MÅL- OG RAMMEAFTALE Center for Politik og Borgerservice
|
|
- Emil Mørk
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 MÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 Center for Politik og Borgerservice Dato for indgåelse 30. januar 2013 Indgået mellem Direktør Centerchef Jens-Jakob Jakobsen Betina Bojesen Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2
2 ØKONOMISKE MÅL OG RAMMER Rammer og forudsætninger Center for Politik og Borgerservice (POB) har økonomisk ansvar for dele af politikområderne 42, 79, 80 og 81. Vores økonomi vil også i 2013 blive fulgt tæt og i samarbejde med Center for Økonomi og Personale (ØPE). Der afholdes månedlige budgetopfølgningsmøder, hvor økonomirapporterne gennemgås. Vi kan således reagere rettidigt, hvis nogle budgetposter stiger eller falder. Vi holder også løbende styr på forbruget af de overførte midler og har øje for at tænke helhedsorienteret om budgettet for Hørsholm Kommune. På pensionsområdet på politikområde 42 har vi i 2012 arbejdet på at tilpasse budgettet. Sammen med ØPE har vi arbejdet med en pris/mængde-budgettering og kan ret præcist beregne vores budgetbehov. Vi ved allerede nu, at vi vil have et mindre forbrug i 2013 på dette område, hvilket der vil blive taget højde for i forbindelse med budgetopfølgning 2. I oktober 2012 overgik 2 medarbejdere til Udbetaling Danmark. Pr. 1. marts 2013 overgår yderligere 4 medarbejdere. Lønbudgettet bliver tilpasset i overensstemmelse hermed. Økonomiske mål for året Ved budgetforhandlingerne besluttede Kommunalbestyrelsen, at der fra 2013 skal gøres en indsats mod socialt bedrageri. Det forventes, at en styrket indsat kan give Hørsholm Kommune en besparelse på kr. pr. år. Der er dog kun budgetteret med en nettoindtægt i 2013 på kr. og kr. i de efterfølgende overslagsår, idet indsatsen skal varetages af 2 medarbejdere, og der skal investeres i et system, der kan understøtte indsatsen. Da indsatsen bygger på et helhedsorienterende samarbejde både internt i Hørsholm Kommune og med eksterne samarbejdspartnere, kalder vi indsatsen for helhedsorienteret samarbejde (HOS). Økonomiske opmærksomhedspunkter og perspektiver Indsatsen mod socialt bedrageri følges nøje og der skal hvert halve år aflægges statusrapport for Økonomiudvalget for at dokumentere indsatsen og redegøre for på hvilke politikområder indsatsen har givet besparelser.
3 ORGANISATORISKE MÅL OG RAMMER Rammer og forudsætninger Til aftalen er i bilag 1 vedlagt et organisationsdiagram for POB. Som konsekvens af overdragelse af 6 medarbejdere til Udbetaling Danmark har Borgerservice arbejdet med en ny organisering og ansættelse af 2 medarbejdere til at styrke kontrolindsatsen har betydet der er implementeret en ny organisering for det samlede POB. I Borgerservice har vi 2 teams et frotteam og et backteam. Teamene refererer til Borgerservicechefen, som refererer til centerchefen. I Politik har vi nu 3 teams Team Sekretær (SEK), Team Jura (JUR) og Team Helhedsorienteret samarbejde (HOS). Teamene refererer centerchefen. Både borgerservicechefen og centerchefen fortsætter i 2013 med deres uddannelse på henholdsvis master og KIOL. Der er derfor fortsat fokus på tilgængelighed i ledelsen. Centrets indsats i forhold til tværgående udviklingsområder Direktionens tværgående mål Trivsel Innovation Som konsekvens af udflytningen til Udbetaling Danmark har trivslen i 2012 været under pres. Vi har etableret 2 nye teams i Borgerservice, og alle medarbejdere har fået nye arbejdsopgaver. Vi har derfor arbejdet med kompetenceudvikling for at kunne løfte de opgaver, der bliver tilbage på pensionsområdet og som ikke flytter med til Udbetaling Danmark. For at fastholde god trivsel i hele centret og ønsket om at arbejde med trivsel generelt, har vi i samarbejde med en ekstern konsulent sammensat et kursusforløb, hvor vi arbejder med den enkeltes- og teamets styrker. Vores APV viser, at medarbejderne efterspørger feedback. I ledelsen vil vi være rollemodeller for feedback. Vi vil skabe et tillidsfuldt arbejdsmiljø, hvor medarbejderne kan give deres mening til kende, og vi vil være åbne og modtagelige herfor. Derudover vil vi arbejde med feedback i vores løbende statussamtaler med medarbejderne. Udover de samlinger vi har i centret i forbindelse med arbejdet med styrkeprofilerne, vil vi også lave et seminar med fagligt relevante emner, der rammer alle faggrupper. Seminaret skal også have et socialt formål og styrke samarbejdet på tværs. Vi vil arbejde med brugerdrevet innovation og vil facilitere innovationsnetværk. Formål er at yde bedre digital service. I 2. kvartal 2013 vil der blive oprettet et netværk, bestående af brugere, interesseorganisationer og evt. erhvervsliv, der skal komme med ideer til hvordan Kommunen kan yde en bedre digital service. Udfarende borgerservice: Som følge af digitaliseringen er det (ud over flere digitale selvbetjeningsmuligheder) blevet muligt at foretage ekspeditioner andre steder end på Rådhuset. Det kan f.eks. være lettere sagsbehandling på biblioteket, plejehjemmene eller hjemme hos borgerne. I 2013 vil vi eksperimentere med de muligheder, der er på dette område.
