DMI 04.10.2011
Om undersøgelsen Fakta Undersøgelsen er foretaget som en pop-up-spørgeskemaundersøgelse på www.dmi.dk. Undersøgelsen er gennemført med en teknologi, som gør det muligt at deltage, selvom man har installeret en pop-up-blocker på sin computer. Undersøgelsen er gennemført i perioden fra den 2. september 2011 til den 16. september 2011. Det står brugeren frit for om vedkommende ønsker at besvare alle eller kun nogle spørgsmål, hvorfor man ikke kan forvente fuld besvarelse af alle spørgsmål. Denne metode er valgt for at mindske frafald (brugerne der påbegynder besvarelse, men som et sted midt i forløbet fortryder og afslutter inden skemaet er afsendt). Under hver enkelt graf kan man aflæse antallet af besvarelser på det specifikke spørgsmål. De brugere, som oplyser, at det er deres første besøg på hjemmesiden, bliver sendt til sidste side og påvirker således ikke analyseresultaterne. Vi mener ikke, at brugere uden erfaring med hjemmesiden skal vurdere navigation, indhold med mere. Undersøgelsesperiode: 02.09.2011-16.09.2011 Antal visninger af undersøgelsen: 2.077.788 Antal respondenter: 139.791 Undersøgelsens svarprocent: 6,7% Førstegangsbesøgende: 2.357 Undersøgelsen er opdelt i tre hovedområder: Demografi Køn, alder, beskæftigelse, geografi, besøgsfrekvens, ærinde Brugervenlighed Navigation, indhold, tekster, load-tider, profesionalisme Detaljeret information om tidligere gennemførte undersøgelser følger på næste side. Design Moderne/forældet, pæn/grim, spændende/kedelig, overskuelig/rodet 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 2/25
Fakta Fakta Kunde Hjemmeside Undersøgelsesperiode Visninger Svar Svarfrekvens Førstegangs Total index DMI september 2011 www.dmi.dk 2. sep. 2011-16. sep. 2011 2.077.788 139.791 6,7 2357 740,73 DMI februar 2011 www.dmi.dk 26.jan 2011-9. feb. 2011 1.660.293 139.555 8,4 2532 744,41 DMI september 2010 www.dmi.dk 26. aug. 2010-10. sep. 2010 1.082.084 65.200 6,0 481 744,07 DMI marts 2010 www.dmi.dk 9. feb. 2010-22. feb. 2010 1.168.378 86.937 7,4 1084 753,33 SMHI marts 2011 www.smhi.se 21. feb 2011-7. mar. 2011 608.304 52.131 8,6 1795 699,17 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 3/25
Demografi Brugernes køn Mænd Kvinder 10 9 8 36% 4 44% 3 41% 7 6 67% 5 4 64% 6 56% 6 59% 33% 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 4/25
Brugernes alder Demografi Benchmark Community & Info Sites 2 SMHI marts 2011 DMI marts 2010 1 DMI september 2010 DMI februar 2011 DMI september 2011 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 5/25
Demografi Brugernes alder DMI september 2011 4% 8% 16% 2 24% 18% 4% DMI februar 2011 2% 7% 16% 26% 2 19% 1% DMI september 2010 6% 13% 24% 21% 13% 3% 1% DMI marts 2010 7% 16% 24% 2 19% 8% 1% SMHI marts 2011 3% 11% 19% 2 21% 17% 3% Benchmark Community & Info Sites 1% 19% 22% 22% 16% 7% 2% 4 5 6 7 8 9 10 0-9 år 10-19 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70-79 år 80-89 år 90 år eller derover 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 6/25
Demografi 10 9 8 9% 7% Ærinde Privat Erhvervsmæssigt Andet 1% 1% 1% 1% 1% 11% 8% 7% 12% 9% 7 6 5 4 84% 88% 91% 92% 87% 89% 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 7/25
Demografi 3 Geografisk fordeling DMI september 2011 Befolkning i Danmark 2 18% 19% 1 1 8% Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Udlandet 3 Geografisk fordeling DMI februar 2011 Befolkning i Danmark 29% 2 19% 19% 1 1 9% Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Udlandet 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 8/25
Demografi 4 3 3 Geografisk fordeling DMI september 2010 Befolkning i Danmark 2 18% 1 13% 9% Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Udlandet 3 Geografisk fordeling DMI marts 2010 Befolkning i Danmark 2 19% 21% 1 13% 12% Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Udlandet 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 9/25
