GÆSTETILFREDSHED SOMMER HADERSLEV

Transkript

1 GÆSTETILFREDSHED SOMMER HADERSLEV DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015

2 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Feriestedsspecifikke spørgsmål 36 Respondentprofil 38 Appendix: NPS åbne svar og andre forslag 43

3 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 304 personlige interviews med danske og udenlandske turister foretaget på feriestedet. Desuden har feriestedet haft mulighed for, via et link, at invitere turister til at deltage i undersøgelsen via internettet. Dette har 2 turister benyttet sig af. Dette betyder, at data fra webinterviewene ikke nødvendigvis er tilfældigt udvalgte turister i området, ligesom der også skal tages forbehold for, at der kan være specifikke karakteristika, der adskiller turister der besvarer den webbaserede undersøgelse fra turister, der vælger ikke at besvare den. Rapporten skelner ikke mellem svar indsamlet via personlige interviews eller via nettet, og datagrundlaget for denne rapport udgøres derfor af 306 danske og udenlandske turister. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt og 5 betyder Meget godt. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Grundet meget få utilfredse turister er turister der svarer 1, 2 eller 3 samlet i kategorien Utilfredse. Turister der svarer 4 benævnes Tilfredse og turister der har svaret 5 betegnes Meget tilfredse. Nogle steder er baserne meget små. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

4 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser N ved de åbne besvarelser viser antallet, der blev stillet spørgsmålet. Antallet af udsagn kan være mindre, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

5 OVERORDNET TILFREDSHED

6 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med feriestedet som rejsemål? (N=306) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du overordnet set med [feriested] som rejsemål? 4,0 1%1% 91% 7% 3,0 2,0 1,0 6

7 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Danmark (N=185) 1% 1% 95% 3% Tyskland (N=80) 1% 1% 81% 16% 2% Har besøgt stedet før (N=177) 1% 97% 1% Norge (N=5) 20% 80% Sverige (N=5) 80% 20% Førstegangsbesøgende (N=129) 1% 2% 83% 14% Andet land (N=31) 3% 94% 3% 7

8 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Danmark (N=180) Tyskland (N=67) Har besøgt stedet før (N=175) Norge (N=5) 4,8 Sverige (N=4) Førstegangsbesøgende (N=111) 4,9 Andet land (N=30) 4,9 1,0 2,0 3,0 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 8

9 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=46) 2% 89% 9% Eget eller lånt feriehus (N=8) 13% 88% Campingplads (N=30) Autocamper udenfor campingplads (N=10) 100% 70% 30% Rejser med børn (N=129) 2% 1% 92% 5% Hotel/kro (N=39) 3% 92% 5% Feriecenter (N=0) Vandrerhjem (N=5) 80% 20% Bed & Breakfast (N=2) Privat hos venner eller familie (N=32) 100% 100% Rejser uden børn (N=177) 1% 2% 90% 7% Egen båd/på havn (N=34) 6% 3% 79% 12% Andet (N=3) 67% 33% 9

10 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Lejet feriehus (N=42) Eget eller lånt feriehus (N=8) 4,9 Campingplads (N=30) Rejser med børn (N=122) Autocamper udenfor campingplads (N=7) Hotel/kro (N=37) Vandrerhjem (N=4) Bed & Breakfast (N=2) Privat hos venner eller familie (N=32) Rejser uden børn (N=164) 4,9 Egen båd/på havn (N=30) 4,8 Andet (N=2) 1,0 2,0 3,0 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 10

11 ANBEFALINGSVILLIGHED Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#feriested} til en ven eller kollega? (N=255) 10,0 9,8 NPS (N=306) Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke 9,0 8,0 7,0 6,0 2% 82% 17% 4,0 3,0 2,0 1,0 11

12 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=185) 1% 85% 14% Tyskland (N=80) 1% 76% 23% Har besøgt stedet før (N=177) 1% 90% 9% Norge (N=5) 20% 60% 20% Sverige (N=5) 80% 20% Førstegangsbesøgende (N=129) 2% 71% 27% Andet land (N=31) 3% 81% 16% 12

