Projektbeskrivelse Projekttitel: Metroens realtidsinformation tilgængelig på web og mobil Fra: Til: Metroselskabet I/S puljer@trafikstyrelsen.dk Mrk. Passagerpuljen Dato: 30. september 2009 Resumé Projektet omfatter udvikling af et system, der kan gøre Metroens realtidsinformation tilgængelig på internettet og mobil, samt give mulighed for implementering i andre informationsplatforme i den kollektive trafik. Realtidsinformationen skal vise afgangstider, destination samt aktuel information om driftssituationen på stationsniveau, således at passagerer i den kollektive trafik nemmere kan planlægge deres rejse, hvor Metroen indgår. Samtidig giver projektet mulighed for, at Metroens realtidsinformationer kan integreres i andre dynamiske trafikinformationssystemer fx Rejseplanen, eller infoskærme på stationer og busholdepladser. Derudover automatiseres og standardiseres kundekommunikationen, hvilket gør det muligt at levere samme informationer på engelsk på fx hjemmeside og mobil platform. Dette vil give et væsentligt løft for udenlandske besøgende i hovedstaden ikke mindst passagerer til og fra lufthavnen. Succeskriterier for projektet er øget passagertilfredshed, fastholdelse af passagerer og stigning i antallet af passagerer. Baggrund Metroen leverer data om frekvens til Rejseplanen og de andre trafikselskaber i hovedstadsområdet. Disse data er ikke realtidsdata, men data baseret på den faste køreplan for Metroen, som vist nedenfor. Data benyttes med henblik på kundernes planlægning af rejse med Metro og anden kollektiv tilslutningstransport. I dagtimerne er data baseret på fast køreplan tilstrækkelig, da frekvensen på Metroen er meget høj. Men ved driftsforstyrrelser har kunderne behov for realtidsinformationer om Metroens drift med henblik på planlægning af den samlede rejse i den kollektive transport. Med den nye køreplan, hvor Metroen kører hver nat hele ugen med intervaller på hhv. 15 og 20 minutter, har kunderne i den kollektive transport desuden behov for at få adgang til realtidsinformationer med henblik på at kunne planlægge sin rejse og undgå unødige ventetider. Metroens faste køreplan Tidsrum M1, M2 M1 M2 Christianshavn - Vestamager - Lufthavnen - Vanløse Christianshavn Christianshavn Myldretid 07-10, 15-18 2 4 4 Side 1 af 4
Dag/aften 05 07, 10 15, 18-00 3 6 6 Nat efter søn.-tors. 00-05 20 20 20 Nat efter fre.-lør. 00-05 15 15 15 Formål Formålet med at levere realtidsinformationer om Metroens drift er: At give kunder i den kollektive transport en bedre mulighed for at planlægge deres samlede rejse og dermed undgå unødige ventetider. At gøre kollektiv transport i hovedstadsområdet mere attraktiv pga. muligheden for bedre planlægning og dermed tiltrække flere passagerer. At servicere hovedstadens turister og besøgende fra udlandet med automatiske realtidsoplysninger om Metrodriften på engelsk. Projektets indhold Metroen viser i dag realtidsinformationer på skærme på samtlige Metrostationer, således at kunderne kan se afgangstider, destination samt aktuel information om driftssituationen. Denne information kommer fra et datasystem som hedder AMOS, som drives og vedligeholdes af Metroens operatør. Første leverance i projektet er: For at kunne benytte AMOS data (realtidsinformation om Metroen) til information på internettet, mobiltelefonen og andre informationsplatforme kræver det en udvikling af systemet. Samtidig skal systemet gøres mere robust for dermed at undgå fejl og systemet skal testes. Denne leverance styres af Metro Service og leveres af systemleverandør af AMOS. Metroselskabet koordinerer projektet med Metro Service gennem månedlig rapportering og afholdelse af ledelsesmøde. Første leverance vil tage 4 måneder fra iværksættelse. Resultatet af første leverance er: Realtidsdata er tilgængelige for vores webserviceprovider Creuna. Anden leverance i projektet er: Opsætning af webside på m.dk, intl.m.dk og mobilsite, samt integration af AMOS data til webside. Gennemførsel af integrationstest. Denne leverance styres af Metroselskabet med Creuna som webserviceprovider. Anden leverance vil tage 3 uger. Resultatet af anden leverance er: Realtidsinformation om Metroens drift på stationsniveau og retningsbestemt vil herefter kunne ses på Metroens hjemmeside m.dk, Metroens hjemmeside til mobiltelefoner, samt være tilgængelige for integrering i andre informationsplatforme fx Rejseplanen med henblik på bedre planlægning af den samlede rejse i den offentlige transport i hovedstadsområdet. Tredje leverance i projektet er: Kommunikation til kunder i den offentlige transport af mulighederne for at planlægge den samlede rejse bedre ved at modtage realtidsinformationer om Metroen på internettet og mobiltelefonen. Leverancen styres af Metroselskabet og gennemføres af Metro Service. Resultatet af tredje leverance er: Realtidsinformationer på m.dk, intl.m.dk og mobilsite er offentliggjort via pressemeddelelse og generel markedsføring af den nye service. Side 2 af 4
