Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst
CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det meget konkurrencebetonede smykkemarked med lanceringen af et nyt brand med unikke designersmykker. En professionel opstart i et marked med hård konkurrence krævede mere end blot de gængse computerprogrammer til at håndtere dokumenter og regneark. SPIASPIA havde en målrettet ambition om at gøre tingene rigtigt og grundigt fra start. Derfor besluttede de allerede i opstarts processen før de endnu havde lanceret deres brand - at fokusere på at skabe struktur i deres kunderelationer for derved at øge deres chancer for at indtage smykkemarkedet med succes. Udfordringer: Hård konkurrence og mange forskelligartede målgrupper Ejeren af SPIASPIA, Lars Baarts Ottendahl, har mange års erfaring fra modeindustrien og ved, at mange nye smykkebrands ikke opnår succes på grund af den meget hårde konkurrence på smykkemarkedet og de mange høje krav fra detailhandlere, kunder, medier og brandambassadører. SPIASPIAs vigtigste udfordring var at få opbygget en kundedatabase, der kunne hjælpe dem med at håndtere og opbygge kunderelationer ved hjælp af målrettet kommunikation til de forskellige afsætningskanaler og med at tilrettelægge deres salgsaktiviteter for at styrke muligheden for, at deres brand fik en succesfuld etablering. 2
Løsning: Målrettet leadgenerering og struktureret opfølgning Lars Baarts Ottendahl vidste også, at det var afgørende, at kunder, detailhandlere og online influenter betragtede SPIASPIA som et topprofessionelt brand, der kunne imødekomme branchens høje krav til professionalisme, hvis de skulle lykkes med en succesfuld brandintroduktion. SPIASPIAs afgørende behov for professionel kommunikation med de forskellige salgskanaler krævede et CRM-system, der kunne mere end blot at håndtere dokumenter og regneark. I deres arbejde for at trænge ind på markedet havde SPIASPIA en tilgang om altid at gøre tingene rigtigt og effektivt fra begyndelsen. Det krævede fokus på målrettet salg og en klar forretningsstrategi. De havde behov for et system til at strukturere, forbinde, analysere og segmentere data på en bred vifte af forretningsrelationer og til at sikre en struktureret opfølgning på alle salgsaktiviteter. Ved at implementere webcrm før de endnu havde lanceret deres brand har SPIASPIA opnået fem afgørende fordele, der har hjulpet dem med at vækste: 1. Et samlet, online system med nem adgang til kundehistorik for alle brugere 2. Struktureret opfølgning på nye kundeemner 3. Stærkt værktøj til yderst segmenteret kommunikation til salgskanaler 4. Allokering af salgsaktiviteter til geografiske territorier 5. Rapportværktøjer, der giver indblik i hvor, hvordan og om virksomheden vækster SPIASPIA Indsatser: Tilpasning og undervisning Branche: Lande: Ansatte: Kunde: Forbrugsvarer Danmark 4 Siden 2013 Lars Baarts Ottendahl havde allerede indsamlet data på potentielle kunder samt relevante medier og brandambassadører. Derfor var det nemt og hurtigt at importere SPIASIPAs kundedata til webcrm. www.spiaspia.com Næste skridt var at tilpasse systemet til SPIASPIAs forretning, så det levede op til 3
både de ansattes, fremtidige agenters og distributørers behov. Dette indebar blandt andet, at SPIASPIAs visuelle identitet blev indarbejdet i CRM-systemet, for at sikre, at al kommunikation er visuelt genkendeligt, hvad enten det er afsendt fra hovedkontoret, agenter eller distributører i andre dele af landet. CRM-systemet blev ligeledes tilpasset med værktøjer til at lave yderst segmenteret kommunikation, geografiske søgninger og trække pipeline management rap porter, hvor SPIASPIA har mulighed for at sætte tal på og måle deres salgsmuligheder. Endelig fik SPIASPIA undervisning i webcrm, så alle ansatte har en veldefineret best practice for, hvordan man effektivt følger op på nye salgsmuligheder. Den fælles adgang til kundehistorik sikrer, at alle dialoger med kundeemner, kunder og forretningspartnere bygger på en professionel, struktureret tilgang, hvor alle medarbejdere har fuldt overblik over, hvilke opfølgningsaktiviteter de skal gennemføre. Resultat: Solid etablering, en klar retning og potentiale for vækst webcrm har banet vejen for, at SPIASPIA har kunnet etablere sig solidt som et professionelt brand og givet dem en klar retning for, hvor og hvordan virksomheden skal vokse. Ved at investere i et CRM-system tidligt i opstartsprocessen har de undgået den tidskrævende håndtering af løse og mangelfulde kundedata og frigivet energi og ressourcer til at fokusere på, hvad der er vigtigst nu og her for at strukturere og optimere deres salgsaktiviteter. Vi valgte at implementere et CRM-system før vi overhovedet havde introduceret vores brand på markedet, fordi vi har et mantra om altid at gøre tingene rigtigt og grundigt fra start. webcrm har været en vigtig faktor i at sikre, at vi gjorde netop dette. Og vi er kun lige begyndt på vores rejse vi er klar til at vokse og systemet er klar til at vokse med os. Lars & Spia Baarts Ottendahl Ejere, SpiaSpia www.spiaspia.com 4
OM WEBCRM Vi bryder os ikke om forspildte chancer. Derfor har vi lavet et CRM-system, du selv kan tilpasse, og som hjælper dig med at fokusere på det vigtigste og med at udnytte alle de chancer, du får i markedet. webcrm er fleksibelt, nemt at bruge og hjælper dig med at strukturere dine kunde data, følge op på dine salgsmuligheder med målrettede aktiviteter, få styr på din pipeline, identificere nye kundeemner, sende nyhedsbreve og meget mere. webcrm blev grundlagt i 2005 og har kontorer i 12 lande. Vi har haft rentabel vækst år efter år fra dag et. I dag har vi 20.000 brugere i 20 lande. webcrm er blevet tildelt Gazelle-prisen fire år i træk som anerkendelse af enestående vækst. Prøv webcrm gratis på webcrm.com/dk/free-trial OVER 20.000 BRUGERE... 5