Total Cost of Risk kan give store besparelser på bundlinjen Side 2. Securitas er Europas bedste til risikohåndtering Side 6

Transkript

1 gjensidige.dk GJENSIDIGE - kommuneforsikring 1 NYHEDSmagasinet Nyheder og analyse fra Gjensidige Forsikring Nr. 2- maj 2012 Tema: TOTAL COST OF RISK (TCOR) Total Cost of Risk kan give store besparelser på bundlinjen Side 2 Securitas er Europas bedste til risikohåndtering Side 6 Der er meget at vinde ved en risikogennemgang Side 10

2 2 GJENSIDIGE - KommuneForsikring Total Cost of risk kan give store besparelser på bundlinjen I de kommende år hviler der et tungt pres på økonomistyringen i det offentlige. Risikoansvarlige får også lov til at demonstrere, at der er budgetsikkerhed og at pengene bruges effektivt. Organisationer, der har evnet at balancere Total Cost of Risk, har typisk opnået besparelser på i omegnen af 25%.

3 GJENSIDIGE - kommuneforsikring 3 Hvis man vil sikre, at man får mest muligt ud af risikostyringen, skal man kigge ud af forruden og se på sine forventede totale risikoomkostninger. Total Cost of Risk hedder det på godt jysk. Det dækker de omkostninger man har til alle aspekter af risiko. Fx de direkte forsikringspræmier, omkostninger til selvrisiko og skader der ikke er forsikringsdækket, administration, omkostninger til skadeforebyggende tiltag, kapitalomkostninger mv. Historisk ubalance Historisk set har mange offentlige organisationer været i ubalance og har haft for stor vægt på præmieomkostningerne. Men mange har nu fundet en mere hensigtsmæssig fordeling af risiko i forhold til forsikringsselskabet ved at tage en større selvrisiko. Det har umiddelbart givet markante besparelser, men også øget usikkerheden om de årlige omkostninger. Øvelsen i den kommende tid består derfor i for det første at vurdere, om ens nuværende risikoeksponering medfører for stor usikkerhed om fremtidens omkostninger samt for det andet, om der kan opnås besparelser på Total Cost of Risk. Risici kan ikke undgås Fra både private og offentlige organisationer er der gode erfaringer at trække på i forhold til at opstille et transparent økonomisk beslutningsgrundlag for prioriteringen af ressourcer til risikostyring. Men analysen kan faktisk også inkludere ikke-økonomiske effekter, som ofte har stor betydning i det offentlige. Fx risikostyringens betydning for servicekvalitet, personskader og omdømme. Man kan ikke undgå risici. Evnen til at påtage sig og styre risici er en naturlig del af en organisations eksistensberettigelse. Desværre har den offentlige sektor gennem mange år været ramt af en nulfejlskultur, hvor frygten for skandaler overskyggede den rationelle styring af risici. Det er dyrt at tro, at man kan eliminere alle risici. Det er derfor essentielt, at offentlige organisationer opnår større transparens om deres risikoomkostninger. Det vil både give dem grundlag for at opnå enighed og opbakning til prioriteringen samt for at få mest muligt for pengene. Af Bjørn Rothaus, Direktør, Taktika Hvis man allerede har drejet på selvrisiko-håndtaget, vil besparelser typisk kunne opnås ved fornuftige investeringer i skadeforebyggende tiltag. Det kræver analyser af, hvordan risiciene ændrer sig, hvis man fx investerer i sprinkleranlæg eller tyverialarmer. Men det kan også være analyser af omkostninger til styring af risici, man ikke forsikrer sig imod som fx kontrolindsats over for bedrageri eller implementering af et nyt it-system. Typisk vil analyserne være baserede på interne og eksterne ekspertvurderinger. Men historiske data fra eksempelvis forsikringsselskaber kan også udnyttes.

