Strategi- og handlingsplan for Forsikring & Pension. Forsikring & Pension

Transkript

1 Strategi- og handlingsplan for Forsikring & Pension Forsikring & Pension

2 Visionen Den overordnede vision for F&P s udvikling i perioden er at skabe en stærkere forhandlingsplatform, som muliggør en mere effektiv opfyldelse af organisationens formål: At bane vejen for branchens udvikling gennem en balanceret politisk interessevaretagelse. Det er afgørende for F&P, at den politiske indflydelse søges på en sådan måde: at den sikrer branchens langsigtede udviklingsmuligheder at den afspejler den samfundsmæssige betydning, som branchen har, hverken mere eller mindre at den tager hensyn til såvel hele branchen som de enkelte selskaber at den sker i forståelse af og respekt for det samfund og den politiske verden, vi agerer i. Bestyrelsen for F&P vedtog i november 2006 en strategi- og handlingsplan for perioden Planen bliver her gennemgået i en forkortet udgave. F&P s forhandlingsplatform hviler på tre elementer: Høj faglig standard og troværdighed Et godt omdømme En stor og synlig samfundsmæssig betydning.

3 De tre elementer er hinandens forudsætninger og supplerer hinanden på forskellig vis. Professionalisme og troværdighed er en grundlæggende forudsætning for at kunne fungere som forhandlingspartner, men det er ikke tilstrækkeligt. Det er også nødvendigt med en stor og synlig samfundsmæssig betydning. Den giver til gengæld kun større gennemslagskraft, hvis man også har et godt omdømme. Visionen er pejlemærket for F&P s indsats i de kommende år. De overordnede midler til at virkeliggøre visionen et bedre omdømme, fastholdelse og videreudvikling af en høj faglighed og synliggørelse af den samfundsmæssige betydning er i denne strategi- og handlingsplan udmøntet i tre målsætninger for branchen og fem målsætninger for F&P. Visionen og målsætningerne nås via den konkrete handlingsplan.

4 Målsætninger Branchen og F&P skal i 2011 have nået følgende mål: Branchen 1. Vi har som branche et klart forbedret omdømme 2. Vores adfærd er åben, og vores produkter er gennemsigtige 3. Vi har en høj etik i en stærkt konkurrerende branche Forsikring & Pension 4. F&P har styrket troværdigheden og opbygget en bredere faglighed 5. F&P er en offensiv organisation, som løbende udvikler og plejer sit netværk 6. F&P sikrer, at branchen får anerkendelse for sin samfundsmæssige betydning 7. F&P kommunikerer rationelt, åbent og moderne 8. F&P råder over et velfungerende internationalt netværk.

5 Det er en helt afgørende forudsætning for, at F&P kan optimere sin interessevaretagelse, at der står en grundlæggende respekt om forsikrings- og pensionsbranchen. F&P skal opfattes og bliver opfattet som repræsentant for fællesmængden af samtlige medlemmer, og hvis der kan sættes afgørende spørgsmålstegn ved disses måde at agere på, arbejder F&P i en lang række tilfælde forgæves. Derfor består målene først af tre grundlæggende forudsætninger, som beskriver, hvordan branchen som sådan bør udvikle sig frem imod år 2011, og derefter af fem organisationsmål, som F&P skal nå i perioden. Mål for branchen 1. Vi har som branche et klart forbedret omdømme Branchen som helhed har i dag et utilfredsstillende omdømme, hvilket begrænser handle- og udviklingsmulighederne. Branchens omdømme er temmelig lunkent. Branchen bliver beskyldt for urimelig fokus på indtjening, forsøg på at undgå at betale erstatning, for at have meget indviklede og svært gennemskuelige produkter samtidig med, at det er vurderingen, at branchen generelt er kendetegnet af lukkethed og uvilje til at give relevant information. I 2011 skal branchen have et klart forbedret omdømme. Det vil gøre det lettere for F&P og branchen at sætte en markant samfundsmæssig dagsorden, udvikle nye forretningsmuligheder og rekruttere den mest kvalificerede arbejdskraft.

