Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober 2016 905 respondenter 1
05. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med at benytte Movias ordninger? resp. 55% 36% 5% 1% Flexkommune 48% 37% 10% 4% 1% Sjælland) 48% 40% 8% 2% 2% Hovedstaden) 45% 43% 6% 3% 2% 201 47% 38% 8% 7% Flexrute 43% 41% 7% 5% 4% 1% Total 2016 - vægtet 49% 38% 7% 4% 1% 805 Total 2015 - vægtet 51% 36% 9% 2% 2% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2
06. Er der områder/forhold, som du er tilfreds med, og som du gerne vil fremhæve? Kører altid til tiden Chaufførernes imødekommenhed/ yder god service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som tilfreds med 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 16% 23% 21% 18% 20% 20% 20% 24% 25% 35% 30% 30% 32% 30% 28% 29% 39% 41% 40% 45% 42% Flexkommune Sjælland) Hovedstaden) Flexrute Total 2016 - vægtet Total 2015 - vægtet 47% 47% 52% Besvarelser under 5% totalt er udeladt 3
07. Er der forhold/områder, som du er utilfreds med, og som du gerne vil fremhæve? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Forsinkelser eller uregelmæssigheder Lange intervaller for afhentning/aflevering Chaufførens service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som utilfreds med 13% 17% 14% 11% 9% 11% 13% 18% 10% 12% 17% 14% 7% 14% 8% 15% 12% 10% 6% 7% 12% 11% 7% 21% 44% 54% 49% 50% 53% 52% 50% 51% Besvarelser under 10% totalt er udeladt Flexkommune Sjælland) Hovedstaden) Flexrute Total 2016 - vægtet Total 2015 - vægtet 4
08. I hvilken grad synes du, at Movia er gode til at hente og bringe dig til tiden? resp. 34% 43% 17% 5% 1% Flexkommune 37% 41% 13% 7% 2% Sjælland) 38% 42% 17% 3% Hovedstaden) 39% 40% 16% 2% 2% 201 34% 45% 14% 7% Flexrute 33% 47% 10% 7% 3% Total 2016 - vægtet 36% 42% 16% 5% 1% 805 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 5
09. I hvilken grad synes du, at Movia giver dig en tryg og sikker rejse? resp. 42% 43% 9% 2% 1% 2% Flexkommune 41% 46% 7% 4% 2% Sjælland) 41% 47% 9% 1% Hovedstaden) 45% 45% 8% 1% 201 43% 45% 12% Flexrute 41% 45% 3% 5% 6% Total 2016 - vægtet 42% 45% 10% 1%1%1% 805 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 6
10. I hvilken grad synes du, at Movias chauffører er gode til at yde en service, der tilgodeser dine individuelle behov? resp. 39% 36% 15% 6% 1% 2% Flexkommune 35% 44% 15% 6% Sjælland) 40% 39% 13% 3% 1% 3% Hovedstaden) 41% 41% 14% 2% 1% 201 45% 34% 17% 1% 3% Flexrute 38% 40% 13% 4% 2% 3% Total 2016 - vægtet 40% 38% 15% 4% 1%2% 805 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 7
11. Har du mulighed for at benytte andre transportmidler end Movias Handicapkørselsordning? 33% 67% Ja Nej 8
12. Hvorfor vælger du at benytte Movias Handicapkørselsordning frem for andre transportmidler, som du også har mulighed for at benytte? : 66 respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Billigere 26% Svingende helbred/træthed 20% Bedre komfort 18% Bedre service 17% Egen bil ikke tilgængelig 17% Manglende chauffør/ledsager 6% Andet 26% Handicap 9 Besvarelser under 1% totalt er udeladt
13. Hvilke forhold gør, at du foretrækker at benytte frem for Movias alm. busser? Er der andet? : respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Gangafstanden til nærmeste busstop er for lang 27% Ingen busser i området 17% stopper lige ved adressen Bussen kører ikke på de tidspunkter, jeg har behov for Det er mere fleksibelt 10% 10% 10% Føler mig sikrere i vogn end i bus For lange intervaller mellem bussen Lettere at have kørestol med Bussens ruteplanlægning er ikke optimal 7% 6% 5% 5% Andet 21% Ved ikke 6% 10
