Analyse af danskernes syn på offentlig service
|
|
- Philippa Michelsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Analyse af danskernes syn på offentlig service Oktober Side 1
2 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over danskernes opfattelse af servicekvaliteten i den offentlige sektor. Målsætningen med Den Offentlige Servicepris er at sætte fokus på serviceniveauet blandt offentlige myndigheder og etablere et fælles grundlag for servicekvaliteten i den offentlige sektor. Kåringen sker med udgangspunkt i en række målinger af den leverede kvalitet i forskellige digitale og telefoniske servicekanaler hos de deltagende organisationer samt af de deltagende organisationers modenhed i forhold til at levere god service. Den Offentlige Servicepris er et initiativ skabt i samarbejde mellem Wilke A/S, SAS Institute og PA Consulting Group. Den første kåring fandt sted i oktober 2015 og vil fremover være en årlig kåring af de organisationer, der leverer den bedste service i den offentlige sektor. Læs mere på Side 2
3 Indhold Konklusioner og opsummering side 4 Tre gode råd til dit arbejde med borgerservice side 5 Borgerservice i Danmark side 7 Borgerservicens indflydelse side 16 Fokusområder i borgerservice side 23 Om undersøgelsen side 26 Kontakt side Side 3
4 Konklusioner og opsummering Borgerservice er overvejende professionelt, men der er plads til mere WOW Kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice vurderes overvejende godt eller på det jævne På et index hvor 0 er skidt og 100 er fremragende vurderer danskerne at kvaliteten af den offentlige service er % af de danskere, der har været i kontakt med en offentlig myndighed inden for de seneste år, har oplevet en situation, hvor de har fået en god service. 26% har oplevet en situation, hvor de har fået dårlig service. En stor del af dem klager over deres dårlige oplevelse. Borgerservice er noget alle taler om 65% har fortalt om deres oplevelse eller vil gøre det 90% af word of mouth vedr. borgerservice sker uopfordret Sandsynligheden for at blive omtalt er dobbelt så stor i de tilfælde, hvor borgeren har fået en uventet positiv oplevelse, i forhold til de tilfælde, hvor borgeren blot har fået en basis service Styrk din borgerservice og du styrker borgernes tilfredshed En god borgerservice har direkte effekt på borgernes opfattelse af myndigheden. Ved personlig borgerservice lægger borgerne vægt på medarbejderens evne til at forstå og afklare borgerens problem samt medarbejderens personlige serviceevner. Ved selvbetjening via web lægger borgerne særligt vægt på brugervenlighed og speed 2015 Side 4
5 Tre gode råd til bedre borgerservice Du Giv borgerne noget positivt at tale om Alle taler om offentlig service og forventningerne er høje. Sørg for at skabe uventede positive serviceoplevelser fordi de skaber positiv word of mouth og styrker dit omdømme. Branchevinder Hold hvad du lover og lev op til forventningerne om klassiske servicedyder Forståelse, afklaring og overholdelse af aftaler forbedrer dit omdømme, mens det modsatte forringer det. Klassiske servicedyder som venlighed, seriøsitet og respekt er områder, som borgerne forventer. De forventer ikke omgående afklaring eller empati, så her kan du overraske positivt. hører ikke altid fra de utilfredse borgere. Vær åben for feedback! Gør det nemt og overkommeligt for borgerne at gøre opmærksom på dårlige serviceoplevelser. Det kan du lære af. En utilfreds borger, der klager og bliver hørt, kan konverteres til en ambassadør, men det kan en utilfreds borger, der ikke klager, ikke. Han/hun skader til gengæld dit omdømme Side 5
6 2015 Side 6 Borgerservice i Danmark
7 Service i det det offentlige vurderes som god eller på det jævne 10% 5% 4% 8% Meget god God Hverken eller Kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice = index 60 Dårlig 41% Meget dårlig Ved ikke 32% Spm.: Hvad synes du generelt om kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice? (n=1.044) 2015 Side 7
