Organisationsbeskrivelse og strategiplan

Transkript

1 Organisationsbeskrivelse og strategiplan

2 Granhøjen er internationalt ISO 9001: 2008-certificeret Certificeringen er sket for at imødekomme tilsynsreformens krav om en øget professio nalisering med udgangspunkt i kvalitetsmodellen for socialtilsyn. ISO 9001: 2008-certificeringen bygger på Granhøjens kvalitetsledelsessystem, der sikrer en procesorienteret metode ved udvikling, implementering og forbedring af effektiviteten. Granhøjen er blevet certificeret på baggrund af et kvalitetsledelsessystem, der lægger vægt på fem af de temaer, som fremgår af kvalitetsmodellen for socialtilsyn: Uddannelse og beskæftigelse Selvstændighed og relationer Målgruppe, metode og resultater Organisation og ledelse Kompetencer De resterende temaer som Økonomi og Fysiske rammer indgår i Granhøjens dokumentationsarbejde. Granhøjen har indgået et samarbejde med Region Midtjylland for at dokumentere de resultater og effekter, borgerne opnår ved deres ophold på Granhøjen. En ISO-9001-certificering dokumenterer, at Granhøjen lever op til internationale standarder for ledelse og administration. Det betyder, at den daglige drift styres optimalt, og at trufne beslutninger altid bliver gennemført korrekt. 2

3 3

4 FORORD Her på Granhøjen er vi stolte af den virksomhed, vi i fællesskab har opbygget, og som formår at tilbyde høj kvalitet til rimelige priser. Et sted, hvor såvel personale som beboere trives, og hvor kulturen er helende i sig selv. På Granhøjen udvikler vi os hver dag og arbejder løbende på at tilpasse vores tilbud til de åbenlyse behov, således at vi til stadighed kan matche efterspørgslen. Siden Granhøjen blev stiftet for 30 år siden, har udvikling og fornyelse været helt centrale elementer. Det betyder, at vi i dag har en bred vifte af tilbud inden for bolig, beskæftigelse og behandling alle sammen målrettet den enkeltes behov. Alligevel vægter vi fællesskabet meget højt og arbejder konkret på at styrke demokratiet og det personlige ansvar. Jeg glæder mig derfor til at kunne vise jer de initiativer, vi med held har søsat i årene , og til at præsentere jer for vores strategi og målsætning for God læselyst. Grete Mikkelsen Direktør 4

5 Indholdsfortegnelse Forord... side 3 Indledning.... side 6 - Lovgrundlag.... side 6 - Målgruppe.... side 6 - Virksomhedsplan.... side 7 - Organisationsoversigt.... side 7 Del I Granhøjens visioner, mål og værdier.... side 8 - Vision.... side 8 - Værdier.... side 8 Del II Præsentation af Granhøjen.... side 10 - Organisationsdiagram.... side 10 - Organisationskultur.... side 10 - Ledelsesstruktur.... side 11 - Den daglige drift.... side 12 Del III Kvalitetssikring.... side 13 - Medarbejdere med bred faglighed.... side 13 - Certificering.... side 13 - Dokumentation af effekten.... side 14 - Fakta om DEL.... side 14 - Brugerundersøgelser.... side 15 - Akut kriseberedskab.... side 15 - Tilsyn.... side 15 Del IV Hjørnestenene i Granhøjens tilbud.... side 17 - Bolig.... side 17 - Beskæftigelse og aktivering.... side 17 - Rehabiliterings- og aktiveringscentret (REBOA).... side 18 - Behandlingen.... side 20 - Administration.... side 22 Del V Fokus og indsatsområder.... side 25 - Evaluering side 25 - Organisationens kvalitet.... side 25 - Oplevet kvalitet.... side 26 - Faglig kvalitet.... side 26 Strategi Hvor er vi på vej hen?.... side 27 - Generationsskift.... side 27 - Organisation.... side 27 - Organisationens kvalitet.... side 28 - Oplevet kvalitet.... side 28 - Faglig kvalitet.... side 29 5

6 Indledning Granhøjens organisationsbeskrivelse og strategiplan for giver en præsentation af vores visioner, mål og planer for virksomhedens fremtidige udvikling. Desuden evalueres målsætningen og strategiplanen for Endvidere beskrives Granhøjens organisation, opbygning og de enkelte virksomheder. Dermed kan samarbejdspartnere og andre danne sig et klart og tydeligt billede af, hvad Granhøjen er og omfatter. Kort fortalt er Granhøjen en privatejet organisation, der fra hele landet modtager voksne borgere, som har behov for støtte til at klare tilværelsen og komme videre i livet. Det drejer sig om socialt udsatte samt om voksne med sindslidelser, hjerneskade eller andre problemer. Organisationen beskæftiger sig med det specialiserede socialområde og samarbejder med en lang række kommuner, som får løst opgaver i henhold til Serviceloven og Lov om Aktiv Beskæftigelse. LOVGRUNDLAG Granhøjen varetager opgaver, der ansvarsmæssigt hører under kommunernes socialområde, og som udføres i henhold til både Serviceloven og Lov om Aktiv Beskæftigelse. Der ydes støtte i form af botilbud i henhold til SEL 107 og 108. Der ydes støtte i henhold til SEL 85. Der ydes beskæftigelse og samvær i henhold til SEL 103 og 104. Der ydes aktivering i henhold til LAB 32. MÅLGRUPPE Voksne borgere, der på grund af sociale eller psykiske problemer ikke er i stand til at klare sig selv. Botilbud 107 og 108 er kendetegnet ved, at borgerne skal være i stand til at bidrage til opretholdelse af botilbuddets drift og være delvis selvhjulpne. Døgntilbud 108 tager vare på de borgere, der ud over at have en psykisk lidelse også er ramt af et somatisk handicap. Alle beboere deltager efter evne i en form for aktivering eller beskæftigelse. 6

7 Granhøjen A/S Administration Botilbud 107 Botilbud 108 Døgntilbud 108 REBOA VIRKSOMHEDSPLAN Granhøjens virksomhedsplan er struktureret i fire dele med hvert sit fokus. Første del: Granhøjens visioner og mål. Anden del: Granhøjens organisering og opbygning. Tredje del: Granhøjens sociale arbejde og specialpsykiatriske behandling, herunder organisationens tre indsatsområder: behandling, beskæftigelse og bolig. Fjerde del: evaluering af mål og strategiplan for samt en beskrivelse af mål og strategiplan for ORGANISATIONSOVERSIGT Organisationen består af følgende enheder: botilbud: 74 pladser døgntilbud: 34 pladser botilbud: 19 pladser Beskæftigelse og aktivering. Derudover samarbejdes med en række fasttilknyttede virksomheder, herunder også socialøkonomiske virksomheder. Administrative ydelser og kurser købes af eksterne leverandører. Psykologisk og psykiatrisk behandling samt øvrige sundhedsydelser købes hos Skovhus Privathospital. 7

8 Del I. Granhøjens visioner, mål og værdier - Vidste du, at psykisk syge kan få et helt almindeligt liv med arbejde og fritid? VISION At vi gennem vores arbejde bidrager til udvikling af den demokratiske proces og til, at totalitære og diskriminerende holdninger ikke får fodfæste i vores samfund. At det lykkes for vores medarbejdergruppe at bevare et anderledes, visionært syn på det at behandle mennesker, og at ligeværd, anerkendelse, samarbejde og ansvarlighed præger medarbejdernes relation til beboerne, hinanden og omverdenen. At Granhøjens beboere trives og udvikler sig, fordi det lykkes os at skabe et miljø, hvor kommunikationen er klar, og problemer har svært ved at trives. At vi med vores eksempel viser, at det at udføre et godt stykke arbejde ikke har noget at gøre med, hvor mange ressourcer der er til rådighed (det er grundlæggende for Granhøjen, at vi ikke går på kompromis med hverken faglighed eller økonomi). VÆRDIER For at fastholde fokus på de værdier, som bærer fællesskabet, og sikre, at de afspejles i dagligdagen, er det nødvendigt med konstant coaching og undervisning af medarbejderne. Granhøjen værner om følgende værdier: Samarbejde Ansvarlighed Troværdighed Anerkendelse Fleksibilitet. Samarbejde På Granhøjen er samarbejde den lim, der binder alting sammen. Det er vores grundtanke, at et dynamisk samarbejde mellem forskellige individer ofte giver grobund for nytænkning og udvikling og skaber optimale rammer for både beboere og medarbejdere. Vi samarbejder på tværs af de tre områder bolig, beskæftigelse og behandling. Hermed tilvejebringes effektivitet og helhed i den koordi- 8