Demografi Beskæftigelse 10 6% 8% 8% 8% 8% Andet 9 8 7 6 5 4 18% 7% 16% 6% 6% 6% 2% 9% 11% 11% 1 1 9% 13% 6% 7% 4% 2% 3% 2% 8% 9% 8% 9% 11% 9% 13% 1 16% 1 Pensionist/efterløns modtager Lærling/studerende Ledig/jobsøgende Selvstændig 19% Direktør/topleder/le der 22% 41% 3 32% 33% 33% Faglært/ufaglært/sp ecialarbejder Funktionær 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 10/25
Demografi 10 9 9% 11% Besøgsfrekvens 4% 2% 1% 1% 1% 7% 4% 9% 9% Sjældnere 8 7 6 21% 4 4 38% 33% 31% Månedligt 5 Ugentligt 4 39% 39% 48% 53% 59% 63% Dagligt Dette er mit første besøg 3% 1% 1% 2% 2% 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 11/25
Usability 83,0 Usability index (0-100) 81,0 Benchmark Community & Info Sites 79,0 SMHI marts 2011 77,0 75,0 DMI marts 2010 73,0 DMI september 2010 71,0 69,0 DMI februar 2011 67,0 DMI september 2011 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 12/25
Usability Navigation -siden er nem at finde rundt på 10 4% 2% 1% 1% 4% 4% 9 1 8 Meget uenig 7 6 5 56% 57% 57% 57% 5 5 Uenig 4 Enig 26% 39% 38% 4 4 Meget enig 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 13/25
Usability 10 9 3% 12% Relevans - hjemmesiden har det indhold, jeg har brug for 1% 1% 1% 1% 8% 8% 8% 7% 7% 8 Meget uenig 7 6 57% 57% 5 57% 56% Uenig 5 59% 4 Enig 2 34% 3 36% 3 36% Meget enig 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 14/25
Usability Sprog - teksterne er skrevet i et letforståeligt sprog 10 2% 4% 1% 1% 3% 2% 2% 2% 2% 9 Meget uenig 8 7 6 52% 56% 5 56% 57% 57% Uenig 5 4 Enig 41% 4 43% 42% 41% 4 Meget enig 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 15/25
Usability Hastighed -siderne vises i et tempo, så jeg ikke bliver utålmodig 10 3% 1% 1% 1% 1% 4% 3% 4% 4% 9 11% 13% Meget uenig 8 7 6 53% 5 57% 56% 56% 56% Uenig 5 4 Enig 32% 29% 38% 4 4 4 Meget enig 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 16/25
Usability 10 4% Troværdighed - hjemmesiden giver indtryk af, at organisationen bag er professionel og troværdig 1% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 3% 9 8% Meget uenig 8 7 6 54% 53% 51% 52% 52% 52% Uenig 5 4 Enig 34% 41% 47% 44% 46% 4 Meget enig 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 17/25
Design Design index (0-100) 79,0 Benchmark Community & Info Sites 74,0 SMHI marts 2011 69,0 DMI marts 2010 64,0 DMI september 2010 59,0 DMI februar 2011 54,0 Moderne Pæn Spændende Overskuelig Samlet vurdering DMI september 2011 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 18/25
Design 10 Moderne/forældet 3% 2% 3% 2% 3% 9 8 16% 16% 1 16% 16% 16% Meget forældet 7 6 Forældet 5 5 59% 5 5 61% 6 4 Moderne 29% 22% 28% 26% 22% 22% Meget moderne 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 19/25
Design Pæn/grim 10 6% 3% 2% 3% 1% 2% 9 8 19% 21% 11% 12% 12% 13% Meget grim 7 6 53% 53% 59% 59% Grim 5 5 61% 4 Pæn 26% 1 34% 32% 27% 27% Meget pæn 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 20/25
Design 10 6% Spændende/kedelig 4% 4% 4% 3% 3% 9 8 24% 34% 24% 26% 28% 28% Meget kedelig 7 6 Kedelig 5 47% 5 5 54% 4 53% Spændende 53% 22% 8% 22% 16% 1 Meget spændende 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 21/25
Design Overskuelig/rodet 10 9 8 9% 19% 19% 3% 4% 11% 12% 2% 2% 9% 11% Meget rodet 7 6 4 4 52% 51% Rodet 5 44% 53% 4 Overskuelig 28% 23% 41% 39% 37% 36% Meget overskuelig 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 22/25
Samlet vurdering 10 9 Samlet vurdering 2% 1% 2% 2% 2% 2% 6% 8 Meget dårlig 7 58% 59% 58% 58% 6 6 68% Dårlig 5 4 God 33% 2 4 39% 4 4 Meget god 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 23/25
