Serious Business in a Playful Way

Transkript

1 Serious Business in a Playful Way

2 Morgendagens bevidste forbrugere Hvad sker der af adfærdsændringer omkring os og hvordan påvirker det CSR? V. Eva Steensig, Sociolog og Direktør i LHBS A/S

3 Værdier Forbrugerne tiltrækkes i stigende grad af virksomheder, brands, organisationer, og oplevelser med værdimæssige standpunkter, en tydelig reason to be og evne til at føre disse ting hele vejen igennem i deres møde med omverden. Eksempler Coca-Cola happiness bord SE Twitter: ingen censur statement og bl.a. Sat i tæt forbindelse med det Arabiske forår - Pirates Party Anonymous Bevægelsen Call me tal ordentigt Selfridges No Noise initiativ Micro-publishing. Personlige værdiprojekter Anti-store spillere. Collaborative consumption taget til ny dimension med FB side, der appellerer til at købe julegaver hos start-ups og lokale småhandlende Gammeldags håndværk genoptaget i søgen efter < mening 10

4 Følsomme og sårbare Søgen efter at mærke noget og nogen og et voksende ønske om at gøre en forskel i det små. Forbrugerne sænker deres følelsesmæssige panser og eksperimenterer med at være følsomme, sårbare, åbne og skrøbelige. Eksempler The pay coffee forward vinder indpas. I mange byer er nabo til nabo hjælp en måde hvor beboerne forsøger at hjælp og respektere værdigheden hos those new poor Folks stiller poser med mad de vil af med ved siden af skraldecontainerne. IApp hjælper folk til at dele parkeringspladser EatWith gør ethvert hjem til en restaurant Couchsurfing, bikesharing, carsharing og andre initiatver som handler om at flere kan få glæde af det man har. Online sorg sorg bliver en offentlig proces via facebook. Unge i opgør med voksen-generation og tro på eneste ene

5 Begejstring og vrede En konsekvens af øget sårbarhed og følsomhed er en højere grad og mere eksplicit grad af begejstring/glæde/engagement/involvering i ting og initiativer vi sympatiserer med men også en højere grad af vrede, forargelse, indignation hvis nogen gør noget vi synes er forkert. Stærke følelser på begge fronter. Eksempler Kødsskandaler, fødevareskandaler Øget sensitivitet I forhold til at tænke positivt og være optimistisk og se på the bright side of life. Bl.a. her fra en butiks vinduesparti hvor der står tag et smil med dig, Fucking Flink m.fl. Stigning I antallet af forbrugere der kører juridiske sager imod virksomheder Svensk tv-læge lynches for solbrændthed. The indignation movement i Spanien En vinbonde har kaldt en af sine vine great pig efter banker som ikke ville låne ham penge. Voksende modstand især blandt unge mod amning og nøgenhed. Many I har blod of på jeres us where slips PP (conservative party governing) voters

6 Engagerede og ligeglade Tidsspilde er blevet en dimension og hvordan vi bruger vores mentale energi får mere og mere fokus hos forbrugerne. Det betyder, at samtidig med at forbrugerne sætter en dyd i at fordybe og engagere sig indenfor emner, som de finder interessante, så er de lige så ligeglade med de emner de ikke finder interessante. Specialister som forbrugere og ligeglade forbrugere i samme person, nogen gange på samme indkøbstur. Billig eller bedre premium og discount. Enten skal det være billigt eller have en høj oplevet værdi. Antallet af automatiserede selvbetjeningsmuligheder er eksploderet. Mini-supermarkeder der åbner i metroer, og digitale vægge hvor varer kan bestilles. Eksempler Self-checkout i supermarkeder. Tidsoptimerende services: Palete Smart Grill tilbereder maden perfekt ud fra madens vægt, sammensætning og ønsket tilberedning Thomas Pink leverer rene skjorter inden for 90 minutter i London, hvis du skulle have spildt kaffe mm. på den. The Cloarkroom få tilsendt tøj, som er sammensat efter din stil-profil

7 Involvering Stigende grad af brugerinvolvering og hermed mennesker som gør noget, som investerer sig selv og handler. Folk er yderst bevidste om deres rolle og deres indflydelse og magt. Forbrugerne engagerer sig i virksomheder, brands, sager, events som de ønsker at være en del af og bidrager gerne med ideer og input og hjælper med at markedsføre. Med initiativ og involvering følger også burgeranmeldelser, whistleblowing, accept af nudging m.m. Eksempler Hospitalspas til børn involverer børnene i deres rejse rundt på hospitalet og modvirker herigennem børnenes frygt for hospitalet Puma dance dictionary folk oversætter ord til dans Paven og Vatikanet på Twitter Mein Burger by McDonald s Københavns Kommune involverer borgere I planlægning af byrum Div. whistleblower og anmelderi ordninger Mange borgerinitiativer fjern skral, gør rent på strand

8 Transparens & empower - ment Forbrugerne er aktive og engagerede (når de gider) og det værste man kan gøre er at blive taget i at holde noget skjult. Services som Tripadvisor og Truspilot består udelukkende af brugeranmeldelser. Forbrugerne forventer gennemsigtighed og grænserne mellem offentlig/privat, stat/borger, marked/forbruger er i opløsning. Det giver almindelige mennesker en styrke, en form for empowerment som kan mobiliseres hurtigt og effektivt. Eksempler Tripadvisor brugeranmeldelser af hoteller og oplevelser for turister verdens mest anvendte turisme site Yelp brugeranmeldelser af hjemmesider og virksomheder Smagsdommeri på sociale medier Historier om bedragere og svindlere i mediebilledet Whistleblower ordnninger Danwatch TastSelv Borger Telmore kåret som teleselskabet med de gladeste kunder Online supermarkeder som Nemlig.com Google Outdoor find selv informationer IKEA Hackers