4 Indsats i forhold til tværgående projekter Digitalisering Digitale procedurer ifm. valghandlingen I forbindelse med budgetforhandlingerne er det blevet besluttet, at 4 af kommunens 5 afstemningssteder skal være digitale. Politik har ansvaret for koordinering og afholdelse af alle valg og vil med udgangspunkt i den politiske beslutning forberede en digitalisering af (digitale valglister) kommunalvalget. Vi tænker digitaliseringsmuligheder I den daglige drift vil vi have øje for digitalisering af arbejdsgange og vil i overensstemmelse med værdien her tør vi gå nye veje afprøve forskellige løsninger for at finde en optimale og mest effektive arbejdsgang. Doc2mail Når doc2mail er implementeret i POB, vil vi være ambassadører for at borgerne bliver tilmeldt digital post. Borgere, de er i dialog med POB om en konkret sag vil derfor blive vejledt i tilmeldingen til digital post. Digitale ambassadører Medarbejderne i Borgerservice er uddannet som floorwalkere og digitale ambassadører. Vi vil skærpe fokus og sikre, at Hørsholm Kommune opnår målet om, at 80 % af vores borgere senest i 2015 kan betjene sig selv digitalt. Lean Lean i POB Med fokus på at drifte lean er forudsat, at vi har nogle mål at styre efter. Hvert team skal derfor fastsætte 2-3 konkrete mål for opgaveløsningen i teamet. (Se under mål for kerneydelsen ). Når målene er fastsat skal teamet skal teamet med udgangspunkt i arbejdsmetoderne fra arbejdet med lean, overveje hvordan arbejdsgangen forbedres og tilrettelægges.
5 Egne organisatoriske mål og opmærksomhedspunkter Sygefravær Vi vil fastholde et lavt sygefravær. I 2012 er sygefraværet steget, men udtager man 3 langtidssygemeldinger fra statistikken ligger vi flot i centret. Dette vil vi gerne fastholde og vi har derfor fokus på vores sygefravær. Borgerservicestrategi Arbejdet med den kommende borgerservicestrategi, sammenhængende og effektiv borgerservice , er sat i gang og forventes færdiggjort og implementeret ved udgangen af andet kvartal Teamets styrker Vores kursusforløb med adfærdsprofiler vil kunne ses i hverdagen. Teamene har forståelse for hinandens styrker og udnytter dette i det daglige arbejde. Derudover arbejder vi hen imod en selvstyring af den daglige drift, således at ledelsen få mulighed for at arbejde endnu mere med strategi. FAGLIGE MÅL OG RAMMER Rammer og forudsætninger Center for Politik og Borgerservice servicerer borgmester, kommunalbestyrelse, direktion, kommunens centre og borgerne, og det der binder Politik og Borgerservice sammen er netop serviceringen. Team Sekretær betjener borgmester, kommunalbestyrelse og direktion og sikrer den politiske dagsordensproduktion. Team Sekretær yder sekretariatsbistand til huslejenævnet og pensionsnævnet og planlægger og koordinerer større arrangementer. Team Jura yder juridisk rådgivning til borgmester, kommunalbestyrelsen, direktion samt kommunens 9 centre. Teamet sikrer køb og salg af kommunens ejendomme og leje- og forpagtningsaftaler. Team Helhedsorienteret samarbejde samarbejder med kommunens centre, der udbetaler ydelser til borgerne og sikrer at borgerne kun får udbetalt de ydelser, som de er berettiget til. Borgerservice består af en front- og et backteam. I front-teamet ligger opgaver, der umiddelbart kan løses, når borgeren henvender sig (f.eks. telefonomstilling, pas, kørekort og Nem-ID), men der ligger også tungere sager som komplicerede flytninger, vielser og tungere sygesikrings-sager. Af nye opgaver har teamet rådgivning omkring pension, boligstøtte og familieydelser samt floorwalking (hjælp til det offentliges digitale selvbetjeningsløsninger). I back-teamet ligger de tungere opgaver som opkrævning, helbredstillæg, personlige tillæg, administrationssager, begravelseshjælp mv. Mål for kerneydelsen Hvert team fastsætter selv 2-3 mål inden for deres kerneopgave. Målene skal være fastsat i starten af 2. kvartal. Opfølgning på fastsættelsen og sikring af målene nås sker løbene og i møder mellem teamet og lederen eller i Borgerservice på tovholdermøderne. Direktionen og chefforum ønsker at styrke den generelle kompetence i kommunen i forhold til udarbejdelse af dagsordenspunkter til både den politiske behandling og behandlingen i direktionen og chefforum. Med udgangspunkt i vejledningen sådan skriver du et dagsordenspunkt skal Politik i samarbejde med kommunikation i UDI i dialog med centrene for at sikre, at politikerne, direktionen og chefforum får det bedste grundlag for at træffe afgørelser.
