Referat Mødetidpunkt: 18:1 Mødeted: Udvalgværele 1 Deltagere: Fraværende: Bemærkninger:
Sidetal:
Sidetal: Indholdfortegnele
Sidetal: 4 94. Tilyn med madervice amt indkøb- og vakeriordningerne Åbent - 7.1.1-K9-1-17 Overkrift Tilyn med madervice amt indkøb- og vakeriordningerne Reumé Sagen redegør for det kommunale tilyn med madervice og indkøb- og vakeriordningerne i. Tilynet omfatter fem leverandører. Formålet med det kommunale tilyn er at afdække og kontrollere, hvorvidt leverandørerne lever op til de indgåede kontrakter med Frederikberg Kommune amt om der er foku på individuelle henyn og tryghed i leveringen af ydelerne. Belutning Sundhed- og Omorgudvalget 1. tog tilynrapporterne til efterretning,. godkendte handlingplan for opfølgning på tilynet med leverandørerne om grundlag for høring,. endte agen med tilynrapporterne i høring ho Ældrerådet og Handicaprådet. Indtilling Social-, Sundhed- og Arbejdmarkedområdet indtiller 1. at tilynrapporterne tage til efterretning,. at forvaltningen handlingplan for opfølgning på tilynet med leverandørerne godkende om grundlag for den videre opfølgning,. at agen med tilynrapporterne ende i høring ho Ældrerådet og Handicaprådet. Sagfremtilling Tilyn med leverandører af madervice amt vakeri og indkøbordningerne ker i henhold til Frederikberg Kommune tilynpolitik på leverandørområdet hvert andet år. Denne ag omhandler tilyn på ordningerne i for hjemmeboende ældre borgere med nedat fyik, pykik eller ocial funktionevne. Formålet med det anmeldte kommunale tilyn er at afdække og kontrollere, hvorvidt leverandørerne lever op til de indgåede kontrakter med Frederikberg Kommune og tilhørende kravpecifikation, amt Frederikberg Kommune kvalitettandarder på ældreområdet. Endvidere har tilynet til formål at afdække, om der er foku på individuelle henyn og tryghed i leveringen af ydelerne. Frederikberg Kommune tilynpolitik for leverandørområdet er vedlagt om bilag 1. Frederikberg Kommune tilynaitent har gennemført tilyn ho de fem leverandører af madervice, vakeri og indkøbordninger i perioden den 4. maj - 1. juli. De fem leverandører er:
Sidetal: Det Danke Madhu (madervice) Intervare A/S (indkøb) Egebjerg Købmandgård A/S (indkøb) Berenden Textil Service A/S (vakeri) De Forenede Dampvakerier (vakeri) Ved enete kommunale tilyn med ordningerne i 1 havde Frederikberg Kommune kontrakter med to firmaer til madervice, fem firmaer til vakeriordning og fem firmaer til indkøbordning. Ved udbud i 14 på leverandørområdet, efter godkendelemodellen, tegnede Frederikberg Kommune kontrakt med ek leverandører på de tre ordninger. Din Private Kok vandt udbuddet af madervice. Det Danke Madhu blev efterfølgende godkendt om fritvalgleverandør. Det Danke Madhu opkøbte Din Private Kok den 1. mart og overtog ca. 7 borgere herfra. Aktuelt er Det Danke Madhu den enete leverandør af madervice i Frederikberg Kommune. Berenden Textil Service A/S og De Forende Dampvakerier vandt udbuddet til vakeriordningen. Intervare A/S og ipoen vandt udbuddet til indkøbordningen. ipoen opagde i kontrakten med Frederikberg Kommune, om accepterede ipoen overdragele af aftalen til Egebjerg Købmandgård A/S, om tidligere har haft kontrakt med Frederikberg Kommune. For nærmere information om metoden, der anvende ved tilyn, henvie til Frederikberg Kommune tilynkoncept for leverandørområdet, der er vedlagt om bilag. Reultater af tilynet Som det fremgår af tabellerne nedenfor, er det overvejende billede, at alle borgere, der har medvirket i tilynet, er meget e eller e med kvaliteten af indkøbet, kommunikation/kontakt mellem borger og leverandør, levering og ervice. Der er lavet en handleplan, der kal ikre opfølgning på de konkrete forbedringområder ho de enkelte leverandører fx brug af billedlegimation amt manglende klare og kriftlige aftaler for, hvornår leverandøren kommer. Tilynet bemærker, at ingen borgere har givet udtryk for utryghed i mødet med chaufføren, og at borgerne overvejende er e med tidpunkterne for levering undtaget ho Det Danke Madhu. Det kal endvidere bemærke, at der godt kan være