13 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=46) 4% 78% 17% Eget eller lånt feriehus (N=8) 25% 75% Campingplads (N=30) Autocamper udenfor campingplads (N=10) 83% 60% 17% 40% Rejser med børn (N=129) 3% 84% 13% Hotel/kro (N=39) 77% 23% Feriecenter (N=0) Vandrerhjem (N=5) 100% Bed & Breakfast (N=2) 100% Privat hos venner eller familie (N=32) 91% 9% Rejser uden børn (N=177) 1% 80% 19% Egen båd/på havn (N=34) 3% 76% 21% Andet (N=3) 67% 33% 13

14 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet?- Ambassadører (N=250) 50% 48% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 21% 17% 14% 14% 10% 5% 8% 8% 6% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 0% 14

15 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Kritikere (N=5) Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? - Neutrale (N=0) vi tager til Vesterhavet næste gang. Der er dødt ved Kelstrup Street Dome er mega farlig, ingen voksen opsyn, vi kommer der aldrig mere! Skift den senile vægter ud Der er for få stier til familievandring Museet er forvirrende-- pottesamling, vognsamling, rigtige museeum! Intet liv ved havnen+ Fikk 510(+40)Dkr.i p-bot for å handle på meny,uten p-skive.har forståelse for at en må ha et regelverk,men når en ser en utenlandsk bil uten p-skive burde kr være nok,og da kunne en kansje lagt ved en p-skive?? DEr mangler rigtige restauranter, folk kører til Kolding eller Flensborg. Leje af butikkerne i Haderslev er alt for høj. [Ingen svar] 15

16 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

17 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=306) 12% 12% 34% 42% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=306) 4% 18% 63% 15% Parkeringsmuligheder (N=306) 14% 9% 50% 26% Service fra personale (N=306) 4% 10% 38% 48% Pris og kvalitet (N=306) 11% 9% 22% 58% Bymiljøer (N=306) 4% 9% 66% 21% Butikker og shopping (N=306) 9% 14% 42% 34% Restauranter og spisesteder (N=306) 11% 10% 21% 57% Offentlige toiletter (N=306) 20% 5% 10% 65% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=306) 2% 4% 72% 23% Vejret (N=306) 21% 16% 61% 2% Børnevenligheden (N=306) 1% 4% 29% 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

18 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? 4,0 4,3 4,7 4,4 4,6 4,2 4,8 4,5 4,1 4,9 4,2 4,8 3,0 3,1 2,0 1,0 18

19 OVERNATNINGSSTEDET 4,8 4,5 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 Standard og kvalitet (N=205) Beliggenhed (N=208) Information og service fra personale (N=144) 19

20 OVERNATNINGSSTEDET Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Standard og kvalitet (N=209) 14% 16% 68% 2% Beliggenhed (N=209) 4% 8% 87% Information og service fra personale (N=209) 10% 7% 52% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

21 OVERNATNINGSSTEDET Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=63) 4,4 Lejet feriehus (N=91) 4,6 Lejet feriehus (N=92) 4,3 Eget eller lånt feriehus (N=5) 4,8 Eget eller lånt feriehus (N=9) Eget eller lånt feriehus (N=9) 4,8 Campingplads (N=21) 4,7 Campingplads (N=24) 4,7 Campingplads (N=23) 4,3 Hotel/kro (N=47) 4,6 Hotel/kro (N=53) 4,7 Hotel/kro (N=53) 4,2 Feriecenter (N=23) 4,6 Feriecenter (N=24) 4,0 Feriecenter (N=25) 4,2 Vandrerhjem (N=2) Vandrerhjem (N=2) Vandrerhjem (N=2) Bed & Breakfast (N=19) 4,8 Bed & Breakfast (N=20) 4,4 Bed & Breakfast (N=20) 3,8 Privat hos venner eller familie (N=12) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=21) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=22) 4,8 Egen båd/på havn (N=10) 4,9 Egen båd/på havn (N=11) 4,9 Egen båd/på havn (N=10) Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 21

22 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Beliggenhed Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 15% 41% 43% 1% Lejet feriehus (N=93) 5% 23% 70% 2% Eget eller lånt feriehus (N=9) 22% 78% Eget eller lånt feriehus (N=9) 100% Campingplads (N=24) 17% 29% 50% 4% Campingplads (N=24) 4% 25% 71% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 21% 32% 47% Hotel/kro (N=53) 6% 15% 79% Feriecenter (N=26) 8% 62% 27% 4% Feriecenter (N=26) 23% 38% 31% 8% Vandrerhjem (N=2) 100% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 35% 50% 15% Bed & Breakfast (N=20) 10% 45% 45% Privat hos venner eller familie (N=32) 16% 53% 31% Privat hos venner eller familie (N=32) 9% 56% 34% Egen båd/på havn (N=17) 59% 41% Egen båd/på havn (N=17) 6% 59% 35% Andet (N=3) 33% 33% 33% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22