6 Faglige udviklingsområder Se ovenfor.
7 BILAG HANDLEPLANER TIL MÅL- OG RAMMEAFTALEN
8 Bilag 1 Organisationsdiagram for Center for Politik og Borgerservice Bemærkninger til organisationsdiagrammet. Centerchefen for Politik og borgerservice er øverste leder af centret og har det samlede budgetansvar. Udover at være centerchef er centerchefen daglig leder for Team Jura, Team Sekretær og Team Helhedsorienteret samarbejde. Tilsammen udgør de 3 teams POB-POL. Derudover har centret en daglig leder af Borgerservice. Borgerservice har 2 teams. Team Front og Team Back, som hver har en tovholder for teamet og er ansvarlig. Centerchef (daglig leder) Daglig leder Team FRONT Team BACK Team HOS Team SEK Team JUR
9 Handleplaner til Mål- og Rammeaftaler ØKONOMISKE MÅL FOR ÅRET [Mål implementeret inden 1. januar skal ikke medtages] Politikområde Budgetmål Mål Nedsættelse af Team HOS JA Begrænsning af socialt bedrageri Handling: Ansættelse af 2 medarbejdere, der skal sikre, at kommunens borgere kun får udbetalt de ydelser, som de er berettiget til Medarbejderne er ansat uden tidsbegrænsning, men ordningen evalueres årligt Team HOS koordinerer med de centre, der udbetaler ydelser til borgerne
10 ORGANISATORISKE MÅL FOR ÅRET DIREKTIONENS TVÆRGÅENDE MÅL Trivsel Kendskab til hinandens styrker Samarbejde i teamet og arbejde med selvstyring Handling: Kursusforløb med adfærdsprofiler Januar juni 2013 Trivsel Feedback Vi skal alle kunne give og modtage feedback Handling: Ledelsen er rollemodeller og skaber et tillidsfuldt miljø, hvor vi er åbne og modtagelige for feedback Løbende Innovation Innovationsnetværk Vi vil yde en bedre digital service Handling: Facilitering af innovationsnetværk Medio 2013
11 EGNE ORGANISATORISKE MÅL Mål Sammenhængende og effektiv Borgerservicestrategi Borgerservicestrategi Handling: Udarbejdelse af strategi pba. interviews med relevante centre 2. kvartal 2013 med øvrige centre BIDRAG / FORVENTNINGER TIL TVÆRGÅENDE PROJEKTER Mål for digitalisering Vi skal have digitale valglister på 4 ud af 5 afstemningssteder Handling: Bestilling, kursus for valgsekretærer 19. november 2013 Med UDI
MÅL- OG RAMMEAFTALE Center for Politik og Borgerservice
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2011 Center for Politik og Borgerservice Dato for indgåelse Februar 2011 Indgået mellem Direktør Centerchef Jens-Jakob Jakobsen Betina Bojesen Planlagt opfølgning Møde 1 24. februar
Læs mereJobprofil for centerchef for Center for Plan, Kultur og Erhverv
Jobprofil for centerchef for Center for Plan, Kultur og Erhverv Center for Plan, Kultur og Erhverv (CPK) har en bred faglig profil, Vi samarbejder med erhvervslivet, borgerne og diverse organisationer
Læs mereHVIDOVREVEJEN. Ledelses- og medarbejdergrundlag for Hvidovre Kommune
HVIDOVREVEJEN Ledelses- og medarbejdergrundlag for Hvidovre Kommune 1 LEDELSES- OG MEDARBEJDERGRUNDLAG for Hvidovre Kommune Hvidovre Kommune er en veldrevet organi sation, der bygger på en anerkendende
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2
LEDELSESGRUNDLAG UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR PÅ 4 LEDELSESNIVEAUER OG 6 TEMAER - DEL 2 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. 2 Politisk betjening - Lede opad
Læs mereKontrolgruppens Årsberetning 2015
Kontrolgruppens Årsberetning 2015 Kontrolgruppens årsberetning beskriver Kontrolgruppens indsatsområder og resultater for 2015 samt forventninger til 2016. INDLEDNING OG FORMÅL Kontrolgruppen blev oprettet
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereStrategisk ledelse i HTK
Strategisk ledelse i HTK 10 1 Indledning I denne folder kan du læse, hvordan god ledelse understøttes i Høje-Taastrup Kommune, hvorfor god ledelse er vigtig og hvilke formelle fora, der understøtter en
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereIntro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune
Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Få mere ud af det, du har. Dette er kommunens pejlemærke for vores arbejde og de fælles initiativer, der søsættes i hvert center
Læs mereStillings- og personprofil. Centerchef til Borger- og Arbejdsmarkedscenter
Stillings- og personprofil Centerchef til Borger- og Arbejdsmarkedscenter Høje-Taastrup Kommune Oktober 2015 Opdragsgiver Høje-Taastrup Kommune Adresse Høje-Taastrup Kommune Bygaden 2 2630 Taastrup 43
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016)
Roller og ansvar Grundlaget for god ledelse i Ringsted Kommune (juni 2016) Dette dokument definerer de generelle rammer i relation til roller og ansvar for de forskellige ledelsesniveauer og ledelsesfora.
Læs mereBorgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011
Borgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011 2. Indsatsområder under Økonomiudvalget 2.1 Rekruttere, fastholde og udvikle de rigtige medarbejdere Det er afgørende at kunne rekruttere,
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur
Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereLedelse i Egedal Kommune
Ledelse i 1 Indhold Ledelse i Indledning: Lederskab i... 3 Ledelsesorganer og ledelsesprofiler... 4 2 Ledelse i Indledning: Lederskab i s samlede ledelseskæde bestående af direktører, centerchefer, rammeansvarlige
Læs mereStatus for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012
Status for Kommunikationspolitikkens udmøntning i 2011 og handleplan for 2012 Behov for kommunikationsrådgivning Styrkelse af rådgivningsfunktionen i Kommunikationscentret Kommunikationsanalysen viser,
Læs mereMÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 CENTER ARBEJDSMARKED
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 CENTER ARBEJDSMARKED Dato for indgåelse Indgået mellem Direktør Centerchef Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2 ØKONOMISKE MÅL OG RAMMER Rammer og forudsætninger Den nuværende økonomiske
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016
LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. Ledelsesgrundlaget viser ledelsesfunktionerne i Guldborgsund
Læs mereFælles APV-indsatser 2016
Fælles APV-indsatser 2016 Lejre Kommune gennemførte den lovpligtige APV undersøgelse af det fysiske og psykiske arbejdsmiljø i oktober og november 2015. Undersøgelsen indeholdt samtidig en opfølgning på
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereStrategi for Telepsykiatrisk Center ( )
Område: Psykiatrien i Region Syddanmark Afdeling: Telepsykiatrisk center Dato: 30. september 2014 Strategi for Telepsykiatrisk Center (2014-2015) 1. Etablering af Telepsykiatrisk Center Telepsykiatri og
Læs mereDen dobbelte ambition. Direktionens strategiplan
Den dobbelte ambition Direktionens strategiplan 2016-2018 Godkendt af Byrådet den 27. januar 2016 Direktionens strategiplan 2016-2018 Direktionens strategiplan tager udgangspunktet i Byrådets Vision, Udviklingsstrategien,
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereÅrsrapport 2013. Helhedsorienteret Samarbejde
Center for Borgerservice, IT og Digitalisering HEL-SAM 24. februar 2014 Årsrapport 2013 Helhedsorienteret Samarbejde Helhedsorienteret Samarbejde i Helsingør Kommune Helhedsorienteret Samarbejde (HEL-SAM)
Læs mereVores organisationsfilosofi kort fortalt
Her ser vi dig her tør vi gå nye veje Vores organisationsfilosofi kort fortalt 1 Vi har to værdier Her ser vi dig og Her tør vi gå nye veje. Værdierne udtrykker det, der binder os sammen, og det, som skal
Læs mereJobprofil for Centerchef til Center for Ejendomme og Intern Service
Jobprofil for Centerchef til Center for Ejendomme og Intern Service Centrets overordnede faglige områder, funktioner og formål er: Centrets faglige områder og funktioner er organiseret i forhold til Facility
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs merekommunaldirektører, 3 måneder + feriepenge opgjort til ca. 0,4 mio. kr. Centerchef i CFH, 5 måneders løn + feriepenge opgjort til ca. 0,4 mio. kr.