9 Vi skaber håb, hvor der intet håb er. Hvor der er håb, er der liv. Hvor der er liv, er der en fremtid. nerede indsats. Samarbejde og koordinering er grundlæggende forudsætninger for at skabe resultater for vores beboere. Ansvarlighed For at bevare ansvarsfølelsen og engagementet hos den enkelte medarbejder er det vigtigt, at arbejdsopgaver, ansvarsområder og kompetencer er så klare, at alle forstår deres opgave og ellers tør melde åbent ud. Hvis en arbejdsopgave skal kunne udføres på en bestemt måde, må det give mening for den pågældende medarbejder. Det påhviler den leder, der uddelegerer opgaven, at sikre sig dette. I en kompleks organisation som vores er det meningsløst at slås om magten eller at få det rigtige og fulde overblik. Det fulde overblik findes ikke, og det er kun de værdier, vi udvælger som vigtige, der kan hjælpe os med at nå vores mål. Magt og ansvar følges ad. Hvis vi vil have ansvarlige medarbejdere eller give beboerne agentheden tilbage i deres eget liv, må vi også give dem muligheden (magten). Troværdighed Troværdighed opstår, når man gør det, som man siger, at man gør. Det er afgørende, at beboere, pårørende, kommuner og andre samarbejdspartnere har tillid til Granhøjen. Derfor har vi indført en række målingsparametre, med hvilke vi kan dokumentere vores kvalitet og synliggøre vores arbejde. Dermed vil Granhøjen og vores arbejde med beboerne forbindes med troværdighed. Anerkendelse Den måde, hvorpå vi arbejder og kommunikerer, er grundlæggende for Granhøjens kultur. Hvis vores fællesskab skal være helende i sig selv, er den anerkendende tilgang uundværlig. For at kunne udvikle og styrke vores anerkendelse af os selv er det vigtigt, at vi giver anerkendelse til andre, for det vi kan anerkende. Det er kun muligt at give og modtage anerkendelse i det omfang, man anerkender sig selv. Fleksibilitet Granhøjen skal kunne tilpasse sig forandringerne i samfundet og fortsat være en attraktiv samarbejdspartner for kommunerne. Derfor er det nødvendigt, at vi hele tiden er i stand til at forandre rammerne og tilpasse vores tilbud i takt med de behov, der opstår. Udfordringen er hver dag at kunne skabe stabilitet og konsensus, samtidig med at medarbejderne skal være udviklingsparate og mobile. 9

10 Del II. Præsentation af Granhøjen - En dynamisk organisation og en effektiv ledelse. ORGANISATIONSDIAGRAM Nedenstående organisationsdiagram viser Granhøjens A/S overordnede struktur, der er grundlaget for den socialpsykiatriske indsats. ORGANISATIONSKULTUR Granhøjen A/S er en postmoderne virksomhed, der konstant udvikler og tilpasser sig i forhold til det omgivende samfund. Organisationen bygger på idéer om samarbejde og ligeværd og på den grundsætning, at alting hænger sammen. Verden søges anskuet fra forskellige positioner med interesse for andre menneskers synspunkter og holdninger, samtidig med at der til stadighed søges mod nye horisonter. En grundholdning er, at vi udvikler vores antagelser sammen vi konstruerer vores virkelighed sammen. Granhøjen tilstræber således, at så mange forskellige positioner som muligt er repræsenteret i organisationen. Granhøjens kultur er præget af meget dedikerede medarbejdere med en bred viden og erfaring inden for området. Denne kultur, som tillader engagerede mennesker at udfordre hinanden i forbindelse med udviklingen i behandlingsforløbene, er netop det, der gør Granhøjen unik. Dermed opstår en dynamik, der løbende udvikler forholdet til beboerne og til organisationens grundtanker, som hele tiden bliver udfordret og revurderet. Dynamikken er også en udfordring, eftersom det er nødvendigt samtidig at bevare overblikket over alle projekter og nye tiltag. Granhøjen A/S Bestyrelse/ledelse/ administration Botilbud 107 A/S Botilbud 108 APS Døgntilbud 108 APS REBOA APS 10

11 Organisationens strukturer er indrettet med en høj grad af opgavespecialisering, hvilket sikrer fagkompetencer hos særlige nøglepersoner samt effektivitet. Vi er meget opmærksomme på, at denne specialisering kræver et veludviklet samarbejde på tværs af organisationen, således at vi alligevel sikrer en høj grad af vidensdeling. Granhøjen er derfor bevidst om, at dynamikken skal bibeholdes, samtidig med at der arbejdes på at skabe struktur. Dermed kan samarbejdspartnere og andre uden for organisationen forstå og vurdere, hvordan vi arbejder med beboerne. Gennem vores 30-årige levetid har vi fået et bredt kendskab til de sociale og psykiske problemer, mennesker bliver ramt af. Vi har herigennem fundet det nødvendigt at opdele vores tilbud efter borgernes ressourcer og ikke efter deres diagnoser. Granhøjens organisationsform er klassisk hierarkisk, med bestyrelse, forstander, områdeleder, afdelingsledere og teamledere. Opgaver løses på tværs af organisationen, og alle byder ind med de kompetencer og ressourcer, de råder over. Rollerne er forskellige, men ligeværdige. Samarbejdet styres af: Fælles værdier, normer, etik og mål Decentralisering af ansvar, initiativer og indflydelse Fleksible grænser mellem organisationen, markedet og samfundet En høj grad af afhængighed og gensidig forpligtelse Gennemsigtighed i resultater, præsentationer og bemanding Mangfoldig, nærværende og forpligtet, socialkonstruktiv ledelse. LEDELSESSTRUKTUR Granhøjens ledelsesstruktur er opbygget med forstander, viceforstander, områdeledere, afdelingsledere og teamledere i botilbuddene. Teamledere Bestyrelse Forstander Vice-forstander Områdeleder Afdelingsledere Pædagoger Bestyrelsen Granhøjen har en kompetent og aktiv bestyrelse, der bidrager til at nå virksomhedens mål. Den består på nuværende tidspunkt af 7 medlemmer, som repræsenterer forskellige samfundsgrupper: en revisor, en forretningsmand, en kommunalpolitiker, en landspolitiker, en narrativ terapeut, en pensioneret salgschef og en økonomichef. Denne sammensætning borger for en god og kompetent sparring til den daglige ledelse. Bestyrelsen mødes fire gange om året samt ved særlige lejligheder. Forstanderen Det er forstanderens opgave at tilvejebringe en konstruktiv ramme for organisatorisk selvrefleksion gennem brug af begreberne kontekstafklaring, relationsafklaring og selvudvikling. En leder i organisationen skal være i besiddelse af kompetencer til at overskue komplekse situationer, håndtere medarbejdernes forskelligheder, søge efter bedre forbindelser mellem virksomheden og omgivelserne og ikke mindst fastholde organisationens værdigrundlag og forpligtelser. Lederen skal være socialkonstruktiv i sin tilgang, og det er hans eller hendes ansvar at optimere rammerne, metoderne og processerne. Forstanderen er den overordnede, daglige leder. 11

