GÆSTETILFREDSHED SOMMER SØNDERBORG

Transkript

1 GÆSTETILFREDSHED SOMMER SØNDERBORG DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015

2 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet Feriestedets specifikke spørgsmål Respondentprofil 38 Appendix: NPS åbne svar og andre forslag 43

3 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 301 personlige interviews med danske og udenlandske turister foretaget på feriestedet. Desuden har feriestedet haft mulighed for, via et link, at invitere turister til at deltage i undersøgelsen via internettet. Dette har ingen turister benyttet sig af og datagrundlaget for denne rapport udgøres derfor af 301 danske og udenlandske turister. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt og 5 betyder Meget godt. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Grundet meget få utilfredse turister er turister der svarer 1, 2 eller 3 samlet i kategorien Utilfredse. Turister der svarer 4 benævnes Tilfredse og turister der har svaret 5 betegnes Meget tilfredse. Nogle steder er baserne meget små. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

4 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser N ved de åbne besvarelser viser antallet, der blev stillet spørgsmålet. Antallet af udsagn kan være mindre, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

5 OVERORDNET TILFREDSHED

6 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med feriestedet som rejsemål? (N=301) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du overordnet set med [feriested] som rejsemål? 5,0 4,7 4,0 3,0 2% 26% 69% 3% 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du overordnet set med [destination] som rejsemål? 6

7 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Danmark (N=137) 4% 23% 70% 4% Tyskland (N=132) 2% 23% 73% 2% Har besøgt stedet før (N=232) 3% 23% 72% 2% Norge (N=6) 17% 67% 17% Sverige (N=1) 100% Førstegangsbesøgende (N=69) 1% 33% 57% 9% Andet land (N=25) 60% 40% 7

8 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Danmark (N=132) 4,7 Har besøgt stedet før (N=228) 4,7 Tyskland (N=129) 4,7 Norge (N=5) 4,8 Førstegangsbesøgende (N=63) 4,6 Andet land (N=25) 4,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 8

9 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=33) 3% 18% 76% 3% Eget eller lånt feriehus (N=2) 100% Campingplads (N=76) 1% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 28% 60% 67% 40% 4% Rejser med børn (N=112) 1% 22% 71% 5% Hotel/kro (N=20) 5% 25% 60% 10% Feriecenter (N=2) 100% Vandrerhjem (N=3) 33% 67% Bed & Breakfast (N=3) 33% 67% Privat hos venner eller familie (N=10) 40% 60% Rejser uden børn (N=189) 3% 28% 67% 2% Egen båd/på havn (N=82) 2% 29% 68% Andet (N=4) 25% 75% 9

10 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Lejet feriehus (N=32) 4,8 Eget eller lånt feriehus (N=2) 5,0 Campingplads (N=73) 4,7 Rejser med børn (N=106) 4,7 Autocamper udenfor 4,4 Hotel/kro (N=18) 4,6 Feriecenter (N=2) 4,0 Vandrerhjem (N=3) 4,7 Bed & Breakfast (N=3) 4,7 Privat hos venner eller familie 4,6 Rejser uden børn (N=185) 4,7 Egen båd/på havn (N=82) 4,7 Andet (N=4) 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 10

11 ANBEFALINGSVILLIGHED Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#feriested} til en ven eller kollega? (N=294) 10,0 9,0 9,2 NPS (N=301) Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke 8,0 7,0 6,0 5,0 Totalt 3% 23% 72% 2% 4,0 3,0 2,0 1,0 Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#destination} til en ven eller kollega? 11

12 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=137) 3% 20% 73% 4% Tyskland (N=132) 3% 23% 73% Har besøgt stedet før (N=232) 3% 19% 77% 2% Norge (N=6) 100% Sverige (N=1) 100% Førstegangsbesøgende (N=69) 4% 36% 55% 4% Andet land (N=25) 4% 44% 48% 4% 12