Notat budget 2013 - Udfordringer på Økonomiudvalgets område. Med baggrund i beslutningen om en tidligere budgetopstart i udvalgene har forvaltningen udarbejdet et notat om udfordringer indenfor Økonomiudvalgets
Læs mere01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg
App camp 01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg Med introduktionen af smartphones og tablets er det muligt at udvikle små programmer, Apps (applikationer), som kan forenkle arbejdsgange for
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereNotat Vedrørende administrative effektiviseringer
Dato: 29.11.2018 Direktionen Direktionens handleplan for administrative effektiviseringer Kontakt Pernille Halberg Salamon Kommunaldirektør psa@horsholm.dk Direkte tlf. 2344 3010 Handleplanen indeholder
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter
Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereAftale for Team Myndighed
Aftale for Team Myndighed Overskrifter for aftalens mål 1 Effektmål 2 Målrettet sagsbehandling 3 Økonomistyring Dato: 16.12.2014 Aftale mellem Susanne Strandkjær Centerchef Henrik Otto Teamchef Underskrift
Læs mereHANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I ESBJERG
HANDLINGSPLAN 2018 RETTEN I ESBJERG Bidrag til fokusområder i handlingsplanen for Danmarks Domstole- aktiviteter retten vil igangsætte og gennemføre for at bidrage til at realisere domstolenes overordnede
Læs mereDet samlede antal personlige henvendelser på bibliotekerne og i Borgerservice i Vejen by er således faldet med ca. 3.000 fra 2012 til 2013.
Dato: 19-05-2014 Kontaktperson: Jane Ussing E-mail: ju@vejenkom.dk Borgerservice 2013 I Borgerservice i Vejen by er der i 2013 trukket 35.269 numre. Antallet af ekspeditioner har været noget højere, idet
Læs mereVores organisationsfilosofi Værdier, styringsprincipper, organisering
i Hørsholm Kommune Tværkommunalt samarbejde God ledelse Medaftale Kommunikationspolitik Personalepolitik Fagspecifikke politikker Mål- og ramme aftaler Budget Økonomiske styringsprincipper Strategibrev
Læs mereFormulerer sammen med ledere af medarbejdere delmål for afdelingens arbejde
Leder af ledere Understøtter at egen enheds faglige bidrager til helhedstænkning Fremmer samarbejde og videndeling på tværs af faggrupper, afdelinger, forvaltninger og centre for at sikre kvalitet, fleksibilitet
Læs mereLeder af leder. sammenhængskraft. Serviceorienteret ledelse
SAMMENHÆNGSKRAFT FORORD Ledelse i den offentlige sektor er et utroligt spændende og krævende felt at være i. Borgerne har stadig større forventninger til den offentlige service. Samtidig møder vi løbende
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereKontrolgruppens Årsberetning 2017
Kontrolgruppens Årsberetning 2017 Kontrolgruppens årsberetning beskriver Kontrolgruppens indsatsområder og resultater for 2017 samt forventninger til 2018 INDLEDNING OG FORMÅL Kontrolgruppen blev etableret
Læs mereRapport vedr. Køge Kommunes kontrolgruppe 2016
Rapport vedr. Køge Kommunes kontrolgruppe 2016 Resume. Kontrolgruppens indtægter Det samlede resultat for 2016 viser, at Køge kommunes kontrolgruppe har øget indtjeningen til kommunen med 654.453 kr. fra
Læs mereUdviklingsaftale indgået mellem Direktionen og Økonomiudvalget 2016
Udviklingsaftalens afgrænsning Udviklingsaftalen indgås for 2016. Udviklingsaftalen omfatter den samlede administrative opgaveportefølje samt koncernens organisation. Ved indgåelse af udviklingsaftalen
Læs mereLedelsesgrundlag. Ledelsesgrundlag
Ledelsesgrundlag Ledelsesgrundlag I Halsnæs tør vi og vi tør sammen Halsnæs Kommune skal være attraktiv for borgere og erhvervsliv. Borgeren og erhvervslivet i Halsnæs Kommune skal opleve medarbejdere,
Læs mereDet tværgående samarbejde -Udvikling af mødefora og forældresamarbejde
Status for handleplan for det specialiserede børne-familieområde August 2019 Kommunalbestyrelsen har i april 2019 tiltrådt indstillingen om en handleplan for det specialiserede børne-familieområde. Handleplanen
Læs mereVejen til mere kvalitet og effektivitet
INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget
Læs mereSkabelon for implementering af anbefalinger i forbindelse med organisationseftersynet
Skabelon for implementering af anbefalinger i forbindelse med organisationseftersynet Organisatorisk enhed/funktion Hvordan er arbejdet organiseret? (Som projekt eller opgave) Deltagere Tidsplan Hvor afklares
Læs mereDIAmanten. God ledelse i Solrød Kommune
DIAmanten God ledelse i Solrød Kommune Indhold 1. Indledning 3 2. Ledelsesopgaven 4 3. Ledelse i flere retninger 5 4. Strategisk ledelse 7 5. Styring 8 6. Faglig ledelse 9 7. Personaleledelse 10 8. Personligt
Læs mereStrategi- og handleplan for kontrolgruppen
