Assistance ved rejseudbyderes økonomiske vanskeligheder

Transkript

1 København Juni 2016 Sagsnr psj/psj/ilp Assistance ved rejseudbyderes økonomiske vanskeligheder Udbudsbetingelser København Langelinie Allé København Ø Danmark Aarhus Værkmestergade Aarhus C Danmark Shanghai Suite 1818, 18/F No. 699 Nanjing West Road Jing an District, Shanghai, T F E info@bechbruun.com Advokatfirma CVR-nr

2 2/19 Indholdsfortegnelse 1. Indledning Udbudsprocessen Afgivelse af tilbud Udelukkelse og egnethed Tildeling af kontrakt... 15

3 3/19 1. Indledning 1.1 Ordregivende myndighed Den ordregivende myndighed under dette udbud er: Rejsegarantifonden CVR-nr Røjelskær 11, Holte ( Ordregiver ) 1.2 Kontraktens genstand Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud om assistance til rejsende i tilfælde af økonomiske vanskeligheder hos rejseudbydere, som er omfattet af Rejsegarantifondens dækning. Ordregiver yder bistand til såvel strandede rejsekunder, som ikke-strandede rejsekunder. Ordregivers dækning er reguleret i Rejsegarantifondsloven (lovbekendtgørelse nr af 3. september 2015) og Bekendtgørelse om registrering, garantistillelse m.v. i Rejsegarantifonden (bekendtgørelse nr af 3. december 2015). Kontrakten indgås for en tidsubegrænset periode med forventet ikrafttræden den 1. januar For kontrakten gælder, at denne giver Ordregiver ret men ikke pligt til at indkøbe de af kontrakten omfattede ydelser på de vilkår, som fremgår heraf. Ordregiver forpligter sig derfor ikke med kontrakten til at aftage en bestemt mængde ydelser. Ordregivers krav til kontraktvilkår fremgår af kontraktudkastet (bilag A), mens kravene til ydelsen er detaljeret beskrevet i opgavebeskrivelsen til kontrakten (bilag 1).

4 4/ Udbudsmaterialet Ud over nærværende udbudsbetingelser består udbudsmaterialet af følgende bestanddele: Udbudsbekendtgørelsen Bilag A: Kontraktudkast med tilhørende bilag Bilag 1: Opgavebeskrivelse Bilag 2: Prisliste Bilag 3: Statens takster for godtgørelse XML-fil til brug for udarbejdelse af det fælles europæiske udbudsdokument Udbudsmaterialet og eventuelle supplerende oplysninger, herunder besvarelse af spørgsmål og ændringer i udbudsmaterialet vil være tilgængeligt via: Tilbudsgiver opfordres til at sikre, at udbudsmaterialet er fuldstændigt, og er selv ansvarlig for løbende at holde sig opdateret om supplerende oplysninger på ovenstående hjemmeside. 1.4 Tidsplan Ordregiver forventer at gennemføre udbudsprocessen i henhold til nedenstående tidsplan. Fremsendelse af udbudsbekendtgørelse 22. juni 2016 Offentliggørelse af udbudsmateriale 24. juni 2016 Tilbudsfrist 12. august 2016 kl. 12:00 Dokumentation angående udelukkelse og egnethed Uge 33 Underretning om tildelingsbeslutning Uge 35 Kontraktindgåelse Uge 37 Kontraktens ikrafttræden 1. januar 2017 Tidsplanen er alene udtryk for Ordregivers forventede gennemførelse af udbudsprocessen, hvorfor tidspunkterne kan blive ændret, og tidspunkterne efter tilbudsfristen alene er vejledende.

5 5/19 2. Udbudsprocessen 2.1 Regelsæt Udbuddet gennemføres i overensstemmelse med afsnit II i Udbudsloven (lov nr af 15. december 2015). 2.2 Udbudsform Udbuddet gennemføres som offentligt udbud, hvilket indebærer, at enhver økonomisk aktør, som ikke er omfattet af udelukkelsesgrundene, jf. pkt. 4.1, og opfylder kravene til egnethed, jf. pkt. 4.2, kan afgive tilbud. Ordregiver gør opmærksom på, at der under offentligt udbud ikke gennemføres forhandlinger inden tildeling af en kontrakt, ligesom der heller ikke finder en kontraktforhandling sted efter tildeling af kontrakten. 2.3 Delkontrakter Ordregiver har ikke opdelt kontrakten i delkontrakter, idet Ordregiver vurderer at en opdeling vil vanskeliggøre den efterfølgende kontraktadministration uforholdsmæssigt meget, og at en opdeling vil hindre den nødvendige koordinering for en tilfredsstillende opfyldelse af kontrakten. 2.4 Kommunikation Spørgsmål til Ordregiver Alle henvendelser til Ordregiver forud for afgivelse af tilbud skal foregå på dansk og ske skriftligt til Ordregivers kontaktperson via Kontaktperson: Carsten Sommer Andersen CSA@bechbruun.com Ved henvendelser bedes Assistance ved rejseudbyderes økonomiske vanskeligheder, være anført i ens emnefelt.