forbedringmuligheder ho leverandørerne elvom overigten vier, at der kun er én borger, om er mindre. Dette hænger ammen med at tilynet har purgt mere detaljeret og konkret ind til en række emner, hvor kommunen tiller en række pecifikke krav til leverandørerne fx at chaufførerne bærer billedlegitimation. Kravene kal efterleve for at ikre met mulig tryghed for alle borgere. Leverandørerne har i opfølgningen på tilynet alle varet kontruktivt tilbage med henblik på at løe konkrete problemtillinger. Alle har redegjort for, at de bruger billedlegitimation. For borgere, om har vankeligt ved at åbne madbakkerne, tilbyde og vejlede i brugen af det værktøj om Det Danke Madhu har udviklet. Tabel 1: Overigt over reultaterne for Det Danke Madhu Det Danke Madhu 1 borgerinterview 447 viiterede borgere Ikke tilyn tidligere Mege t Tilfre d Mindr e Kvalitet 8 Kommun 9 1 ikation Levering 8 1 Service/ 7 7 1 Ikke
Sidetal: kompete ncer Kommentering af tabel 1: Tilynet er gennemført ved hjælp af telefoninterview med 1 af 447 viiterede borgere til madervice. Det Danke Madhu har ikke tidligere haft tilyn af Frederikberg Kommune. På baggrund af tilynet vurderer forvaltningen, at borgerne generelt er meget e eller e med kvaliteten af maden. Kvaliteten handler blandt andet om, hvordan maden mager. Der er fremkommet nogle individuelle vurderinger af magen, koniten og variation af retterne. Omkring kommunikation/kontakt mellem borger og leverandør, levering og ervice er borgerne meget e eller e. På de opfølgende pecifikke pørgmål havde borgerne dog en række bemærkninger, om handler om, at de bakker, hvori maden levere, er være at åbne, at de ikke altid får den mad, de har betilt, at maden ikke levere på et fat og aftalt tidpunkt, at ikke alle chauffører er venlige og imødekommende. Tilynet bemærker ogå, at borgerne ikke med ikkerhed ved, om chaufføren bærer ynligt billedidentifikation. I forbindele med at Det Danke Madhu overtog borgere fra Din Private Kok var der en række optartproblemer med henvendeler og klager fra borgere om kvaliteten af den leverede mad, manglende eller forkerte leveringer, tidpunktet for levering af det varme måltid fx kl.., chaufførerne ervice mv. Forvaltningen var derfor i tæt dialog med ledelen i Det Danke Madhu, om foretog en række tiltag for at imødegå klagerne. Ved et møde i maj vurderede forvaltningen, at de iværkatte tiltag havde effekt. Forvaltningen følger fortat leverancerne fra Det Danke Madhu tæt. For en nærmere gennemgang henvie til tilynrapporten for Det Danke Madhu vedlagt om bilag. Tabel : Overigt over reultaterne for Intervare A/S og Egebjerg Købmandgård Intervare A/S 8 borgerinterview viiterede borgere Mege t Tilfre d 8 borgerinterview i 1 Kvalitet : 1: Kommun ikation : 1: Levering : 1: Service/ kompete ncer : 1: : 1: : 1: : 1: : 1: Mindr e : 1: 1 Ikke Egebjerg Købmandgård 8 borgerinterview 1 viiterede borgere Mege t Tilfre d Mindr e Kvalitet : : Ikke
Sidetal: 7 8 borgerinterview i 1 Kommun ikation 1: : 1: Levering : 1: Service/ kompete ncer : 1: 1: : 1: : 1: : 1: : 1 1: Kommentering af tabel : Tilynet er gennemført ved hjælp af telefoninterview med 8 af viiterede borgere ho Intervare A/S og 8 af 1 viiterede borgere ho Egebjerg Købmandgård A/S. På baggrund af tilynet vurderer forvaltningen, at borgerne generelt er meget e eller e med kvaliteten af indkøbet, kommunikation/kontakt mellem borger og leverandør, levering og ervice. Borgerne oplever dog, at vareortimentet ho Intervare A/S er dyrere end ammenlignet med almindelige markedprier. Ho Egebjerg Købmandgård A/S oplever to borgere, at der ikke ringe på døren inden indkøbet ætte udenfor døren, og andre oplever, at det ikke aftale nærmere, hvilket tidpunkt varerne levere på med en afvigele på +/- 1 time. For en nærmere gennemgang henvie til tilynrapporten for Intervare A/S vedlagt om bilag 4 og tilynrapporten for Egebjerg Købmandgård vedlagt om bilag. Tabel : Overigt over reultaterne for Berenden Textil Service A/S og De Forenede Dampvakerier Berenden Textil Service A/S 1 borgerinterview i 44 viiterede borgere Mege t Tilfre d Mindr e Ikke 1 borgerinterview i 1 Kvalitet : 7 1: 4 Kommun ikation Levering og afhentni ng Service/ kompete ncer : 7 1: : 9 1: 8 : 1 1: 8 : 1: 4 : 8 1: : 1: : 1: : 1: : 1: 1