13 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=33) 3% Eget eller lånt feriehus (N=2) 30% 50% 67% 50% Campingplads (N=76) 3% 25% Autocamper udenfor campingplads (N=5) 20% 71% 80% 1% Rejser med børn (N=112) 4% 24% 71% 2% Hotel/kro (N=20) 10% 30% 55% 5% Feriecenter (N=2) 100% Vandrerhjem (N=3) 100% Bed & Breakfast (N=3) 100% Privat hos venner eller familie (N=10) 30% 70% Rejser uden børn (N=189) 3% 22% 72% 3% Egen båd/på havn (N=82) 1% 20% 79% Andet (N=4) 25% 25% 50% 13

14 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet?- Ambassadører (N=216) 45% 40% 41% 35% 35% 30% 29% 27% 26% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 16% 11% 10% 10% 9% 8% 7% 5% 3% 2% 1% 1% 14

15 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Kritikere (N=9) Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? - Neutrale (N=69) pga sprogbarrieren - vi tager mest sydpå man anbefaler ikke i vort område kender ikke byen godt nok kender ikke byen endnu kender for lidt til byen her er meget almindeligt dansk det ligger tæt på, hvor vi bor, folk kender byen der skal være mere liv i byen - ske mere - butikkerne have længere åbningstider 4 som feriemål pga stenede strande, koldt vejr, få attraktioner, 8 som havn - kan anbefales Butikker Atmosfæren Vejret Børnevenligt Byen Havnen Overnatningsstedet Stranden Information Priserne Mad og drikke Service og venlighed Internet Infrastrukturen Aktiviteterne Attraktioner og seværdigheder Beliggenheden 10% 9% 7% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Ved ikke 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 15

16 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

17 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=301) 9% 22% 42% 27% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=301) 4% 19% 76% 1% Parkeringsmuligheder (N=301) 4% 12% 52% 32% Service fra personale (N=301) 5% 23% 56% 16% Pris og kvalitet (N=301) 30% 29% 24% 18% Bymiljøer (N=301) 8% 25% 41% 27% Butikker og shopping (N=301) 9% 25% 33% 34% Restauranter og spisesteder (N=301) 8% 21% 22% 50% Offentlige toiletter (N=301) 13% 15% 19% 53% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=301) 1% 16% 78% 6% Vejret (N=301) 19% 20% 58% 4% Børnevenligheden (N=301) 7% 32% 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

18 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? 5,0 4,0 4,4 4,7 4,7 4,6 3,9 4,4 4,4 4,3 4,0 4,8 4,3 4,8 3,0 2,0 1,0 18

19 OVERNATNINGSSTEDET 5,0 4,4 4,7 4,6 4,0 3,0 2,0 1,0 Standard og kvalitet (N=223) Beliggenhed (N=225) Information og service fra personale (N=195) 19

20 OVERNATNINGSSTEDET Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Standard og kvalitet (N=240) 11% 27% 55% 7% Beliggenhed (N=240) 6% 16% 71% 6% Information og service fra personale (N=240) 8% 18% 55% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

21 OVERNATNINGSSTEDET Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=63) 4,4 Lejet feriehus (N=91) 4,6 Lejet feriehus (N=92) 4,3 Eget eller lånt feriehus (N=5) 4,8 Eget eller lånt feriehus (N=9) 5,0 Eget eller lånt feriehus (N=9) 4,8 Campingplads (N=21) 4,7 Campingplads (N=24) 4,7 Campingplads (N=23) 4,3 Hotel/kro (N=47) 4,6 Hotel/kro (N=53) 4,7 Hotel/kro (N=53) 4,2 Feriecenter (N=23) 4,6 Feriecenter (N=24) 4,0 Feriecenter (N=25) 4,2 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Vandrerhjem (N=2) 5,0 Bed & Breakfast (N=19) 4,8 Bed & Breakfast (N=20) 4,4 Bed & Breakfast (N=20) 3,8 Privat hos venner eller familie (N=12) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=21) 4,9 Privat hos venner eller familie (N=22) 4,8 Egen båd/på havn (N=10) 4,9 Egen båd/på havn (N=11) 4,9 Egen båd/på havn (N=10) 5,0 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 Andet (N=2) 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 21

