Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
|
|
- Valdemar Henningsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018
2 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere, der henvender sig i Borgerservice. Borgerservicemedarbejderne fungerer som borgerguides en time hver dag i forbindelse med afvikling af frokostpause og i forbindelse med afløsning ved ferie, uddannelse, sygdom m. m. Organiseringen i Borgerservice & Ydelse Nedenfor er der et organisationsdiagram over organiseringen i Borgerservice & Ydelse. De to borgerguides har et meget tæt samarbejde med alle dele af Borgerservice & Ydelse. Der er i det daglige arbejde som borgerguide et tæt samarbejde med borgerservicemedarbejderne i Borgerservice og med de økonomiske sagsbehandlere i Ydelseskontoret, ligesom der er tæt kontakt mellem borgerguides og f.eks. telefonomstillingen. Henvendelsesmønsteret fra borgere til borgerguides vil variere, hvorfor der vil være perioder, hvor borgerguides har tid til at lave administrativt arbejde. Derfor vil der også være et tæt samarbejde med Fællessekretariatet i forhold til det administrative arbejde. Organisatorisk er de to borgerguides placeret i Fællessekretariatet. Specialet som borgerguide Borgerguidernes serviceydelse er overvejende en engangsforeteelse, idet en borger ikke bør vende tilbage med det samme specifikke behov for vejledning igen og igen. Det kan dog forekomme i enkelte situationer, at borgerne har forskellige behov for vejledning, og derfor benytter sig af borgerguidens serviceydelse gentagende gange, eller at enkelte borgere har behov for at komme igen og igen for at få hjælp til den samme henvendelse. Selvom borgeren, der henvender sig i Borgerservice, spørger om et standardspørgsmål, har borgerguiden stadig behov for at afdække konteksten for spørgsmålet for at give borgeren det helt rigtige svar. 2
3 Det er således ikke muligt for borgerguiden blot at give et standardiseret svar, da det i høj grad også handler om af få afdækket borgerens livssituation og forforståelse, for at give borgeren det rette svar. En af de store udfordringer i forhold til borgerguidens serviceydelse er borgernes forskellige forudsætninger og evner. Borgerguiden møder mange forskellige borgere både i forhold til forskellige sociale, kognitive og økonomiske forudsætninger. Borgerne har grundlæggende positive forventninger, når de henvender sig til borgerguiden. De har oftest en forventning om, at borgerguiden er imødekommende og kan hjælpe med den eller de problemer, borgeren kommer med. Vi møder derfor i det daglige arbejde også meget få borgere, der er utilfredse med den hjælp og service, de har fået af borgerguiden. Borgertilfredshedsmålingerne viser, at borgerne i høj grad er tilfredse med den service vi tilbyder i Borgerservice & Ydelse. De forskellige faser i borgerguidens vejledning. Borgerguidens arbejde med borgerne kan inddeles i tre faser: Første fase er den indledende afklaring, som foregår mellem borger og borgerguide. Det er bl.a. her borgeren fortæller om sit ærinde, og det er her borgerguiden sporer sig ind på, hvad borgeren har behov for vejledning om og fastlægger en retning for vejledningen. Anden fase omhandler den deciderede vejledning, som borgerguiden sammen med borgeren foretager f.eks. foran selvbetjeningscomputeren. Det er her borgeren bliver vejledt, får svar på sit ærinde eller bliver hjulpet i en bestemt retning. Hvordan vejledningen foregår, afhænger meget af afklaringen i første fase. Tredje og sidste fase er afslutningen, som foregår i situationen. Her bliver borgeren sendt videre og vejledningen bliver rundet af. Ofte er der en tæt sammenhæng med anden og tredje fase i borgerguidens arbejde. Afklaringsfasen: Afklaringsfasen er første reelle møde mellem borger og borgerguide, og er derfor et vigtigt trin både i forhold til at sætte rammerne for den efterfølgende vejledning, og i forhold til af afdække vejledningens indhold. Det starter, når borgeren træder ind på Rådhuset. Her danner borgerguiden sig et indledende indtryk af borgeren baseret på borgerguidens individuelle forforståelse og opfattelse. Det at se folk an og dømme folk ved første øjekast, er en helt naturlig del af os mennesker og vores væremåde. Borgerguiden laver denne vurdering ubevidst, men vil bruge vurderingen til at tilpasse kommunikationen og vejledningen af den enkelte borger. Når borgerguiden spørger ind til, hvordan borgeren kan hjælpes, vil borgerguiden både bruge sit første indtryk af borgeren, samtidig med at der spørges ind til borgerens her-og-nu-situation. Disse to forhold er afgørende for den strategi for vejledningen, som borgerguiden vil bruge i vejledningen af borgeren. Vejledningsfasen: 3
