SERVITIZATION. fra produkter til services. za tion ˈsəːseɪʃ(ə)n

Transkript

1 SERVITIZATION fra produkter til services ser vi ti noun [ mass noun ] za tion ˈsəːseɪʃ(ə)n the transformational journey wherein firms develop the capabilities they need to provide services and solutions that supplement their traditional product offerings. ORIGIN coined by Vandermerwe and Rada in 1988, and now widely recognised as the process of creating value by adding services to products.

2 KÆRE LÆSER Digitaliseringen raser derudaf. Speederen er i bund. Buzzword suser forbi... Big Data! Internet of Things! Servitization!! Men disse buzzwords dækker over nogle reelle fænomener og især nogle it-mæssige forhold, som kan komme dig og dine kunder til gode, hvis du har den rigtige tilgang. I denne folder præsenterer vi kerneindholdet i Lakesides servitization-forløb - et forløb der giver dig de værktøjer du skal bruge for at udvikle din forretning i en stadig mere digital virkelighed. Folderen fungerer dermed som en quick-start -guide for virksomheder - private som offentlige - der er på kanten til at gennemgå et servitizationskifte, hvor eksisterende services og produkter bliver forbedrede gennem en it-mæssige udvidelse eller inklusion af nye services. Vi ønsker alle en god læselyst! Venlig hilsen Lakeside A/S KONTAKT OS btb@lakeside.dk Bent Bilstrup Partner, Lakeside A/S Marselisborg Havnevej 32, 1 sal, 8000 Aarhus C Bent arbejder primært med generel projektstøtte, teknologiundersøgelser og technology roadmapping dvs. udarbejdelse af ledelsesstrategiske beslutningsgrundlag.

3 INDHOLD Hele Servitization: fra produkt til serviceforløbet er bygget op omkring den transformation, skiftet fra produkt til service indebærer. Forløbet er dog ikke forbeholdt de, der ser sig selv som klassiske produktionsvirksomheder. Digitaliseringen - den altoverskyggende driver for mange service-initiativer - gør det lettere for mange virksomheder og organisationer at konkurrere på lige vilkår som de store. Et meget aktuelt eksempel er Uber - fra 0 til 40 milliarder dollar i valuation på et par år. Uber har vist hvor disruptivt et marked kan angribes, hvis en forretningsmodel tilsættes digital transformation. Lakesides Servitizationforløb klæder dig på til at tackle skiftet fra produkt til service, og giver dig de værktøjer du skal bruge for at navigere i fremtidens teknologidominerede hverdag. SERVITIZATION: FRA PRODUKT TIL SERVICE Hvad er servitization, og hvad betyder det for vores virksomhed? Vi kigger nærmere på konceptet, og nogle af de fænomener og megatrends der driver denne udvikling. SERVICE DESIGN At udvikle gode service handler især om at have styr på sine kunder og brugere. Vi kigger nærmere på nogle af de værktøjer, der kan hjælpe dig med at udvikle værdiskabende services. SERVICEINNOVATION En god service er afhængig af, at vores forretninger er gearede til at håndtere servitization-transformationen. Vi belyser, hvordan servitization-transformationen påvirker vores virksomheder internt. DATA-DREVNE SERVICES Data er et hot begreb i disse dage. Vi tager de første spadestik til en data-drevet servicestrategi, og undersøger hvad det vil sige at arbejde strategisk med data i sin virksomhed. Om Lakeside A/S??? Lakeside er et it-konsulenthus, der leverer analyser og rådgvningsydelser til en række DET offentlige FÅR DU og private virksomheder. Vores målsætning er at levere resultater, der holder længere end forventet og at overgå den forventede kvalitet - hver gang! LAKESIDE A/S Marselisborg Havnevej 32, 1 sal 8000 Aarhus C Danmark info@lakeside.dk

4 MOST INNOVATIONS FAIL. AND COMPANIES THAT DON T INNOVATE DIE. DET FÅR DU Henry Chesbrough, Professor og leder af Center for Open Innovation, Berkeley University 4