22 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Beliggenhed Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 15% 41% 43% 1% Lejet feriehus (N=93) 5% 23% 70% 2% Eget eller lånt feriehus (N=9) 22% 78% Eget eller lånt feriehus (N=9) 100% Campingplads (N=24) 17% 29% 50% 4% Campingplads (N=24) 4% 25% 71% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 21% 32% 47% Hotel/kro (N=53) 6% 15% 79% Feriecenter (N=26) 8% 62% 27% 4% Feriecenter (N=26) 23% 38% 31% 8% Vandrerhjem (N=2) 100% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 35% 50% 15% Bed & Breakfast (N=20) 10% 45% 45% Privat hos venner eller familie (N=32) 16% 53% 31% Privat hos venner eller familie (N=32) 9% 56% 34% Egen båd/på havn (N=17) 59% 41% Egen båd/på havn (N=17) 6% 59% 35% Andet (N=3) 33% 33% 33% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22

23 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Information og service fra personale Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=93) 8% 18% 42% 32% Eget eller lånt feriehus (N=9) 11% 44% 44% Campingplads (N=24) 4% 21% 63% 13% Autocamper udenfor campingplads (N=0) Hotel/kro (N=53) 11% 15% 62% 11% Feriecenter (N=26) 8% 19% 62% 12% Vandrerhjem (N=2) 100% Bed & Breakfast (N=20) 20% 75% 5% Privat hos venner eller familie (N=32) 3% 34% 63% Egen båd/på havn (N=17) 6% 53% 41% Andet (N=3) 33% 33% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 23

24 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold {#feriested}? (N=301) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=216) 9% 28% 58% 5% Ja 72% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=216) 2% 16% 61% 21% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=216) 9% 27% 34% 30% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=216) 5% 23% 60% 13% Nej 28% Stier, vandre- og cykelruter (N=216) 1% 13% 56% 30% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=216) 5% 10% 85% Ved ikke Naturvejledning og guidede rundture (N=216) 3% 6% 11% Information og skiltning (N=216) 3% 8% 22% 80% 67% 24

25 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? 5,0 4,5 4,8 4,3 4,6 4,8 4,6 4,4 4,6 4,0 3,0 2,0 1,0 Strand og kyst (N=205) Særlige naturområder, fx nationalparker (N=170) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=151) Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=189) Stier, vandre- og cykelruter (N=151) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=33) Naturvejledning og guidede rundture (N=43) Information og skiltning (N=71) 25

26 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på {#feriested}? (N=301) Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=301) Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=183) Ja 58% Ja 59% Mindre end ½ 14% Måske 2% Mellem ½ til 1 time 43% Nej 41% Nej 39% Mellem 1 og 1½ time 19% Mere end 1½ time 23% Ved ikke/vil ikke svare 1% Ved ikke/vil ikke svare Ved ikke/vil ikke svare 2% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 26

27 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv (N=175) 4% 22% 59% 14% Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv (N=175) 3% 5% 14% 78% Festivaller og arrangementer (N=175) 3% 6% 91% Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv (N=175) 1% 99% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

28 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? 5,0 4,6 4,4 4,6 4,0 3,0 3,0 2,0 1,0 Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=150) Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=39) Festivaller og arrangementer (N=16) Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=1) 28

29 SPISESTEDER Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Spisesteder (restaurant, café eller lignende) (N=301) 2% 59% 40% Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? (N=177) Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) (N=301) Vejboder eller gårdbutikker (N=301) 2% 2% 26% 72% 41% 57% Ja 66% Torve- eller madmarkeder (N=301) Supermarked eller lokal købmand (N=301) 4% 1% 19% 22% 77% 77% Ja Nej Ved ikke Nej 34% Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) (N=301) 1% 50% 49% Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende (N=301) 2% 51% 47% Ved ikke Andet (N=301) 6% 9% 85% 29