8 Danskerne har ens opfattelse af privat og offentlig service De private virksomheder servicerer marginalt bedre Målt på et indeks fra o til 100, hvor 0 betyder at alle synes kvaliteten er meget dårlig og 100 betyder at alle synes kvaliteten er meget god, vurderes den offentlige sektors borgerservice og private virksomheders kundeservice ens Målt på et indeks fra o til 100, hvor 0 betyder at alle er meget utilfredse og 100 betyder at alle er meget tilfredse, klarer de private virksomheders kundeservice sig bedst Generel opfattelse af kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice Generel opfattelse af kvaliteten af danske virksomheders kundeservice Tilfredshed med oplevelse sidst man henvendte sig til en offentlig myndighed Tilfredshed med oplevelse sidst man henvendte sig til en virksomheds kundeservice Spm.: Hvad synes du generelt om kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice? (n=1.044) 2015 Side 8 Spm.: Tænk på sidste gang du henvendte dig til en offentlig myndighed. Hvor tilfreds var du med serviceoplevelsen? (n=1.044)
9 De ældre er mest positive Andelen af borgere, der synes kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice er meget god eller god stiger fra 50 års alderen. 45% 45% 42% 49% 55% 65% år år år år år 70+ år Andelen der svarer meget god eller god Spm.: Hvad synes du generelt om kvaliteten af den offentlige sektors borgerservice? (n=1.044) 2015 Side 9
10 Hovedparten oplever god professionel service 65% har oplevet god service i deres kontakt med en offentlig myndighed Side 10
11 Borgernes oplevelser af god service handler om løsning/afklaring og medarbejdernes personlige færdigheder Tre årsager til oplevelse af god service i kontakten med offentlige myndigheder Fik god hjælp, svar på spørgsmålet eller afklaring af min sag 43% Jeg ringede ind for at spørge til en mail jeg havde modtaget og fik klart og hurtigt besked om at alt var som det skulle være - ingen grund til bekymring. Skulle bruge en mail-adresse. Jeg blev stillet hurtigt om til den rigtige afdeling, og fik en uden problemer. Medarbejderen udviste venlighed og samarbejdsvillghed Hurtig, effektiv betjening 22% 16% Mit pas var udløbet. Fik samme dag et nødpas. Plus jeg blev orienteret om mit forestående fornyelse af kørekort - det var en god oplevelse. Oveni kom borgmesteren og hilste på - kan det være bedre? Engagerede medarbejdere med et oprigtigt ønske om at (af)hjælpe problemer. Jeg stillede spørgsmål på Facebook til min kommune, og de er gode til at svare meget hurtigt og fyldigt. Det er en god service. Åbne svartekster, der efterfølgende er kategoriseret. Nogle respondenters svar falder ind under flere kategorier Eksempler på svar Prøv at beskrive den sidste gang du havde en oplevelse af at få en god service i den offentlige sektor. Hvad handlede det om, hvad skete der, fik du løst dit problem? (n=275) 2015 Side 11
12 Hver fjerde har oplevet dårlig service. Og en del af dem klager. 26% har fået en dårlig service i deres kontakt med en offentlig myndighed 28% af dem med en dårlig oplevelse, kontaktede myndigheden for at klage over den dårlige oplevelse 2015 Side 12
13 Borgernes oplevelser af dårlig service handler om lang ventetid og dårlig behandling Fem årsager til oplevelse af dårlig service i kontakten med offentlige myndigheder Lang ventetid (alt fra telefonkø til behandlingstid m.v.) 31% Jeg forsøgte flere gange at få afklaret en ny regel, der ikke er særligt præcist forklaret på styrelsens hjemmeside. Var i kontakt med tre forskellige, der alle forsøgte at undgå at svare på spørgsmålet, da de angiveligt ikke selv kendte svaret. Bliver omstillet fra en afdeling til en anden til jeg rammer en telefonsvarer og så kan jeg starte forfra Inkompetent eller dårlig personlig betjening Mangel på hjælp, støtte eller forståelse for min situation Manglende eller ufuldstændige svar på min henvendelse Medarbejderen talte ikke venligt til mig/var ikke imødekommende 30% 24% 14% 10% Skift af sagsbehandler. Manglende information om skift. Umuligt at få oplyst navn og kontaktoplysninger på ny sagsbehandler. Vikarierende sagsbehandler lovede at viderebringe min besked om, at der var tale om en hastesag, men der gik over en måned før jeg blev kontaktet. Medarbejderen udstrålede negativitet og dårlig energi, var meget fåmælt og virkede til at være irriteret over, at skulle udstede et nyt pas. Kan kun få fat i telefonsvarer, der fortæller det er uden for telefontiden (men det er det ikke, hverken ifølge hjemmeside eller de tider der remses op på telefonsvareren). Senere er der ingen der tager telefonen. Derefter er den, jeg skal tale med på ferie, og den anden person jeg bliver stillet om til svarer ikke. Lidt op ad bakke. Åbne svartekster, der efterfølgende er kategoriseret. Nogle respondenters svar falder ind under flere kategorier Eksempler på svar Prøv at beskrive den sidste gang du havde en oplevelse af at få en dårlig service i den offentlige sektor. Hvad handlede det om, hvad skete der, fik du løst dit problem? (n=275) 2015 Side 13
