E-forretning
Povl Erik Rostgård Andersen, red. E-forretning Forlagsredaktion: Torsten B. Jakobsen 2000 Dafolo Forlag DTP og tryk: Dafolo A/S, Frederikshavn Dafolo er kvalitetscertificeret efter ISO 9001 og miljøcertificeret efter ISO 14001. Dafolo har i sin miljømålsætning forpligtet sig til en stadig reduktion af ressourceforbruget samt en reduktion af miljøpåvirkningerne i øvrigt. Denne udgivelse er trykt på Svanemærket papir. Der er anvendt vegetabilske trykfarver. Kopiering fra denne bog kan kun finde sted på de institutioner der har indgået aftale med COPY-Dan og kun inden for de i aftalen nævnte rammer. Dafolo A/S Suderbovej 22-24 9900 Frederikshavn Tlf. 96 20 66 66 Fax. 98 43 13 88 E-mail: dafolo@dafolo.dk ISBN nr. 87-7320-954-6 Varenr. 8021
E-forretning Povl Erik Rostgård Andersen, red. Dafolo Forlag 2000
Forfatterne Povl Erik Rostgård Andersen, ph.d., lektor ved Institut for Informationsbehandling på Handelshøjskolen i Århus Claus Christensen, cand.scient.pol., IT-driftschef, Dansk Supermarked Administration a/s Flemming Jul-Rasmussen, cand.oecon., konsulent hos PA Consulting Group A/S Camilla Kølsen de Wit, ph.d., adjunkt ved Institut for Informationsbehandling på Handelshøjskolen i Århus Frank Pedersen, cand.mag, humanistisk datalog, IT-chef i Nordjyllands Amt (Sundhedssektoren) John Hahn Pedersen, cand.merc., HD(A), projektkonsulent hos Kommunedata Lars Poulsen, cand.merc., konsulent hos Aston R5 Team A/S Morten Winterberg, cand.merc., økonom ved Terma Elektronik
Indholdsfortegnelse Forord Introduktion Ledelse og IT 1. Forretningsgrundlag 15 2. Forretningsudvikling 23 af Camilla Kølsen de Wit 3. Forretningsudvikling med IT 51 4. Igangsætning af IT-løsninger 73 Systemer og teknologier 5. Den personlige arbejdsplads 99 af Claus Christensen og John Hahn Pedersen 6. Netværk 123 af Frank Pedersen 7. Inter- og intranet 153 af John Hahn Pedersen
8. Elektronisk dokumenthåndtering 175 af John Hahn Pedersen 9. ERP-løsninger 199 af Flemming Jul-Rasmussen og Lars Poulsen 10. Data Warehouse 219 af Morten Winterberg 11. EDI elektronisk udveksling af meddelelser 239 af Morten Winterberg Anskaffelse og styring 12. Organisering af IT 257 af Claus Christensen 13. Systembeskrivelse 275 af Camilla Kølsen de Wit 14. IT-anskaffelse 289 af Frank Pedersen 15. Implementering 309 16. Sikkerhed 315 af Frank Pedersen Appendices A. Værdikædeanalyse 327 B. Databaser 333
Litteraturliste 337 Stikordsregister 341 Kombinerede forretnings- og IT-koncepter E-handel Knowledge Management Customer Relationship Management Supply Chain Management Supplerende materialer www.dafoloforlag.dk/e-forretning
Forord e-forretning beskæftiger sig med IT og forretning lige som forgængeren IT på arbejde gjorde det. Der er sket en opdatering plus en drejning af fokus i retning af større vægt på de forretningsmæssige emner. Der startes med forretningsgrundlaget - mission, vision, mål. Så til forretningsudvikling baseret på en BPR-tankegang, inden der sættes fokus på at lave forretningsbaserede strategier for brugen af IT. Herefter beskrives de forskellige teknologier såsom Internet, elektronisk dokumenthåndtering, netværk, Data Warehouses, ERP, EDI på en indgående og anvendelsesmæssig måde. I bogens sidste del beskrives igen de ledelses- og styringsmæssige forhold vedrørende IT. Her behandles blandt andet organisering af IT, implementering, anskaffelse og sikkerhed. Snakken om strategi både den generelle og den IT-mæssige kommer nemt til at være temmelig løs i det. Det bliver ikke særlig konkret, mest ord, der er vanskelige at forbinde med virkeligheden. For at undgå denne fælde tages der udgangspunkt i en case, Cykelcompagniet, der fremstiller og sælger cykler. Casen er på alle måder opdigtet. Der er ikke nogen i forfatterpanelet, der har et indgående kendskab til cykler. Vi har heller ikke forsøgt at få den store brancheviden. Det ville bare skabe bindinger. Vi har været frit stillet, vi har kunnet forme historien, som det passer os. Det har været rart og spændende. Cykelcompagniet bruges hovedsagligt i starten. At starte med at lancere en strategi for brugen af informationsteknologi giver nemt problemer, fordi den konkrete strategi nødvendigvis må være bred og omfattende i sin beskrivelse. Det kan give forståelsesmæssige problemer, fordi den fornødne viden ikke er tilstede i starten. Vi har vovet pelsen men har så også dedikeret resten af bogen til at forklare og konkretisere strategien.