4 I selve vejledningsfasen vil borgerguiden hele tiden bevidst og ubevidst tilrette vejledningen i forhold til borgerens tilbagemelding. Det vil ofte være borgerguiden, der primært styrer samtalen, men grundlæggende er der tale om en meget borgertilpasset og borgerafhængig serviceydelse, hvor borgerguiden vægter den personlige tilrettede vejledning højt. Afslutningsfasen: Her afsluttes med en fælles konstatering af, om borgerens mål er nået. Her bliver borgeren sendt videre og vejledningen bliver rundet af. Vejledningens forskellige faser viser, at vejledningen ikke blot er en række tilfældige handlinger, men bygger på en reflekteret og systematisk tilgang til vejledningen af borgeren. For at fungere som borgerguide skal man have stort kendskab til hele det offentlige område samt til de forskellige offentlige digitale selvbetjeningsløsninger. Derudover forudsætter det også analytiske og empatiske kompetencer hos borgerguiden. Oversigt over arbejdsopgaver for borgerguides Når borgerne kommer ind i Borgerservice, skal det først afklares, hvilket ærinde borgeren har hos kommunen. Nogle gange henvender borgeren sig, da de har en aftale med andre afdelinger i kommunen. I den forbindelse har borgerguiden til opgave at hjælpe/vise borgeren hen til det rette sted. Her er nummerstanderen et meget vigtigt hjælperedskab, der begrænser borgerguidens arbejde og yder service til borgeren. Hvis borgeren har ærinde i Borgerservice & Ydelse, er det vigtigt, at borgerguiden kan vise borgeren til den rigtige betjeningsform. Kan borgeren betjene sig selv med de digitale selvbetjeningsmidler, eller hvis borgeren næsten kan betjene sig selv med lidt hjælp fra borgerguiden. Andre borgere skal betjenes med blanket, som de eventuelt skal have hjælp til at udfylde. Borgerguiden skal også vurdere, om borgeren skal betjenes ved skranken af en borgerservicemedarbejder eller henvises til selvbetjeningsområdet. Hvis borgeren skal have nyt pas, skal borgerguiden tjekke, om borgeren har det nødvendige materiale med. Er der ikke et billede med, så kan borgeren tage pasfoto ved fotoautomaten i Borgerservice eller hos privat fotograf. Er det børn, der skal have pas, spørges der til, om begge forældre er med. Er de ikke begge med, spørges der ind til, om der er fælles forældremyndighed, og om har de underskrift fra den part, der ikke er med. Borgerguide måler endvidere børnenes højde, som skrives på det nummer, de har fået. Drejer henvendelsen sig om NEM id hjælper borgerguiden med udstedelse af NEM id for de borgere, der opfylder betingelserne herfor. Der kan her være tekniske problemer, der gør, at ekspeditionen bliver afløst af et nummer til skranken, hvor den videre ekspedition foregår. Det er specielt, hvis der er tvivl, om borgeren er berettiget til NEM id. Flere områder er overgået til Udbetaling Danmark, hvor borgeren ikke har mulighed for at henvende sig personligt. Det er blandt andet boligydelse og pension. Hvis borgeren kan betjene sig af selvbetjeningsløsninger eller måske blot skal have lidt hjælp for at bruge selvbetjeningsløsningerne, henvises de 4