6 6/19 En tilbudsgiver, som bliver opmærksom på fejl eller uhensigtsmæssigheder ved udbudsmaterialet, bør gøre Ordregiver opmærksom herpå, således at Ordregiver får mulighed for at afhjælpe forholdet med en ændring af udbudsmaterialet. Tilbudsgiver opfordres til at rette henvendelse til Ordregiver så tidligt som muligt. Spørgsmål, der er modtaget senest 14 dage før udløbet af tilbudsfristen, vil blive besvaret, mens spørgsmål, der er modtaget senere end 14 dage før udløbet af tilbudsfristen, alene kan forventes besvaret i det omfang, at Ordregiver kan nå det senest 6 dage før udløbet af tilbudsfristen. Der kan ikke rettes telefoniske eller personlige henvendelser vedrørende udbuddet Supplerende oplysninger om udbudsmaterialet Ordregiver vil meddele eventuelle supplerende oplysninger om udbudsmaterialet eller supplerende dokumenter senest 6 dage før udløbet af tilbudsfristen. Ordregiver kan også meddele supplerende oplysninger om udbudsmaterialet eller supplerende dokumenter senere end 6 dage før tilbudsfristen, hvis Ordregiver samtidig forlænger fristen. Ordregiver kan dog besvare spørgsmål, der ikke giver anledning til præciseringer, men som alene er henvisninger til tydelige dele af udbudsmaterialet, senere end 6 dage før udløbet af tilbudsfristen uden samtidig at forlænge den pågældende frist. 2.5 Forbehold Tilbudsgiver opfordres til ikke at tage forbehold eller opstille forudsætninger for sit tilbud, da forbehold og forudsætninger indebærer en betydelig risiko for, at tilbuddet ikke vil blive taget i betragtning. Tilbudsgiver opfordres også til ikke at vedlægge standarddokumenter i form af standard leveringsbetingelser mv. til tilbud, idet sådanne dokumenter kan indeholde utilsigtede forbehold. Ordregiver er forpligtet til at afvise ethvert tilbud som uantageligt, hvis tilbuddet indeholder forbehold vedrører grundlæggende elementer i udbudsmaterialet. Ordregiver er også berettiget til at afvise ethvert tilbud med forbehold vedrørende udbudsmaterialet i øvrigt, medmindre forbeholdet er bagatelagtigt og i øvrigt nemt kan prissættes.

7 7/19 Hvis tilbudsgiver finder det nødvendigt at tage forbehold eller opstille forudsætninger for sit tilbud, så opfordres tilbudsgiver til at stille spørgsmål til Ordregiver, jf. pkt , så Ordregiver får mulighed for at forholde sig til de pågældende forhold inden tilbudsfristens udløb. Ordregiver forbeholder sig retten til at anmode tilbudsgivere om at supplere, præcisere eller fuldstændiggøre ufuldstændige eller fejlbehæftede tilbud ved at indsende relevante oplysninger eller dokumenter i overensstemmelse med de generelle principper om ligebehandling og gennemsigtighed. 2.6 Fortrolighed Ordregiver vil så vidt muligt sikre fortroligheden af alle oplysninger i tilbud, som angår tilbudsgivers fortrolige forretningsmæssige forhold, jf. udbudslovens 5. I den udstrækning, hvor tilbudsgiver selv anser oplysninger for at være fortrolige, bedes dette tydeligt angivet i tilbuddet, hvorefter Ordregiver vil tilstræbe, at oplysningerne ikke videregives, medmindre oplysningerne er offentligt tilgængelige i forvejen eller på tilsvarende måde ikke kan anses som fortrolige. Fortrolighedstilsagnet må i sagens natur vige i den udstrækning, hvor lovgivningen forpligter Ordregiver til at videregive oplysninger til tredjemand. Ordregiver vil indhente en udtalelse fra tilbudsgiver i forbindelse med en eventuel anmodning om aktindsigt for at få belyst risikoen for, at en udlevering af oplysninger vil medføre en nærliggende risiko for, at der påføres tilbudsgiver betydelig økonomisk skade. Ordregiver er til enhver tid berettiget til at anvende oplysninger i den udstrækning, hvor dette er til berettiget varetagelse af Ordregivers interesser under en rets- eller klagesag med tilknytning til udbuddet. 2.7 Vedståelsesfrist Tilbudsgiver er forpligtet til at vedstå sit tilbud i 3 måneder fra tilbudsfristen. 2.8 Tilbagelevering af tilbud Tilbudsgiver kan ikke forlange sit tilbud tilbageleveret fra Ordregiver.

