Ledelsens Dag, 6.november 2007 Effektiv lean med tilfredse medarbejdere Kuno Johansen, Organisations- og ledelseskonsulent Gellert Johansen ApS Tlf.; 2936 1217, Mail: gellertjohansen@mail.dk Henning Barsøe, Regionsdirektør i Sydbank Horsens, Tlf.: 7625 7610 Mail: heba@sydbank.dk
Temaerne på denne workshop Nogle vigtige spørgsmål: Hvordan skaber du begejstring for Leanprocesser? Hvordan bruger du medarbejdernes fulde potentiale i Leanprocesser? Hvordan kan Lean og Appreciative Inquiry (AI) skabe tilfredse medarbejdere? Vi forsøger at besvare spørgsmålene via: Styr på begreberne : En kort introduktion til metoderne i Lean og Appreciative Inquiry. Præsentation af en case: Work smarter i Sydbank Horsens Dialog med deltagerne.
Målene med en effektiviseringsproces er typisk - positiv udvikling i alle tre bundlinier - Og det hele skal hænge sammen! Produktivitet / Indtjening men udviklingsmetoden skal aldrig været målet i sig selv 3
2 begreber som er oppe i tiden LEAN - de 5 grundprincipper: 1. Identificér kundeværdi. 2. Skab effektive værdistrømme. 3. Skab flow uden stop i processen. 4. Producer aldrig til lager (PULL). 5. Foretag løbende forbedringer hver dag og få alle med i det. Skabe merværdi via eliminering af spild. APPRECIATIVE INQUIRY (AI): Appreciative = anerkendende Inquire = udforske, undersøge AI tager afsæt i: - Bedste erfaringer (best practice) - Stærke positive forventninger til fremtiden Skabe merværdi via flere perfekte arbejdsprocesser. Det er sagerne der skal have travlt ikke medarbejderne!
To indfaldsvinkler til udviklingsprocesser Den klassiske problemløsningsmodel, oftest anvendt i Lean Appreciative Inquiry Velegnet til tekniske systemer Analysere problemet Finde årsagen Identificere løsning Implementere løsning Når man studerer problemer, bliver man klog på det der ikke virker Udforske emnet, når det fungerer bedst Finde de faktorer der skaber succes Forestille sig det ideelle Identificere første skridt Når man studerer succeser, bliver man god til at skabe dem Velegnet til sociale systemer
Grundprincipperne i Appreciative Inquiry + % + % % + Analyse og handling hænger sammen; de kan ikke adskilles Sproget skaber vores virkelighed Ressourcesynet Vi har alle et uudnyttet potentiale Og vi skaber det hele sammen! Det heliotropiske princip Det positive princip: Vi lærer bedst af succeser Baseret på Cooperrider & Whitney
Det positive princip - udgangspunkt i det som fungerer Vi sætter fokus på det der virker, på succes er og de gode historier - eks: Den perfekte arbejdsproces -
En god og effektiv spilleregel Vi bruger energien på det, som vi selv har indflydelse på! Indflydelsessfæren Interessesfæren (Fra S. Covey: 7 gode vaner)
Det heliotropiske princip (helio = sol, trope = dreje, vokse) Organisationer er heliotropiske i den forstand at medlemmernes handlinger har en automatisk tendens til at bevæge sig i den retning, som deres forestillinger om fremtiden peger imod. Det at skabe positive forestillinger om fremtiden i organisationen og dermed skabe heliotropisk bevægelse er den enkeltstående mest afgørende handling en organisation kan foretage, hvis målet er at skabe positiv udvikling og en positiv fremtid. (David Cooperrider: Positive Image, Positive Action.) Eksempel: En fantastisk arbejdsdag i 2008 9
Sproget skaber vores virkelighed Mangelsprog Fokus på problemer, fejl, mangler, negativeringer Mangel-lister Ressourcesprog Fokus på muligheder, succeser, ressourcer, det der virker, kompetencer Ønskesedler
Tragtprincippet - i arbejde med større grupper 1. Hver deltager forbereder sig, tager stilling (inden samtalen eller de første 3-5 minutter) 2. Dialog/interviews i par om emnet. 3. Præsentation i grupper af 4-6 og videre vidensudveksling. 3. Præsentation og fælles opsummering, diskussion. 11
Lighedspunkter mellem LEAN og AI Ønsket om at bruge tiden på værdiskabende / effektskabende (livgivende) aktiviteter Helhedssyn på målet med processen (kunder, medarbejdere, aktionærer) Aktiv involvering af medarbejdere i udvikling af forbedringsforslag Handlingsorientering: Konstant fokus på næste skridt - hvad bringer os videre? Ledere og medarbejdere er i tæt dialog.
Hvordan kan AI supplere LEAN-tankegangen? - opmærksomhedspunkter - Afsæt i stærke positive fremtidsbilleder - frem for etablering af brændende platform hvad vil vi opnå, frem for hvad vil vi undgå? Ressourcesproget - det løsningsorienterede fokus: fokus på det som virker og det vi ønsker, frem for at finde årsagerne til SPILD Systematisk spredning af succeser og best practice frem for eliminering af spild (fejl og mangler) Konstruktive dialoger på tværs i organisationen!