Strategi- og handleplan for kontrolgruppen 2015-2016 Kolding Kommunes kontrolgruppe En beskrivende plan for kontrolgruppens arbejde i 2015-2016. 20.04.2015 INDLEDNING Kolding kommunes kontrolgruppe har
Læs mereVirksomhedsgrundlag for Koncern HR Fysisk Arbejdsmiljø
Bedre arbejdsmiljø Bedre kerneydelse Virksomhedsgrundlag for Koncern HR Fysisk Arbejdsmiljø 4. udgave, revideret den 1. september 2013 Koncern HR Fysisk Arbejdsmiljø 2 Virksomhedsgrundlag Virksomhedsgrundlaget
Læs mereKommunikations- politik. December 2017
Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation
Læs mereResultatkontrakt 2008 for Odense Kommunes BorgerServiceCenter
Resultatkontrakt 2008 for Odense Kommunes BorgerServiceCenter Odense Kommune Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen 4. januar 2008 1 1. Kontraktens afgrænsning og formål Resultatkontrakten for BorgerServiceCenter
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG. Ledelse i Greve Kommune at skabe effekt gennem andre.
LEDELSESGRUNDLAG Ledelse i Greve Kommune at skabe effekt gennem andre. Du sidder nu med Greve Kommunes ledelsesgrundlag. Ledelsesgrundlaget er en del af ledelseskonceptet, som sætter retning for Greve
Læs mereUdviklingsstrategi 2015
Udviklingsstrategi 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Innovation i praksis... 4 Fokusområder 2015... 4 Fokusområde 1: Involvering af brugere, borgere og erhverv i velfærdsudviklingen... 6 Fokusområde
Læs merePLAN, BYG OG ERHVERV HELHEDSORIENTERET ERHVERVSSERVICE
PLAN, BYG OG ERHVERV HELHEDSORIENTERET ERHVERVSSERVICE 1 INDHOLD Kære virksomhed 3 Rette kontakt og svar inden 24 timer 4 Tovholder med overblik inden 5 dage 5 Taskforce 6 Fast kontaktperson 7 Helhedsorienteret
Læs mereDirektionens kommentarer til høring vedr. organisationstilpasning
Direktionen Direktionens kommentarer til høring vedr. organisationstilpasning 27-03-2019 18/27039 Den 25. marts var der frist for indkomne høringssvar vedr. det oplæg til organisationstilpasning, som Kommunalbestyrelsen
Læs mereBilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013
Dato: 3.6-2013 Bilag 1. Status på. Juni 2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) Side 1 af 8 1 Etablering af forældreråd For at sikre en
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereØkonomiudvalget godkendte på mødet den 17. marts 2015 Digitaliseringsstrategi
Notat Vedrørende: Opfølgning pr. 2016 på Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Sagsnavn: Opfølgning på Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Sagsnummer: 85.13.00-G01-1-16 Skrevet af: Bent Højlund E-mail: bh@randers.dk
Læs mereDen centrale stab organisering, indsatser og proces
06-05-2015 Arne Kristensen Direkte: 7257 7008 Mail: akr@jammerbugt.dk Den centrale stab organisering, indsatser og proces Baggrund Direktionen har med Økonomiudvalgets godkendelse besluttet at ændre den
Læs mereUDKAST. Status. Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 UDKAST Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening Status Den centrale indgang Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunernes fusion januar 2007. I Randers
Læs mereKommunernes forventninger til samarbejdet med Udbetaling Danmark
Kommunernes forventninger til samarbejdet med September 2012 Effektiv forandring Indhold Om undersøgelsen Undersøgelsens spørgsmål Udvalgte resultater fra undersøgelsen Kontaktinformation Side 2. Om undersøgelsen
Læs mereCenter for Dansk og Integration / FAB. Virksomhedsplan 2015
Center for Dansk og Integration / FAB Virksomhedsplan Center for Dansk og Integration / FAB Virksomhedsplan INDHOLD Forord 3 Virksomhedens rammer 4 Opgaver 4 Organisation 4 Personale 5 Sygefravær 5 Økonomi
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereBYRÅDSSEKRETARIAT OG UDVIKLING
BYRÅDSSEKRETARIAT OG UDVIKLING Helhedsorienteret erhvervsservice 1 Indhold Kære virksomhed 3 De fem servicemål: 1. Udvidet åbningstid og svar inden for 24 timer 4 2. Tovholder inden for fem hverdage 5
Læs mereResultataftale for 2014 mellem Direktionen og Centerchefen for Ejendomme
Resultataftale for 2014 mellem Direktionen og Centerchefen for Ejendomme 1. Indledning Denne resultataftale indgås mellem: Direktionen og Centerchefen for Center for Ejendomme. Aftalen er gældende for
Læs mereÆndringsforslag. Generelle oplysninger:
Generelle oplysninger: Forslag nr./tekst: ADM-S-01 Eventuel flytning af Borgerservice fra Bredgade til biblioteket Politikområde: Administrationspolitik Vedtaget: Økonomiudvalget den 18. august 2014, sag
Læs mereDirektionen udarbejder oplæg til overordnet politik for det samlede klima- og miljøområde
initierede temaer Eget mål Klima og miljø Direktionen udarbejder oplæg til overordnet politik for det samlede klima- og miljøområde Direktionen sikrer, at de politisk vedtagne handleplaner iværksættes.