14 Den personlige service ønskes forbedret FLERE KANALER TIL AT KOMME I KONTAKT MED SERVICEFUNKTIONEN (f.eks. Fysiske kontorer, hjemmeside, Facebook etc.) 16% BORGERSERVICE 10% BEDRE PERSONLIG SERVICE 30% MULIGHED FOR AT CHATTE MED SERVICEFUNKTION 10% Spm.: Hvilket af nedenstående områder så du helst blev forbedret i de danske offentlige myndigheders service? (n=1.044) 2015 Side 14
15 Telefonen er den kontaktform, der anvendes oftest TELEFONISK 56% ONLINE BETJENING 50% 43% PERSONLIG BETJENING 39% Sociale medier og app s fylder meget lidt i borgernes kontakt med offentlige myndigheder BREV 5% CHATFUNKTION 2% SOCIALE MEDIER 2% APP S 2% Spm.: Hvilke typer af kontakt bruger du oftest i forbindelse med kontakt til offentlige myndigheder? (n=1.044) Max 3 svar 2015 Side 15
16 2015 Side 16 Borgerservicens indflydelse
17 Øg din positive omtale igennem gode serviceoplevelser 65% af borgerne taler om service fra det offentlige! Ca. 90% af alt word of mouth vedr. borgerserviceoplevelser, sker uopfordret. Sandsynligheden for at blive omtalt er dobbelt så stor i de tilfælde, hvor borgeren har fået en uventet positiv oplevelse, i forhold til de tilfælde, hvor borgeren blot har fået en basis service 2015 Side 17
18 Lavt Omtale af myndighed og service Højt WOW oplevelser! - Den hurtigste vej til omtale WOW service WOW service 9% Her får borgeren en uventet positiv overraskelse. 9% af serviceoplevelserne når dette niveau Det er service, der strækker sig langt udover det forventede Den venlige service 50% Den venlige service Her viser medarbejderne, at de er venlige og servicemindede 50% af serviceoplevelserne når dette niveau Det er venlig borgerservice, der viser, at man er glad for borgeren og ønsker at hjælpe på en behagelig og imødekommende måde Borgerservice der virkede mere serviceminded end forventet Basis service 41% Basisservice Her hjælper medarbejderne borgeren med de ting man efterspørger Lavt Borgerserviceniveau Højt 41% af serviceoplevelserne når dette niveau Det er borgerservice, der gør det mest basale på en serviceminded og professionel måde 2015 Side 18
19 Øg din omtale igennem gode borgerserviceoplevelser Jo mere ekstraordinær borgerserviceoplevelsen er, jo større sandsynlighed er der for, at den bliver delt med andre. Det var en wow oplevelse 95% 95% af de borgere, der har fået en WOW oplevelse, har fortalt om det på eget initiativ. Det var en venlig serviceoplevelse 78% Jeg blev behandlet på en professionel måde 46% Andel der allerede har fortalt om det eller vil fortælle om det i fremtiden 2015 Side 19
20 Styrk din NPS igennem gode serviceoplevelser En rigtig god serviceoplevelse resulterer i en højere NPS (Net Promoter Score) = højere anbefalingsvillighed. 39 Det var en wow oplevelse -10 Den var en venlig serviceoplevelse -45 Jeg blev behandlet på en professionel måde Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale den pågældende myndighed/kommune/offentlige virksomhed til venner og bekendte? Slet ikke sandsynligt Detractors Passives Promotere I høj grad sandsynligt Net Promoter Score (+/- 100) = % Promotors - % Detractors 2015 Side 20
21 Den dårlige service kan have store konsekvenser Kun i hvert femte tilfælde af en dårlig borgerserviceoplevelse, forsøger myndigheden aktivt at rette op den dårlige oplevelse. Et forsøg på at rette op på den dårlige oplevelse kan ellers have betydning for myndighedens NPS score Ja, de fik rettet godt op på den dårlige oplevelse Nej, de forsøgte ikke at rette op på den dårlige oplevelse 2015 Side 21
22 Serviceoplevelsen har stor indflydelse på NPS Kommune Stat Den gennemsnitlige NPS for alle, der har haft en enten god eller dårlig serviceoplevelse indenfor det sidste år viser, at servicen har stor indflydelse på borgernes villighed til at anbefale den pågældende myndighed, uanset om det er en kommunal eller statslig instans Har haft en god serviceoplevelse Har haft en dårlig serviceoplevelse Har haft en god serviceoplevelse Har haft en dårlig serviceoplevelse 2015 Side 22