6 I 2011 bør omdømmet være forbedret, så branchen opfattes positivt af en 10 pct. større andel af befolkningen i forhold til i dag. Det vil betyde, at pct. af danskerne skal have en positiv opfattelse af branchen i Det er helt centralt for F&P og for branchen som helhed, at der i 2011 er blevet mere åbenhed og gennemsigtighed i branchens adfærd og produkter. En væsentlig del af branchens omdømmeproblemer kan i dag føres tilbage til, at både befolkningen og politikerne opfatter branchens produkter som svært gennemskuelige eller endda direkte uforståelige. 2. Vores adfærd er åben, og vores produkter er gennemsigtige Åbenhed og gennemsigtighed skal, i endnu højere grad end det allerede er blevet besluttet, være et centralt fokusområde for såvel pensionsforsikring som for skadesforsikring og være en ledestjerne i F&P s strategiske arbejde for forbedret omdømme og større gennemslagskraft. I 2011 skal målet være, at branchen kendes og anerkendes som åben og gennemskuelig såvel af politikere som af flertallet af almindelige forbrugere. Der skal være taget initiativ til mindst 10 nye og væsentlige åbenhedstiltag inden Vi har en høj etik i en stærkt konkurrerende branche I 2011 skal det ikke længere forekomme, at enkelte medlemmer af F&P kritiserer hinanden eller F&P i offentligheden. Uenigheder vil fortsat kunne forekomme, men håndteringen af dem skal være præget af en høj etik og gensidig respekt. Når F&P s medlemmer er blevet enige om fælles holdninger, er det vigtigt, at alle bakker op. I sager, hvor et selskab er uenig i

7 F&P s linje og eventuelt gerne vil gå videre, skal der skabes plads for dette i en direkte dialog med bestyrelsen og F&P. I de få sager, hvor et selskab har helt egne særinteresser, kan det være en fordel, at selskabet går alene. I 2011 skal forsikrings- og pensionsselskaberne fremstå som en branche, der er præget af en høj etik mellem konkurrerende medlemmer. Der vil formentlig fortsat være uenighed i nogle sager, men branchen profilerer sig i fællesskab på de overordnede linjer. Alle medlemmer skal føle, at F&P varetager deres interesser. Mål for Forsikring & Pension 4. F&P har styrket troværdigheden og opbygget en bredere faglighed F&P har tradition for at rekruttere fagligt meget kompetente medarbejdere og altid sætte fagligheden i højsædet. Særligt inderkredsen af interessenter opfatter F&P som en samarbejdspartner, man kan stole på, og der kan sjældent sættes en finger på F&P s faglige arbejde. Det vækker tillid hos interessenterne og gør dermed interessevaretagelsen lettere. Derfor skal F&P bevare sit fokus på sin kernefaglighed. En styrkelse af F&P s troværdighed og høje faglige niveau er en afgørende forudsætning for at indfri en række af de øvrige mål. Det er derfor det mest centrale af de mål, der eksisterer for F&P som organisation. Det nuværende faglige niveau giver et godt grundlag for at styrke organisationens indflydelse, men i 2011 er det afgørende, at det er suppleret på en række områder.

8 Men bevarelse af kernefagligheden er ikke tilstrækkeligt. Det er nødvendigt, at F&P favner langt bredere i sin faglige profil og bl.a. kan bidrage med seriøse analyser, som generelt sætter den enkelte kundes behov og interesser i fokus. F&P skal etableres som det naturlige sted at henvende sig, når man søger information om pensions- eller forsikringsforhold. I 2011 skal F&P s faglighed og troværdighed derfor ikke blot være fastholdt men også udbygget og styrket på en række punkter, navnlig i forhold til den analytiske kapacitet, som organisationen rummer. 5. F&P er en offensiv organisation, som løbende udvikler og plejer sit netværk F&P skal i de kommende år udvikle de holdninger til bredere samfundsmæssige spørgsmål, hvor det er muligt at skabe enighed i medlemskredsen, og løbende arbejde med at udvide grænserne for organisationens holdningstilkendegivelser. Dette skal først og fremmest muliggøre, at organisationen kan komme i en tættere dialog med den politiske yderkreds, som ikke nødvendigvis er interesseret i snævre forsikrings- og pensionspolitiske spørgsmål. Selvom F&P gennem det seneste halvandet år har arbejdet intensivt med at udvikle måden at arbejde på, herunder organisationens kommunikation, og tænke i mere offensive budskaber, så fremstår organisationen stadig for mange som relativt defensiv. F&P skal derfor melde mere aktivt ud i samfundsdebatten på de områder,