5 til selvbetjeningsområdet. Hvis borgeren ikke har NEM id, eller hvis de har det, men ikke kan bruge den, bliver borgeren undtaget for at bruge digital selvbetjening på det pågældende område og får i stedet for en blanket udleveret. Hvis der skal ydes hjælp gives der et nummer til skranken, hvor borgeren ekspederes af en borgerservicemedarbejder. Borgerguiden skal lave undtagelser til Udbetaling Danmark og udlevere telefonnummer til rette afdeling i Udbetaling Danmark, så den ikke-digitale borger har mulighed for at tage telefonisk/skriftlig kontakt med Udbetaling Danmark. Meddelelse om flytning foregår normalt digitalt. Der kan dog være tilfælde, hvor det ikke er muligt at lave flytningen digitalt. I disse situationer henvises til ekspedition ved skranken. Det gælder f.eks. ved indrejse, flytning til uden fast bopæl, flytning til erhvervsadresse m.v. Hvis det drejer sig om udrejse, kan den gøres digitalt, men er der tvivl om, hvorvidt det sker, eller er der spørgsmål henvises med nummer til skranken. Skal borgeren lave lægeskift eller have nyt sundhedskort, skal der henvises til digital selvbetjening. Er borgeren ikke digital, trækkes nummer til skranken, da sagsbehandlingen er manuel med betaling. Ved adresseforespørgsel skal borgeren henvises til digital selvbetjening. Er borgeren ikke digital gives nummer til skranken, hvor borgerens forespørgsel behandles manuel og der opkræves betaling for denne ydelse. Henvender borgeren sig personligt vedrørende skat, skelnes mellem forskud og årsopgørelse. Ved forskudsopgørelse gives der nummer til skranken for den IKKE digitale borger, da vi kan hjælpe med at indtaste de rigtige beløb. Ved skranken vil borgeren blive ekspederet af en borgerservicemedarbejder. De digitale borgere henvises til selvbetjeningsområdet. Drejer henvendelsen sig om årsopgørelse, skal borgeren selv kunne indtaste de ønskede ændringer. Er borgeren ikke digital, skal borgeren ringe til SKAT, som så vil indtaste for den ikke-digitale borger. 5
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs meregladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011
gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011 Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs merePas og kørekort. Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27.
Borgerservice når det passer dig på www.helsingorkommune.dk Se bagsiden for mere information Pas og kørekort Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27. Vores åbningstider er: Mandag til
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereEffektiv digital selvbetjening
Udviklingsønsker for Valg af læge 1. Indledning Nedenstående beskriver kommunale forslag til udviklingstiltag for eksisterende og nye løsninger inden for området valg af læge. Forslagene er fremkommet
Læs mereBekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v.
Bekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v. I medfør af 42 og 45, stk. 3, i forældreansvarsloven, jf. lovbekendtgørelse nr. 1085 af 7. oktober 2014, som ændret ved 1 i lov nr. 270
Læs mereEDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion
EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereUdkast til bekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v.
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Familieret J.nr. 2014-5752 krkk 8. oktober 2014 Udkast til bekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v. I medfør
Læs mereAnsøgninger der modtages fra 1. december 2012 på sagsområderne nævnt ovenfor skal herefter behandles
Notat Forvaltning: Byrådssekretariatet Dato: J.nr.: Br.nr.: 12. november 2012 Udfærdiget af: Ulla Marcus Vedrørende: Overgang til obligatorisk digital ansøgning fra 1. december 2012 Notatet sendes/sendt
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereBekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v.
Bekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v. I medfør af 42 og 45, stk. 3, i forældreansvarsloven, jf. lovbekendtgørelse nr. 1256820 af 723. december november 20175 som ændret ved
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereEffektiv digital selvbetjening
Udviklingsforslag for Anmeldelse af udrejse 1. Indledning Nedenstående beskriver kommunale forslag til udviklingstiltag for eksisterende og nye løsninger inden for området Anmeldes af udrejse. Forslagene
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereOrientering vedrørende folkeregistrering 2012/2. Ændring af CPR-loven med virkning fra den 1. januar 2013
Til samtlige kommuner Fremsendt pr. e-mail IT og CPR Finsensvej 15 2000 Frederiksberg Telefon 72 28 24 00 cpr@cpr.dk www.cpr.dk Sagsnr. 2012-02975 Orientering vedrørende folkeregistrering 2012/2 Doknr.
