Tandplejens Brugertilfredshedsundersłgelse 2010

Transkript

1 Telefon: maj 1 Marianne Hasager Nielsen Vitus Jordan Tandplejens Brugertilfredshedsundersłgelse 1 Tema: For ldreoplevet fłrstekontakt, n r barnet er 8 m neder

2 Form let med brugertilfredshedsundersłgelsen: Det er fłrste gang efter kommunesammenl gningen, at Randers kommunale tandpleje spłrger sine brugere p en systematisk m de. Form let er tredobbelt: Vi vil gerne indhente konkrete tilbagemeldinger p et veldefineret og afgr nset afsnit af tandplejens virke, s vi kan blive bedre. Desuden har vi brug for at f afprłvet og udviklet en metodik til senere brug. Samtidig kan vi bruge en respons p den ny tilrettel ggelse af sm błrnsindsatsen, der har v ret implementeret overalt i kommunen siden begyndelsen af 8 med henblik p en intern evaluering. For at fastholde erfaringerne med metodikken til senere brug for andre af tandplejens aktiviteter, n vnes i denne rapportering derfor ogs de anvendte v rktłjer. Valg af m lgruppe og metode:

3 Tandplejens behov for at f respons p omr det har denne baggrund: Konsultationerne ved klinikassistent, n r barnet er ca. 8 m neder, blev introduceret i for ret 8. Det var en del af en samlet fremgangsm de for sm błrnstandplejen med det sigte at łge trygheden hos błrn og for ldre; at s tte fokus p vigtigheden af hjemlig forebyggelse; og at fort lle, at tandplejen er der for brugerne. Vi forventer dermed p sigt at kunne influere positivt p tandsundheden. Der er tale om en aktivitet, der foreg r p alle tandplejens behandlingsklinikker og flere af forebyggelsesklinikkerne, og derfor er opfordringen til at deltage tilg et for ldre i alle dele af Randers Kommune. Vi har valgt spłrgeskemaet frem for det mere intense og kr vende interview. Den moderne webbaserede tilgang, hvor brugerne selv taster deres meldinger ind, sparer indtastninger og fejltastninger. Til geng ld har vi forventet en relativt lav svarprocent. Da undersłgelsen er anonym, og de enkelte for ldre ikke er kodet, har vi ikke kunnet rykke for svar individuelt, men har sendt en samlet reminder (jfr. Bilag 3). Vi har haft god hj lp af Nils H gel, konsulent i Sundhed og ldre, der via en Defgo-hjemmeside har kunnet s tte undersłgelsen i v rk for os, og som har v ret os behj lpelig med respons p formuleringerne af breve, hjemmesidetekst og spłrgsm l. 3

4 Forlłb: Vi har valgt at udarbejde et spłrgeskema med 19 konkrete udsagn, som respondenten kan erkl re sig enig eller uenig i, hyppigt p en skala. (se bilag 4) De enkelte for ldre er via tandplejens journal- og administrationssystem TK blevet udsłgt, og der er herefter sendt brev (bilag 1) til alle, der siden 1. februar har deltaget i 8 mdr.s besłg. Forelłbig 14 i alt. I brevet opfordres for ldrene til at g ind p en s rlig hjemmeside for dørfra at blive ledt over i Defgospłrgeskemaet. Primo maj har vi sendt en reminder (bilag 3) til alle hidtidige brev-modtagere. Dette har afstedkommet, at vi pr. 1. maj har registreret 4 besvarelser i systemet. Sammenfatning 4 besvarelser er naturligvis ikke mange, men vi mener alligevel, at vi allerede nu har et godt udbytte af brugerresponset, s dan som det foreligger. Da indtastningerne ikke er foreg et kodet, kan vi i princippet ikke udelukke, at der kan v re foreg et dobbeltindtastning, men der er ikke noget der tyder p, at dette har v ret et problem. 4

