Bookingsvilkår. 1. Din kontrakt

Transkript

1 Bookingsvilkår Lowcostholidays Limited ("Lowcostholidays") er et selskab registreret i England og Wales med virksomhedsnummer med handelsadresse i Sussex House, London Road, East Grinstead, West Sussex 1HH RH19 og hjemsted East House, 109 South Worple Way, London, SW14 8TN. "Du" og "din" i disse bookingbetingelser refererer til alle personer, hvis navne står på bookingbekræftelsen (herunder alle, der erstattes eller tilføjes på et senere tidspunkt). "Vi", "os" og "vores" refererer til Lowcostholidays Limited. 1. Din kontrakt 1.1. Med Lowcostholidays har du mulighed for at booke en rejsegarantifondbeskyttet ferie eller separate dele; eksempelvis vælge at bestille flybilletter eller indkvartering. Vilkårene i disse betingelser kan variere afhængigt af kombinationen af produkter og tjenesteydelser, som bookes. Vi har sammenfattet de forskellige muligheder for dig nedenfor. 1.2 Individuelle rejsekomponenter Denne funktion giver dig mulighed for at vælge og samle de individuelle rejsekomponenter, vores tredjepartsleverandører tilbyder dig. Du kan tilføje eller fjerne rejsekomponenter og du debiteres kun for, hvad du reserverer. For eksempel kan du købe flybilletter, hotelophold og transfers som separate produkter eller som dele af din rejse. Dette vil føre til forskellige former for juridiske aftaler mellem dig og den involverede tredjepartsleverandør, afhængigt af dit valg. Din bestilling kan i visse tilfælde miste rejsegarantibeskyttelse. Indtil en komponent er blevet bekræftet af udbyderen, er ingen aftale indgået. 1.3 Kun charter Med dette produkt kan du vælge fra en bred vifte af charterfly til forskellige destinationer rundt om i verden. Når du reserverer gennem os, fungerer vi som agent for leverandøren af charterfly (som indeholder rejsegarantibeskyttelse). Den resulterende juridiske aftale vil gælde mellem dig og leverandøren. Se 5 nedenfor for mere information om din pengemæssige beskyttelse. 1.4 Lavprisflyselskaber Med dette produkt kan du foretage en reservation med et lavprisflyselskab. Når du bestiller din rejse gennem os, vil vi fungere som din agent og foretage reservationen på dine vegne. Den resulterende juridiske aftale vil gælde mellem dig og leverandøren. Bemærk, at når du bestiller direkte fra leverandøren er din booking normalt ikke beskyttet af rejsegaranti. Se punkt 5 nedenfor for mere information om din pengemæssige beskyttelse.

2 1.5 Rejsegarantibeskyttede rejser Dette produkt giver dig mulighed for at kombinere hotel og fly til en samlet pris. Hvis du vælger denne mulighed, vil den juridiske aftale gælde mellem os og dig. Den valgte rejseydelsen, vil blive beskyttet i overensstemmelse med alle regler om rejsegaranti. Se punkt 5 nedenfor for mere information om din pengemæssige beskyttelse. 1.6 Bemærk, at nogle af bestemmelserne nedenfor gælder for alle fire muligheder beskrevet ovenfor. Nogle klausuler, der beskæftiger sig med emner som økonomisk beskyttelse og administrative gebyrer kan variere i overensstemmelse med de produkter, du har bestilt. Vi har forsøgt at designe disse reservationsbetingelser så brugervenligt som muligt. 2. At foretage en reservation 2.1 Den person som foretager reservationen skal være mindst 18 år gammel. Vi og vor leverandører forbeholder os ret til at annullere din rejse, hvis du ikke er berettiget til at foretage reservation. Når du foretager en reservation, garanterer du, at du er berettiget til at acceptere vilkårene i disse reservationsbetingelser for alle involverede i reservationen. Du er også ansvarlig for at foretage alle betalinger til os, enten som hovedmand eller som agent for eksterne tredjepartsleverandører. 2.2 Du kan bestille på følgende måde: Besøg og opret din personlige konto og foretag din reservation. OBS! Det er vigtigt at kontrollere de data, du indtaster, og rette eventuelle fejl, før du fuldfører din reservation Ring til os på og tal med vores bookinghold mellem 9:00 til 20:00 mandag til fredag. 2.3 Vi forbeholder os ret til at afvise din bestilling efter eget skøn. 2.4 Først ved modtagelsen af din betaling, vil vi begynde at behandle din reservation. Hvis en af dig foretaget betaling af en eller anden grund ikke er godkendt, vil du blive sendt tilbage til den forrige side, og vi vil ikke være forpligtet til at levere eller behandle nogen bookinger. 2.5 En juridisk bindende aftale er skabt mellem dig og den pågældende tredjemand som udbyder rejseprodukter, du har booket, eller mellem dig og os (hvis du har reserveret en rejsegarantibeskyttet ferie af os) så snart vi har udstedt bekræftelse på fakturaen. 3. Rejsegarantifonden Vi har udstedt en rejsegaranti gennem Rejsegarantifonden. Rejsegaranti er en finansiel beskyttelse for rejsende, når en tur er aflyst eller afbrudt. Den rejsende kan derefter ansøge om refusion fra fonden.

