GÆSTETILFREDSHED SOMMER SØNDERVIG

Transkript

1 GÆSTETILFREDSHED SOMMER SØNDERVIG DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015

2 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål Respondentprofil 38 Appendix: NPS åbne svar og andre forslag 43

3 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 300 personlige interviews med danske og udenlandske turister foretaget på feriestedet. Desuden har feriestedet haft mulighed for, via et link, at invitere turister til at deltage i undersøgelsen via internettet. Dette har 2 turister benyttet sig af. Dette betyder, at data fra webinterviewene ikke nødvendigvis er tilfældigt udvalgte turister i området, ligesom der også skal tages forbehold for, at der kan være specifikke karakteristika, der adskiller turister der besvarer den webbaserede undersøgelse fra turister, der vælger ikke at besvare den. Rapporten skelner ikke mellem svar indsamlet via personlige interviews eller via nettet, og datagrundlaget for denne rapport udgøres derfor af 302 danske og udenlandske turister. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt og 5 betyder Meget godt. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Grundet meget få utilfredse turister er turister der svarer 1, 2 eller 3 samlet i kategorien Utilfredse. Turister der svarer 4 benævnes Tilfredse og turister der har svaret 5 betegnes Meget tilfredse. Nogle steder er baserne meget små. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

4 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser N ved de åbne besvarelser viser antallet, der blev stillet spørgsmålet. Antallet af udsagn kan være mindre, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

5 OVERORDNET TILFREDSHED

6 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med feriestedet som rejsemål? (N=302) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du overordnet set med [feriested] som rejsemål? 5,0 4,7 4,0 3,0 3% 24% 74% 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du overordnet set med [destination] som rejsemål? 6

7 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Danmark (N=127) 3% 27% 70% Tyskland (N=130) 2% 17% 81% Har besøgt stedet før (N=274) 2% 21% 77% Norge (N=16) 6% 44% 50% Sverige (N=12) 17% 83% Førstegangsbesøgende (N=28) 7% 50% 43% Andet land (N=17) 35% 65% 7

8 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Danmark (N=127) 4,7 Tyskland (N=130) 4,8 Har besøgt stedet før (N=274) 4,7 Norge (N=16) 4,4 Sverige (N=12) 4,8 Førstegangsbesøgende (N=28) 4,4 Andet land (N=17) 4,6 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 8

9 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=67) Eget eller lånt feriehus (N=41) 15% 10% 85% 90% Campingplads (N=30) 3% 17% Autocamper udenfor campingplads (N=10) 50% 80% 50% Rejser med børn (N=96) 3% 20% 77% Hotel/kro (N=0) Feriecenter (N=21) 5% 24% 71% Vandrerhjem (N=0) Bed & Breakfast (N=1) 100% Privat hos venner eller familie (N=38) 34% 66% Rejser uden børn (N=206) 2% 25% 72% Egen båd/på havn (N=0) Andet (N=1) 100% 9

10 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Lejet feriehus (N=67) 4,9 Eget eller lånt feriehus (N=41) 4,9 Rejser med børn (N=96) 4,7 Campingplads (N=30) 4,8 Autocamper udenfor campingplads (N=10) 4,5 Feriecenter (N=21) 4,7 Bed & Breakfast (N=1) 5,0 Privat hos venner eller familie (N=38) 4,7 Rejser uden børn (N=206) 4,7 Andet (N=1) 4,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 10

11 ANBEFALINGSVILLIGHED Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#feriested} til en ven eller kollega? (N=301) 10,0 9,3 NPS (N=302) Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 2% 11% 87% 4,0 3,0 2,0 1,0 Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#destination} til en ven eller kollega? 11

12 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=127) 2% 12% 85% 1% Tyskland (N=130) 8% 92% Har besøgt stedet før (N=274) 2% 10% 88% Norge (N=16) 6% 6% 88% Sverige (N=12) 25% 75% Førstegangsbesøgende (N=28) 4% 18% 75% 4% Andet land (N=17) 6% 18% 76% 12

