TNS Gallup - Publc kommune Borgsvce Borgpanel, 1. undsøgelse 2009 Publc
Meto Målgruppe: Borge kommune Meto: Intnetbaset undsøgelse (CAWI) Stkprøvestørrelse: 437 borge Undsøgelsen gennemført pon 16. jun-2. jul 2009 Akkredtng: Enhv offentlggørelse af result, d stamm fra nne undsøgelse, skal være anført følgen klangvelse: Gallup Insttuttet Kommune Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Indlednng Dette n sjette borgundsøgelse borgpanelet Borgundsøgelsen handl om borgnes holdnng tl borgsvce, og skellge veje/ndgange tl Undsøgelsen afdækk borgnes oplevelse af borgsvce og nnes kvaltet, samt borgnes tlfredshed svcen. Alle tal præsentes procent ell som gennemsnt, hvs kke ant nævnt. Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
kommune Borgpanel 2009(1) De følgen fgur vs sammensætnngen af borgpanel hold tl sammensætnngen af borge D har begynlsen af 2009 været en ekstra rekruttng af borge. På fguren ov lngen af køn ses t, t helt lge lt mellem mænd og kvnd. Dette også tlfælt borge. I hold tl ald lngen borgpanelet relvt lg lngen kommunen. Dog en mndre undrepræsenton af unge og ældre borge. I hold tl uddannelse d genelt en tenns tl ltagne borgpanelet me veluddanne end borgne kommune genelt. Dette meget normalt spørgeskemaundsøgels. Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Borgpanel Køn KØN BORGERPANEL 50% 50% Mænd Kvnd Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Borgpanel Ald ALDER ISHØJ KOMMUNE ALDER BORGERPANEL 15% 10% 21% 29% 18-34 år 18-34 år 35-49 år 35-49 år 26% 50-64 år 65+ 35% 50-64 år 65+ 3 30% Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Borgpanel Uddannelse UDDANNELSE ISHØJ KOM MUNE UDDANNELSE BORGERPANEL 15% Folkeskole og gymnase Erhvvsuddannelse Vgåen uddannelse 40% 42% Folkeskole og gymnase Erhvvsuddannelse Vgåen uddannelse 51% 3 18% Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q3: Q3: Hvor Hvor godt godt et et kendskab kendskab har har tl tl følgen følgen måd måd komme komme?? Godt kendskab Kendskab Begrænset kendskab Slet kke kendskab Borgsvce Famlecent Socalcent Plan-, bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og ældrecent PPR-Cent Kultur- og frtdscent Telefonsk Selvbetjenng ntnettet Inmonssøgnng nettet Sendt e-mal Sendt brev posten 2 5% 16% 3% 5% 5% 10% 9% 5% 10% 19% 17% 20% 19% 5% 13% 8% 15% 20% 17% 27% 21% 3 16% 1 27% 28% 36% 30% 11% 76% 66% 71% 71% 66% 79% 57% 39% 17% 37% 26% 16% 38% 19% 10% 19% 38% 21% 38% Af Af fguren fguren ses ses t, t, borgsvce borgsvce og og nmonssøgnng nmonssøgnng nettet nettet t, t, som som flest flest har har t t største største kendskab tl. Også selvbetjenng nettet og telefonsk lgg højt. Dmod lgg fagcentrene kendskab tl. Også selvbetjenng nettet og telefonsk lgg højt. Dmod lgg fagcentrene genelt genelt lavt. lavt. 437 borge 437 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q5: Q5: Hvor Hvor mange mange gange gange har har nn nn t t seneste seneste halve halve år år henvendt henvendt dg dg gennem nenståen kanal? gennem nenståen kanal? 0 gange 1-2 gange 3 gange ell me Borgsvcece (psonlg ) 27% 51% 22% Famlecent 80% 12% 9% Socalcent 73% 22% 6% Plan-,Bygge- og mljøcent 69% 2 6% Cent Børn og Undvsnng 82% 11% 5% Sundheds- og Ældrecent 77% 15% 9% PPR-cent 82% 1 Kultur- og Frtdscent 78% 1 8% Telefonsk 49% 32% 19% Selvbetjenng Intnettet 40% 37% 23% Inmonssøgnng Intnettet 19% 29% 52% Sendt e-mal 6 25% 11% Sendt brev posten 66% 25% 19% Denne fgur undstøtt n egåen, hvor t også h ses, t borgsvce og Denne fgur undstøtt n egåen, hvor t også h ses, t borgsvce og nmonssøgnng nettet, d taget flest gange e rådhuset. nmonssøgnng nettet, d taget flest gange e rådhuset. 