23 2015 Side 23 Fokusområder i borgerservice
24 God forståelse og personlige evner er essentielt på telefonen Brugervenlighed og speed er essentielt online Hvor stor vægt lægger du på disse elementer i forbindelse med kundeservice på telefonen og online? Andel der har svaret stor eller afgørende vægt (n=1.044) Evnen til at forstå og afklare dit problem Medarbejdernes personlige serviceevner Afslutning af 'sagen' i løbet af telefonopkaldet Ventetid Håndtering i telefonkø Antal omstillinger i hele samtalen Forslag om andre løsninger Velkomst At kunne give umiddelbare karakterer/feedback om din henvendelse Henvisning til organisationens webside 90% 87% 74% 74% 65% 65% 52% 45% 29% 19% At det er nemt at finde den rette formular Formularens brugervenlighed Kontaktuniversets overskuelighed Afklaring af ærinde i én og samme session Teknisk funktionalitet af website, guidance, logik etc Sprog og tone Evnen til at forventningsafstemme Mulighed for feed-back 89% 87% 85% 80% 76% 69% 66% 43% 2015 Side 24
25 Styrk din borgerservice og du styrker borgernes tilfredshed Hvor stor indflydelse har disse elementer af borgerservice, på udviklingen af borgernes tilfredshed med serviceoplevelsen. Tallene viser en indeksering i forhold til det vigtigste parameter. Dvs. en værdi på 0,5 vil være halv så god som en på 1,0. De levede op til det de lovede Jeg følte at medarbejderen virkelig ville hjælpe mig Jeg fik en retfærdig behandling Jeg følte at medarbejderen vidste hvad han/hun talte om De løste mit problem med det samme Medarbejderen udviste empati i forhold til min situation Jeg blev behandlet med respekt Jeg modtog information i forhold til mit ærende Jeg følte at medarbejderen troede på mig og tog mig seriøs Medarbejderen talte venligt til mig Medarbejderen spurgte om der var andet han/hun kunne hjælpe med Jeg fik fremlagt alternative løsninger Medarbejderen diskuterede ikke med mig Jeg kom hurtigt igennem (kort ventetid på betjening) 1,00 0,80 0,82 0,80 0,80 0,76 0,74 0,70 0,70 0,55 0,53 0,49 0,49 0,33 Typer af parametre Killer Service Parametre, der vil forbedre borgernes tilfredshed med serviceoplevelsen, hvis du performer godt, og forværre den, hvis du performer dårligt. Hygiejne borgerne forventer dette! Parametre, der IKKE vil forbedre borgernes tilfredshed med serviceoplevelsen, hvis du performer godt, MEN vil forværre den, hvis du performer dårligt. Motivation borgerne forventer ikke dette Parametre, der vil forbedre borgernes tilfredshed med serviceoplevelsen, hvis du performer godt, men IKKE vil forværre den, hvis du performer dårligt. Neutral Parametre, der ikke nødvendigvis vil forbedre borgernes tilfredshed med serviceoplevelsen, hvis du performer godt, men hellere ikke vil forværre den, hvis du performer dårligt. Spm.: Vi vil nu bede dig tænke på sidst du henvendte dig til en offentlig myndighed, enten telefonisk eller fysisk. Hvor tilfreds var du alt i alt, med denne oplevelse? (n=1044) Spm.: Hvor enig eller enig er du i følgende udsagn: Sidst jeg henvendte mig til en offentlig myndighed, 2015 Side 25
26 2015 Side 26 Om undersøgelsen
27 Projekt fakta Målgruppe 18+ år Metode Online i panel Tidsrum Data er indsamlet i september måned 2015 Målingens styrke Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 1044 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/- 3,03 %-point på totaler. Målgruppen Planlagt stikprøve Opnået stikprøve Dataindsamlings perioden September 2015 Metode for udvælges af respondenter Screening Dataindsamlingsmetode Vægtnings procedure National tilfældig stratificering Har været i kontakt med en offentlig myndighed indenfor det sidste år Online Data er vægtet til den nationale fordeling og er dermed tilnærmet repræsentativ for den danske befolkning på køn, alder og geografi 2015 Side 27
28 Morten Schrøder Director Kamilla Korsgaard Senior Consultant Charlotte Jørgensen Sr Analytics Consultant Side 28
Danskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs mereHvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris. Morten Schrøder, Wilke.
Hvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris Morten Schrøder, Wilke 2015 Side 1 80% af alle topledere tror de leverer fantastiske kundeoplevelser 9% af
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2017 2017 Side 1 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 6 Effekten af kundeservice side
Læs mereKonklusioner. desto flere sender julehilsner og tilsvarende er det især ledere, som sender julehilsner.
Indhold Konklusioner 3 Om modtagelse af julehilsner 5 Om at sende julehilsner 20 Det følelsesmæssige valg 30 Signalværdi 41 Om undersøgelsen 52 Kontakt 55 2012 Side 3 Konklusioner Om modtagelse af julehilsner
Læs mereResultater Gennemsnit og Best in Class. 2015 Side 1
2015 Resultater Gennemsnit og Best in Class 2015 Side 1 Indhold De fire vindere i 2015 side 3 Tre gode råd til din kundeservice side 5 Danskernes opfattelse af offentlig service i 2015 - opsummering side
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013
NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014
NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereBygholm Dyrehospital. Kundetilfredshed 2012
Bygholm Dyrehospital Kundetilfredshed 2012 HOVEDKONKLUSIONER 114 gennemførte besvarelser giver umiddelbart et validt billede af tilfredsheden på Bygholm Dyrehospital, men antallet er relativt lavt dataindsamlingsperiodens
Læs mereRapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014
Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...
Læs mereTværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte
Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at
Læs mereTårnby Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen
Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017 INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereDanskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013
Danskerne og deres oplevelse af kundeservice - en temperaturmåling i foråret 2013 Maj 2013 Indholdsfortegnelse 1: God kundeservice er god forretning... 1 2: Baggrunden for analysen... 2 3: Kort om analysen...
Læs mereHøje-Taastrup Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereNet Promoter Score 0-6 7-8 9-10 20% Meget sandsynligt. Meget usandsynligt. NPS-scoren beregnes på en 0 til 10-skala.
Net Promoter Score Scoren er baseret på et simpelt spørgsmål: "På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (Virksomheden) til en ven eller kollega?" Opfølgende spørgsmål: Hvorfor?
Læs mereVejen Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereHaderslev Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereSvendborg Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012
NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012 # METODE METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereOdder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereOpfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 2014
SOLRØD KOMMUNE Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 214 Supplerende tilfredshedsundersøgelser i BorgerService og Jobog SocialCenteret Indhold Indledning... BorgerService...4 Metode...5 Udvælgelsen
Læs mereLangeland Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereRudersdal Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereFredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereRødovre Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1
Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side
Læs mereMary Fondens Unge Tænketank
Mary Fondens Unge Tænketank Ensomhed April 2015 2015 Side 1 2015 Side 2 Resultater Sp. 1. Synes du, det er ubehageligt at gøre ting alene, hvis mange andre gør dem sammen med andre, fx at gå i biografen?
Læs mereSamlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice
Brugerundersøgelse for registranter 017 Samlet rapport for selvbetjening og tlf. kundeservice Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 017 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereKendskab til Borger.dk December 2016
Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2016 2016 Side 1 Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 Kendskabskanal 10 Unge 15 17 år
Læs mereFrederikssund Kommune
2015 Frederikssund Kommune RAPPORT OM KOMMUNIKATION OG KONTAKT BORGERUNDERSØGELSE 2015 PROMONITOR www.promonitor.net Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 4 Undersøgelsens sikkerhed... 5 Om indeks...
Læs mereWord of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5
Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereVirksomhederne i Vordingborg Kommune
Hvor tilfredse er Virksomhederne i Vordingborg Kommune med telefonbetjeningen? januar 2014 Indholdsfortegnelse Oversigt Performance i de vigtigste kontaktpunkter:... 2 - Hvordan I påvirker borgerne...
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De
Læs mereHvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?
2015 Side 1 Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme? TØF-konference, den 1. oktober 2015, Anne Kathrine Zahle, Wilke 2015 Side 2 Hvad skal der til for at skabe bedre kundeoplevelser
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereTilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1
Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang
Læs mereHvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i klinikken?
Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i klinikken? Uddyb gerne dit samlede indtryk af besøget har været kunde i mange år og fået rette hjælp Altid positivt mødt. venligt personale et dejlig steg
Læs mereGladsaxe Kommune 2017
Gladsaxe Kommune 2017 Brugerundersøgelse af Borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice, april 2017 1 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4. Resultater
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af borger.dk. Udarbejdet december 2014
Tilfredshedsundersøgelse af borger.dk Udarbejdet december 2014 Bag om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Peytz Analyse via SurveyMonkey. Besvarelserne er indsamlet via pop-up på borger.dk Overordnet
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereBrugerundersøgelse 2018
Brugerundersøgelse 201 Samlet rapport for selvbetjening, tlf. kundeservice og website Gennemført i samarbejde med RelationMonitor april-maj 201 Hvis du har spørgsmål til rapporten eller undersøgelsen,
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereRunde 2: November 2014
Runde 2: November 2014 INDHOLD Metode Forbrugeradfærd Mærkekendskab Mærkeevaluering Opsummering Målgruppestudie METODE Formål: At måle opfattelse og overvejelse af Cphbusiness, med hensigt på at kunne
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 51% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?
Læs mereErhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen
Hovedkonklusioner Erhvervsvirksomhedernes forventninger og faktiske oplevelser med den kommunale service og samspillet med organisationen Lejre Kommune Erhvervsklimamåling Juni 2016 2016 Side 1 Indhold
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereServicebranding i et postmoderne perspektiv
Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG 17 Side 1 Frederiksberg Kommune Oktober 17 INDHOLD NØGLESPØRGSMÅL 3 KONKLUSIONER RESULTATER - TILFREDSHED MED BUSTUREN RESULTATER -TILFREDSHED MED VENTEFORHOLD
Læs mereI har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten
I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side
Læs mereKUNDECENTER
KUNDECENTER 2012-2013 Midttrafik Kundetilfredshed Årsrapport Baggrund Kundernes køn, alder og kommune Kendskab til kontaktkanaler Tilfredshedspunkter og samlet tilfredshed Net Promoter Score 3 5 9 13 20
Læs mereDIGITALISERINGENS BLINDE PLET
DIGITALISERINGENS BLINDE PLET / Resultater fra borgerundersøgelse og medarbejderundersøgelse januar 2016 / 10 pejlemærker for digitalisering med borgeren i centrum Sæt borgeren først / Tag hånd om borgerens
Læs mereAktiv i IDA. En undersøgelse om de aktive medlemmer i IDA
Aktiv i IDA En undersøgelse om de aktive medlemmer i IDA Ingeniørforeningen 2012 Aktiv i IDA 2 Hovedresultater Formålet med undersøgelsen er at få viden, der kan styrke arbejdet med at fastholde nuværende
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereHvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering?
Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Rapport fra 25 telefoninterviews Undersøgelse for Jobcenter København Wanek & Myrner 2010 Formål Nærværende undersøgelse er en ud af seks undersøgelser,
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG Frederiksberg Kommune Oktober 2018 INDHOLD Nøglespørgsmål Konklusioner Resultater - Tilfredshed med busturen Resultater - Tilfredshed med buslinje Og stoppested
Læs mereBilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER
Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Facebook Instagram Snapchat Bruger en lille smule YouTube, hvis
Læs mereGladsaxe Kommune. Borgerservice brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice brugerundersøgelse December 2013 Side 12013 Indhold Formål 3 Anbefaling og konklusion 5 Resultater 10 Baggrund 22 Om undersøgelsen 24 Kontakt 27 2013 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereCoaching Analysen 2005
Coaching Analysen 2005 Gennemført i samarbejde mellem: Metode og udtræk Metode m.v. E-mail baseret spørgeskema Web-model PID, TCC * og Børsen Antal svar: 1241 (sidste år 1463. Dobbelt antal spørgsmål i
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereRådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P
Rådet for Sikker Trafik Evaluering af Tohåndværkere/Linda P Tekstrapport, telefonundersøgelse, Modtager/Afsender af SMS samt befolkning Maj 2010 Projektkonsulenter Asger H. Nielsen Connie F. Larsen Alle
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 65 Svarprocent: 50% PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Altid god
Læs mereSelvledelse. Selvledelse blandt akademikere
Indholdsfortegnelse Selvledelse blandt akademikere... 1 Baggrundsvariable... 2 Indflydelse... 5 Klare mål og forventninger... 7 Psykisk arbejdsmiljø og selvledelse... 9 Stress og selvledelse... 10 Balance
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereTilfredshedsanalyse over 2012
Tilfredshedsanalyse over 2012 Executive summary VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse blandt virksomheder med uddannelsesløsninger i proces indeholder 17 spørgsmål. 214 virksomheder er blevet kontaktet
Læs mereForbrugerundersøgelse: Brug af håndværkerydelser. Wilke
Forbrugerundersøgelse: Brug af håndværkerydelser Wilke SIDE 2 KAPITEL 1FORBRUGERUNDERSØGELSE: BRUG AF HÅNDVÆRKSYDELSER Indhold Kapitel 1 3 Appendiks... 3 1.1 Metode... 3 1.2 Afrapportering af resultater...
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereKendskab til borger.dk. December 2018
Kendskab til borger.dk 2018 December 2018 FORMÅL Undersøgelsens formål Formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker i 2018 at få gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har tidligere
Læs mere1. SCREENING OG BAGGRUND
1. SCREENING OG BAGGRUND BL Danmarks Almene Boliger har på forvaltningskonferencen d. 22. august 2012 lanceret konkurrencen Bedst til bolig på nettet. Bedst til bolig på nettet baserer sig på samme overordnede
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereTilfredshedsundersøgelse over 2013
Tilfredshedsundersøgelse over 2013 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 104 virksomheder
Læs mereMÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Vibeke Bech Thøgersen Kommentarrapport
MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Vibeke Bech Thøgersen Kommentarrapport 15. Hvordan sikrede lægen og/eller personalet sig, at du var den rigtige patient? Andet: Blev tiltalt ved navn 16. Hvis du
Læs mereBørn med diabetes. og deres trivsel i skolen
Børn med diabetes og deres trivsel i skolen Indholdsfortegnelse Indledning Hovedresultater Baggrund..... 3 Formål....... 4 Metode og gennemførelse.... 6 Udvalgets sammensætning.... 7 Kommunikation med
Læs mereKUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER
KUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER Oktober 2013 1 Indholdsfortegnelse OVERORDNEDE METODISKE BEMÆRKNINGER 3 HOVEDKONKLUSIONER
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereHOVEDRESULTATER FRA UNDERSØGELSEN
FEBRUAR 2013 HOVEDRESULTATER FRA UNDERSØGELSEN TEENAGERE - DERES PRIVATE OG OFFENTLIGE LIV PÅ SOCIALE MEDIER EN REPRÆSENTATIV UNDERSØGELSE BLANDT A) TEENAGERE I ALDEREN 12-18 ÅR SAMT B) FORÆLDRE TIL 9-18-ÅRIGE
Læs merePenge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public
Penge- og Pensionspanelet Resultaterne og spørgsmålene i undersøgelsen om unges lån og opsparing, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet. 2 Om undersøgelsen Undersøgelsen
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mere1 2-4 5-9 10-19 20-49 50-99 100+
Virksomhedstilfredshedsundersøgelse for Brønderslev Kommune Jobcenter Brønderslev har i samarbejde med Kommunernes Landsforening (KL) gennemført en undersøgelse af virksomhedernes tilfredshed med jobcentrets
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014
BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014 1 Om rapporten Denne rapport præsenterer resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt de borgere, der i perioden den 1.
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mere