30 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=116) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Udvalg af retter (N=116) 10% 28% 61% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=116) 9% 24% 64% 3% 6% 30% 64% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=116) 5% 23% 72% 30

31 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? 5,0 4,5 4,6 4,7 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=116) 4,0 5,0 4,6 3,0 4,0 2,0 3,0 1,0 Udvalg af retter (N=116) Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=113) Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=116) 2,0 1,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? 31

32 SPORTSAKTIVITETER Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? (N=301) Ja 37% Nej 63% Ved ikke 32

33 SPORTSAKTIVITETER Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=110) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=103) 5,0 4,6 4,0 7% 23% 64% 6% 3,0 2,0 1,0 Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? 33

34 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? (N=301) Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=57) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Ja 19% Nej 80% 9% 18% 70% 4% Ved ikke 1% 34

35 TURISTINFORMATION 5,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=55) 4,6 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? 35

36 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL

37 FERIESTEDETS SPECIFIKKE SPØRGSMÅL SØNDERBORG 100% 0% 90% 70% 90% 80% 80% 70% 81% 60% 57% 70% 60% 69% 60% 50% 50% 40% 43% 50% 40% 30% 20% 3. Ved ikke 2. Nej 1. Ja 40% 30% 20% 15% 30% 20% 10% 31% 10% 4% 10% 0% Kender du eller har du hørt om online bookingportalen visitsonderjylland.dk? (N=301) 0% Ja, har hørt om siden men har ikke besøgt den Ja, har besøgt siden, men ikke booket billetter eller lign. Ja, har besøgt siden og booket billetter eller lign. 0% N=93 N=207 Nej, og det har ikke interesse, da jeg ikke ønsker at booke billetter online Nej, men det lyder interessant 37

38 RESPONDENT-PROFIL

39 DEMOGRAFI OG VARIGHED Alder (N=301) Køn (N=301) % 8% 13% 24% 28% 17% 6% Mand Kvinde 47% 53% I hvilket land bor du? (N=301) Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold? (N=301) Danmark 46% Op til 1 dag (uden overnatning) 20% Tyskland 44% 1 overnatning 14% Norge 2% 2 4 overnatninger 32% Sverige Mere end 4 overnatninger 34% Andet land 8% Ved ikke 39

40 OVERNATNING OG FORMÅL Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? (N=240) Hvad er formålet med dit ophold? (N=301) Lejet feriehus 14% Ferie 80% Eget eller lånt feriehus Campingplads 1% 32% Besøg hos venner og familie 2% Autocamper udenfor campingplads 2% Udflugt og/eller indkøbstur 17% Hotel/kro Feriecenter 1% 8% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende Vandrerhjem Bed & Breakfast 1% 1% Forretningsrejse Privat hos venner eller familie 4% Bor, arbejder eller studerer i området Egen båd/på havn Andet 2% 34% Andet 1% 40

41 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? (N=301) Hvad er barnets/børnenes alder? (N=117) % Rejser med børn 37% % % % Rejser uden børn 63% 19 år eller derover 15% Vi har ingen børn med 4% 41

42 TIDLIGERE BESØG OG KILDE TIL KENDSKAB Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? (N=301) Hvor mange gange tidligere har du været på feriestedet? (N=301) Fra familie, venner og bekendte 18% 0 gange - det er første gang 23% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 56% Internettet 9% 1 4 gange 33% Via reklamer og brochurer 2% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 2% 5 9 gange 11% Andet 12% Ved ikke 10 gange eller mere 33% 42

