ÅRSREDEGØRELSE Online-spilaktivitet med tilladelse på det danske regulerede marked

Transkript

1 ÅRSREDEGØRELSE 2013 Tilladelsestype: Onlinekasino Onlinevæddemål Periode for revision: Januar til december 2013 Generel information: 1. Nøgletal: In Touch Casino Limited (Malta) Online-spilaktivitet med tilladelse på det danske regulerede marked Opgørelse over over-/underskud for året frem til 31. december 2013 Indtægt 2,522,689 Salgsomkostninger 2,174,732 Bruttofortjeneste 347,957 Marketings- og administrationsomkostninger 437,189 Andre omkostninger 0 Fortjeneste/(tab) før beskatning (89,232) Selskabsskat 0 Fortjeneste/(tab) for året (89,232) 2. Regnskabspraksis: Regnskabet er udarbejdet på linje med IFRS-standarder Page 1 of 17

2 3. Administrationens revision: Nøgleårsager til ydelsen i revisionsperioden omfatter bl.a. lave spillertal på Casino- og Sports Betting-produkter. De overvejende variable salgsomkostninger kan styres. Det resulterer i en rimelig bruttofortjenestmargen på 13,8 %. De administrative og faste efterlevelsesomkostninger gør dog det danske regulerede marked særdeles udfordrende for In Touch Casino, hvilket resulterede i et nettotab på 3,5 % for regnskabsåret til d. 31. december Information om levering af spil: 4. Levering af spilletjenester I Danmark træder i kraft: 01/ Mermaid.dk tilbyder casino og tipning 05/ balletbingo.dk tilbyder gratis bingo- og casino-spil 5. Data for spil, der er spillet på Mermaid.dk Pengespil kategorier Antal spil Faktisk udbetaling Teoretisk udbetaling Roulette American Roulette - Instant 80.60% 92.11% % Roulette European Roulette - Instant % 97.30% Roulette French Roulette - Instant 96.67% 97.30% % Roulette Golden Clover - Instant 65.69% 95.45% % Roulette European Roulette 94.82% 97.30% Roulette European Roulette Mobile % 97.30% Roulette French Roulette 97.62% 97.30% % Baccarat Mini Baccarat - Instant 87.03% 85.56% % Baccarat Mini Baccarat Mobile % Playerbet:98,76% BankerBet:98,94% TieBet: 85,56% Blackjack Blackjack - Instant 96.35% 99.54% Blackjack European Blackjack - Instant 99.21% 99.38% Blackjack BlackJack MH 98.36% 99.43% Blackjack BlackJack Mobile 97.41% 99%-100% Blackjack European BlackJack MH 98.53% 99.37% Page 2 of 17

3 Aces High - Instant 86.65% 96.23% Book Of The Sphinx - Instant 88.64% 96.24% Caribbean Stud Poker - Instant 71.36% 89% % Casino Holdem - Instant 98.65% 93.74% % Casino Job - Instant 81.56% 95.00% Crazy Wizard - Instant 83.59% 97.83% Fast Poker - Instant 94.83% 94.68% % Fire Burner - Instant 91.61% 91.77% % Formula X - Instant 80.26% 91.70% % Fortunes of Egypt - Instant 88.31% 91.70% % Hells Bells - Instant 91.48% 95.14% Irish Magic - Instant 79.69% 96.36% - 97% Jacks or Better - Instant 98.36% 98.37% % Joker Poker - Instant 88.11% 98.07% % Jungle Jim - Instant 89.68% 88.55% % Kangaroo Zoo - Instant 71.91% 85.86% % Knights of glory - Instant 86.31% 95.84% % Lost City - Instant 94.72% 93.44% Luckys Diner - Instant 90.31% 95.40% Maya Gold - Instant 97.19% 98.44% Mystic Fortune - Instant 82.15% 91.77% % Mystic Island - Instant 71.33% 93.94% % Piece of Cake - Instant 94.39% 95.25% Plants vs Zombie % 95.00% Page 3 of 17