Læs mereModtagelse af flygtninge
NOTAT Center for Social Service Modtagelse af flygtninge Juni 2015. 1. Indledning Glostrup Kommune skal i 2015 modtage 17 flygtninge. Der er flere centre som har aktier i modtagelsen: CSS, CKB, og Jobcenter.
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden 13.- 24. maj 2013 Side 2 af 13 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk
Læs mereSådan udsteder du en digital fuldmagt for en borger. Vejledning til it-ansvarlige og medarbejdere i borgerservice
Sådan udsteder du en digital fuldmagt for en borger Vejledning til it-ansvarlige og medarbejdere i borgerservice Sådan udsteder du en digital fuldmagt for en borger Med en digital fuldmagt kan et familiemedlem
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereLov om aktiv socialpolitik
Lov om aktiv socialpolitik 11 Kontanthjælp Kommunen yder økonomisk hjælp i form af kontanthjælp. Betingelserne for at få hjælp er, at personen har været ude for ændringer i sine forhold, f.eks. pga. sygdom,
Læs mereRudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008
Rudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008 1 Indholdsfortegnelse Baggrund, formål og metode 3 Konklusioner og anbefalinger 6 Spørgsmål til alle respondenter
Læs mereSådan bruger du NemID
Sådan bruger du NemID Hvad er NemID? NemID er et sikkert log-in og en digital underskrift. Du kan bruge NemID til blandt andet din netbank, sundhedsjournal og årsopgørelse. NemID er et sikkert log-in,
Læs mereS1. Offentlig hjælp S1.3 Offentlig hjælp i særlige tilfælde
S1. Offentlig hjælp S1.3 Offentlig hjælp i særlige tilfælde S1. Offentlig hjælp S1.3 Offentlig hjælp i særlige tilfælde FORSØRGELSE OG FASTE UDGIFTER AKUT OFFENTLIG HJÆLP OFFENTLIG HJÆLP I SÆRLIGE TILFÆLDE
Læs mereKontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.
Kontor for borger.dk og digital kommunikation - Landgreven 4 - Postboks 2193-1017 København K. Tlf. 33 92 52 00 - digst@digst.dk - www.digst.dk Det er nemmere, end du tror Her kan du læse, hvordan du kommer
Læs mereBorgere hjælper Borgere med IT
Borgere hjælper Borgere med IT Borgere hjælper Borgere med it Kommunens møde med borgeren har ændret sig og vil fortsætte med at gøre det de kommende år. Uanset borgerens baggrund og henvendelsens type,
Læs merefremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer:
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs mereDet samlede antal personlige henvendelser på bibliotekerne og i Borgerservice i Vejen by er således faldet med ca. 3.000 fra 2012 til 2013.
Dato: 19-05-2014 Kontaktperson: Jane Ussing E-mail: ju@vejenkom.dk Borgerservice 2013 I Borgerservice i Vejen by er der i 2013 trukket 35.269 numre. Antallet af ekspeditioner har været noget højere, idet
Læs mereÅrsrapport 2013. Helhedsorienteret Samarbejde
Center for Borgerservice, IT og Digitalisering HEL-SAM 24. februar 2014 Årsrapport 2013 Helhedsorienteret Samarbejde Helhedsorienteret Samarbejde i Helsingør Kommune Helhedsorienteret Samarbejde (HEL-SAM)
Læs mereHjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs merePolitik for mødet mellem borger og kommune borgerservice
Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereS1. Offentlig hjælp S1.1 Forsørgelse og faste udgifter
S1. Offentlig hjælp S1. Offentlig hjælp FORSØRGELSE OG FASTE UDGIFTER AKUT OFFENTLIG HJÆLP OFFENTLIG HJÆLP I SÆRLIGE TILFÆLDE Skriftlig beskrivelse OBS: Der kan ikke ydes offentlig hjælp til borgere, der
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mere1. Beskrivelse af forsøget Problemstilling Fredensborg Kommune ønsker at overgå til udelukkende at gøre brug af digitale blanketter.
Frikommune Titel på forsøg Start- og sluttidspunkt for forsøget Kontaktperson Fredensborg Kommune Digitale blanketter 100% Dato for ansøgning 1. august 2011 Startdato 1. januar 2012 Slutdato 31. december
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs mereEvaluering pilotprojekt i Udbetaling Danmark.
