Notat Den 25. marts 2015 Journal nr. 163-2014-15168 Dokument nr. 163-2015-44056 Til Sundheds- og Voksenudvalget Fra Center for Omsorg og Sundhed Orientering om de overordnede resultater af brugertilfredshedsundersøgelsen på ældreområdet Kommunalbestyrelsen har besluttet, at der årligt skal gennemføres to brugertilfredshedsmålinger i Herlev Kommune. De første to brugertilfredshedsundersøgelser er gennemført på skoleområdet og på ældreområdet. Brugertilfredshedsundersøgelsen på ældreområdet er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse i januar 2015. Den blev gennemført hos borgere der modtager hjemmehjælp, borgere der bor på vores plejecentre, samt borgere der benytter Aktivitetscentret. Sundheds- og Voksenudvalget blev på sit møde d. 16. december 2014 orienteret om konceptet for brugertilfredshedsundersøgelsen. Der er sammenlagt på de tre områder formuleret i alt 33 udsagn, der kan besvares med Meget enig Enig Neutral Uenig Meget uenig Spørgeskemaundersøgelsen er fulgt op af 18 individuelle interviews. Der er udsendt i alt 1.127 spørgeskemaer. Der har været en svarprocent på henholdsvis 44 pct. for borgere på plejecentrene, 49 pct. for hjemmehjælpsmodtagere og 79 pct. for brugere af Aktivitetscentret. Der er modtaget i alt 600 besvarelser, hvilket giver en samlet svarprocent på 53 pct. Side 1 af 5
I nedenstående fremhæves de overordnede resultater fra henholdsvis hjemmeplejen, plejecentrene og aktivitetscenteret. Resultaterne af undersøgelsen samt de gennemførte interviews vil blive brugt i den videre dialog med brugerne og beboerne i ældreplejen i Herlev Kommune. Hjemmeplejen 1. Tilfredshed med den praktiske hjælp. 67 pct. er meget tilfredse, 26 pct. er tilfredse, 4 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget 2. Tilfredshed med den personlige hjælp. 59 pct. er meget tilfredse, 26 pct. er tilfredse, 8 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 4 pct. er meget 3. Tilstrækkelig personlig pleje herunder bad. 54 pct. er meget tilfredse, 26 pct. er tilfredse, 12 pct. er neutrale, 4 pct. er utilfredse og 5 pct. er meget 4. Hjælperne er altid søde og venlige. 82 pct. er meget tilfredse, 13 pct. er tilfredse, 4 pct. er neutrale, 1 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 5. Tilfredshed med tilrettelæggelsen af hjælpen. 61 pct. er meget tilfredse, 22 pct. er tilfredse, 11 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 4 pct. er meget 6. Tilfredshed med omfang af faste hjælpere. 62 pct. er meget tilfredse, 25 pct. er tilfredse, 10 pct. er neutrale, 1 pct. er utilfredse og 2 pct. er meget 7. Tilfredshed med kontakt til kontoret. 56 pct. er meget tilfredse, 29 pct. er tilfredse, 11 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 2 pct. er meget 8. Tilfredshed med inddragelse i udførsel af praktiske opgaver/personlig pleje. 60 pct. er meget tilfredse, 29 pct. er tilfredse, 6 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 3 pct. er meget 9. Tilfredshed med samarbejde i udførsel af praktiske opgaver/personlig pleje. 75 pct. er meget tilfredse, 19 pct. er tilfredse, 5 pct. er neutrale, 0 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget Side 2 af 5
Vedr. ekstra rengøring 10. Tilfredshed med tidspunkt for ekstra rengøring. 78 pct. er meget tilfredse, 18 pct. er tilfredse, 1 pct. er neutrale, 1 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget 11. Tilfredshed med kvalitet af ekstra rengøring. 63 pct. er meget tilfredse, 24 pct. er tilfredse, 6 pct. er neutrale, 4 pct. er utilfredse og 2 pct. er meget Vedr. madlevering 12. Tilfredshed med maden. 53 pct. er meget tilfredse, 28 pct. er tilfredse, 9 pct. er neutrale, 7 pct. er utilfredse og 3 pct. er meget 13. Tilfredshed med portionernes størrelse. 61 pct. er meget tilfredse, 26 pct. er tilfredse, 9 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 2 pct. er meget 14. Tilfredshed med leveringsformen. 63 pct. er meget tilfredse, 21 pct. er tilfredse, 5 pct. er neutrale, 7 pct. er utilfredse og 4 pct. er meget Plejecentrene 1. Tilfredshed med den praktiske hjælp. 66 pct. er meget tilfredse, 21 pct. er tilfredse, 10 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 2. Tilfredshed med den personlige hjælp. 64 pct. er meget tilfredse, 30 pct. er tilfredse, 3 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 3. Tilstrækkelig personlig pleje herunder bad. 69 pct. er meget tilfredse, 30 pct. er tilfredse, 1 pct. er neutrale, 0 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 4. Hjælperne er altid søde og venlige. 69 pct. er meget tilfredse, 30 pct. er tilfredse, 1 pct. er neutrale, 0 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 5. Tilfredshed med tilrettelæggelsen af hjælpen. 60 pct. er meget tilfredse, 25 pct. er tilfredse, 10 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget Side 3 af 5
6. Tilfredshed med omfang af faste hjælpere. 65 pct. er meget tilfredse, 22 pct. er tilfredse, 11 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 7. Tilfredshed med inddragelse i udførsel af praktiske opgaver/personlig pleje. 65 pct. er meget tilfredse, 28 pct. er tilfredse, 3 pct. er neutrale, 0 pct. er utilfredse og 4 pct. er meget 8. Tilfredshed med samarbejde i udførsel af praktiske opgaver/personlig pleje. 71 pct. er meget tilfredse, 22 pct. er tilfredse, 4 pct. er neutrale, 1 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget 9. Tilfredshed med maden. 54 pct. er meget tilfredse, 25 pct. er tilfredse, 15 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 3 pct. er meget 10. Tilfredshed med portionernes størrelse. 54 pct. er meget tilfredse, 25 pct. er tilfredse, 15 pct. er neutrale, 3 pct. er utilfredse og 3 pct. er meget Vedr. ekstra rengøring 11. Tilfredshed med tidspunkt for ekstra rengøring. 49 pct. er meget tilfredse, 32 pct. er tilfredse, 17 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget 12. Tilfredshed med kvalitet af ekstra rengøring. 54 pct. er meget tilfredse, 24 pct. er tilfredse, 15 pct. er neutrale, 7 pct. er utilfredse og 0 pct. er meget Aktivitetscenteret 1. Tilfredshed med at komme i aktivitetscenteret. 73 pct. er meget tilfredse, 20 pct. er tilfredse, 6 pct. er neutrale, 1 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget 2. Tilfredshed med træningen/de fysiske aktiviteter. 69 pct. er meget tilfredse, 18 pct. er tilfredse, 9 pct. er neutrale, 2 pct. er utilfredse og 2 pct. er meget 3. Tilfredshed med medbestemmelse ift. træningen. 48 pct. er meget tilfredse, 24 pct. er tilfredse, 16 pct. er neutrale, 11 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget Side 4 af 5
4. Tilfredshed med inddragelse i målopsætning for træningen. 47 pct. er meget tilfredse, 24 pct. er tilfredse, 16 pct. er neutrale, 9 pct. er utilfredse og 3 pct. er meget 5. Tilfredshed med sociale aktiviteter. 73 pct. er meget tilfredse, 19 pct. er tilfredse, 6 pct. er neutrale, 1 pct. er utilfredse og 1 pct. er meget 6. Tilfredshed med medbestemmelse i forhold til indhold af sociale aktiviteter. 49 pct. er meget tilfredse, 24 pct. er tilfredse, 13 pct. er neutrale, 10 pct. er utilfredse og 3 pct. er meget 7. Tilfredshed med at opstille egne mål for sociale aktiviteter. 39 pct. er meget tilfredse, 24 pct. er tilfredse, 24 pct. er neutrale, 10 pct. er utilfredse og 4 pct. er meget Side 5 af 5