Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for aggression Vi tager vold og trusler alvorligt. Vi taler åbent om vold og trusler. Vi forebygger vold og trusler. Vi registrerer vold og trusler. Vi passer på hinanden. Formål Formålet er at sikre størst mulig tryghed på arbejdspladserne ved at: Sætte fokus på og forebygge vold på arbejdspladsen. Sikre medarbejderne får akut krisehjælp og mulighed for at bearbejde voldelige episoder. Iværksætte forholdsregler over for den voldelige person. Definition på vold Fysisk overlast i form af fysisk vold, overgreb, slag, skub, spyt, bid, kast med ting, omklamring o.l. Psykiske reaktioner på vold, risiko for fysisk vold, udtalte eller ikke udtalte trusler herunder reaktioner fra borgere/brugere. Psykisk terror, f.eks. trusler, telefonterror, mobning, chikane, trusler via mail eller Internet m.m. Andre voldsomme hændelser Ansvar Ledelsen Medarbejderen Lederen er ansvarlige for, at der træffes foranstaltninger til forebyggelse af vold på arbejdspladsen. Medarbejderne er ansvarlige for: At holde sig informeret om den vedtagne voldspolitik At udvise adfærd, der er i overensstemmelse med den vedtagne voldspolitik. Forholdsregler Medarbejderne skal via et positivt menneskesyn og situati- Side 1 af 6
onsfornemmelse medvirke til at undgå aggressive og voldelige situationer. I truende situationer skal medarbejderne optræde appellerende og neutral. Det er vigtigt at kende egne grænser og andres grænser. Lad evt. en anden tage over, hvis det skønnes, at der er behov herfor. Hold øjne og øre åbne, hvis man kan mærke, at der er optakt til en truende situation. Ved truende situationer tilkaldes nærmeste leder. Ved meget truende situationer tilkaldes politiet på 112. Handleplan på arbejdspladsen Hver enkelt arbejdsplads drøfter og uddyber, hvordan forholdsreglerne udmøntes. Den enkelte arbejdsplads udarbejder en handleplan med baggrund i de principper, der er angivet i den overordnede voldspolitik. Handleplanen evalueres en gang årligt i eget Medudvalg/Personalemøde med Med-udvalgsstatus. Hvis skaden er sket Medarbejdere, der udsættes for vold og trusler herom - eller kollegaer, der bliver vidende herom har pligt til straks at informere ledelsen. Ledelsen har ansvar for, at der iværksættes hjælp, f. eks. ved at: Der ydes kollegial førstehjælp se bilag A Sikre at nogen tager sig skadelidte Der ringes til - familie/venner Spørge skadelidte hvem af kollegaerne der ønskes tilkaldt Kontakte Falck Healthcare/psykologisk beredskabsaftale se bilag C Skriftlig instruks skal være synlig og kendt af alle medarbejdere. Registrering Ledelsen accepterer fuldt ud, at den enkelte medarbejder har sin egen personlige grænse for, hvornår han/hun føler sig truet Den stedlige ledelse og sikkerhedsgruppe anmelder Side 2 af 6
afhængig af sagens karakter episoden til: 1. Personaleafdelingen på blanket (se bilag B) til arkivering i personalesagen (kopi til sikkerhedsgruppen) 2. Arbejdstilsynet anmeldes som arbejdsskade (se Personalehåndbogen) 3. Forsikringsselskabet 4. Politiet Efterbehandling TR orienteres Støtte og hjælp Fornøden tid Kolleger orienteres Bearbejdning Forholdsregler Der gives en orientering til tillidsrepræsentant/sikkerhedsrepræsentant. Enhver medarbejder, leder og politiker, der har været udsat for fysisk eller psykisk vold eller trusler herom, skal støttes og tilbydes hjælp af kolleger og ledelsen. Ledelsen accepterer, at der bruges den fornødne arbejdstid på kollegial førstehjælp - se bilag A. Alle kolleger orienteres om hændelsen for at undgå usikkerhed og rygtedannelse - såfremt skadelidte er indforstået orienteres om pågældendes tilstand. Voldsepisoderne skal bearbejdes, og der skal laves forholdsregler omkring møde med den voldelige person - dette aftales mellem leder, skadelidte og tillidsrepræsentant/sikkerhedsrepræsentant. Ledelsen skal sikre, at de forholdsregler, der bliver etableret omkring den voldelige person, bliver kommunikeret ud til alle relevante steder. Bemærkninger: Der skal indgås aftale med Falck Healthcare, som dækker hele Slagelse Kommune. Pt. er kun medarbejdere fra den tidligere Korsør Kommune omfattet. Side 3 af 6