Sidetal: 8 De Forenede Dampvakerier 8 borgerinterview i 188 viiterede borgere Ikke tilyn tidligere Mege t Tilfre d Mindr e Kvalitet Kommun ikation 7 1 Levering og afhentni ng Service/ kompete ncer Ikke Kommentering af tabel : Tilynet er gennemført ved hjælp af telefoninterview med 1 af 44 viiterede borgere ho Berenden Textil Service A/S og 8 af 188 viiterede borgere ho De Forenede Dampvakerier. På baggrund af tilynet vurderer forvaltningen, at borgerne generelt er meget e eller e med kvaliteten af tøjvaken, kommunikation/kontakt mellem borger og leverandør, levering og ervice. På de opfølgende pecifikke pørgmål oplever flere borgere ikke at have en kriftlig aftale om et betemt tidpunkt på dagen, hvor vaketøjet bliver hentet/leveret, hvilket de kal have jf. kravpecifikationen. Ligelede tår det ikke klart for de interviewede borgere, om chaufførerne har billedlegitimation, hvilket de kal have. Ingen borgere giver dog udtryk for utryghed i mødet med chaufførerne. Specifikt for Berenden Textil Service A/S er der enkelte kritikpunkter af, at tøjet kan være bortkommet eller ødelagt. For en nærmere gennemgang henvie til tilynrapporten for Berenden Textil Service A/S vedlagt om bilag og tilynrapporten for De Forenede Dampvakerier vedlagt om bilag 7. Forvaltningen handlingplan for opfølgning på tilynet med leverandørerne Forvaltningen er anvarlig for at følge op på konkrete handlinger og aktiviteter ho de enkelte leverandører på baggrund af tilynrapporterne. Der bliver holdt leverandørmøder efter behov, hvor konkrete problemtillinger drøfte. Forvaltningen modtager en opfølgning fra leverandørerne på handlingplanen enet den 1. november, og følger umiddelbart konkret op på denne. Der vil endvidere blive fulgt op på handlingplanen ved tilynet i 19. Handlingplan for opfølgning på tilynet med leverandørerne Madervice: Emballagen kal være nem at åbne. Borgerne kal have kendkab til rettigheder og muligheder i forbindele med madervice, herunder nem adgang til menukortet. Der kal være egenkontrol af de pakkede retter. Aftalt leveringtidpunkt kal overholde med +/-1 min. Oplæring til chaufførerne, å de er nærværende og imødekommende ved levering af maden, og fx ikke taler i mobiltelefon. Tilbagemelding til Frederikberg Kommune om vererende klager og henvendeler. Indkøb og vakeri: Chaufførerne kal bære ynlig billedlegitimation. Indkøb: Tydelig information til borgerne om betilling af indkøb og hvornår varerne bliver leveret.
Sidetal: 9 Kravene ved levering af varerne kal efterleve. Borgere med ynhandicap kal have mulighed for at orientere ig på leverandørerne hjemmeider. Vakeri: Leverandørerne kal arbejde med at minimere omfanget af bortkommet tøj og linned. Videreudvikle digitale løninger, fx muligheden for at ende en m til borgeren eller hjemmehjælperen inden beøget. Tydelig information til borgerne om tidpunkterne for afhentning og levering. Leverandøren medarbejdere må ikke opholde ig i borgeren hjem uden borgeren tiltedeværele. Økonomi Sagen har ingen økonomike konekvener. Borgmeterpåtegning Ingen. Behandling Sundhed- og Omorgudvalget den. Bilag Bilag 1: Tilynpolitik for leverandørområdet 1 Bilag : Koncept for anmeldte tilyn på leverandørområdet Bilag : Anmeldt kommunalt tilyn - Det Danke Madhu Bilag 4: Anmeldt kommunalt tilyn - Intervare AS Bilag : Anmeldt kommunalt tilyn - Egebjerg Købmandgård AS Bilag : Anmeldt kommunalt tilyn - Berenden Textil Service AS Bilag 7: Anmeldt kommunalt tilyn - De Forenede Dampvakerier
Sidetal: 1 Bilag Bilag 1: Tilynpolitik for leverandørområdet 1 Bilag : Koncept for anmeldte tilyn på leverandørområdet Bilag : Anmeldt kommunalt tilyn - Det Danke Madhu Bilag 4: Anmeldt kommunalt tilyn - Intervare AS Bilag : Anmeldt kommunalt tilyn - Egebjerg Købmandgård AS Bilag : Anmeldt kommunalt tilyn - Berenden Textil Service AS Bilag 7: Anmeldt kommunalt tilyn - De Forenede Dampvakerier