Læs mereSTILLINGS- OG PERSONPROFIL. Servicedirektør. med ansvar for Skole, Børn og Familie, Sundhed og Forebyggelse, Psykiatri og Handicap samt Ældre
STILLINGS- OG PERSONPROFIL Servicedirektør med ansvar for Skole, Børn og Familie, Sundhed og Forebyggelse, Psykiatri og Handicap samt Ældre Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Stillingsprofil... 4 Stillingsbetegnelse
Læs mereVEJLEDNING TIL OPFØLGNING, EVALUERING OG AFRAPPORTERING PÅ MÅLAFTALE - CENTER
VEJLEDNING TIL OPFØLGNING, EVALUERING OG AFRAPPORTERING PÅ MÅLAFTALE - CENTER Guldborgsund Kommune Økonomi og IT, Styringsenheden 10. februar 2017 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 INDLEDNING 2 OPFØLGNING, EVALUERING
Læs mereCenter for Social og sundhed justeret organisering 2016
Center for Social og sundhed justeret organisering 2016 Baggrund Direktionen arbejder løbende med at sikre, at der i Gribskov Kommunes centerkonstruktion er tydelige roller og klare ansvarsbeskrivelser
Læs mereNotat til OmrådeMED Ny organisation i Beskæftigelse
Notat til OmrådeMED Ny organisation i Beskæftigelse Dette notat beskriver direktionens forslag til Økonomiudvalget om, at Beskæftigelse og skal organiseres i en ny struktur i kommunen med virkning fra
Læs mereAdministrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune
Administrationsgrundlaget for kontrolopgaven i Holbæk Kommune - Arbejdet med forebyggelse og håndtering af socialt bedrageri Ydelsesservice, kerneområdet Alle Kan Bidrage Godkendt på møde i Udvalget for
Læs mereKommunalbestyrelsen har tidligere vedtaget en handlingsplan med fem overordnede indsatsområder:
Notat Dato: 02.02.2015 Journalnr.: 14/18269 Ny struktur på arbejdsmarkedsområdet Arbejdsmarkedsområdet, med ca. 150 kompetente og engagerede medarbejdere, har i en periode været udfordret i løsningen af
Læs mereIntroduktion til Center for Borgerservice (CBS)
Introduktion til Center for Borgerservice (CBS) CBS s budget Budget 208 Brutto 307 mio. kr. Servicerammen brutto 75 mio.kr. SSU s budget 285 mio. kr. CBS s budget Den Tværfaglige Myndighed 20 mio. kr.