437 borge 437 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q6: Q6: Hvad Hvad var var årsagen årsagen tl, tl, henvendte henvendte dg dg tl tl?? Anl Flytnng 9% Gul sygeskrng Blå sygeskrng 17% 20% Pas 26% Kørekort 1 Bolgstøtte 8% Pensonsudbetalng Opskrvnng tl dagnsttuton Socale yls 5% 6% 6% Ant 58% Mange Mange borge borge henvend henvend sg sg tl tl kommunen kommunen bnlse bnlse pas pas ell ell sygeskrng. sygeskrng. Dog Dog d d også også en en stor stor l, d har svaret ant. l, d har svaret ant. 395 395 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Flytnng Flytnng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendt e-mal Sendt brev posten 3% 3% 6% 9% 7% 3% 18% 71% Langt fleste tag tl borgsvce bnlse flytnng. Langt fleste tag tl borgsvce bnlse flytnng. 34 borge bemærk llle base 34 borge bemærk llle base Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Gul Sygeskrng Gul Sygeskrng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 1% 8% 5% 77% Også Også bnlse bnlse gul gul sygeskrng sygeskrng tag tag langt langt fleste fleste va va borgsvce. borgsvce. 69 borge 69 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Blå Sygeskrng Blå Sygeskrng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 2% 8% 1 13% 63% Også Også ved ved blå blå sygeskrng sygeskrng t t borgsvce, borgsvce, d d scor scor højest. højest. 79 borge 79 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Pas Pas Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 7% 10% 1% 90% I I bnlse bnlse pas pas vælg vælg næsten næsten alle alle tage tage va va borgsvce. borgsvce. 104 borge 104 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Kørekort Kørekort Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 2% 1% 3% 10% 8 Borgsvce Borgsvce kørekort kørekort også også n n kanal, kanal, d d mest mest anvendt. anvendt. 45 borge bemærk llle base 45 borge bemærk llle base Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Bolgstøtte Bolgstøtte Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 3% 3% 8% 7% 7% 10% 2 53% Når Når t t gæld gæld bolgstøtte, bolgstøtte, d d ldt ldt me me sprednng sprednng kanalne. kanalne. D D stadg stadg mange, mange, d d borgsvce, men mange også telefonsk. borgsvce, men mange også telefonsk. 31 31 borge borge bemærk bemærk llle llle base base Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Q7: Hvordan Hvordan tog tog tl tl bnlse bnlse yls, yls, hav hav?? Pensonsudbetalng Pensonsudbetalng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 6% 9% 8% 13% 15% 23% 32% I hold tl pensonsudbetalng t skellgt, hvordan borgne komm kommunen. I hold tl pensonsudbetalng t skellgt, hvordan borgne komm kommunen. 21 borge bemærk llle base 21 borge bemærk llle base Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Hvordan tog tl bnlse yls, hav? Q7: Hvordan tog tl bnlse yls, hav? Opskrvnng dagnsttuton Opskrvnng dagnsttuton Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 7% 9% 13% 35% 35% 43% 73% I I hold hold tl tl opskrvnng opskrvnng dagnsttuton dagnsttuton d d skellge skellge ndgange ndgange tl tl kommunen, kommunen, dog dog benytt benytt flest flest borge borge borgsvce. borgsvce. 