Fynske Bank Sportslørdag PUBLIKUMSUNDERSØGELSE

Transkript

1 Fynske Bank Sportslørdag PUBLIKUMSUNDERSØGELSE 2017

2 Event Fynske Bank Sportslørdag er Fyns årlige tilbagevendende sportsbegivenhed, hvor der udover prisoverrækkelser til Årets Sportsnavn, Årets Fund, publikums favorit og vinderen af Fynske Bank Kammeratskabsprisen også er mulighed for at prøve 25 forskellige sportsgrene og møde de fynske sportsstjerner.. Spørgeskema Spørgeskemaet er konstrueret med udgangspunkt i fire områder der dækker over: 1. Baggrund 2. Besøgstype 3. Oplevelsen 4. Kanaler Dataindsamling I samarbejde med Wilke Markedsanalyse A/S har Sport Event Fyn gennemført 271 interview blandt publikum on site til eventen. Interviewene er indsamlet den 21. januar 2017 i tidsrummet Effekt Denne rapport samler op på publikums svar og viser bl.a., hvordan de har oplevet eventen, årsager til at besøge den og igennem hvilke kanaler de har hørt om Sportslørdag. 2

3 SUMMARY 3

4 Summary Sportslørdag er en fynsk familiebegivenhed! Forventningen til publikumssammensætningen var, at mange ville være børnefamilier. Det bliver i høj grad bekræftet af undersøgelsens resultater. Godt 4 ud af 10 besøgende ankommer i en gruppe med børn. I forlængelse af dette har eventen tiltrukket børn i alle aldre - dog primært 6-15 år. Generelt set udgjorde familierne en stor andel af publikum. Samlet set har knap 3 ud af 4 besøgt Sportslørdag med et eller flere familiemedlemmer. Sportslørdag er en fynsk sportsevent. Samlet set bor 97 % af de besøgende på Fyn, hvor hhv. 68 % kommer fra Odense og 29 % fra resten af Fyn. De besøgende har især lagt vægt på at få en god sportsoplevelse, men har også set Sportslørdag som en mulighed for at møde og se de fynske sportsstjerner. Det har været nemt at orientere sig under Sportslørdag De besøgende har generelt set vurderet, at det har været nemt at finde rundt under eventen. Knap 9 ud af 10 angiver at informationen om, hvor og hvornår de forskellige aktiviteter finder sted er tilfredsstillende. Under eventen blev der udbudt forskellige informationskilder til at holde sig orienteret om de forskellige aktiviteter (app og trykt program). Meget få benyttede sig af app en Odense Rundt (8 %). Derimod anvendte godt halvdelen det trykte program (55 %).

5 Summary Eventen har givet et særdeles positivt aftryk og et ønske om at komme igen 95 % af de besøgende har overordnet set haft en god eller meget god oplevelse af eventen. Samtidig har ingen givet udtryk for en decideret negativ oplevelse. Dette resultat må siges at være yderst tilfredsstillende. Uden at skulle tale det positive resultat ned, så er det dog væsentligt at nævne, at Sportslørdag er en gratis event. Dette kan påvirke forventningerne til eventen. Alt andet lige er det rimeligt at antage, at forventningerne til en event er højere, hvis der modtages betaling for entreen. Tilfredsheden med eventen smitter i den grad også af på anbefalingsvilligheden (net promoter score). Net promoter scoren for eventen ligger på 54. Denne score er fremkommet ved at godt 6 ud af 10 (61 %) kan betegnes som ambassadører og kun 7 % er detractors (kritikere). Sportslørdag har givet de besøgende en god oplevelse, hvorfor rigtig mange også er villige til at anbefale eventen. De positive takter viser sig ydermere i tilkendegivelsen om at deltage ved næste års Sportslørdag. Godt 8 ud af 10 vil gerne komme igen næste år. Kendskabet til Sportslørdag er primært skabt igennem Tv2Fyn Knap halvdelen af de besøgende har hørt om Sportslørdag igennem en udsendelse på Tv2Fyn. Det er dog langt fra kun Tv mediet, der har været med til at promovere Sportslørdag. Word of mouth har ligeledes haft en afgørende rolle ift. at udbrede kendskabet. Mere end 1/3 har hørt om Sportslørdag igennem familie, venner eller kollegaer.

