EAU.møde d , pkt Kvalitetskontrakt KVALITETSKONTRAKT - HVIDOVRE KOMMUNE

Transkript

1 EAU.møde d , pkt Kvalitetskontrakt

2 Kvalitetskontrakt Kommunalbestyrelsen ønsker at give borgerne service af høj kvalitet. Kommunen arbejder på forskellig vis med at vedligeholde og forny kvaliteten i den kommunale service. Kommunalbestyrelsen træffer beslutning om de overordnede mål for kommunens virke. I Kvalitetskontrakten giver vi et overblik over de overordnede mål for 2011 inden for udvalgte temaer. Kommunalbestyrelsen vil følge op på målene i en redegørelse, som vil blive offentliggjort i forbindelse med kommunens budget for

3 Økonomiudvalget Centralforvaltningen - BorgerserviceCentret Ventetiden ved personlig ekspedition i BorgerserviceCentret. For at sikre borgerne en effektiv borgerbetjening, når de henvender sig i Borgerservicecentret er det målet, at den gennemsnitlige ventetid pr. borger er under 8 minutter set over hele året. Statistikmodul i Nummersystem. Bekæmpelse af socialt bedrageri. For at reducere antallet af uretmæssigt udbetalte offentlige ydelser, intensiveres arbejdet med social kontrol. Der føres statistik over resultatet i de konkrete sager. Øgede muligheder for at borgere kan betjene sig med digitale serviceløsninger. Anskaffelse af digitale løsninger til forskellige fagområder, herunder intelligente indberetningsløsning, som guider borgerne igennem ansøgningsprocedurer. Der sigtes primært mod digital flytteløsning og der etableres mulighed for, at borgeren via kommunes hjemmeside, kan foreslå afdragsordning på gæld til kommunen. Det konstateres ved årets udgang om de forventede løsninger er anskaffet og implementeret. Kurser for borgerne i anvendelse af selvbetjeningsløsninger og digitale søgemuligheder. Med henblik på at sikre den nødvendige viden hos borgerne om anvendelse af digitale serviceløsninger, tilbydes borgerkurser i samarbejde med HvidovreBibliotekerne. Ved årets udgang opgøres antal gennemførte kurser. Måling af borgernes tilfredshed med betjeningen ved personlige henvendelser i BorgerserviceCentret. Det er målet, at mindst 90 % borgerne oplever en korrekt og høflig betjening. Der gennemføres en spørgeskemaundersøgelse, via PDA, én uge hvert år blandt de borgere, der henvender sig personligt i Borgerservicecentret. 3

4 Økonomiudvalget Professionel borgerbetjening. Med henblik på at den enkelte medarbejder kan betjene så mange forskellige typer borgerhenvendelser som muligt iværksættes løbende kompetenceudvikling af medarbejderne - både på specifikt faglige områder og indenfor mere generelle og almene sagsområder. Der foretages en evaluering blandt medarbejderne i slutningen af året. Markedsføring af Den Fællesoffentlige Dokumentboks. Fra efteråret 2010 får kommunen mulighed for, at sende borgerrettede masseudsendelser via Den Fællesoffentlige Dokumentboks og borgerne vil omvendt kunne henvende sig til kommunen via samme dokumentboks. Der arbejdes på, at den digitale udsendelse også kommer til at omfatte individuelle skrivelser til borgerne. Målet er at mindst 10 % af borgere over 18 år er tilsluttet dokumentboksen inden udgangen af Hvidovre Kommune gennemfører kampagne i tilslutning til den landsdækkende kampagne. Det forventes at Dokumentboksen kan levere den nødvendige statistik for anvendelsen. 4

5 Social- og Sundhedsudvalget Ældre- og handicapområdet Sikker, grundig og klar dokumentation vedr. pleje og omsorg Ved de årlige tilsyn på plejehjem og bofællesskaber gennemført af Sundhedsstyrelsen/Embedslægen samt det uanmeldte tilsyn på foranledning af Hvidovre Kommune skal der ikke være forhold vedrørende dokumentation af pleje og omsorg, der giver anledning til væsentlige bemærkninger eller vurderes som en risiko for patientsikkerheden. Klar, relevant information og kommunikation mellem de enkelte kommunale virksomheder på ældre- og handicapområdet og deres brugere Alle virksomheder på ældre- og handicapområdet, som har konstateret et uopfyldt informationsbehov på mindst et hovedområde af virksomheden, udarbejder i 2011 relevant information i mundtlig, trykt eller elektronisk form til en markant brugergruppe. Børne- og familieområdet Der skal ske en positiv udvikling i forhold til den udarbejdede handleplan for indsatsen. I 80 % af sagerne med børn og unge kan der inden for seks måneder registreres en positiv udvikling i forhold til de særlige fokusområder, der er afdækket i 50 undersøgelsen og i handleplanerne forud for foranstaltningens iværksættelse. Forebyggende indsats Antallet af børn og unge, der anbringes efter der har været iværksat en forebyggende foranstaltning, nedbringes. Forebygge problemer i relationen mellem mor og barn opstået pga. efterfødselsreaktion/depression, samt undgå længerevarende depressioner som følge heraf. Alle mødre med efterfødselsreaktioner/depressioner opspores og henvises til den rette indsats. 5

6 Social- og Sundhedsudvalget Daginstitutionsområdet Både i kommunerne generelt og i Hvidovre Kommune står inklusion som et helt centralt begreb. I en tid hvor man fx kan konstatere, at antallet af ADHD-børn over de seneste ti år er 10-doblet, er normalområdets evne til at rumme og sikre læring og trivsel for børn og unge med særlige behov en meget vigtig opgave. Børns oplevelser og erfaringer med at blive ekskluderet forringer deres muligheder for læring og udvikling. 99 % af de børn, der i har ret til og ønsker et dagtilbud i Hvidovre Kommune, er inkluderet i et dagtilbud i kommunen. 6

7 Teknik- og Miljøudvalget Sikkerhed for afhentning af dagrenovation Andelen af husstande, der klager over ikke at have fået hentet deres dagrenovation, må ikke overskride 2 promille. Borgertilfreds med rottebekæmpelsen 95 % af de adspurgte borgere svarer i en undersøgelse blandt anmeldere af rotter, at de er tilfredse med kommunens håndtering af problemet. Trafiksikkerhed ved skole- og trafikveje Der skal sikres en bedre trafiksikkerhed med fokus på vejafstribninger og vejafvandingen langs skole- og trafikveje ved at genetablere den nedslidte vejafstribning og sikre oprensningen af rendestensbrøndene. Byggetilladelser Alle ansøgninger om byggetilladelse, som indeholder de nødvendige oplysninger og tegninger, og hvor projektet ikke forudsætter dispensationer, får en afgørelse inden for 14 dage. 7

8 Ejendoms- og Arealudvalget Borgernes anvendelse af grønne arealer Borgerne skal have flere muligheder for at benytte de grønne arealer til flere aktiviteter ved at etablere minimum et nyt tiltag, der understøtter dette. 8

9 Kultur- og Fritidsudvalget Stadion og Idrætshaller Nedbringelse af vandforbruget. Der skal arbejdes med vandsparende foranstaltninger målet er i løbet af 2011 at spare 3% på vandforbruget og i 2012 at spare 4%, i alt 7% i perioden. Dette skal ske ved bl.a. målrettede oplysningskampagner mod borgere og foreninger, der benytter stadion og idrætscentrenes badefaciliteter. Ligeledes skal det vurderes, om der skal foretages ændringer af installationer m.m. Løbende aflæsning af vandforbrug samt årsaflæsning ved udgangen af 2011 og Vandbruget og de forventede besparelser beregnes ud fra forbruget i 2009, som er de sidst kendte forbrugs tal. Kulturhistorisk Enhed Øge besøgstallet på Cirkusmuseet. Besøgstallet på Cirkusmuseet udgør ved udgangen af personer. Dette skal bl.a. opnås ved en øget reklame- og profileringsindsats via diverse medier, portaler, sites m.m. Opgørelse af besøgstal på Cirkusmuseet i perioden HvidovreBibliotekerne Opkvalificering af borgerne. Undervisning i teknologiske løsninger. Antal kurser fordelt på type med en belægning på 80% BuQuetten Aktiviteter specielt målrettet piger og unge kvinder. Aktiviteterne skal have både faglig, oplysende og social karakter. Der skal være gennemført i alt 10 arrangementer af faglig, oplysende og social karakter og der skal i gennemsnit være 12 deltagende piger/unge kvinder pr. aktivitet. Opgørelse over antal afholdte arrangementer samt antal deltagende piger/ kvinder. 9

10 Kultur- og Fritidsudvalget Motionscenteret Tilbyde nye aktuelle holdaktiviteter til centerets brugere. Der tilbydes 2 nye holdaktiviteter. Centerets personale holder sig ajour med nye tilbud og træningsmetoder, herunder videreuddannelse. Opgørelse over antal nyoprettede hold/aktiviteter samt antal deltagende kursister. 10

11 Skoleudvalget Fritidshjem og Klubber Inklusion Arbejdsopgaven omkring inklusion af børn og unge, er et område der er særlig fokus på. I sigtepunkter for fritidshjem og klubber er opgaven beskrevet. De enkelte fritidshjem og klubber skal derfor arbejde med at sikre de bedst mulige lærings og udviklingsmuligheder for børn og unge. Det er et mål, at fritidshjem og klubber udarbejder et tydeligt værdigrundlag der bygger på den inkluderende tænkning og som tager udgangspunkt i sigtepunkterne for fritidshjem og klubber. Endvidere beskrives måden hvorpå der arbejdes med inklusion. Såvel værdigrundlaget som arbejdsmetoderne lægges på institutionernes hjemmesider senest d Målet er nået når værdigrundlag og arbejdsmetoder senest d er lagt på hjemmeside Skolerne og Ungdomsskolen i Hvidovre: Skoler arbejder i skoleår, hvilket betyder, at deres målperioder er lidt andre end de øvrige enheders. Skolerne har således mål, der gælder for skoleåret Disse mål er udarbejdet på et tidligere tidspunkt og ligner derfor ikke målene fra de øvrige områder. I skoleåret skal skolerne arbejde med opfylde anbefalinger fra sidste års Kvalitetsrapport, samtidig med at en inkluderende tænkning og praksis skal gennemsyre alle skolernes mål. Der vil komme nye mål, der er udarbejdet efter de nye retningslinjer i.f.t. Kvalitetskontrakten i foråret 2011, og disse mål vil gælde fra 1. aug Tema og mål for skolerne vil være at finde på kommunens hjemmeside 1. juni

12 Arbejdsmarkedsudvalget Jobcentret Der er udmeldt mål fra Beskæftigelsesministeren, som gælder alle Jobcentre i Danmark og dermed også Hvidovre: Styrket indsats for at hjælpe virksomhederne ved hurtigt at få de ledige tilbage i job. Styrket indsats for at begrænse antallet af personer på permanent offentlig forsørgelse. Styrket indsats for at få unge på offentlig forsørgelse i job eller uddannelse. Styrket indsats for at integrere ikke-vestlige indvandrere og efterkommere på arbejdsmarkedet. 12