14. Hvis du ikke havde til rådighed, hvad ville du så have benyttet som erstatning for dine rejser med flextur? : respondenter 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Taget en taxa 38% Ikke foretaget rejserne 27% Alm. Bus 14% Fået venner/familie til at køre mig 11% Taget egen bil Tog 6% 6% Cykel 1% Andet 9% 11 Besvarelser under 1% totalt er udeladt
15. Til hvilke formål anvender du oftest? : respondenter, 325 besvarelser : respondenter, 144 besvarelser 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Besøg hos familie og/eller venner Læge (behandling hos læge og speciallæger) Indkøb Kultur (Teater, biograf, bibliotek, kirke, museer m.m.) Aktivitetscenter Genoptræning (Behandling hos physioterapuet eller lignende. Personlig pleje (Frisør, m.m.) Sport (Aktiv deltagelse i forskellige aktiviteter) Arbejde Restaurent og/eller overnatning Undervisning/uddannelse (Folkeskole, gymnasium m.m.) Tilbringer til anden kollektiv transport Andet: 14% 13% 13% 5% 5% 10% 4% 12% 7% 2% 3% 7% 1% 6% 2% 0% 0% 3% 0% 3% 4% 7% 33% 34% 42% 67% 12
Om respondenternes bestilling af ture og tilfredshed hermed 13
16. I hvilken grad synes du, at det er nemt og fleksibelt at bestille en tur hos Movia? 32% 35% 20% 7% 1%4% 37% 39% 12% 6% 3% 3% 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 14
17. Ved du, at det er muligt at bestille ture med [kørselsordning] over internettet? 36% 25% 64% 75% Ja Nej Ja Nej 15
18. Har du prøvet at bestille ture med [kørselsordning] over internettet? 22% 51% 49% 78% Ja Nej Ja Nej 16
19. Hvorfor bestiller du dine ture via internettet? (Multipelt) : 28 respondenter : 37 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Der betales med Dankort i stedet for kontanter Der er 10 pct. rabat Jeg kan gøre det når jeg vil Jeg får en oversigt over hvad jeg har bestilt Det er nemmere Andet Ved ikke 7% 5% 3% 4% 3% 11% 14% 14% 14% 27% 75% 78% Handicap 17
20. Hvorfor bestiller du ikke dine ture via internettet? (Multipelt) : 101 respondenter : 38 respondenter 0% 10% 20% 30% 40% 50% Jeg vil gerne tale med en person 11% 25% Jeg har ikke en computer Internetbestillingen er for svær at bruge 30% 32% 34% 47% Internetbestillingen fungerer for dårligt 8% Andet 11% 20% Ved ikke 3% 5% Handicap 18
21. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den service du får, når du skal bestille en tur? 22. Er du tilfreds eller utilfreds med betingelserne for selve bestillingen af Movias [Kørselsordning]? 51% 39% 4% 2% 4% Spm. 21 49% 41% 4% 2% 2% 2% 31% 42% 10% 7% 1% 9% Spm. 22 29% 47% 7% 11% 6% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 19
Hvor ofte oplever du, at medarbejderen gentager 23. prisen på turen ved slutningen af samtalen? 24. adressen for afhentning ved slutningen af samtalen? 25. tidspunkt for afhentning ved slutningen af samtalen? Spm. 23 9% 1% 8% 30% 18% 8% 5% 3% 9% 39% 29% 13% 16% 10% Spm. 24 38% 50% 12% 18% 4% 2% 10% 7% 4% 8% 33% 14% 1% Spm. 25 43% 54% 10% 2% 2% 20% 11% 3% 1% 6% 31% 15% 1% 0% 20% 40% 60% 80% % Hver gang For det meste Af og til Sjældent Aldrig Husker ikke Bestiller ikke selv 20
26. Har du prøvet at bestille kørsel hos Kørselsservice syd? Hovedstaden) 49% 51% Ja Nej 21
27. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med ventetiden i telefonen, når du ringer til kørselsservice syd for at bestille kørsel? Hovedstanden) 23% 53% 16% 6%2%1% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke 22
28. Oplevede du overordnet set den service, som du fik hos Kørselservice syd som god eller dårlig, da du bestilte din seneste kørsel? Hovedstaden) 43% 54% 1%2% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget god God Hverken god eller dårlig Ved ikke / Husker ikke 23
29. Var du tilfreds eller utilfreds med den information, som du fik af Kørselsservice syd angående din kørsel? Hovedstaden) 41% 55% 1%3% 0% 20% 40% 60% 80% % Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Ved ikke / husker ikke Tilfreds Meget utilfreds 24