5 SERVITIZATION Servitization er som begreb hot. En del frygter, at digitaliseringen vil medføre, at deres produkt bliver gjort overflødigt, erstattet eller overhalet indenom at nye, spændende teknologier. Lige så mange har dog efterhånden fået øjnene op for, at selv samme digitalisering også kan tilbyde dem nye muligheder i forhold til at innovere og skabe ny vækst omkring sit produkt. En servitization-transformation indebærer ofte, at man adopterer ideen om, at det produkt man sælger, fremadrettet primært skal ses som en platform til at levere services på. At begynde at arbejde med servitization vil ofte medføre, at man skal analyse sine kunder og sit økosystem nærmere end hvad man har været tidligere. Her kan teknologien og it-teknologien hjælpe. I denne folder præsenterer vi servitization begrebet og en række af de trends og tendenser - især i et it-perspektiv - der ligger til grund for begrebet. IN ESSENCE SERVITIZATION IS A TRANSFORMATION JOURNEY - IT INVOLVES FIRMS DEVELOPING THE CAPABILITIES THEY NEED TO PROVIDE SERVICES AND SOLUTIONS THAT SUPPLEMENT THEIR TRADITIONAL PRODUCT OFFERINGS ANDY NEELY, DIRECTOR, CAMBRIDGE SERVICE ALLIANCE & CAMBRIDGE INSTITUTE OF MANUFACTURING DET FÅR DU 5 Lakesides Servitizationforløb består af fire halvdags workshops, og gør dig i stand til at udvikle nye, værdiskabende services. Et af høldepunkterne i vores Servitization forløb er muligheden for en inspirationstur til Institute of Manufacturing & Cambridge Service Alliance ved Cambridge University. I det historiske Cambridge deltager vi i workshops hos Cambridge Institute of Manufacturing, hvor man er eksperter i Servitization og Service Design. Denne tur kommer til at fungere som afsæt for forløbets øvrige aktiviteter.

6 TRENDS & TENDENSER Mange af de digitale muligheder der udfordrer vores forretningsmodeller har samtidig potentiale til at blive vigtige strategiske brikker i vores transformation hen imod et servitization setup. I Danmark udgør serviceindustrien omkring 75 % af bruttonationalproduktet. Der er gjort mange erfaringer, og lavet mange undersøgelser der alle kan fungere som et springbræt til at designe gode services. Nogle af 1 de eksterne, teknologiske kræfter der på nuværende tidspunkt er med til at gøre det endnu mere fordelagtigt at arbejde med services, drejer sig især om at gøre afstanden til dine kunder mindre. De digitale kanaler er mange, billige og opnåelige. Kortere udviklingscykler er en anden tendens, der skubber på servicization. Vi vil hurtigere på markedet med nye services og produkter. Hvad enten vi er en offentlig myndighed eller privat virksomhed er time-to-consumer vigtig. Derfor går vi efter alle måder, vi kan afsøge for at få hurtigere læring ind i vores proces og få den læring ind i vores næste release. Inspect-and-adapt er mantraet. Real-tids indsamling af data og context-aware teknologier gør os i stand til bedre at forstå hvordan vores kunder anvender vores produkter eller service og hermed bliver vi også bedre i stand til at identificere hvilke behov og krav vi kan hjælpe med at indfri. Servitization handler i høj grad om at udnytte de muligheder teknologien giver os for at skabe en bedre, og mere sammenhængende forståelse og oplevelse af vores kunder. Dette kommer i høj grad til at basere sig på it-systemer, digitale tjenester og via kanaler der både erstatter og supplerer vores traditionelle, analoge kanaler

7 3 TONEANGIVENDE MEGATRENDS Internet of Things The Internet of Things (IoT) beskriver en virkelighed, hvor flere og flere fysiske objekter bliver forbundet til især Internettet og til hinanden. Herved bliver de i stand til at udveksle informationer om deres omgivelser, og kommunikere med os og med hinanden. Big Data Som følge af bl.a. IoT-virkeligheden bliver stadig flere og flere data bragt til verden. Prognoser indikerer, at 90 % af alle verdens digitale data er produceret i løbet af de sidste to år, så hvor står vi om 5 år? 10 år? Jo flere data vi får, desto mere præcise og velovervejede beslutninger kan vi tage. Hvis vi altså lærer at drage nytte af dem. 3D-print En af de teknologier der bliver spået stor indflydelse i de kommende år, er 3D-print. 3D-print manifesterer et hængsel, hvor det digitale og analoge mødes. Alle fra byggeriet til tandlægerne har fået øjnene op for, hvordan denne teknologi kan være med til at revolutionere den måde der bliver drevet forretning på.

8 What makes people passionate, pure and simple, is great experiences. If they have great experience with your product, they have great experiences with your service, they re going to be passionate about your brand, they re going to be committed to it. That s how DET FÅR DU you build that kind of commitment. Jesse James Garrett, Co-founder, Adaptive Path & the Information Architecture institute 8

9 SERVICE DESIGN At gennemgå et succefuldt servitization-skifte vil i næsten alle tilfælde involvere en grad af Service Design - en disciplin der tager udgangspunkt i brugeren og dennes behov. Dette er designerens diskurs: forstå problemet og alle relevante aspekter af det, før du designer løsningen. Service Design er desuden et håndværk, og som med alle andre håndværk er det nødvendigt at have værktøjskassen i orden. Indenfor Service Design findes der en række konkrete metoder, der kan hjælpe med at kaste lys over hvordan brugere interagerer med dit produkt. Disse indsigter kan hjælpe dig med at finde ud af hvordan du bedst muligt skaber merværdi gennem services. Alle mennesker er forskellige, og vores brug af teknologi afhænger i høj grad af den konkrete situation vi befinder os i. Apps har fx på få år redefineret hvad vi forstår ved en telefon, fordi apps giver os en række målrettede og skræddersyede stykker logik, der tilsammen udgør vores egen, personlige kommunikationsdims. Derfor er der heller ingen metoder, der garanterer et godt resultat. Service Design er i sin natur en eksperimenterende disciplin uden facitliste. Det vigtigste er, at man prøver sig frem, følger sin mavefornemmelse og vigtigst af alt: lytter på alle de kanaler man har til sine kunder! DET FÅR DU 9 Workshop #1 En faciliteret workshop med præsentation af en række konkrete Service Design værktøjer og metoder. På den første workshop handler det om at få vores fingre i mulden! Hvad enten første del af forløbet har været en tur til Cambridge eller en workshop med fokus på trends og tendenser, så vil workshop #1 præsentere en række af de værktøjer der kan kickstarte vores service udvikling.

10 Customer Lifecycle Mapping Forstår du fuldt ud dine kunders historie og behov? Eller er det måske snarere en indforstået antagelse, at du kender deres forretning? At skabe værdi for dine kunder kræver empati og indlevelse. Disse får du ikke med mindre du engagerer dig i din kundes hverdag, og de værdisæt der er styrende for deres daglige liv og adfærd. REJSENS BEGYNDELSE Customer Lifecycle Mapping dækker over en række aktiviteter, der har til formål at forstå din kundes fortid, således at du kan tilbyde dem værdiskabende services og de kan blive en del af din fremtid. Lifecycle Mapping indebærer fx, at du gør brug af værktøjer som personas og scenarier, der begge kan hjælpe dig med at stille de rigtige spørgsmål og med at forstå hvordan dine kunder interagerer med deres omverden og dine produkter. Teknikken tager altid udgangspunkt i kunden selv, og indebærer ofte en identifikation af dennes behov, hensyn, udfordringer, nuværende løsninger og ønsker for fremtiden. FIASKO = FORBEDRING SUCCES = RETENTION POTENTIEL KUNDE BRUGERSITUATION LOYAL KUNDE MØDE MED SERVICE SAMME GODE OPLEVELSE 10

11 SERVICE DESIGN VÆRKTØJER Customer Lifecycle Mappet illustrerer den overordnede ramme Service Design foregår i. Den rummer typisk alle trinene i brugerens rejse fra ikke-initieret kunde til loyal ambassadør. Uanset om brugeren når så langt som at blive en aktiv ambassadør for dit produkt eller din service, så er Lifecycle Mapping en vigtig horisontal afdækning af alle de touchpoints, der måtte være i brugerens interaktion med din service og virksomhed. Der findes en lang række værktøjer der hver især sætter fokus på ét bestemt punkt i brugerens interaktioner med din service. Ingen værktøjer er obligatoriske, så det handler om at prøve sig frem og finde de værktøjer der hjælper dig med at fortælle den rigtige og mest brugbare historie om din service og aktørerne omkring den. Service Blueprint Mapping Når du forstår din kundes forretning og behov, kan du begynde at overveje hvilke konkrete services, der kan berige den rejse, din bruger har igennem en service. Service Journey Mapping tager stilling til, hvad der sker på hhv. front- og backstagen af din service. Frontstagen er der, hvor brugeren har direkte kontakt med din service. Backstagen er alle de interne mekanismer og dynamikker i din virksomhed, der gør opretholdelse og vedligeholdelse af servicen mulig. FRONTSTAGE BACKSTAGE Personas & User Stories Når man udfører Customer- eller Service Journey Mapping, kan det være nødvendigt at få brudt arbejdet ned i mindre dele. Her er simple værktøjer som personas og user stories effektive. For det første er disse værktøjer fleksible og kan designes, så de passer til din konkrete case. For det andet giver de dig mulighed for at gemme, dele og diskutere din viden om dine brugere, så du løbende kan finpudse dine brugerprofiler og sikre at vigtige indsigter og antagelser om brugeren ikke går tabt. VORES BRUGER 11

12 SERVICEINNOVATION Det er afgørende for kvaliteten af dine services, at din forretningsmodel står mål med dine ambitioner. Hvor Service Design kan hjælpe dig med at udforme de konkrete services, så kan serviceinnovation hjælpe dig med at blive skarp på din forretningsmodel. Med andre ord skal der være fokus på strategi og innovationsaspektet i din servitization-transformation, der skal gøre nye services mulige og realistiske. Det er også her du kommer til at tage stilling til hvilken it-platform, du enten har eller skal have skabt for at kunne levere på din ambition. For at komme sikkert igennem denne transformation, kan det i mange tilfælde være gavnligt at arbejde så agilt som muligt. I stedet for at lave store monstrøse produkt- og servicekonstruktioner og sætte dem løs i det fri på én gang, så er det ofte meget mere værdiskabende at invitere kunden med på rejsen fra idé til færdig service. Dette stiller krav til hvordan vores eget interne organisering er og hvilke metoder vi accepterer i vores forretningsudvikling. Erfaringsmæssigt repræsenterer dette en stor udfordring for de virksomheder, der aldrig tidligere har tænkt i servitization-baner. DET FÅR DU 12 Workshop #2 Faciliteret workshop med fokus på forretningsudvikling, innovation, økosystemer og LEAN-startup metodikker. På den anden workshop tager vi et nærmere kig på de forretningsmæssige dynamikker der er i spil i en servitization-transformation. Dette giver os mulighed for at stille endnu skarpere på de værktøjer vi præsenterede på første workshop, og komme tættere på vores egen virkelighed og behov.

13 Business Model Canvas på 1 minut Business Model Canvas (BMC) har sit opdrag fra Alex Osterwalder. BMC indholder 9 fokusområder, der hver især beskæftiger sig med ét bestemt element af din forretning som fx kunder, omkostninger, omsætning, partnerskaber osv. Centralt i dette rammeværk står din value proposition - hvad tilbyder du kunderne? Herfra bevæger man sig videre til de kanaler og forhold der er nødvendige for at kunden gider din service. Når dette er etableret er det tid til at kigge indad i egen virksomhed - hvordan facilteres denne værdileverance i praksis? Her er det nødvendigt at undersøge hvad man selv skal gøre, hvilke ressourcer dette kræver, og hvem man skal alliere sig med i denne proces. Business Model Generation Ligesom Lifecycle Mapping kan hjælpe med at skabe det store overblik over dine kunders livscyklus, så kan Alexander Osterwalders efterhånden meget udbredte Business Model Canvas (BMC) være et vigtigt værktøj, når du skal have styr på hvordan din forretning skal håndtere implementeringen af nye produkt- og servicetilbud. Vi benytter BMC et til at skabe et overblik over de relationer og processer, der er vigtigst for at din service kan blive lykkes. Dertil kigger vi nærmere på hvordan de enkelte elementer i kanvas et forbinder din service til det økosystem som din service skal florere i. Alexander Osterwalders Business Model Canvas

14 STYR PÅ FORRETNINGSUDVIKLINGEN LEAN-startup metoden har i de seneste år været lovprist for at være svaret på den moderne teknologi-virksomheds bønner - særligt når det kommer til digital innovation og udvikling. Always-in-beta er motoet i bogen The LEAN startup af Eric Ries fra Dette mantra understreger vigtigheden af at være agil. Den største udfordring ved at være agil er dog rent faktisk at være agil, og ikke bare tale om at være agil. Typisk vil det kræve et skifte i den herskende virksomhedskultur. Flade, mindre komplekse interne strukturer kan ofte være en nødvendighed for at agil udvikling bliver muligt og dette stiller krav til den måde virksomheden deler viden og ressourcer. Før man kaster sig over et 100 % bottom-up, alle er deres egen chef -revolution, så er det vigtigt at forstå hvilke gevinster, der kan være ved at blive mere agil og have et større, mere dybdegående udsyn. På de kommende sider kan du læse mere om netop Always in beta - filosofien og om funktionen af at anlægge en økoksystemisk-tankegang. Bogen The LEAN startup af Eric Ries (2011) 14

15 Always-in-beta Mange startups har begrænsede midler til at udvikle deres første prototype. Derfor er et Minimum Viable Product (MVP) ofte udgangspunktet for de første anstrengelser. Et effektivt udgangspunkt. Et MVP tillader dig konstant at have dit produkt i vælten, og hermed får du også hele tiden den feedback, der gør dig i stand til at forbedre dit produkt. Udviklingen af produkter og services følger i dette rammeværk mantraet build, measure, lean, der illustrerer, hvordan en always-in-beta cyklus kunne se ud. På baggrund af vores ideer udvikler vi nye produkter eller services, der skaber værdi for kunden. CODE 1. BUILD 2. MEASURE ALWAYS-IN-BETA IDEAS På baggrund af ny indsigt udtænkes nye features, og produktet eller servicen forbedres. 3. LEARN DATA Der indsamles løbende data om anvendelsen af vores produkt/ service, så kundernes adfærd kan spores. 15

16 Økosystemer Udvikling af systemer og softwaresystemer i vores digitale tidsalder er blevet så tilgængelig, at alle kan udvikle produkter og services i høj kvalitet. I stedet for at tænke i nære relationer, hvor din nuværende kunde stjæler det meste af din opmærksomhed, så betyder demokratiseringen af teknologi, at din største konkurrent om 2 år, måske ikke engang findes i dag. At fokusere på økosystemer er at fokusere på de forhold der ligger ud over dine nuværende relationer, at forstå kilden til de udviklingstendser du ser, og at være i stand til at handle rettidigt på radikale ændringer i markeder og teknologier. DEN DIGITALE FRONTLINJE (TÆNK UBER, AIRBNB...) DINE KUNDERS KUNDER DINE KUNDER DIN VIRKSOMHED 16

17 If we have data, let s look at the data. If all we have are opinions, let s go with mine. DET FÅR DU Jim Barksdale, CEO, Netscape Communications Corporation,

18 DATA-DREVNE SERVICES Hvordan og af hvilken infrastruktur, skal dine services understøttes? Med udgangspunkt i den overordnede forretningsmodel for services kan du udpege hvor i værdikæden, der er mulighed for at høste data og hvor de fremadrettet kan indgå i din serviceinnovation og kundekendskab. Vi gennemgår processen mod at skabe værdifulde services ved brug af data og sætter fokus på, hvilke kompetencer du eller din organisation bør være i besiddelse af som data-strateger. Data-dreven servitization er en del af en større Big Data-trend. Det udspringer af, at vi begynder ikke bare at kunne opsamle store mængder data, men også begynder at evne at uddrage relevant viden om den forretning og de kunde-interaktioner, som disse data repræsenterer. De virksomheder der formår at tilegne sig denne evne til data-opsamling, -visualisering og -analyse (også kaldet data science ) oplever en række nye muligheder for at tilegne sig konkurrencefordele. Det kræver en høj grad af digitalisering, teknisk omstillingsparathed og ikke mindst en strategisk og målrettet tilgang til arbejdet med data. DET FÅR DU 18 Workshop #3 Vi sætter ord og processer på det arbejde der er nødvendig for at skabe værdi af data. Vi angriber nogle af alle de buzzwords der florerer, og ser på hvordan vi kan bruge data til egen fordel. Der er rigtig meget snak om data i disse dage. I et forsøg på at gøre snakken mere operationel kommer vi med nogle konkrete bud på hvordan data kan anvendes som en strategisk ressource i din virksomhed. Dertil ser vi nærmere på hvad det kræver at arbejde med data i din servitization-transformation.

19 ANBEFALET LÆSNING BOG: DATA - VIRKSOMHEDENS NYE GRUNDSTOF Der er mange (mis)forståelser af hvad data er og hvad data kan. I bogen Data - Virksomhedens nye grundstof gennemgår Mikkel Holm Sørensen og Simon Bentholm data-begrebet, og undersøger hvilken betydning data spiller i en virksomhed. Data, information, viden Et af de første, og mest interessante skel der bliver foretaget i bogen, er det mellem data, information og viden. I dette sammenhæng er data den mest simple abstraktion. Det er ord, tal, lyde eller andre simple fænomener uden egentlig betydning. Først når vi kæder data sammen får vi informationer, sammenhænge og mønstre. Disse har potentiale til at blive til viden, hvis altså vi formår at gøre de informationer vi udtrækker af vores data til operationelle indsigter, visioner og strategier. Discover, Access, Distill Det arbejde der er forbundet med arbejdet med data kaldes i indvigede kredse ofte Discover, Access, Distill -processen. Her synliggøres det hvilke processer der er nødvendige for du kan skabe reel værdi ud af dine data. Titel Forfattere Forlag Data - Virksomhedens nye grundstof Mikkel Holm Sørensen & Simon Bentholm Gyldendal Business 19

20 DISCOVER, ACCESS, DISTILL SÅDAN ARBEJDER DU MED DATA Med teknologiens hastige udbredelse følger der også en masse muligheder for at måle på alt hvad vi foretager os. Det betyder, at mange virksomheder i dag forsøger at etablere en data-drevet strategi. Lige så mange virksomheder har dog svært ved at finde ud af præcis, hvad data er for en størrelse. Hermed bliver udfordringen med at skabe værdi ud fra data også stor. Der findes en række metoder, modeller og værktøjer til at overkomme disse udfordringer. I dette afsnit præsenterer vi DAD-modellen med henblik på at kortlægge den proces, der er tilknyttet arbejdet med data. Modellen giver dig et indblik i nogle af de udfordringer og muligheder, der opstår i spændingsfeltet mellem forretning og teknologi og kan virke som inspiration for din egen digitaliseringsproces. DISCOVER /// IDENTIFICER DATAKILDEN Alle data-drevne strategier tager udgangspunkt i en udnyttelse af bestemte data. Discover eller opdagelses-processen er det første nødvendige skridt på denne vej. I nogle tilfælde har du måske en masse data til rådighed, men er i tvivl om, hvad du kan bruge dem til. I andre situationer vil det være nødvendigt at undersøge, hvilke data du skal bruge for at løse et givent problem. Ikke alle data eksisterer som strukturerede, ready-touse data og i dette trin kan det være nødvendigt at igangsætte en proces, der skal sikre, at du får adgang til de data, som du har behov for. ACCESS /// FÅ ADGANG TIL DATAKILDEN Når du har identificeret, hvilke data du har (eller har brug for), er det næste trin at overveje, hvordan du får adgang til disse data. At skaffe adgang kan både indeholde nogle juridiske såvel som tekniske overvejelser. Ejer du selv de data, du skal bruge? Har du uhindret adgang til disse data 24/7? Har du kompetencerne til at arbejde med data inhouse, eller skal du have suppleret eller uddannet din organisation? Der hører en masse overvejelser med til dette trin og jo mere du engagerer dig i din datadrevne strategi, jo flere spørgsmål vil der typisk opstå. DISTILL /// DE FEM VÆRDISKABENDE TRIN Når du har identificeret og anskaffet adgang til de data, som du skal bruge for at kunne levere en given service, begynder arbejdet for alvor. Distill eller destilleringsprocessen, består af fem trin, der illustrerer det arbejde, der er forbundet med at omsætte dine data til en værdiskabende service. Denne proces er iterativ og vil identificere og gøre dig opmærksom på, hvor der er nogle parametre du enten mangler, eller måler forkert på. Processens fem trin er beskrevet herunder. 1. UDFORSKNING 2. RENGØRING 3. SORTERING 4. ANALYSE 5. PRÆSENTATION Hvad består dine data af? Hvordan giver det bedst mening at opbevare dine data? Er der nogle ting der umiddelbart stikker ud og som indbyder til analyse? Er der uønskede parametre i blandt dine data? Hvordan fjerner du disse, og kan dette gøres uden at beskade de øvrige data? Hvad kan vi sige om virkeligheden ud fra vores data? Er vi sikre på, at vores metoder er korrekte? Kan vi automatisere vores analyse og målinger? Hvilke parametre og kategorier står du tilbage med efter rengøringen? Hvilke kategorier mangler? Er dine datasæt komplette eller mangelfulde? Hvilke effektiviseringer og ændringer kan vi se mulighed for, på baggrund af analysen? Hvordan præsenterer vi vores fund og for hvem?

21 OVERBLIK Forløbet Servitization - fra produkter til services henvender sig til alle, der har et ønske om at forstå trends og tendenser idenfor service-udvikling. Forløbet er særlig relevant for de virksomheder der ønsker at differentiere sig igennem udvikling af digitale og it-bårne services. Herunder kan du se et overblik over forløbets forskellige workshops, og orientere dig i det indhold vi fra Lakeside A/S leverer igennem forløbet. OPSTART SERVITIZATION FORM HALVDAGS WORKSHOP ELLER 3-DAGS TUR TIL CAMBRIDGE UNIVERSITY INDHOLD PRÆSENTATION AF DE TRENDS OG TEKNOLOGIER DER GIVER LIV TIL SERVITIZATION-TRANSFORMATIONEN INSPIRATIONSTUR MED UNDERVISNING PÅ INSTITUTE OF MANUFACTURING VED CAMBRIDGE UNIVERSITY WORKSHOP #1 FORM INDHOLD SERVICE DESIGN HALVDAGS WORKSHOP INTRODUKTION TIL SERVICE DESIGN MED FOKUS PÅ ANVENDELSE AF RELEVANTE VÆRKTØJER WORKSHOP #2 FORM INDHOLD SERVICEINNOVATION HALVDAGS WORKSHOP FORRETNINGSUDVIKLING MED AFSÆT I WORKSHOP #0 & #1. HVILKE KRAV STILLER SERVICES TIL VORES FORRETNINGER? WORKSHOP #3 FORM INDHOLD DATA-DREVET SERVICESTRATEGI HALVDAGS WORKSHOP VI UNDERSØGER HVAD DET VIL SIGE AT UDVIKLE EN DATA-DREVET SERVICESTRATEGI Kontakt os for oplysninger om priser og datoer Bent Bilstrup Partner, Lakeside A/S btb@lakeside.dk LAKESIDE A/S Marselisborg Havnevej 32, 1 sal 8000 Aarhus C

22