3 For mere information: 4. Priser 4.1 Vi forbeholder os ret til at ændre priserne på alle rejseprodukter, som vises på webstedet. Du vil blive informeret om den nuværende pris, før din reservation er bekræftet. 4.2 Når du foretager din reservation, skal du betale et variabelt depositum pr. person. Beløbet vil blive meddelt dig på tidspunktet for booking. Fristen for, hvornår du skal betale den endelige sum er variabel og vil blive meddelt dig på tidspunktet for bookingen. 4.3 Ændringer i transportomkostninger, herunder brændstofpriser, skatter og afgifter for tjenester såsom lufthavnsgebyr og ændringer i valutakurser betyder, at den planlagte pris på din tur kan ændre sig, efter du har bestilt. 4.4 Det er vigtigt at bemærke, at alle bookinger, du foretager med tredjepartsleverandører (f.eks overførsler og flyvninger med lavprisflyselskaber) vil være omfattet af tredjepartsudbyderens vilkår og betingelser. Alle betalinger, du foretager for disse produkter, vil normalt blive betalt fuldt ud på tidspunktet for reservation og vil ikke blive tilbagebetalt. 5. Pengemæssig beskyttelse Individuelle rejsekomponenter 5.1 Tredjepartsudbydere har alle forskellige forhold om økonomisk sikkerhed for de beløb, du betaler. Det er vigtigt, at du omhyggeligt læser alle tredjepartsbookingvilkår før bookingen. Vor leverandørbeskyttelse dækker dig i tilfælde af, at en af vores leverandører undlader at opfylde et bestemt element i din reservation. Du vil modtage fuld kompensation for det specifikke element i de tilfælde, hvor vor leverandører ikke yder flyvninger, indkvartering eller transfer. Kun charterfly 5.2 Hvis du foretager en reservation som kun omfatter charterfly, får du økonomisk beskyttelse under leverandørens rejsegarantibeskyttelse. Lavprisflyselskaber 5.3 Bemærk, at du ikke vil være beskyttet af rejsegarantien, hvis du foretager en reservation på lavprisfly, hvor betalingen sker direkte til flyselskabet. Rejsegarantibeskyttede ture 5.4 Vores rejsegaranti inbefatter, at vi tilbyder dig sikkerhed for de penge, som du betaler for rejser som bestilles på websiden med rutefly Hvis du bestiller en rejse, der ikke kan betragtes som en rejsegarantibeskyttet rejse, gælder den finansielle beskyttelse nævnt ovenfor ikke, og vi vil råde dig til at granske din forsikringsdækning.

4 5.6 Når du køber en rejsegarantifondsbeskyttet rejseydelse hos os, får du en bekræftelse fra os, der bekræfter at din rejse er garantibeskyttet. I det usandsynlige tilfælde, at vi er under konkurs vil det blive sikret, at du og dine medpassagerer ikke strander i udlandet. Du kan også søge om refusion fra Rejsegarantifonden af alle forhåndsbookinger, der er foretaget hos os. For yderligere information besøg : 6. Hvis du foretager ændringer i din booking Hvis behov viser sig for at ændre dine rejsearrangementer på nogen måde, efter bookingbekræftelse er blevet sendt, vil vi forsøge at arrangere dette. Hver ændringsanmodning skal fremsættes skriftligt af den person, der har foretaget reservationen. Du vil blive bedt om at betale et gebyr på 350 kr. for hver afsluttet ændring og ekstraomkostninger, vi påføres som følge af ændringerne. Du skal være opmærksom på, at disse omkostninger kan øges, jo tættere på afrejsedato, de er pådraget. Bemærk: Visse rejsearrangementer er underlagt de relevante tredjepartsleverandørs bookingbetingelser og kan i nogle tilfælde ikke ændres. Eventuelle ændringer kan resultere i et administrativt gebyr på op til 100% af værdien af de rejseprodukter, der skal ændres. 7. Hvis du annullerer 7.1 Hvis du har booket en rejsegarantibeskyttet ferie kan du, eller andre der fremgår af bestillingen, annullere dine rejsearrangementer til enhver tid. Aflysninger skal meddeles os skriftligt via brev eller annuller@lowcostholidays.dk. Idet vi påføres administrative omkostninger forbundet med annullering, er du nødsaget til at betale de gældende administrative gebyrer. 7.2 Hvis du har booket individuelle rejsekomponenter, charter- og/eller lavprisfly Hvis du har foretaget en reservation hos en tredjepartsleverandør, vil denne sandsynligvis anvende administrative gebyrer i forbindelse med aflysninger (i tillæg til de gebyrer, der er fastsat i stk. 8.3 nedenfor). Det er derfor meget vigtigt, at du læser tredjemands vilkår og betingelser, før du foretager din reservation. Hvis årsagen til din annullering er inden for rammerne af din rejseforsikring, kan du kræve disse gebyrer dækket. 8. Hvis vi ændrer eller annullerer din ferie 8.1 Hvis du har booket en rejsegarantibeskyttet ferie hos os, er det umiddelbart usandsynligt, at vi bliver nødt til at foretage nogen ændringer i dine rejseplaner. Nogle gange er vi måske nødt til at foretage ændringer, og vi forbeholder os ret til at gøre det. De fleste af disse ændringer vil være mindre, og vi vil informere dig så hurtigt som muligt. Vi forbeholder os også ret til i visse tilfælde at annullere din tur. For eksempel, hvis det minimum antal kunder, der kræves for et bestemt rejsearrangement ikke er nået, kan vi blive tvunget til at aflyse det. Vi vil ikke annullere din rejse,

5 når det er mindre end 8 uger til afrejse, undtagen i tilfælde af force majeure, eller hvis vi ikke har modtaget det fulde beløb fra dig. Hvis vi undlader at levere din bookede tur til dig, kan du enten få alle e penge tilbage eller acceptere et alternativt rejsearrangement af sammenlignelig standard, hvis det lykkes os at finde et sådant (vi refunderer enhver prisforskel, hvis alternativet er af mindre værdi). Hvis en annullering af din rejse er nødvendig, vil vi betale dig kompensation i overensstemmelse med bestemmelserne i dette afsnit. 8.2 I overensstemmelse med EU-forordning 2111/2005 er vi forpligtet til at informere dig om det faktiske luftfartsselskab, der håndterer dit fly / tilslutningsfly / transfer. Vi gør dette ved at angive de involverede virksomheder på din reservationsbekræftelse. Eventuelle ændringer fra flyselskabet, efter du har modtaget dine billetter, vil blive meddelt snarest muligt. En sådan ændring anses for at være en mindre ændring. Andre eksempler på mindre ændringer omfatter ændring af rundture på mindre end 12 timer, ændringer i flytype, ændring af inkvartering til en anden af samme standard, mv. 8.3 Hvis vi er tvunget til at foretage en større ændring af din bestilling, vil vi informere dig så hurtigt som muligt, hvis der er tid inden afrejse. Du vil have mulighed for at vælge enten at acceptere ændringen, acceptere et tilbud om alternativt rejsearrangement af sammenlignelig standard eller at annullere din bookede ferie og modtage en fuld refusion af alle e penge. I alle tilfælde, undtagen når større ændringer opstår som følge af force majeure, er kompensationen som følger: Periode før planmæssig afgang indenfor hvilken aflysning eller større ændring har fundet sted Over 70 dage Hvis vi laver en stor ændring i din tur: beløb, du vil modtage: Depositum (hvis du har betalt et dage 100, - (Udover dage 200, - (Udover 0-28 dage 400, - (Udover Hvis vi annullerer din rejse: beløb du vil modtage Depositum (hvis du har betalt et 100, - (Udover 200, - (Udover 400, - (Udover Hvis du annullerer din rejse: administrationsgebyr, du vil blive opkrævet: Depositum (hvis du har betalt et 400, - (i tillæg til enhvert betalt 1000, - (i tillæg til enhvert betalt Fulde værdi af booking 8.4 Hvis du eller en tredjepartsleverandør annullerer eller ændrer individuelle rejsekomponenter, charter, og / eller lavprisfly, der er reserveret via en tredjeparts-leverandør vil bookingbetingelserne

6 for tredjepartsudbyderen gælde. Fordi vi påføres administrative omkostninger ved rejseaflysning, vil du blive bedt om at betale os et gebyr på 350, - per booking. 9. Klage 9.1 Hvis du har booket en rejsegarantibeskyttet tur Hvis der opstår problemer på din ferie, skal du informere den relevante leverandør (f.eks. hotellet) omgående. Hvis din klage ikke kan løses lokalt, skal den følges op inden for 28 dage efter din hjemkomst ved at skrive til vores kundeservice adresse kundeservice@lowcostholidays.dk eller via post til Lowcostholidays.dk, c/o ideriget, Mejlgade 43a, 8000 Aarhus C. Glem ikke at vedlægge din bookingreference og al anden relevant information. Det er stærkt anbefalet, at du giver leverandøren direkte meddelelse om eventuelle klager hurtigst muligt, og udfylder en rapport på stedet. Hvis du ikke følger denne enkle procedure vil vi ikke være i stand til at undersøge og afhjælpe eventuelle klager, mens du er på stedet, og dette kan påvirke dine rettigheder i henhold til denne aftale. 9.2 Hvis du har bestilt individuelle rejsekomponenter, charter- og/eller lavprisfly Idet din reservation er en aftale mellem dig og tredjepart, vil denne have eget skøn med hensyn til hvordan man skal behandle din klage. Se bookingbetingelser for tredjepartsleverandøren for yderligere oplysninger. 10. Ansvar 10.1 Vi har pligt til at vælge leverandører med dygtighed og omhu. Vi har intet ansvar over for dig for den faktiske levering af bookede ture og rejsekomponenter, medmindre vi er hovedleverandør eller det er godtgjort, at vi ikke har opfyldt vores pligt i udvælgelsen af tredjepartsleverandører, og du og din rejse har lidt tab / skade som følge heraf Vi og vor associerede selskaber, funktionærer og ansatte, fraskriver os ethvert ansvar for tab eller skade, der måtte opstå mellem dig og en tredjepart (herunder eventuelle direkte eller indirekte skader eller tab af indkomst, overskud, data eller tab eller skade som følge af eller relateret til afbrydelse af forretning, tab af forventede besparelser, spildt ledelses-eller kontortid) i forbindelse med din booking, og i forbindelse med eventuelle rejseprodukter på vores hjemmeside Vi fraskriver os ethvert ansvar i forbindelse med rejseprodukter, du har bestilt gennem os, idet omfang tilladt ved lov Vort ansvar, undtagen i tilfælde, der involverer død, skade eller sygdom, kan ikke overstige det dobbelte af værdien af bestillingen. Vort ansvar vil også være begrænset i overensstemmelse med relevante internationale konventioner såsom Montreal-konventionen for rejser med fly, Athenkonventionen i forbindelse med rejser ad søvejen, Bernerkonventionen vedrørende jernbane og Paris-konventionen i forbindelse med udbud af indkvartering. Vi vil drage fordel af alle de bestemmelser om begrænsning af erstatning, der er indeholdt i disse eller lignende konventioner.

7 10.5 Ifølge EU-retten (forordning 261/2004) har du i nogle tilfælde ret til en tilbagebetaling og / eller kompensation fra dit flyselskab i tilfælde af boardingafvisning, aflysning eller forsinkelser. Nærmere oplysninger om disse rettigheder kan fås i lufthavnene i EU og vil også være tilgængelige fra flyselskaberne. Erstatning i sådanne tilfælde vil ikke automatisk give dig ret til refusion af alle dine ferieomkostninger. Hvis dit flyselskab ikke overholder disse regler, bør du klage til Air Transport Users Council, Hurtig hjælp på stedet Hvis du har booket en rejsegarantibeskyttet ferie og rejseydelserne af forskellige årsager ikke er foretaget eller forkert udført, og du lider skade eller på anden måde lider et tab, vil vi tilbyde dig en så hurtig assistance som muligt, omstændighederne taget i betragtning. Vores nødopkaldsnummer kan findes på reservationsbekræftelsen. Hvis du har bestilt individuelle rejseelementer er det leverandørens ansvar at give dig hurtig assistance. Se den relevante leverandørs reservationsbetingelser for mere information. 12. Pas, visum og indvandring Ansvaret for at opfylde specifikke krav vedrørende pas og visa og andre krav til indvandring, er dit. Du skal bekræfte dette med de relevante ambassader og konsulater. Vi vil ikke påtage os noget ansvar, hvis du ikke kan gennemføre din rejse på grund af ikke-opfyldte krav til pas, visum og indvandring. 13. Udflugter Udflugter eller andre ture, som du bestiller og betaler for under din ferie, er ikke en del af din bookede rejse fra os. For enhver udflugt eller anden tur, du booker, er det juridiske ansvar hos arrangøren af udflugten og ikke hos os. Vi er ikke ansvarlige for udførelsen af den udflugt eller tur eller for noget, der sker under udførelsen. 14. Forsikring Vi opfatter rejseforsikring som en fundamental del af alle rejser, og råder dig på det kraftigste til tegning af passende rejseforsikring, der dækker dig for en bred vifte af elementer, herunder aflysninger, tab af bagage, ulykker og sundhedsmæssige problemer. Det er dit ansvar at sikre, at forsikring dækker og er tilstrækkelig til sikring af dine behov. Vi råder dig til at gennemlæse forsikringsvilkårene omhyggeligt, og til at medbringe disse på din ferie. 15. Reservationsbestemmelsers ugyldighed m.m. Hvis nogen bestemmelse eller del af en bestemmelse i disse reservationsbetingelser anses af domstol eller myndighed som værende ulovlig, ugyldig eller uden retskraft, vil denne bestemmelse eller delbestemmelse anses som ugyldig, mens resten af reservationsbetingelserne gælder, som om den ramte bestemmelse eller delbestemmelsen aldrig havde eksisteret, eller var aftalt.

8 16. Overdragelse Du må ikke overdrage nogen af dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse administrative vilkår og betingelser uden dit skriftlige samtykke. 17. Fortrolighedspolitik Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og sikkerhed. Alle personlige oplysninger, som vi indsamler fra dig, vil blive behandlet i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik. Vi kan give dig en kopi af vores fortrolighedspolitik enten efter anmodning eller via vores hjemmeside. 18. Omstændigheder udenfor vores kontrol Vi er ikke ansvarlige eller erstatningspligtige for fejl eller forsinkelser som følge af begivenheder udenfor vores kontrol ("force majeure"), herunder, men ikke begrænset til, følgende: a) force majeure, oversvømmelse, jordskælv, laviner eller andre naturkatastrofer; b) epidemi eller pandemi; c) krig, trusler om krig, brud på diplomatiske forbindelser, eller andre lignende begivenheder; d) terrorangreb, borgerkrig, borgerlige uroligheder eller optøjer; e) brand eller eksplosion; f) ekstreme vejrforhold; g) arbejdskonflikt, herunder, men ikke begrænset til, strejker og faglige aktioner; h) uundgåelige tekniske problemer med transporter; i) manglende opfyldelse af tredjepartsleverandører eller underleverandører, eller j) kollaps af bygningskonstruktioner eller køretøjer. 19. Gældende lov og retskreds 19.1 Disse bookningsvilkår og enhver tvist eller krav, der udspringer af eller i forbindelse med dem (herunder alle ikke-betingede tvister eller krav) skal reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret I overensstemmelse med afsnit 3 er enhver uenighed eller krav, der udspringer af eller i forbindelse med disse vilkår og betingelser (herunder ikke-betingede tvister eller krav) er underlagt dansk lov.