12 Viceforstanderen Den fungerende viceforstander har i det daglige ansvar for HR-afdelingen og samarbejdet mellem Granhøjen og de anbringende kommuner. Viceforstanderens opgave er at være ansigtet udadtil den øverste ansvarlige, som primært tilgodeser myndighedernes krav, har overblik og sikrer sammenhæng i organisationen og dens strategi. Viceforstanderen skal med sin indsigt og sit særlige engagement være en stærk, kulturbærende person, varetage forstanderens opgaver ved dennes fravær og deltage i den daglige ledelse af virksomheden. DEN DAGLIGE DRIFT Områdelederen Områdelederen har ansvar for udbredelse og udvikling af virksomhedens kompetencer på sit område. Sammen med afdelingslederen har områdelederen ansvar for at koordinere virksomhedens samlede strategi, medarbejderudvikling og den faglige udvikling. Afdelingslederen Afdelingslederen skal varetage medarbejderudvikling i sin afdeling og har det daglige ansvar for kommunikation og samarbejde om behandlingsprocesserne i forhold til beboerne og andre. Afdelingslederen er afdelingens repræsentant udadtil. Teamlederen Teamlederens overordnede ansvar er at lede opgavevaretagelsen på detailniveau samt støtte gruppen i sin helhed og den enkelte medarbejder i særdeleshed. Teamlederen har det samlede overblik over processerne omkring den enkelte beboer. Ligeledes har teamlederen ansvar for kommunikationen med afdelingslederen og koordineringen af de behandlingstiltag, der vedtages af medarbejdergruppen i samarbejde med beboeren. Kontaktpersonen Kontaktpersonen varetager den direkte kontakt til beboerne, og har i rollen som kontaktperson den primære kontakt til beboeren og dennes netværk. Det er med kontaktpersonen, at beboeren udfærdiger en samarbejdskontrakt på grundlag af den pædagogiske handleplan og kommunens 141 handleplan. Kontaktpersonen har ansvaret for at etablere samarbejde i planlægning af tiltag vedr. den enkelte beboer. Basismedarbejdere i boliger og beskæftigelse Består hovedsaligt af; Socialpædagoger, sygeplejersker, social- og sundhedshjælpere/ assistenter, pædagogiske medhjælpere. Dertil kommer: En eller flere indenfor følgende faggrupper såsom tømrere, elektrikere, murere, smede, gartnere, tagdækkere, lærere, kokke og arkitekter. Behandlere Terapeuter, psykologer og psykiatere Alle medarbejdere gennemgår træning i systemisk og narrativ tilgang. Terapeuter er systemisk og narrativt uddannet og der anvendes autoriserede psykologer, ligesom alle psykiatere er speciallæger i psykiatri og er overlæger. 12

13 Del III. Kvalitetssikring En ansvarlig og bæredygtig anvendelse af ressourcerne. MEDARBEJDERE MED BRED FAGLIGHED Alle medarbejdere gennemgår Granhøjens treårige systemiske og narrative uddannelse. Dette er et vigtigt led i vores bestræbelser på, at alle medarbejdere har fokus på uddannelse og er fagligt klædt på til deres opgaver. Kontinuiteten ved uddannelsen skal holdes ved lige, og derfor er medarbejdere, der går på kursus, ansvarlige for at inddrage deres arbejdssted i kursets aktuelle læringsstof. Undervisning og tilegnelse af faglig læring er grundlæggende for den fortsatte faglige udvikling. Der lægges vægt på personlige medarbejderkvalifikationer som fleksibilitet, stabilitet, engagement og evne til at føle empati. For at sikre en høj kvalitet i det pædagogiske arbejde modtager personalet supervision af interne terapeuter. Herved er medarbejderne altid udrustede til at håndtere de udfordringer, de møder i deres daglige arbejde med beboerne. Lige så vigtigt er det, at alle medarbejdere arbejder ud fra samme metode og dermed har den samme holdning til, hvordan beboernes særlige psykiske udfordringer skal håndteres. Granhøjen har i mange år haft et lavt sygefravær. Vi benytter ikke vikarer i botilbuddene, men klarer os med egne medarbejdere. CERTIFICERING Granhøjen fik i 2014 et certificeret kvalitetsledelsessystem efter den internationale ISO9001:2008- certificering. Ud over de elementer, som et kvalitetsledelsessystem indeholder, besluttede vi yderligere at blive certificeret efter fem sociale krav. Det drejer sig om de temaer, som lov om Socialtilsyn lægger vægt på: 1. Arbejdsmiljø 2. Kompetenceudvikling 3. Brugerinddragelse 4. Individuelle planer 5. Kommunikation. 13

14 DOKUMENTATION AF EFFEKTEN Granhøjen har indgået samarbejde med Center for Kvalitetsudvikling (CFK), Region Midtjylland, og anvender elementer af dokumentationsmetoden DEL: Dokumentation Effekt Læring. Metoden er en del af KL s udviklede redskab FKO Faglige kvalitetsoplysninger på psykiatri- og handicapområdet. Som dokumentation for mål og indsatser udarbejdes i løbet af et opholds første måned en pædagogisk handlingsplan, som sendes til kommunen. Ca. 6 måneder efter indskrivningen udarbejdes en statusrapport, der knytter sig til den pædagogiske handlingsplan. Efterfølgende sendes en årlig status til kommunerne. DEL-rapporterne udgør et grundlag for statusrapporten. Begge sendes til kommunens sagsbehandler senest 14 dage før et opfølgningsmøde. FAKTA OM DEL (DOKUMENTATION EFFEKT LÆRING) Dokumentationsmetoden DEL har fokus på effektmåling og resultatdokumentation. DEL gør det muligt hurtigt at evaluere processen hen imod det ønskede mål. Effektmålingsskemaerne er udformet, således at de: Måler i forhold til et selvstændigt og meningsfyldt liv for borgeren. Indfanger relevante ændringer over tid. I deres rapportform giver mening for både borgere, botilbud og kommunernes sagsbehandlere. Er så korte og præcise som muligt. Afspejler Granhøjens indsatsområder. Borger-Beboerskema For at kunne identificere effekten af indsatsen for den enkelte beboer i botilbuddet er der udviklet dels et Borger-Beboerskema, dels et Effektmålingsskema. I Effektmålingsskemaet spørges til den faglige vurdering, mens der i Borger-Beboerskemaet spørges til beboerens egen tilfredshed. Resultatet dokumenteres i resultatdokumentation. Resultatdokumentationen Effekten af den gode indsats i beboerens tilbud måles ud fra beboerens udvikling på syv områder, der alle har betydning for den enkeltes livssituation. Det drejer sig bl.a. om beboerens mulighed for at leve et meningsfuldt og selvstændigt liv. 14

