde Der har i alt været patienthenvendelser til Patientkontoret i Henvendelserne har været telefoniske og skriftlige, både via post og . Ultimo 2007 er fordelingen ca. 2/3 telefoniske henvendelser og 1/3 skriftlige henvendelser. Patienter, som ønsker at få undersøgt deres muligheder for at blive omvisiteret til privathospital, kan indsende en blanket udfyldt af hospitalet til Patientkontoret. En sådan skriftlig henvendelse vil altid blive efterfulgt af, at Patientkontoret telefonisk kontakter patienten for at drøfte patientens muligheder. Der er ved omvisiteringer til privathospitaler også kontakt til det hospital i regionen, som patienten henvises videre fra. Hver enkeltsag om en patient registreres en gang, men der vil ofte være flere henvendelser og kontakter om samme sag. F.eks. bliver de mange henvendelser fra privathospitaler og regionens hospitaler om patienter, som Patientkontoret har viderehenvist, ikke registreret i systemet. I Patientkontorets system registreres enkeltsager om patienter, men ikke henvendelser fra hospitalsansatte om informationspligten og om anvendelse af indkaldelsesbrevene i forhold til klar besked-brevkonceptet. Det sker, at der er patienter, der henvender sig personligt i Regionshuset Viborg for at komme til at tale med en patientvejleder. I nogle perioder kan der komme flere patienter på samme uge, men der kan også være lange perioder, hvor der ingen kommer. I 2007 har der været ca. 60 personlige henvendelser. Hvem har kontaktet Patientkontoret? 2007 Antal Patient Pårørende Hospital/personale 43 Praktiserende læge 65 Politiker efter henvendelse fra patient 5 Kommune 46 Andre (foreninger, advokater m.fl.) 179 Ikke oplyst 137 Henvendelser i alt Som det fremgår af tabellen, stammer de fleste henvendelser fra patienter. En anden stor gruppe af personer, som kontakter Patientkontoret, er pårørende, som på vegne af patienten ønsker at undersøge en problemstilling. Patientkontoret yder rådgivning og vejledning til pårørende, praktiserende læger og hospitalspersonale, men hvis henvendelsen ikke alene handler om generelle spørgsmål om retsstillingen for en patient, men derimod kræver, at Patientkontoret sagsbehandler i en konkret sag, kræver det samtykke fra patienten. 5
8 Årsager til henvendelsen: 2007 Antal Frit sygehusvalg Ventetider Udvidet frit sygehusvalg Patientkontoret vejleder generelt om reglerne for frit og udvidet frit sygehusvalg samt befordringsreglerne i tilknytning hertil. Men kontoret varetager også den centrale omvisitering til udvidet frit sygehusvalg, hvorimod hospitalerne selv i vid udstrækning omvisiterer patienter, der ønsker at benytte det frie sygehusvalg. 6 Garantiklinik 456 Forsknings- og eksperimentel behandling 7 Genoptræning 439 Behandlingsgaranti for livstruende sygdomme 48 Befordring 169 Patientforsikring og patientklagenævn (1) 45 Patientforsikring 68 Patientklagenævn 48 Patientservice klage 21 Utilfredshed med patientforløb 72 Råd og vejledning (2) I alt (1) Henvendelser i forhold til klage og erstatning er ikke opdelt efter sygehussektor og praksissektor, men vedrører begge dele. (2) Hver enkeltsag forsøges registreret præcist ud fra, hvad henvendelsen drejer sig om. Råd og vejledning er en kategori, som dækker de henvendelser, der vedrører mange forskellige kategorier, og hvor det ikke er retvisende at kategorisere dem under de andre kategorier. Størstedelen af henvendelserne til Patientkontoret drejer sig om frit sygehusvalg, udvidet frit sygehusvalg og ventetider. Henvendelserne drejer sig ofte om patienternes ønske om at komme hurtigere i behandling på et andet hospital offentligt som privat. Hvad giver henvendelsen anledning til? En af Patientkontorets opgaver er at informere, vejlede og rådgive patienter om sundhedsvæsenets ydelser og patienternes rettigheder. Nogle henvendelser giver alene anledning til råd og vejledning, hvorimod det ved andre henvendelser kan være nødvendigt at tage kontakt til hospitalet. F.eks. for at få oplyst, hvad der skal ske i det videre forløb med patienten, eller for at hjælpe med at udrede en misforståelse, som er opstået mellem sundhedsvæsenet og patienten. Ved patientens ønske om at benytte det udvidede frie sygehusvalg, hjælper Patientkontoret patienten med at blive omvisiteret til et privathospital, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Her kontakter Patientkontoret det hospital, patienten oprindeligt var henvist til, og hospitalet sørger herefter for at videresende patientens papirer og en viderehenvisningsblanket til det valgte privathospital. Ønsker om omvisitering til et andet offentligt hospital efter reglerne om det frie sygehusvalg håndteres ofte på regionens hospitaler uden om Patientkontoret, men kontoret har også haft mange henvendelser herom. Patientkontoret får også henvendelser fra patienter, som ønsker at indbringe en klage til Patientklagenævnet eller søge erstatning ved Patientforsikringen, men som har brug for hjælp til at få udfyldt klageskema eller anmeldelsesskema. Her hjælper Patientkontoret patienten med at udforme klage eller erstatningskrav og sørger for at videresende det til rette myndighed.
9 6 IMPLEMENTERING AF KLAR BESKED-KONCEPTET 1. januar 2005 blev der ved lov indført en informationspligt for sygehusene (nu sundhedslovens 90). Formålet med informationspligten er at sikre, at patienterne hurtigt får information om undersøgelses- og behandlingsmuligheder ved at benytte det frie og udvidede frie sygehusvalg. Region Midtjylland har indført et klar besked-brevkoncept, som skal sikre, at patienterne får de oplysninger, som de ifølge lovgivningen skal have, når de bliver indkaldt. Formålet med brevkonceptet er at give patienterne i regionen en ensartet, præcis og let forståelig information om bl.a. retten til frit og udvidet frit sygehusvalg. Klar beskedbrevkonceptet indeholder et antal brevskabeloner, der udgør grundstammen af indkaldelsesbreve, og som kan dække de fleste situationer. Klar besked-konceptet er blevet til i en arbejdsgruppe med deltagelse fra Patientkontoret (bl.a. formandskab) og hospitalerne. Konceptet knytter sig til en arbejdsdeling mellem Patientkontoret og hospitalerne, hvorefter hospitalerne omvisiterer patienter, der ønsker at gøre brug af det frie sygehusvalg for at få en hurtigere tid på et andet offentligt hospital, mens patienter skal henvises til Patientkontoret for at få undersøgt mulighederne for at blive omvisiteret til udvidet frit sygehusvalg. Med frist 1. august 2007 skulle regionens hospitaler have implementeret klar besked-brevkonceptet, hvilket var en stor opgave. Implementeringen førte også til mange henvendelser til Patientkontoret, der hjalp og vejledte hospitalerne i at anvende brevene rigtigt. Patientkontoret har anvendt mange ressourcer på at implementere konceptet i 2007 og det vurderes fremadrettet fortsat at være en stor opgave for Patientkontoret blandt andet ved møder med hospitalerne i forbindelse med revision af konceptet. Hver hospitalsenhed har fået en kontaktperson i Patientkontoret til at vejlede og svare på spørgsmål om korrekt anvendelse af konceptet. Klar besked-konceptet med senere ændringer kan findes på regionens intranet. 7 Patientkontoret har til opgave at udvikle klar beskedbrevkonceptet løbende i forhold til ny lovgivning og sikre, at brevkonceptet samtidig tager højde for nye situationer og behov på regionens hospitaler.
10 7 NEDSÆTTELSE AF BEHANDLINGSFRISTEN FRA 2 MÅNEDER TIL 1 MÅNED 8 Patienter fik med virkning fra 1. juli 2002 ret til at vælge at blive behandlet på et privat hospital eller klinik eller et udenlandsk hospital, som de daværende amter havde indgået aftale med, når ventetiden på bopælsamtets hospitaler oversteg 2 måneder. En ændring af sundhedsloven nedsatte behandlings fristen fra 2 måneder til 1 måned 1. oktober Herefter kan en person, som er henvist til hospitalsbehandling, vælge at blive behandlet på et af de private hospitaler, klinikker m.v. som regionsrådene har indgået aftale med (aftalesygehuse), hvis regions rådet i bopælsregionen ikke inden 1 måned efter, at henvisningen er modtaget, kan tilbyde behandling ved egne sygehuse eller samarbejdssygehuse. Det forudsætter, at der er indgået en aftale mellem privathospitalet og Danske Regioner om den pågældende behandling, og at privathospitalet har kortere ventetid end et offentligt hospital. Ved opgørelsen af fristen på 1 måned medregnes ikke perioder, hvor personen gennemgår et forundersøgelsesforløb. Dog medregnes ventetid ud over 2 uger til hver enkelt undersøgelse i tidsfristen. Viderehenvisninger til privathospital 2007: Periode 2007 Antal henvendelser i alt Gennemsnitligt antal henvendelser om måneden Januar september Oktober december Total Efter den nye behandlingsfrist er trådt i kraft 1. oktober 2007 er det gennemsnitlige antal videre henvisninger til privathospital om måneden steget med 16 %. Det gennemsnitlige antal viderehenvisninger til privathospital om måneden fra januar til og med september var 431, mens det i perioden oktober til december var på 498, jf. tabellen (udtræk fra Patientkontorets ESDH-system). Eftersom omvisiteringer til udvidet frit sygehusvalg sker igennem Patientkontoret, betyder det også, at antallet af henvendelser til Patientkontoret er steget efter ikrafttrædelsen af den nye behandlingsfrist. Medmindre ventetiderne på undersøgelse og behandling bliver væsentligt bedre, indebærer en behandlingsfrist på 1 måned, at mange patienter har mulighed for at komme på privathospital.
11 Speciale Antal videre henviste patienter (til privathospital) Procentvis fordeling Billeddiagnostik % Hudsygdomme 5 0 % Gynækologi 7 0 % Kirurgi 12 0 % Medicinsk speciale % Neurofysiologi 25 0 % Neurokirurgi % Neurologi % Øjensygdomme % Organkirurgi 99 2 % Ortopædkirurgi % Plastikkirurgi % Pædiatri 17 0 % Rheumatologi % Smertebehandling 1 0 % Thoraxkirurgi, primært hjerteoperationer 43 1 % Urinvejskirurgi % Øre- Næse Hals % Øvrige 86 2 % Total % Det største patientflow til privathospitaler ses inden for ortopædkirurgi (19%), øjensygdomme (17 %), det medicinske speciale, bl.a. fedmeudredning (12 %), urinvejskirurgi (10 %) og det billeddiagnostiske område (10 %). Patientkontorets data og viden om patientflowet til privathospitaler anvendes af regionen til at planlægge, hvor der bør indgås meraktivitetsaftaler eller etableres garantiklinikkapacitet. I 2007 voksede udgifterne til at behandle patienter på privathospitaler som følge af det udvidede frie sygehusvalg til knap 154 mio. kr. (fra 100 mio. kr. året før). Beløbet kunne have været endnu højere, hvis ikke regionen havde etableret garantikliniker. Formålet med etableringen af garantiklinikker i 2007 har været at begrænse udgifterne til patientbehandling på privathospitaler og forkorte ventetiden for regionens patienter. Ideen bag garantiklinikmodellen er, at hospitalerne forpligtiger sig til at overholde behandlingsfristen inden for et givent behandlingsområde. I 2007 blev i alt 430 patienter viderehenvist til behandling på en garantiklinik i Region Midtjylland. Viderehenvisninger til garantiklinikker sker altid gennem Patientkontoret. 9 Af tabellen ses antallet af viderehenviste patienter i 2007 fordelt på specialer (udtræk fra Patientkontorets ESDHsystem).
12 8 PATIENTKONTORETS BIDRAG TIL KAPACITETSPLANLÆGNING 10 Deltagelse i 1. oktober-gruppe og taskforce Nedsættelsen af behandlingsfristen fra 2 til 1 måned 1. oktober 2007 skabte et øget behov for at skaffe mere kapacitet og kortere ventetid på regionens hospitaler. På baggrund heraf blev der nedsat en 1. oktober-gruppe og en taskforce, som Patientkontoret deltager i, og som skal arbejde med de udfordringer, regionen står over for med lovændringen. Patientkontoret bidrager med data og oplysninger til at udvikle merkapacitet, idet kontoret har fingeren på pulsen i forhold til, hvor der mangler kapacitet, og på hvilke områder patienter viderehenvises til privathospital. 1. oktober-gruppen fungerer som et forum, der identificerer problemstillinger og diskuterer overordnede løsningsforslag. Gruppen kan nedsætte arbejdsgrupper, som varetager specifikke opgaver. Taskforcen følger løbende udviklingen i ventetider og har fokus på at opbygge kapacitet og forbedre ventetiderne på undersøgelse og behandling, bl.a. for at der ikke bliver et større og større patientflow til privathospitalerne. I forhold til at udvide kapaciteten på regionens hospitaler, er der udover aftaler om meraktivitet og garantiklinikker i egen region indgået benyttelsesaftaler med naboregionerne om gensidigt at være hinandens samarbejdssygehuse. Desuden arbejdes der på, at flere patienter kan behandles i speciallægepraksis og derigennem opnå kortere ventetid. Endvidere er alle hospitaler blevet opfordret til at forundersøge hurtigere end i dag, så patienten hurtigere kan få en afklaring af, hvad der videre skal ske. Information om frit sygehusvalg hos praktiserende læger Der kan gøres meget for at fremme et hurtigt patientforløb til gavn for patienten allerede hos den praktiserende læge. Hvis lægen sender patientens henvisning til det hospital i regionen, der har den korteste ventetid til undersøgelse eller behandling, vil meget være vundet. En forudsætning for at kunne vejlede patienten om mulighederne er, at lægen har kendskab til reglerne om frit sygehusvalg og anvender til at undersøge ventetider på undersøgelse og behandling. Desuden er det vigtigt for patientens videre forløb, at lægens henvisning fremgår med så klar en diagnose som muligt. Patientkontoret har tilbudt praksissektoren undervisning i reglerne om frit og udvidet frit sygehusvalg samt brugen af Venteinfo-netværk Sundhedsstyrelsens database er et vigtigt redskab for de praktiserende læger, hospitalerne og Patientkontoret, når der skal visiteres eller omvisiteres patienter til hurtig behandling. Ventetiderne er på nuværende tidspunkt ikke altid angivet tilstrækkeligt præcist eller opdateret i tide. For at forbedre venteinfo.dk er der nedsat et regionalt venteinfo-netværk, hvor Patientkontoret har formandskabet. Netværket skal arbejde med at kvalitetssikre venteinfo.dk i Region Midtjylland, så oplysningerne kan bruges til at visitere patienter de hurtigste steder hen. Projekt visitationsprocessen I 2007 indledte 1. oktober-gruppen et projekt, der kortlægger visitationsprocessen fra lægehenvisning til afsluttet behandling. Det forventes, at projektet kan bidrage med forslag til at forbedre visitationsprocessen til gavn for patienter og sundhedspersonale. Organiseringen af visitationsprocessen skal belyses for at identificere, hvad der karakteriserer en effektiv visitationsproces, hvor der sker bedst mulig udnyttelse af regionens ressourcer. Patientkontoret bidrager med data og viden til projektet. Projektgruppen består af repræsentanter fra både hospitaler og Sundhedsstaben.
13 9 BIDRAG TIL UDVIKLING AF KVALITET Gør opmærksom på uhensigtsmæssigheder Med knap enkeltsager om året er Patientkontoret i kontakt med mange patienter og ved på den baggrund uden at have nærmere kendskab til patientens journal, og hvilken information og behandling patienten har fået noget om, hvor skoen trykker for patienterne:! Det kan være patienter, hvis henvisninger ligger længe på afdelingen meget længere end 8 dage, før der udsendes et indkaldelsesbrev! Det kan være patienter, der mangler information om deres rettigheder, f.eks. om frit og udvidet frit sygehusvalg eller klage- og erstatningsmuligheder! Det kan være patienter, der ikke har fået en oversigt over ventetider på andre hospitaler! Det kan være patienter, der har fået en lang ventetid, og hvor hospitalet ikke tilbyder at omvisitere til et andet hospital efter frit valgs-reglerne, men henviser til Patientkontoret herom! Det kan være patienter, der henvender sig, fordi de har fået en lang ventetid til undersøgelse og behandling og gerne vil viderehenvises til privat hospital eller eventuelt til et andet offentligt hospital! Det kan være patienter, der vil have Patientkontoret til at hjælpe med at formulere klage- eller erstatningsskemaer til henholdsvis Patient klagenævnet og Patientforsikringen! Det kan være patienter, der blot vil have luft, fordi de har haft en dårlig oplevelse i mødet med sygehusvæsenet! Det kan være patienter, der har brugt det frie sygehusvalg til at rejse efter flere forskellige behandlingstilbud og ventetider, så der er opstået forvirring og kludder i patientforløbet. Mange af disse henvendelser til Patientkontoret fører til, at patientvejlederen i sin opgave med at hjælpe patienten henvender sig til den relevante hospitalsafdeling på et af regionens hospitaler. Derved skaber en patienthenvendelse også mulighed for læring. Patientkontoret formidler i sin årsberetning en status over patienthenvendelser og aktiviteter i det foregående år. Sikrer ensartet patientinformation og overholdelse af informationspligten Hvis ikke hospitalerne i indkaldelsesbrevene gør opmærksom på patientens muligheder for frit og udvidet frit sygehusvalg, kan disse patientrettig heder være illusoriske. Som det fremgår af afsnit 6, har Patientkontoret været med til at udarbejde et klar besked-brevkoncept, som skal sikre, at patienterne får de oplysninger, som de ifølge lovgivningen skal have i forbindelse med indkaldelsen. Kontoret følger løbende op og vejleder hospitalsafdelingerne om korrekt anvendelse af brevkonceptet. Patientinformationen er en afgørende faktor for den patientoplevede kvalitet og derfor i høj grad vigtig at rette fokus på. Giver information om patientrettigheder At kende til sine rettigheder som patient er en forudsætning for at kunne udnytte sine rettigheder. Dette fører også til patientoplevet kvalitet. Patientkontoret skal yde rådgivning til medarbejdere i det regionale og kommunale sundhedssystem og sørge for, at erfaring formidles til samarbejds parter, herunder praksissektoren. Igennem sådan rådgivning og undervisning bidrager Patientkontoret til at udbrede viden om patientrettigheder. I stigende omfang benytter borgerne sig af inter nettet til at søge information om rettigheder. Patientkontoret informerer om patientrettigheder på Region Midtjyllands hjemmeside; en hjemmeside, der løbende opdateres og suppleres med nye informationer. 11
14 10 SEKRETARIATSBETJENING AF REGIONENS SUNDHEDSBRUGERRÅD Patientkontoret sekretariatsbetjener Sundhedsbrugerrådet i Region Midtjylland. Sundhedsbrugerrådet er nedsat af regionsrådet og består af 13 medlemmer, der er udpeget efter indstilling fra Danske Patienter, Danske Ældreråd og regionens direktion. I 2007 holdt sundhedsbrugerrådet 7 møder. 12 Sundhedsbrugerrådet behandler principielle spørgsmål på sundhedsområdet og i behandlingspsykiatrien, skaber debat om sundhed i bred forstand og repræsenterer brugersynspunkter i det politiske arbejde. Man kan læse mere om sundhedsbrugerrådets aktiviteter på hjemmesiden
15 11 AFSLUTNING Efter et år med begyndervanskeligheder slutter 2007 med nogenlunde opgavebalance og en rimelig tilgængelighed og sagsbehandlingstid i Patientkontoret. Der er et bedre match mellem antallet af opgaver og medarbejdere, de mange nye medarbejdere er ved at være oplært, og der er efterhånden opbygget en stor fælles viden. Også med hospitalernes implementering af klar beskedkonceptet går det fremad. Dermed er arbejdsdelingen for frit og udvidet frit sygehusvalg mere grundfæstet, så der kommer færre henvendelser til Patientkontoret om frit sygehusvalg til gavn for kontorets tilgængelighed. 13 Tilgængelighed er og bliver en stor udfordring i et kontor som Patientkontoret, der har mange sager. Opgavebalancen kan hurtigt tippe fra uge til uge Det er ikke konstant, hvad der dagligt kommer ind i kontoret af telefoniske og skriftlige henvendelser. På grund af de mange henvendelser hvor Patientkontoret hjælper den enkelte patient er det en konstant udfordring også at afse ressourcer og viden til at indgå i opgaver og projekter, der skal udvikle kapacitet og kvalitet i regionens sygehusvæsen til gavn for de mange.
16 14 Grafisk Service Patientkontoret Regionshuset Viborg Skottenborg 26, 8800 Viborg Tlf
Region Midtjylland. Patientkontorets årsberetning 2007. Bilag. til Regionsrådets møde den 22. oktober 2008. Punkt nr. 9
Region Midtjylland Patientkontorets årsberetning 2007 Bilag til Regionsrådets møde den 22. oktober 2008 Punkt nr. 9 Patientkontorets årsberetning 2007 1 Efter Sundhedslovens 51 skal Patientkontoret udarbejde
Læs merePatientkontorets årsberetning 2008
Patientkontorets årsberetning 2008 Region Midtjylland Patientkontoret INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning 1 2 Patientkontorets funktion og opgaver 2 3 Patientkontorets organisation 3 4 Særligt om år 2008
Læs merePATIENT- KONTORETS ÅRSBERETNING. Region Midtjylland. Patientkontoret
PATIENT- KONTORETS ÅRSBERETNING 2011 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold Indledning... 4 Patientkontorets funktion og opgaver... 4 Patientkontorets organisation... 4 Særligt om år 2011 i Patientkontoret...
Læs merePatientkontorets årsberetning 2011
Patientkontorets årsberetning 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisation 4. Særligt om år 2011 i Patientkontoret 5. Henvendelser til
Læs merePATIENT- KONTORETS. Årsberetning. Region Midtjylland. Patientkontoret
PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2012 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold 1.... Indledning 2....Patientkontorets funktion og opgaver 3....Patientkontorets organisation 4....Særligt om år 2012 i Patientkontoret
Læs merePatientkontorets årsberetning 2012
Patientkontorets årsberetning 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisation 4. Særligt om år 2012 i Patientkontoret 5. Henvendelser til
Læs merePatientkontorets årsberetning 2015
Patientkontorets årsberetning 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Om Patientkontoret 4. Særligt om år 2015 i Patientkontoret 5. Henvendelser til Patientkontoret
Læs merePATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland
PATIENT- KONTORETS Årsberetning 2014 Region Midtjylland Patientkontoret Indhold 1. Indledning...4 2. Patientkontorets funktion og opgaver...4 3. Om Patientkontoret...5 4. Særligt om år 2014 i Patientkontoret...6
Læs merePatientkontorets årsberetning 2010
Patientkontorets årsberetning 2010 Region Midtjylland Patientkontoret INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning 1 2 Patientkontorets funktion og opgaver 2 3 Patientkontorets organisation 3 4 Særligt om år 2010
Læs merePatientkontorets årsberetning 2013
Patientkontorets årsberetning 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Om Patientkontoret 4. Særligt om år 2013 i Patientkontoret 5. Henvendelser til Patientkontoret
Læs mereRegion Midtjylland. Ændring af behandlingsfrist fra 2 til 1 måned pr. 1. oktober Bilag. til Regionsrådets møde den 22. august Punkt nr.
Region Midtjylland Ændring af behandlingsfrist fra 2 til 1 måned pr. 1. oktober 2007 Bilag til Regionsrådets møde den 22. august 2007 Punkt nr. 13 Regionshuset Viborg Sundhedsstaben Sundhedsplanlægning
Læs merePatientkontorets. Årsberetning Regionssekretariatet Patientkontoret
Patientkontorets Årsberetning 2018 Regionssekretariatet Patientkontoret Maj 2019 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 Om Patientkontoret... 3 2. Henvendelser til Patientkontoret...4 Hvem har kontaktet
Læs mereÅrsberetning 2012. Region Hovedstadens Patientkontor. Patientkontor Region Hovedstaden. Koncern Organisation og Personale
Årsberetning 2012 Patientkontor Region Hovedstaden Koncern Organisation og Personale Region Hovedstadens Patientkontor Årsberetning 2012 Februar 2013 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Om patientkontoret...
Læs merePATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende
PATIENTRETTIGHEDER Vejledning for patienter og pårørende Det kan være svært at overskue de mange regler i det danske sundhedssystem. Hvilke rettigheder har jeg når jeg er henvist til et offentligt sygehus
Læs merePatientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse
Patientkontorets årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Patientkontorets funktion og opgaver 3. Patientkontorets organisatoriske placering 4. Henvendelser til Patientkontoret I. Antal af
Læs mere2. Patientkontorets funktion og opgaver
Patientkontorets årsberetning 2011 Indhold 1. Indledning.......................................................3 2. Patientkontorets funktion og opgaver..................................4 3. Patientkontorets
Læs merePatientkontorets årsberetning Regionssekretariatet Region Midtjylland
Patientkontorets årsberetning Regionssekretariatet Region Midtjylland Patientkontorets årsberetning 2015 Henvendelse om årsberetningen til: Region Midtjylland Patientkontoret Skottenborg 26 Postbox 21
Læs mereVejledning til brug af standardbreve når patienter indkaldes til undersøgelse/behandling
Vejledning til brug af standardbreve når patienter indkaldes til undersøgelse/behandling regionsyddanmark.dk Udarbejdet af: Den Regionale Visitation, Sundhedsområdet, Region Syddanmark 26. januar 2010
Læs mereRegion Sjælland Patientkontoret Alléen 15 4180 Sorø. Telefon: 70 15 50 01 www.regionsjaelland.dk patientkontoret@regionsjaelland.
Indledning... 3 Organisation... 4 Opgaver... 4 Patienthenvendelser... 6 Frit sygehusvalg... 8 Patienters retsstilling... 10 Klage og erstatning... 11 Kvalitetssikring af Patientkontoret... 12 Øvrige aktiviteter...
Læs mereDine rettigheder som patient i Psykiatrien
Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart
Læs mereDine rettigheder som patient i Psykiatrien
Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart
Læs mereIndhold. Sådan får du kontakt med Patientkontoret
Patientkontorets Årsberetning 2016 Region Midtjylland Patientkontoret Marts 2017 Indhold 1. Indledning 3 2. Henvendelser til kontoret 4 3. Særligt om år 2016 i Patientkontoret 8 4. Patientmobilitetsdirektivet
Læs mereVejledning til brug af indkaldelsesbreve til patienter i Region Syddanmark
Udarbejdet af: Den Regionale Visitation, Sundhedsområdet Vejledning til brug af indkaldelsesbreve til patienter i Region Syddanmark regionsyddanmark.dk Januar 2015 Region Syddanmarks brevskabeloner Brevskabelonerne
Læs mereNotat. Reumatologisk kapacitet og ventetider i Region Midtjylland
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Hospitalsplanlægning Notat Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.regionmidtjylland.dk Reumatologisk kapacitet og ventetider i Region
Læs mereDine rettigheder som patient
Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt
Læs mereDine rettigheder som patient i Psykiatrien
Dine rettigheder som patient i Psykiatrien Vi er til for dig I Psykiatrien Region Sjælland er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart
Læs merePatientkontorets årsberetning 2009
Patientkontorets årsberetning 2009 Region Midtjylland Patientkontoret INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning 1 2 Patientkontorets fnktion og opgaver 2 3 Patientkontorets organisation 3 4 Særligt om år 2009 i
Læs mereVejledning til brug af indkaldelsesbreve til patienter i Region Syddanmark
Udarbejdet af: Den Regionale Visitation, Sundhedsområdet Vejledning til brug af indkaldelsesbreve til patienter i Region Syddanmark regionsyddanmark.dk Region Syddanmarks brevskabeloner Brevskabelonerne
Læs mereDine rettigheder som patient
Dine rettigheder som patient Rettigheder og muligheder I Region Sjælland lægger vi vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål,
Læs mereForebyggelsestilbud til borgere med kronisk sygdom. Angst og depression. lænderyg, artrose, osteoporose)
Tabel 1.1 Forebyggelsestilbud til borgere med kronisk sygdom Forebyggelsestilbud til borgere med kronisk sygdom Formaliseret samarbejde med andre kommuner om patientrettede forebyggelsestilbud diabetes
Læs mereDine rettigheder som patient
Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt
Læs mereDine rettigheder som patient
Dine rettigheder som patient Rettigheder og muligheder I Region Sjælland lægger vi vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt sprog. Hvis du har spørgsmål,
Læs mereVejledning i brug af indkaldelsesbreve i Region Syddanmark
Udarbejdet af: Den Regionale Visitation, Kvalitet og Forskning Vejledning i brug af indkaldelsesbreve i Region Syddanmark regionsyddanmark.dk Oktober 2016 Region Syddanmarks brevskabeloner Brevskabelonerne
Læs mereStatsforvaltningens brev til en borger
Statsforvaltningens brev til en borger Resumé: Statsforvaltningen finder ikke, at patientvejledere er omfattet af notatpligten i offentlighedslovens 6. Statsforvaltningen finder endvidere ikke, at en patientvejleder
Læs mereHenvendelse fra Fælleslisten vedr. privathospitaler
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Bilag Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 8728 5000 www.regionmidtjylland.dk Regionsrådet 24. februar 2010 Henvendelse fra Fælleslisten vedr. privathospitaler
Læs mereRÅDGIVNING OM EKSPERIMENTEL BEHANDLING VED LIVSTRUENDE SYGDOM
JUNI 2015 RÅDGIVNING OM EKSPERIMENTEL BEHANDLING VED LIVSTRUENDE SYGDOM Sundhedsstyrelsens ordning om eksperimentel behandling RÅDGIVNING OM EKSPERIMENTEL BEHANDLING VED LIVSTRUENDE SYGDOM Sundhedsstyrelsens
Læs mereRegion Midtjylland de 4 Regionshuse
Hvad gør for at strømline arbejdsprocesserne/logistikken? Ved kontorchef Steen Jakobsen, 1 de 4 Regionshuse 2 1 Hospitalsfunktioner i Skive Lemvig Struer Viborg Randers Norddjurs Holstebro Favrskov Syddjurs
Læs mereHøringen blev gennemført i oktober måned og der er modtaget svar fra godt 78 % af regionens praksis.
Regionshuset Viborg Nære Sundhedstilbud Strategi og planlægning Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@regionmidtjylland.dk www.regionmidtjylland.dk Resultat af lægedækningshøring 2014
Læs mereLedelsesinformation - Bilag Pladsoversigt Rammeaftale Totale antal dag og døgn pladser Driftsherre Dag Døgn Dag Døgn
Ledelsesinformation - Bilag Pladsoversigt Totale antal dag og døgn pladser Favrskov kommune 142 181 142 160 Hedensted kommune - 38 - - Herning Kommune 1.004 451 780 310 Holstebro kommune 756 464 736 402
Læs mereOpsamlende notat vedr. ret til hurtig udredning og ret til udvidet frit sygehusvalg
Opsamlende notat vedr. ret til hurtig udredning og ret til udvidet frit sygehusvalg Fakta, beslutninger og afklaring af spørgsmål Opdateret den 7. december 2016 Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning
Læs mereFyns Amt 14. februar 2005 Sundhedssekretariatet 2-16-00-180-2002 SDu. Ny vejledning til klinikken om håndtering af frit og udvidet frit sygehusvalg
Fyns Amt 14. februar 2005 Sundhedssekretariatet 2-16-00-180-2002 SDu Ny vejledning til klinikken om håndtering af frit og udvidet frit sygehusvalg Denne vejledning om håndtering af frit og udvidet frit
Læs mereAfrapportering fra arbejdsgruppen vedr. information om ret til udredning og behandling
Juli 2016 Afrapportering fra arbejdsgruppen vedr. information om ret til udredning og behandling Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 1.1 Arbejdsgruppens kommissorium og sammensætning... 2 1.2 Snitflader
Læs mereBrancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker, BPK, vil gerne takke for muligheden for at komme med bemærkninger til ovennævnte lovforslag.
Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse sum@sum.dk sbpe@sum.dk 1. november 2013 Høringssvar over udkast til forslag til lov om ændring af sundhedsloven og lov om klageog erstatningsadgang inden for sundhedsvæsnet
Læs mereKlage over service Sundhedsfaglig klage Erstatning Utilsigtede hændelser. Patientkontoret i Region Nordjylland kan hjælpe dig.
Få hjælp til at... Klage over behandling, forløb eller service på hospital eller hos praktiserende sundhedspersoner, søge erstatning eller rapportere utilsigtede hændelser. Klage over service Sundhedsfaglig
Læs merePatientkontoret i Region Syddanmark. Årsberetning 2010. regionsyddanmark.dk
Patientkontoret i Region Syddanmark Årsberetning 2010 regionsyddanmark.dk Indhold Om patientkontoret....3 Tilgængelighed... 5 Patientvejledere... 5 Fokusområder i 2010...6 Information til praktiserende
Læs mereBruttohonorar i kr., faste priser (2016-PL) Kvartal. 2. Kvartal. 2. Kvartal. 4.
Udvikling i udgifter til fysioterapi og vederlagsfri fysioterapi i Region Midtjylland 2015-2016, svis (Opdatering ift. praksisplan side 19, figur 2) Bruttohonorar i 000 kr., faste priser (2016-PL) 70.000
Læs mereFrit valg af sygehus
Frit valg af sygehus Frit valg af sygehus Skal du til behandling på sygehus, kan du overveje, om du vil benytte det frie sygehusvalg. Det er dig, der bestemmer. Denne pjece oplyser om mulighederne for
Læs mereFrit valg af sygehus
Frit valg af sygehus Frit valg af sygehus Skal du til behandling på sygehus, kan du overveje, om du vil benytte det frie sygehusvalg. Det er dig, der bestemmer. Denne pjece oplyser om mulighederne for
Læs mereSom nøgletal anvendes antallet af arbejdspladser i den enkelte kommune set i forhold til antallet af indbyggere i kommunen (tabel 1).
Regionshuset Viborg Regionssekretariatet Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.rm.dk Årlig opgørelse over udviklingen i de regionale arbejdspladser Regionsrådet
Læs mereUdrednings og behandlingsgaranti i Region Syddanmark
Område: Sundhedsområdet Afdeling: Planlægning og Udvikling Journal nr.: 12/23371 Dato: 30. august 2013 Principnotat Udrednings og behandlingsgaranti i Region Syddanmark 1. Indledning Folketinget har 19.december
Læs mereBilag. Region Midtjylland. Godkendelse af vedtægter for Sundhedsbrugerrådet i Region Midtjylland. til Forretningsudvalgets møde den 20.
Region Midtjylland Godkendelse af vedtægter for Sundhedsbrugerrådet i Region Midtjylland Bilag til Forretningsudvalgets møde den 20. februar 2007 Punkt nr. 5 Vedtægter for Sundhedsbrugerrådet i Region
Læs mereVil du klage over sundhedsvæsenet?
Vil du klage over sundhedsvæsenet? Indhold Vejledning om klagemuligheder................ 3 Vil du klage over sundhedspersonalets faglige arbejde? 3 Hvem kan klage til Patientombuddet?.......... 5 Hvordan
Læs mereOpsamlende notat vedr. ret til hurtig udredning og differentieret ret til behandling
Opsamlende notat vedr. ret til hurtig udredning og differentieret ret til behandling Fakta, beslutninger og afklaring af spørgsmål Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Indholdsfortegnelse 1. Baggrund
Læs mere2. Patientkontorets opgaver
Patientkontorets årsberetning 2013 Indhold 1. Indledning...3 2. Patientkontorets opgaver...4 3. Patientkontorets organisation...6 4. Fokusområder i Patientkontoret i 2013...7 5. Henvendelser til Patientkontoret...8
Læs mereMaksimale ventetider. på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus
Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Denne pjece oplyser om dine muligheder for
Læs mereSpørgsmål: Spørgsmål vedr. informationsbreve til patienter i Region Hovedstaden
Center for Kommunikation POLITIKERSPØRGSMÅL Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Telefon +45 38 66 50 00 Web www.regionh.dk Journal-nr.: 18032048 Dato: 31. juli 2018 Spørgsmål nr.: RR-104-18 Dato: 21. juni 2018
Læs mereFMK - Ajourføringsgraden i Region Midtjylland
FMK - Ajourføringsgraden i Region Midtjylland Perioden okt. 2014 september 2015 www.regionmidtjylland.dk Indledning Fælles Medicinkort (FMK) er et af de vigtigste nye initiativer ift. patientsikkerheden
Læs mereSundheds- og Ældreudvalget 2014-15 (2. samling) SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 30 Offentligt
Sundheds- og Ældreudvalget 2014-15 (2. samling) SUU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 30 Offentligt N O T A T Bidrag til ministerens besvarelse af spørgsmål 30, som folketingets Sundheds og Ældreudvalg
Læs mereDine rettigheder som patient
Dine rettigheder som patient Vi er til for dig På Region Sjællands sygehuse er patienterne i fokus. Vi lægger stor vægt på at informere og vejlede dig om din sygdom og behandling i et klart og forståeligt
Læs mereOrientering om udvidet frit valg 2011
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.rm.dk Orientering om udvidet frit valg 2011 Udgiften til privathospitaler vedrører
Læs mereOpgørelse af kundehenvendelser for perioden
Opgørelse af kundehenvendelser for perioden 1.4.15 30.6.15 Antal henvendelser: Henvendelser Antal Ansøgninger om økonomisk kompensation eller henvendelser der har udmundet i økonomisk kompensation (herunder
Læs mereOm Region Midtjylland
Om Region Midtjylland Regionsdirektør Jacob Stengaard Madsen Informationsmøde for regionsrådskandidater den 9. maj 2017 www.regionmidtjylland.dk Danmark med regioner Region Nordjylland 0,6 mio. Region
Læs mereÅRSBERETNING 2009 PATIENTKONTORET
ÅRSBERETNING 2009 PATIENTKONTORET Indholdsfortegnelse Region Sjællands Patientkontor 2 Patientkontorets arbejdsopgaver 2 Året der gik 3 Henvendelser til Patientkontoret 3 Frit Sygehusvalg udvidet frit
Læs merePatientrettigheder. Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus. vejledning for patienter og pårørende. Patientrettigheder November 2008