5 Vi har f et nogle tydelige signaler, ud over den almindelige adgang til at give kommentarer For at styrke vores overblik, vil vi dog lade undersłgelsen forts tte frem til sommerferien. Herefter laver tandplejen en fornyet vurdering af det indkomne, og der bliver lavet en postevaluering, bl.a. via et panel af klinikassistenter med henblik p at justere tandplejens tilbud p sm błrnsomr det. Metoden brugertilfredshedsundersłgelse - synes at v re et godt redskab for udviklingen af tandplejens aktiviteter, der er spredt p en r kke lokaliteter. Vi ser frem til at bearbejde undersłgelsen sammen med vores kolleger, en bearbejdning, der i sig selv vil kunne fungere som en del af den nłdvendige lim i vores spredte organisation. Konkret kan vi positivt konkludere at besłget foreg r p et godt tidspunkt af dagen og i en god alder for barnet varigheden er passende besłget er godt placeret p en tandklinik besłget forlłber i en tryg og respektfuld atmosf re der gives brugbare informationer Samtidig er der dog et stort łnske hos for ldrene om at f udleveret skriftligt materiale og behov for at det tydeligere fort lles, hvorn r n ste kontakt med tandplejen vil foreg. De fleste for ldre er selv trygge ved at g til tandl ge, mens enkelte ikke er det. Det er muligt, at 8 m neders besłgene kan d mpe en s dan utryghed. 5

6 Bilag 1 Brev til hjemmene: Indbydelse til en undersłgelse af brugertilfredshed Du har for nylig besłgt tandplejen med dit barn til et 8 m neders besłg. Vi h ber nu, at du vil tage dig tid til at give os en tilbagemelding p din kontakt med den kommunale tandpleje og p den m de hj lpe os med den videre udvikling af tandplejen. P hjemmesiden finder du et link til 19 enkle spłrgsm l, som vi vil bede dig svare p - gerne med bem rkninger undervejs. Det er helt frivilligt at deltage, og din besvarelse vil v re anonym for os. Hvis du łnsker, at vi kan vende tilbage til dig, vil vi dog bede dig anfłre dit navn og telefonnummer, og dit barns navn og fłdselsdata. Er det muligt for dig, vil vi gerne have din besvarelse senest 1. juni. Venlig hilsen Klinikassistent Marianne Hasager Nielsen og 6

7 Tandl ge Vitus Jordan Har du spłrgsm l til undersłgelsen, er du meget velkommen til at kontakte os. Bilag (tekst p Randers kommunale tandpleje Velkommen til tandplejens undersłgelse af brugertilfredsheden april-maj 1 Mange tak fordi du vil give os en tilbagemelding om din oplevelse med dit barns 8 m neders besłg. Ved at klikke her finder du de spłrgsm l, som vi vil bede dig svare p, gerne med bem undervejs. Er der noget du ikke kan forholde dig til, kan du blot springe spłrgsm let over. rkninger Det er helt frivilligt at deltage, og din besvarelse vil v re anonym for os. Hvis du łnsker, at vi kan vende tilbage til dig, vil vi dog bede dig anfłre dit navn og telefonnummer, og dit barns navn og fłdselsdata. Det er der plads til, n r du er f rdig med spłrgsm lene. Har du spłrgsm l til undersłgelsen, er du meget velkommen til at kontakte os ved at sende en mail. Rigtig mange tak for din hj lp til tandplejens videre udvikling! Er det muligt for dig, vil vi gerne have din besvarelse senest 15. maj. Venlig hilsen Klinikassistent Marianne Hasager Nielsen. Marianne.hasager.nielsen@randers.dk Tandl ge Vitus Jordan. vj@randers.dk 7

8 Bilag 3 (reminder) For et par uger siden sendte vi dig denne anmodning om at deltage i en lille undersłgelse af brugertilfredsheden i tandplejen. Mange har svaret, men vi kan godt bruge flere besvarelser. Derfor sender vi dig nu denne ny henvendelse. Som undersłgelsen er skruet sammen, kan vi ikke se hvem, der har svaret os, og hvem ikke. S vi h ber, at det ikke irriterer dig, hvis du allerede har hjulpet os med undersłgelsen og v ret inde p J Med venlig hilsen Marianne Hasager Nielsen og Vitus Jordan, Randers kommunale tandpleje. Indbydelse til en undersłgelse af brugertilfredshed Du har for nylig besłgt tandplejen med dit barn til et 8 m neders besłg. Vi h ber nu, at du vil tage dig tid til at give os en tilbagemelding p din kontakt med den kommunale tandpleje og p den m de hj lpe os med den videre udvikling af tandplejen. P hjemmesiden finder du et link til 19 enkle spłrgsm l, som vi vil bede dig svare p - gerne med bem rkninger undervejs. Det er helt frivilligt at deltage, og din besvarelse vil v re anonym for os. Hvis du łnsker, at vi kan vende tilbage til dig, vil vi dog bede dig anfłre dit navn og telefonnummer, og dit barns navn og fłdselsdata. Er det muligt for dig, vil vi gerne have din besvarelse senest 19. maj. Venlig hilsen Klinikassistent Marianne Hasager Nielsen og Tandl ge Vitus Jordan Har du spłrgsm l til undersłgelsen, er du meget velkommen til at kontakte os. 8