9 hvor der kan skabes enighed i medlemskredsen, og F&P derfor i særlig grad kan sætte ind for at få en klarere stemme i samfundsdebatten. I 2011 skal F&P være en organisation, der sætter en samfundsmæssig dagsorden. 6. F&P sikrer, at branchen får anerkendelse for sin samfundsmæssige betydning De danske forsikrings- og pensionsselskaber har en meget stor samfundsmæssig betydning, som imidlertid er meget lidt kendt såvel blandt de politiske aktører som i befolkningen generelt. Det er derfor et vigtigt indsatsområde i den kommende tid at beskrive og formidle branchens samfundsmæssige betydning. Det skal ske både i form af traditionelle økonomiske fakta og analyser, men specielt er der behov for at illustrere branchen som velfærdsleverandør og leverandør af tryghed til samfundet. Branchens samfundsmæssige betydning er i dag mindre kendt blandt befolkningen og de politiske aktører. I de kommende år skal F&P analysere branchens samfundsmæssige betydning og sikre, at den bliver kommunikeret klart ud. I 2011 er målet, at alle interessentgrupper kender og anerkender branchens samfundsmæssige betydning.

10 I dag bliver F&P og branchen ofte involveret i mediehistorier, som tager udgangspunkt i følelser og enkeltsager. I 2011 skal F&P og branchen kommunikere bredt til samfundet og synliggøre, at den enkelte kundes problemer bliver taget seriøst. 7. F&P kommunikerer rationelt, åbent og moderne Udgangspunktet for de krav, der fremover stilles til F&P s kommunikation, er, at mediernes rolle og funktionsmåde er forandret grundlæggende gennem de senere år. Flere historier bliver til sager, og der følges systematisk op. Flere umiddelbart mindre historier researches og bliver til egentlige sager, hvor der efterlades en stærk følelse af, at der er foregået noget urimeligt, og mennesker er kommet i klemme. I 2011 skal F&P s kommunikation stadig være kendt for faglighed og troværdighed, men profilen skal tegnes tydeligere op, og der skal tegnes et billede af en offensiv organisation, som tager ansvar for udviklingen i samfundet som helhed og tager den enkelte kundes problemer alvorligt.

11 8. F&P råder over et velfungerende internationalt netværk I 2011 skal F&P have styrket sit internationale netværk afgørende og dermed have øget sine muligheder for at påvirke det stigende antal rammebetingelser, som udspringer af navnlig EU-lovgivningen. F&P s internationale interessevaretagelse kunne være mere omfattende. Rammevilkårene for forsikringsvirksomhed i Danmark styres i stadig højere grad af EU-regulering. Indflydelse på denne regulerings indhold er derfor afgørende, hvilket kræver tidlig og løbende information om kommende initiativer og beslutningsforløb i EU samt i det europæiske tilsynsorgan CEIOPS i Frankfurt. I 2011 skal F&P være en organisation, der råder over et stærkt og velfungerende internationalt netværk. Samtidig skal markedskendskabet i F&P være udbygget med internationale benchmark-analyser.

12 Handlingsplan På baggrund af den overordnede vision og de otte mål er der blevet udarbejdet en konkret handlingsplan for F&P , som først og fremmest fokuserer på, hvordan de fem organisationsmål kan realiseres gennem følgende seks indsatsområder. Opbygge bredere faglighed Bruge branchens samfundsmæssige betydning offensivt Udvide netværk gennem aktiv pleje Styrke en rationel, åben og moderne kommunikation Styrket internationalt netværk Systematisere evalueringer/analyser af effekt. Af figuren fremgår det, hvordan disse indsatsområder kan understøtte F&P s mål og dermed styrke organisationens forhandlingsplatform og bidrage til at opfylde visionen.

13 Vision 2011 Vision Gode udviklingsmuligheder gennem balanceret politisk indflydelse Forhandlingsplatform Godt omdømme Samfundsmæssig betydning Høj faglighed Målsætninger Klart forbedret omdømme Åbenhed og gennemsigtighed Høj etik Offensiv pleje af netværk Anerkendelse for betydning Troværdighed og bredere faglighed Åben og moderne kommunikation Velfungerende internationalt netværk Konkrete handlinger Udvidet netværk gennem aktiv pleje Styrke en rationel, åben og moderne kommunikation Bruge branchens samfundsmæssige betydning offensivt Opbygge bredere faglighed Styrket internationalt netværk Vedligeholdelse gennem løbende evalueringer og effektanalyser

14 Kort fortalt om indsatsområderne 1. Opbygge bredere faglighed Udbygningen af F&P s nuværende høje faglige standard skal i høj grad ske på analysesiden og bl.a. sikre, at organisationen får opbygget redskaber til at sikre et løbende overblik over forbrugernes ønsker til branchen og dens produkter og løbende får indsamlet og behandlet centrale tal om branchen, som kan bruges til at bidrage aktivt til samfundsdebatten. 2. Bruge branchens samfundsmæssige betydning offensivt Der vil blive iværksat et større analyseprojekt, som skal beskrive branchens samfundsmæssige betydning. Det skal ske både i form af en analyse af forsikringserhvervets betydning for den generelle samfundsøkonomiske udvikling og vækst og i form af illustrationer af branchens bredere betydning, ikke mindst som velfærdsleverandør og leverandør af tryghed. 3. Udvide netværk gennem aktiv pleje F&P skal udvikle et detaljeret system for mere systematisk pleje af organisationens netværk, som fokuserer mere præcist på, hvilke aktører som er interesseret i hvilke budskaber og baggrundsinformationer, hvordan og af hvem disse bedst præsenteres, og hvilke kompetenceudviklingsbehov internt i F&P som dette afføder.

15 4. Styrke en rationel, åben og moderne kommunikation F&P skal i de kommende år udarbejde en strategi for mere offensiv pressemæssig anvendelse af organisationens analytiske kapacitet, afklare, hvordan branchens væsentligste problemstillinger bedst adresseres i medierne, samt styrke organisationens pressenetværk og mediemæssige beredskab. 5. Styrket internationalt netværk Styrkelsen skal i høj grad ske via en mere aktiv og målrettet involvering i den europæiske brancheorganisation CEA samt ved at opgradere indsatsen over for de hjemlige myndigheder i forhold til EU-sager og skabe et bedre netværk blandt de øvrige EU-landes brancheorganisationer. 6. Systematisere evalueringer/analyser af effekt På en række af de områder, som gennem den senere tid er blevet identificeret som udfordringer for branchen og for F&P, er der behov for løbende at vurdere effekten af de tiltag, som nu sættes i gang, samt grave et spadestik dybere på en række områder. Derfor bør der løbende iværksættes analyseprojekter, som bl.a. kan belyse udviklingen i branchens omdømme, i forbrugernes holdninger, i F&P s relationer til sine interessenter samt udviklingen i billedet af branchen i medierne.

16 Det er en helt afgørende forudsætning for, at F&P kan optimere sin interessevaretagelse, at der står en grundlæggende respekt om forsikrings- og pensionsbranchen. Udarbejdet af Forsikring & Pension i samarbejde med Gunbak Strategy Forsikring & Pension Amaliegade 10, 1256 København K Tlf fp@forsikringenshus.dk ISBN Varenr