Hvorfor outsource serviceydelser? Ved Torben Jarlholm-Jensen / Teknisk Chef Coor Service Management A/S

Transkript

1 Hvorfor outsource serviceydelser? Ved Torben Jarlholm-Jensen / Teknisk Chef Coor Service Management A/S 1

2 Indhold Kort om Coor Service Management A/S Hvorfor outsource? Hvordan og hvad kan outsources? Nogle eksempler på Coors kunder Spørgsmål 2

3 Coor Service Management i korte træk Førende inden for service management i Norden Markedets bredeste udbud med over 200 services Stærk kundeportefølje med velrenommerede kunder inden for mange brancher Omkring medarbejdere med spidskompetencer på strategiske områder Årsomsætning på ca. 919 m EUR Grundlagt af Skanska i 1998, ejes i dag af Cinven 3

4 I over 10 år har vi udviklet vores serviceudbud og opbygget en stor kundebase Antal Kunder Skanska Ericsson Scania Pfizer Philips Saab Aero Volvo Cars Ford HP Landstinget Östergötland E.ON DHL Leiras Evry DNV Norge AB Volvo Landstinget Gävleborg NSB ICA Arcus SAS SEB Ringhals Ericsson Norden Sapa Vasakronan Sandvik Statoil Ernst & Young NKS Nordea DR Kemira Dansk Politi Trafikverket Fortum Husqvarna McNeil YLE VR Start Første større opgave Opbygning Fortsat vækst 4

5 Coors kunder er primært større virksomheder og institutioner EKSEMPLER Service, pharma, Finans m.v. Produktion og energi Telekom & IT Offentlig sektor Helsingør DR Askola Municipality Bygningsdrift og konstruktion 5

6 Indhold Kort om Coor Service Management A/S Hvorfor outsource serviceydelser? Hvordan og hvad kan outsources? Nogle eksempler på Coors kunder Spørgsmål 6

7 Otte gode grunde til at outsource en servicefunktion 1. En mulig omkostningsbesparelse for virksomheden 2. Mulighed for at fokusere på kernevirksomheden i stedet for på støttefunktioner 3. Kvaliteten og servicen kan blive bedre 4. Mulighed for lettere at gennemføre nødvendige forandringer 5. Faste omkostninger bliver variable (fleksibilitet) 6. Mulighed for større udviklingsmuligheder for medarbejderne på de pågældende områder 7. Ensartet måde at gribe tingene an på 8. Mulighed for investeringer overtages af en ekstern part Kilde: Demoskop 7

8 Stadig flere virksomheder vælger at outsource flere og flere services og de er glade for resultatet 78 % outsourcer helt eller delvis deres virksomhedsnære støttefunktioner 73 % har meget eller ganske positive erfaringer med outsourcing af intern service. Kun 5 % har ganske eller meget negative erfaringer 50 % tror, at outsourcing vil stige. Kun 5 % mener, at det vil falde 61 % ser en fordel i at have én leverandør, som tager ansvar for helheden Kilde: Demoskop 8

9 Hvorfor vælger virksomheder at outsource deres støttefunktioner? 64 % Mulighed for at fokusere på kernevirksomheden 52 % Omkostningsbesparelse for virksomheden 44 % Kvaliteten og servicen bliver bedre 39 % Lettere at gennemføre nødvendige forandringer 33 % De faste omkostninger bliver mere fleksible 30 % Ensartet arbejdsmetode 29 % Større udviklingsmuligheder for medarbejderne på de pågældende områder Kilde: Demoskop. Procenttallet angiver den andel, som svarer helt eller meget afgørende 9

10 Indhold Kort om Coor Service Management A/S Hvorfor outsource serviceydelser? Hvordan og hvad kan outsources? Nogle eksempler på Coors kunder Spørgsmål 10

11 Funktioner, som helt eller delvist kan outsources. Arbejdspladsservice ( bløde FM-services) Ejendomsservice ( hårde FM-services) Traditionelle FM Services Produktionsservice IT HR Indkøb Økonomi Jura Logistik Kundeservice Kommunikation Produktudvikling Salg 11

12 Markedets bredeste udbud af services kombineret med spidskompetencer på strategiske områder Coor leder, udvikler og effektiviserer komplekse serviceaktiviteter og tilpasser dem vore kunders behov og udfordringer Arbejdspladsservice Ejendomsservice Industriservice Strategisk rådgivning Reception Post- og godsservice Kontormaskiner Møde- og konferencemaskiner Kontorartikler Affaldshåndtering Kantineservice Drikke- og vareautomater Adgangskontrol Inbrudssikring Lokaleoptimering Indretning og flytteservice Med mere Tilsyn og kontrol Afhjælpende og planlagt vedligehold Energioptimering Udemiljø Arealpleje Sanering og genopbygning Affaldshåndtering Økonomisk administration Lokaleudlejning Lejer administration Lokaletilpasninger og installationsprojekter Med mere Mekanisk vedligeholdelse El- og instrumentvedligeholdelse Kalibrering Vedligeholdelses- og produktionsteknik Komponentservice Truckservice Projektledelse Konstruktion og fremstilling af komponenter og reservedele Automatiseringsløsninger Procesrengøring Interne transporter Med mere Analyser Handlingsplaner Forandringsledelse Ledelsesressourcer Rapporter Beslutningsgrundlag Business cases Strategi Proces-/systemdesign Projektledelse Med mere 12