8 8/ Omkostninger Tilbudsgivers omkostninger forbundet med at afgive tilbud er Ordregiver uvedkommende Åbning af tilbud Tilbudsgiver er ikke berettiget til at være til stede ved Ordregivers åbning af de modtagne tilbud Annullering af udbudsproceduren Indtil udbuddet er afsluttet med indgåelse af kontrakt, vil Ordregiver være berettiget til at annullere udbudsproceduren, medmindre det konkret strider mod fællesskabsrettens grundlæggende principper, herunder principperne om ligebehandling og gennemsigtighed. 3. Afgivelse af tilbud 3.1 Tilbudsfrist Et tilbud skal for at være rettidigt og kunne tages i betragtning under udbuddet være Ordregiver i hænde senest: 12. august 2016, kl. 12:00 Tilbud, der modtages efter tilbudsfristens udløb, vil ikke blive taget i betragtning. 3.2 Afleveringssted Tilbud skal sendes eller afleveres til: Bech-Bruun Att. Carsten Sommer Andersen Langelinie Allé København Ø

9 9/19 Tilbudsgiver kan efter anmodning få en kvittering udvisende dato og klokkeslæt for afleveringen. Tilbud bedes afleveret i en lukket kuvert mærket: Assistance ved rejseudbyderes økonomiske vanskeligheder, MÅ IKKE ÅBNES I POSTÅBNINGEN 3.3 Formkrav Tilbud bedes afgivet i: 1 underskrevet original med alle bilag 2 fysiske kopier med alle bilag 1 elektronisk kopi med alle bilag (gerne på USB) Tilbud skal være på dansk. Eventuelle bilag omfattende tekniske specifikationer, egnethedsdokumentation må dog gerne være formuleret på engelsk, svensk og norsk. 3.4 Tilbuddets indhold Fælles europæisk udbudsdokument Tilbuddet skal indeholde følgende: Udskrevet dokument af det fælles europæiske udbudsdokument i tilbudsgivers originale tilbud og i de fysiske kopier Eksporteret XML-fil af det fælles europæiske udbudsdokument i tilbudsgivers elektroniske kopi Tilbudsgiver skal udfylde det fælles europæiske udbudsdokument elektronisk ved at indlæse den til udbuddet tilknyttede XML-fil via Europa-Kommissionens gratis webtjeneste:

10 10/19 Det fælles europæiske udbudsdokument skal indeholde oplysninger om: Den økonomiske aktør (del II.A), med undtagelse af oplysninger om: Den økonomiske aktør er en mikrovirksomhed, en lille eller en mellemstor virksomhed Den økonomiske aktør er et beskyttet værksted, en social virksomhed, eller vil den udføre kontrakten som led i programmer for beskyttet beskæftigelse Den økonomiske aktør er optaget på en officiel liste over godkendte økonomiske aktører Den økonomiske aktør er i stand til at fremlægge et certifikat vedrørende betaling af bidrag til sociale sikringsordninger og skatter og afgifter Det fælles europæiske udbudsdokument skal herudover også indeholde oplysninger op: Den økonomiske aktørs repræsentanter (del II.B) Udnyttelse af andre enheders kapacitet, jf. pkt. 4.4 (del II.C) Udelukkelsesgrunde vedrørende straffedomme, jf. pkt (del III.A) Betaling af skatter og afgifter eller bidrag til sociale sikringsordninger, jf. pkt (del III.B) Insolvens, interessekonflikter eller forsømmelse i forbindelse med udøvelsen af erhvervet, jf. pkt (del III.C) Økonomisk og finansiel formåen, jf. pkt (del IV.B) Teknisk og faglig formåen, jf. pkt (del IV.C) Afsluttende erklæringer om dokumentation af oplysningerne (del VI) Oplysningerne i det fælles europæiske udbudsdokument skal være ajourførte og gældende på tidspunktet for tilbudsfristen. Hvis tilbuddet afgives af en sammenslutning af økonomiske aktører, jf. pkt. 4.3, eller hvis tilbudsgiver baserer sin egnethed på andre økonomiske aktørers formåen, jf. pkt. 4.4, så skal der vedlægges et særskilt fælles europæisk udbudsdokument for hver økonomisk aktør. Ordregiver forbeholder sig retten til at anmode tilbudsgiver om at supplere, præcisere eller fuldstændiggøre oplysningerne i det fælles europæiske udbudsdokument samt at fremsende det fælles europæiske udbudsdokument efter tilbudsfristen.