Evaluering pilotprojekt i Udbetaling Danmark. 1. Indledning og resumé I samarbejde med fem nordsjællandske kommuner startede projektorganisationen for Udbetaling Danmark i foråret 2012 et pilotprojekt
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereMøde om social sikring og sundhedsydelser ved Lisa Balch, leder af Folkeregister/Sygesikring i Aarhus Kommune, 6. december 2012
Møde om social sikring og sundhedsydelser ved Lisa Balch, leder af Folkeregister/Sygesikring i Aarhus Kommune, 6. december 2012 Til stede: Lisa Balch, Diana og Maja fra Borgerservice, Folkeregister/Sygesikring;
Læs mereEDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data
EDS Udrejse Kontekst, regler, proces og data 1. Indledning Denne rapport indgår som en del af leverancen fra Effektiv digital selvbetjening i forbindelse med As-Is og To-Be analyserne af de selvbetjeningsområder,
Læs mereHvor og hvordan søger jeg om fritagelse og undtagelse for digital post og obligatoriske digital selvbetjening?
Borgerservice Digital Post Du kan åbne din digitale postkasse og læse din post på enten e-boks.dk eller borger.dk. Ring til Den Digitale Hotline på 7020 0000 EU Sygesikringskort Henvend dig i Borgerservice.
Læs mereVejledning til e-sygesikring
CSC SCANDIHEALTH A/S Vejledning til e-sygesikring e-sygesikring 2.1 01.03.2008 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING...3 1.1 Formål...3 1.2 Dokumentoversigt...3 2. E-SYGESIKRING BESKRIVELSE...4 2.1.1 CPR/Flytteintegration...4
Læs mereLæs vejledningen på side 2 inden du udfylder skemaet
Sendes til: Pensionist i udlandet og sygesikring Ansøgning om blanket E 121 Læs vejledningen på side 2 inden du udfylder skemaet Personlige oplysninger Fornavn: Efternavn: Cpr-nummer: Udenlandsk forsikringsnummer.
Læs mere- FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK -
- FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK - Modtager: Til kommunernes Borgerservice Marts 2014 Ref. nr.: 3-2014 Indhold Boligstøtte... 2 Anvendelse af oplysninger fra huslejeregistret ændring af Din Boligstøtte...
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereMÅL- OG RAMMEAFTALE Center for Politik og Borgerservice
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 Center for Politik og Borgerservice Dato for indgåelse 30. januar 2013 Indgået mellem Direktør Centerchef Jens-Jakob Jakobsen Betina Bojesen Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2 ØKONOMISKE
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereFrontmedarbejdernes faglighed i en digital verden
Frontmedarbejdernes faglighed i en digital verden - Dilemmaer i borgernær velfærdspraksis Anja Svejgaard Pors, Lektor, PhD, aspo@kp.dk Københavns Professionshøjskole - Afdeling for Ledelse, Organisation
Læs mereVIDENDELING BLANDT MEDARBEJDERNE
Det gode møde med borgeren implementeringsplan med afsluttende status Indsatserne i er opdelt under følgende overskrifter: - Videndeling blandt medarbejderne - Kompetenceudvikling af medarbejderne på Rådhuset
Læs mereKL ønsker at anmode om tilbud på konsulentbistand til projekt om standardisering af opsætning og behandling af digitale underretninger i kommunerne.
Annoncering af opgave vedr. konsulentb i- stand til standardiseret opsætning og b e- handling af digitale underretninger (adviser) i kommunerne. KL ønsker at anmode om tilbud på konsulentbistand til projekt
Læs mereDen fysiske placering i Børn og Skole sikrer os en større sammenhæng i hverdagen.
Notat Vedrørende: Opsamling på personale med MED status i Borgerservice d. 22. oktober 2015 Sagsnavn: Evaluering af Borgerservice 2015 Sagsnummer: 23.00.00-A00-1-15 Skrevet af: Lone Beltoft Clausen E-mail:
Læs mereS1. Offentlig hjælp S1.2 Akut offentlig hjælp
S1. Offentlig hjælp S1. Offentlig hjælp FORSØRGELSE OG FASTE UDGIFTER AKUT OFFENTLIG HJÆLP OFFENTLIG HJÆLP I SÆRLIGE TILFÆLDE Skriftlig beskrivelse OBS: Der kan ikke ydes offentlig hjælp til borgere, der
Læs mereSagsbehandlingstider i Borgerservice
Sagsbehandlingstider i Borgerservice Skemaet indeholder sagsbehandlingstiden på de enkelte fagområder i Borgerservice. Sagsbehandlingstiden beskriver, hvor lang tid der går fra Borgerservice har modtaget
Læs mereVALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013
VALG AF LÆGE ILLUSTRERET BRUGERREJSE EDS 2013 Katrine har en læge tæt på hvor hun bor. Da Katrines søn har en speciel sygdom, har Katrine ofte kontakt til sin læge, som hun er meget glad for. Men fordi
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereÆndringsforslag. Generelle oplysninger:
Generelle oplysninger: Forslag nr./tekst: ADM-S-01 Eventuel flytning af Borgerservice fra Bredgade til biblioteket Politikområde: Administrationspolitik Vedtaget: Økonomiudvalget den 18. august 2014, sag
Læs merefremtidige borgerbetjening
Dragør kommune Dragør kommunes fremtidige borgerbetjening Udviklingen af Borgerservice efter overgangen til udbetaling Danmark 1.3.2013 Borger og Social 28-09-2012 Indhold INDLEDNING...3 DEL1. NUVÆRENDE
Læs mereÅrsrapport 2014. Helhedsorienteret Samarbejde
Center for Borgerservice, IT og Digitalisering HelSam 2. marts 215 Årsrapport 214 Helhedsorienteret Samarbejde Helhedsorienteret Samarbejde i Helsingør Kommune Helhedsorienteret Samarbejde (HelSam) er
Læs merePostnr. By Telefonnr. Adresse Postnr. By. Årsag til arbejdsophør?
Husk at læse vejledningen på siderne 2 og 3, før du udfylder blanketten Ansøgning om dagpenge under arbejdssøgning i et andet EØS-land (dokument PD U2) Ansøgerens oplysninger EØS 1 01-2015 Navn CPR-nummer
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereKort og godt om NemID. En ny og sikker adgang til det digitale Danmark
Kort og godt om NemID En ny og sikker adgang til det digitale Danmark Hvad er NemID? NemID er en ny og mere sikker løsning, når du skal logge på offentlige hjemmesider, dit pengeinstitut og private virksomheders
Læs mereBilag 1:Analyse af den personlige ekspedition. i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec og jan. 2014
Bilag 1:Analyse af den personlige ekspedition i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec. 2013 og jan. 2014 Formålet med analysen Formålet med analysen var, at få et større kendskab til den den service, vi
Læs mereDatastuen, Esbjerg. NEM-ID. Erik Thorsager, Esbjerg. 3. udgave: NEM-ID Side 1
NEM-ID Erik Thorsager, Esbjerg. 3. udgave: NEM-ID Side 1 Hvordan får jeg Nem-ID? A: Ved personlig henvendelse i borgerservice. Du kan få Nem-ID ved personlig henvendelse i borgerservice- og skattecentre.
Læs mereEfterlevelseshjælp. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen og samspillet mellem
Læs mereAnsøgning om dagpenge under arbejdssøgning i et andet EØS-land (dokument PD U2/attest E 303 DK)
Husk at læse vejledningen på siderne 3-5, før du udfylder blanketten. Del A - Ansøgerens oplysninger Navn Adresse i Danmark Ansøgning om dagpenge under arbejdssøgning i et andet EØS-land (dokument PD U2/attest
Læs mereAnsøgning om dagpenge under arbejdssøgning i et andet EØS-land (dokument PD U2/attest E 303 DK)
Husk at læse vejledningen på siderne 3-5, før du udfylder blanketten. Ansøgning om dagpenge under arbejdssøgning i et andet EØS-land (dokument PD U2/attest E 303 DK) Del A - Ansøgerens oplysninger Navn
Læs mere2012/1 LSV 4 (Gældende) Udskriftsdato: 26. december Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 11. december Forslag.
2012/1 LSV 4 (Gældende) Udskriftsdato: 26. december 2017 Ministerium: Folketinget Journalnummer: Økonomi- og Indenrigsministeriet, IT- og CPR., j.nr. 120736 Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den
Læs mereLivssituationer i Borgerservice
Livssituationer i Borgerservice 1 Baggrund KL har været i dialog med en række kommuner for at få input til, hvordan kanalstrategi og den helhedsorienterede vejledning bedst muligt understøttes efter opgaveoverdragelsen
Læs mereBorgere må gerne sende papirdokumentation, selvom de søger om boligstøtte digitalt
Til alle kommuner 11. juli 2013 Ref. nr.: Oplys venligst ved Nyhedsbrev fra Boligstøtte Udbetaling Danmark henvendelse Dette er det første nyhedsbrev om boligstøtte fra Udbetaling Danmark. Vi vil fremadrettet
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mere1 Baggrund Sådan bliver særlig støtte påvirket af implementeringen...5
Særudgave: Information om det nye boligstøttesystem Indhold 1 Baggrund..........................................................................2 2 Overgang til det nye boligstøttesystem...2 2.1 Frister
Læs mereOrientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2
Enhed CPR Sagsbehandler GK Sagsnr. 2014-9799 Doknr. 227177 Dato 30. april 2015 Orientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2 Særlig adressebeskyttelse til personer, som udsættes for trusler
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereDUKH. Den komplekse lovgivning ven eller fjende af retssikkerheden? 15 marts DUKH 15 marts
DUKH Den komplekse lovgivning ven eller fjende af retssikkerheden? 15 marts 2016 DUKH 15 marts 2016 1 Giver mere lovgivning og mere kompleks lovgivning mere eller mindre retssikkerhed for borgeren? Hvilke
Læs merePlejebolig og Plejehjem
Plejebolig og Plejehjem Visitationskriterier for tildeling af en plejebolig Visitation til plejebolig sker ud fra en faglig, konkret og individuel helhedsvurdering. For at bo på plejehjem skal du have
Læs mereSullivik.gl - digital borgerservice i praksis
Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning
Læs mereDine rettigheder på Amager Bakke
Dine rettigheder på Amager Bakke Foto: Justin Hummerston Kom godt i gang Under byggeriet af Amager Bakke følger alle virksomheder den danske lovgivning og de danske overenskomstaftaler om løn og sikre
Læs mereKropDanmark. Samarbejdsaftale Aktiv Sygemeldt. Aktiv Sygemeldt Processen. Indholdsfortegnelse
KropDanmark Samarbejdsaftale Aktiv Sygemeldt Aktiv Sygemeldt Processen Indholdsfortegnelse 1 FORLØBET AF EN SAG HOS KROPDANMARK...2 2 RETNINGSLINIER FOR SAMARBEJDET...4 3 AFSLUTNING AF BORGERE...5 4 TILLÆGSPRODUKT:
Læs mereBrugerundersøgelsen af Borgerservice i 2014
Brugerundersøgelsen af Borgerservice i 2014 Borgerservice har i efteråret 2014 gennemført en brugerundersøgelse. Hovedresultaterne af undersøgelsen afrapporteres nedenfor, ligesom der kort redegøres for
Læs mereBekendtgørelse om forældremyndighed, barnets bopæl og samvær m.v.
BEK nr 707 af 18/06/2013 (Historisk) Udskriftsdato: 19. februar 2017 Ministerium: Social- og Indenrigsministeriet Journalnummer: Social- og Integrationsmin., j.nr. 2013-2131 Senere ændringer til forskriften
Læs mereDu kan læse mere på Københavns Kommunes hjemmeside
Sagsbehandlingstider Kultur- og Fritidsforvaltningen (Folkeregisteret) De oplyste sagsbehandlingstider er generelle. Hvis vi ikke kan overholde sagsbehandlingstiden, vil du få besked. Grunden kan fx være,
Læs mereKvalitetsstandard Dækning af nødvendige merudgifter jf. 100 i Lov om Social Service
Kvalitetsstandard Dækning af nødvendige merudgifter jf. 100 i Lov om Social Service Myndighed social Voksenhandicap Revideret udkast 26. februar 2019 Dækning af nødvendige merudgifter 100 i Lov om Social
Læs mere