4 Instant Roman Empire - Instant 92.86% 91.77% % Sherlock Holmes - Instant 83.79% 91% - 94% Texas Holdem - Instant 87.08% 97.96% Treasure Quest - Instant % 96.00% Treasures Of The Pyramids - Instant 97.49% 96.19% Triple Chance Hi Lo - Instant 95.03% 96.08% War - Instant 93.56% 81.35% % Wild Pirates - Instant 91.51% 96.76% 100K Pyramid % 95.03% Cats 82.69% 94.93% Coyote Moon 92.01% 92.50% Da Vinci Diamonds 91.58% 94.94% Diamond Queen % 96.08% ELVIS - A Little More Action 94.03% 94.97% Kitty Glitter 97.62% 94.92% Monopoly PLUS 95.05% 94.00% Noah's Ark 94.23% 94.93% Pixies of the Forest 91.14% 94.90% Siberian Storm 85.00% 94.91% Star Trek 89.55% 95.16% Treasures of Troy 93.82% 95.03% Wolf Run 85.44% 94.98% 5x Magic 97.43% 95.42% Page 4 of 17

5 5x Magic Mobile % 95.42% Ace of Spades 97.69% 95.94% Ace of Spades Mobile 16.67% 95.94% Alaskan Fishing 80.01% 96%-97% Avalon % 96%-97% Aztec Idols 96.93% 96.76% Aztec Idols Mobile % 96.76% Big Kahuna - Snakes And Ladders % 95%-96% BonusPoker % 99%-100% BreakDaBankAgain 96.82% 95%-96% Cats & Cash 86.69% 94.12% Cops n Robbers 97.69% 94.43% Deuces Wild 90.92% 90, 95, 97, 99 Deuces Wild Mobile % 90, 95, 97, 99 Dragon Ship Mobile 83.84% 94.00% Dragonship 90.67% 94.00% Enchanted Meadow Mobile 94.07% 96.17% Fortune Teller 74.00% 94.17% Fortune Teller Mobile % 94.17% Germinator 89.86% 95%-96% Gold Trophy 2 Mobile 72.68% 96.88% GoldFactory 83.99% 96%-97% GreatGriffin 84.94% 96%-97% Hellboy 87.79% 96%-97% Page 5 of 17

6 Hitman % 95%-96% HoHoHo 80.31% 95%-96% HotInk 89.46% 97%-98% ImmortalRomance 99.81% 96%-97% IrishGold 58.21% 95.42% IrishGold Mobile % 95.42% Jacks or Better 89.77% 98.37% % Jacks or Better Mobile 93.49% 90, 95, 97, 99 Jewel Box Mobile 71.87% 95.79% Joker Poker 61.92% 98.07% % Joker Poker Mobile % 90, 95, 97, 99 Jolly Roger 82.63% 94.98% Jolly Roger Mobile % 94.98% LadiesNite 88.04% 96%-97% Loaded 44.08% 96%-97% Lucky Diamonds 81.86% 95.94% Lucky Diamonds Mobile % 95.94% MermaidsMillions % 96%-97% Mobile - Ladies Nite % 96%-97% Mobile - Mermaids Millions 79.34% 96%-97% Mobile - Spring Break 0.00% 96%-97% Mobile - Thunderstruck 14.81% 96%-97% Mobile - Tomb Raider 53.33% 95%-96% Page 6 of 17

7 MSBreakDaBankAgain 88.62% 95%-96% Myth Mobile 99.12% 96.88% Ninja Fruits 91.56% 96.76% Ninja Fruits Mobile 75.85% 96.76% Pearl Lagoon Mobile 67.16% 96.88% Photo Safari 91.42% 94.17% ReelGems 90.58% 96%-97% RetroReels 69.90% 96%-97% RetroReelsDiamondGlitz 70.49% 96%-97% RetroReelsExtremeHeat % 97%-98% Riches of RA % 94.00% Riches of RA Mobile % 94.00% Santas Wild Ride 46.26% 96%-97% Scrooge 99.03% 96%-97% SpaceRace 99.32% 94.23% TheOsbournes 98.49% 95%-96% Thunderstruck % 96%-97% ThunderStruck % 96%-97% TombRaider 97.91% 95%-96% TombRaiderII 98.64% 95%-96% Triple Chance HiLo Mobile 69.33% 96.00% Wild Blood 99.00% 96.17% Wild Blood Mobile 85.20% 96.17% Poker Poker 92.24% N/A Page 7 of 17

