Social kapital en ressource, der er værd at kende Teknologisk Institut 3. Laboratorium 12. januar 2012 Jon Ranheimsæter Eva Thoft, Arbejdsmiljøkonsulent
Hospitaler under nedskæring 2 hospitaler med 24 afdelinger under nedskæring 2 afdelinger skilte sig ud med stabilt helbred Faldende helbred Mindre overskuelige afdelinger Samarbejde og støtte mellem professioner bl.a. prioritering Klar ansvarsfordeling Tillid til hinandens viden og kvalifikationer Deltagelse i interne og eksterne kompetencenetværk Gensidige forpligtelser mellemledere og medarbejdere Nielsson K, Hertting A, Petterson I-L, Theorell T 2005
Hvad skaber en god virksomhed? Kapital: Ressource og resultat Spares op og forbruges Kulturel Økonomisk? Flere kapitaler har betydning, og de forudsætter hinanden Social
Social kapitals betydning - for virksomhed og for ansatte Højere afkastningsgrad Mindre personaleomsætning Større jobtilfredshed Bedre samarbejde Mindre sygefravær Bedre vidensdeling Mere omstillingsparat Effektivitet Kvalitet
Virksomhedens sociale kapital Samarbejdsevne De sociale relationer Retfærdighed Kerneopgave Tillid Virksomhedens sociale kapital er en egenskab ved virksomheden som sætter organisationens medlemmer i stand til at løse kerneopgaven i fællesskab 5
Kerneopgaven det er den, det handler om Fælles opgaveløsning styrker relationer Social kapital styrkes Relationer skaber bedre opgaveløsning Tillid, retfærdighed og samarbejdsevne befordrer processen. og er et resultat af den 6
Relationel koordinering Opbygning af faglige og sociale relationer præget af Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt 1 Kommunikation og samarbejde Timing og hyppighed Præcision Problemløsning 6 Kerneopgaven 2 5 3 Jody Hoffer Gittel 4. 7 7
Performance og relationel koordinering i flyselskaber Jody Hoffer Gittell, www.jodyhoffergittell.info 8
Performance og relationel koordinering på hospitaler Jody Hoffer Gittell, www.jodyhoffergittell.info 9
Kerneopgaven under forandring Bestyrelse/ politikere 1 2 3 Virksomhedens kapaciteter Kerneopgave Teknologi og viden 6 5 4 Kunder/ borgere 10
Summespørgsmål om kerneopgaven Snak med sidemanden om Hvad betyder det, at I på arbejdspladsen har samme mål for kerneopgaven? Tag udgangspunkt i egne erfaringer
Balancen Tillid - kontrol Tillid Kontrol Formålet giver mening Synlig og gennemskuelig feedback Dialog og støtte ved fejl Tillid Kontrol Meningsløs kontrol Skævvredet kontrol Gabestokken Bebrejdende kontrol Overdreven kontrol
Ændringer i ledelsesopgaven Styring og hierarki Selvledelse Autonomi Hvad er ledelse når medarbejderne leder sig selv? Skabe retning og fælles mål for arbejdet Skabe rammer for opbygning af relationer Skabe engagement
Ledelse og social kapital 5 kernekompetencer Autentisk ledelse Fattet problemhåndtering Umiddelbar kommunikation Respektere, anerkende, inddrage Forudsætning for tillid? Konsistens, integritet, ærlighed Tillid Strategisk kreativitet Professionel virketrang Fra: Succesfulde ledere i sygehusvæsenet Væksthus for ledelse Sætte mål og rammer Fælles forståelse Kerer for kerneopgaven og hele organisationen Konfliktløser
Social kapital i balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende Inspireret af Tage Søndergård Kristensen 15
Social kapital ude af balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Subgrupper Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende Inspireret af Tage Søndergård Kristensen 16
Eksempler på skridt i den rigtige retning Find diamanterne Dialog om hvilke handlinger, der styrker/svækker social kapital? Sæt fokus på kerneopgaven Forskellige faggruppers bidrag til kerneopgaven Ledelse og administrations bidrag til kerneopgaven Løbende dialog om mål og respekt Skab relationel koordinering På diamantjagt hos de andre Fokus på overlap og overlevering: fælles opfattelse af hvad der skal gives videre Kortlæg den relationelle koordinering Eftersyn af beslutningsprocesser Eftersyn af fordeling er principper og beslutningsproces klare? Meningsfuld eller skadelig kontrol 17
rnes bidrag Arbejdsflow Hvem løser hvilke opgaver? Hvor er der problemer i flowet? Hvor fungerer det optimalt? Første kendskab til patient Patient afsluttet
Kortlægning af relationel koordinering Læger Portører? Sekretærer Kerneopgaven Bioanalytikere Modtagelse Rengøring SOSUassistenter Sygeplejersker
De små skridt social kapital er ikke et projekt 20 Dialog ledelse medarbejdere: fokus på tillid og kerneopgave Samlende forbindende brobyggende Griber Ledelse Medarbejdere Griber ikke Medarbejderrepræsentant Faglige organisationer Handlinger er afgørende
Faldgruber Bliver vi nedslidt, mens vi smiler: Er den hellige grav velforvaret? Hold øje med arbejdspres og fysisk arbejdsmiljø Mener vi det?: Er diamanterne ægte? Social kapital forpligter på alle niveauer Kræver en ledelse, der kerer om kerneopgaven og betingelserne for at løse den Er social kapital for alle? Bliver vi for selvfede: Vær åbne for at balancen rummelighed og engagerede medarbejdere kan være svær
Tak for i dag Copyright, Grontmij A/S 2011 Hvis I vil læse mere Ledelse med Social kapital Peter Hasle, Eva Thoft, Kristian Gylling Olesen L & R Business 2010 Hvidbog om virksomhedens sociale kapital Kristian Gylling Olesen, Eva Thoft, Peter Hasle, Tage Søndergård Kristensen Arbejdsmiljørådet 2008 Trivsel og produktivitet to sider af samme sag Tage Søndergård Kristensen HK Danmark 2010 Social kapital Inspiration og øvelser til lederen med personaleansvar BAR FOKA 2010 Det stærke fællesskab social kapital i social og sundhed www.etsundtarbejdsliv.dk/ socialkapital BAR SOSU 2010 De skjulte velfærdsreserver www.lederweb.dk www.socialkapital.org www.jodyhoffergittell.info 22