www.piafrahm.dk Trivsel og stresshåndtering Kursus for Arbejdsmiljørepræsentanter og ledere i Helsingør Kommune Erhvervspsykolog Pia Frahm, Østergade 13, 1100 København K, tlf. 27208736, mail@piafrahm.dk
Helsingør Kommunes stresspolitik Stresspolitikken skal sikre: Viden omkring stress og forebyggelse af stress En åben dialog om stress At trivslen og arbejdsglæden øges på arbejdspladserne At stressramte ansatte behandles respektfuldt og i overensstemmelse med stresspolitikken Ansvar på fire niveauer: Organisationsniveau Lederniveau Afdelingsniveau Individniveau
Formål med dagen At deltagerne: Får viden om fænomenet stress som kan bidrage til fælles forebyggelse og håndtering Får input til, hvordan man i fællesskab kan skabe en kultur, hvor en åben og kvalificeret dialog om stress kan finde sted Kan bidrage aktivt til at trivsel og arbejdsglæde øges på arbejdspladsen (via Trivselsredskaberne)
Program for dagen Kl. 8.30-11.30 11.30-12.15 Frokost 12.15-14.30 Trivselsredskaber - Kontrolcirklen - Trafiklyset - Energikontoen Velkommen - præsentation Hvad er stress egentlig for et fænomen - hvad sker der når vi bliver stresset? Hvad er udfordringerne på din arbejdsplads? 14.30-15.10 IGLO-modellen Trivselsberedskab på alle niveauer af organisationen 15.10-15.30 Afslutning og fokus fremad
Hvad er stress egentlig? Stress er den fysiske og psykiske reaktion, der opstår, når vi oplever en ubalance mellem den mængde krav, der stilles til os, og vores evne/ressourcer til at imødekomme disse krav.
De tre forskellige tilgange til stress Biologiske perspektiv Biologiske (fysiske) reaktioner på stress Psykologisk perspektiv Subjektive psykologiske reaktioner/oplevelser af stress Sociologiske/organisatoriske perspektiv Faktorer i det omgivende samfund/miljø/ organisation
Biologisk perspektiv Kamp eller flugt?
Stress er en naturlig overlevelsesreaktion Psykisk eller fysisk stress Udskillelse af hormonerne noradrenalin, adrenalin og cortisol Puls og blodtryk stiger Blodet tilføres især muskler og hjerte Frigørelse af ekstra røde blodlegemer fra milten Hvide blodlegemer føres fra blodet ud i vævet Sukker og fedtindhold i blodet stiger Svedudskillelsen øges Effekt på kort sigt: Øget energi til musklerne Man handler og tænker hurtigere Hjælper til bekæmpelse af infektioner Hjælper til at stoppe blødninger Øget svedudskillelse hjælper kroppen af med varmen Effekt på langt sigt: Forhøjet blodtryk Åreforkalkning og blodpropper Sukkersyge Demens Depression Nedsat immunforsvar Forværring af kroniske sygdomme
Sund brug af alarmberedskab Belastning Hvile Tid
Når alarmberedskabet bliver en kronisk stresstilstand Belastning Hvile Tid mao. stress er en tilstand af øget alarmberedskab der fører til en overbelastning
Det psykologiske perspektiv De biologiske og psykologiske årsager til stress er uløseligt forbundne og påvirker gensidigt hinanden I den psykologiske forståelse lægges der vægt hvordan vi oplever og fortolker de udfordringer vi oplever
Tre trin i det psykologiske perspektiv: Vores oplevelse: Konstatering af den truende begivenhed? Vores vurdering: Er det rent faktisk en truende begivenhed. Hvor truende er det Og hvad kan vi gøre ved det? Vores handling: Hvordan vælger vi rent faktisk at reagere i situationen? Vores oplevelse Vores handling Vores vurdering/tolkninng
Problemet er ikke hvordan jeg har det - Men hvordan jeg tar det!
Det sociologiske perspektiv Vores fysiske og psykologiske reaktioner opstår jo ikke helt ud af det blå. Vores reaktioner tager udgangspunkt i det omgivende samfund og vores arbejdsliv, som er præget af: Det bliver sværere at forudsige og kontrollere begivenheder i hverdagen/arbejdslivet Forandringshastigheden og kompleksiteten er stødt stigende Vi lever i et samfund, som er kendetegnet ved at være: Et samfund, hvor de betingelser, mennesker lever under forandrer sig hurtigere, end man kan nå at etablere vaner og rutiner
Udfordringer på arbejdspladsen Hvor ser du de vigtigste (sociologiske) udfordringer på din arbejdsplads? Hvordan kommer det til udtryk (hvad er de psykologiske og biologiske konsekvenser)? Hvordan prøver du i din rolle (hhv. som AMR eller leder) at byde ind med og hjælpe med?
Vi har brug for Trivselsoaser i dagligdagen Oplevelse af mening/værdi i arbejdet Personlig og faglig udvikling Gode kollegiale relationer Anerkendelse Indflydelse på egne arbejdsopgaver og den generelle organisering Klar og tydelig ledelse Forudsigelighed (i arbejdstimer, opgaver mv.) Andet Hvor oplever I Jeres/Jeres kollegaers/medarbejderes Trivselsoaser er i hverdagen? Det er vigtigt at vide, for dem skal vi værne om..
Frokost
Trivselsbarometer ALARM - stop op nu! Har det dårligt både fysisk og psykisk og oplever at tingene er udenfor min/vores kontrol, og ikke ved hvad jeg/vi skal gøre. FARE - vær opmærksom og sænk farten! Har forskellige symptomer, der fortæller tyder på, at jeg/vi er ved at miste arbejdsglæden, blive stresset og ikke trives mere. BALANCE - fortsæt, men vær altid opmærksom! Ingen belastningssymptomer og føler mig/os oplagt og godt tilpas både psykisk og fysisk.
Dialog ud fra Trivselsbarometeret Snak sammen om: Det handler om trivsel Hvor ligger jeg/vi henne på trivselsbarometeret lige nu? Hvornår var jeg/vi sidst oppe i nærheden af det røde felt? Hvad er det især for nogle faktorer, der kan bringe mig/os op i det røde felt? Hvad gør jeg/vi, hvis jeg/vi kan mærke, at være på vej derop? Hvad er mine/vores vigtigste indikatorer/symptomer på at være på vej derop?
Energikontoen Indskud Hvad giver energi? oplevelse af anerkendelse at alle siger godmorgen fælles fokus på det der lykkes plads til at dele det svære at vi hjælper hinanden oplevelse af medindflydelse motion/samvær med venner Energikontoen Hvad dræner energi? uenigheder i kollegagruppen uklarhed om succeskriterier bagtalelser og brok i krogene manglende anerkendelse oplevelse af ikke at kunne gøre det godt nok svigermor Udtræk OVERSKUD UNDERSKUD Min/vores samlede energimængde/samlede oplevelse af trivsel = den følelsesmæssige bundlinje Hvad der er råd til at give mig/os i kast med afhænger af, hvad jeg/vi har stående på kontoen Frit efter Stephen R. Covey: The Seven Habits of Highly Effective Peop
Opgave: Øvelse i brug Øvelse af Energikontoen Lav en oversigt over din/jeres energikonto med hvad der hhv. dræner og giver energi. 1. Hvilke ting var du/i bevidst om i forvejen og hvilke var nye opdagelser? 2. Hvor bevidst bruger du/i det i hverdagen? 3. Hvad kunne du/i have lyst til at gøre mere/mindre af? 4. Hvad kommer du/i til at tænke på, når du/i kigger på Energikontoen? 5. Hvis du/i umiddelbart skulle skrue på noget på en af siderne, hvad skulle det så være, hvad er nemmest at gå i gang med? 21
Kontrolcirklen Hvad er de mindste ting, som jeg/vi selv kan bestemme og gøre? KONTROL Hvad er jeg/vi nød til at parkere fordi jeg/vi ikke kan kontrollere eller påvirke det lige nu? Hvem og hvad kan jeg/vi påvirke, hvor kan/vi jeg gøre min/vores indflydelse gældende også selvom der ikke er 100% kontrol? INDFLYDELSE UDENFOR INDFLYDELSE OG KONTROL
Øvelse i brug af kontrolcirklen Vælg et af de punkter fra Jeres Energikonto som dræner. Brug en kollega som sparringspartner i ft. at hjælpe med at undersøge hvad du har kontrol over, indflydelse på og hvad der er udenfor indflydelse og kontrol. Sparringspartneren har til opgave at hjælpe med at afdække hvilke steder der kan gøres noget, som endnu ikke er forsøgt (de steder jeg har indflydelse og kontrol) og hvilke steder man pt. faktisk ikke kan gøre noget og derfor er nød til at forsøge at parkere. Sparringspartnerens fornemmeste opgave er at hjælpe den anden med at undersøge sit punkt vha. åbne spørgsmål ikke at løse problemet for den anden eller fortolke på den andens situation.
IGLO-modellen I individ: Hvad kan jeg selv gøre, kende egne grænser, være obs. på egne reaktioner, bruge Trivselsbarometer, Energikonto, individuelle hjælpetiltag (psykologsamtaler, debriefing) G gruppe: Hvad kan vi gøre fælles i personalegruppen, bruge Energikonto, kendskab til hinanden og ops. på hinanden, gruppebaserede hjælpetiltag (gruppesamtaler, debriefing) L ledelse: Fælles retningslinjer og procedurer for f.x. stresshåndtering og håndtering af magtanvendelser, støtte og opbakning, skabe sikkerhedsnet via hjælpetiltag, kulturskabelse O organisation: Trivselspolitik, procedurer og retningslinjer, kultur Trivsel skal skabes på ALLE niveauer af en organisation
Hvordan ser IGLO-modellen ud i Helsingør Kommune? Individ Aftale om individuel psykologhjælp med psykologgruppen af 1984 (det er dog enheden der afholder udgiften til psykologtimerne) Kursus: Stresshåndtering (der er også flere andre kurser, som kan være delvist relevante eks. Om mindfulness, effektive møder, ændring af vaner) Gruppe Oplæg om bl.a. trivsel og stress samt procesbistand til udvalgte grupper (det er lederen som rekvirerer hjælpen fra Strategi, HR og Kommunikation) 2 årlige halve temadage for Arbejdsmiljøorganisationen Ledelse Kursus: Trivsel og Stress (for AMR og ledere) Sparring fra Personaleservice (enkelt sager, jura mv.) og HR (fokus på grupper/ org., forebyggelse mv.) Organisation Stresspolitik (findes i personalehåndbogen ) Arbejdsmiljøportal (intranet) webside om kriser og ulykker, herunder generel viden om kriser, vejledning til at give psykisk førstehjælp, link til anmeldelse af arbejdsskade, kontaktoplysninger mv.
Individ Og hvor vil I gerne opruste? Gruppe Ledelse Organisation
Afrunding vi lægger an til landing!
Hvad tager jeg med mig herfra i dag? Hvordan vil jeg gerne gøre brug af det i min organisation?
Tak for i dag! Tak for i dag og husk: Trivsel og arbejdsglæde er ikke noget vi får det skaber vi i samvær med andre!