KvægKongres 2014 God kommunikation giver resultater v/ Ledelsesrådgiver Anne Jacobsen, LMO
45 minutter med kommunikation Ledelsesrådgiver Anne Jacobsen, LMO Tlf.: 7658 7530 Mobil: 2362 0184 Mail: aej@lmo.dk
3 vigtige pointer i kommunikation Om 45 minutter kender du 3 vigtige pointer i forhold til kommunikation Du har begrænset indflydelse på, hvordan den, du taler til, opfatter budskabet Du kan ikke ændre andres adfærd Kommunikation handler om først at forstå og dernæst om at blive forstået Der findes ikke et quick fix der findes kun personlig udvikling til at forbedre kommunikationen
Hvad hører vi? 10 % ord 30 % lyde 60 % kropssprog
Sprogligt tip Undgå ordene altid og aldrig Altid og aldrig indikerer, at en konflikt er under optrapning Altid og aldrig vil sætte alarmberedskabet i gang hos modtageren og skabe modstand
Du kan ikke kontrollere, hvordan den, du taler til, opfatter budskabet Tal med sidemanden om situationer, hvor du er blevet misforstået - f.eks. Ros opfattet som kritik Kritik, der ikke bliver opfattet Uretmæssig kritik rettet mod dig, eller som du har rettet mod andre Hvordan gør du, når du bliver misforstået? Hvad kan du gøre for at undgå det?
Du kan ikke ændre andres adfærd, men Du kan arbejde med at reagere mere hensigtsmæssigt på andres adfærd Du kan fortælle dem, hvordan deres adfærd påvirker dig og håbe på, at det motiverer dem til at ændre deres adfærd
Klare rammer, fremmer forståelsen Alle ønsker at høre til og gøre en forskel
Hvad vil du have? Vær konkret Er stablerne her for høje? Kan vi blive enige?
Hvad vil du have?
Sprogligt tip: Brug jeg mere end du Jeg hører til på egen banehalvdel du hører til på den andens banehalvdel. Jeg vil bede dig Jeg ønsker, at.. Jeg kan se, at du har flair for at passe kalve, og jeg vil gerne.
Sig, hvad du gerne vil have Hvilke erfaringer har du med selv at sige, hvad du gerne vil have eller med kolleger, der er gode til det?
Søg først at forstå
Kommunikation er svær Hvor mange gange passerer bolden mellem spillerne i hvide T-shirts?
Sprogligt tip: Brug og mere end men Kalvene ser rigtig godt ud, men jeg vil høre, om du kunne nå også at rydde op ved. Kalvene ser rigtig godt ud, og jeg vil høre, om du ville kunne nå også at rydde op ved.
Snak med sidemanden om.. Hvad er dine erfaringer med at kunne se, at man har forskellige billeder af verden? Har du gode eksempler, hvor det lykkes? - for dig at se det, eller for andre at få øje på dit billede af verden.
3 pointer Det er modtageren, der bestemmer budskabet og jeres fortid og forhold til hinanden Du kan ikke ændre andres adfærd men du kan fortælle, hvad du ønsker og forventer Kommunikation handler om først at forstå og dernæst om at blive forstået om at møde andre, der hvor de er, så vil de lytte
Husk indstilling og at du har ét valg
Tak for i dag hvad vælger du nu?
Sproget skaber Hvor hurtigt kørte bilen, da den ramte muren? Var der smadret glas? Hvor hurtigt kørte bilen, da den smadrede ind i muren? Var der smadret glas? Hastighed: + 34 % Glas: + 100 %
Kommunikation Udadvendte typer foretrækker at Tale, diskutere og tale Hvis du ikke ved, hvad en ekstrovert tænker, har du ikke hørt efter Indadvendte typer foretrækker at Lytte, spørge, læse, skrive og overveje Hvis du ikke ved, hvad en introvert tænker, har du ikke spurgt
Fokuserer på hvad. Høj prioritering af mål/resultater. Dirigerende og konkurrencebetonet, entydig, utålmodig Udadvendt/direkte hurtig, proaktiv, varieret. Markerer sig verbalt/nonverbalt Fokuserer på hvem. Høj prioritering af menneskers accept. Talende, involverende, åben, entusiastisk Styrende signaler lukket, formel, undgår at vise følelser. Orienteret mod data, fakta, dvs. opgaverne. Vurderende/kritisk D C i S Støttende signaler åben, uformel, udtrykker følelser. Orienteret mod menneskers reaktioner. Imødekommende Fokuserer på hvorfor. Høj prioritering af kvalitet og sikkerhed. Analyserende, pålidelig, planlæggende Reserveret/indirekte Eftertænksom, langsom, spørgende, lyttende, stille, afdæmpet Fokuserer på hvordan. Høj prioritering af samarbejde og stabilitet. Flittig, accepterende, lyttende
Forskelle persontyper forskellige behov Kort og præcist Anerkend resultater Vær konkret og faktuel Dannende adfærd Virksom Højt tempo Bekendtgørende Fremfusende Åben dialog involvere, spørge Anerkend personen Brug referencer Vurderende adfærd Spørgende Sagsfokuseret Skeptisk Udfordrende C D i S Accepterende adfærd Anerkendende Personfokuseret Modtagelig Vær præcis, systematisk og logisk Anerkend kvalitet og faglighed Giv tid til omtanke og analyse Tilpassende adfærd Tænksom Moderat tempo Neddæmpet Agtpågivende Vis interesse i personen Anerkend relationer og samarbejde Giv tid, tryghed og sikkerhed