23 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Information og service fra personale Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 8% 18% 42% 32% Eget eller lånt feriehus (N=9) 11% 44% 44% Campingplads (N=24) 4% 21% 63% 13% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 11% 15% 62% 11% Feriecenter (N=26) 8% 19% 62% 12% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 20% 75% 5% Privat hos venner eller familie (N=32) 3% 34% 63% Egen båd/på havn (N=17) 6% 53% 41% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23

24 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold {#feriested}? (N=306) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=121) 7% 16% 65% 12% Ja 40% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=121) 2% 1% 39% 58% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=121) 12% 17% 53% 17% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=121) 3% 10% 75% 12% Nej 54% Stier, vandre- og cykelruter (N=121) 4% 11% 52% 33% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=121) 2% 3% 14% 81% Ved ikke 7% Naturvejledning og guidede rundture (N=121) 2% 4% 7% 88% Information og skiltning (N=121) 2% 5% 12% 80% 24

25 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? 4,6 4,9 4,5 4,8 4,7 4,6 4,3 4,4 4,0 3,0 2,0 1,0 Strand og kyst (N=107) Særlige naturområder, fx nationalparker (N=51) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=100) Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=107) Stier, vandre- og cykelruter (N=81) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=23) Naturvejledning og guidede rundture (N=15) Information og skiltning (N=24) 25

26 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på {#feriested}? (N=306) Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=306) Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=227) Ja 22% Ja 47% Mindre end ½ 30% Måske 27% Mellem ½ til 1 time 42% Nej 66% Nej 22% Mellem 1 og 1½ time 20% Mere end 1½ time 4% Ved ikke/vil ikke svare 12% Ved ikke/vil ikke svare 4% Ved ikke/vil ikke svare 5% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 26

27 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv (N=66) 6% 30% 64% Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv (N=66) 2% 6% 38% 55% Festivaller og arrangementer (N=66) 2% 6% 92% Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv (N=66) 2% 3% 26% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

28 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? 4,8 4,8 4,6 4,8 4,0 3,0 2,0 1,0 Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=24) Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=30) Festivaller og arrangementer (N=5) Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=20) 28

29 SPISESTEDER Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Spisesteder (restaurant, café eller lignende) (N=306) 9% 42% 49% Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? (N=127) Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) (N=306) Vejboder eller gårdbutikker (N=306) 2% 1% 7% 1% 97% 92% Ja 58% Torve- eller madmarkeder (N=306) Supermarked eller lokal købmand (N=306) 1% 1% 30% 31% 69% 68% Ja Nej Ved ikke Nej 42% Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) (N=306) 9% 35% 56% Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende (N=306) 12% 39% 50% Ved ikke Andet (N=306) 2% 4% 94% 29

30 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=74) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Udvalg af retter (N=74) 15% 8% 77% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=74) 12% 14% 74% 8% 7% 77% 8% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=74) 11% 14% 74% 1% 30

31 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? 4,0 4,6 4,6 4,6 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=68) 4,8 3,0 4,0 2,0 3,0 1,0 Udvalg af retter (N=74) Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=74) Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=73) 2,0 1,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? 31

32 SPORTSAKTIVITETER Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? (N=306) Ja 20% Nej 79% Ved ikke 2% 32

33 SPORTSAKTIVITETER Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=60) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=55) 4,8 4,0 7% 5% 80% 8% 3,0 2,0 1,0 Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? 33

34 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? (N=306) Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=61) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Ja 20% Nej 78% 3%5% 87% 5% Ved ikke 2% 34

35 TURISTINFORMATION Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=58) 4,9 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? 35

36 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL

37 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL HADERSLEV 100% 90% 70% 90% 11% 80% 80% 60% 63% 80% 70% 70% 60% 50% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 86% 3. Ved ikke 2. Nej 1. Ja 50% 40% 30% 20% 10% 10% 10% 40% 30% 20% 10% 37% 0% 3% Kender du eller har du hørt om online bookingportalen visitsonderjylland.dk? (N=306) 0% Ja, har hørt om siden men har ikke besøgt den Ja, har besøgt siden, men ikke booket billetter eller lign. Ja, har besøgt siden og booket billetter eller lign. 0% N=10 N=263 Nej, og det har ikke interesse, da jeg ikke ønsker at booke billetter online Nej, men det lyder interessant 37