11 11/19 Tilbudsgiver kan finde vejledning til udfyldning af det fælles europæiske udbudsdokument hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Dokumenter til brug for tildeling af kontrakt Tilbuddet skal endvidere indeholde følgende dokumenter: Udfyldt prisliste (bilag 2) Redegørelse for tilbudt serviceniveau med følgende oplysninger: Tilbudsgivers netværk og muligheder for tilstedeværelse på ferierejsemål Tilbudsgivers muligheder for at tilpasse bemandingsniveauet på vagtcentralen Tilbudsgivers system til dokumentation vedrørende Rejsekunder Tilbudsgivers system og forretningsgange for assistance i forhold til Rejsekunder Mulighederne for adgang til tilbudsgivers dokumentation vedrørende Aftalen og behandlingen af Rejsekunders sager Redegørelsen for tilbudt serviceniveau må maksimalt være på 5 normalsider. 3.5 Alternative tilbud og sideordnede tilbud Tilbudsgiver er ikke berettiget til at afgive alternative tilbud eller sideordnede tilbud. 4. Udelukkelse og egnethed 4.1 Udelukkelsesgrunde Tilbudsgiver er udelukket fra at deltage i udbuddet, hvis denne er omfattet af udelukkelsesgrundene i dette pkt Ordregiver kan dog ikke udelukke en tilbudsgiver, der kan dokumentere sin pålidelighed ( self cleaning ) i henhold til Udbudslovens 138, stk. 1-3.

12 12/ Straffedomme Tilbudsgiver er udelukket fra at deltage i udbuddet, hvis denne har modtaget en endelig dom eller har vedtaget et bødeforlæg inden for de seneste 4 år for følgende straffedomme: Deltagelse i en kriminel organisation, jf. Udbudslovens 135, stk. 1, nr. 1 bestikkelse, jf. Udbudslovens 135, stk. 1, nr. 2 Svig, jf. Udbudslovens 135, stk. 1, nr. 3 Terrorhandlinger eller strafbare handlinger med forbindelse til terroraktivitet, jf. Udbudslovens 135, stk. 1, nr. 4 Hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme, jf. Udbudslovens 135, stk. 1, nr. 5 Børnearbejde og andre former for menneskehandel, jf. Udbudslovens 135, stk. 1, nr Betaling af skatter og afgifter eller bidrag til sociale sikringsordninger Tilbudsgiver er udelukket fra at deltage i udbuddet, hvis denne har ubetalt forfalden gæld på DKK eller derover til offentlige myndigheder vedrørende nedenstående, medmindre den økonomiske aktør stiller sikkerhed for betaling af gælden eller har indgået en aftale med inddrivelsesmyndigheden om en afviklingsordning og overholdt denne: Betaling af skatter og afgifter, jf. Udbudslovens 135, stk. 3 Betaling af bidrag til sociale sikringsordninger, jf. Udbudslovens 135, stk Insolvens, interessekonflikter eller forsømmelse i forbindelse med udøvelsen af erhvervet Tilbudsgiver er udelukket fra at deltage i udbuddet, hvis denne er omfattet af en af nedenstående udelukkelsesgrunde: Har inden for de 2 seneste år tilsidesat forpligtelser på miljølovgivningsområdet, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 1 Har inden for de 2 seneste år tilsidesat forpligtelser på sociallovgivningsområdet, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 1 Har inden for de 2 seneste år tilsidesat forpligtelser på det arbejdsretlige område, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 1 Er erklæret konkurs, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 2