6 BESØGSTYPE 6

7 Sportslørdag er en familiebegivenhed! Hvor mange har vi snakket med? Hvem opleves eventen med? Med børn 41% Med partner/ægtefælle 40% 271 personer Med anden familie Alene Med ven/venner 14% 13% 12% Med andre 6% n = 271 7

8 Sportslørdag er en fynsk sportsevent! 97 % af de besøgende bor på Fyn og hhv. 2 % i Jylland og 1 % på Sjælland. 4 % Nordfyns Kommune Middelfart Kommune 4 % 4 % Kerteminde Kommune 68 % Odense Kommune Assens Kommune 4 % 4 % Nyborg Kommune Faaborg-Midtfyn Kommune 6 % 3 % Svendborg Kommune Ærø Kommune 0 % 0 % Langelands Kommune I hvilket postnummer bor du? (n = 271) 8

9 Primær årsag til at besøge eventen For oplevelsens skyld Almen interesse for sport Nysgerrig Familietur Møde/se fynske sportsstjerner For at se de forskellige kåringer/prisuddelinger Støtte op omkring min klub/forening Børnevenligt For at prøve bestemte idrætsgrene Gratis Møde/se Hjalte og Tjelle Andre årsager 54% 48% 41% 33% 24% 21% 19% 15% 14% 13% 6% 17% Sportslørdag kan i høj grad betegnes som en begivenhed for hele familien. De besøgende har især lagt vægt på at få en god sportsoplevelse, men har også set Sportslørdag som en mulighed for at møde og se de fynske sportsstjerner. Selvom mange var tilstede og overværede Hjalte og Tjelle duellere i forskellige sportsdiscipliner, så fungerede de to ikke som et decideret trækplaster. Kun 6 % angiver, at Hjalte og Tjelle har været afgørende for at besøge eventen. Hvad er de primære årsager til, at du valgte at tage til Sportslørdag? (n = 271) 9

10 OPLEVELSEN 10

11 Den samlede oplevelse af eventen er meget positiv! Ingen har haft en decideret dårlig eller meget dårlig oplevelse 0 % Ganske få forholder sig neutralt og har hverken vurderet deres samlede oplevelse som god eller dårlig 4 % Mere end 9 ud af 10 har haft en god eller meget god oplevelse! 95 % 1 % har svaret Ved ikke Hvordan vil du overordnet set vurdere din oplevelse af Sportslørdag? (n = 271)

12 Udvalget af og informationen om aktiviteterne bliver vurderet særdeles positivt blandt publikum 93% vurderer udvalget af aktiviteter som tilfredsstillende 86% mener at informationen om hvor og hvornår de forskellige aktiviteter finder sted er god eller meget god n = 271

13 Begrundelse for den gode oplevelse Hele pakken. Det er gratis, børnevenligt, man kommer tæt på sportsstjernerne Prøve forskellige sportsgrene for børn samt at se sportsidoler Meget godt arrangement. Mange forskellige sportsgrene. Rammer bredt Arrangementet bliver bedre for hvert år og flere mennesker kommer God stemning og glade mennesker. Velorganiseret 13

14 Forslag til forbedringer til næste år Meget er presset sammen på små områder Lidt rodet i hal 1 For mange mennesker og for varmt Dårlig lyd fra scenen Mere afstand (tid) mellem aktiviteterne 14

15 Net promoter score 7 % 32 % 61 % Svarskala: Detractors Passives Promoters NPS 54 Publikum er i høj grad villige til at anbefale eventen til andre Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Sportslørdag til din familie, en ven eller kollega? (n = 271) Se metodebeskrivelse for yderligere forklaring

16 Eventen har skabt lyst til at komme igen! JA MÅSKE NEJ 83 % 17 % 0 % Sportslørdag har givet de besøgende en særdeles god oplevelse, hvorfor rigtig mange er villige til at anbefale eventen til andre. De positive takter viser sig således også i tilkendegivelsen om at deltage ved næste års Sportslørdag... Godt 8 ud af 10 vil gerne komme igen næste år. Vil du besøge Sportslørdag igen næste år? (n = 271)

17 ORIENTERING & INFORMATION 17

18 Orientering under eventen Langt størstedelen af de besøgende har fundet det nemt eller meget nemt at finde rundt under eventen. 56% 34% 1% 5% 4% 0% Ved ikke Meget nemt Nemt Hverken eller Svært Meget svært Hvor nemt eller svært synes du det er at finde rundt på området? (n = 271) 18

19 Meget få benyttede sig af app en Odense Rundt. Derimod anvendte godt halvdelen det trykte program. App Program Odense Rundt 8 % 55 % Har du brugt nogle af følgende informationskilder til at orientere dig om aktiviteterne under eventen? (n = 271) 19

20 MARKEDSFØRINGSKANALER 20

21 Kendskabet til Sportslørdag er primært skabt igennem Tv2Fyn. Dog har word of mouth ligeledes stor kendskabsmæssig betydning for Sportslørdag. Tv2Fyn 47% Familie, ven eller kollega 34% Avis - Fyens Stiftidende 29% Avis - Ugeavisen 20% Facebook 15% P4 Fyn 8% I bybilleder 5% Hvorfra har du set eller hørt om Sportslørdag? (n = 271) 21

22 METODEBESKRIVELSE 22

23 Generelle forhold Kvalitet og kontrol Undersøgelsens metode Undersøgelsen udgøres af 271 personlige interview (CAPI) med personer der var tilstede ved eventen. Målgruppe Publikum ved eventen. Interviewperiode De 271 interview er gennemført d. 21. januar 2017 i tidsrummet i Odense Idrætspark, Odense Isstadion, Thovald Ellegaard Arena og Odense bowlinghal. Udvælgelse af respondenter Respondenterne er rekrutteret ud fra et tilfældighedsprincip, hvor interviewerne har spurgt hver femte forbipassende. Interviewene er ydermere blevet gennemført på forskellige lokationer ved eventen og over hele åbningstiden. Tilsammen danne dette grundlag for et repræsentativt sammensat udsnit af målgruppen. Før dataindsamlingen Skemaet er kontrolleret mht. spørgsmålsformulering, svaralternativer og visningsbetingelser ved manuel gennemgang af skemaet og ved kontrol af tilfældigt genererede testinterview. Pilottest Der er gennemført pilottest på undersøgelsen d. 21. januar Pilottesten gav ingen anledninger til korrektioner i skema eller fremgangsmåde. Efter dataindsamlingen Data er kontrolleret i forhold til svarmønstre på tværs af udvalgte variabler, afvigelser i forhold til gennemsnit og kontrol af de verbatime besvarelser. Herefter er data kontrolleret i forhold til det endelige spørgeskema. Målingens styrke Med en stikprøve på 271 interview ligger den maksimale usikkerhed med et 95 pct. konfidensinterval mellem +/- 5,95 procentpoint.

24 Net promoter score Net promoter score (NPS) er et loyalitetsmål, der har gået sin sejrsgang verden over i takt med, at virksomhedsledere ved selvsyn har konstateret dets evne til at forudsige kundeloyalitet og virksomhedens fremtidige vækst og bundlinjeresultater. NPS er udviklet af Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld og bygger på en række analytiske og forskningsmæssige resultater, der dokumenterer, at man rent faktisk kan koge virksomhedens overordnede måling og varsling af kundeloyaliteten ned til et spørgsmål om anbefalingsvillighed. I denne undersøgelse er spørgsmålet formuleret således: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne event til familie og venner? Svaret angives på en skala fra 0-10, og inddeles i 3 grupper: Promotors eller ambassadører (scorer 9-10) er loyale entusiaster, der bliver ved med at købe og ofte anbefaler din virksomhed eller dit produkt til andre. Disse kunder er med til at styrke virksomhedens image gennem positiv word-ofmouth og driver ofte profitabel bæredygtigt vækst. Passives eller indifferente (scorer 7-8) er tilfredse, men uden særlig præference for virksomheden, og disse vil derfor også være modtagelige overfor dine konkurrenters udbud. Detractors eller kritikere (scorer 0-6) er utilfredse kunder, der kan skade virksomhedens brand og hindrer virksomhedens vækst gennem negativ omtale. Detractors Passives Promoters NPS = Promoters - Detractors 24

25 Ina Svop Event Manager Daniel Kargaard Svendsen Projektleder, Strategisk Markedsindsigt Forskerparken 10 C 5230 Odense M 25