43 APPENDIX: NPS ÅBNE SVAR OG ANDRE FORSLAG

44 ÅRSAGER TIL NPS Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? (Neutrale; N=69) aat man kunne købe et postkort om søndagen, længere åbnigstider vi anbefaler det da!! vejret varierer altid ved ikke ved ikke ved ikke ved ikke specielle cykelrute-kort skal kende byen bedre skal anbefales, men her er smukt med blomster noget unikt: spisested, hotel musik på gågaden mere liv ved inderbyen mere for børnefamilier mere for børn på campingpladsen mere eksponering længere åbningstider i butikkerne, gaderne er døde om aftenen lavere priser kortere afstand til Schweiz!! kender ikke stedet så godt kender ikke nok til Sønderborg. Nordborg var en skuffelse kender ikke nok til byen kender ikke byen så godt kender endnu ikke så meget til byen internet forbindelse til bådene ingen lukkede butikker højere kvalitet på restauranter hvis det ikke var så dyrt hvis der ingen tomme butikker og huse var her er flot og hyggeligt godt område, stranden, skoven flere ting til børn flere større attraktioner end de nuværende er tilfreds! ligger godt ved slottet og indkøb, smukke bygninger det kunne være mere maritimt, trist havnepromenade, der skulle være flere blomster det hele skulle være lidt større det er lidt udenfor sæsonen det er jo dejligt der skal være mere for børn butikker af højere kvalitet, renere strand bedre vejr, her er smukt bedre vejr bedre vejr bedre vejr bedre skiltning bedre offentlige toiletter - bedre service på turistkontoret ( vi fik ingen) bedre havneforhold ved byhavnen alt er allerede godt aftenunderholdning på havnen 44

45 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører; N=216) vi kommer fra venskabsbyen til Sønderborg, historiske steder venligheden, priserne, naturen, oplevelser, historien venlighed, tæt ved grænsen, smuk by, atmosfæren, levende by venlighed, hjælpsomhed, byen har alt: kultur, underholdning, sport, butikker venlighed, byens beliggenhed, campingpladsen venlighed, afvekslende, natur, by, indkøb, alt er muligt venlig, ren by, camping tæt ved byen venlig, informativ, man føler sig godt tilpas, afslappet venlig by, alt er muligt vejret, stranden, havet, isen, arkitektur vandets kvalitet, renlighed, havet, hyggelig by vandet, hyggeligt, gode forretninger på gågaden, afslappet vandet - nær ved Tyskland - beliggenheden tøj- og andre specialbutikker tæt ved alt, smukt, super flot by strandpromenaden, lystbådehavnen stranden, tæt på alting, seværdigheder stranden, havnen, slottet stranden, cykelruterne er gode smukt, ikke så langt at køre, historiske steder, smukt sted smukt område, venlighed smuk, ren by, venlige mennesker smuk, charmerende by, der sker meget ved havnen, hyggeligt, stemningsfyldt smuk, atmosfære i byen, havnene smuk natur, vandet smuk havn, tæt på by og indkøb, kultur smuk by, historisk interessant, smuk by, havet, gamle by, mange muligheder slottet, havnen, Dybbøl slottet, havnen slottet, havnen slottet, gendarmstien, området, havnefronten, historien skønt sted og natur skøn egn, viewet fra slottet, vand overalt skov, bynær strand, marina, gendarmstien, naturen shopping, havnen, oplevelser, by night seværdighederne roligt, smukt, oplevelse, naturskønt rent badevand, god service, alt indenfor rækkevidde ren by, smukke huse, strand, butikker med alt muligt, museer områdets natur og beliggenhed området, naturen området, flotte broer, havnen omgivelserne, naturen, beliggenheden ved havnen nemt at sejle hertil på ruten, husene ved havnen er smukke naturen, venlighed naturen, vandet, byen naturen, vandet, attraktioner tæt på 45