4 4 GJENSIDIGE - KommuneForsikring Hvad koster risikostyring egentlig når alt skal medtages? Total Cost of Risk (TCOR) De samlede risikoomkostninger Styring af risici er i en kommunal sammenhæng almindeligvis langt mere omfattende og kompleks end i de fleste private virksomheder. Den særlige karakter ved det kommunale risikolandskab og den kommunale organisering kan gøre det til en betydelig udfordring for den enkelte kommune at skabe sig et overblik over, hvad de samlede risikoomkostninger faktisk består i. For at blive klogere på, hvorledes kommunerne håndterer spørgsmålet om de samlede risikoomkostninger, har Gjensidige bedt EIRM iværksætte en mindre stikprøveundersøgelse blandt tre kommuner i henholdsvis Danmark, Norge og Sverige. Det er vores ønske at finde ud af, om kommunernes risikostyring (i større eller mindre omfang) er baseret på tankerne bag begrebet Total Cost of Risk. I undersøgelsen fokuseres på, at afdække sammenhængen mellem det fokus risikostyringen har på kommunernes totale risikobillede, risikostyringens organisering i kommunen, karakteren af de risici, som skal håndteres, og endeligt hvad disse forhold betyder for risikostyringens effekt på de samlede risikoomkostninger i kommunerne (Total Cost of Risk). At få klarlagt de samlede risikoomkostninger i kommunen både de, der går til skadeforebyggelse, de direkte risikoomkostninger og de indirekte risikoomkostninger er afgørende for at træffe de rette beslutninger om, hvilken form for risikofinansiering, kommunen ønsker ikke mindst set i lyset af det allestedsnærværende krav om budgetsikkerhed. Resultaterne af undersøgelsen vil blive præsenteret på Gjensidiges skandinaviske konference den maj, hvor Total Cost of Risk er temaet. Af Finn Kjær Jensen, direktør i EIRM

5 GJENSIDIGE - kommuneforsikring 5 Når det gælder Total Cost of Risk (TCOR) skal der tages højde for både det, øjet umiddelbart ser, og det der ligger nedenunder.

6 6 GJENSIDIGE - KommuneForsikring Securitas er Europas bedste til risikohåndtering Den 7. maj i 2009 modtog Securitas en pris, European Risk Management Team of the Year for at være den virksomhed i Europa, der er bedst til risikohåndtering. Prisen blev uddelt i Berlin af det velanset internationale tidsskrift StrategicRISK. Det er blandt andet arbejdet med den interne risikohåndtering, og hvordan strategierne for risikohåndtering har været gennemført, der har udløst prisen. Således var juryens motivering for at give Securitas prisen: Denne gruppe (som håndterer risici internt, red.) arbejder i en organisation, som håndterer mange forskellige risici, både hos kunderne og inden for deres egen koncern. Gruppen er blandt andet lykkedes med at højne bevidstheden om risikohåndtering internt i hele organisationen. Juryen lagde blandt andet vægt på, hvordan Cost of Risk (COR) har medført en nedgang af skader, hændelser og udgifter. Securitas udgifter er i dag lavere end nogen sinde, og interessen for selskabets arbejde med risk management er øget både internt i organisationerne og i forhold til kunder og forsikringsselskab. Risikobevidsthed skal være en del af forretningskulturen Bag arbejdet med Securitas risk management står Kenneth Miger, der har arbejdet med området siden 1986 inden for Trygg Hansa, Saab-Scania, Scania og Electrolux, inden han i 2005 blev Group Risk & Insurance Manager hos Securitas. I 2004 modtog han udmærkelsen European Risk Manager of the Year og i 2009 European Risk Management Team of the Year. Han fik udmærkelsen for at udvikle risk management funtionen inden for Electrolux til både at være velfungerende men lige så vigtigt for at gøre risikostyring til en del af det forebyggende arbejde og dermed til en integereret del af forretningen. I Securitas er risk management arbejdet endnu vigtigere. Securitas håndterer ikke bare vores egne risici, men også vores kunders risici. Gennem vores produkter og tjenester skal vi give kunderne et trygt og sikkert miljø. Dette arbejde har mange dimensioner og kræver en professionel organisation. ERM (Enterprise Risk Management) må derfor altid være en integreret del af Securitas virksomhed og risikobevidstheden en del af forretningskulturen, siger Kenneth Miger. Securitas modtog den 7. maj i 2009 prisen European Risk Management Team of the Year. Prisen blev modtaget på Securitas vegne af Kenneth Miger, Risk & Insurance Manager for Securitas koncernen og Hans-Willi Hetzler, Country Risk Manager for Securitas i Tyskland.

7 GJENSIDIGE - kommuneforsikring 7

8 8 GJENSIDIGE - KommuneForsikring På billedet ses Nyhavn i København under de voldsomme oversvømmelser efter skybruddet i juli Ny international guideb hjælpe byer mod oversv En ny Guidebook om håndtering af oversvømmelser i verdens byer er netop præsenteret af FN og Verdensbanken. FN og Verdensbanken lancerer en ny og omfattende guidebog for beskyttelse mod oversvømning. Bogen er skrevet af tre internationale eksperter i oversvømmelsesspørgsmål med Ahbas K. Jha i spidsen. Den præsenteres nu for forskellige parter rundt om i verden og kan forhåbentlig på forskellig vis understøtte og fremme det vigtige arbejde med at modvirke oversvømningsskader. Bogen er på 638 A-4 sider, og den indeholder 50 forskellige eksempler (casestudier) fra hele verden. Jeg har skimmet den og mener, at den er næsten fuldt dækkende i forhold til det komplekse problem, det er at beskytte byer mod oversvømningsskader. Den vil være en god introduktion for alle ansvarlige på området, som skal i gang med at løse problemerne. Den bør også kunne anvendes i gruppesammenhæng og samtidig fungere som et godt opslagsværk under de forskellige arbejdsfaser. 12 vigtige principper Bogen indledes med en fyldig sammenfatning for beslutningstagere m.fl., som har brug for et oversigtsbillede. Derefter følger et omfattende kapitel om at forstå forskellige varianter af oversvømmelsesrisici for byer. De følgende kapitler ser på konsekvenserne ved oversvømning, forskellige måder at håndtere risici gennemgås over tre kapitler. I kapitel 6 gennemgås arbejdsprocessen for at komme frem til beslutninger og aktive foranstaltninger i forhold til at undgå oversvømning. Dernæst følger et opsummerende kapitel med, ifølge forfatterne, de 12 vigtigste principper for arbejdet. Disse principper

9 GJENSIDIGE - kommuneforsikring 9 og skal ømmelser præsenteres og følges af fire større nationale eksempler. I de afsluttende kommentarer (final remarks kap. 7.6) fremhæver forfatterne, at oversvømningsrisikoen øges i verdens byer, og at beskyttelsesarbejdet må intensiveres, samt at der er behov for ledere (champions), som driver arbejdet fremad. Gør det komplekse håndterbart og enkelt Min primære kommentar er, at Guidebogen må suppleres med en øget interaktivitet fra lokalt og internationalt niveau. Vi må hjælpe hinanden med at sprede viden, kontakter og gode eksempler, når det gælder beskyttelse mod oversvømmelser. Jeg er også enig med forfatterne i, at der behøves ledere eller ildsjæle, som får mulighed for at drive arbejdet mod oversvømmelse på en offensiv måde. I det lokale arbejde med risici bør man stræbe efter at tage dele af guiden ud og tillempe den, så det komplekse bliver håndterbart og enkelt. Det er vigtigt for selve arbejdet, for beslutningstagerne og i den åbne information samt i dialogen mellem alle, der er indblandede. Forfatteren Ahbas K. Jha sammenfatter i et interview det vigtigste i bogen i en sætning: Get the balance right I min fortolkning: Balancér risikoen og alle foranstaltninger rigtigt og undgå ensidige løsninger. Af Anders Pålsson, Kristianstads Kommun Guidebogen kan findes her: - Cities and Flooding: A Guide to Integrated Urban Flood Risk Management for the 21st Century -

10 10 GJENSIDIGE - KommuneForsikring Der er meget at vinde ved en risikogennemgang Erfaringen viser, at der ved en risikogennemgang kommer forhold frem, som man på forsikringsstedet, ikke var særlig bevidst om før gennemgangen. Forhold, der udgør en risiko, og som man måske har overset, fordi det altid har været sådan. Selv hvis risikoforholdene på et forsikringssted er rigtig gode, vil der altid være enkelte områder, der kan optimeres. Fordelene for kunderne er mange. I september 2011 gennemførte Gjensidige en risikogennemgang af en større skole i Hørsholm Kommune i Danmark. Denne risiko blev valgt, fordi det er kommunens største skole med mere end 600 elever. Kommunen er naturligt nok svært afhængig af driften af en skole af den størrelse. Hvis den i en periode ikke kan benyttes, er genskoling af så mange elever en meget tung opgave. 22 anbefalinger Selve risikogennemgangen resulterede i 22 anbefalinger. Mange anbefalinger handlede om relativt simple ting, som fremadrettet kunne håndteres blot ved at inkludere dem i skolebetjentens lukkerunder, og derved begrænse eller helt eliminere risiko-eksponeringen.