Succeskriterier for projektet De overordnede succeskriterier for projektet er øget kundetilfredshed, fastholdelse af passagerer og stigning i antallet af passagerer. Derudover forventes en stigning i antallet af passagerer i den offentlige transport i hovedstadsområdet generelt på baggrund af tilslutningstrafik og bedre mulighed for planlægning af den samlede rejse. Realtidsinformationerne om Metroen er mest nødvendige ved driftsforstyrrelser og i nattetimerne 01-05 og derfor er succeskriteriet for projektet: at øge antallet af passagerer i tidsrummet 01-05 med 3 % fra juni 2010 til juni 2011. At øge Metroens kundetilfredshed med opdateret Trafikinformation om Metroen fra 84% i perioden 3.-4. kvartal 2008 og 1.-2. kvartal 2009 til 86% i perioden 3.- 4. kvartal 2010 og 1.-2. kvartal 2011. Metroen havde 510.388 passagerer i tidsrummet kl. 01-05 i perioden 28. marts - 27. september 2009 svarende til 1.020.775 nat-passagerer på et år. Projektorganisering Styregruppe Projektleder i Metro Service Projektleder i Metroselskabet Leverandør af Amos data Leverandør af hjemmesideopsætning - Creuna Projektet vil bestå af en styregruppe bestående af ledende medarbejder fra Metroselskabet; Nina Kampmann, chef for Trafikpolitisk sekretariat, samt ledende medarbejder fra Metro Service, som træffer de overordnede beslutninger for projektet. Det endelige ansvar for projektet er placeret hos Metroselskabet, der også sikrer afrapportering af projektet. Projektleder i Metroselskabet; Maj Trige Andersen er ansvarlig for den samlede koordinering, fremdrift og rapportering af projektet. Metro Service sikrer styring af leverandør af Amos data (første leverance) og Metroselskabet sikrer styring af leverandør af hjemmesideopsætning Creuna (anden leverance). Udarbejdelse af markedsføringsmateriale sker hos Metro Service (tredje leverance) efter aftale med projektleder i Metroselskabet. Tidsplan Hovedaktivitet Beskrivelse Tidsplan Første leverance Udvikling af AMOS sytem, således at realtidsinfo om Januar 2010 april 2010 inkl. Metroen kan anvendes på internettet. Anden leverance Opsætning af webside og Maj 2010 mobilsite, samt integration af AMOS data. Tredje leverance Kommunikation til kunder Juli 2010 om realtidsinformation på webside og mobilsite. Samlet forløb for projektgennemførelse Januar juli 2010 Side 3 af 4
Rapportering af projektet Afrapportering af projektet vil ske efter følgende plan: Rapportering Beskrivelse Tidsplan Projekt rapportering Rapportering af gennemført Juli 2010 projekt herunder realiserede omkostninger til første og anden leverance. Samtidig opgives nulpunktsmåling for succeskriterium. Effekt rapportering Måling af Metroens passagertal gennemføres 1 år efter nulpunktsmåling. Måling foretages med Metroens tællesystem. Kundetilfredshedsmåling foretages af eksternt analyseinstitut. Juli 2011 Projektets finansiering Projektets samlede omkostninger beløber sig til kr. 1.061.200,-, hvoraf der søges tildeling af tilskud fra passagerpuljen på i alt: 549.200,- kr. svarende til 52% af den samlede projektsum. Metroselskabet bekræfter at der er midler afsat til projektet på i alt: kr. 512.000,- svarende til 48% af den samlede projektsum. Side 4 af 4
Budget for Metroens realtidsinformation tilgængelig på web og mobil Dato: 30. september 2009 Ansøger: Metroselskabet Projekt titel Metroens realtidsinformation tilgængelig på web og mobil Projekt Budget som vedlægges ansøgningen I alt I alt I alt Tidsperiode: 2010 januar 2010 - december 2010 Hovedaktivitet 1: Første leverance Ansøgt tilskud inkl. moms Projektets medfinansiering inkl moms Projektets samlede omkostninger inkl moms Modifikation af AMOS system (system med Metroens realtidsdata) udføres af AMOS leverandør 278.000 112.000 390.000 Hardware: Nye kabler og forbindelser 7.200 7.200 40 timer System udviklingsingeniør 56.000 56.000 40 timers projektledelse hos Metroservice 56.000 56.000 8 timer IT udvikling 6.000 6.000 32 timer tekniker assistance 21.000 21.000 Hovedaktivitet 1 i alt 424.200 112.000 536.200 Hovedaktivitet 2: Anden leverance 0 Creuna webopsætning og mobilopsætning 125.000 125.000 Hovedaktivitet 2 i alt 125.000 125.000 Hovedaktivitet 3 0 Kommunikation til kunder om realtidsinfo 400.000 400.000 Hovedaktivitet 2 i alt 400.000 400.000 I alt 549.200 512.000 1.061.200 Procentandel 52 48 100 Metroselskabet bekræfter at der er midler til den del af projektet der medfinansieres, samt at tilskudsudbetaling, der vedrører moms, ikke kan refunderes fra andre instanser. Alle beløb er angivet inkl. moms.