8 Kombinationsspil N/A N/A N/A Fastodds væddemål Single bets 96.79% N/A Fastodds væddemål Combo bets 81.49% N/A Fastodds væddemål Q&A bets 93.51% N/A Elektronisk simulerede sportsspil. N/A N/A N/A Data for spil, der er spillet på Balletbingo.dk Pengespil kategorier Antal spil Faktisk udbetaling Teoretisk udbetaling European Roulette - Roulette Instant 96.86% 97.30% Roulette American Roulette - Instant 92.55% 92.11% % Roulette Golden Clover - Instant 93.61% 95.45% % Roulette French Roulette - Instant % 97.30% % Baccarat Mini Baccarat - Instant 98.85% 85.56% % Punto Banco N/a N/a N/a Blackjack European Blackjack - Instant 94.01% 99.38% Blackjack Blackjack - Instant 96.55% 99.54% Blackjack High Low - Blackjack Instant 97.78% 99.54% Blackjack Super Sevens Instant % 99.54% Blackjack Blackjack Blackjack - Minigames 93.73% 99.54% Coyote Moon 94.00% 92.50% Fire Opals 91.59% 92.99% Lost City Instant 91.73% 93.44% Monopoly PLUS 94.88% 94.00% Monopoly PLUS 97.47% 94.00% Garden Party 96.30% 94.14% Pamplona 90.26% 94.14% Ghostbusters 94.50% 94.50% TRANSFORMERS: Battle 93.16% 94.60% Page 8 of 17

9 for Cybertron Pixies of the Forest 94.12% 94.90% Siberian Storm 93.37% 94.91% 100 pandas 94.27% 94.91% Day of the Dead 93.27% 94.91% Golden Goddess 95.06% 94.91% Kitty Glitter 98.18% 94.92% Water Dragons 98.47% 94.92% Cats 93.39% 94.93% Noah's Ark 95.01% 94.93% Da Vinci Diamonds 93.97% 94.94% ELVIS - A Little More Action 95.61% 94.97% Elvis ALMA 95.46% 94.97% Wolf Run 92.07% 94.98% Casino Job - Instant 85.20% 95.00% Plants vs Zombie - Instant 89.86% 95.00% She's a Rich Girl 96.65% 95% Star Trek Against All Odds 89.12% 95% 100K Pyramid % 95.03% Treasures of Troy 93.36% 95.03% Crown Of Egypt 95.54% 95.03% Hells Bells - Instant 92.72% 95.14% Star Trek 95.14% 95.16% Cleopatra 95.33% 95.20% Page 9 of 17

10 Piece of Cake - Instant 94.80% 95.25% Da Vinci Diamonds Dual Play 95.36% 95.29% Luckys Diner - Instant 94.00% 95.40% Treasure Quest - Instant 91.02% 96.00% MONOPOLY Dream Life 93.55% 96.01% Diamond Queen 93.40% 96.08% Triple Chance Hi Lo - Instant 86.40% 96.08% Treasures Of The Pyramids - Instant 95.94% 96.19% Aces High - Instant 77.26% 96.23% Book Of The Sphinx - Instant 97.74% 96.24% Wild Pirates - Instant 92.44% 96.76% Crazy Wizard - Instant 93.88% 97.83% Texas Holdem - Instant 96.41% 97.96% Maya Gold - Instant 97.06% 98.44% War - Instant % 81.35% % Kangaroo Zoo - Instant 94.60% 85.86% % Jungle Jim - Instant 87.61% 88.55% % Caribbean Stud Poker - Instant 94.29% 89% % Sherlock Holmes - Instant 87.96% 91% - 94% Formula X - Instant 93.29% 91.70% % Fortunes of Egypt Instant 88.53% 91.70% % Fire Burner - Instant 92.64% 91.77% % Mystic Fortune - Instant 88.15% 91.77% % Roman Empire - Instant 92.97% 91.77% % Page 10 of 17

11 Elvis the King 92.96% 93.02%-96.02% Casino Holdem - Instant 95.54% 93.74% % Mystic Island - Instant 90.04% 93.94% % Fast Poker - Instant % 94.68% % Knights of glory - Instant 95.59% 95.84% % Irish Magic - Instant 96.04% 96.36% - 97% Joker Poker - Instant 95.22% 98.07% % Jacks or Better - Instant 88.05% 98.37% % Aladdins Lamp - Minigames 84.86% 1 line: 84.96% 2 lines: 85.12% 3 lines: 94.94% Bingo Hi Lo (mini Four Play) - Minigames 83.36% 95.88% Fall Fever - Minigames 95.07% 95.19% Fish Tank Bingo - Minigames 94.47% 96.92% (max bet) 93.01% (less than max bet) Funky Fruit - Minigames 95.40% 95.19% Hallow Scream - Minigames 96.32% 95.19% 96.66% (max bet) 95.17% (less than max bet) Lucky Luxor - Minigames 95.68% Sherlock Holmes - Minigames 89.15% Max bet: 93.63% Not Max: 89.24% Sugar Rush - Minigames 96.28% 95.71% Summer Essence - Minigames 94.58% 95.19% Super Seven Bingo - Minigames 94.71% 96.57% (max bet) 94.19% (less than max bet) Wizard of Slotz - Minigames 60.92% LEVEL 1: 80.17% LEVEL 2: 97.52% TOTAL: 95.27% Page 11 of 17