11 GJENSIDIGE - kommuneforsikring 11 Skolen var under renovering, og denne opgave blev styret fra kommunens tekniske afdeling. Det blev konstateret, at tagarbejdet, som inkluderede varmt arbejde, ikke overholdt de gældende krav til slukningsudstyr. Det var begrundet i, at det var aftalt, at håndværkerne selv medbragte udstyret. Besigtigelsen tog fire timer, og kommunens risikokoordinator gav efter risikogennemgangen udtryk for, at det havde været en lærerig oplevelse, og at man fremadrettet ønskede flere risikogennemgange af kommunens bygninger. Risikoprofilen bliver tydelig For Gjensidige er der også klare fordele ved at foretage en risikogennemgang. Vi får lejlighed til at vurdere, om den forsikrede risiko er over middel, middel eller under middel. Vi finder også ud af, hvilke risici der bør forbedres. I samarbejde med kunden udarbejder vi en handlingsplan, og her er det netop absolut vigtigt at kende kundens risici for derigennem at kunne levere den bedste risikorådgivning. Når vi kender kundens risikoprofil ganske indgående, kan vi estimere vores maksimale eksponering i tilfælde af en brand eller andre typer af skader. Det er en vigtig del af vores prissætning, og det kommer kunderne til gode i forbindelse med udbud. Derfor er det en meget god idé at beskrive handlingsplanen for risikoforbedringstiltag i tilbudsgrundlag og udbudsmateriale. Når en kommune har god kontrol over deres risici, og arbejder seriøst med risikoforbedringer, vil det blive afspejlet i den præmie, vi tilbyder, når kommunen er i udbud. Af Anders Højman, Gjensidige Forsikring I forbindelse med ombygningen af skolen, blev det konstateret, at der ikke er tilstrækkelig kontrol med varmt arbejde, og at de udførende håndværkere ikke respekterede retningslinjerne for varmt arbejde. På billedet ses den eneste håndslukker, der var at se i forbindelse med tagarbejdet. I metalværkstedet blev det observeret, at der var et større antal benzindunke og plastspande placeret foran slukningsudstyret.

12 12 GJENSIDIGE - KommuneForsikring Ny kampagne sætter spot på: Det er i sommerferien, at skolen brænder I begyndelsen af juni 2012 kører Gjensidige en kampagne over for 800 danske skoler for at få elever, forældre, skoleledere og lokalsamfundet til at passe på skolen i sommerferien. Langt de fleste store skolebrande sker, når skolerne har lukket og ligger øde hen. Den normale daglige færden på skolerne i dag- og aftentimerne har en præventiv effekt på uønsket indtrængning, og derfor er skolerne mere udsatte, når der ikke er nogen aktivitet. Hærværk og påsatte brande er en udtalt højere risiko i disse perioder. Gjensidige indvier skolerne i denne viden ved at sende kampagnebrev og tre store flotte plakater med en opfordring til at passe på skolen i ferien. Samtidig får skolerne en brandteknisk tjekliste til, hvad servicelederen/pedellen bør gå igennem, før skolen lukker ned for ferien. Gjensidige opfordrer også lokalpressen til at være med til at informere om, at alle holder et vågent øje med skolerne i sommerferien. nyhedsmagasinet Nyhedsmagasinet er et e-magasin, der udkommer 4 gange om året og udgives af Gjensidige Forsikring. Målgruppen er kommuner, regioner og samarbejdspartnere i Skandinavien. Idéer og kommentarer er meget velkomne. Kontakt os via mail eller telefon. Danmark Hanne Berg Mail: hanne.berg@gjensidige.dk Telefon Norge Marit Lorentzen-Lund Mail: marit.lorentzen-lund@gjensidige.no Telefon Sverige Pär Gustafsson Mail: par.gustafsson@gjensidige.dk Telefon: Om Gjensidige KommuneForsikring er betegnelsen for Gjensidige Forsikrings koncept til offentlige kunder i Skandinavien. Vi er kommunernes foretrukne forsikringsselskab, fordi vi kender kommunerne og forstår de særlige risici og forsikringsbehov. Vi leverer enkle og unikke forsikringsløsninger til offentlige kunder i Danmark, Norge og Sverige, som ønsker en pålidelig og leverancesikker forsikringspartner. Vi arbejder lokalt og på tværs af landegrænser. Det giver et helt nyt syn på forsikring, som kommer kommunerne til gode. Vores viden er en del af den enkelte kommunes styrke.