15 De syv temaer er: Praktiske opgaver i hjemmet Egenomsorg Kommunikation Mobilitet Samfundsliv Socialt liv Sundhed. For løbende at afdække den enkelte beboers funktionsevne inden for de syv temaer skal medarbejderen give en faglig vurdering fordelt på 11 punkter. De syv områder er identiske med de syv temaer, der også anvendes i Voksenudredningsmetoden (VUM). Derved understøtter dokumentationsmetoden en mere ensartet og sammenhængende tilgang til beboeren og de indsatsmål, der er i fokus på tværs af både bestiller- og udførerenhed. BRUGERUNDERSØGELSER Granhøjen og Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland, har indgået et samarbejde om, at der hvert andet år udarbejdes en ekstern brugerundersøgelse blandt beboerne. En anden ekstern virksomhed udarbejder pårørende- og kundeundersøgelser hvert tredje år. Medarbejdertilfredshedsundersøgelser foretages løbende i forbindelse med de årlige MUS og LUS. Formålet med brugerundersøgelsen er at få vigtig viden om beboernes, de pårørendes og kommunernes indtryk af opholdet på Granhøjen samt om, hvad der fungerer og ikke fungerer for den enkelte. AKUT KRISEBEREDSKAB Granhøjen er tilmeldt et certificeret og godkendt vagtselskab, der fungerer som akutkriseberedskab. Vagtselskabet står til rådighed for vores beboere og personale hele døgnet. Dette tilsikrer, at medarbejderne i opgavevaretagelsen kan føle sig trygge i krisesituationer. Beredskabet er specialuddannet i mægling og konfliktløsning og håndterer psykoser samt personer, der er påvirkede af alkohol, stoffer eller anden forgiftning. Endvidere ydes udvidet førstehjælp. Dermed er der altid mulighed for at håndtere uforudsete situationer professionelt, uanset hvornår på døgnet de måtte indtræffe. TILSYN Granhøjen løser opgaver inden for henholdsvis Serviceloven og Lov om Aktiv Beskæftigelse. På grund af sin størrelse og organisering betragtes Granhøjen som en koncern, og eftersom hovedsædet er beliggende i Blindestræde 1, 4300 Holbæk, er vi underlagt driftstilsyn af Socialtilsyn Hovedstaden med fokus på de organisatoriske rammer, jf. SEL 148 a, stk. 1. Herudover har Socialtilsyn Hovedstaden en forpligtelse til jf. 148a at føre et driftsorienteret tilsyn med forholdene på det enkelte sociale botilbud, herunder økonomi, personaleforhold osv. 15

16 Socialtilsyn Hovedstaden besøger Granhøjen mindst én gang årligt og udarbejder hvert år en tilsynsrapport om botilbuddene SEL 107 og 108. Tilsynsrapporterne lægges ud på Tilbudsportalen og kan desuden læses på Granhøjens hjemmeside. Personrelateret tilsyn Den enkelte beboer er desuden underlagt et personrelateret tilsyn fra den anbringende kommune, jf. SEL 148. Efter 148 skal kommunalbestyrelsen føre tilsyn med de sociale tilbud, man har truffet afgørelse om i forhold til den enkelte borger. Formålet er dels at sikre, at hjælpen opfylder formålet med bevillingen, dels at det løbende kan overvejes, om der er behov for andre former for hjælp. Tilsyn af behandling Granhøjens psykiatere er ansvarlige for behandlingen efter lov nr. 219 af 14/04/1999 om virksomhedsansvarlige læger og underlagt tilsyn fra embedslægeinstitutionen. Psykolognævnet fører tilsyn med Granhøjens psykologer, jf. 17, stk. 4, i lovbekendtgørelse nr. 132 af 27/02/2004 om psykologer mv. Tilsyn i øvrigt Granhøjens tilbud er også underlagt tilsyn af Arbejdstilsynet i henhold til kapitel 13 i lovbekendtgørelse nr. 268 af 18/03/2005 om arbejdsmiljø. På alle Granhøjens tilbud udarbejdes særskilte arbejdspladsvurderinger med særlig opmærksomhed på det psykiske arbejdsmiljø. Disse vurderinger følges løbende op. 16

17 Del IV. Hjørnestenene i Granhøjens tilbud Bolig Beskæftigelse og aktivering Behandling BOLIG Granhøjen har en bred vifte af botilbud med hver sit personlige præg og indhold. Vi lægger stor vægt på, at boligerne fremstår rene og pæne og lever op til almindelige danske standarder. Nogle vil måske mene, at vores standarder er endnu højere, eftersom vi gør meget ud af at hænge kunst på væggene og indrette botilbuddene smagfuldt og hjemligt. Alle beboere har eget værelse eller lejlighed. Selvom de otte botilbud er placeret på forskellige geografiske matrikler, er der alligevel mange fælles aktiviteter, som binder dem sammen. Granhøjen råder over en lang række forskellige boliger, værelser, lejligheder, samt land- og byhuse, der er velegnede til såvel ud- og indslusning som til almindelige boliger. Under vores arbejde med at ruste psykisk syge til en almindelig hverdag har vi gjort gode erfaringer med at give beboerne en base, der svarer til en almindelig bolig. Derfor indgår Granhøjens boliger som en integreret del af behandlingen. Nogle har brug for at bo i mindre fællesskaber med andre beboere. Andre har behov for en større intimsfære og ville finde et bofællesskab med mange mennesker uoverskueligt eller truende. Granhøjen vægter de individuelle behov højt, og vores boliger udgør derfor en bred vifte, der gør det muligt at skræddersy hvert tilbud til den enkelte lige fra boliger i byen til boliger i smukke, landlige omgivelser. Selvom omgivelserne varierer, ligger boligerne dog aldrig isoleret, men er altid i nær kontakt med den hverdag, beboerne skal rustes til. Der er i alt otte midlertidige botilbud. Det drejer sig om f.eks. landbrug med fokus på dyr eller havedyrkning og om andre boliger med fokus på at få en hverdag til at fungere. I vores længerevarende botilbud er der ekstra opmærksomhed på omsorg og fysisk pleje til beboere med kroniske lidelser. BESKÆFTIGELSE OG AKTIVERING Beskæftigelse er en af Granhøjens stærke sider, og vi har gennem tiden udviklet et system, der virker. Et team af pædagoger arbejder løbende med at følge op på borgerens planer. Grundlæggende tages der udgangspunkt i borgerens ressourcer og individuelle ønsker, og der samarbejdes med den kordinerende kommunale enhed om handlingsmålene. Et af dem er at løfte beboerens arbejdsevne. 17

18 Beskæftigelse er en af Granhøjens stærke sider, og vi har gennem tiden udviklet et system, der virker. REHABILITERINGS- OG AKTIVITETSCENTRET (REBOA) REBOA er omdrejningspunktet for beskæftigelsen. Det er her, borgeren visiteres ud i beskæftigelse, og det er REBOA s afdelingsledere, der har ansvaret for, at borgeren får det rigtige tilbud, og at der følges op på dette. Proceduren er som følger: Når en beboer indskrives i beskæftigelsestilbuddet, vil der blive indkaldt til samtale med beboeren selv, vedkommendes kontaktperson, en pædagog fra Rehabiliterings- og Aktivitetscentret samt en ekstern jobkonsulent. Under samtalen vil beboerens ressourcer, håb og drømme blive afdækket. Samtalen skal munde ud i en beskæftigelsesplan, hvorefter jobkonsulenten har ansvaret for at finde lige præcis den beskæftigelse, som er aftalt, og som også lever op til de kontraktmæssige forpligtelser over for den betalende kommune. Beskæftigelsesplanen vil beskrive, hvor ofte der skal ske opfølgning, hvilket afhænger af, om der er tale om beskyttet beskæftigelse, aktivering, virksomhedspraktik, ressourceforløb, STU eller andet. Samtidig vil mulighederne for en arbejdsdusør blive drøftet. Ændringer i beskæftigelsesplanen vedtages i et samarbejde mellem beboer, kontaktperson og beskæftigelsesvejleder. Afdelingslederne inddrages efter behov. Et vigtigt omdrejningspunkt i organisationens behandlingsproces er en afdækning af beboernes ressourcer og kompetencer. Denne finder bl.a. sted i dagsbeskæftigelsen, hvor beboeren får mulighed for at afprøve nogle arbejdsfunktioner og gøre sig nye erfaringer som hvem er jeg, og hvad kan jeg. Arbejde er tæt forbundet med identitet, og den bærende idé i dagsbeskæftigelsen er, at enhver kan bruges til noget, og at det altid er muligt at finde eller skabe beskæftigelse til den enkelte. Opholdet på Granhøjen er således i langt de fleste tilfælde betinget af et tilbud om beskæftigelse. Målsætningen er at fokusere på beboernes ressourcer ved at opmuntre dem til at tage ansvar og initiativ, styrke deres selvstændighed og give dem en oplevelse af, at der er brug for dem. På Granhøjen lægges der også stor vægt på, at hverdagen skal minde så meget som muligt om livet ude i det omgivende samfund. Det er derfor vigtigt, at alle beboere hver dag har noget at stå op til. Granhøjen har en række forskellige beskæftigelsestilbud og en stor åbenhed over for etablering af yderligere tilbud, hvis beboere ytrer ønske om noget bestemt. 18