12 Poker N/A N/A N/A Kombinationsspil N/A N/A N/A Fastodds væddemål N/A N/A N/A Elektronisk N/A N/A N/A simulerede sportsspil. 6. Tilbageholdte beløb fra midlertidige pengespilskonti grundet manglende bekræftelse af identitet: For at gøre oplevelsen med pengespil så sikker og gennemsigtig som mulig for både spilleren og os selv som tilladelsesindehaver er pengespil ikke tilladt på Mermaid.dk og Balletbingo.dk med midlertidige konti. Faktisk er spillere ikke i stand til at åbne midlertidige konti i det hele taget. Det er vores firmapolitik kun at tillade bekræftede spillere at spille pengespil på vores websteder. Som et resultat skal spillere, for at kunne spille pengespil på vores websteder, åbne en konto og identificeres og bekræftes via deres NemIDlegitimationsoplysninger og andre interne kontroller, før de får tilladelse til at spille nogen af vores spil eller foretage nogen væddemål på sport. 7. Antal spillerklager modtaget: Spillemyndigheden i Danmark definerer en spillerklage som en spiller, som ikke er enig i virksomhedens behandling af en sag eller dens resultat. I denne henseende har InTouch Casino Ltd, som indehaver af de relevante danske kasino- og væddemålstilladelser ikke oplevet sådanne spillerklager i løbet af det reviderede år, hvor al kundeinitieret kontakt blev løst til spillernes tilfredsstillelse inden for perioden for den fastsatte løsningstid. Dette skyldes navnlig det faktum, at alle udbudte spil, reklamer og bonusser er klart forklaret, hvilket giver begrænset mulighed for misfortolkning fra spillernes side, og hvor sådan misforståelse er opstået, er den hurtigt blevet taget hånd om af et særdeles effektivt og veluddannet kundeserviceteam. Page 12 of 17

13 Gennemgang af overholdelse af regler og standarder: 8. Marketing- og bonuskrav: InTouch Casino Ltd overholder til fulde og er engageret i implementeringen af de danske myndighedskrav i relation til korrekt og rimelig reklame for spil og de faktiske chancer for at vinde sådanne spil. Spillemyndigheden i Danmark kræver, at sådanne chancer ikke overdrives, og at marketingbeskeder ikke antyder, hverken direkte eller indirekte, at pengespil kan forbedre en spillers økonomiske eller sociale status på nogen måde, og at spillere kun skal deltage i onlinepengespil for dets underholdningsværdi Derudover kræver Spillemyndigheden i Danmark også, at eventuelle vilkår og betingelser, der relaterer til nogen meddelte bonusser eller reklamer, skal være direkte tilgængelige på samme side som reklamen, eller i tilfælde af onlinebannere på nettet, ifald pladsen er begrænset, skal vilkår og betingelser være ét klik væk. Skønt vilkår og betingelser for hver af vores reklamer altid har været direkte tilgængelige online, var der en situation i året under revision, hvor Spillemyndigheden i Danmark pointerede, at reglen om ét klik væk på et tilknyttet tredjepartswebsted ikke var blevet implementeret. Dette blevet straks afhjulpet og resulterede ikke i nogen spillerklager eller forespørgsler. Lige efter, at ovenstående problem blev løst, lancerede Spillemyndigheden i Danmark deres»vejledning vedrørende lovpligtige oplysninger ved markedsføring af bonustilbud«, der giver udbydere klare retningslinjer i denne henseende. Alle aktuelle reklamer menes at overholde retningslinjerne. Bonusser tilgængelige på Mermaid.dk indbefattet: Kasino: - Velkomstbonus 100 % op til Genopladningsbonus 100 % op til 100 Poker: - Bonus på fast beløb på USD baseret på et pointsystem, hvor spillere skal angive Page 13 of 17