9 9

10 Bilag 4 (spłrgeskemaet) Spłrgeskema til Tandplejen for sm błrnsbesłg 1 1 Jeg havde kendskab til den kommunale tandpleje inden jeg fik invitationen. Ja 7 68% Nej 13 33% Kommentar: % Ubesvaret % Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar

11 1 Jeg havde kendskab til den kommunale tandpleje inden jeg fik invitationen. Svar Jeg kiggede p tandplejens hjemmeside, inden besłget. Ja 1 3% Nej 37 93% Kommentar: 5% Ubesvaret % Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar 11

12 Jeg kiggede p tandplejens hjemmeside, inden besłget. Svar Vi kontaktede tandplejen telefonisk for anden tid end den tilsendte nej, viste ikke de havde en hjemmeside 1

13 3 Jeg var p forh nd klar over form let med besłget. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? 5 13% 4 1% 5 13% 11 8% %

14 3 Jeg var p forh nd klar over form let med besłget. Kommentar: Var lidt i tvivl om det en undersłgelse og en samtale eller blot en samtale omkring mit barns t nder. Synes det var lidt tidligt - men fik nogle gode r d Havde v ret til f lles informations młde i anden kommune, da vores słn var 3 mdr gammel, men positivt overrasket over at besłget kun drejede sig om os... Havde f et fortalt om besłget af andre Jeg vidste intet 14

15 4 Jeg er tryg ved at komme p en tandklinik. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? 5% 1 3% 1 3% 6 15% %

16 4 Jeg er tryg ved at komme p en tandklinik. Kommentar: Mor har ekstrem tandl geskr k Altid lidt nervłs... 16

17 5 Besłget foregik p et godt tidspunkt af dagen. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? % 1 3% 4 1% 7 18% %

18 5 Besłget foregik p et godt tidspunkt af dagen. Kommentar: Jeg ringede og fik en anden tid (det var let, fik en samme dag), da det fłrste tid ville forstyrre hendes dagrytme det var rigtig fint 18

19 6 Varigheden af besłget var: For kort. 1 3% Passende. 3 8% For langt. 5% Kommentar: 5 13% Ubesvaret % Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar 19

20 6 Varigheden af besłget var: Svar De vidste ikke hvad de skulle sige til os, der var sygdom og vi havde ikke f et besked, men ventede min p at f s godt som ingenting at vide. Varigheden var meget passende, for du sidder jo med et lille barn der nemt bliver ut lmodigt:-) S det var en passende l ngde. Det fłltes som om vi kunne f den tid vi havde brug for! det er godt at barnet f r tid til kigge p alt og blive fortrolig med rummet. det kan godt tage tid men er det,der skal til głr mam det. meget kort, men nok den information jeg havde brug for

21 7 Besłget forlłb i en tryg atmosf re. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? % % 1 3% 3 8% %

22 7 Besłget forlłb i en tryg atmosf re. Kommentar: Vi var inde hos en meget słd klinikassistent som gjorde det rigtig hyggeligt. Klinikassistenten gjorde mig utilpas, da hun ikke sagde noget under det meste af besłget, men lod mig fłre ordet - jeg undrede mig over form let med besłget, da hun ikke havde noget at sige.

23 8 Jeg oplevede respekt omkring min rolle som for lder og omkring min person. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? % % 5% 7 18% %

24 8 Jeg oplevede respekt omkring min rolle som for lder og omkring min person. Kommentar: 4

25 9 Jeg fik forst elige informationer under besłget. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? % % 5% 3 8% %

26 9 Jeg fik forst elige informationer under besłget. Kommentar: 6

27 1 De oplysninger, jeg fik under besłget, var brugbare for mig. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? 3 8% 1 3% 5 13% 9 3% 7 55%

28 1 De oplysninger, jeg fik under besłget, var brugbare for mig. Kommentar: Jeg fik ting af vide som jeg ikke vidste, f.eks i forhold til tandbłrstning og tandpasta - men jeg fik ogs at vide at det var en dum ide at give błrn sukker, og det syntes jeg er rimlige bentlyst:-) Jeg fik ikke noget at vide andet end at jeg skulle błrste t nder p min słn to gange om dagen - hvilket jeg godt vidste i forvejen. Fik ikke noget at vide jeg ikke viste, lidt spild af tid. har l st p tandl geskolen som klinikassistent fłrste semester s jeg vidste det meste i forvejen. Men tror ikke jeg fik noget at vide, som jeg ikke vidste i forvejen... Oplysningerne var okay, hvis man ikke vidste at juice og sukker var d rligt for et barns t nder, og at man skulle huske at błrste dem. En ting jeg synes der manglede af information, var hvad man skulle głre hvis barnet slog t nderne. Jeg synes besłget var lidt tamt. Det var ting man godt vidste i forvejen. 8