23 23 borge borge bemærk bemærk llle llle base base Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q7: Hvordan tog tl bnlse yls, hav? Q7: Hvordan tog tl bnlse yls, hav? Socale yls Socale yls Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendte e-mal Sendte brev posten 6% 5% 1 19% 22% 36% 38% Lge store anle vlle vælge e borgsvce og socalcentret, når t handl om socale yls, Lge store anle vlle vælge e borgsvce og socalcentret, når t handl om socale yls, men men også også telefonsk telefonsk og og selvbetjenng selvbetjenng Intnettet Intnettet vlle vlle være være populært. populært. 23 borge 23 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Flytnng hvlke ndgange vlle så etrække anven? Flytnng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 1% 8% 5% 1% 29% 47% Ca. Ca. Halvlen Halvlen vlle vlle vælge vælge borgsvce borgsvce bnlse bnlse flytnng, flytnng, men men også også en en stor stor t t vlle vlle vælge vælge selvbetjenng nettet. Anlen af borge, d vlle vælge borgsvce noget lave end n anl, d selvbetjenng nettet. Anlen af borge, d vlle vælge borgsvce noget lave end n anl, d te te borgsvce borgsvce bnlse bnlse flytnng flytnng (spm. (spm. 7). 7). 437 borge 437 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Gul sygeskrng hvlke ndgange vlle så etrække anven? Gul sygeskrng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 2% 6% 6% 8% 23% 53% Ldt ov halvlen vlle vælge e borgsvce bnlse gul sygeskrng, men også en l Ldt ov halvlen vlle vælge e borgsvce bnlse gul sygeskrng, men også en l vlle e selvbetjenng nettet. vlle e selvbetjenng nettet. 437 borge 437 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Blå sygeskrng hvlke ndgange vlle så etrække anven? Blå sygeskrng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 1% 6% 10% 20% 53% Bllet s ens ud bå gul og blå sygeskrng. Bllet s ens ud bå gul og blå sygeskrng. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Pas hvlke ndgange vlle så etrække anven? Pas Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 2% 2% 2% 13% 79% Når Når t t gæld gæld pas pas vl vl langt langt fleste fleste gne gne anven anven borgsvce, borgsvce, og og en en mndre mndre anl anl selvbetjenng selvbetjenng Intnettet. Intnettet. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Kørekort hvlke ndgange vlle så etrække anven? Kørekort Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 2% 2% 1 7 I bnlse kørekort vlle langt størstelen anven borgsvce. I bnlse kørekort vlle langt størstelen anven borgsvce. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Bolgstøtte hvlke ndgange vlle så etrække anven? Bolgstøtte Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 1% 1% 5% 5% 9% 18% 38% I bnlse bolgstøtte etrækk borgne anven borgsvce ell selvbetjenng nettet. I bnlse bolgstøtte etrækk borgne anven borgsvce ell selvbetjenng nettet. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q8: Q8: Hvs Hvs får får komme komme rådhus rådhus bnlse bnlse følgen følgen yls, yls, hvlke ndgange vlle så etrække anven? Pensonsudbetalng hvlke ndgange vlle så etrække anven? Pensonsudbetalng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sen brev posten 9% 7% 7% 7% 1 35% Ldt Ldt ov ov en en tredjel tredjel vl vl etrække etrække borgsvce borgsvce bnlse bnlse pensonsudbetalng. pensonsudbetalng. En En l l vl vl også også h h etrække selvbetjenng Intnettet. etrække selvbetjenng Intnettet. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q9:Hvlke Q9:Hvlke af af følgen følgen ndgange ndgange vl vl genelt genelt etrække etrække anven, anven, hvs hvs skal skal e e? Prortér nenståen ndgange eft hvlke, helst vl benytte dg af genelt. H vses? Prortér nenståen ndgange eft hvlke, helst vl benytte dg af genelt. H vses resultne resultne 1. 1. prortng prortng Anl Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sen e-mal Sendt brev posten 2% 7% 13% 20% 56% H vses borgnes førsteprortet hold tl genelt skulle henven sg tl kommunen. Et stykke ov H vses borgnes førsteprortet hold tl genelt skulle henven sg tl kommunen. Et stykke ov halvlen halvlen vlle vlle etrække etrække borgsvce, borgsvce, men men også også en en l l vlle vlle etrække etrække selvbetjenng selvbetjenng Intnettet. Intnettet. Kun Kun få vlle etrække rnge, og slet ngen vlle etrække gå va fagcentrene. få vlle etrække rnge, og slet ngen vlle etrække gå va fagcentrene. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q10: Q10: I I hold hold tl tl borgbetjenngen borgbetjenngen rådhus rådhus dn dn oplevelse, oplevelse, rådhuset rådhuset...?...? Meget let tlgængelg Forholdsvst let tlgængelg Forholdsvst svært tlgængelg M eget svært tlgængelg Ved kke Alle 36% 48% 2% 11% Mænd 29% 53% 6% 1% 12% Kvnd 42% 43% 2% 2% 10% 18-29 38% 52% 2% 5% 30-39 31% 46% 8% 1 40-49 3 46% 2% 1 50-59 27% 50% 6% 1% 15% 60+ 45% 47% 1% 7% Borgne Borgne men men høj høj grad, grad, borgbetjenngen borgbetjenngen let let ell ell meget meget let let tlgængelg. tlgængelg. Især Især yngre yngre og og ældre ældre meget meget postve. postve. 437 437 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q11: Q11: Hvs Hvs skal skal henven henven dg dg,, t t så så dt dt ndtryk ndtryk...?...? Det altd t samme sted, man skal henven sg, uanset hvad t drej sg om Det oftest t samme sted, man skal henven sg, uanset hvad t drej sg om Det somme td skellge sted, man skal henven sg, afhængg af hvad t drej sg om Det vdt skellge sted, man skal henven sg, afhænggt af hvad t drej sg om Ved kke Alle 11% 30% 31% 9% 19% Mænd 12% 31% 30% 9% 18% Kvnd 9% 29% 31% 10% 21% 18-29 17% 42% 30% 1% 10% 30-39 10% 29% 36% 5% 21% 40-49 11% 30% 27% 13% 20% 50-59 9% 2 28% 11% 27% 60+ 9% 28% 32% 13% 19% D D lte lte menng menng omkrng, omkrng, hvordan hvordan man man skal skal henven henven sg sg tl tl kommunen, kommunen, hvor hvor crka crka halvlen halvlen men men t altd ell ofte t samme sted, man skal henven sg. Den ann halvl men dmod, t t altd ell ofte t samme sted, man skal henven sg. Den ann halvl men dmod, t ofte ofte fle fle skellge skellge sted. sted. De De yngre yngre men men dog dog høje høje grad, grad, t t ofte ofte t t samme samme sted. sted. 437 borge 437 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q12: Q12: Sdste Sdste gang gang henvendte henvendte dg dg,, opleve opleve da da få få dn dn sag sag løst løst ved ved første punkt? første punkt? Ja, jeg fk mn sag løst ved første punkt Nej, jeg måtte e fle søg nn jeg fk løst mn sag Alle 71% 29% Mænd Kvnd 72% 70% 28% 30% 18-29 30-39 40-49 50-59 67% 70% 66% 67% 33% 30% 3 33% 60+ 80% 20% En En stor stor l l af af borgne borgne har har oplevet, oplevet, få få s s sag sag løst løst ved ved første første punkt. punkt. 395 borge 395 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q13: Q13: I I bnlse bnlse n n gæln gæln sag, sag, hvordan hvordan henvendte henvendte dg dg ved ved første første?? Alle Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendt e-mal Sendt brev posten 1% 2% 2% 1% 1% 6% 3% 1% 13% 61% Den største l af borgne henvendte sg va borgsvce, og også en stor l henvendte sg telefonsk. Den største l af borgne henvendte sg va borgsvce, og også en stor l henvendte sg telefonsk. Dsse to m result såles, mange får løst sn sag første gang, henvend sg. Dsse to m result såles, mange får løst sn sag første gang, henvend sg. 395 borge 395 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q15: Q15: Da Da blev blev sendt sendt v v systemet, systemet, opleve opleve da da nogle nogle af af følgen følgen stuon? stuon? Alle Jeg skulle gentage mn sag ved t næste punkt Jeg blev sendt rundt tl skellge pson/nstans nn jeg fk f n rette pson Den pson/nstans jeg blev sendt v tl var kke stand tl løse mn sag Den pson/nstans jeg fk f vdste kke hvem jeg skulle sens v tl Jeg blev sendt rundt gentagne gange tl sdst blve koblet af lnjen (telefonsk) Jeg var kke tlfreds n må mn sag blev behandlet Jeg kunne kke komme gennem tl en pson/nstans, d kunne løse mn sag Ant/notér Ved kke 6% 3% 6% 12% 13% 21% 19% 43% En En l l af af borge, borge, d d blev blev sendt sendt v v systemet systemet opleve opleve skulle skulle gentage gentage sn sn sag sag ell ell blve blve sendt sendt rundt tl skellge punkt. Crka en femtel var kke tlfreds n må, sagen blev behandlet. rundt tl skellge punkt. Crka en femtel var kke tlfreds n må, sagen blev behandlet. 115 115 borge borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q16: Q16: Hvor Hvor tlfreds tlfreds alt alt alt alt n n svce, svce, har har yt yt bnlse bnlse dn dn henvenlse? Angv dt svar en skala fra 0-10 hvor 0 betyd, slet kke tlfreds, og 10 betyd, henvenlse? Angv dt svar en skala fra 0-10 hvor 0 betyd, slet kke tlfreds, og 10 betyd, meget meget tlfreds. tlfreds. Gennemsnt Alle 7,5 Mænd 7,3 Kvnd 7,8 18-29 7,0 30-39 7,6 40-49 7,2 50-59 7,7 60+ 8,1 Fguren vs gennemsnttet n genelle tlfredshed svcen. Som t ses Fguren vs gennemsnttet n genelle tlfredshed svcen. Som t ses sær sær kvnd kvnd og og ældste ældste mest mest tlfredse, tlfredse, hvor hvor yngre yngre tlbøjelge tlbøjelge tl tl være være mndre mndre tlfredse. tlfredse. 395 borge 395 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge
Q17: Q17: Hvordan Hvordan vl vl vur vur n n ndgang ndgang (ell (ell ndgange) ndgange) henvendte henvendte dg dg gennem, gennem, hold tl hvor godt fung? hold tl hvor godt fung? Fung meget godt Fung ovvejen godt Fung ovvejen dårlgt Fung meget dårlgt Ved kke Borgsvcece (psonlg ) Famlecent Socalcent Plan-,Bygge- og mljøcent Cent Børn og Undvsnng Sundheds- og Ældrecent PPR-cent Kultur- og Frtdscent Telefonsk Selvbetjenng Intnettet Inmonssøgnng Intnettet Sendt e-mal Sendt brev posten 5% 11% 41% 33% 45% 25% 40% 2 30% 2 31% 27% 56% 60% 62% 4 46% 30% 67% 39% 56% 52% 58% 43% 49% 9% 36% 5% 1% 2% 6% 1% 8% 1% 17% 20% 7% 26% 9% 16% 2% 2% 3% 3% 1 10% 3% 6% 8% 1% 10% 9% 2% 8% 9% 8% 3% 13% 7% 8% D genelt tlfredshed kommunens svce. Borgsvce dog n ndgang, d har fået n D genelt tlfredshed kommunens svce. Borgsvce dog n ndgang, d har fået n mest mest postve postve bedømmelse, bedømmelse, hvor hvor cent cent børn børn og og undvsnng undvsnng har har fået fået n n mest mest negve. negve. 395 borge 395 borge Gallups undsøgelse gennemført pon 16. jun-2. jul 2009, og baset 437 webntvew borge