19 Der kan tilbydes beskyttet beskæftigelse jf. SEL 103, aktivitets-og samværstilbud, jf. SEL 104 eller aktivering jf. LAB 32 og tilbud om revalidering, jf. LAS kap. 6. Granhøjen har udviklet en palet af beskæftigelsesmuligheder, der tilgodeser yderst forskellige behov og interesser, og mulighederne er mange. Det drejer sig f.eks. om landbrug, dyrehold, gartneri, plantage, handel, kontor, madlavning, rengøring og kunsthåndværk. Beskæftigelsen er en vigtig del af behandlingen Beskæftigelsen er en vigtig del af behandlingen, eftersom den giver nogle evner og muligheder, som behandlingen kan bygge videre på. På Granhøjen samarbejder vi med den enkelte beboer om at forbedre vedkommendes sociale kompetencer, give et indblik i, hvad arbejdsmarkedet kræver, og ikke mindst om at styrke selvtilliden og den personlige identitet. Personalet i beskæftigelsen er tværfagligt og består foruden af pædagoger også af personer med praktiske faguddannelser. Der pågår et tæt samspil mellem beskæftigelsestilbuddene og de mentorer og behandlere, der har kontakten med beboeren i det daglige. Målet er at skabe et afsæt for den enkelte beboers eget initiativ og egen motivation og derved klæde ham eller hende på til at kunne håndtere en almindelig hverdag. Særlig motivation hos beboeren er en væsentlig faktor, som der på mange fronter arbejdes intensivt med. Hensigten er, at det for beboeren skal blive en daglig realitet at passe sin beskæftigelse. Beboere i virkelighedsnær beskæftigelse kræver i begyndelsen ekstra opmærksomhed, eftersom beskæftigelsen skal give mening og være noget, som den enkelte brænder for. Granhøjens størrelse er i denne sammenhæng en fordel, eftersom vi kan tilbyde oplæring i næsten alle erhverv. Filosofien er, at motivation kræver et meningsfuldt arbejde. På samme måde skal beboeren mærke, at han eller hun kan gøre en forskel. Af denne årsag er Granhøjens beskæftigelsestilbud alle opbygget med udgangspunkt i rigtig kundekontakt. Socialøkonomiske virksomheder Granhøjen samarbejder med særlige socialøkonomiske virksomheder, der har udviklet deres koncepter over en årrække. Disse virksomheder omfatter bl.a. Nygårdens Gårdbutik, Hotel du Vest og Caféen, Tjørneparkens køkken og et bredt, fagligt sammensat håndværkerteam. Socialøkonomiske virksomheder driver forretning på markedsvilkår. Her inkluderes handicappede, psykisk syge, hjemløse og andre grupper, som er svære at integrere på det ordinære arbejdsmarked. Når en virksomhed drives på markedsvilkår, indebærer det, at det daglige produkt skal være i orden og de daglige arbejdsopgaver skal passes. Der skal være en vis omsætning ellers lukker virksomheden. Mange beboere kommer igennem flere, varierende arbejdstilbud, hvorved de får afprøvet sig selv i forskellige arbejdssituationer, opdager deres egne stærke sider og kan finde en hylde, hvor de føler sig godt tilpas. Der findes fem søjler med arbejdstilbud, og det er derfor altid muligt at skræddersy et særligt tilbud ud fra ønsker, ressourcer og kompetencer. 19

20 Søjler med arbejdstilbud: Gårdbutik Hotel, café og storkøkken Landbrug Håndværk Kontor og journalistik. Samvær På Granhøjen er der indrettet et kreativt værksted med flere forskellige tilbud, herunder skole, fokus på sund kost og motion, en lille filmklub og andre aktiviteter, som afspejler det, der netop nu er oppe i tiden. Granhøjen samarbejder med socialøkonomiske virksomheder og private arbejdsgivere, og beboerne har mulighed for at udføre opgaver i virkelighedsnære jobs og lærepladser. BEHANDLINGEN Omsorg gør det ikke alene Behandling er det tredje ben, som Granhøjens samlede tilbud bygger på. Noget af det vigtigste, vi som behandlingsinstitution skal turde, er at give slip. Det kan lyde, som om vi bare læner os tilbage og lader tingene ske, men i virkeligheden er det en meget kompleks proces. Vi er ikke sat i verden for at leve vores beboeres liv. Vi skal ikke kontrollere dem døgnet rundt, ikke fortælle dem, hvad de skal gøre, og ikke styre deres liv. Vi har ansvaret for deres behandling og for, at de får det bedre, og det er naturligvis også vores fornemste mål. Men man får mere af det, man koncentrerer sig om, og derfor koncentrerer vi os om det, der virker. Det fungerer faktisk. Granhøjens specialpsykiatriske behandling er et helhedstilbud, der sikrer sammenhæng i og koordinering af de sociale indsatser. Disse udgøres af bolig, beskæftigelse og det tredje ben: en sundhedsrettet behandling. Navnet Specialpsykiatrisk Behandling henviser derfor til, at alle tre indsatser har en samlet, behandlende effekt. De enkelte indsatser kan ikke stå alene, hvis det skal gavne den enkelte beboer. Beboerne kommer ofte med en problemfyldt fortid og en dominerende, negativ historie. Denne historie kan blive styrende for den enkeltes livsopfattelse og bevirke, at han eller hun bliver fastlåst i en negativ livscyklus. Mange beboere ser derfor sig selv som mennesker, der ikke kan agere i et hverdagsliv. Dermed fastholder de sig selv i den psykiske lidelse, som bliver deres foretrukne identitet. Det er grundlæggende for relationspsykologien, at identitet skabes i samspil med andre. Det er denne tilgang til beboerne, vi benytter. Det er derfor medarbejdernes opgave at etablere et samarbejde med beboerne, stille krav og hjælpe dem til at fungere som selvstændige voksne. En af de værdier, der altid afspejles i Granhøjens aktiviteter, og som er meget vigtig i udviklingen af beboerne, er fællesskab. Granhøjens behandlingstilbud omfatter både psykolog og psykiater. Beboerne kan derfor modtage terapi, ligesom psykologer står for supervision af botilbuddene. Det er afgørende, at der er kontrol med den medicin, beboerne indtager, og den justeres derfor jævnligt af en psykiater. Ligeledes kan psykiateren være ansvarlig for en evt. misbrugsbehandling sideløbende med den psykiatriske behandling. Vores erfaring siger os, at en koordinering mellem psykiatrisk behandling og misbrug er meget gavnlig. 20