46 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) naturen, strand, havn, byen er hyggelig naturen, smuk by naturen, seværdigheder, vandrestier, bedste bager, børnevenligt naturen, oplevelser, rent og pænt naturen, området, byen, smukt naturen, kulturlivet, Universe naturen, historien, venlig og imødekommende befolkning, hyggelig naturen, gode veje, roen naturen, Gendarmstien, historien, Dybbøl naturen, det historiske og kulturelle naturen, det historiske naturen naturen naturen natur, ro. venlighed natur, fredeligt, ro, seværdigheder, grænsehandel mulighederne og livet her miljøet ved havnen, atmosfæren miljø, folk er venlige meget tilfreds - gode cykelmuligheder, strand, by mange muligheder også for børn lystbådehavnen, cykelruter, byen, shopping lystbåde havnen, promenaden, stranden ligger naturligt, vand, skov, Christianskirken levende havneby let tilgængelig, shelters, hyggelige, små veje, historieske steder landskabet, husene, vejret, shopping landskabet, historien, museer, gendarmstien, kulturen landskabet, byen kultur, venlige mennesker, gode cykelruter, god mad kultur, natur, seværdigheder, byen kan se meget, stranden er smuk, tæt ved andre havne kan godt lide museerne, vandet indre vy, strand, promenaden, slottet indre by, havnen, husene indkøb idyllisk, venlige gæstfrihed hyggeligt sted, attraktioner, slot, Augustenborg, naturen hyggeligt og godt museum hyggeligt miljø hyggelig by, det historiske hyggelig by, campingplads tæt ved byen hurtigt at nå til, alt tilgængeligt, venlig historiske steder, natur, vandreture, bylivet historiske steder, Dybbøl historien, Dybbøl, miljø i byen, området ved Flensborg Fjord her er super, vil gerne komme igen her er spændende, kan godt lige havneområdet her er spændende - kan godt lide Sønderjylland her er smukt 46

47 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) her er smuk, havnefaciliteter er tæt på byen her er skønt, gode cykelruter, slottet, Dybbøl her er rent og flot, ingen biler i havneområdet (lystbådehavnen) her er pænt her er hyggeligt, bynær camping, natur, revyen,kultur her er flot, Dybbøl, historien, Sdb. by her er dejligt, skønt ved vandet her er dejligt, rart at være, god natur her er behageligt, der er gjort noget ud af det her er alt: byen, naturen, arrangementer, strand, vand, skov her er alt, hvad man behøver her er alt - havnen er muk, mange muligheder, badning her er afslappet - ikke så meget stress som i storbyer - kort afstand, smuk natur hele landsdelen, mange ting, attraktioner havneområdet havnen, slottet, iskiosk havnen, slottet, indre by havnen, promenaden, slottet, Dybbøl Skanse, ro, venlighed havnen, promenaden, byen havnen, omgivelserne, mange tilbud havnen, husene, havet, rent, slottet havnen, gastronomi, indkøb havnen, den gamle bydel havnen, byen, Dybbøl-museet havnen, byen, butikker, Dybbøl havnen, byen havnen, byen havnen, beliggenheden, isen havnen ligger godt for sejlere havnen legepladsen og grillpladsen havnen havnen havnen gåtur i byen,langs stranden, se slottet, spise is gæstevenlighed, mange seværdigheder - i hele Sdr. Jylland grøn by, smukt landskab, kultur, byen god i al slags vejr godt udvalg af butikker, shopping, restauranter, miljøet, godt sted at komme - har meget at byde på, historisk, kulturelt gode cykelruter, traveture, vandet god beliggenhed, flotte omgivelser, naturen glæde, smilende mennesker, positivitet, handelsmuligheder gamle gader, der er bevarede, havnemiljøet forbindelse mellem havn og by er fi n- ben tæt ved, fint at stranden er åben i modsætning til i Tyskland folks venlighed, beliggenheden, nemt at komme til med båd folk er uhøjtidelige flot område, fjorde øer, sejlads flot natur, bydelen, atmosfæren ved havnen fint område, mange muligheder, slottet fint område, fin og central campingplads, god mad fint at sejle hertil 47

