VIRKSOMHEDSPLAN FOR ØRESUNDDIREKT. Danmark 2017

Transkript

1 VIRKSOMHEDSPLAN FOR ØRESUNDDIREKT Danmark 2017

2 VIRKSOMHEDSPLAN FOR ØRESUNDDIREKT DANMARK INTRODUKTION 2. VISION 3. MISSION 4. STRATEGI 5. FASTE DRIFTSOPGAVER 6. UDVIKLINGSOPGAVER MÅL OG SUCCESFAKTORER 8. ORGANISATION 2

3 1 INTRODUKTION Øresunddirekt DK er en webbaseret informationstjeneste, som formidler information til borgere og virksomheder i Øresundsregionen. Via et tæt samarbejde med blandt andet Skat, Skatteverket, Pensionsstyrelsen, Københavns Kommune, Försäkringskassan og Arbetsformedlingen driver Øresunddirekt DK webportalerne oresunddirekt.com/dk/se oresunddirektbusiness.com/dk/se og oresunddirektpartner.dk/se. Øresunddirekt DK understøtter desuden samarbejdet mellem myndigheder i Danmark og Sverige og samarbejder med Informationscentret Øresunddirekt i Malmø, hvor en række svenske myndigheder tilbyder telefonisk, elektronisk og personlig borgerbetjening. Øresunddirekt DK understøtter også Greater Copenhagen & Skåne Committee og Nordisk Ministerråds arbejde med at identificere og løse grænsehindringer. Øresunddirekt, som har eksisteret siden Øresundsbrons åbning i juli 2000, blev grundlagt på baggrund af regeringsrapporten Øresund - en region bliver til fra Rapporten konkluderede, at en gennemgående barriere for integration i Øresundsregionen var manglende information og kommunikation til borgere og virksomheder fra den offentlige forvaltning. Øresunddirekt blev derfor sat i søen som bindeled mellem regionens myndigheder og regionens borgere og virksomheder. Øresunddirekt DK er organisatorisk en enhed under Greater Copenhagen & Skåne Committee. 3

4 2 VISION Øresunddirekt DKs vision er at være den førende informationsportal i Øresundsregionen i forhold til at levere myndighedsinformation til borgere og virksomheder, der ønsker at agere på tværs af Øresund. 3 MISSION Øresunddirekt DK skal levere relevant offentlig information, fra neutral position, til borgere der ønsker at arbejde, flytte eller studere samt til virksomheder, der ønsker at agere på tværs af Øresund. Derudover skal Øresunddirekt fremme samarbejdet mellem sagsbehandlere og myndigheder i regionen. 4

5 4 STRATEGI Øresunddirekt DKs arbejde har stor relevans for en række andre aktører i regionen. Organisationen har derfor som et strategisk mål, at udvikle samarbejdet med eksterne aktører for herigennem at afsøge mulighederne for dels at samarbejde på relevante områder dels at skaffe eksterne midler til konkrete projekter. Derudover kræver realiseringen af Øresunddirekts vision en strategisk indsats på følgende områder i 2017: INFORMATION Levering af relevant, tilgængelig og aktuel information til borgere og virksomheder. Ydermere er det væsentligt, at Øresunddirekt udvikler sine produkter, så de matcher brugernes forventning til digital kommunikation og at der er fokus på teknisk og redaktionel optimering af de forskellige portaler. POSITIONERING Udvikling og optimering af samarbejdet med myndigheder, sagsbehandlere, jobcentre, a-kasser og erhvervsaktører i Øresundsregionen. Fokus på informationsområder, hvor Øresunddirekt kan tilføre informationsmæssig merværdi. Øresunddirekt DK arbejder derudover aktivt på at finde nye samarbejds- og finansieringspartnere herunder muligheder for Interreg støtte til større udviklingsprojekter. I 2017 vil Øresunddirekt DK have særligt fokus på Greater Copenhagen & Skåne Committee med henblik på at afsøge de samarbejdsmuligheder, der ligger indenfor disse rammer. MARKEDSFØRING Fortsat indsats for at udbygge det generelle kendskab til Øresunddirekt som brand med særligt fokus på de beskæftigelsesrelaterede services, som organisationen tilbyder. 5

6 5 FASTE DRIFTSOPGAVER En vigtig del af Øresunddirekt DKs driftsopgaver knytter sig til webportalernes indhold, hvis målsætning er at være unikt, handlingsanvisende og af høj kvalitet. Dette indebærer en række faste redaktionelle opgaver, som er beskrevet nedenfor. Derudover har Øresunddirekt DK en række resultatkontrakter, der beskriver forskellige opgaver, der skal løses. Øresunddirekt DK har følgende faste driftsopgaver: OPDATERING OG TILPASNING AF INDHOLDET PÅ WEBPORTALERNE Dialog og samarbejde med myndigheder i Danmark og Sverige om konkrete informationsprodukter Opdatering og tilpasning af eksisterende information Udfærdigelse af udkast og kommunikativ kvalitetssikring af produkterne Sikring af validering fra relevante myndigheder Oversættelsesopgaver Analyse af webstatistik VIDENSNETVÆRK Møder med erhvervsaktører, myndigheder og samarbejdspartnere i Sverige og Danmark Arbejde med identificering og løsning af grænsehindringer Nordisk regi. ADMINISTRATION Budgetstyring Dialog med leverandører Projektplanlægning- og styring Styregruppebetjening 6