21 En af de værdier, der altid afspejles i Granhøjens aktiviteter, og som er meget vigtig i udviklingen af beboerne, er fællesskab. Alle medarbejdere gennemgår som nævnt en intern, treårig uddannelse med undervisning. Medarbejderne gradueres som henholdsvis første-, anden- og tredjeårs. Førsteårs medarbejdere er fortsat under oplæring til at arbejde systemisk og narrativt og skal derfor trænes. Der er desuden etableret et pædagogisk-psykologisk team bestående af områdeledere, psykologer, familieterapeuter og en repræsentant for sagsbehandlingen. Teamet evaluerer og justerer den samlede behandlingsindsats og sørger for evaluering af målene i beboernes handlingsplaner. I dette forløb planlægges strategien for nogle beboere i samarbejde med teamleder og kontaktpersoner. Når der observeres særlige udfordringer og problemer hos en beboer, iværksættes en hurtig vurdering efterfulgt af relevant handling. Dermed forebygges, at udfordringerne vokser sig større. Nedenfor beskrives den måde, hvorpå vi systemisk og narrativt lærer beboerne at mentalisere. Systemisk terapi Granhøjens behandling og faglige indsats tager udgangspunkt i den psykoterapeutiske metode, der hedder systemisk terapi. Systemisk terapi omhandler vores forståelse af virkeligheden og vores egen rolle i forhold til denne. Formålet med terapien er at ændre samspillet og kommunikationen i en social gruppe, så gruppens medlemmer får en mere tilfredsstillende tilværelse. Gruppen vil ofte betragte et af medlemmerne som problemet eller problembæreren. Den systemiske terapi fremhæver det positive, men måske ikke-erkendte indhold i den adfærd, som gruppen betragter som et problem. Derved flyttes problemet fra at være et adfærdsproblem hos den enkelte, til at gruppen har udviklet nogle uhensigtsmæssige rutiner og opfattelser, som den må arbejde på at bryde. Den såkaldt konstruktivistiske grundidé er basis for arbejdet. Ifølge den er alle menneskets handlinger sociale relationer, og ved at blive bevidst om, at disse er menneskeskabte, er der også mulighed for at ændre situationen for den enkelte. Den enkelte kan danne sig sin egen opfattelse af situationen, men må være opmærksom på, at der ikke kun findes én sandhed. Dette gælder for både beboere og medarbejdere. 21

22 Mentalisering Det store mål for personalet i bostedet er kontinuerligt at etablere samarbejde. Have opmærksomhed på egne grænser, følelser, meninger og holdninger og tale åbent om disse. Hvis behandlingen skal lykkes, må der hos alle parter eksistere en gensidig accept, hvor samarbejde og kommunikation står i centrum. Kommunikationen skal være åben, ærlig og fri for dobbeltmeldinger og -tydninger. Vigtigheden af dette kan ikke overdrives, eftersom det også er den holdning, der skal udvises over for beboerne. De er mennesker, som har mistet fodfæstet for en tid. Vi skal forsøge at støtte dem til at få styr på deres liv, men vi skal ikke bestemme, hvad der er godt for dem det kan de godt selv finde ud af. Vi skal derimod hjælpe dem ved at gøre valgene klare og gennemskuelige og holde fokus på, hvis ansvar der er hvis. Det er det, vi kalder mentalisering. Narrativ metode Ud over den systemiske terapi er det grundlæggende for Granhøjen at arbejde med håb og drømme. Den narrative metode lægger vægt på, at det ikke er personen, der er problemet. Der arbejdes med identitet, nye livshistorier og handlemuligheder på en positiv og respektfuld måde. Udgangspunktet er at udforske, hvordan en beboers problem er opstået. Beboer og behandler undersøger sammen, hvordan problemet påvirker forskellige områder af beboerens liv og måske har fået overtaget. Gennem en bevidsthedsgørelse af problemet er det muligt at skabe nye handlemuligheder og således ændre beboerens selvopfattelse. Den narrative metode minder på mange områder om den systemiske, og vi benytter dem derfor som to sider af samme sag. ADMINISTRATION Granhøjens administration består af et team af socialrådgivere og en HR-afdeling. Socialrådgiverteamet varetager den daglige kommunikation mellem botilbuddene og kommunernes sagsbehandlere. Sagsbehandlingen og dokumentationen er blevet en tiltagende byrde for kommunerne, og Granhøjen har derfor i sin opgaveløsning indarbejdet en betydelig administrativ lettelse for de kommunale sagsbehandlere. Ud over almindeligt samarbejde og information vedrørende borgerens sag har Granhøjen som tidligere beskrevet indgået et samarbejde med Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland, om dokumentation for opnåede mål for borgere (DEL: Dokumentation Effekt Læring). 22

23 Vi har udviklet en model, hvor medarbejderne i botilbuddene koncentrerer sig om de beboere, som de har ansvar for. Det er væsentligt, at medarbejderne tilbringer deres tid sammen med beboerne og udvikler sociale relationer og andre socialpsykiatriske tiltag, der har betydning for beboernes rehabilitering. Mange administrative ydelser købes som eksternt konsulentarbejde. Dermed kan det pædagogiske personale i stedet bruge deres tid sammen med beboerne og anvende deres faglige kompetencer. Planner4You Planner4You er Granhøjens digitale journalsystem, der koordinerer informationer i dagbog, rapporter og behandlingsplaner mm. Journalsystemet anvendes af basismedarbejdere og behandlerteams m.fl., hvilket sikrer dokumentation af det daglige arbejde og koordinering af informationer til relevante medarbejdere. Rapporter Det er væsentligt at dokumentere Granhøjens indsats. Vi arbejder derfor med at beskrive de resultater, der bliver opnået. Dette gøres ved udarbejdelse af: Pædagogiske handlingsplaner Senest 14 dage efter indskrivningen udarbejder vi en pædagogisk handlingsplan, som bl.a. fastsætter konkrete mål for behandlingen og den indsats, der skal gives efter aftale med indskrivende myndighed. Målene afspejler kommunens ønsker ud fra 141-handlingsplanen. Statusrapporter 3-4 måneder efter indskrivning i et tilbud udarbejder vi en statusrapport, der knytter sig til målene i 141-handlingsplanen. Statusrapporten beskriver, hvor langt vi er nået i forhold til de fastsatte mål osv. Efterfølgende udarbejdes statusrapporter én gang årligt eller efter anmodning. Behandlingsplaner På Granhøjen opererer vi med tre forskellige behandlingsplaner, som iværksættes afhængigt af beboerens problemer. Der arbejdes med en systemisk behandlingsplan, en narrativ behandlingsplan og en mentaliseringsbaseret behandlingsplan. Systemisk behandlingsplan Den systemiske behandlingsplan indeholder en afdækning af borgerens funktionsniveau samt en redegørelse for, hvordan hjælpen bliver givet. Heri indgår planer for omsorg, pleje og støtte til vedligeholdelse og udvikling af færdigheder, herunder eksempelvis borgerens behov for assistance til rengøring, personlig pleje, kontakt til behandlings- og offentlige systemer, kontakt til pårørende, hjælp til økonomistyring mv. Vi arbejder ud fra en hypotese om borgeren og dennes problemer og adfærd. Behandlingsplanen er målrettet borgere med bl.a. hjerneskader samt borgere, der har svært ved at reflektere, og den er et vigtigt redskab i det daglige pædagogiske og miljøterapeutiske arbejde. Narrativ behandlingsplan Den narrative behandlingsplan skal være med til at give en forståelse af den historie, der ligger til grund for borgerens identitet, og af, hvordan det harmonerer med de handlinger, borgeren foretager. Heri indgår planer for omsorg, pleje og hjælp til vedligeholdelse og udvikling af færdigheder, f.eks. borgerens behov for assistance til rengøring, personlig pleje, kontakt til behandlings- og offentlige systemer, kontakt til pårørende, hjælp til økonomistyring mv. 23

24 Behandlingen består af to dele. Første halvdel er udarbejdet på baggrund af et interview med borgeren, hvorunder denne fortæller, hvordan problemerne påvirker ham eller hende. Behandleren forsøger at finde situationer, hvori problemet har været mindre eller helt fraværende. Anden halvdel indeholder en vurdering af, hvordan personalet oplever borgerens problemer, og hvordan den pågældende håndterer disse. Den narrative behandlingsplan benyttes til de fleste af vores beboere og er et vigtigt redskab i det daglige pædagogiske og miljøterapeutiske arbejde. Mentaliseringsbaseret behandlingsplan Den mentaliseringsbaserede behandlingsplan tager udgangspunkt i mentaliseringsevnen, som er evnen til at forstå sig selv og andre og bruge denne forståelse på en konstruktiv måde. Vi benytter mentaliseringsevnen i de samspil med andre mennesker, der er en del af hverdagen. Hvis denne evne ikke er udviklet, opstår der problemer i sociale relationer. Den mentaliseringsbaserede behandlingsplan handler således om, sammen med borgeren, at afklare dennes evne til at forstå og håndtere relationer og følelser samt til at se sig selv udefra og andre indefra. Planen udarbejdes til personer med emotionel personlighedsforstyrrelse af borderlinetypen, og den er et vigtigt redskab i det daglige pædagogiske og miljøterapeutiske arbejde samt i det terapeutiske forløb. 24

25 Del V. Fokus og indsatsområder - Granhøjen har fokus på sin vision om et fornuftigt samspil mellem økonomi og faglighed uden uhensigtsmæssige kompromiser. Den dynamiske kultur er en af Granhøjens styrker i forhold til udvikling og fornyelse. Fremover vil vi rette endnu større opmærksomhed på overblik og løbende projekter, således at Granhøjen kan garantere en takst, der er konkurrencedygtig, men uden at gå på kompromis med fagligheden. Det betyder bl.a., at vi i de kommende indsatsområder i virksomhedsplanen vil fokusere på strategi samt på udvikling af en klar og gennemsigtig kommunikation med udgangspunkt i vores værdier. Granhøjen vil derfor i de kommende år arbejde med at skabe balance mellem organisationens Organisatoriske kvalitet, Oplevet kvalitet og den Faglige kvalitet. HVOR ER VIRKSOMHEDEN I DAG EVALUERING AF INDSATSMÅL I 2012 udarbejdede vi strategien Her var der fokus på kvaliteten på de områder, der ses i figur 1.1 ORGANISATIONENS KVALITET Der er sket en generel opkvalificering, rationalisering og professionalisering af Granhøjen. Virksomheden er blevet certificeret, der er indført en ny ledelsesstruktur, og organisationen er blevet mere gennemskuelig (virksomheder, som også ejes af Grete og Torsten Mikkelsen, men ikke er en del af Granhøjens organisation, har fået deres egen identitet). Der er oprettet en marketing-/ kommunikationsafdeling og en HR-afdeling. Der er desuden indført intranet til vidensdeling, og Granhøjen har fået en bestyrelse. Som en del af Kvalitetsledelsessystemet foretages løbende bruger-, pårørende-, kundeog medarbejderundersøgelser. Disse undersøgelser anvendes til at identificere de punkter, hvor interne forventninger til kvaliteten stemmer overens eksternt, samt de punkter, hvor der eventuelt måtte være uoverensstemmelser. Dermed kan der igangsættes handlingsplaner for at rette op på disse sidste. Organisatorisk kvalitet Optimalt sammenhængende kvalitet FIGUR

26 OPLEVET KVALITET Granhøjen har i indeværende periode arbejdet på, at den kvalitet, der opleves internt i organisationen, også skal være den kvalitet, der opleves udefra. Der er udarbejdet et takstkatalog, hvoraf det tydeligt fremgår for vores kunder, hvilke ydelser der hører til hvilken takst. Takstkataloget lægger sig op ad kommunernes VUM (VoksenUdredningsMetode). Organisatorisk kvalitet I forhold til omverdenen har vi haft opmærksomheden rettet mod at være åbne og invitere forskellige interessenter ind i et samarbejde. De følgende tiltag har bidraget til en bedre og bredere forståelse for og accept af Granhøjens koncept og organisation: Folkemødet på Bornholm, foredrag på seminarier og socialrådgiverskoler, Campus i Roskilde, samarbejde med forskerteam på Roskilde Universitet, undervisning af kommunernes sagsbehandlere mm. Oplevet kvalitet Optimalt sammenhængende kvalitet Faglig kvalitet Faglig kvalitet SIP (De Sociale Indikatorprogrammer) målte borgernes livskvalitet, men havde ikke fokus på, at den opgave, som kommunerne bestilte, blev løst. SIP er derfor blevet udskiftet med DEL (Dokumentation, Effektmåling og Læring), som er et redskab til at måle, at det, der leveres på Granhøjen, stemmer overens med det, som kommunerne har bestilt. FAGLIG KVALITET Granhøjen har i perioden målrettet beskæftiget sig med udvikling og fastholdelse af faglig viden hos medarbejderne. Vi har i den forbindelse besluttet at udlicitere en del af vores interne uddannelse til eksterne leverandører. Derved har vi opnået en højere kvalitet i undervisningen og et større engagement blandt medarbejderne. Den faglige kvalitet er blevet opgraderet på følgende punkter: Organisatorisk kvalitet Optimalt sammenhængende kvalitet Vi har indarbejdet faste samtaler med og temadage for de pårørende samt indført en procedure for pårørendesamarbejde. Vi har udviklet et supervisions- og undervisningssystem til afdelingslederne, så de har fået bedre forudsætninger for at kunne fastholde det faglige niveau på bostederne. Medicinhåndteringen købes nu af en professionel udbyder på området (Skovhus Privathospital). Det personale, der på bostederne varetager medicinhåndteringen, modtager løbende undervisning af sundhedsfagligt personale. Vi har oprettet en sundheds- og medicingruppe, som arbejder med at indføre en sundere livstil hos vores beboere. 85 % af medarbejdertrivselsundersøgelserne viser tilfredshed blandt personalet. Et af kvalitetsmålene var, at 75 % af det nyansatte personale forbliver på Granhøjen. Oplevet kvalitet Faglig kvalitet Ved opgørelsen i slutningen af 2015 viste det sig, at 68,5 % af det nyansatte personale forbliver på Granhøjen (opgjort i perioden ). 26

27 Strategi hvor er vi på vej hen? Granhøjen ønsker i den ordinære drift at være bæredygtige. Vi vil løse opgaver af socialøkonomisk og miljømæssig karakter, ud over hvad der kan forventes af en virksomhed som vores. Granhøjen vil være en vigtig aktør, der bliver respekteret og anerkendt for sine resultater. Hertil er det nødvendigt, at vi styrker de interne og eksterne samarbejdsprocesser. Vi skal huske, at det er ikke målet i sig selv, der er målet men den måde, hvorpå vi når frem til målet. Vi skal fortsætte med at udvikle vores medarbejdere fagligt, da dette er en forudsætning for at kunne opretholde en høj kvalitet til rimelige priser. Ved at øge medarbejdernes kompetencer på itområdet kan vi opnå en smidigere opgaveløsning og større medarbejdertilfredshed. Derudover skal der på tværs af organisationen skabes en række samarbejdsflader, som ikke er til stede i dag. Grundlæggende er det en betingelse for Granhøjens overlevelse, at vi er i stand til at tilpasse os det skiftende marked. Derfor er det i den daglige drift højt prioriteret, at vi har fleksible medarbejdere, som påtager sig et personligt ansvar for virksomhedens drift og hele tiden bidrager til den proces, det er at forstå, hvad der rører sig i kommunerne, og arbejder på at integrere dette i opgaveløsningen. GENERATIONSSKIFTE I LØBET AF 3-5 ÅR Granhøjens ledelse har gennem en årrække arbejdet på et generationsskifte. Virksomheden vil gradvist blive overdraget til næste generation, der står klar i kulissen. ORGANISATION Baseret på den overordnede tankegang med at få balance i organisationens grundstrukturer er der fastsat tre spor i Granhøjens virksomhedsplan (fig. 1.2). Organisatorisk kvalitet Optimalt sammenhængende kvalitet FIGUR 1.2 Oplevet kvalitet Faglig kvalitet 27