48 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) fantastisk, charmerende by, dejligt at gå rundt i gader med gamle huse, smuk natur et smukt sted, smukke huse, venlige mennesker et dejligt sted en meget smuk by, hurtigt at nå til mange muligheder elsker Sønderborg, hyggeligt, vandet egnen, indre by, atmosfæren Dybbøl, stranden Dybbøl, slottet Dybbøl, naturen, udsigten Dybbøl, historien, Frøslev, Sønderborg Dybbøl, Gråsten, cykelstier Dybbøl Mølle, Slottet, byen Dybbøl Mølle, Cathrinesminde teglværksmuseum Dybbøl museum, Bilka, Borgen Dybbøl museum Dybbøl Banke, attraktioner, byen det ligger godt - her er alt, hvad man behøver, smukt, havnen er velbeliggende det historiske, Dybbøl, landskabet der er ikke overrendt, roligt, smukke huse Den spanske trappe, havnemiljøet den historiske fortid mellem Tyskland og Danmark dejligt område og by dejlig natur, tæt på campus i Tyskland, fjorden dejlig havn i Høruphav og Sønderborg, smuk by, indkbø, kultur, bygninger dejlig by - naturområder, specielt for god beliggenhed dejlig by Danmarks smukkeste område, venlige mennesker Danmark er et smukt land, god mad, god øl, historiske steder, gode golfbaner cykelture, renlighed, smukt område cykelruterne cykelruter, Gendarmstien, havnen, Cathrinesminde camping tæt ved byen, aftenliv, kulturliv, bymiljø, strand, levende by børnevenlig, rolig, fint, rent bymiljøet. historiske seværdigheder, slottet byhavnen, venligheden byhavnen, Dybbøl Skanse, Gendarmstien bygninger ved havnen, byen byens beliggenhed, strandpromenaden byens atmosfære, den indre by, havnen byen, stranden, havnen er smukke - Borgen er et plus for byen byen, slottet, Dybbøl byen, slottet, Dybbøl byen, seværdigheder, vandet byen, promenaden, stranden, havnen byen, omgivelser, cykelture byen, livet, broen, slottet byen, havnen, slottet, atmosfæren, promenaden byen ligger vidunderlidt, spændende historisk egn, højskolen er super byen ligger smukt ved vandet, indkøb byen er smuk, her er roligt og afslappet, føles som ferie 48

49 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) by tæt ved naturen, gammel/ny by, typisk dansk butikker, husene,havneområde, alt er her beligggenheden, meget at se, også på Als, nemt at komme hertil beliggenheden, venligheden, kulturen, indkøbsmuligheder beliggenheden, smuk by, udflugtsmuligheder, Gammelmark Strand, Dybbøl Museum beliggenheden, naturen, tæt på by, strand, havn, kultur, aktiviteter beliggenheden, naturen, nært på by, strand, havn, aktiviteter, kultur beliggenheden, naturen, godt vejr beliggenheden, legemuligheder, grill ved havnen, stranden, kiosk beliggenheden beliggenhed, ture, strand, byen, maden atmosfæren, havnen, gendarmstien alt: omgivelserne, folk, venlighed, smukt, rent alt 1864, byen, folk taler, tysk historien,, indkøb, hyggelig by, tæt ved vandet 49