13 13/19 Er under insolvens- eller likvidationsbehandling, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 2 Er under tvangsakkord uden for konkurs, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 2 Er i en situation, der svarer til konkurs i henhold til national ret, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 2 Aktiverne administreres af en kurator eller af retten, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 2 Erhvervsvirksomheden er blevet indstillet, jf. Udbudslovens 137, stk. 1, nr. 2 Er i en interessekonflikt i forhold til udbuddet, jf. Udbudslovens 136, nr. 1 Har været involveret i forberedelsen af udbuddet på en måde, som medfører konkurrencefordrejning jf. Udbudslovens 136, nr. 2 Har inden for de 2 seneste år givet groft urigtige oplysninger, tilbageholdt oplysninger, været ude af stand til at fremsende supplerende dokumenter vedrørende udelukkelsesgrunde eller indhentet fortrolige oplysninger i forbindelse med udbuddet, jf. Udbudslovens 136, nr. 3 og 137, stk. 1, nr Krav til egnethed Tilbudsgiver skal opfylde minimumskravene i dette pkt. 4.2 for at være egnet til at deltage i udbuddet Økonomisk og finansiel formåen Tilbudsgiver skal opfylde følgende minimumskrav for at være økonomisk egnet til at opfylde kontrakten: Den gennemsnitlige årsomsætning i de 3 seneste disponible regnskabsår skal udgøre minimum DKK ,00 (ekskl. moms) Soliditetsgraden (soliditetsgrad = egenkapital / aktiver i alt * 100) i det seneste disponible regnskabsår skal være på minimum 10 % På grund af dels Ordregivers særlige behov for beredskab til at håndtere kritiske situationer opstået på grund af økonomiske vanskeligheder hos flyselskaber og rejsebureauer, dels det forhold at leverandøren skal foretage udlæg for store beløb til indkvartering og transport af strandede rejsegæster i udlandet, kræver Ordregiver en årlig minimumsomsætning, som overstiger det dobbelte af kontraktens anslåede værdi. Kravet skyldes Ordregivers behov for at sikre kontraktens rettidige og korrekte gennemførelse også ved økonomiske vanskeligheder hos store selskaber med mange strandede rejsegæster i udlandet, hvis indkvartering og hjemtransport er kritisk.

14 14/ Teknisk og faglig formåen Tilbudsgiver skal opfylde følgende minimumskrav for at være teknisk og fagligt egnet til at opfylde kontrakten: Skal have præsteret minimum 1 levering af tjenesteydelser, der er udført inden for de seneste 3 år, og som har lighed med kontraktens genstand, herunder drift af alarmcentral, bestilling af indkvartering og bestilling af transport for rejsende med meget kort varsel Ordregiver anser ikke almindelig aktivitet som rejsebureau eller tilsvarende som tjenesteydelser, der har lighed med kontraktens genstand. 4.3 Sammenslutninger af økonomiske aktører Hvis tilbuddet afgives af en sammenslutning af økonomiske aktører, så: Skal der vedlægges et særskilt fælles europæisk udbudsdokument for hver økonomisk aktør, jf. pkt Skal sammenslutningen udpege én fælles repræsentant eller ledende partner i relation til udbuddet i det fælles europæiske udbudsdokument (del II.A) Må ingen af de i sammenslutningen deltagende økonomiske aktører være omfattet af udelukkelsesgrundene i pkt. 4.1 Det er alene et krav, at sammenslutningen af økonomiske aktører tilsammen opfylder minimumskravene til økonomisk og finansiel formåen samt teknisk og faglig formåen, jf. pkt Tildeles sammenslutningen af økonomiske aktører den udbudte kontrakt, så skal de i sammenslutningen deltagende økonomiske aktører påtage sig direkte, solidarisk og ubegrænset hæftelse for opfyldelsen af kontrakten. En økonomisk aktør kan alene være deltager i én sammenslutning af økonomiske aktører. Samme økonomiske aktør kan dog godt være deltager i én sammenslutning og samtidig lade andre tilbudsgivere basere deres egnethed på sig, jf. pkt. 4.4, eller være underleverandør til flere tilbudsgivere.