Læs mereNyvurdering af Varde Kommunes ledelse og administration
Dokumentnummer 12912-15 Sagsnummer 15-12912 Dato: 19/11 2015 Nyvurdering af Varde Kommunes ledelse og administration Direktionen i Varde Kommune har i efteråret 2015 gennemført en vurdering af kommunens
Læs mereJob- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune februar 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af Borgerservice
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereMÅL- OG RAMMEAFTALE 2012. Center for Økonomi og Personale
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2012 Center for Økonomi og Personale Dato for indgåelse 21. december 2011 Indgået mellem Direktør Centerchef Jens-Jakob Jakobsen Thomas Rafn Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2 ØKONOMISKE
Læs merePOLITIK FOR ADMINISTRATION OG PERSONALE
POLITIK POLITIK FOR ADMINISTRATION OG PERSONALE indledning I Thisted Kommune udarbejdes styringsdokumenter ud fra dette begrebshierarki Hvad er en politik? Kommunalbestyrelsen fastsætter, fordeler og prioriterer,
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereStrategi for det specialiserede socialområde for voksne
Strategi for det specialiserede socialområde for voksne Forord Denne strategi er gældende for hele det specialiserede socialområde for voksne. Strategien er blevet til i forlængelse af, at der er gennemført
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereBudget 2012 Erhvervsudvalget
2012 Generelt Udvalgets ansvarsområde s ansvarsområde omfatter Erhverv og Turisme, herunder salg af erhvervsarealer, Borgerservice samt IT og Telefoni Politikområde Erhverv og Turisme Politikområde Borgerservice
Læs mereForslag til ny organisering af stabene
Forslag til ny organisering af stabene 1 Indledning I forbindelse med en reduktion af antallet af direktører fra 7 til 6 skal der træffes beslutning om, hvordan opgavefordeling og ledelsesstrukturen i
Læs mereStillingsbeskrivelse/opslag af stillingen som lederen af den selvejende institution Frivilligcenter Mors
Stillingsbeskrivelse/opslag af stillingen som lederen af den selvejende institution Frivilligcenter Mors Stillingen som leder af Frivilligcenter Mors er ledig til besættelse pr. 1. december eller snarest
Læs mereEvaluering af One Stop Erhvervsservice
Bilag 1 Evaluering af One Stop Erhvervsservice Indholdsfortegnelse 1 Etablering af én indgang for virksomheder virksomhedsservice 1 Tilfredshedsmålinger 2 On-line-målinger 3 Skrivekursus 3 Professional
Læs mereÅrsplan Center for Borgerservice og Digitalisering
Årsplan Center for Borgerservice og Digitalisering Periode: 1. januar til 31. december Hvem er vi? Center for Borgerservice og Digitalisering er ansvarlig for personlig og telefonisk kontakt med borgere
Læs mereGladsaxe Kommunes Rusmiddelpolitik
Gladsaxe Kommunes Rusmiddelpolitik 2012-2015 J. nr. 16.20.00P22 1 Forord Alkohol- og stofmisbrug har store menneskelige omkostninger for den enkelte borger med et misbrug og for dennes pårørende. Et alkohol-
Læs mereOplæg til etablering af ny koncernenhed i Region Sjælland Produktion, Forskning og Innovation
FORSLAG TIL DRØFTELSE I MED-HOVEDUDVALGET Dato: 5. november 2013 Brevid: 2190067 Oplæg til etablering af ny koncernenhed i Region Sjælland Produktion, Forskning og Innovation Indledning og baggrund I januar
Læs mereAdministrationen udfører de vedtagne beslutninger og har ansvaret for at løse regionens opgaver inden for de politisk besluttede rammer.
Organisationsplan 1 Indholdsfortegnelse 1. Grundlaget for Region Sjællands virke... 3 1.1 Regionens hovedopgaver... 3 1.2 Vi er til for dig... 3 1.3 Grundlæggende organisatoriske principper... 4 2. Region
Læs mereKL s syn på digitalisering. Inspirationskonferencen På vej mod e2012: Har du en plan? Den 22. oktober 2009 Peter Gorm Hansen, Adm.
KL s syn på digitalisering Inspirationskonferencen På vej mod e2012: Har du en plan? Den 22. oktober 2009 Peter Gorm Hansen, Adm. direktør i KL Kommunalreformen gik på to ben: 1) Borgeren i centrum o o
Læs mereForsat fokus på KERNEOPGAVEN. - Koncernens strategi KERNEOPGAVEN
S a m m e n l ø s e r v i f o r t s a t K E R N E O P G AV E N Forsat fokus på KERNEOPGAVEN - Koncernens strategi for vi 2017fortsat Sammen løser KERNEOPGAVEN Koncernstrategi 2019 1 2 Kære medarbejdere
Læs mereLedelsesgrundlag Skive - det er RENT LIV
Ledelsesgrundlag Illustrationer: www.loneboenielsen.dk Layout og produktion: ArcoRounborg God ledelse i Skive Kommune God ledelse er afgørende I Skive Kommune har vi fokus på god ledelse. Det har vi i
Læs merePSYKISK ARBEJDSMILJØ MED AFSÆT I KERNEOPGAVEN
PSYKISK ARBEJDSMILJØ MED AFSÆT I KERNEOPGAVEN K E R N E O P G AV E N O G DET P S YKISKE AR B E J D S M I L J Ø 2 4. M A RT S, 2 0 1 5 O L E H. S Ø R E N S E N, A A L B O R G U N I V E R S I T E T, I N
Læs mereDansk kvalitetsmodel på det sociale område. Lokal instruks for Standard 2.1 Kompetenceudvikling
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Lokal instruks for Standard 2.1 Kompetenceudvikling Dansk kvalitetsmodel på det sociale område er igangsat af regionerne og Danske Regioner i fællesskab. Alle
Læs mere