Kollegial førstehjælp Bilag A Den kollegiale førstehjælp er kollegernes umiddelbare og øjeblikkelige omsorg for den medarbejder, der har været udsat for en chokerende oplevelse. En rigtig førstereaktion fra de nærmeste kolleger er et vigtigt grundlag for at overvinde hændelsen. Medarbejdere på arbejdspladser med risiko for vold og andre chokerende hændelser bør derfor have kendskab til, hvorledes der kan ydes psykisk førstehjælp. Førstehjælp... skabe et klima, som understøtter hjælpen Lad aldrig den ramte forlade arbejdspladsen alene umiddelbart efter episoden skærm af for nysgerrige - find et velegnet lokale skab ro og sørg om muligt for, at andre overtager de praktiske gøremål Du må ikke... bebrejde antyde at tingene kunne have været gjort anderledes intellektualisere, forklare styre samtalen - snakke om egne erfaringer gøre brug af gode historier, sort humor eller bagatellisere Du må gerne/du skal... imødegå bebrejdelser og selvkritik lytte, også selv om det er det samme, der bliver sagt om og om igen anvende fysisk kontakt, hvis den ramte har brug for det finde ud af, hvad personen har lyst eller behov for lade den ramte tale om episoden Vær opmærksom på... at den ramte ikke må være alene at den ramte ikke er i stand til at se, hvad der skal gøres at den ramte kan have ændret tidsfornemmelse at den ramte kan have mistet vurderingsevnen generelt dine egne reaktioner på episoden - og hvad de betyder for samtalen Inden den ramte forlader arbejdspladsen, skal følgende afklares... Hvordan skal hjemtransporten forløbe? Hvem underretter familien? Hvem sørger for evt. sygemelding, lægebesøg eller psykologbistand? Efterfølgende skal det afgøres, hvordan resten af personalet skal orienteres. Side 4 af 6
Bilag B Forulempede: Navn: Arbejdssted: Tidspunkt og sted for episoden: Dato: Cpr.nr.: Stillingsbetegnelse: Klokken: Sted: Hvem er forulemperen?(hvis denne kan identificeres) Navn: Andet (beskriv) Cpr.nr.: Episodens karakter: Fuldbyrdet vold Trusler om fysisk vold Psykisk vold Andet (beskriv) Kort beskrivelse af episoden: (Herunder medarbejderens opfattelse af årsagen til episoden) Navn på evt. vidner: Reaktioner på episoden: Politi blev tilkaldt Politianmeldelse Andet (beskriv) Andre forholdsregler mod forulemperen (beskriv) Følger af episoden: Sygemelding Anmeldt arbejdsskade Psykisk krisehjælp Tingsskade Har episoden givet anledning til forholdsregler, hvilke? Erstatningskrav Da to Da to Lederens underskrift Da to Medarbejderens underskrift Sikkerhedsrepræsentantens underskrift Side 5 af 6
Eksempel på vejledning om Psykologisk Beredskabsaftale Slagelse Kommune har indgået en psykologisk beredskabsaftale med Falck Healthcare. Bilag C Aftalen betyder at Slagelse Kommunes medarbejdere, ledere og Byrådets politikere kan benytte Falck Healthcares døgnberedskab omkring psykologisk bistand ved nedenstående hændelser: Arbejdsulykker, herunder trafikulykker under udførelse af arbejdet - her dækkes den/de direkte implicerede ansatte og de kolleger, der overværer ulykken. Arbejdsrelateret vold og trusler om vold (herunder røveri og røveriforsøg) - her dækkes den/de direkte implicerede i hændelsen og de kolleger, der overværer den. Arbejdsrelaterede pludselige dødsfald - her dækkes kolleger og nærmeste pårørende til afdøde (husstanden, forældre og udeboende børn). Aftalen sikre mulighed for: Adgang til Falck Healthcare s vagtcentral for Psykologisk bistand 24 timer i døgnet. Telefonisk døgnrådgivning af psykolog inden for 1 time. Støtte til krisestyring - til den ramte ledelse, medarbejdere og politikere - af særligt uddannet personale fra Falck Healthcare inden for 2 timer. Individuel psykologisk bistand til den berørte medarbejder. Normalt er responstiden maksimalt 36 timer fra rekvisition til første face to face kontakt med den behandlende psykolog. (Betaling af psykolog er ikke inkluderet i abonnementsprisen - skal betales særskilt). Det årlige abonnement bliver betalt centralt. Betaling for den konkrete psykologhjælp og transport er ikke omfattet af abonnementet - det betales særskilt af afdelingen/institutionen selv. Det er nøglepersonen i hver afdeling/institution der kan åbne aftalen, dvs. nøglepersonen er den person som har kompetence til at betale for den konkrete psykologhjælp og transport. Er nøglepersonen ikke til at træffe er det Personalechefen der kan åbne aftalen. Nøglepersonen kontakter Falck Healthcare på telefon: 70 10 20 12. Side 6 af 6