15 15/ Udnyttelse af andre enheders kapacitet Hvis tilbudsgiver baserer sin egnethed på andre økonomiske aktørers formåen, så: Skal der vedlægges et særskilt fælles europæisk udbudsdokument for hver økonomisk aktør, jf. pkt , med oplysninger om del II og del III samt de relevante oplysninger om del IV og del V Må ingen af disse andre økonomiske aktører være omfattet af udelukkelsesgrundende i pkt. 4.1 Skal der vedlægges en erklæring om, at de pågældende økonomiske aktører, som tilbudsgiver baserer sin økonomiske og finansielle formåen på, jf. pkt , påtager sig direkte, solidarisk og ubegrænset hæftelse for opfyldelsen af kontrakten Skal der vedlægges en erklæring om, at de pågældende økonomiske aktører, som tilbudsgiver baserer sin tekniske og faglige formåen på, jf. pkt , er juridisk forpligtet til at stille deres formåen til rådighed for tilbudsgiver Det er alene et krav, at tilbudsgiver og de øvrige økonomiske aktører, som denne baserer sin egnethed på, tilsammen opfylder minimumskravene til økonomisk og finansiel formåen samt teknisk og faglig formåen, jf. pkt Tildeles tilbudsgiver den udbudte kontrakt, så skal de økonomiske aktører, som stiller deres økonomiske og finansielle formåen til rådighed, jf. pkt , påtage sig direkte, solidarisk og ubegrænset hæftelse for opfyldelsen af kontrakten, og de økonomiske aktører, som stiller deres tekniske og faglige formåen til rådighed, jf. pkt , skal anvendes som underleverandører og udføre de pågældende ydelser ved opfyldelsen af kontrakten. En økonomisk aktør kan godt samtidig lade flere tilbudsgivere basere deres egnethed på sig eller være underleverandør til flere tilbudsgivere. 5. Tildeling af kontrakt 5.1 Kriterier for tildeling Ordregiver vil tildele kontrakten til den tilbudsgiver, der har afgivet det økonomisk mest fordelagtige tilbud, hvilket identificeres på grundlag af det bedste forhold mellem pris og kvalitet.

16 16/19 Ordregiver vil anvende følgende underkriterier med den for hvert kriterium anførte vægt: Økonomi (80 %) Serviceniveau (20 %) 5.2 Evaluering af Økonomi Ved evalueringen af Økonomi vil der blive lagt vægt på følgende delkriterier med den for hvert kriterium anførte vægt: Beredskabsafgiften (20 %) Handling af Strandede Kunder, der har købt en Pakkerejse (60 %) Handling af Strandede Kunder, der har købt Flytransport (20 %) Evalueringen vil blive foretaget på baggrund af enhedspriserne i den af tilbudsgiver udfyldte prisliste (bilag 2). Ordregivers forventede minimumpriser og maksimumpriser samt prisspænd: Beredskabsafgiften (pr. kvartal): Minimumpris: kr. Maksimumpris: kr. Prisspænd: 100 % Handling af Strandede Kunder, der har købt en Pakkerejse (pr. stk.): Minimumpris: 560 kr. Maksimumpris: kr. Prisspænd: 100 % Handling af Strandede Kunder, der har købt Flytransport (pr. stk.): Minimumpris: 280 kr. Maksimumpris: 560 kr. Prisspænd: 100 %

17 17/ Evaluering af Serviceniveau Ved evalueringen af Serviceniveau vil der blive lagt vægt på, at: Tilbudsgiver tilbyder et internationalt netværk med mulighed for tilstedeværelse på populære ferierejsemål over hele verden (særligt i: Spanien, Italien, Tyskland, Frankrig, Grækenland, Sverige, Norge, Tyrkiet, Storbritannien, Østrig, USA og Thailand) Tilbudsgiver hurtigt kan tilpasse bemandingen af sin vagtcentral til at imødekomme antallet af henvendelser og Ordregivers pludseligt opståede behov for assistance Tilbudsgiver løbende dokumenterer den enkelte Rejsekundes situation og behov Tilbudsgiver har systemer og forretningsgange, der sikrer, at medarbejderne kender vilkårene for den assistance, der skal ydes i den konkrete situation, og at de yder konkret assistance i forhold til Rejsekundens situation og behov Ordregiver har direkte adgang til tilbudsgivers dokumentation vedrørende Aftalen og behandlingen af de enkelte Rejsekunders sager 5.4 Evalueringsmetode Pointmodel til sammenstilling af pris og kvalitet Ved vurderingen af tilbudspriser vil Ordregiver anvende en pointmodel, hvor tilbudspriserne bliver omregnet til point på en skala fra minimum 0 point til maksimum 10 point. Ordregiver vil som udgangspunkt anvende en lineær pointmodel, hvor pointskalaens yderpunkter er fastsat på forhånd på baggrund af Ordregivers forventede minimumpris og forventede maksimumpris, som samlet udgør et prisspænd i %: Point = Maksimumpoint * (Forventet maksimumpris - Tilbudspris) / (Forventet maksimumpris - Forventet minimumpris)