38 RESPONDENT-PROFIL

39 DEMOGRAFI OG VARIGHED Alder (N=306) Køn (N=306) % 10% 21% 16% 25% 24% 4% Mand Kvinde 49% 51% I hvilket land bor du? (N=306) Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold? (N=306) Danmark 60% Op til 1 dag (uden overnatning) 32% Tyskland 26% 1 overnatning 13% Norge 2% 2 4 overnatninger 25% Sverige 2% Mere end 4 overnatninger 28% Andet land 10% Ved ikke 2% 39

40 OVERNATNING OG FORMÅL Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? (N=209) Hvad er formålet med dit ophold? (N=306) Lejet feriehus 22% Ferie 54% Eget eller lånt feriehus Campingplads 4% 14% Besøg hos venner og familie 13% Autocamper udenfor 5% Udflugt og/eller indkøbstur 29% Hotel/kro Feriecenter 19% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende Vandrerhjem Bed & Breakfast 2% 1% Forretningsrejse 1% Privat hos venner eller familie 15% Bor, arbejder eller studerer i området Egen båd/på havn Andet 1% 16% Andet 3% 40

41 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? (N=306) Hvad er barnets/børnenes alder? (N=142) % Rejser med børn 42% % % % Rejser uden børn 58% 19 år eller derover 2% Vi har ingen børn med 12% 41

42 TIDLIGERE BESØG OG KILDE TIL KENDSKAB Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? (N=306) Hvor mange gange tidligere har du været på feriestedet? (N=306) Fra familie, venner og bekendte 18% 0 gange - det er første gang 42% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 42% Internettet 14% 1 4 gange 24% Via reklamer og brochurer 1% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 3% 5 9 gange 7% Andet 22% Ved ikke 10 gange eller mere 27% 42

43 APPENDIX: NPS ÅBNE SVAR OG ANDRE FORSLAG

44 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører; N=250) vægtergang Vil anbefale Street Dome, det er det eneste vi kender. Er kørt hertil fra Horsens Vi skal giftes her i dag :) Vi kommer igen! Alt er her tæt ved vand Venlige mennesker hyggelig gå gade Dampark Venlige mennesker dejlig gågade Venlig by hvor der er meget at se venlig by Vand, Domkirke, Havn Tæt på strand, fjord og Dam tæt på strand Dampark Gågade trevlig by superhyggelig indre by Super Street Dome skønt at se børnene udfolde sig Super hyggelig by Streetdome, Dampark Streetdome og der er lidt for enhver streetdome for større børn Streetdome- fin og for alle Streetdome er en cruise Streetdome Streetdome Streetdome Streetdome Streetdome Streetdome Street Dome, Gammel charmerende by Strand, havn, gl. by god beliggenhed smukke omgivelser streetdome Smukke huse i det gamle kvarter smuk venlig ren Smuk velholdt købstad med egen historie og byggestil smuk sejltur gennem fjorden til Haderslev/retur Smuk sejltur gennem fjorden ind til Haderslev smuk sejltur gennem fjorden Smuk sejltur gennem fjorden smuk renoveret gammel bydel Smuk og hyggelig sejltur gennem fjorden smuk natur smuk indsejling gennem fjorden Smuk Inderdam smuk fjord smuk hyggelig by med historisk kirke 44

45 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Smuk historisk gammel by i solskinvejr, Dampark Smuk gammel bydel, havn, Dampark, Streetdome Smuk gammel by, god campingplads smuk gammel by med historie smuk gammel by Smuk gammel by Smuk gammel by Smuk gammel by Smuk fjord, historisk centrum smuk centralt beliggende by Smuk by.gode mennesker, god mad Smuk by, masser at se smuk by med gode butikker smuk by med gammel bydel smuk by med Dampark smuk by med Dampark smuk beliggenhed smuk ALTSTADT, Domkirke, Gågade, Dampark slagter Vollstedt- vi er kørt hertil bare for at besøge den butik Skønt sted--- sejl helt ind i bunden af fjorden skønt havneområde Skøn hyggelig gammel by med miljø Skøn by med kulturelle seværdigheder og natur rundt om Skøn by med Inder og yderdam og strand i nærheden skøn by Seværdig smuk by sejltur gennem fjorden Roligt og fredeligt Rolig og "erhohlsam" rolig hyggelig by med Dampark rolig havn rolig by med smuk natur pæn gammel by Perfekt by gode butikker Overkommelig by stille fredeligt havneområde Omgivelserne/ environment Omgivelserne, grønt i forhold til Arizona Old town Nok at foretage sig Sreetdome Nice old town with old houses near beach Nice city Nette Stadt Nette Leute Nemt at få tiden til at gå naturskøn campingplads nær byen for +60 Natur, Dampark Natur Dampark 45

46 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Natur meget anderledes end i Norge, stille, børnevenligt, mange aktivitetsmuligheder inden for en kort afstand Mulighed for at blive gift. Venlighed Moderne havnemiljø Moderne Havn nær rolig by meget smuk god beliggenhed Masser af muligheder Mange muligheder god base Man behøver ikke kede sig lille sød by Køn kulturby charmerende gamle huse Køn by med gamle huse og Domkirke kort afstand mellem strand og by Kommer til Haderslev fra Århus pga Streetdome Hyggelig, stille, afslappende, venlig Hyggelig, god stemning, Streetdome Hyggelig vedligeholdt by Hyggelig stilfuld gågade sammenlignet med Helsingør Hyggelig slentreby, Domkirken hyggelig rimelig velholdt by Hyggelig og overskuelig by hyggelig midtby vi kan fodre ænder familievenlig i forhold til Kolding hyggelig midtby hyggelig købstad hyggelig gågade hyggelig gammel bydel, by med god atmosfære Hyggelig Dampark Hyggelig by, smuk Domkirke Hyggelig by, der er sket meget ved havnen Hyggelig by Smuk Dampark og Domkirke Hyggelig by. Anderledes, Ren nostalgi at komme her Hyggelig by med streetdome Hyggelig by med små gader og dejlig gågade, Dampark hyggelig by med smuk beliggenhed Hyggelig by med parkområde hyggelig by med mange specialforretninger Hyggelig by med gågade og smuk domkirke hyggelig by med gågade og Dampark og gamle huse Hyggelig by med gammel bymidte, havn og Dam hyggelig by med gamle huse Hyggelig by med Domkirke hyggelig by med Dampark, gamle huse og havn Hyggelig by med Dampark hyggelig by Hyggelig by Hyggelig by Hyggelig by 46

47 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Hyggelig by Hyggelig by Hyggelig by Historisk by, beliggenhed tæt ved vand Her er roligt og afslappende Her er rart at være her er noget for alle her er hyggeligt her er godt at blive gift her er fredeligt, natur Her er fredeligt og meget anderledes end i USA Havnemiljø, Natur, Dampark, Skov i nærheden, god til cyklister Haderslev har mange forskellige muligheder Haderslev har det hele, Plads til mangfoldighed, arkitektur, natur Godt bymiljø og smuk natur gode øl på Torvet gode sports faciliteter Gode shopping muligheder god stemning skøn shopping gade god shelter ved Dammen i Pamhule skov, mange væresteder og frivillige hjælpere god natur Dam Havn God Handelsby, dejlig strand god gammel by, mange muligheder for oplevelser god by og omegn GOD BY MED MANGE BUTIKKER OG RESTAURANTER Gemytlig by med tilpas størrelse Gamle huse Gamel midtby, Streetdome Fredelig gammel by Flot sejltur gennem fjorden Flot havneområde Flot by gode cykelforhold fin natur fin havn, hyggelig by, god størrelse, altid plads til båden Fin by med smuk natur omkring Fantastisk Street Dome for børnene og de unge Fantastisk smuk tur gennem fjorden fantastisk Dampark, Hyggelig gågade Fantastisk Dampark Fantastisk campingplads ved Aarøsund, stille og fredelig og hyggelig by Familievenlig, dejlig natur familievenlig by et godt smukt sted en god by med dampark Domkirken, Damparken Domkirken, Naturen, Damparken Domkirken, god tursistinformation Domkirken, Damparken, gode cykelmuligheder omkring Dammen Domkirken, Damparken Domkirken og Chr.Feld 47

48 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Domkirken Natur Domkirken Domkirken Domkirken Domkirken Domkirke, gamle restaurerede huse Domkirke Hyggelig Dampark med både Dokkirken Hyggelig by Direkte ved vandet, venlige mennesker Det er hyggeligt at tage børnene med i Damparken og fodre ænder, og der er en god legeplads Det er bare så anderledes end Schweiz Der er masser af muligheder Der er en skaterbane Dejligt sted dejligt museum Dejligt bymiljø, historie, gl bygninger dejlig smuk fjord og gammel bydel Dejlig park ved byen dejlig midtby tæt ved strand dejlig lille rolig historisk by dejlig lille by, hvor der altid er plads til sejlere Dejlig lille by med Dam og tæt ved havet Dejlig hyggelig, stille by med smuk domkirke og gamle huse Dejlig havn og smuk indsejling gennem fjorden dejlig gågade med hyggelige butikker dejlig fjord Dejlig Dampark og skov i nærheden af byen dejlig børnevenlig Dampark Dejlig by, venlige danskere Dejlig by smukke omgivelser Dejlig by Har det hele inden for en rimelig afstand :) Dejlig by og så elsker jeg Sønderjylland dejlig by med ro dejlig by med gode cafeer, streetdome Dejlig by med god atmosfære dejlig by med gamle huse dejlig by med dejlig atmosfære dejlig by med Dampark dejlig by i dejlige naturomgivelsermange muligheder dejlig by at gå rundt i Dejlig by Dejlig by Dejlig beliggenhed Dejlig at tage børnene med på legepladserne i Damparken Danmarks hyggeligste købstad, som bør ses, velholdt gamle huse Damparken er udflugtsmål Damparken, Rundt om Dammen Dampark, smuk natur og tæt ved vandet Dampark, Hyggelig, Fri parkering Dampark, Gågade, Venlighed 48

49 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Dampark Gågade Domkirke Dampark smuk i solskinsvejr Dampark Centralt beliggende pæn by Børnevenligt, hyggeligt Børnevenlig og familievenlig by, flot natur, gode cykelruter Bymidte Streetdome Beliggenhed, og så lige en verdensberømt slagter og fantastisk bager Beliggenhed, Bymiljø Beliggenhed Bedsteforældretur til Haderslev er fin fin Beautiful old town Attraktivt bymiljø dejlig natur afslappende atmosfære i gågaden Absolut dejlig by med skøn Dampark 49

50 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTED KAN BLIVE ENDNU BEDRE? (N=306) Mere liv ved stranden- legeplads mm se forrige Liv på havnefronten Flere butikker står tomme. Gør det nemmere for iværksættere at komme i gang ved at sænke lejeafgifterne og gør det nemmere at få et næringsbrev- FX små cafeer med hjemmebag eller andet Toilet ved Streetdome og mulighed for at børnene kan tage en tår vand vil gerne have menukort mm på tysk og engelsk Bilfri bymidte Toiletforhold en toiletvogn midt på kajen hører ingen steder henne den kunne godt stå lidt mere diskret danske madspecialiteter dansk kultur flere og ren toiletter der er alger ved Diernæs strand, og alligevel er det blå flag hejst, det er ikke ok Spirituelle tiltag mangler Partiet alternativet fraværende væk med alle de pizzeriaer og fastfood - de sviner cykelrute info Toiletter - hvor er de i nærheden af Streetdome? Ingen henvisninger der kan altid gøres noget bedre Parkeringspladser med længere parkeringstid Bedre henvisninger til centrum Toiletter!!! En tilgængelig ugeavis, så man ved hvad der foregår lokalt måske en " grøn" linje fra den sydlige havn til centrum Infotavle over bl.a lokale overnatningssteder, toiletter mm Sæt borde og bænke op ved Sreetdome, så vi kan "udflugte" her Åbne toiletter ved Streetdome Bio... helsekostbutik for meget larm fra biler i højre side af fjorden Åbent toilet ved streetdome Hvorfor skal vi betale Parkeringsafgift på hotellet! Flere butikker i Gågaden De mangle miljø på havnefrontenmåske man kunne plante træer, så der bliver grønne oaser dernede, hvor man kan sidde i skygge på varme dage med en øl eller vand udvikl restaurationsmiljøet- for mange fastfood "restauranter"- mere caféagtig2 Hvorfor betale for parkering ved Hotel Norden, når man har betalt for overnatningen Gør noget ved de offentlige toiletter- det i Damparken er fyldt med graffiti- afskaf P-betaling ved hotel når man er gæst legeplads ved Kelstrup stranden infotavler til turister så man ved, hvor man skal gå hen By kort på info tavle Hvorfor betale P afgift ved det hotel, hvor vi bpr! afskaf P-afgift når man er gæst på Hotel Norden Bedre toiletforhold, måtte skifte mit barn på gulvet på et offentligt toilet Åbne toiletter ved Streetdome åbne toiletter ved streetdome for dårligt, når der kommer så mange skaterglade børn med voksne Åbne toiletter ved Streetdomeog et sted, hvor man kan drikke/købe noget vand Cykelstil til Aarøsund der er alt for mange fast food bikse Bedre info til turister om hvad der foregår og hvad der er værd at besøge prisniveauet er for højt for turister alt for dyrt at købe is til børnene og gå på restaurant Afskaf Parkeringsafgift når man overnatter på Hotel Norden 50