50 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? (N=301) vejret! længere åbningstider i butikkerne nedlæg Borgen, drop planerne for havneområdet, sæt kornsiloen i stand bedre cykelkort og skilte til cykelruter ingen tomme butikker savner forplejning på Dybbøl Banke flere valgmuligheder - attraktioner mere information og omtale mere for børn skilte til slottet. Man skal kende beliggenheden for at kunne finde det. mere liv i den indre by - ikke så mange tomme butikker flere badesteder savner danske specialiteter: en anretning, smørrebrød Ved Verdens Ende er der lukket af for besøgende, ikke natur længere flere autentiske restauranter - ikke så mange grillbarer, flere café-miljøer, musikken i forretninger og restauranter jager folk ud. Spil mere dæmpet og rolig musik flere turister ved havnen og i restauranterne flere skilte ang. cykelruter bedre kort med bl.a. cykelruter, renere toiletter bedre toiletter ved byhavnen bedre toiletter ved byhavnen stop trafikken ved byhavnen oplysninger om renovation af broen i andre større havne flere mindre butikker i gaderne, ikke i Borgen vejen ved byhavnen skulle forbeholdes fodgængere - ingen biler sæt askebægre op ved vandet - der er masser af skod på jorden, flere skraldespande at hunde må komme med i restauranter internet ved havnen, bedre toiletforhold ved byhavnen sanitære anlæg forbedres i byhavnen, små vogne til transport i havnene (fra bådene til butikkerne) bedre skiltning, bedre brochurer, app med attraktioner, priser bedre turistservice - også i byer omkring Sønderborg bliv mere omtalt - bekendt cykelveje omkring Østkysten flere butikker på gågaden, indkøbscentret er ikke spændende renere toiletter der er langt fra lystbådehavnen til byen lad være med at opføre de store bygninger langs vandet lavere priser flere unge mennesker, studerende skiltene ved attraktioner også på engelsk og tysk diskoteker for unge bruserne renoveres ved byhavnen toiletter i lystbådehavnen skal moderniseres. de samme i 30 år bedre legeplads på lystbådehavnen for ældre børn, busforbindelse til indkøb fra havnen at hunde må tages med på museer flere legeredskaber på lystbådehavnen, brevkasse toiletterne i lystbådehavnen skal moderniseres. der er for mange forbudsskile i havnen skilte på Gendarmstien - hvilken retning skal man stranden har for mange sten de sanitære anlæg ved byhavnen er en katastrofe 50

51 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? byen skulle være som i gamle dage, ingen tomme butikker renere toiletter blomsterbede ved slottet ispriserne skal være rimeligere indkøbsgaden er død lad være med at ændre det oprindelige bedre vejledning til ny bro, når den gamle er spærret camping er dyrt ny promenade at man ikke skal betale 4% på kreditkort flerbutikker i gaderne, flere skraldespande på havnepromenaden længere åbningstider bedre renlighed i nogle gader, flere restauraner med bedre mad, hvor børn kan komme ind, at man kan spise udenfor hvis der var restaurant ved lystbådehavnen bedre gågade, temaer der fanger børn det skal være billigere at man ved lystbådehavnen kunne ligge og tage solbad på liggestole mulighed for at komme fra havnen til Dybbøl skanse enkelt kabiner i bruserummet på lystbådehavnen have noget at tilbyde skiltning på engelsk, please hurtigere og bedre betjening ved havnekiosken billigere at spise på restaurant, maden skal smage bedre bedre skiltning musik på gaden smågaderne er slum, butikkerne er til leje - flyttet til Borgen flere fiskehandlere vejret kunne være bedre det er for dyrt på restauranterne drop højhuse på havnefronten ærgerligt at små butikker lukker og kun de store, der findes i alle byer, overlever mere aktivitet ved stranden, legepladser havnecafé broen skal gå op for sejlere oftere - der er 1½ times ventetid flere legepladser bedre vejr - bliv medlem af euro-zonen flere arbejdspladser bedre forhold ang. bad og toiletter ved byhavnen information om, hvor mobilhomes må parkere længere åbningstider, både om morgenen og aftenen supermarked ved lystbådehavnen her er for meget ensrettet kørsel i bymidten fodbold på campingpladsen - en hoppepude, der virker der var ikke stegt flæsk og persillesovs til revyen!! renovation af strandpromenaden bedre skiltning ved havnepromenaden for cyklister og gående hyggestemning med musik gør mere reklame for 1864 mulighed for vandsport, flere kajakture (der var udsolgt), sejlture på fjorden stranden kunne forbedres, sten og alger fjernes 51

52 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTEDET KAN BLIVE ENDNU BEDRE? en dobbelt så stor havn bedre renlighed i toileeterne på lystbådehavnen bro fra Fyn til Als 52

53 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: