Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer Mads Hermansen, Ole Løw og Vibeke Petersen
Mads Hermansen Ole Løw Vibeke Petersen Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer
Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer indgår i serien Læringsarenaer 2004 Alinea, København Kopiering fra denne bog er kun tilladt ifølge aftale med Copy-Dan Serieredaktør: Mads Hermansen Forlagsredaktion: Benna Højrup Grafisk tilrettelægning: Svend Erik Andersen Omslagsillustration: Else Alfelt/COPY-DAN Billedkunst 2004286 Tryk: Narayana Press, Gylling 2. udgave, 2. oplag 2006 ISBN 978-87-23-02214-1 ISBN 87-23-02214-0
Indhold Indledning 7 Modernitet................................... 10 Postmodernitet................................ 12 Sen- og højmodernitet........................... 14 Konsekvenser................................. 19 Hvem har skrevet hvad? 21 1. DEL KOMMUNIKATION OG SAMARBEJDE ET TEORETISK PERSPEKTIV Et systemisk perspektiv 24 En relationel verden............................ 27 Konstruktivistiske perspektiver 36 Socialkonstruktivisme........................... 38 Selvkonstruktionisme............................ 39 Forandrings- og læringsperspektiv 44 Læring kontra indlæring......................... 44 Kognitiv eller situeret læring....................... 46 Læring baseret på erfaring eller på fremtidsforestilling...... 47 Læring gennem vaner eller refleksion................. 48 Læring gennem møje og overskud................... 49 Sammenfattende om læring....................... 49 Læring og kommunikation........................ 50 Et kommunikationsperspektiv 52 Kommunikationens verden nogle grundantagelser...... 53 Mennesker kan ikke ikke-kommunikere............... 55 Enhver kommunikation har et indholds- og et relationsaspekt, således at det sidste klassificerer det første og derfor er en metakommunikation......................... 56 Karakteren af en relation bestemmes af punktueringen af kommunikationsforløbet mellem dem, der kommunikerer.. 57
Mennesker kommunikerer både digitalt og analogt........ 59 Al kommunikation sker i relationer, der er enten symmetriske eller komplementære (asymmetriske), afhængigt af hvorvidt de er baseret på lighed eller forskel............. 60 Kommunikationstrekanten den triadiske kommunikation.. 61 Samarbejde 68 Samarbejde i sociologisk perspektiv................... 68 Den lærende organisation......................... 68 Samarbejdskulturer og påtvungen kollegialitet........... 70 Samarbejde i psykologisk perspektiv.................. 74 At være relationsprofessionel....................... 75 Kommunikative kompetencer...................... 77 Selvet konstrueres i samarbejdsprocessen............... 87 Affektiv afstemning............................. 89 Værdsættende samtaler.......................... 91 2. DEL EKSEMPLER PÅ FACILITERING AF KOMMUNIKATION OG SAMARBEJDE Professionelle hjælpesamtaler 96 Forskellige professionelle samtalerelationer............. 97 Kommunikative forholdemåder og kompetencer........ 102 A. Kommunikative forholdemåder.................. 102 B. Kommunikative kompetencer................... 105 Spørgsmål, der kan gøre en forskel................... 110 Lineære spørgsmål............................. 112 Strategiske spørgsmål........................... 112 Cirkulære spørgsmål........................... 112 Refleksive spørgsmål........................... 113 Hjælpesamtalens professionelle domæner.............. 117 Intervision kollegial supervision 121 Intervisionens begreb og sigte...................... 121 Intervisionens form og proces...................... 124 Grundmodel................................. 125 Proceslederposition............................. 126
Hjælperposition............................... 127 Samskabelsesproces............................ 129 Reflekterende team............................ 130 Sekventiel refleksion........................... 133 Refleksionsniveauer............................ 136 Perspektivpositioner............................ 138 Observatørposition............................ 139 Intervisor som aktiv spørger og lytter................. 140 Intervisionens områder........................... 145 Intervision nytter det noget?...................... 151 Lære- og refleksionsprocesser 153 Grundlæggende rammesætninger....................153 Kontrakt................................... 153 Tidsrammer................................. 154 Procesleder.................................. 154 Interviewer.................................. 155 Reflekterende team............................ 155 Konkrete rammesætninger i større grupper............ 156 Interviewguide om anerkendelse................... 157 Værdsættende undersøgelser...................... 159 Interviewguide med fokus på værdsættende undersøgelse, variation 1............................... 159 Interviewguide med fokus på en værdsættende undersøgelse, variation 2............................... 162 Intervision med grupperefleksion, variation 1.......... 164 Intervision med grupperefleksion, variation 2.......... 166 Intervision med grupperefleksion, variation 3.......... 168 Forummetode................................ 170 Blomsterengen............................... 173 Konkrete rammesætninger i mindre grupper........... 176 Interview med udgangspunkt i professionelle domæner.... 176 Interviewøvelse med metafor...................... 177 Intervision med udvidede reflekterende teamfunktioner.... 178 Historiefortælling som metode til kollegial intervision.... 181 Historiefortælling evt. med reflekterende team......... 181 Historiefortælling som udgangspunkt for situationsspil og forumspil................................ 185
Procesledelse og konflikthåndtering 188 At lede processer og have opmærksomhed på kontekster.. 188 Procesledelse................................. 189 Kontrakt................................... 190 Kontakt.................................... 191 Sprog..................................... 192 Bevægelse.................................. 193 Struktur og spejling............................ 194 Afrunding.................................. 195 Konflikthåndtering............................... 195 Øvelse i (optrapning/) nedtrapning af en konflikt....... 197 Undersøgelse af egen følelse af krænkelse, vrede etc...... 199 Øvelse i at undersøge egne behov og egen vrede......... 200 Øvelse: Indre rejse tilbage til din barndom, hvor du tænker på en situation, hvor du var i konflikt med andre..... 202 Hvad er det virksomme, der kan skabe bevægelse i konflikter eller fastlåste positioner mellem mennesker?.... 203 Mediation..................................... 204 Konfliktløsning efter mediationsmetoden.............. 205 Fredsforskeren Johan Galtungs transcendmodel......... 206 Konflikthåndtering i en gruppe med værdsættende perspektiv 208 Samarbejde i praksis 212 Spilleregler og teambuilding........................ 213 Forhandling af spilleregler for teamets arbejde.......... 213 Teambuilding................................ 214 Samtaler om møder og samarbejde.................. 216 Associativ dialog om teammøder................... 216 Samtale om samspil med et værdsættende perspektiv..... 218 Evaluering af samarbejdet......................... 220 Evaluering af samarbejdet i arbejdsgruppen........... 220 Lynvurdering af mødet.......................... 221 Om brug af bogen især i praksis 223 Litteratur 228 Register 236
7 Indledning Det er blevet sværere, end det nogensinde før har været, at finde ud af, hvad det er for krav, der stilles til det professionelle arbejde i de efterhånden mange felter, hvor mennesker arbejder med mennesker. Opgaven og arbejdet skal alligevel udføres, så det handler om at finde vej til de gode former for praksis. Det paradoksale ved den aktuelle samfundsudvikling er, at den både åbner og lukker muligheder. Ofte på samme tid. Forskellen på, om det bliver en åbning eller en lukning, beror på et miks af faktorer. Nogle af disse har man selv indflydelse på, andre er bare vilkår. Uddannelse i et senmoderne samfund har bl.a. til formål at skærpe evnen til at navigere og udnytte de samfundsskabte muligheder til eget og fælles bedste. Så det mål må i hvert fald forfølges. Det at få kompetence til at udnytte mulighederne, er i sig selv blevet en vanskeligere opgave, fordi teknologi og systemernes udvikling er blevet mere uoverskuelige. I det følgende vil vi forsøge at skabe et lidt forenklet overblik over feltet med henblik på at forstå de overordnede og forandrede vilkår, som gælder i forhold til undervisning, kommunikation og samarbejde. I denne indledning vil vi give en slags begrundelse for, hvorfor man kan tale om, at kvalifikations- og kompetencekravene til den professionelle praktiker er øget. I senere afsnit vil vi naturligvis mere specifikt behandle de temaer, som vi mener giver bedre mulighed for at forvalte sine opgaver på en professionel måde. Det er vores opfattelse, at menneskers forhold til verden er