13 Krav til organisering er væsentligt forskellig ved IFM og single service IFM Model Single Service Model Kundens topledelse Kundens topledelse Etc Driftsorganisation IFM ledelse Intern logistik Ejendomsdrift Sikkerhed Rengøring Kantine Ét kontaktpunkt Rengøring Kantine Driftsorganisation Admin Prod. Ejendom Indkøb Adskillige kontaktpunkter Intern logistik Ejendomsdrift Sikkerhed Diverse Beskrivelse Værdiskabelse gennem En leverandør tager totalt funktionsansvar for den samlede serviceleverance Kundeorganisation med strategisk fokus Integreret ledelse Stordriftsfordele Synergi og optimering på tværs af services Fleksibel forretningsmodel Individuelle kontrakter og leverandører pr service Kundeorganisation med taktisk og operationel fokus Optimering på tværs af kontrakter Tværgående synergier lokalt 13

14 Indhold Kort om Coor Service Management A/S Hvorfor outsource serviceydelser? Hvordan og hvad kan outsources? Nogle eksempler på Coors kunder Spørgsmål 14

15 Politiet ville optimere omkostninger samt skabe overblik og standardisere løsning på tværs Service på alle politiets ca. 250 lokaliteter i Danmark i en 5-7 årig periode CASE EKSEMPEL Overtagelse af ca. 200 servicemedarbejdere fra politiet og en række medarbejdere fra underleverandører i september og december 2012 Leverancen omfatter levering af en lang række services til i alt ca servicebrugere Løsning implementeret efter offentligt udbud Arbejdspladsservice Kantine og mødeforplejning Kaffe-/ drikkevareautomater Post og forsendelse Renholdning Ekstern affaldshåndtering Kontorartikelforsyning Planteservice Hittegods Handymanopgaver flytninger Ejendomsservice m.v. Bygningsvedligehold Bygningsteknik Arealpleje Vedligeholdelsesplaner Arealforvaltning Vognparkservice

16 GN Store Nord ville opnå besparelser og sikre fremtidig fleksibilitet Service på GN Store Nords hovedsæde i Ballerup omfattende ca kvm med kontorer og testfaciliteter CASE EKSEMPEL Overtagelse af 20 medarbejdere i marts 2009 Leverancen omfatter bl.a. kantine og mødeforplejning, reception, posthåndtering, rengøring, vagt og sikkerhed, affald og ejendomsservice Arbejdspladsservice Kantineservice og mødeforplejning Kaffeautomater Post og forsendelse Reception og omstilling Renholdning og affald Kontorartikler Planteservice Vagt og sikkerhed Handyman, flytninger, møderum Ejendomsservice Udendørsarealer Bygningsvedligehold indvendigt og udvendigt Elektriske systemer VVS-installationer Transportsystemer (elevatorer) Styre- og overvågningssystemer Sikkerhedsinstallationer (brand, tyveri, adgang)

17 LEO Pharma ville udvikle servicen og sikre gode arbejdsforhold for servicemedarbejderne Service på LEO Pharmas lokation i Ballerup med over 30 bygninger Overtagelse af 44 servicemedarbejdere I 2007 Leverancen omfatter ejendoms- og arbejdspladsservices Arbejdspladsservice Rengøring Steril rengøring Arbejdstøj Post, forsendelse og varemodtagelse Kaffemaskiner Intern affaldshåndtering Flytteservice Planter Ejendomsservice Vedligeholdelse og renovering af afløb Vedligeholdelse af udemiljø Skadedyrsbekæmelse 17

18 Udtagelser fra vores kunder: hvorfor har I outsourcet? Arcus Gruppen AS (Norge) Dag Sørensen, Facility Manager Øgede fleksibilitet, øget fokus på omkostninger og kontrol, samt konstant at finde flere besparelsesmuligheder, som vi ikke havde fundet og udført, hvis vi drev det i eget regi. Dette er grunden til, at Arcus Gruppen besluttede at outsource sine servicefunktioner. ManpowerGroup (Sverige) Kent Nordvall, Head of Procurement, Real Estate and Security I ManpowerGroup har vi valgt at outsource vores servicefunktioner, så vi kan fokusere på vores kunder, kandidater og ressourcekonsulenter. Vi outsourcer også for at få kontrol over vores omkostninger. Det er en myte, at man har bedre styr på omkostningerne, når servicefunktionerne er insourcet. Det forholder sig faktisk præcis modsat. Desuden kan vi nu stille krav til leverandøren om at levere et godt SLA-niveau, hvilket også er svært, når funktionerne ligger i eget regi. Det har erfaringen lært ManpowerGroup. Dansk Politi (Danmark) Bettina Jensen, Koncernservicechef, Rigspolitiet Coor har stor erfaring inden for service management i store komplekse virksomheder og har vist, at de kan løse disse opgaver tilfredsstillende til en konkurrencedygtig pris. Derudover har vi fået en innovativ leverandør, der i lighed med flere af de øvrige markedsaktører øger deres andel af opgaver løst med egne medarbejdere. Med Coor har politiet fået en leverandør, som sikrer, at evt. underleverandører lever op til de høje krav, som politiet som offentlig instans stiller. Kemira (Finland) Ilkka Palsola, Development Manager Vi vil koncentrere os om vores kerneforretning. Som en følge af mange medarbejderudskiftninger føles det som den bedste løsning at outsource vores servicefunktioner til en dygtig leverandør. Det vigtigste er, at en serviceleverandør kan holde sit serviceniveau, og at der er en god balance mellem kvalitet og pris. Da vi er meget tilfredse med den ydelse, som Coor leverer, fornyede vi sidste år kontrakten. 18

19 Indhold Kort om Coor Service Management A/S Hvorfor outsource serviceydelser? Hvordan og hvad kan outsources? Nogle eksempler på Coors kunder Spørgsmål 19