Konklusion Konklusion Gennemsnitlig bruger: Dmi.dk besøges af en smule flere mænd end kvinder. Iøjenfaldende er det dog, at sitet siden sidste måling har oplevet en lille stigning i andelen af kvindelige brugere. Sammenlignet med SMHI har DMI en brugerskare, der gennemsnitligt set er en smule ældre. Brugerne af dmi.dk er bosat i alle landets regioner. Brugernes bosættelse stemmer godt overens med Danmarks geografiske fordeling. Dog er hver tiende bruger af dmi.dk bosat i udlandet. I forhold til SMHI har DMI færre funktionærer, faglærte, ufaglærte og specialarbejdere blandt brugerne, men derimod flere direktører, topledere, ledere, pensionister og efterlønsmodtagere. Ligesom hos SMHI besøges DMI ca. i ni ud af ti tilfælde i privat ærinde. Dmi.dk har med mere end ni ud af ti daglige eller ugentlige brugere, en endnu mere loyal brugerskare, end det er tilfældet for SMHI. DMI har siden sidste måling oplevet en lille fremgang i andelen af daglige brugere. Hjemmesidens styrker: Overordnet set er brugerne af dmi.dk ganske tilfredse med sitet. På næsten samtlige af undersøgelsens parametre modtager DMI en vurdering fra brugerne som ligger over det, som vi ser hos både SMHI og i Benchmark Info & Community Sites. Dette munder ud i en samlet vurdering, hvor hele 49 ud af 50 brugere mener, at hjemmesiden er god eller meget god. Dette er et flot resultat. En af hovedårsagerne til brugernes tilfredshed skal findes i, at det er nemt og overskueligt at navigere rundt på sitet. 19 ud af 20 brugere mener, at siden nem at finde rundt på, mens næsten ni ud af ti brugere mener, at sitet er overskueligt. Dette har betydning for, om brugerne er istand til at finde de informationer, de søger. Da mere end ni ud af ti brugere mener, at hjemmesiden indeholder det indhold, de har brug for, tyder det på, at brugerne nemt og bekvemt finder det indhold, de søger på sitet. En hjemmesides troværdighed er essentiel for næsten hvilket som helst type site. Dog er det særligt vigtigt for sider som DMI, der også har til opgave at formidle vigtig vejrinformation. Det er derfor et godt resultat, at mere end 19 ud af 20 brugere finder sitet troværdigt. Hjemmesidens svagheder: Hjemmesidens svagheder skal findes i det grafiske udtryk. Næsten hver tredje bruger mener, at sitet er kedeligt at se på. I forhold til SMHI er dette et nogenlunde resultat, men sammenligner man med Benchmark Info & Community Sites, så ligger dmi.dk her under niveau. I samme forbindelse udtrykker næsten hver femte bruger, at sitet forekommer noget gammeldags. Det anbefales derfor, at man i eventuelle fremtidige forbedringer fokuserer på sitets grafiske udtryk. Se eventuelt undersøgelsens åbne svar for videre indsigt i, hvad brugerne tænker om sitets design. 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 24/25
Om Userneeds A/S Userneeds yder uvildig analyse og rådgivning med speciale i brugervenlighed. Vi er specialister i at afdække brugeres ønsker og behov og levere et produkt der direkte kan anvendes i udviklingen af hjemmesiden. Vi kan hjælpe jer med at undgå at spilde penge på udviklingstiltag, som målgruppen alligevel finder irrelevante eller ikke kan anvende. Case: Userneeds gennemførte Webstatusundersøgelser før relancering af Kræftens Bekæmpelses hjemmesiden i 2008, for at finde ud af om deres brugere var tilfredse med den nye hjemmeside. Kræftens bekæmpelse kunne på den måde fokusere på at lægge ressourcerne på de rigtige tiltag i forbindelse med at skabe en slagkraftig hjemmeside med relevant inforation til sine brugere. Kunder: Danmarks Meteorologiske Institut, Dansk Boldspil-union, Scandlines, Netdoktor, DanCenter, Politikens Lokalaviser, Ældre Sagen, Red Barnet, Læger uden grænser (MSF), Klima- og Energiministeriet I er naturligvis meget velkomne til at kontakte os hvis I har spørgsmål eller kommentarer vedrørende firmaet eller vores ydelser. Dan Rosenberg Nordic Sales Coordinator Mobil: 4083 4026 E-mail: dan@userneeds.dk 04-10-2011 Userneeds A/S, Jens Kofods Gade 1, 1., 1268 København K, Tel: (+45) 3344 4444 25/25