Patientrettigheder November 2008 Frederikssund Hospital Esbønderup Sygehus Patientrettigheder vejledning for patienter og pårørende Gælder til 30. juni 2009 Frederikssund Hospital / Esbønderup Sygehus
Læs merePatientrettigheder. Frederikssund Hospital. en kort orientering til patienter og pårørende. Patientrettigheder Januar 2011. Frederikssund Hospital
Patientrettigheder Januar 2011 Patientrettigheder en kort orientering til patienter og pårørende Frederikssund er et nærhospital i Region Hovedstaden. I denne pjece kan du læse om dine rettigheder som
Læs mereHelsingør Hospital. Patientrettigheder Februar 2010. Patientrettigheder. vejledning for patienter og pårørende. Helsingør Hospital
Patientrettigheder Februar 2010 Patientrettigheder vejledning for patienter og pårørende Du kan vælge behandlingssted Du kan med få undtagelser selv vælge, hvilket hospital du vil henvises til i og uden
Læs mereBekendtgørelse om sundhedskoordinationsudvalg og sundhedsaftaler
Bekendtgørelse nr. 0 Bekendtgørelse om sundhedskoordinationsudvalg og sundhedsaftaler I medfør af 204, stk. 2, og 205, stk. 2, i sundhedsloven, jf. lov nr. 546 af 24. juni 2005, fastsættes: 1. Regionsrådet
Læs mereMaksimale ventetider. på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus
Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Maksimale ventetider på behandling for kræft og visse hjertesygdomme på sygehus Denne pjece oplyser om dine muligheder for
Læs mereVejledende optageområder for hospitalsbehandling i Region Midtjylland
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning NOTAT Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborgy Tel. +45 7841 0000 kontakt@rm.dk www.regionmidtjylland.dk Vejledende optageområder for hospitalsbehandling i Region
Læs mereUdvikling af. Sundhedsaftalen Kommissorium for Indsatsområde 1 - Forebyggelse
Udvikling af Sundhedsaftalen 2015 2018 Kommissorium for Indsatsområde 1 - Forebyggelse 1 Kommissorium for arbejdet med indsatsområde 1 Forebyggelse 070314 Generel indledning. I 2014 skal kommuner og regioner
Læs mereBilag. Region Midtjylland. Orientering om status på hospitalernes implementering af de fem første pakkeforløb for kræftpatienter
Region Midtjylland Orientering om status på hospitalernes implementering af de fem første pakkeforløb for kræftpatienter Bilag til Regionsrådets møde den 20. august 2008 Punkt nr. 38 Regionshuset Viborg
Læs mereNOTAT November Status på brugen af private hospitaler og klinikker. Aftaletyper med private leverandører
NOTAT November 2015 Status på brugen af private hospitaler og klinikker Aftaletyper med private leverandører Overordnet set er samarbejdet med private hospitaler og klinikker reguleret via to typer af
Læs mereLovtidende A 2009 Udgivet den 15. august 2009
Lovtidende A 2009 Udgivet den 15. august 2009 13. august 2009. Nr. 778. Bekendtgørelse om sundhedskoordinationsudvalg og sundhedsaftaler I medfør af 204, stk. 2, og 205, stk. 2, i sundhedsloven, jf. lovbekendtgørelse
Læs mereOverenskomsten for fodterapi dækker over behandling indenfor fire områder:
Baggrund Af 7 stk. 3 i aftale om fodterapi fremgår det, at regionen årligt skal vurdere den fodterapeutiske behandlingskapacitet og træffe beslutning om nynedsættelser. Nærværende kapacitetsvurdering er
Læs mereRetningslinier for Region Nordjylland vedr. håndtering af bekendtgørelsen om behandling af patienter med livstruende kræftsygdomme mv.
Sundhed - Plan og Kvalitet Retningslinier for Region Nordjylland vedr. håndtering af bekendtgørelsen om behandling af patienter med livstruende kræftsygdomme mv. Formål Vejledningen skal understøtte afdelingernes
Læs mereDine rettigheder og valgmuligheder... 3. Frit sygehusvalg... 4
Sygehusvalg Gældende 1. januar 31. august 2013 Pjecen indeholder Dine rettigheder og valgmuligheder... 3 Frit sygehusvalg... 4 Udvidet frit sygehusvalg... 5 Mere end 2 måneder Behandling på sygehus...
Læs mereEt stramt budget 2016
Budget 2016 Et stramt budget 2016 Denne pjece indeholder en kort præsentation af Region Midtjyllands Budget 2016. Du kan få et hurtigt overblik over regionens hovedområder Sundhed, Social, Regional Udvikling
Læs mere1. Indledning Patientkontorets organisation Henvendelser til Patientkontoret...6
Patientkontorets årsberetning 2014 Indhold 1. Indledning...3 2. Patientkontorets organisation...5 3. Henvendelser til Patientkontoret...6 3.1 Antallet af henvendelser 3.2 Hvem henvender sig til Patientkontoret?
Læs mereUdvikling af. Sundhedsaftalen Kommissorium for Indsatsområde 3 Genoptræning og rehabilitering
Udvikling af Sundhedsaftalen 2015 2018 Kommissorium for Indsatsområde 3 Genoptræning og rehabilitering 1 Kommissorium for arbejdet med indsatsområde 3 Genoptræning og rehabilitering 070314 Generel indledning.
Læs mereBilag 3. Metode i de to undersøgelser med vedhæftede spørgeskemaer Metode telefonisk spørgeskemaundersøgelse
Bilag 3. Metode i de to undersøgelser med vedhæftede spørgeskemaer Metode telefonisk spørgeskemaundersøgelse Undersøgelsen er en telefonisk spørgeskemaundersøgelse blandt patienter og pårørende, der har
Læs merePlads til ambitioner. Venlig hilsen. Bent Hansen Formand for regionsrådet
Budget 2008 Plads til ambitioner I Region Midtjylland har vi ambitioner. Ambitioner om at udvikle et sundhedsvæsen på højt internationalt niveau. Ambitioner om at sikre tidssvarende og højt specialiserede
Læs mereUdkast til kommissorium for arbejdet med indsatsområde 2 Behandling og pleje
Udkast til kommissorium for arbejdet med indsatsområde 2 Behandling og pleje Generel indledning. I 2014 skal kommuner og regioner jfr. Sundhedslovens 205 indgå nye sundhedsaftaler, som skal fremsendes
Læs mereForord. Indhold. og Beredskabsenheden (klager over vagtcentralen og/eller Falck).
Region Nordjyllands bidrag til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning 17 Forord Styrelsen for Patientsikkerhed har anmodet Region Nordjylland om at bidrage til Styrelsen for Patientsikkerheds Årsberetning
Læs mereUdvikling af. Sundhedsaftalen Kommissorium for Indsatsområde 4 Sundheds IT og digitale arbejdsgange
Udvikling af Sundhedsaftalen 2015 2018 Kommissorium for Indsatsområde 4 Sundheds IT og digitale arbejdsgange 1 Kommissorium for arbejdet med indsatsområde 4 Sundheds-IT og digitale arbejdsgange 070314
Læs mereOvervejelser om indførelse af ombudsmandsordning i Region Syddanmark
Afdeling: Regionssekretariatet Udarbejdet af: Hanne Damm Journal nr.: 07/12 E-mail: Hanne.Damm@regionsyddanmark.dk Dato: 26. maj 2007 Telefon: 76631106 Notat Overvejelser om indførelse af ombudsmandsordning
Læs mereNotat. Forslag til øget kapacitet og bedre kapacitetsudnyttelse på MR-området
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 8741 0000 sunspl@regionmidtjylland.dk www.regionmidtjylland.dk Notat Forslag til øget kapacitet og bedre kapacitetsudnyttelse
Læs mereLedelsesinformation vedr. kommunal medfinansiering
Bilag 1 Til: Fra: Bilag til sagen: Kultur- og Sundhedsudvalget Sundhedsfremmecentret Ledelsesinformation vedr. kommunal medfinansiering I dette bilag præsenteres ledelsesinformation, som kan understøtte
Læs mereFleksibel kapacitetstilpasning
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Skottenborg 26 Postboks 21 DK-8800 Viborg www.regionmidtjylland.dk Fleksibel kapacitetstilpasning - Garantiklinikker anno 2011 - Pulje til særlige meraktivitetsprojekter
Læs mereGenoptræning og Hjerneskade området.
Genoptræning og Hjerneskade området. Genoptræning efter sundhedsloven Genoptræningsplaner Frit valg Ventetidsgennemgang Rehabilitering på specialiseret niveau Hjerneskadeområdet Hjerneskadekoordinatorer
Læs mereImplementering af forløbsprogram for lænderygsmerter
Implementering af forløbsprogram for lænderygsmerter v. Jens Bejer Damgaard, kontorchef, Nære Sundhedstilbud www.regionmidtjylland.dk Disposition Kort oprids af grundlaget for det tværsektorielle samarbejde
Læs mereNÅR DU ER HENVIST TIL SYGEHUS. Gældende fra 1. oktober 2016
NÅR DU ER HENVIST TIL SYGEHUS Gældende fra 1. oktober 2016 Pjecen indeholder Dine rettigheder og valgmuligheder... 1 Frit sygehusvalg... 3 Ret til hurtig udredning... 4 Udvidet frit sygehusvalg... 6 Hvornår
Læs mereBeslutningsoplæg til samarbejde om regional visitation i Ribe, Vejle, Fyns og Sønderjyllands amter i 2006.
Beslutningsoplæg til samarbejde om regional visitation i Ribe, Vejle, Fyns og Sønderjyllands amter i 2006. På baggrund af et oplæg fra sundhedsdirektørerne blev det på et møde med repræsentanter for sygehusledelserne
Læs mereRegion Hovedstaden. Patientrettigheder Januar 2012. Patientrettigheder. en kort orientering til patienter og pårørende. Region Hovedstaden SPROG
Januar 2012 en kort orientering til patienter og pårørende SPROG Kære patient Det er regionsrådets ønske, at du med denne pjece kort kan orientere dig om dine rettigheder som patient. Du er altid velkommen
Læs mereFælles puljepenge Hjerneskadesamrådet november 2012
Fælles puljepenge 2012-2014 Hjerneskadesamrådet november 2012 side 2 Fordeling af kursuspenge til den enkelte kommune Tabel 1 - Økonomisk ramme (fra ansøgningen) Projekt 1 Projekt 2 Fælles Understøttelse
Læs merePositive tendenser for midtjyske virksomheder
2. juni 2008 Positive tendenser for midtjyske virksomheder Erhvervskonjunkturer. Et stort flertal af små og mellemstore virksomheder i region Midtjylland forventer øget eller uændret vækst og antal ansatte.
Læs mereFrit og udvidet frit valg af sygehus Behandling på sygehus i udlandet. Udvidet frit sygehusvalg genindføres 1. juli 2009
Frit og udvidet frit valg af sygehus Behandling på sygehus i udlandet Udvidet frit sygehusvalg genindføres 1. juli 2009 Valgmuligheder Du har frit sygehusvalg til alle offentlige sygehuse. Skal du vente
Læs mereAKUTPLAN. Rubrik. for Region Midtjylland. Underrubrik. kort fortalt. Forslag i høring: 20. juni 14. september. Region Midtjylland
AKUTPLAN Rubrik for Region Midtjylland Underrubrik kort fortalt Forslag i høring: 20. juni 14. september Bland dig i debatten se bagsiden Region Midtjylland Udgivet af Region Midtjylland 25. juni 2007
Læs mereMinisteren for Sundhed og Forebyggelse har i brev af 19. november 2013 bedt Danske Regioner om en redegørelse vedr. håndtering af henvendelser
N O T A T Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Regionernes svar på ministerens spørgsmål vedr. håndtering af henvendelser fra patienter med alvorlige formodede bivirkninger ved HPV-vaccination. 16-12-2013
Læs mereNotat. Anvendelse af hospicepladser i Region Midtjylland 2016
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Hospitalsplanlægning Notat Skottenborg 26 DK-8800 VIborg Tel. +45 7841 0000 Sunspl@rm.dk www.regionmidtjylland.dk Anvendelse af hospicepladser i Region Midtjylland
Læs mereMaj Rigsrevisionens notat om beretning om. udredningsretten
Maj 2019 Rigsrevisionens notat om beretning om udredningsretten Notat til Statsrevisorerne, jf. rigsrevisorlovens 18, stk. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 3/2018 om udredningsretten 11. april
Læs mere