7 6 UDVIKLINGSOPGAVER 2017 Øresunddirekt DKs budget for 2017 giver desværre ikke mulighed for de store udviklingsaktiviteter. Nedenfor er derfor primært beskrevet enkelte projekter, som Øresunddirekt DKs resultatkontrakter tilskriver at organisationen skal arbejde med i PROJEKT AKTIVITET MOTIVATION RESSOURCER UDVIKLING AF ENGELSK INFORMATION Øresunddirekt har engelsksproget information på de to borgerindgange. Denne information skal videreudvikles i samarbejde med eksterne aktører, opdateres og oversættes af eksternt bureau. Det er vigtigt, at indholdet på Øresunddirekts hjemmesider er opdateret og afspejler det reelle informationsbehov, brugerne. I resultatkontrakten med Erhvervsministeriet er det et mål, at der arbejdes med udviklingen af information på engelsk. Estimerede udgifter: kr. PROJEKT AKTIVITET MOTIVATION MARKEDSFØRING Øresunddirekt DK vil markedsføre de nye initiativer, som organisationen udvikler herunder de projekter, som blev udviklet i 2016: Virksomhedscases, pendlerfilm og Øresundseksperterne. For at få spredt kendskabet til Øresunddirekts udviklingsaktiviteter er det nødvendigt at markedsføre via relevante kanaler primært sociale medier. I resultatkontrakten med Region Hovedstaden er det et mål, at brugertallet stiger med 10 % hvert år. RESSOURCER Estimerede udgifter:

8 PROJEKT AKTIVITET MOTIVATION WORKSHOP MED FOKUS PÅ GRÆNSEHINDRINGER Øresunddirekt DK vil i samarbejde med det svenske kontor og andre nordiske aktører sætte fokus på en konkret grænsehindring (eller område) med henblik på dels at kvalificere problemstillingen dels at finde mulige løsningsforslag. Arbejdet med at identificere grænsehindringer og efterfølgende arbejde med konkrete løsningsforslag er en vigtig del af Øresunddirekts arbejde. I resultatkontrakten med Nordisk Ministerråd er det et mål, at der afvikles en workshop eller informationsseminar hvert år. RESSOURCER Estimerede udgifter: Workshoppen vil blive arrangeret og afholdt i samarbejde med bl.a. Øresunddirekt SE 8

9 7 MÅL OG SUCCESFAKTORER Øresunddirekt arbejder for konstant at levere en god service til de borgere og virksomheder, der agerer på tværs af landegrænsen. Det er derfor vigtigt, at borgere og virksomheder oplever, at de to informationsportaler giver relevant, aktuel og letforståelig information, der afspejler det konkrete informationsbehov. Det er Øresunddirekt DKs målsætning: At brugerne er tilfredse med organisationens ydelser At organisationens ydelser afspejler og dækker brugernes informationsbehov At portalerne fremstår som moderne og brugbare informationskanaler I 2017 arbejder Øresunddirekt med følgende succeskriterier: Indholdet skal være opdateret og valideret primo 2017 Brugerantallet skal stige med 10 % De skitserede udviklingsprojekter skal gennemføres 9

10 8 ORGANISATION Øresunddirekt ønsker at være en attraktiv arbejdsplads. Det er derfor nødvendigt med et stadigt fokus på dels medarbejdernes trivsel dels organisationens mål og midler. Målet er at oparbejde effektive og tilfredsstillende rutiner for organisationen såvel som medarbejderne. I 2016 skal der arbejdes med følgende områder: Strukturerede arbejdsprocesser På baggrund af styregruppens behandling af de skitserede udviklingsaktiviteter, skal der i starten af 2017 udarbejdes en tydelig tidsplan for udførelse af aktiviteter, projekter og kerneprocesser. Målet er at både leder og medarbejdere får en tydelig indsigt i, hvilke aktiviteter og målsætninger organisationen arbejder med i Dette skal understøtte medarbejdernes daglige arbejde samt sikre at organisationen har et tydeligt styringsinstrument. Tydelig ansvarsfordeling For at realisere målsætningerne for Øresunddirekt i 2017 er det nødvendigt, at medarbejderne har nogle klart definerede ansvarsområder og målsætninger. Dette skal sikre, at den enkelte medarbejder har retningslinjer at tilrettelægge sit arbejde efter og at organisationens medarbejderressourcer benyttes bedst muligt. Evalueringer og målopfølgning Øresunddirekt vil også i 2017 arbejde med at forankre faste procedurer for evalueringer af aktiviteter, projekter og kerneprocesser. Målet er, at organisationen får nogle styringsredskaber og målbare succeskriterier, som kan bruges med henblik på at effektivisere processer og arbejdsrutiner samt fungere som et nyttigt læringsredskab. Trivsel og udvikling I forlængelse af et øget fokus på tilrettelæggelsen af arbejdsopgaver og rutiner samt fokus på organisations mål og midler er det vigtigt, at medarbejderne oplever en høj grad af trivsel og tilfredshed med at arbejde på Øresunddirekt. Der skal derfor sættes fokus på den enkelte medarbejders behov i forhold til at nå organisationens målsætninger. Organisationen skal derfor understøtte den enkelte medarbejders faglige og personlige udviklingsmål. 10