SEARCH Hjørnestenen i dynamiske, brugercentrerede portaler Søhuset - Hørsholm Tirsdag den 11. november 2008
Fra teknologivælde til egovælde
Altid på betyder ikke Altid tilgængelig En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks Et fyrtårn: NTT DoCoMo - The keitai as lifestyle infrastructure Allestedsnærværende
Opmærksom Interesseret Interagerer Konverterer Anbefaler Multikanal
Målbarhed
Relevant Ingen støj Individuel Mine behov i centrum I kontekst Hvor og hvornår jeg ønsker det
Irrelevant Masser af støj Ikke i kontekst Pull jeg skal selv lede Andre i centrum Designet til fællesnævneren
Forretningsforståelse Erfaring Situationsfornemmelse God Brugeroplevelse + Egen læring
Contextual inquiries Stakeholder interviews Koncepttests Forretningsforståelse Kortsortering Field studies Virksomhedens data Business case KPI er Løsning Bruger Scenarier Usabilitytests Personas Teknologi Arkitektur Performance Tests Integration Implementering
SEARCH HJØRNESTENEN I DEN GODE BRUGEROPLEVELSE
Brugerens behov, ønsker, input Resultat Rankering Integration Relevans Personalisering Best bets Unik pengemaskine
CASES FRA INTERNE PORTALER CASES MÅLRETTET PUBLIKUM
FAST SEARCH & MOSS Main Query: data management Current state of Navigators is stored in a Session Variable Navigators Filter Values (for instance Industry = Government ) ESP Queries Results List Document Icons Original Document Preview URL
MICROSOFT & SEARCH Solid, out-of-the-box enterprise search tæt integreret med MOSS. Visse tekniske begrænsninger ved avancerede behov High-end Enterprise Search med ALLE muligheder for tilpasninger Større investering pga. special udvikling Skalering Under 20M dokumenter og maks 5 QPS Performance, freshness samt indholds- og datatyper User Experience Standard search oplevelse. Dialog baseret search oplevelse Document Pipeline Begrænset dokument processering Avanceret og sofistikeret dokument processering Relevans Out-of-the-box relevansmodel Tilbyder mange værktøjer til at tilpasse relevans Avanceret lingvistik Basis værktøjer for de europæiske hovedsprog Sofistikeret lingvistiske muligheder på tværs af mange sprog for at øge relevans
Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal VIRK.DK
SØG EFTER MOMSREGNSKAB
Udgangspunkt CMS-baseret Én statisk taksonomi Manuelt vedligeholdt struktur KPI: Antal besøgende
Mange forskellige brugere og scenarier Info om indberetning af moms Anmeldelse af import Jeg aner ikke hvad jeg leder efter
Virkeligheden Meget lidt eget indhold Eksterne, heterogene data Mange afsendere En tynd skal af service Brugernes krav: Findability, hastighed, service
Virkeligheden
Hvorfor search-baseret design? Mange forskellige brugerprofiler og scenarier Does one-size really fit all? Krav: Forberedt til personalisering Personalisering kræver en kompleks forretningslogik. Vedligehold Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
CMS CMS-specialister Redaktører Én taksonomi Antal besøgende Fire n forget Projektets mindset Ekstern staffing Intern staffing IA KPI Drift Search Search-specialister IA/bibliotekarer Facetteret Findability Måling, tweaking Change requests
Learnings fra virk.dk Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen Søgning må ikke være en efterrationalisering men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger. Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation? Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende
DATO
Virksomhedens data Bruger Teknologi Den individuelle oplevelse Kontekstafhængig relevans Dynamiske løsninger, hvor brugeren former oplevelsen i dialog med systemet Oplevelsen spænder over alle kanaler Research og design er vigtigere, end nogensinde
TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN Mads Gustafsen Tlf: +45 2268 5837 mads.gustafsen@creuna.dk CREUNA.DK