9 16 Eget ansvar Voksende mistillid til bl.a. politisk system, og velfærdsstatens evne til at holde hånden under alle, skaber en voksende erkendelse af eget ansvar både blandt private og i erhvervslivet: Indenfor sundhed min livsstil er en potentiel sundhedstrussel. Indenfor forurening, tryghed, værdier - en oplevelse af eget samfundsansvar. Jeg må gøre noget voksende antal initiativer og fællesskaber om sager, retfærdighed, interessefællesskaber m.m. Eksempler Private sundhedsforsikringer Alarmsystemer Borgere acceptere at man belønnes/straffes for ansvarlig livsførsel Frivillige fællesskaber der hvor der er langt til sygehuset Læsø borgere overtager nogle af kommunens forpligtigelser Elephant Home. Hyperlokalt netværk for naboer Virksomheder udvider deres ansvar (CSR 2,0) Udbredelse af privat tilkøbte ydelser Udbredelse af cykelhjelme Private rådgivere Flere bliver frivillige Meyers køkkenhaver, urban gardening, fødevarefællesskaber Crowdfunding

10 Legitimitet Forbrugerne tiltrækkes af aktører der står for noget og handler derefter. Troværdighed og legitimitet giver taleret og sympati og opnås ved tydelige og konsistente holdninger og handlinger. Ingen legitimitet per automatik. Legitimitet skal fortjenes. Der uddeles tørre tæsk hvis man forbryder sig herpå. Brancher, virksomheder, produkter, organisationer uden legitimitet er sårbare. Eksempler Apple har længe haft høj grad af legitimitet pga. Jobs og humanisering af teknologien legitimitet dog i farezonen Google - stor legitimitet bl.a. pga. medarbejder policy DSB og Call Me lander værdi-baserede kampagner godt Coca Cola holder konstant liv i legitimiteten gennem Happiness platformen McDonald s ernæringsdeklaration forsøger at skabe transparens og legitimitet Adidas lab i London forsøger at etablere og fortjene en ny position til Adidas Et voksende antal af virksomheder arbejder struktureret med at fortjene legitimitet

11 Forfører, leder, stjerne Vi søger og indrømmer gerne at det giver retning og mening at dyrke idoler/stjerner. De digitale medier har givet os et stort åbent rum, hvor vi kan vise og dele de personers holdninger eller gøren, som vi selv relaterer os til. Om der er forretningsfolk, popstjerne eller andre så længe de står for noget, som vi gerne vil identificere os med, så deles og vises det gerne. Eksempler Man lægger ikke skjul på, at man er fan af et idol Identitet i at være supporter/fan Søger idoler vi kan følge og dyrke Inspiration i stærke ledere Idoler arbejder bevidst med legitimitet og fanpleje Ildsjæle, ledere og stjerner viser vejen og giver retning

12 Landskabet forandrer sig Nysgerrige, udfordrende, legesyge og følsomme forbrugere involverer sig og tiltrækkes af markante og værdiladede initiativer Der er ikke nogen der har legitimitet per automatik, men til gengæld kan legitimiteten fortjenes af alle, som er gennemførte, skarpe og målrettede i deres reason to be og handlinger Følelserne, engagementet, værdierne, begejstringen eller vreden er flyvsk nærmest tilfældig - i hvert fald ikke konsekvent Barrierer og traditionelle skel forandres forbrugere/marked, borgere/stat/kommuner, værdier/økonomi, kommercielt/u-kommercielt Kravene til gennemførselsgrad, konsekvens, gennemsigtighed og klarhed omkring hvad man bidrager med har aldrig været større. Mulighederne for at begejstre/forarge har heller aldrig været større! Der har aldrig eksisteret større interesse for virksomhedernes adfærd, end der gør i dag. Der har aldrig været større forventninger til virksomheder, end der er i dag.

13 FREMTIDENS CSR ER CSR SOM ER DYBT FORANKRET I KORT- OG LANGSIGTET STARTEGI OG I SYNC MED HELE VIRKSOMHEDENS MÅDE AT VÆRE TIL PÅ

14 Virksomhederne udvider deres ansvar

15 22

16 23

17 VI NÆRMER OS DEN DAG HVOR CONSCIOUS BLIVER VIGTIGERE END COST

18 EKSEMPLER PÅ CSR-ARBEJDE DYBT FORANKRET I KORT- OG LANGSIGTET STARTEGI 25

19 CSR-ARBEJDE DYBT FORANKRET I KORT- OG LANGSIGTET STRATEGI OG KUNDEINVOLVERENDE utube.com/wat ch?v=bk0j5jg f36m 26

20 CSR og værdiskabelse - hvordan hænger det sammen? Virksomheder, der giver noget menings- og værdiskabende tilbage til den verden de lever af honoreres med forbrugerpræference og involvering. (CSR der ikke er værdiskabende er tæt på at være spild af krudt)

21 WELL, THAT S IT. Thank you.

22 Disclaimer This Presentation has been prepared by LHBS A/S. This presentation is for the exclusive use of the recipients to whom it is addressed. This Presentation and the information contained herein is confidential. In addition to the terms of any confidentiality undertaking that a recipient may have entered into with LHBS A/S, by its acceptance of the Presentation, each recipient agrees that it will not, and it will procure that each of its agents, representatives, advisors, directors or employees (collectively, representatives), will not, and will not permit any third party to, copy, reproduce or distribute to others this Presentation, in whole or in part, at any time without the prior written consent of LHBS A/S.