30. Blev du ved din bestilling af kørsel informeret om, hvornår du skulle være klar? Hovedstaden) 96% 3%1% 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej Husker ikke 25
26 Forsinkelser / udeblivelser
36. Ved du, hvad du skal gøre, hvis bilen er forsinket eller udebliver? 91% 9% Sjælland) 73% 2% 25% Hovedstaden) 78% 1% 21% 201 Flexkommune 76% 1% 23% 92% 8% Total 2016 - vægtet 83% 1% 16% 805 Total 2015 - vægtet 83% 2% 15% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja, skal ringe til Driftsvagten/Movia Ja, andet Nej, ved ikke hvad jeg skal gøre 27
37. Ved du, at du skal ringe til Driftsvagten, hvis din bil ikke er dukket op 15 min. efter det aftalte tidspunkt og du samtidig ikke er blevet kontaktet af driftsvagten om, at bilen er forsinket? 89% 11% Sjælland) 65% 35% Hovedstaden) 69% 31% 201 Flexkommune 71% 29% 91% 9% Total 2016 - vægtet 78% 22% 805 Total 2015 - vægtet 79% 21% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej 28
38. Ved du, at driftsvagten har åbent 24 timer i døgnet? 50% 50% Sjælland) 32% 68% Hovedstaden) 37% 63% 201 Flexkommune 35% 65% 41% 59% Total 2016 - vægtet 40% 60% 805 Total 2015 - vægtet 42% 58% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej 29
42. I hvilken grad synes du, at Flextrafik/Movia er gode til at hjælpe, hvis bilen er forsinket eller udebliver? resp. 14% 28% 8% 5% 4% 41% Flexkommune 8% 20% 8% 1% 7% 56% Sjælland) 12% 14% 3% 3% 3% 64% Hovedstaden) 12% 17% 6% 3% 61% 201 12% 16% 7% 3% 4% 58% Total 2016 - vægtet 12% 19% 6% 3% 4% 55% 805 Total 2015 - vægtet 16% 18% 9% 4% 3% 50% 802 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Har ikke haft behov for hjælp 30
39. I hvilken grad synes du, at vognmanden er god til at hjælpe, hvis bilen er forsinket eller udebliver? Flexrute 22% 25% 15% 7% 6% 25% 0% 20% 40% 60% 80% % I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 31
31. Er du enig eller uenig i, at bilen fremstod vedligeholdt, ren og sikker? resp. 87% 6% 2% 1% 4% Flexkommune 85% 7% 2% 1% 5% Sjælland) 89% 6% 2% 1% Hovedstaden) 84% 10% 1% 4% 201 91% 4% 2% 1% 2% Flexrute 76% 8% 2% 1% 12% Total 2016 - vægtet 88% 6% 2% 1% 3% 805 Total 2015 - vægtet 82% 11% 2% 1% 2% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 32
32. Er du enig eller uenig i, at chaufføren fremtrådte velsoigneret og imødekommende? resp. 72% 14% 3% 3% 3% 5% Flexkommune 85% 5% 6% 1% 3% Sjælland) 87% 8% 2% 1% Hovedstaden) 86% 9% 2% 1% 201 82% 10% 3% 3% 1% Flexrute 76% 10% 3% 2% 9% Total 2016 - vægtet 81% 10% 3% 2% 2% 2% 805 Total 2015 - vægtet 79% 14% 3% 2% 2% 1% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 33
33. Er du enig eller uenig i, at chaufføren kørte forsvarligt? resp. 84% 7% 2% 2% 2% 2% Flexkommune 83% 8% 2% 1% 6% Sjælland) 87% 9% 1% Hovedstaden) 90% 7% 1% 201 83% 11% 3% 2% 1% Flexrute 60% 7% 2% 1% 30% Total 2016 - vægtet 85% 9% 2% 2% 1% 2% 805 Total 2015 - vægtet 85% 10% 1% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 34
34. Følte du dig fastspændt korrekt og forsvarligt under turen? resp. 98% 2% Flexkommune 97% 3% Sjælland) 98% 2% Hovedstaden) % 201 % Flexrute 98% 2% Total 2016 - vægtet 98% 2% 805 Total 2015 - vægtet 98% 2% 802 0% 20% 40% 60% 80% % Ja Nej 35
35. Er du enig eller uenig i, at chaufføren var villig til at hjælpe dig ind/ud af bilen, hvis du havde behov for dette? resp. 83% 10% 3% 1% Flexkommune 84% 9% 5% 1% Sjælland) 84% 6% 4% 2% 3% Hovedstaden) 86% 5% 1% 2% 5% 201 81% 6% 4% 1% 7% Flexrute 76% 8% 3% 1% 2% 10% Total 2016 - vægtet 83% 7% 3%2% 2%3% 805 0% 20% 40% 60% 80% % Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke 36