18 18/19 Er en eller flere af tilbudspriserne dyrere end Ordregivers forventede maksimumpris, så vil Ordregiver anvende en lineær pointmodel baseret på gennemsnitsprisen i tilbuddene, og tildele maksimumpoint til gennemsnitsprisen minus halvdelen af Ordregivers prisspænd i % og minimumspoint til gennemsnitsprisen plus halvdelen af Ordregivers prisspænd i %: Point = Maksimumpoint * (1 - (Tilbudspris - Gennemsnitspris + 0,5 * Prisspænd * Gennemsnitspris) / (Prisspænd * Gennemsnitspris)) Gennemsnitsprisen i tilbuddene beregnes ved: Gennemsnitspris = (Tilbudspris + Tilbudspris + [ ]) / Antal tilbud Er en eller flere af tilbudspriserne billigere end Ordregivers forventede minimumpris, eller kan Ordregivers model baseret på gennemsnitsprisen ikke anvendes, så vil Ordregiver anvende en lineær pointmodel og tildele maksimumpoint til laveste tilbudspris og minimumspoint til laveste tilbudspris plus Ordregivers prisspænd i %: Point = Maksimumpoint (Maksimumpoint / Prisspænd) * (Tilbudspris - Laveste tilbudspris) / Laveste tilbudspris Hvis en eller flere tilbudspriser er dyrere end den laveste tilbudspris plus Ordregivers prisspænd i %, så vil Ordregiver øge prisspændet i intervaller af 10 % indtil alle tilbudspriser falder inden for prisspændet. Afslutningsvis sammenregnes point for delkriterierne til underkriteriet Økonomi i henhold til deres vægtning, og derefter sammenregnes point for underkriterierne Økonomi og Serviceniveau i henhold til deres vægtning til tilbuddets samlede antal point. Tilbuddet med det højest samlede antal point er det økonomisk mest fordelagtige tilbud.

19 19/ Pointskala til bedømmelse af kvalitative kriterier Ved vurderingen af kvalitative kriterier gives der point på nedenstående, objektive skala fra minimum 0 point til maksimum 10 point for hvert kriterium. Opfyldelse af kriteriet Point Bedst mulige opfyldelse af kriteriet 10 Glimrende opfyldelse af kriteriet 9 Meget god opfyldelse af kriteriet 8 God opfyldelse af kriteriet 7 Mere end tilfredsstillende opfyldelse af kriteriet 6 Tilfredsstillende opfyldelse af kriteriet 5 Mindre tilfredsstillende opfyldelse af kriteriet 4 Jævn opfyldelse af kriteriet 3 Ringe opfyldelse af kriteriet 2 Meget ringe opfyldelse af kriteriet 1 Kun akkurat tilstrækkelig opfyldelse af kriteriet Underretning om tildelingsbeslutning Før Ordregivers underretning om tildeling af kontrakt, så skal den tilbudsgiver, som Ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten til, fremlægge dokumentation for, at der ikke er grundlag for udelukkelse, og for at minimumskravene til egnethed er opfyldt. Ordregivers underretning om tildelingsbeslutningen er ikke et løfte om at ville indgå kontrakt men alene underretning om, at tilbudsgiver efter Ordregivers vurdering har afgivet det vindende tilbud. Der er ingen kontrakt eller løfte herom, før eventuel kontrakt er underskrevet af alle parter. Ordregivers underretning om tildelingsbeslutningen fritager heller ikke forbigåede tilbudsgivere fra forpligtelserne efter tilbuddet, der fortsat er bindende i overensstemmelse med pkt I henhold til 3 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud må Ordregiver tidligst indgå kontrakt efter udløbet af en standstill-periode på 10 dage fra dagen efter Ordregivers underretning om tildelingsbeslutning, når underretningen er sket ad elektronisk vej.