DFM 13. MARTS Hvordan FM kan tage medansvar for virksomhedens forretningsprocesser

Transkript

1 DFM 13. MARTS 2018 Hvordan FM kan tage medansvar for virksomhedens forretningsprocesser 1

2 Kort om os Implement Consulting Group Etableret i 1996 Ca. 700 konsulenter Kontorer i København, Stockholm, Malmö Oslo og Zurich Emil Skab Hassing Konsulent i Implements Process Transformation 4 års FM-erfaring Baggrund i Basico og Coor Konsulent med fokus på processer, digitale muligheder og driftsledelse Transformationspartner Bred kompetence igennem hele transformationsprocessen Funktionel ekspertise Collaborative consulting Operational excellence Strategisk innovation og udvikling Strategi og vækst Forandringsprocesser IT and digitalisering Jacob Theodor Dohn Partner i Implements Operations Strategy +10 års FM-erfaring Baggrund hos McKinsey og Coor Rådgiver på bl.a. Forsvarets FMløsning, Bygningsstyrelsens statslige FM-etablering og politiets FM-udbud 2

3 Agenda FM som Business Partner Mulighederne for FM Data til den forretningsdrevne FMorganisation 3

4 Det er tid for FM-organisationen til at tage medansvar for kerneforretningen Research suggests that executives often perceive FM as a support function, with minimal strategic value. Furthermore, the C-Suite most frequently measures FM performance in terms of cost savings. IFMA FM needs to deliver added value to the core business and it is no longer sufficient to make cost reductions. Jensen, P. A., & Katchamart, A. 4

5 Derfor er det vigtigt Etc Bygningsdrift Rengøring Kantine + 1% produktivitet = - 20% bygninger = - 100% services 5

6 FM afspejler den generelle udvikling af supportfunktioner 1 Hvad for noget? 1 Etablering af faglighed 2 Optimér leverancen! 2 Udvikling af faglighed og organisering 3 3 Fokus på at komme tættere på kerneforretningen (Business Partnering)? Hvordan? Kerneforretningen Skal FM påvirke kerneforretningen, skal FM forstå kerneforretningen Supportfunktionen (FM-organisationen) 6

7 Morale Act the part and you will become the part - William James 7

8 Det indebærer en forståelse af kerneforretningens tværgående processer Etc. Bygningsdrift FM Rengøring Kantine Great organizations across industries fight bureaucracy by explicitly structuring their leadership systems to connect everyone in the organization to the issues that the front line is encountering every day. Segel 8

9 Agenda FM som Business Partner Mulighederne for FM Data til den forretningsdrevne FMorganisation 9

10 Bureaukrati er én type af spild Støtteprocesser Værdiskabelse = z * y * a * b - spild (fx bureaukrati) Kerneprocesser Værdiskabelse = a * b spild (fx fra bureaukrati) 10

11 Organisationer bliver mere bureaukratiske Andel af arbejdsdagen anvendt på værdiskabende aktiviteter 3 undersøgelser * % Vi bliver mere og mere bureaukratiske** 100% 50% 0% 50% 36% 66% Bureaukratiske symptomer** Her spilder vi vores tid***) Oppustethed: For mange organisationslag Friktion: For travlt til at tage vigtige beslutninger Isolation: For meget tid brugt på interne opgaver Magtesløshed : For mange begrænsninger på selvstændighed Risikoaversion : For stor modstand mod at risikere noget Træghed: For mange hindringer for proaktiv forandring Politik: For meget energi afsat til at opnå magt og indflydelse * ICG DILOs undersøgelse (Day In The Life Of), Vouchercloud & Microsoft er surveyundersøgelser. ** Hamel & Zanini (Bureaucracy Mass Index) *** Scoro - Surveyundersøgelse 11

12 FM skal koble operationelle, taktiske og strategisk mål Eksempel 1 Strategisk Øget Gross profit Effektive arbejdsgange 2 Taktisk Faciliteter Mødekultur Time Management 3 Operationelt Arealforvaltning Free seating 12

13 Procesforståelse er mere end bureaukratisk førstehjælp Input Process Output 13

14 Agenda FM som Business Partner Mulighederne for FM Data til den forretningsdrevne FMorganisation 14

15 Den dygtige FM er har altid kombineret output benchmark med procesindsigt Output fokus M2-priser pr. serviceområde Kuvertpris Forebyggende vs. afhjælpende Proces fokuseret Effekt Værdiskabelse Sammenhænge 15

16 Forslag til datatyper og metoder for den forretningsorienterede FMorganisation Data Metode Event data / Eventlog/Aktiviteter (FMS, ERP, CRM + egne IoT løsninger) A Business Process Mining/ Business Process Discovery Procesflow på tværs af funktioner B Value Stream Mapping Adfærd og løsninger C Prescriptive analytics (fx MyAnalytics) Observationer C DILO Gemba walk 16

17 Opsummering 1 Bliv en Business Partner Fokus, fora og forretningsforståelse 2 Tag medejerskab for kerneforretningen Faglighed, involvering og procesforståelse 3 Skab nøgletal der kan forstås af hele organisationen Nøgletal for både output og proces 17

18 18