13 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=67) 3% 97% Eget eller lånt feriehus (N=41) 10% 90% Campingplads (N=30) 3% 17% Autocamper udenfor campingplads (N=10) 20% 80% 80% Rejser med børn (N=96) 2% 14% 84% Hotel/kro (N=0) Feriecenter (N=21) Vandrerhjem (N=0) 5% 10% 86% Bed & Breakfast (N=1) 100% Privat hos venner eller familie (N=38) 3% 13% 82% 3% Rejser uden børn (N=206) 2% 9% 88% Egen båd/på havn (N=0) Andet (N=1) 100% 13

14 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet?- Ambassadører (N=263) 30% 29% 25% 24% 20% 21% 15% 10% 5% 14% 13% 13% 10% 8% 6% 6% 5% 4% 4% 3% 2% 1% 12% 0% 14

15 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Kritikere (N=6) Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? - Neutrale (N=32) Nu er vi her for at spille golf, og det har næsten været umuligt, da alt er vådt, så jeg er nok ret negativ. Jeg mangler mere by og lækre cafeer og forretningen Jeg synes her er kedeligt. Jeg havde regnet med diskoteker mm Jeg mangler hygge ikke ragelse Jeg bryder mig bare ikke om Søndervig, men er glade for vore venner, som har sommerhus her, derfor kommer jeg her Service og venlighed Attraktioner og seværdigheder 3% 3% Stranden 3% Information 3% Samvær 3% Vejret 3% Ved ikke 84% 15

16 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

17 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=302) 32% 58% 9% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=302) 5% 46% 26% 23% Parkeringsmuligheder (N=302) 34% 31% 23% 12% Service fra personale (N=302) 2% 36% 47% 16% Pris og kvalitet (N=302) 15% 33% 7% 45% Bymiljøer (N=302) 37% 16% 3% 44% Butikker og shopping (N=302) 9% 54% 18% 20% Restauranter og spisesteder (N=302) 10% 55% 9% 27% Offentlige toiletter (N=302) 17% 25% 5% 53% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=302) 1% 11% 54% 34% Vejret (N=302) 54% 29% 17% Børnevenligheden (N=302) 9% 37% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

18 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? 5,0 4,0 4,6 4,3 3,9 4,5 3,8 3,3 4,1 4,0 3,7 4,8 3,4 4,8 3,0 2,0 1,0 18

19 OVERNATNINGSSTEDET 5,0 4,6 4,3 4,2 4,0 3,0 2,0 1,0 Standard og kvalitet (N=206) Beliggenhed (N=206) Information og service fra personale (N=123) 19

20 OVERNATNINGSSTEDET Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Standard og kvalitet (N=209) 6% 59% 34% 1% Beliggenhed (N=209) 16% 44% 38% 1% Information og service fra personale (N=209) 2% 18% 39% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

21 OVERNATNINGSSTEDET Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=63) 4,4 Lejet feriehus (N=91) 4,6 Lejet feriehus (N=92) 4,3 Eget eller lånt feriehus (N=5) 4,8 Eget eller lånt feriehus (N=9) 5,0 Eget eller lånt feriehus (N=9) 4,8 Campingplads (N=21) 4,7 Campingplads (N=24) 4,7 Campingplads (N=23) 4,3 Hotel/kro (N=47) 4,6 Hotel/kro (N=53) 4,7 Hotel/kro (N=53) 4,2 Feriecenter (N=23) 4,6 Feriecenter (N=24) 4,0 Feriecenter (N=25) 4,2 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Bed & Breakfast (N=19) 4,8 Bed & Breakfast (N=20) 4,4 Bed & Breakfast (N=20) 3,8 Privat hos venner eller familie (N=12) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=21) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=22) 4,8 Egen båd/på havn (N=10) 4,9 Egen båd/på havn (N=11) 4,9 Egen båd/på havn (N=10) 5,0 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 21