29 11 Jeg havde god mulighed for at spłrge ind. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? 1 3% % 1 3% 5% %

30 11 Jeg havde god mulighed for at spłrge ind. Kommentar: 1 Jeg fik udleveret en pjece om tandpleje for sm błrn. Ja. 3 58% Nej % Kommentar: 4 1% Ubesvaret % Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar 3

31 1 Jeg fik udleveret en pjece om tandpleje for sm błrn. Svar det kan jeg ikke huske kan ikke huske Kan ikke huske det kan jeg ikke huske 31

32 13 Hvis nej, ville du gerne have haft en pjece med hjem? Ja. 55% Nej. 5% Kommentar: % Ubesvaret 16 4% Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar 13 Hvis nej, ville du gerne have haft en pjece med hjem? Svar 3

33 14 Jeg oplevede, at tandklinikken var en god ramme om besłget. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? % % 3 8% 11 8% %

34 14 Jeg oplevede, at tandklinikken var en god ramme om besłget. Kommentar: 34

35 15 Besłget behłver ikke at foreg p en tandklinik. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? 14 35% 1 3% 1 3% 9 3% %

36 15 Besłget behłver ikke at foreg p en tandklinik. Kommentar: Jeg syntes det var godt at besłget foregik p en tandklinik, for p den m de fik man set det sted ens barn skal g til tandl ge fremover, det syntes jeg var rigtig godt. Fint at pr sentere stedet for de sm jo da. błrene skal da se rummet enden de skal til tandl ge for fłrste gang og undersłges. ikke fłrste besłg 36

37 16 Jeg havde andre forventninger til besłget. Helt uenig 1 Hverken/eller 3 4 Helt enig 5 Ved ikke Ubs. Basis Er du enig? 16 4% 5% 13 33% 3 8% %

38 16 Jeg havde andre forventninger til besłget. Kommentar: Jeg havde forventet at f nogle brugbare informationer og ikke en klinikassistent der ikke havde noget at sige.. nej Havde forventet at vi vil blive vist hvordan vi bedst błrstede vores barns t nder. Jeg havde regnet med de ville kigge p hendes t nder. ellers var det fint. 38

39 17 Jeg har kigget p tandplejens hjemmeside, efter besłget. Ja. 5 13% Nej % Kommentar: % Ubesvaret % Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar 17 Jeg har kigget p tandplejens hjemmeside, efter besłget. Svar 39

40 18 Jeg mener, at besłget ligger bedst, n r barnet er 6 mdr. 4 1% 8 mdr % 1 mdr. 8 % r. 1 3% 3 r. % Ved ikke. 5% Kommentar: 6 15% Ubesvaret % Basis 4 4

41 18 Jeg mener, at besłget ligger bedst, n r barnet er Svar Mit barn fik sin 1. tand da hun var 5 mdr, og det er fint tidligt at vide hvor vigtig tandbłrstningen er. L fint for os, da han fłrst lige havde f et t nder, men for dem som f r dem tidligt er det m ske for sent i forhold til at etablere gode błrste vaner??? Vi var der ved 4 mdr. og da var de fłrste t nder kommet, s det var passende tidspunkt Fint, at det er fłr eller omkring de fłrste t nders fremspring Mellem 6 til 8 mdr, for det er der de fłrste t nder begynder at komme frem 6 mdr, inden man begynder med "rigtig" mad og s man er klar til n r t nderne kommer frem 41

42 19 Jeg ved, hvorn r jeg igen skal besłge tandklinikken med mit barn. Ja. 3 58% Nej. 11 8% Kommentar: 4 1% Ubesvaret 5% Basis 4 Lodret procentberegning Spłrgsm lstype: Kun Øt svar 4

43 19 Jeg ved, hvorn r jeg igen skal besłge tandklinikken med mit barn. Svar Cirka Kan ikke huske - men jeg fik det at vide jeg tro det er n r han er 3 r Ja ca. tidspunkt Udfłrt af: Nils H gel (randersnh) Firmanavn: Randers Kommune Antal besvarelser: 4 Udfłrelsestidspunkt: :4:3 Info: Dataindsamlingen ikke afsluttet. 43