14 en bonuskode ved deres første indskud. Afhængigt af, hvor meget de spiller, kan de få 20 USD for hver 300 point. Sports book: EURO 50% bonus Bonusser tilgængelige på Balletbingo.dk indbefattet: Kasino: DKK velkomstbonus % bonus på første indskud op til et maksimum på DKK Bortset fra ovenstående løbende bonusser tilbydes et antal ad hoc-bonusser, som alle er baseret på reklamekravene. Ingen tombola- eller præmieudtrækninger udbydes på linje med bestemmelser. 9. Ansvarligt spil: InTouch Casino, Ltd., tilbyder spillere adskillige muligheder for at begrænse mængden af tid eller penge, der spilles, på linje med spillerens præference, budget eller risikovillighed, så det sikres, at pengespil på vores websteder forbliver udelukkende til underholdningsformål. Bort set fra at gøre oplysninger om ansvarligt spil tilgængelige på vores websteder, hvor spillere bedes om at kontrollere deres spillevaner og konsekvenserne over for en liste med potentielle indikatorer på problematisk spil for at vurdere graden af afhængighed eller risiko, forsyner vi også spillere, som selv-udelukker pga. problematisk spil, med information om muligheden for rådgivning og behandling af ludomani på et dansk behandlingssted. Mellem januar og december 2013 var der 332 Mermaid-spillere, der valgte at selv-udelukke, til sammenligning med 115, der selv-udelukkede mellem januar og december Page 14 of 17

15 10. Bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme: InTouch Casino begrænser registrering til personer med gyldig NemID-adgang og fæstner lid til det danske CPR-register for at sikre den korrekte identitetsinformation for spillere. Derudover vedligeholder InTouch detaljerede og opdaterede optegnelser for al spilaktivitet af dets spillere på alle produkter. Information samles og rapporteres dagligt ned til niveauet med individuelle spilsessioner og individuelle væddemål. GMG-kundeserviceteams overvåger spillet dagligt og kan hente detaljerede optegnelser af en spillers historik efter behov. Mistænkelige transaktioner afmærkes automatisk og manuelt i alle de softwaresystemer og procedurer, der er etableret af vores partnere og os selv. Vi udfører undersøgelser hver gang, vi bliver informeret om mistænkelig adfærd. InTouch Casino har en procedure på plads, ifølge hvilken relevante krydstjek udføres, hvis en mistænkelig transaktion identificeres på et af domænerne, for at se, om spilleren er registreret på begge domæner. 11. Forholdsregler for at reducere aftalt spil: Vores udbyder af software til sportsvæddemål er forpligtende engageret til at informere os om alle uregelmæssigheder i sportsvæddemål, som kan være relateret til aftalt spil, og også at informere os om alle mistænkelige væddemålsmønstre, som kan være relateret til aftalt spil. Al modtaget information deles med DGA og enhver relevant myndighed snarest muligt som del af et fortsat ansvar for at reducere enhver forekomst af aftalt spil. 12. Behandling af klager: 1. En kundes konto identificeres i vores system, hvis han ikke leverer nok oplysninger til dette, kontaktes han og bedes om at opgive disse. Han bedes om at opgive følgende oplysninger: - Fuldt navn - Brugernavn Page 15 of 17

16 - 2. Kundens klage gennemgås, i tilfælde af at der ikke er nok information opgivet at kunden til at gå videre, kontaktes kunden og bedes opgive den manglende information (f.eks. dato for forekomst, modtaget fejlmeddelelse osv.) 3. Kundeklagen håndteres, og en løsning leveres 4. Kunden kontaktes og rådgives om løsningen af sin klage 5. Hvis kunden ikke er tilfreds med den givne løsning og giver rimeligt bevis på, at hans klage ikke er blevet håndteret korrekt, revurderes hans klage, og den korrekte løsning leveres Anden information: 13. Følgende demografiske information er delt op på brands. Mermaid Registreringer Mænd Kvinder I alt Ballet Bingo Registreringer Mænd Kvinder I alt Aldersfordeling for Mermaid Page 16 of 17

17 Aldersfordeling for Ballet Bingo Gennemsnitligt indskud per spiller: Mermaid: Ballet Bingo: 1.015,13 Certificering: På tilladelseshaverens vegne bekræfter jeg med min underskrift, at informationen givet i dette årsregnskab er korrekt og giver en sand fremstilling af de omstændigheder, det omhandler. Dato: 26 th maj 2014 Navn: Michael Parlato Trigona Stilling: Directør Underskrift: Page 17 of 17