22 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Beliggenhed Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 15% 41% 43% 1% Lejet feriehus (N=93) 5% 23% 70% 2% Eget eller lånt feriehus (N=9) 22% 78% Eget eller lånt feriehus (N=9) 100% Campingplads (N=24) 17% 29% 50% 4% Campingplads (N=24) 4% 25% 71% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 21% 32% 47% Hotel/kro (N=53) 6% 15% 79% Feriecenter (N=26) 8% 62% 27% 4% Feriecenter (N=26) 23% 38% 31% 8% Vandrerhjem (N=2) 100% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 35% 50% 15% Bed & Breakfast (N=20) 10% 45% 45% Privat hos venner eller familie (N=32) 16% 53% 31% Privat hos venner eller familie (N=32) 9% 56% 34% Egen båd/på havn (N=17) 59% 41% Egen båd/på havn (N=17) 6% 59% 35% Andet (N=3) 33% 33% 33% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22

23 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Information og service fra personale Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 8% 18% 42% 32% Eget eller lånt feriehus (N=9) 11% 44% 44% Campingplads (N=24) 4% 21% 63% 13% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 11% 15% 62% 11% Feriecenter (N=26) 8% 19% 62% 12% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 20% 75% 5% Privat hos venner eller familie (N=32) 3% 34% 63% Egen båd/på havn (N=17) 6% 53% 41% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23

24 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold {#feriested}? (N=302) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=173) 8% 91% 2% Ja 57% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=173) 6% 60% 35% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=173) 1% 32% 61% 7% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=173) 3% 48% 46% 3% Nej 31% Stier, vandre- og cykelruter (N=173) 5% 38% 13% 43% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=173) 4% 18% 12% 65% Ved ikke 12% Naturvejledning og guidede rundture (N=173) 3% 17% 8% 72% Information og skiltning (N=173) 1% 46% 49% 5% 24

25 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? 5,0 4,9 4,9 4,6 4,4 4,1 4,2 4,2 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 Strand og kyst (N=170) Særlige naturområder, fx nationalparker (N=113) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=161) Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=167) Stier, vandre- og cykelruter (N=98) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=60) Naturvejledning og guidede rundture (N=48) Information og skiltning (N=164) 25

26 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på {#feriested}? (N=302) Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=302) Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=141) Ja 46% Ja 27% Mindre end ½ 6% Måske 20% Mellem ½ til 1 time 48% Nej 28% Nej 38% Mellem 1 og 1½ time 17% Mere end 1½ time 9% Ved ikke/vil ikke svare 25% Ved ikke/vil ikke svare 16% Ved ikke/vil ikke svare 21% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 26

27 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv (N=140) 21% 26% 53% Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv (N=140) 16% 67% 16% Festivaller og arrangementer (N=140) 1% 24% 28% 46% Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv (N=140) 6% 37% 16% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

28 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? 5,0 4,6 4,8 4,5 4,2 4,0 3,0 2,0 1,0 Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=66) Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=117) Festivaller og arrangementer (N=75) Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=82) 28

29 SPISESTEDER Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Spisesteder (restaurant, café eller lignende) (N=302) 10% 13% 77% Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? (N=234) Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) (N=302) Vejboder eller gårdbutikker (N=302) 9% 66% 26% 48% 40% 13% Ja 59% Torve- eller madmarkeder (N=302) Supermarked eller lokal købmand (N=302) 20% 14% 4% 66% 54% 42% Ja Nej Ved ikke Nej 41% Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) (N=302) 10% 50% 40% Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende (N=302) 33% 49% 18% Ved ikke Andet (N=302) 23% 24% 53% 29

30 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=137) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Udvalg af retter (N=137) 24% 60% 9% 7% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=137) 16% 66% 16% 1% 13% 47% 38% 2% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=137) 20% 44% 28% 8% 30

31 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? 5,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=134) 4,0 3,8 4,0 4,0 5,0 4,2 3,0 4,0 2,0 3,0 1,0 Udvalg af retter (N=127) Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=135) Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=126) 2,0 1,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? 31

32 SPORTSAKTIVITETER Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? (N=302) Ja 38% Nej 61% Ved ikke 1% 32

33 SPORTSAKTIVITETER Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=115) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=112) 5,0 4,8 4,0 1% 23% 74% 3% 3,0 2,0 1,0 Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? 33

34 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? (N=302) Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=48) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Ja 16% Nej 83% 13% 42% 40% 6% Ved ikke 1% 34

35 TURISTINFORMATION 5,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=45) 4,3 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? 35

36 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL

37 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL SØNDERVIG 100% 1% 100% 60% 90% 90% 52% 80% 80% 39% 50% 70% 55% 70% 40% 60% 60% 33% 50% 40% Ved Ikke Nej Ja 50% 40% Nej Ja 30% 20% 30% 20% 44% 30% 20% 61% 10% 6% 9% 10% 0% Har du set en af disse interaktive skærme i [destination] og omegn? (N=302) 10% 0% Har du søgt information på en af disse skærme under dit ophold? (N=133) 0% 1 - I meget lav grad 0% I Ved ikke meget høj grad I hvilken grad fandt du det, du søgte? (N=81) 37

38 RESPONDENT-PROFIL

39 DEMOGRAFI OG VARIGHED Alder (N=302) Køn (N=302) % 4% 1% 19% 22% 16% 37% Mand Kvinde 42% 58% I hvilket land bor du? (N=302) Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold? (N=302) Danmark 42% Op til 1 dag (uden overnatning) 31% Tyskland 43% 1 overnatning 7% Norge 5% 2 4 overnatninger 18% Sverige 4% Mere end 4 overnatninger 44% Andet land 6% Ved ikke 39

40 OVERNATNING OG FORMÅL Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? (N=209) Hvad er formålet med dit ophold? (N=302) Lejet feriehus 32% Ferie 56% Eget eller lånt feriehus Campingplads 14% 20% Besøg hos venner og familie 14% Autocamper udenfor campingplads 5% Udflugt og/eller indkøbstur 16% Hotel/kro Feriecenter 10% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende 13% Vandrerhjem Bed & Breakfast Forretningsrejse Privat hos venner eller familie 18% Bor, arbejder eller studerer i området Egen båd/på havn Andet Andet 1% 40

41 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? (N=302) Hvad er barnets/børnenes alder? (N=112) % Rejser med børn 32% % % % Rejser uden børn 68% 19 år eller derover 8% Vi har ingen børn med 16% 41

42 TIDLIGERE BESØG OG KILDE TIL KENDSKAB Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? (N=302) Hvor mange gange tidligere har du været på feriestedet? (N=302) Fra familie, venner og bekendte 20% 0 gange - det er første gang 9% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 66% Internettet 7% 1 4 gange 25% Via reklamer og brochurer 3% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 3% 5 9 gange 34% Andet 2% Ved ikke 10 gange eller mere 32% 42

43 APPENDIX: NPS ÅBNE SVAR OG ANDRE FORSLAG

44 ÅRSAGER TIL NPS Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? (Neutrale; N=32) Ved ikke Svært at sige for eller imod. Vi har lejet et hus i Hvide Sande, men vi skal gerne se udstillingen Mere venlighed Jeg vil gerne anbefale sandskulpturerne, men ikke Søndervig som feriested. Kender det ikke nok, og tror heller ikke, jeg kunne tænke mig at holde ferie her Jeg synes da, at 8 er en anbefaling Jeg mangler kontakt til en turistmedarbejder i området Jeg er her pga sandskulpturerne, og jeg tror ikke, at jeg selv ville vælge Søndervig som feriested det ved jeg ikke, kender ikke stedet så godt. Vi er på udflugt for bl a at se sandskulpturerne Det ved jeg ikke rigtigt Det er lidt svært, for det er trist og regnfuldt i dag,mhvor vi besøger nogle venner og vi skulle have oplevet en masse sammen At man forbyder ældre mænd stå med bar r.. Lige foran små børn på stranden Alt for mange hunde 44

45 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører; N=263) Vi ville ikke være kommet her gennem mange år, hvis vi ikke var tilfredse. Her er alt, hvad der forbindes med ferie. Ringkøbing - en fantastisk by Vi har en kulturdag i familien og er inde for at se sandskulpturerne, derefter gallerier mm, den skønne gårdbutik Vi er her pga surfing, og det kan jeg kun anbefale Vi er her mest for sandskulpturerne, vi er her sammen med nogle venner og vi har to overnatninger, hvor vi er ude at se forskellige ting, det samme var vi sidste år,( og da blev vi faktisk også interviewet af dig) Venner på ferie her Venner og havet Venner og havet Venner har hus her, så vi er her ofte venner Umiddelbart er her dejligt,mjeg har ikke været her så længe, men mit førstehåndsindtryk er ok. Udstillingen af sandskulp. Udstilling,marked Ude i naturen, langt fra alt og tæt på alt. Havet. Fjorden. Danskerne. Hotdog. Is Tær på Ringkøbing, som er en ad de skønneste byer i DK. Gode muligheder med børn i Søndervig både på stranden og i byen tolle Landschaft, nicht zu viele Menschen Søndervig og omgivelser Stranden og den barske natur, og som nu det dejlige vejr Strand, surfing, Ringkøbing, cykle Strand, natur, leben, feriestemning Strand, natur sjovt for børn Strand, natur og endelig dejligt vejr Strand, dukkert hver morgen, golf, cykle, Ringkøbing med hyggelig by og gode spisesteder (bedre end her) Strand, aktiviteterne for børnene, markeder, dejlig gårdbutik, tæt på,ringkøbing. Naturen. Strand, aktiviteter på stranden, naturen, cykle, fiske og være ligeglad med vejret Spændende område Speciel natur skønt sted at slappe af,eller være aktiv Skønt område med mange muligheder Skønt område med mange muligheder Skønt område i bedre vejr Skønt område at slappe af i, også i dårligt vejr!!!!! Skønt område, kommer her to gange om året Skønt område Skønt naturområde i bedrevejr Skøn natur,muligheder for ture i området Skulpturudstillingen Skulpturudst. med venner Skulpturparken,havet og besøge venner Skulpturparken Skulpturer Shopping Sandskulpturerne også selv om det er den dårligste dag rent vejrmæssigt Sandskulpturerne - men ikke lige i dag, så vi kører til Ringkøbing Sandskulpturerne - fantastisk. Samtidig god legeplads, så,der er noget for os alle Sandskulpturerne Sandskulpturerne På tur med vor klub og det er anden gang vi skal spille her og vi glæder os!!!!!! 45

46 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Opvokset i området Områdets særpræg Området,skulle på stranden i dag, men aflyste det Området, stranden, byen, Ringkøbing, Området som helhed Området med havet, Ringkøbing, Herning området byder på mange muligheder for oplevelser Ok sted for endagsture. Dejlig og spændende gårdbutik. Flot udstilling Nye opdagelser hver gang vi kommer her Nyder at komme her igen og igen Naturskønt Naturen,stemningen Naturen,kysten,feriemiljøet Naturen, stranden, Ringkøbing, Hvide Sande Naturen, Ringkøbing, museerne, sandskulpturerne Naturen, luften, stranden, fiskemulighederne, cykelmulighederne Naturen, havet, stranden (når vejret tillader det). Vedersø Naturen, freden hvis man vælger byen fra. Stranden. Golfbanen Naturen og kysten Naturen og kysten Naturen og havet Naturen muligheder for ture langs kysten Naturen, havet Natur,golf,havet Natur,forretninger Natur og havet natur, skulpturer mødes med kollegaer på ferie her møde familie på ferie i flotte omgivelser Museer, strand, gåture på stranden Miljøet,stemningen,afslapning Masser af ture lags kysten Masser af liv / dejlig natur Lækker strand, dejligt vejr, lækkert badevand Lystfiskeri Lidt anderledes end de andre steder vi har gjort rast Let at slappe af her Lange vandreture langs stranden. Finde rav. Spise fisk Landskabet Kysten ture i området,skulpturparken Kysten og feriestemning Kyst,naturen Kommet her iflere år og opdager stadig nye steder Kommet her i mange år og opdager stadig nye steder kommet her i familiens hus i mange år og er stadig lige begejstret Kommer her flere gange om året, og vi ser frem til det hver gang kender området har haft hus her i 15 år Kan altid finde et roligt sted Jeg vil råde alle til at se sandskulpturerne, men jeg tror ikke, jeg vil anbefale nogen at holde ferie her. Der er alt for mange mennesker efter min mening Jeg vil især anbefale sandskulpturerne, det er helt fantastisk, det er absolut et besøg værd 46

47 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Jeg vil anbefale at se sandskulpturerne, men jeg vikikke anbefale Søndervig, som et feriested Jeg synes Søndervig er dejlig, tæt på gode byer, hvis vejret er dårligt Jeg synes her er fint, fordi du kan vælge alle turister fra eller til. Omkring det sommerhus vi har lånt, er der stille og roligt, og her er der masser af mennesker, så du har et valg Jeg kan lide at komme her Jeg kan kun sige, at vi nyder både Søndervig og Hvide Sande, når vi er i DK, skal vi altid en tur hertil. Jeg har sommerhus her, så selvfølgelig vil jeg anbeale Søndervig. Strand. golf, Feriecentre, badeland mmmm Hyggelig klubliv på golfbanen. Vil man andet er der en god strand med mange muligheder for sportsudøvelser Hus her Her er der mulighed for hav og natur og for at de de berømte sandskulpturer Her er dejligt men lige lovlig mange mennesker Helt unikt område Hele området,vi kommer togange omåret Hele området Havet. Havet, naturen, Ringkøbing, Udstillinger Havet, naturen og feriestemning, men dog mest i lidt bedre vejr havet og venner på ferie her Havet og ture i området Havet og ture i området Havet og naturen skulpturudstillingen Hav og klit roen ude i naturen Har været her i godt vejr Gårdbutikken og sandskulpturerne Golfdag med venner Golfbanen. I vejr som i dag, kan det ikke blive bedre Golfbanen, naturen, stranden, Ringkøbing Golfbanen, naturen og havet (vi skulle have en golfturnering i dag, men måtte aflyse, så,vi håber på i morgen) Golfbanen Golfbane golf på engod bane med venner Golf og spise golf og samvær med venner Golf og godt vejr Golf og afslapning med venner golf med venner fra Danmark Golf med venner Golf med venner Golf med gode venner Golf med danske venner og samvær efter matchen Golf med danske venner og på restaurant efter match Golf med danske venner Golf med danske og tyske venner Golf med danske og tyske venner Golf golf Golf Golf Golf 47

48 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Golf Golf golf Godt sted med børn. Ikke så langt fra Legoland Godt sted for børn. Tæt på havet og naturen Godt sted at være sammen med børnene. Bagagerumsmarked. Badeland Godt sted at slappe af Godt sommerhusområde med nubebyggelser, som ser ud at være et spændende projekt. Golf, natur, strand, fiskeri, surfing Godt område for børn-masser af aktiviteter på stranden. Jeg har set, der er gymnastik på stranden hver morgen, det må vi med til, hvis vejret er ok Godt feriested når det skal være på børnenes præmisser Godt familiested. Tæt på den dejlige by Ringkøbing. Spise is med børnebørnene efter at have spillet bold. Være sammen med familien Gode venner og afslapning gode venner har hus her gode tilbud i forr. Gode oplevelser hver gang gode forretninger God sted at handle og spise God shopping God golfbane, god strand, smuk natur God golfbane, dejlig strand i det hele taget frisk luft, og så kan man vælge at shoppe hvis man er til dette God golf og spise bagefter Født i området Frisk luft, god strand, god golfbane, fint for børn Forretninger Fint sted for børnefamilien. Masser af aktiviteter for børn, når det ikke lige er strandvejr. Dejlig strand også med tilbud, bl a gymnastik om morgenen Fint med børn. God legeplads og i bedre vejr god strand. Dejlig natur Fin strand. Fin skulpturudst. Fin golfbane fin golfbane Feriestemningen Feriecentret med de ting, der følger med her ferie med venner i et område som vi er kommet i mange gange Fantastisk std for vandsport, vi kommer igen Familie her elsker området!!!!! familie har hus her, så vi låner det af og til Dysten mod gutteren fra Ringkøbing Du har valget mellem stilhed og masser af liv i byområdet Det vilde hav og danskerne og ture langs kysten Det meste er ok Det er et godt sted med børn, desværre har vi ikke haft det bedste vejr undtaget er dog de sidste dage Det er et fantastisk beliggende feriecenter helt i topklasse. Tæt på Vesterhavet, naturen golfbanen og så er der ikke langt til museer og Ringkøbing Det er en rigtig sommerby Det er absolut en tur værd at se sandskulpturerne Der er mange positive ting her og i omegnen Dejligt sted. Vi holder altid ind, når vi er på vej hjem fra Norge 48

49 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Dejligt sted med børn, Flot badevand Dejligt sted for børn. God strand med aktiviteter, når vejret er godt, ellers er der Hvide Sande og Ringkøbing samt Holstebro. Vi skal også i Legoland, hvor det ligger i køreafstand dejligt sted at stoppe på en cykeltur Dejligt sted at køre ind et par dage. Vi er på vej hjem, og bruger en uge forskellige steder i DK Dejligt sted Dejligt område. Gode cykelstier Dejligt område, hvor du føler dig tæt på naturen. Golfbanen. Surfingmuligheder Dejligt område Dejligt naturområde i godt vejr!!!!! Dejligt naturområde dejligt møde med veninder på ferie i området Dejligt feriested. god golfbane, når det ikke blæser Dejligt feriested tæt på Vesterhavet. Sjovt for børn også Dejligt at besøge venner i området Dejligt at beste venner,skulpturudstillingen dejlige ture langs Vestkysten og til Ringkøbing og Holstebro Dejlig strand Dejlig plads med børn Dejlig natur, når det er bedre vejr. Dejligt sted, når man kan opholde sig på,stranden, men heldigvis badeland, som desværre ikke er for stor, når vejret er dårligt Dejlig golfbane dejlig golfbane De flotte sandskulpturere Campingpladserne cafetur og skulpturparken Cafe og shoppe med veninder Børnevenligt. Tæt på Ringkøbing. Mulighed for Legoland Børnevenligt. Strand og natur når vejret er til der Børnevenligt. Badeland, legeplads Besøge familie på ferie Besøg og ture i området Bare det at vi kommer igen og igen er vel nok anbefaling Bade og shoppedag Bade og på cafe At tage en endagstur hertil er dejligt, men ved ikke om jeg vil anbefale det som et feriemål Altid spændende at komme tilbage til Søndervig. Vi har efterhånden fået fode bekendte på golfbanen Altid spændende at besøge familie her i Søndervig altid rart at møde familie her Alt efter hvem anbefalingen skal være til. Golf, cykling, fiskeri eller bare strand. Er du ikke interesseret i naturen, så er det ikke stedet Afslappende ferie i skøn natur Afslapningende ferie med gode venners skøn natur Afslapning i flot natur 49