28 ORGANISATIONENS KVALITET Granhøjen vægter internt og eksternt samarbejde højt, og både ledere og medarbejdere forventes at være ambassadører for gode og konstruktive samarbejder. Ligeledes forventes netværk og partnerskaber at være løbende bestræbelser på alle niveauer, internt såvel som eksternt. Organisatorisk kvalitet Optimalt sammenhængende kvalitet Granhøjen benytter et Kvalitetsledelsessystem, der giver samlet adgang til oplysninger, procedurer, kommunikationsveje osv. Den interne kommunikation løftes derudover af ledere, der anvender let, samarbejdssøgende og anerkendende sprogbrug. Granhøjen drives effektivt og med rettidig omhu, og alle ledere og medarbejdere forventes at bidrage hertil. I oktober 2011 offentliggjorde EU-kommissionen en ny politik for virksomheders samfundsansvar kaldet CSR-principperne (Corporate Social Responsibility). CSR er en måde, hvorpå virksomhederne ud over hvad man forventer kan påtage sig et socialt og samfundsmæssigt ansvar. Granhøjen ønsker at bidrage til dette og vil bestræbe sig på at blive certificeret hertil. Med denne politik vil vi opstille en ny ramme for den ordinære drift, således at virksomheden i endnu højere grad end i dag kan bidrage til social, økonomisk og miljømæssig bæredygtighed. Hele Granhøjens profil skal derfor gentænkes med fokus på, hvordan vi kan forstærke denne indsats. Oplevet kvalitet Faglig kvalitet Ligeledes vil Granhøjens leverandører blive mødt med ønsket om i deres ordinære drift at løfte en socialøkonomisk og miljømæssig opgave. OPLEVET KVALITET Granhøjens værdier danner rammen for Granhøjen A/S som botilbud til psykisk syge voksne og som arbejdsplads. De afspejler vores rolle, adfærd og arbejdsform og er en platform for løbende videreudvikling af virksomheden, såvel behandlingsmæssigt som arbejdsmiljømæssigt. Den politiske dagsorden og socialjuraen er styrende for virksomhedens prioriteringer. Det gælder i alle virksomhedens led, og navnlig den konstant ændrede lovgivning betyder, at man som medarbejder og leder skal kunne medvirke til, at arbejdsprocesserne fungerer så fleksibelt og innovativt som muligt, og at forandringsparathed er en naturlig del af dagligdagen. Organisatorisk kvalitet Granhøjen vil anerkendes for sine resultater og har ambitioner om at deltage i forskningsprojekter, der undersøger, hvordan vi som samfund bedst varetager opgaven med at hjælpe medmennesker med psykiske problemer. For at styrke den oplevede kvalitet vil der som del af strategien for være fokus på Granhøjens bidrag til at løse en samfundsopgave globalt, lokalt og internt i virksomheden. De tiltag som Granhøjen gør og hvad vi kan gøre for at bidrage til at løfte en samfundsmæssig opgave ud over den daglige drift på det miljømæssige område. Optimalt sammenhængende kvalitet Granhøjen har gjort en indsats ved Folkemødet på Bornholm og har i det hele taget bestræbt sig på at åbne sig for omverdenen. Dette arbejde skal fortsætte, ikke mindst med henblik på nye dialogformer over for kunderne. Vi skal fortsat deltage i en åben debat om vores kerneydelser og bidrage til den demokratiske samfundsproces f.eks. gennem Folkemødet, Sindets dag, Anneberg Festival, Koglen (intern avis) etc. Oplevet kvalitet Faglig kvalitet Faglig kvalitet FAGLIG KVALITET 28

29 Granhøjen skal som arbejdsplads være attraktiv for de bedst kvalificerede ledere og medarbejdere, og alle skal kunne udvikle sig i samklang med virksomhedens udfordringer. HR-strategien definerer de overordnede forudsætninger, der skal være til stede for at kunne løse virksomhedens opgaver på højt niveau, og hvordan vi arbejder professionelt med HR, ledelse og kompetenceudvikling. Strategien danner afsæt for en handlingsplan med tilknyttede aktiviteter. Aktiviteterne skal udpege retningen for Granhøjens HR-arbejde og videreudvikle os som en ambitiøs og attraktiv arbejdsplads. HR-arbejdet er forankret i en nyetableret HR-afdeling. Vi har allerede i mange år arbejdet på at udvikle vores medarbejdere fagligt, ud fra såvel beboernes som kommunernes behov. Dette arbejde skal fortsætte, eftersom faglighed er en vigtig forudsætning for at kunne opretholde en høj kvalitet til rimelige priser. Det ligger os meget på sinde til enhver tid at bestræbe os på at indarbejde de nyeste og bedste behandlingsprincipper for den gruppe af borgere, som frekventerer Granhøjen. Eftersom hovedparten af Granhøjen fysisk er placeret i et strandkantsområde, har vi trods en trofast og stabil medarbejderkerne en løbende udfordring med at hverve nye kvalificerede medarbejdere. Derfor oprettede vi for 20 år siden vores eget kursus- og uddannelsessted, der forestod den treårige systemiske/narrative uddannelse, som alle medarbejdere skal gennemgå. I 2011 overgik Granhøjens interne uddannelse dog til eksterne udbydere. Vi samarbejder således med konsulentfirmaet Commuto om systemisk grundkursus og om den toårige narrativ kontaktperson-uddannelse. Derudover samarbejder vi med Narrativ Praksis, DISPUK og andre aktører på området. Granhøjen vil i sit faglige virke lægge sig op ad de nationale retningslinjer for rehabilitering af de borgere med psykiske lidelser, som virksomheden arbejder med. På alle områder forefindes en høj faglighed, og træning, uddannelse og faglig udvikling prioriteres højt. For hver enkelt medarbejder udarbejdes en kompetenceudviklingsplan, og evalueringen af denne er forankret i de årlige LUS og MUS. Det er Granhøjens intention at samarbejde med Socialtilsyn Hovedstaden om udviklingen af den faglige kvalitet, og vi ser meget frem til en kompetent sparring på området. En del af Granhøjens målsætning for vil være at bevare fokus på samarbejde og samarbejdsprocedurer internt som eksternt. Organisatorisk kvalitet Optimalt sammenhængende kvalitet Oplevet kvalitet Faglig kvalitet 29

30 MISSION: At tilbyde personer med psykiske lidelser et specialiseret behandlingstilbud, hvor fællesskab og det at skabe tro og håb for fremtiden er omdrejningspunktet. At imødekomme beboerens behov og ønsker samt at understøtte en styrket identitetsdannelse. At organisationens behandlingstilbud udgør en kvalificeret og koordineret helhed med fokus på bolig, beskæftigelse og behandling. KVALITETSMÅL: At udføre kvalitetsbetonet arbejde på alle organisationens forretningsområder. At sikre en veldokumenteret kvalitet til gennemsigtige og konkurrencedygtige takster. At sikre en høj kvalitet i Granhøjens ydelser. At sikre en høj faglig kvalitet hos personalet. At skabe et miljø, hvor alles ressourcer er lige meget værd. At skabe et dynamisk samarbejde koordineret på tværs i organisationen. At have en åben kommunikation med alle interessenter. OVERORDNEDE MÅL: At Granhøjens tilbud kan udgøre et væsentligt supplement til kommunernes egne tilbud. At have dygtige og veluddannede medarbejdere, der brænder for opgaven og visionen. At beboernes evner udvikles til at kunne håndtere følelser og ansvar i forhold til dem selv og deres omgivelser. At skabe et miljø, hvor angsten har dårlige vilkår. At tilbyde en høj, veldokumenteret kvalitet til gennemskuelige og konkurrencedygtige takster. 30

31