51 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTED KAN BLIVE ENDNU BEDRE? bedre plads til autocampere Opslag om events for turister, de læser ikke lokalaviser, med henvisninger til interessante steder metal-copins mini-rampe og hvor er toiletterne??? ved Sreetdome Vi mangler internetadgang i havnen Jamen hvor skal vi gå hen? Der er lukket i Domen, og vi er kørt hertil fra Brønderslev! DEt er ikke ok, at vi ikke kan komme på toilet ved Streetdome Åbne toiletter ved Streetdome der er generelt dårlige cykelstier, der trænger til ny belægning flere gode spisesteder- ikke alt det fastfood og takeaway Kelstrup mangler legeplads og indkøbsmuligheder Cykelsti til Årøsund Kunne tænke mig at kommunikere mere med lokalbefolkningen Flere/bedre skilte i byen ved Streetdome kunne der godt være en cement bane til hockey/ rulleskøjter. og hvorfor er der ikke adgang til et toilet! der er jo lukket, og der er så mange børn og unge, uforståeligt mange flere aktiviteter for familier med børn JA, en søpavillon (restaurant) ved Inderdammen lave forskellige niveauer rundt om Inderdammen lege PARKER man bør gøre mere for at tiltrække virksomheder og studier Offentlige toiletter!!!! et mere levende havnemiljø Tøm affaldscontainere og gør toiletterne rene! Og noget helt andet:brochuren fra Visit Danmark er meget fin, MEN der er så mange fejl i den tyske oversættelse. Tilbyder gerne at oversætte martina.thuesen@wtnet.de Ja, fjorden må godt være lidt kortere:) bedre toiletforhold Afskaf parkeringsafgift ved ophold på hotel Norden offentlige toiletter lukker om aftenen, det holder ældre mennesker væk sav ikke toppen af kirkestolene Legeplads ved stranden ved Kelstrup Hejsager Toilet ved Street Dome- der er jo lukket det er for dårligt, at Hotel Norden kræver betaling for parkering Flere "rigtige" spisesteder- ikke alle de fastfood bikse flere ordentlige offentlige toiletter, der står en toiletvogn på havnen, det er ikke godt nok Som skater er skaterdome ok, men som klatrer!!! der mangler efterskruning af greb på klatresiloen Måske der kunne laves en lille håndbog, vejledning med praktiske oplysninger på tysk? små tilgængelige hefter med relevante oplysninger, fx hvornår de er torvedag skift det snavsede vand i fjorden ud! Toiletter når domen er lukket der er ikke meget liv om søndagen Bedre badeforhold, der er tre brusere og den ene er i stykker, alt for lidt til alle turisterne Flere åbne butikker, ville gerne have købt fiskekort ved turistkontor, men det var lukket Har læst i Historie og Action, der mangler numre ved attraktionerne Lejecykler på havneområdet Nej, måske indkøbsmuligheder ved stranden udendørs toilet ved Street Dome måske flere aktivitetstilbud i havneområdet mere liv på haveområdet Bedre parkeringsplads skiltning Der mangler et åbent toilet ved Street Dome.. irriterende!!!! 51

52 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTED KAN BLIVE ENDNU BEDRE? flere butikker, toiletter ved streetdome Mere liv på havnefronten, her er kedeligt Der mangler i den grad miljø på havneområdet, her er kedeligt uden cafeer mm Dambåden! En sejltur på Yderdammen ville være perfekt 52

53 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: