INCLUSION NUDGES TEKNIKKER TIL ADFÆRDSFORANDRINGER Bedre ledelse, samarbejde, service, implementering og organisationsudvikling NON-FOR-PROFIT GLOBAL MOVEMENT OF SHARING ENABLING INTERNAL PRACTITIONERS Tinna C. Nielsen Founder & Antropolog tinna@movetheelephant.org Twitter @ tinnacnielsen www.movetheelephant.org www.inclusion-nudges.org
Verden forandrer sig dramatisk med øget kompleksistet og diversitet Det kræver systemiske, kulturelle, adfærdsmæssige forandringer i vores organisationer!
MANGFOLDIGE & INKLUDERENDE TEAMS MERE INNOVATIVE LØSNINGER OG BEDRE BESLUTNINGER FAKTA Mangfoldige teams performer bedre end homogene team.når kulturen og ledelsen er inkluderende MAKS. 70% homogenitet (generation, faglighed, køn, nationalitet, etnicitet) FAKTA Mangfoldige team kan agere som homogene teams.når kulturen og ledelsen IKKE er inkluderende Source: Tinna C. Nielsen & Lisa Kepinski, 2015. 3
Jeg synes det er fedt at være på arbejde her og det gør en positiv forskel, at jeg er her! Jeg inviteres til at finde bedre løsninger og jeg gør altid en ekstra indsats, fordi det giver mening Jeg har lige muligheder med mine kollegaer for at bidrage og for at udvikle mig (og blive forfremmet) INKLUDERENDE i et resourceperspektiv MENNESKER, TEAMS, KULTUR, LEDELSE, ORGANISATIONER Jeg opsørger aktivt andres input særligt dem der er anderledes end mig og som kan udfordre mig Illustration: Camila Kepinski, 2014 4 Copyright Tinna C. Nielsen, 2015. Jeg respekteres, som den jeg er! De perspektiver og kompetencer jeg bringer ind i teamet bruges, når vi løser opgaver!
HJERNEN & ADFÆRD 20 November 2015 5
BARRIERER STAMMEFOLK STENALDERHJERNER FLOKDYR
OS STAMMEFOLK DEM Source: Henri Tajfel, Dan Ariely, Karin Wynn, Jane Elliot, Paul Bloom
VARME HØJ STENALDERHJERNER LAV LAV KOMPETENCE HØJ Source: The dynamics of warmth and competence judgments, and their outcomes in organizations (2007), A. Cuddy, P. Glick, A. Beninger, Harvard Business School.
Nawal El Saadawi HVILKE MØNSTRE BEMÆRKER DU?
Varme KONSEKVENSER FOR VORES ADFÆRD Høj Aktiv interaktion Passiv svigt Passiv forholden Lav Lav Aktiv angreb Kompetence Source: The dynamics of warmth and competence judgments, and their outcomes in organizations (2007), A. Cuddy, P. Glick, A. Beninger, Harvard Business School. IN by Cook Ross Inc; INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org Høj
Kulturens normer materialiserer sig i en smertefuld virkelighed! Source: The Height Leadership Advantage in Men and Women: Testing Evolutionary Psychology Predictions about the Perceptions of Tall Leaders. N.M. Blacker et al. Group Processes Intergroup Relations, January 2013 vol. 16 no. 1 17-27
VI TROR MERE PÅ DEM MED SAMME ACCENT/DIALEKT SOM OS SELV Source: Boaz Keysar, Shiri Lev-Ari, University of Chicago, Cook Ross Inc., All Rights Reserved
RATIONEL FORSTÅELSE OG VIDEN ER IKKE NOK! 20 November 2015 13
VORES HJERNE OG DE TO SYSTEMER SYSTEM 1 Automatisk, instinktiv & følelsesorienteret (ubevidst) SYSTEM 2 Refleksiv & rationel Jeg forstår
UBEVIDSTE ASSOCIATIONS = MIKRO HANDLINGER = MAKRO INDFLYDELSE Hudfarve Højde Mikrofordele Mikroulemper
SPØRG DIG SELV SPOT DINE MØNSTRE..hvis han havde 20 års erfaring mere end mig og ikke var 20 år gammel, ville jeg så have reageret anderledes? hvis hun var en han havde jeg så lyttet anderledes?
Hvem guider jeg mest og hvordan? Hvad og hvem viser jeg mest opmærksomhed? Hvordan engagerer jeg mine medarbejdere/kollegaer? INKLUDERENDE LEDELSE OG SAMARBEJDE SPOT DINE MØNSTRE Hvem søger jeg input hos? Hvad opfatter jeg som den rigtige måde at præstere/kommunikere?
Hvad er dine mønstre?
SYSTEMISK, KULTUREL OG ADFÆRDS-FORANDRINGER SÆT MEDARBEJDERNES OG ORGANISATIONENS FULDE POTENTIALE I SPIL
SYSTEM 1 Jeg gør som jeg plejer for det virker jo rigtig godt.. SKJULTE BARRIER SYSTEM 2 Jeg forstår business casen 80-90% VORES HJERNE :: EN ELEFANT & DENS RYTTER
SYSTEM 1 ELEFANTEN Udføreren Elsker status quo og vaner Hader at mislykkes Hader tab Vælger ureflecteret Emotionel ADFÆRDSFORANDRINGER SYSTEM 2 RYTTEREN Planlæggeren Elsker at analysere Behøver retning og klarhed Søger problemer SKUB TIL ELEFANTEN & STYR RYTTEREN Reference: J.Haidt, D. & C. Heath
Cook Ross Inc., All Rights Reserved Melissa Bateson, Newcastle University
Cook Ross Inc., All Rights Reserved Melissa Bateson, Newcastle University
INCLUSION NUDGE Adfærdsinterventioner der skaber inkluderende adfærd og bedre beslutningsprocesser i organisationer Source: Tinna C. Nielsen & Lisa Kepinski, 2015.
ADFÆRDSØKONOMI
TRE TYPER INCLUSION NUDGES FØL BEHOVET INCLUSION NUDGE = MOTIVATION PROCES INCLUSION NUDGE = FÆRDIGHEDER & SIMPELT OPFATTELSE INCLUSION NUDGE = BETYDNINGER Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
RASTHOLDE UDVIKLING TILTRÆKKE Entry ORGANISATIONS KULTUR Talent Attraction Screening & Interview Process Onboarding Stage Development / Career Map Visibility / Network Promotion / Moves Rewards Succession Planning Exit & Alumni Exit Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
PRAKSIS EKSEMPLER FØL BEHOVET INCLUSION NUDGE = MOTIVATION Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: FØL BEHOVET INCLUSION NUDGE Spot dine egne mønstre Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: FØL BEHOVET INCLUSION NUDGE Gør tal til mennesker Aktiver empati & fysisk smerte (eksklusion) Omvendt business case mister i stedet for opnår 11/20/2015 32
EKSEMPEL :: FØL BEHOVET INCLUSION NUDGE Cook Based on Ross Inclusion Inc., All Nudge Rights designed Reserved by Lisa Kepinski, INCLUSION-INSTITUTE
EKSEMPEL :: FØL BEHOVET INCLUSION NUDGE Cook Based on Ross Inclusion Inc., All Nudge Rights designed Reserved by Lisa Kepinski, INCLUSION-INSTITUTE
70 70 10 70 60 70 70 100 50 80 40 100 80 70 10 90 50 95 20 99 70 85 60 60 60 40 60 90 90 90 99 80 65 99 0 80 10 95 40 75 EKSEMPEL :: FEEL THE NEED INCLUSION NUDGE Vis fordomme og fejlvurderinger Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPLER PÅ INCLUSION NUDGES PROCES INCLUSION NUDGE = FÆRDIGHEDER & SIMPELT Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: PROCES INCLUSION NUDGE Anonym evalueringer/udvælgelser Udvælge deltagere til projekter anonymt Screene kandidater anonymt elektronisk rekrutteringssystem og kandidatlisten fra headhunters skjuler identitetsdata En fra rekrutteringsteamet deltager i jobinterview via telefon Source: Find references and examples in INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: PROCES INCLUSION NUDGE Udfordre antagelserne og forbedre sammenligningsgrundlaget 1 INTERVIEW I TO DELE 2 3 Mangfoldigt rekrutteringsudvalg evaluerer 5-10 min Interview (forkortet 5-10 min) Evaluer med kandidaten 5-10 min Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
IN by Veronica Hucke, Alison Maitland, Nia Joynson-Romanzia, and more Nielsen & Kepinski, 2014. EKSEMPEL :: PROCES INCLUSION NUDGE Ændre systemets standard (default) Alle er klar + Hvorfor ikke i stedet for Hvem er klar + Hvorfor?
Source:Camila Kepinski FLOKDYR
Source: S. Asch experiments VI FØLGER FLOKKEN
EKSEMPEL :: PROCES INCLUSION NUDGE Reducer konformiteten & sæt forskellige perspektiver i spil DEL PERSPEKTIVER TO OG TO & FORTÆL HINANDENS TIL GRUPPEN Illustrations : Arla Foods, Tinna C. Nieslen & Bigger Picture Aps Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPLER PÅ INCLUSION NUDGES OPFATTELSE INCLUSION NUDGE = BETYDNINGER Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: OPFATTELSE INCLUSION NUDGE Skift fokus skift diskurs skift adfærd Mål for sammensætning af teams (high-performance) Max. 70% af teammedlemmer med samme nationalitet/etniske baggrund Max. 70% af teammedlemmer med samme køn Max. 70% af teammedlemmer fra samme generation Max. 70% af teammedlemmer med samme uddannelse/faglige baggrund I stedet for mål for mangfoldighed eller kønsligestilling Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
EKSEMPEL :: OPFATTELSE INCLUSION NUDGE Ubevidste ledetråde skaber handlinger og identitet Priming med ord ældre = langsommere Asiat = bedre matematik Kvinde = dårligere matematik Intelligens = bedre elev præstationer (udligner social ulighed) Du er = bliver identitet Succes = mere succes..og mange mange flere eksempler Source: D. Kahneman and many others.
KVINDER OG MÆND SØGER IKKE JOBS DER BESKRIVES KØNS-STEREOTYPE APPELLERER TIL KVINDER dedikeret, ansvarlig, samvittighedsfuld, proces, social, samarbejde EKSEMPEL: SYGEPLEJESKE We are committed to providing top quality health care that is sympathetic to the needs of our patients. = FLERE KVINDER SØGER MÆNDS- DOMINERET JOBS APPELLERER TIL MÆND individualistisk, selvstændig, aggressive, resultatorienteret, analytisk EKSEMPEL: SYGEPLEJESKE We are determined to deliver superior medical treatment tailored to each individual patient = FLERE MÆND SØGER KVINDE- DOMINERET JOBS Source: Evidence that gendered wording in job advertisements exists and sustains gender inequality byy Gaucher, D.; Friesen, J.; Kay, A. Journal of Personality and Social Psychology, Vol 101(1), Jul 2011, 109-128. 46
EKSEMPEL :: OPFATTELSE INCLUSION NUDGE Ændre hvad vi ser + associationer + adfærd Picture from Finland by Ursula Wynhoven Copyright Tinna C. Nielsen & Lisa Kepinski, 2014.
4 PRINCIPPER FOR INCLUSION NUDGES :: MOTIVER BEGGE SYSTEMER I HJERNEN SKUB ELEFANTEN :: MÅLRET SPECIFIKKE ADFÆRDS DRIVERS :: FORBYD IKKE OG BELØN IKKE :: GØR DET NEMT (SIMPLE INTERVENTIONER) Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
WWW.INCLUSION-NUDGES.ORG En samling af mere end 50 eksempler fra organisationer fra hele verden! En global bevægelse hvor vi deler det, der virker! Source: INCLUSION NUDGE GUIDEBOOK 2015, www.inclusion-nudges.org
Hvordan kan I anvende adfærdsteknikkerne i løsningen af jeres opgaver/udfordringer?
LÆREPROCESSER FORSKELLIGE MÅDER AT BLIVER MESTER I AT ANVENDE ADFÆRDSØKONOMISKE GREB OG INCLUSION NUDGES I PRAKSIS
BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE Sådan bliver du mester. CC Nielsen & Kepinski, 2015.
www.movetheelephant.org BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE INCLUSION NUDGES FØL BEHOVET adfærdsskub Identificer skjulte barrierer, og hvad du har brug for at skabe motivation til (ikke rationel) Kan du vise/illustrere i stedet for at tale og overbevise? fx illustrere med en øvelse, hvad der bør ændres eller vise adfærdsmønstre og konsekvenserne. (BIAS: VI TROR PÅ DET VI SER ) Kan du lave en omvendt business case som viser hvad DU mister? (BIAS: UNDGÅ AT MISTE ) Kan du pege på hvad flertallet, dem fra egen stamme og dem der gør det bedregør rigtigt (og skitser hvordan det er nemt at gøre det samme)? (BIAS: FØLG FLOKKEN ) CC Nielsen & Kepinski, 2015.
www.movetheelephant.org BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE INCLUSION NUDGES PROCES ADFÆRDSSKUB Identificer eksisterende processer og skjulte barrierer Kan du ændre standarden i systemet og dermed ændre normen? Fx melde sig ud i stedet for ind (BIAS: STATUS QUO ) Kan du designe processen og dermed tvinge hjernen til at være mere objektiv i evalueringer/udvælgelser/beslutninger? Fx skjule forstyrrende elementer (BIAS: LIGHEDS-PRÆFERENCE ) Kan du ændre processen så alle perspektiver/aktører bringes i spil og inddrages? Fx ændre faciliteringen fra tale til skrive (BIAS: GRUPPE-KONFORMITET ) CC Nielsen & Kepinski, 2015.
www.movetheelephant.org BARE START MED AT ØVE DIG OG AFPRØVE INCLUSION NUDGES FORSTÅELSE ADFÆRDSSKUB Identificer indgroede forståelser, historik, bibetydninger, spørgsmål, billeder, ord, målsætninger, der skaber forkerte associationer Kan du ændre ankeret i tankeprocessen ved at præsentere andre informationer først eller reformulere spørgsmålene? Kan du ændre rammen med ord, tal, andre problemstillinger, fokus på muligheder frem for problemer, og dermed ændre det vi ser? Kan du skabe rigtige associationer ved at bruge andre ord, farver, anvisninger? Kan du ændre fokus fra minoritet til majoritet? CC Nielsen & Kepinski, 2015.
Hvad vil du øve dig i at gøre anderledes fra i morgen?
LÆREPROCESSER MESTERLÆRE VI GØR DET SAMMEN OG I LÆRER SAMTIDIG LEARNING LAB LOOP I UNDERVISES I TEKNIKKERNE OG ØVER JER I PRAKSIS OG VI FØLGER OP + INTERNT COMMUNITY LEDERUDVIKLINGSFORLØB TEAM UDVIKLING SEMINAR
LEARNING LAP & ØVELSE LÆRINGS PROCES I PRAKSIS ADFÆRDSTEKNIKKER & INCLUSION NUDGES DU FORBEREDER DIG LEARNING LAB VI LÆRER AT DESIGNE SAMMEN DU ØVER DIG I PRAKSIS LL OPFØLGNING VI LÆRER AF HINANDEN Internt community gratis global online lærings platform Forberedelse 2 mdr periode Learning Lab 1 dag ØVELSE 1-2 mdr periode Learning Lab Follow-ups ½ dag Making it stick RESULTAT: DU KAN SKABE ADFÆRDSFORANDRINGER OG INKLUDERENDE ADFÆRD PÅ EN LET MÅDE MED STOR EFFEKT
ANALYSE & DESIGN PROCES VÆRKTØJER Lær HVORDAN du kan påvirke adfærd og organisationen til at være inkluderende PROCES PLAKAT MINI DESIGN GUIDE BIAS KORT
TAK NON-FOR-PROFIT GLOBAL MOVEMENT OF SHARING ENABLING INTERNAL PRACTITIONERS Tinna C. Nielsen tinna@movetheelephant.org Twitter @ tinnacnielsen www.movetheelephant.org www.inclusion-nudges.org