50 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? (N=302) Strandvejr En RIGTIG god restaurant God plads til autocampere Trafikken i byen Nej. Vi skal spille en privat golfturnering, men bliver vejret ikke bedre, må vi nok opgive og finde på at hygge os på en anden måde For mange hunde får lov at løbe på stranden og for mange "overser", at de s... På vejene Lidt mindre trafik, alt foregår omkring vejene Lidt mindre vi d tak!!! Jeg er golfspiller, men i dag tager den overhånd Jeg synes der er alt for mange mennesker, og det er jo det man vil her, så nej jeg har ikke et forslag Det er alt alt for dyrt. Vi tyskere søger ind til Aldi og Lidl så snart vi ser en af disse forretninger Forbyd de store ulækre køtere Regler omkring påklædning på stranden Hunde SKAL være i snor!! Jeg gider ikke blive drivvåd af en hund, som ryster sig lige ved siden af mig, fordi ejeren ikke kan kalde den til sig lidt færre biler i byen bilfri by lidt mindre trafik i byen parkering??? Ja. Jeg har ikke lyst til at sidde lige op ad vejej med alt den trafik, hvis jeg skal spise noget godt mad Bedre spisesteder med mere lækkert mad. Der er for meget junkfood Mere hyggeligt, det virker lidt som om der ikke kan tjenes nok på så kort tid som muligt, det er sikkert også sadan, men man kunne måske skjule det lidt bedre Bedre betjening på nogle af spisestederne, de havde slet ikke lyst til at betjene os Utrolig meget trafik, man skal passe på hele tiden For mig er det en stor forvirring Lettere parkering Parkering? Jeg ville gerne have talt med en turistmedarbejder, men så skulle vi til Hvide Sande. I Ringkøbing var der kun nogle ansatte i en butik, og der var en del, jeg gerne ville vide Måske lidt færre biler i butiksområdet Få bedre pladser for autocampere. hvor vi overnatter er vi alt for tæt på en trafikeret vej med masser af larm Nemmere stier ned til vandet Det kommer an på hvilke forventninger man har Det ved jeg ikke, jeg synes byen er direkte grim, alt for at få folk til at punge ud. Godt vejr!!!!!! Det ville være dejligt, hvis alt ikke var så vådt på campingpladsen Vi må køre til Ringkøbing efter flere ting Bedre vejr - TAK!!! Gogt sommervejr Jeg var desværre så uheldig at komme ind på toilettet, og det var forfærdeligt. Jeg har været der før, men da har det været nogenlunde. Det var slemt i dag. Det kunne have været fint, hvis sæsonen var bedre fordelt Mangler en rigtig turistinformation, ikke at det skal være nødvendigt at køre til Hvide Sande. Hellere tale med en person end en computer Mindre bytrafik En rigtig god restaurant. Måske har vi ikke fundet den, men det vi har set og smagt er ikke værd at bruge penge på. Kaffe i gårdbutikken kan anbefales, for ikke at være alt for negativ på madområdet Der kunne bruges en form for børnesamling, fælles aktiviteter for børn Mindre trafik i byen Lidt mere sikkert for børn. Vi skal have øje på dem hele tiden pga trafik Det ved jeg ikke. Dyrt at leve her... Rent trafikalt er her kaos ret ofte Levnedsmidler burde koste mindre, vi tager en masse madvarer mm med hjemmefra Trafik 50

51 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? Jeg synes, det virker lidt rodet, mange biler på et meget lille sted Tag bedre mod turister også selv om det er uden for campingpladserne Tra fikken i byen? Lidt mere orden på p-forholdene. Fortsæt med at gøre noget for os børnefamilier, også hvor trafikken ikke er voldsom Jeg synes, det hele virker lidt rodet - sandskulpturerne, legeplads mm side om side, det synes jeg er ærgerligt Nej. Vi holder ferie i Henne Strand, men er hvert år forbi gårdbutikken og sandskulpturerne Bedre trafikforhold omkring købmand Noget for 18 årige og ikke kun noget for børn Masser Ja mere hygge og mindre ragelse Gør det mere eksklusivt, det er alt alt for kommercielt 51

52 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: