SERVITIZATION. fra produkter til services. za tion ˈsəːseɪʃ(ə)n

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "SERVITIZATION. fra produkter til services. za tion ˈsəːseɪʃ(ə)n"

Transkript

1 SERVITIZATION fra produkter til services ser vi ti noun [ mass noun ] za tion ˈsəːseɪʃ(ə)n the transformational journey wherein firms develop the capabilities they need to provide services and solutions that supplement their traditional product offerings. ORIGIN coined by Vandermerwe and Rada in 1988, and now widely recognised as the process of creating value by adding services to products.

2 KÆRE LÆSER Digitaliseringen raser derudaf. Speederen er i bund. Buzzword suser forbi... Big Data! Internet of Things! Servitization!! Men disse buzzwords dækker over nogle reelle fænomener og især nogle it-mæssige forhold, som kan komme dig og dine kunder til gode, hvis du har den rigtige tilgang. I denne folder præsenterer vi kerneindholdet i Lakesides servitization-forløb - et forløb der giver dig de værktøjer du skal bruge for at udvikle din forretning i en stadig mere digital virkelighed. Folderen fungerer dermed som en quick-start -guide for virksomheder - private som offentlige - der er på kanten til at gennemgå et servitizationskifte, hvor eksisterende services og produkter bliver forbedrede gennem en it-mæssige udvidelse eller inklusion af nye services. Vi ønsker alle en god læselyst! Venlig hilsen Lakeside A/S KONTAKT OS Bent Bilstrup Partner, Lakeside A/S Marselisborg Havnevej 32, 1 sal, 8000 Aarhus C Bent arbejder primært med generel projektstøtte, teknologiundersøgelser og technology roadmapping dvs. udarbejdelse af ledelsesstrategiske beslutningsgrundlag.

3 INDHOLD Hele Servitization: fra produkt til serviceforløbet er bygget op omkring den transformation, skiftet fra produkt til service indebærer. Forløbet er dog ikke forbeholdt de, der ser sig selv som klassiske produktionsvirksomheder. Digitaliseringen - den altoverskyggende driver for mange service-initiativer - gør det lettere for mange virksomheder og organisationer at konkurrere på lige vilkår som de store. Et meget aktuelt eksempel er Uber - fra 0 til 40 milliarder dollar i valuation på et par år. Uber har vist hvor disruptivt et marked kan angribes, hvis en forretningsmodel tilsættes digital transformation. Lakesides Servitizationforløb klæder dig på til at tackle skiftet fra produkt til service, og giver dig de værktøjer du skal bruge for at navigere i fremtidens teknologidominerede hverdag. SERVITIZATION: FRA PRODUKT TIL SERVICE Hvad er servitization, og hvad betyder det for vores virksomhed? Vi kigger nærmere på konceptet, og nogle af de fænomener og megatrends der driver denne udvikling. SERVICE DESIGN At udvikle gode service handler især om at have styr på sine kunder og brugere. Vi kigger nærmere på nogle af de værktøjer, der kan hjælpe dig med at udvikle værdiskabende services. SERVICEINNOVATION En god service er afhængig af, at vores forretninger er gearede til at håndtere servitization-transformationen. Vi belyser, hvordan servitization-transformationen påvirker vores virksomheder internt. DATA-DREVNE SERVICES Data er et hot begreb i disse dage. Vi tager de første spadestik til en data-drevet servicestrategi, og undersøger hvad det vil sige at arbejde strategisk med data i sin virksomhed. Om Lakeside A/S??? Lakeside er et it-konsulenthus, der leverer analyser og rådgvningsydelser til en række DET offentlige FÅR DU og private virksomheder. Vores målsætning er at levere resultater, der holder længere end forventet og at overgå den forventede kvalitet - hver gang! LAKESIDE A/S Marselisborg Havnevej 32, 1 sal 8000 Aarhus C Danmark

4 MOST INNOVATIONS FAIL. AND COMPANIES THAT DON T INNOVATE DIE. DET FÅR DU Henry Chesbrough, Professor og leder af Center for Open Innovation, Berkeley University 4

5 SERVITIZATION Servitization er som begreb hot. En del frygter, at digitaliseringen vil medføre, at deres produkt bliver gjort overflødigt, erstattet eller overhalet indenom at nye, spændende teknologier. Lige så mange har dog efterhånden fået øjnene op for, at selv samme digitalisering også kan tilbyde dem nye muligheder i forhold til at innovere og skabe ny vækst omkring sit produkt. En servitization-transformation indebærer ofte, at man adopterer ideen om, at det produkt man sælger, fremadrettet primært skal ses som en platform til at levere services på. At begynde at arbejde med servitization vil ofte medføre, at man skal analyse sine kunder og sit økosystem nærmere end hvad man har været tidligere. Her kan teknologien og it-teknologien hjælpe. I denne folder præsenterer vi servitization begrebet og en række af de trends og tendenser - især i et it-perspektiv - der ligger til grund for begrebet. IN ESSENCE SERVITIZATION IS A TRANSFORMATION JOURNEY - IT INVOLVES FIRMS DEVELOPING THE CAPABILITIES THEY NEED TO PROVIDE SERVICES AND SOLUTIONS THAT SUPPLEMENT THEIR TRADITIONAL PRODUCT OFFERINGS ANDY NEELY, DIRECTOR, CAMBRIDGE SERVICE ALLIANCE & CAMBRIDGE INSTITUTE OF MANUFACTURING DET FÅR DU 5 Lakesides Servitizationforløb består af fire halvdags workshops, og gør dig i stand til at udvikle nye, værdiskabende services. Et af høldepunkterne i vores Servitization forløb er muligheden for en inspirationstur til Institute of Manufacturing & Cambridge Service Alliance ved Cambridge University. I det historiske Cambridge deltager vi i workshops hos Cambridge Institute of Manufacturing, hvor man er eksperter i Servitization og Service Design. Denne tur kommer til at fungere som afsæt for forløbets øvrige aktiviteter.

6 TRENDS & TENDENSER Mange af de digitale muligheder der udfordrer vores forretningsmodeller har samtidig potentiale til at blive vigtige strategiske brikker i vores transformation hen imod et servitization setup. I Danmark udgør serviceindustrien omkring 75 % af bruttonationalproduktet. Der er gjort mange erfaringer, og lavet mange undersøgelser der alle kan fungere som et springbræt til at designe gode services. Nogle af 1 de eksterne, teknologiske kræfter der på nuværende tidspunkt er med til at gøre det endnu mere fordelagtigt at arbejde med services, drejer sig især om at gøre afstanden til dine kunder mindre. De digitale kanaler er mange, billige og opnåelige. Kortere udviklingscykler er en anden tendens, der skubber på servicization. Vi vil hurtigere på markedet med nye services og produkter. Hvad enten vi er en offentlig myndighed eller privat virksomhed er time-to-consumer vigtig. Derfor går vi efter alle måder, vi kan afsøge for at få hurtigere læring ind i vores proces og få den læring ind i vores næste release. Inspect-and-adapt er mantraet. Real-tids indsamling af data og context-aware teknologier gør os i stand til bedre at forstå hvordan vores kunder anvender vores produkter eller service og hermed bliver vi også bedre i stand til at identificere hvilke behov og krav vi kan hjælpe med at indfri. Servitization handler i høj grad om at udnytte de muligheder teknologien giver os for at skabe en bedre, og mere sammenhængende forståelse og oplevelse af vores kunder. Dette kommer i høj grad til at basere sig på it-systemer, digitale tjenester og via kanaler der både erstatter og supplerer vores traditionelle, analoge kanaler. 6 1

7 3 TONEANGIVENDE MEGATRENDS Internet of Things The Internet of Things (IoT) beskriver en virkelighed, hvor flere og flere fysiske objekter bliver forbundet til især Internettet og til hinanden. Herved bliver de i stand til at udveksle informationer om deres omgivelser, og kommunikere med os og med hinanden. Big Data Som følge af bl.a. IoT-virkeligheden bliver stadig flere og flere data bragt til verden. Prognoser indikerer, at 90 % af alle verdens digitale data er produceret i løbet af de sidste to år, så hvor står vi om 5 år? 10 år? Jo flere data vi får, desto mere præcise og velovervejede beslutninger kan vi tage. Hvis vi altså lærer at drage nytte af dem. 3D-print En af de teknologier der bliver spået stor indflydelse i de kommende år, er 3D-print. 3D-print manifesterer et hængsel, hvor det digitale og analoge mødes. Alle fra byggeriet til tandlægerne har fået øjnene op for, hvordan denne teknologi kan være med til at revolutionere den måde der bliver drevet forretning på.

8 What makes people passionate, pure and simple, is great experiences. If they have great experience with your product, they have great experiences with your service, they re going to be passionate about your brand, they re going to be committed to it. That s how DET FÅR DU you build that kind of commitment. Jesse James Garrett, Co-founder, Adaptive Path & the Information Architecture institute 8

9 SERVICE DESIGN At gennemgå et succefuldt servitization-skifte vil i næsten alle tilfælde involvere en grad af Service Design - en disciplin der tager udgangspunkt i brugeren og dennes behov. Dette er designerens diskurs: forstå problemet og alle relevante aspekter af det, før du designer løsningen. Service Design er desuden et håndværk, og som med alle andre håndværk er det nødvendigt at have værktøjskassen i orden. Indenfor Service Design findes der en række konkrete metoder, der kan hjælpe med at kaste lys over hvordan brugere interagerer med dit produkt. Disse indsigter kan hjælpe dig med at finde ud af hvordan du bedst muligt skaber merværdi gennem services. Alle mennesker er forskellige, og vores brug af teknologi afhænger i høj grad af den konkrete situation vi befinder os i. Apps har fx på få år redefineret hvad vi forstår ved en telefon, fordi apps giver os en række målrettede og skræddersyede stykker logik, der tilsammen udgør vores egen, personlige kommunikationsdims. Derfor er der heller ingen metoder, der garanterer et godt resultat. Service Design er i sin natur en eksperimenterende disciplin uden facitliste. Det vigtigste er, at man prøver sig frem, følger sin mavefornemmelse og vigtigst af alt: lytter på alle de kanaler man har til sine kunder! DET FÅR DU 9 Workshop #1 En faciliteret workshop med præsentation af en række konkrete Service Design værktøjer og metoder. På den første workshop handler det om at få vores fingre i mulden! Hvad enten første del af forløbet har været en tur til Cambridge eller en workshop med fokus på trends og tendenser, så vil workshop #1 præsentere en række af de værktøjer der kan kickstarte vores service udvikling.

10 Customer Lifecycle Mapping Forstår du fuldt ud dine kunders historie og behov? Eller er det måske snarere en indforstået antagelse, at du kender deres forretning? At skabe værdi for dine kunder kræver empati og indlevelse. Disse får du ikke med mindre du engagerer dig i din kundes hverdag, og de værdisæt der er styrende for deres daglige liv og adfærd. REJSENS BEGYNDELSE Customer Lifecycle Mapping dækker over en række aktiviteter, der har til formål at forstå din kundes fortid, således at du kan tilbyde dem værdiskabende services og de kan blive en del af din fremtid. Lifecycle Mapping indebærer fx, at du gør brug af værktøjer som personas og scenarier, der begge kan hjælpe dig med at stille de rigtige spørgsmål og med at forstå hvordan dine kunder interagerer med deres omverden og dine produkter. Teknikken tager altid udgangspunkt i kunden selv, og indebærer ofte en identifikation af dennes behov, hensyn, udfordringer, nuværende løsninger og ønsker for fremtiden. FIASKO = FORBEDRING SUCCES = RETENTION POTENTIEL KUNDE BRUGERSITUATION LOYAL KUNDE MØDE MED SERVICE SAMME GODE OPLEVELSE 10

11 SERVICE DESIGN VÆRKTØJER Customer Lifecycle Mappet illustrerer den overordnede ramme Service Design foregår i. Den rummer typisk alle trinene i brugerens rejse fra ikke-initieret kunde til loyal ambassadør. Uanset om brugeren når så langt som at blive en aktiv ambassadør for dit produkt eller din service, så er Lifecycle Mapping en vigtig horisontal afdækning af alle de touchpoints, der måtte være i brugerens interaktion med din service og virksomhed. Der findes en lang række værktøjer der hver især sætter fokus på ét bestemt punkt i brugerens interaktioner med din service. Ingen værktøjer er obligatoriske, så det handler om at prøve sig frem og finde de værktøjer der hjælper dig med at fortælle den rigtige og mest brugbare historie om din service og aktørerne omkring den. Service Blueprint Mapping Når du forstår din kundes forretning og behov, kan du begynde at overveje hvilke konkrete services, der kan berige den rejse, din bruger har igennem en service. Service Journey Mapping tager stilling til, hvad der sker på hhv. front- og backstagen af din service. Frontstagen er der, hvor brugeren har direkte kontakt med din service. Backstagen er alle de interne mekanismer og dynamikker i din virksomhed, der gør opretholdelse og vedligeholdelse af servicen mulig. FRONTSTAGE BACKSTAGE Personas & User Stories Når man udfører Customer- eller Service Journey Mapping, kan det være nødvendigt at få brudt arbejdet ned i mindre dele. Her er simple værktøjer som personas og user stories effektive. For det første er disse værktøjer fleksible og kan designes, så de passer til din konkrete case. For det andet giver de dig mulighed for at gemme, dele og diskutere din viden om dine brugere, så du løbende kan finpudse dine brugerprofiler og sikre at vigtige indsigter og antagelser om brugeren ikke går tabt. VORES BRUGER 11

12 SERVICEINNOVATION Det er afgørende for kvaliteten af dine services, at din forretningsmodel står mål med dine ambitioner. Hvor Service Design kan hjælpe dig med at udforme de konkrete services, så kan serviceinnovation hjælpe dig med at blive skarp på din forretningsmodel. Med andre ord skal der være fokus på strategi og innovationsaspektet i din servitization-transformation, der skal gøre nye services mulige og realistiske. Det er også her du kommer til at tage stilling til hvilken it-platform, du enten har eller skal have skabt for at kunne levere på din ambition. For at komme sikkert igennem denne transformation, kan det i mange tilfælde være gavnligt at arbejde så agilt som muligt. I stedet for at lave store monstrøse produkt- og servicekonstruktioner og sætte dem løs i det fri på én gang, så er det ofte meget mere værdiskabende at invitere kunden med på rejsen fra idé til færdig service. Dette stiller krav til hvordan vores eget interne organisering er og hvilke metoder vi accepterer i vores forretningsudvikling. Erfaringsmæssigt repræsenterer dette en stor udfordring for de virksomheder, der aldrig tidligere har tænkt i servitization-baner. DET FÅR DU 12 Workshop #2 Faciliteret workshop med fokus på forretningsudvikling, innovation, økosystemer og LEAN-startup metodikker. På den anden workshop tager vi et nærmere kig på de forretningsmæssige dynamikker der er i spil i en servitization-transformation. Dette giver os mulighed for at stille endnu skarpere på de værktøjer vi præsenterede på første workshop, og komme tættere på vores egen virkelighed og behov.

13 Business Model Canvas på 1 minut Business Model Canvas (BMC) har sit opdrag fra Alex Osterwalder. BMC indholder 9 fokusområder, der hver især beskæftiger sig med ét bestemt element af din forretning som fx kunder, omkostninger, omsætning, partnerskaber osv. Centralt i dette rammeværk står din value proposition - hvad tilbyder du kunderne? Herfra bevæger man sig videre til de kanaler og forhold der er nødvendige for at kunden gider din service. Når dette er etableret er det tid til at kigge indad i egen virksomhed - hvordan facilteres denne værdileverance i praksis? Her er det nødvendigt at undersøge hvad man selv skal gøre, hvilke ressourcer dette kræver, og hvem man skal alliere sig med i denne proces. Business Model Generation Ligesom Lifecycle Mapping kan hjælpe med at skabe det store overblik over dine kunders livscyklus, så kan Alexander Osterwalders efterhånden meget udbredte Business Model Canvas (BMC) være et vigtigt værktøj, når du skal have styr på hvordan din forretning skal håndtere implementeringen af nye produkt- og servicetilbud. Vi benytter BMC et til at skabe et overblik over de relationer og processer, der er vigtigst for at din service kan blive lykkes. Dertil kigger vi nærmere på hvordan de enkelte elementer i kanvas et forbinder din service til det økosystem som din service skal florere i. Alexander Osterwalders Business Model Canvas

14 STYR PÅ FORRETNINGSUDVIKLINGEN LEAN-startup metoden har i de seneste år været lovprist for at være svaret på den moderne teknologi-virksomheds bønner - særligt når det kommer til digital innovation og udvikling. Always-in-beta er motoet i bogen The LEAN startup af Eric Ries fra Dette mantra understreger vigtigheden af at være agil. Den største udfordring ved at være agil er dog rent faktisk at være agil, og ikke bare tale om at være agil. Typisk vil det kræve et skifte i den herskende virksomhedskultur. Flade, mindre komplekse interne strukturer kan ofte være en nødvendighed for at agil udvikling bliver muligt og dette stiller krav til den måde virksomheden deler viden og ressourcer. Før man kaster sig over et 100 % bottom-up, alle er deres egen chef -revolution, så er det vigtigt at forstå hvilke gevinster, der kan være ved at blive mere agil og have et større, mere dybdegående udsyn. På de kommende sider kan du læse mere om netop Always in beta - filosofien og om funktionen af at anlægge en økoksystemisk-tankegang. Bogen The LEAN startup af Eric Ries (2011) 14

15 Always-in-beta Mange startups har begrænsede midler til at udvikle deres første prototype. Derfor er et Minimum Viable Product (MVP) ofte udgangspunktet for de første anstrengelser. Et effektivt udgangspunkt. Et MVP tillader dig konstant at have dit produkt i vælten, og hermed får du også hele tiden den feedback, der gør dig i stand til at forbedre dit produkt. Udviklingen af produkter og services følger i dette rammeværk mantraet build, measure, lean, der illustrerer, hvordan en always-in-beta cyklus kunne se ud. På baggrund af vores ideer udvikler vi nye produkter eller services, der skaber værdi for kunden. CODE 1. BUILD 2. MEASURE ALWAYS-IN-BETA IDEAS På baggrund af ny indsigt udtænkes nye features, og produktet eller servicen forbedres. 3. LEARN DATA Der indsamles løbende data om anvendelsen af vores produkt/ service, så kundernes adfærd kan spores. 15

16 Økosystemer Udvikling af systemer og softwaresystemer i vores digitale tidsalder er blevet så tilgængelig, at alle kan udvikle produkter og services i høj kvalitet. I stedet for at tænke i nære relationer, hvor din nuværende kunde stjæler det meste af din opmærksomhed, så betyder demokratiseringen af teknologi, at din største konkurrent om 2 år, måske ikke engang findes i dag. At fokusere på økosystemer er at fokusere på de forhold der ligger ud over dine nuværende relationer, at forstå kilden til de udviklingstendser du ser, og at være i stand til at handle rettidigt på radikale ændringer i markeder og teknologier. DEN DIGITALE FRONTLINJE (TÆNK UBER, AIRBNB...) DINE KUNDERS KUNDER DINE KUNDER DIN VIRKSOMHED 16

17 If we have data, let s look at the data. If all we have are opinions, let s go with mine. DET FÅR DU Jim Barksdale, CEO, Netscape Communications Corporation,

18 DATA-DREVNE SERVICES Hvordan og af hvilken infrastruktur, skal dine services understøttes? Med udgangspunkt i den overordnede forretningsmodel for services kan du udpege hvor i værdikæden, der er mulighed for at høste data og hvor de fremadrettet kan indgå i din serviceinnovation og kundekendskab. Vi gennemgår processen mod at skabe værdifulde services ved brug af data og sætter fokus på, hvilke kompetencer du eller din organisation bør være i besiddelse af som data-strateger. Data-dreven servitization er en del af en større Big Data-trend. Det udspringer af, at vi begynder ikke bare at kunne opsamle store mængder data, men også begynder at evne at uddrage relevant viden om den forretning og de kunde-interaktioner, som disse data repræsenterer. De virksomheder der formår at tilegne sig denne evne til data-opsamling, -visualisering og -analyse (også kaldet data science ) oplever en række nye muligheder for at tilegne sig konkurrencefordele. Det kræver en høj grad af digitalisering, teknisk omstillingsparathed og ikke mindst en strategisk og målrettet tilgang til arbejdet med data. DET FÅR DU 18 Workshop #3 Vi sætter ord og processer på det arbejde der er nødvendig for at skabe værdi af data. Vi angriber nogle af alle de buzzwords der florerer, og ser på hvordan vi kan bruge data til egen fordel. Der er rigtig meget snak om data i disse dage. I et forsøg på at gøre snakken mere operationel kommer vi med nogle konkrete bud på hvordan data kan anvendes som en strategisk ressource i din virksomhed. Dertil ser vi nærmere på hvad det kræver at arbejde med data i din servitization-transformation.

19 ANBEFALET LÆSNING BOG: DATA - VIRKSOMHEDENS NYE GRUNDSTOF Der er mange (mis)forståelser af hvad data er og hvad data kan. I bogen Data - Virksomhedens nye grundstof gennemgår Mikkel Holm Sørensen og Simon Bentholm data-begrebet, og undersøger hvilken betydning data spiller i en virksomhed. Data, information, viden Et af de første, og mest interessante skel der bliver foretaget i bogen, er det mellem data, information og viden. I dette sammenhæng er data den mest simple abstraktion. Det er ord, tal, lyde eller andre simple fænomener uden egentlig betydning. Først når vi kæder data sammen får vi informationer, sammenhænge og mønstre. Disse har potentiale til at blive til viden, hvis altså vi formår at gøre de informationer vi udtrækker af vores data til operationelle indsigter, visioner og strategier. Discover, Access, Distill Det arbejde der er forbundet med arbejdet med data kaldes i indvigede kredse ofte Discover, Access, Distill -processen. Her synliggøres det hvilke processer der er nødvendige for du kan skabe reel værdi ud af dine data. Titel Forfattere Forlag Data - Virksomhedens nye grundstof Mikkel Holm Sørensen & Simon Bentholm Gyldendal Business 19

20 DISCOVER, ACCESS, DISTILL SÅDAN ARBEJDER DU MED DATA Med teknologiens hastige udbredelse følger der også en masse muligheder for at måle på alt hvad vi foretager os. Det betyder, at mange virksomheder i dag forsøger at etablere en data-drevet strategi. Lige så mange virksomheder har dog svært ved at finde ud af præcis, hvad data er for en størrelse. Hermed bliver udfordringen med at skabe værdi ud fra data også stor. Der findes en række metoder, modeller og værktøjer til at overkomme disse udfordringer. I dette afsnit præsenterer vi DAD-modellen med henblik på at kortlægge den proces, der er tilknyttet arbejdet med data. Modellen giver dig et indblik i nogle af de udfordringer og muligheder, der opstår i spændingsfeltet mellem forretning og teknologi og kan virke som inspiration for din egen digitaliseringsproces. DISCOVER /// IDENTIFICER DATAKILDEN Alle data-drevne strategier tager udgangspunkt i en udnyttelse af bestemte data. Discover eller opdagelses-processen er det første nødvendige skridt på denne vej. I nogle tilfælde har du måske en masse data til rådighed, men er i tvivl om, hvad du kan bruge dem til. I andre situationer vil det være nødvendigt at undersøge, hvilke data du skal bruge for at løse et givent problem. Ikke alle data eksisterer som strukturerede, ready-touse data og i dette trin kan det være nødvendigt at igangsætte en proces, der skal sikre, at du får adgang til de data, som du har behov for. ACCESS /// FÅ ADGANG TIL DATAKILDEN Når du har identificeret, hvilke data du har (eller har brug for), er det næste trin at overveje, hvordan du får adgang til disse data. At skaffe adgang kan både indeholde nogle juridiske såvel som tekniske overvejelser. Ejer du selv de data, du skal bruge? Har du uhindret adgang til disse data 24/7? Har du kompetencerne til at arbejde med data inhouse, eller skal du have suppleret eller uddannet din organisation? Der hører en masse overvejelser med til dette trin og jo mere du engagerer dig i din datadrevne strategi, jo flere spørgsmål vil der typisk opstå. DISTILL /// DE FEM VÆRDISKABENDE TRIN Når du har identificeret og anskaffet adgang til de data, som du skal bruge for at kunne levere en given service, begynder arbejdet for alvor. Distill eller destilleringsprocessen, består af fem trin, der illustrerer det arbejde, der er forbundet med at omsætte dine data til en værdiskabende service. Denne proces er iterativ og vil identificere og gøre dig opmærksom på, hvor der er nogle parametre du enten mangler, eller måler forkert på. Processens fem trin er beskrevet herunder. 1. UDFORSKNING 2. RENGØRING 3. SORTERING 4. ANALYSE 5. PRÆSENTATION Hvad består dine data af? Hvordan giver det bedst mening at opbevare dine data? Er der nogle ting der umiddelbart stikker ud og som indbyder til analyse? Er der uønskede parametre i blandt dine data? Hvordan fjerner du disse, og kan dette gøres uden at beskade de øvrige data? Hvad kan vi sige om virkeligheden ud fra vores data? Er vi sikre på, at vores metoder er korrekte? Kan vi automatisere vores analyse og målinger? Hvilke parametre og kategorier står du tilbage med efter rengøringen? Hvilke kategorier mangler? Er dine datasæt komplette eller mangelfulde? Hvilke effektiviseringer og ændringer kan vi se mulighed for, på baggrund af analysen? Hvordan præsenterer vi vores fund og for hvem?

21 OVERBLIK Forløbet Servitization - fra produkter til services henvender sig til alle, der har et ønske om at forstå trends og tendenser idenfor service-udvikling. Forløbet er særlig relevant for de virksomheder der ønsker at differentiere sig igennem udvikling af digitale og it-bårne services. Herunder kan du se et overblik over forløbets forskellige workshops, og orientere dig i det indhold vi fra Lakeside A/S leverer igennem forløbet. OPSTART SERVITIZATION FORM HALVDAGS WORKSHOP ELLER 3-DAGS TUR TIL CAMBRIDGE UNIVERSITY INDHOLD PRÆSENTATION AF DE TRENDS OG TEKNOLOGIER DER GIVER LIV TIL SERVITIZATION-TRANSFORMATIONEN INSPIRATIONSTUR MED UNDERVISNING PÅ INSTITUTE OF MANUFACTURING VED CAMBRIDGE UNIVERSITY WORKSHOP #1 FORM INDHOLD SERVICE DESIGN HALVDAGS WORKSHOP INTRODUKTION TIL SERVICE DESIGN MED FOKUS PÅ ANVENDELSE AF RELEVANTE VÆRKTØJER WORKSHOP #2 FORM INDHOLD SERVICEINNOVATION HALVDAGS WORKSHOP FORRETNINGSUDVIKLING MED AFSÆT I WORKSHOP #0 & #1. HVILKE KRAV STILLER SERVICES TIL VORES FORRETNINGER? WORKSHOP #3 FORM INDHOLD DATA-DREVET SERVICESTRATEGI HALVDAGS WORKSHOP VI UNDERSØGER HVAD DET VIL SIGE AT UDVIKLE EN DATA-DREVET SERVICESTRATEGI Kontakt os for oplysninger om priser og datoer Bent Bilstrup Partner, Lakeside A/S LAKESIDE A/S Marselisborg Havnevej 32, 1 sal 8000 Aarhus C

22

Lean Startup Introduktion

Lean Startup Introduktion Lean Startup Introduktion Introduktion til Lean Startup Lean Startup tager Lean produktionsmetoder, som er udviklet af Toyota i Toyota Production System og anvender dem til processen med at starte en virksomhed.

Læs mere

ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 2015

ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 2015 1 ROADMAP TIL JERES MOBILSTRATEGI EN GUIDE TIL MOBIL SUCCES I 201 1 2 INDHOLD 1 2 6 7 8 9 10 Indledende [Side ] Mobile trends [Side ] Hvor er I nu? [Side 6] Hvad vil I opnå? [Side 7] Hvad får brugeren

Læs mere

Servicedesign. ux campus. dage

Servicedesign. ux campus. dage Servicedesign Praktiske og analytiske værktøjer til målrettet at arbejde med optimering og udvikling af din forretnings værdileverance - med fokus på brugeroplevelsen. 2 dage Servicedesign Servicedesign

Læs mere

Digitaliseringsstrategi

Digitaliseringsstrategi gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem

Læs mere

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING

STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.

Læs mere

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1 IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 1 AGENDA Hvem snakker? De betydende faktorer Agil forretningsudvikling D60 leverancemodel - Bedrock Opsamling og? 2 Hvem snakker?

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015

Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015 Business Model Innovation Go morgenmøde, 17. april 2015 Vi arbejder ud fra fem strategiske principper 1. Vi arbejder ud fra et helhedssyn og med et langsigtet perspektiv 2. Vores tilgang er praksisnær

Læs mere

Fremtidens UDFORDRINGER

Fremtidens UDFORDRINGER HUB NORTH - 2ND ANNOUNCEMENT Fremtidens UDFORDRINGER skal loses nu! Hub North inviterer til målrettet forretningsudvikling under ledelse af specialiserede konsulenter. Du kan sikre dig en plads ved at

Læs mere

DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING

DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING EN LILLE KONKURRENCE Hvem stiller det bedste spørgsmål på Twitter? #ThorupMajlund AGENDA 1. Quiz med en suveræn præmie 2. Om os 3. Digital Transformation på

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

Få Succes med dit salg!

Få Succes med dit salg! Breaking Rules Få Succes med dit salg! Challenger Sale & Rule Breaking Strategy Lise Grevenkop-Castenskiold og Nicolai Jacques Sørensen hos BrainsBusiness 11/2/2015 Sådan får du succes med dit salg 09.00-09.45

Læs mere

Produktion i Danmark. Førende fremstillingsvirksomheder satser. på digitalisering

Produktion i Danmark. Førende fremstillingsvirksomheder satser. på digitalisering Produktion i Danmark Førende fremstillingsvirksomheder satser på digitalisering Titel: Førende fremstillingsvirksomheder satser på digitalisering Udarbejdet af: Teknologisk Institut Analyse og Erhvervsfremme

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Lederuddannelsen har tre moduler Med den nyeste viden om ledelse,

Læs mere

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding

Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse. Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Kom tættere på dine mål med en lederuddannelse i verdensklasse Potsdam Berlin Madrid Kolding En lederuddannelse med format Med den nyeste viden om ledelse, innovation og forretningsudvikling

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers

Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers Potsdam Berlin Madrid Kolding Lederuddannelsen Program i verdensklasse med fokus på Design Thinking og Gamechangers IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial

Læs mere

Brugercentreret innovation i den offentlige sektor. Business Manager Christian Bason SCKK, 6. december 2006

Brugercentreret innovation i den offentlige sektor. Business Manager Christian Bason SCKK, 6. december 2006 Brugercentreret innovation i den offentlige sektor Business Manager Christian Bason SCKK, 6. december 2006 Slide 1 Indhold 1 2 3 Innovationsproblemet i den offentlige sektor Brugercentreret innovation

Læs mere

Vejledning til proces for design af gevinstdiagram

Vejledning til proces for design af gevinstdiagram Januar 2014 Indhold 1. FORMÅL... 3 FORMÅLET MED DENNE PROCESVEJLEDNING... 3 2. GEVINSTDIAGRAM... 3 2.1. AKTIVITE TER... 4 DEFINER MÅLSÆTNINGER... 5 IDENTIFICER GEVINSTER... 5 IDENTIFICER RESULTATER, FORANDRINGSEVNER

Læs mere

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside

Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale

Læs mere

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.

Læs mere

I regi af Region Midtjylland arbejdes der med et projekt om Big data 2 og på nationalt niveau arbejdes der med

I regi af Region Midtjylland arbejdes der med et projekt om Big data 2 og på nationalt niveau arbejdes der med Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Borgmesterens afdeling Dato 22. juli 2015 Videreudvikling af Open data Aarhus 1. Resume Open Data Aarhus (ODAA) er et Smart Aarhus initiativ, der sammen

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016

PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

FRA IDE TIL FAKTURA. Innovation i praksis

FRA IDE TIL FAKTURA. Innovation i praksis FRA IDE TIL FAKTURA Innovation i praksis INNOVATIONS BOOT CAMP Betingelsen for at blive verdensmester i innovation er innovative leder, der er i stand til at transformere deres organisationer fra produktions-

Læs mere

hub north - 3rd announcement Bliv bedre endnu!

hub north - 3rd announcement Bliv bedre endnu! hub north - 3rd announcement Bliv bedre endnu! Hub North inviterer til gratis, målrettet forretningsudvikling under ledelse af specialiserede konsulenter. Det er sidste chance for at sikre sig en af de

Læs mere

Praktik i egen virksomhed. Ingeniørhøjskolen, Aarhus Universitet Lone Stubdrup, specialkonsulent

Praktik i egen virksomhed. Ingeniørhøjskolen, Aarhus Universitet Lone Stubdrup, specialkonsulent Praktik i egen virksomhed Ingeniørhøjskolen, Aarhus Universitet Lone Stubdrup, specialkonsulent Hvem er hun? Lone Stubdrup Aarhus Universitet 2005-2009 2009-2011 2011-2014 2014- Iværksætter, selvstændig

Læs mere

User Experience metoder i fødevarebranchen

User Experience metoder i fødevarebranchen User Experience metoder i fødevarebranchen Rådgivning i produktudvikling, innovation og brugerinvolvering til primært fødevarebranchen Helle Heiselberg, Cand.ling.merc. og projektleder for forbrugerplatformen

Læs mere

Lean Construction -DK

Lean Construction -DK Lean Construction -DK Hvad er Medarbejderdreven Innovation og hvordan kan det bruges i byggeriet? 1. november 2007 Claus Homann Inddragelse af (hele) medarbejdere en klar tendens Fra hænder til hænder,

Læs mere

e-boks Produktstrategi og roadmap 2014

e-boks Produktstrategi og roadmap 2014 1 e-boks Produktstrategi og roadmap 2014 Erik Abildgaard Knudsen Nordic Product Director E-mail: eak@e-boks.dk Mobil: 29487722 2 Agenda Kort status på e-boks Produktstrategi og roadmap Introduktion til

Læs mere

God programledelse. Netværk 20.1 2014

God programledelse. Netværk 20.1 2014 God programledelse Netværk 20.1 2014 Grundlæggende definitioner Portefølje Program Projekt 2 Et program dækker ikke kun projekter Tidlige indikatorer Succeskriterier Gevinster/ Effekter Projekter Ad hoc

Læs mere

Prototyper & interaktionsdesign. SAS Forum 2012

Prototyper & interaktionsdesign. SAS Forum 2012 Prototyper & interaktionsdesign SAS Forum 2012 Klaus Silberbauer Partner, Creative Director Think! Digital Tidl. UX Director / VP, Creuna Cand. IT. Strategy Tactics Operations Strategy Tactics Operations

Læs mere

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.

Projektledelse. Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Projektledelse Uddrag af artikel trykt i Projektledelse. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste

Læs mere

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING

Læs mere

Uddannelse som virtuel projektleder

Uddannelse som virtuel projektleder Uddannelse som virtuel projektleder Udnytter din virksomhed potentialet i virtuel projektledelse? Nye teknologier tordner frem i virksomheder og giver mulighed for at kommunikere og samarbejde på nye måder.

Læs mere

VL89 Executives Changing the Game

VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game VL89 Executives Changing the Game Opgradér til Leadership 2.0, den nye virkelighed "What got you here, won t get you there" Hvad er din virksomheds eksistensberettigelse

Læs mere

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer

Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Vi sætter scenen for morgendagens digitale muligheder og udfordringer Fredag 4. december 2015 hos IDA Mødecenter, København. De nye teknologier har medført nye forretningsmodeller, der ændrer konkurrenceforholdene

Læs mere

Anden pitch-runde. INBIOM, Innovationsnetværket for Biomasse Food Network DK Innovationsnetværk Service Platform

Anden pitch-runde. INBIOM, Innovationsnetværket for Biomasse Food Network DK Innovationsnetværk Service Platform Anden pitch-runde INBIOM, Innovationsnetværket for Biomasse Food Network DK Innovationsnetværk Service Platform Innovationsnetværk for Biomasse v/ Anne-Luise Skov Jensen www.inbiom.dk Innovationsnetværk

Læs mere

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker

At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker At bygge bro mellem systemer, processer og mennesker Introduktion Anders Reinhardt Cand. Polit 8 år hos VELUX 2002 Rapportering og analyse til VELUX koncernledelse samt bestyrelse 2005 2008 Ansvarlig for

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Fredag den 25. september 2015 Jan Stentoft Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker alle de emner, du som

Læs mere

IT og Kommunikation. Workshop om planlægning af prototype forløb. 24.10.13 Rikke Okholm

IT og Kommunikation. Workshop om planlægning af prototype forløb. 24.10.13 Rikke Okholm IT og Kommunikation Workshop om planlægning af prototype forløb 24.10.13 Rikke Okholm Program Introduktion Tilgange og eksempler på metoder Workshop: Planlægning af prototypetest Brainstorm over jeres

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere

Innovationsfonden DWF Temamøde om innovation og forskning 7. September 2015

Innovationsfonden DWF Temamøde om innovation og forskning 7. September 2015 Innovationsfonden DWF Temamøde om innovation og forskning 7. September 2015 Innovationsfonden Introduktion Innovationsfonden investerer i entreprenører, forskere og virksomheder for at opdyrke og omsætte

Læs mere

FLYT DIG! ELLER FREMTIDEN KOMMER EFTER DIG

FLYT DIG! ELLER FREMTIDEN KOMMER EFTER DIG KENMAY 07-05-2015 FLYT DIG! ELLER FREMTIDEN KOMMER EFTER DIG VED METTE SILLESEN FREMTIDSFORSKER I FUTURE NAVIGATOR VIL DU HAVE PRÆSENTATIONEN? SÅ SEND EN MAIL TIL: MAIL@METTESILLESEN.COM OG DU VIL MODTAGE

Læs mere

Grunddata som kilde til vækst og innovation. Oplæg for Midtjysk Erhvervsudviklingsakademi v/ Rikke Gram-Hansen 21/8-2013

Grunddata som kilde til vækst og innovation. Oplæg for Midtjysk Erhvervsudviklingsakademi v/ Rikke Gram-Hansen 21/8-2013 Grunddata som kilde til vækst og innovation Oplæg for Midtjysk Erhvervsudviklingsakademi v/ Rikke Gram-Hansen 21/8-2013 Agenda 1. Data som driver for vækst og velfærd 2. Det offentliges initiativer på

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk

Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation. Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Øget konkurrencekraft med Supply Chain Innovation Mandag den 28. september 2015 Jan Stentoft stentoft@sam.sdu.dk Ekspertviden direkte til dig Landets bedste hoveder klæder dig på. Børsen Ledelse dækker

Læs mere

UC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2

UC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2 UC Effektiviseringsprogrammet Projektgrundlag Business Intelligence version 1.2 9. september 2014 1 Stamdata Stamdata Projektnavn (forventet): Projektejer: Projekttype: Business Intelligence It-chef Hans-Henrik

Læs mere

UNDERVISNINGSMODEL I INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB

UNDERVISNINGSMODEL I INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB UNDERVISNINGSMODEL I INNOVATION OG ENTREPRENØRSKAB HVAD ER UDFORDRINGEN? PRÆSENTATION HVEM ER VI? LAVE PROTOTYPER FINDE IDEER 5-TRINS MODELLEN I EN PIXIUDGAVE INDLEDNING Innovation og entreprenørskab er

Læs mere

Forny eller optimer virksomhedens forretningsmodel The Business Model Canvas

Forny eller optimer virksomhedens forretningsmodel The Business Model Canvas Forny eller optimer virksomhedens forretningsmodel The Business Model Canvas Agenda Akademiuddannelsen Markedsføring og analyse Intro 17.30 18.00 Introduktion til Business Model Canvas 18.00 18.45 Pause

Læs mere

If I'd asked customers what they wanted, they would have said "a faster horse". Henry Ford

If I'd asked customers what they wanted, they would have said a faster horse. Henry Ford If I'd asked customers what they wanted, they would have said "a faster horse". Henry Ford Teknologi has?ghed Teknologi- penetra?on Forståelse af Forretnings- og domæne Fra produkt?l service Ny organisering

Læs mere

Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor?

Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor? Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor? Mangfoldighed i bestyrelsesarbejdet hvorfor? af Tove Brink, cand.merc., MBA, tb@brinkdevelopment.dk, Brink Development Aps. 1. Hvad kræver forretningen? Eksternt

Læs mere

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! MÅLING 2 ipads eller 20.000 digitale spørgeskemaer? LØSNINGER

Læs mere

Cleantechdag 15.3.2010

Cleantechdag 15.3.2010 Cleantechdag 15.3.2010 Dagens Program 10.00 Nye virksomheder i Cleantech Partnerskab 10.30 Hvordan får Cleantech virksomheder de bedste muligheder? 11.00 Copenhagen Cleantech Cluster 11.30 Gate 21 11.45

Læs mere

Præsentation af. Thomas Mathiasen. Faciliterer innovation. TM-Innovation

Præsentation af. Thomas Mathiasen. Faciliterer innovation. TM-Innovation Præsentation af Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Personen bag - Thomas Mathiasen Mere end 20 års erfaring inden for international produktudvikling i den bio- og levnedsmiddel teknologiske industri.

Læs mere

MEA s vækstspor 27. februar og 12. marts. MEA konsulentuddannelse Modul 5 og 7 Ny Teknologi og nye innovationsformer

MEA s vækstspor 27. februar og 12. marts. MEA konsulentuddannelse Modul 5 og 7 Ny Teknologi og nye innovationsformer MEA s vækstspor 27. februar og 12. marts MEA konsulentuddannelse Modul 5 og 7 Ny Teknologi og nye innovationsformer Teknologisk Institut Erhvervsudvikling Center for Ide & Vækst Peter Lyngdrup Nedergaard

Læs mere

Kompetenceudvikling. Turismens aktører i Region Midtjylland

Kompetenceudvikling. Turismens aktører i Region Midtjylland Kompetenceudvikling Turismens aktører i Region Midtjylland Bodil Marloth Meldgaard Udviklingskonsulent Cand. Mag i Sprog og Internationale forhold, Turisme fra Aalborg Universitet 12 års erfaring med turisme

Læs mere

Wolfway v/preben Werther www.wolfway.biz. Full Circle. Et stærkt træningsprogram for skoleledere i Vejle Kommune

Wolfway v/preben Werther www.wolfway.biz. Full Circle. Et stærkt træningsprogram for skoleledere i Vejle Kommune Wolfway v/preben Werther www.wolfway.biz Full Circle Et stærkt træningsprogram for skoleledere i Vejle Kommune Hvorfor vælge dette træningsprogram De grundlæggende forudsætninger for menneskelig succes

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel

DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel DIEH strategi 2013-16 Danmarks nationale samlingssted for Etisk Handel Indhold Introduktion... 3 DIEH i dag... 3 DIEH i morgen... 3 DIEHs vision og mission... 4 Strategiske fokusområder... 4 Strategisk

Læs mere

Hvordan skaber vi organisationer, der mestrer forandring?

Hvordan skaber vi organisationer, der mestrer forandring? Hvordan skaber vi organisationer, der mestrer forandring? Programoversigt 15:00 Velkomst Baggrund og ambitioner Fire markante ledelsesmæssige og organisatoriske udfordringer To kritiske stemmer på traditionel

Læs mere

Strategi 2013-2016 Mere Mødrehjælp

Strategi 2013-2016 Mere Mødrehjælp Strategi 2013-2016 Mere Mødrehjælp FOR YDERLIGERE INFORMATION KONTAKT MØDREHJÆLPEN TELEFON 33 45 86 30, ADM@MOEDREHJAELPEN.DK Strategi 2013-2016 Mere Mødrehjælp 4 Mødrehjælpens strategi 2013-2016 hedder

Læs mere

Dit og dine medarbejderes liv om 10 år

Dit og dine medarbejderes liv om 10 år Dit og dine medarbejderes liv om 10 år 5 milliarder er trådløst forbundet, relationer er i stigende grad virtuelle 24 timer i døgnet og altid er der nogen et eller andet sted i verden som har brug for

Læs mere

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk

Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk. 12 meter 7 personer. Copyright Soulaima Gourani, soulaimagourani.dk VELKOMMEN The investment in time and energy creating a network will only be worth while if you are genuinely interested in the people in it sustaining it for purely selfish reasons won t work VELKOMMEN

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

CSC Innovation Consulting. - Inspiration til innovative løsninger

CSC Innovation Consulting. - Inspiration til innovative løsninger : CSC Innovation Consulting - Inspiration til innovative løsninger INNOVATION Praktisk innovation skal være er et centralt element i vores samarbejde med kunder. Vores metode Vi baserer vores metode på

Læs mere

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING?

What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? What s next? UNG OG DIGITAL BORGER HVAD SKAL DER TIL FOR AT KOMMUNERNE LYKKES MED DIGITAL SELVBETJENING? TIRSDAG 17. FEBRUAR 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR FORMAND FOR DANSK IT S UDVALG FOR IT I DEN OFFENTLIGE

Læs mere

NÅR HR SKABER BUNDLINJE

NÅR HR SKABER BUNDLINJE NÅR HR SKABER BUNDLINJE Mennesker & forretning Netværks- og kompetenceudviklingsforløb for HR chefer og erfarne HR-konsulenter HR spiller en central rolle i opnåelsen af de nordjyske virksomheders forretningsmæssige

Læs mere

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING

UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING UDDANNELSESBESKRIVELSE 2012 INNOVATION OG NYTÆNKNING Indhold Målgruppe for uddannelsen... 2 Dit udbytte som deltager... 2 Uddannelse på diplom niveau... 3 Uddannelses omfang... 3 Seminarer... 3 Læringsform...

Læs mere

De nye sygehusbyggerier Fysiske rammer for services Tænk nyt!

De nye sygehusbyggerier Fysiske rammer for services Tænk nyt! De nye sygehusbyggerier Fysiske rammer for services Tænk nyt! About Designit Born 1991, in Denmark, raised internationally 10 offices, 250+ Designits, 25+ nationalities Creative zoo designers, human factor,

Læs mere

Program for dagen. Digital Formidling. Opsamling. De sidste to gange. Hvad er en målgruppe? 3. Møde Den 25. maj 2010. Spørgsmål til projekterne?

Program for dagen. Digital Formidling. Opsamling. De sidste to gange. Hvad er en målgruppe? 3. Møde Den 25. maj 2010. Spørgsmål til projekterne? Digital Formidling 3. Møde Den 25. maj 2010 Program for dagen Kl.9 Velkomst, kaffe Kl.9.15 Målgruppeanalyse Kl.10 Digitale personas Kl.10.30 Pause Kl.10.45 Projektarbejdets faser Kl.11 Præsentation af

Læs mere

Brugerdreven Innovation

Brugerdreven Innovation Brugerdreven Innovation Johanne Mose Entwistle Antropolog Alexandra Instituttet BrugerDreven Innovation - BDI Tæt involvering af brugerne i alle faser af produkt/serviceudviklingen Forståelse af kundernes/brugernes

Læs mere

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6.

Nytænk din kundestrategi. Knaphed på kunder & kapital. From Share of Wallet to Share of Life. Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. Nytænk din kundestrategi Knaphed på kunder & kapital From Share of Wallet to Share of Life Per Østergaard Jacobsen Mandag den 6. maj 2013 Hvordan er jeg egentlig endt her? Erfaring & baggrund Ekstern lektor

Læs mere

Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S

Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S April 2014 Uddannelse af ledere/ejere Formål: Lederne og virksomhedsejerne skal have en indsigt i, hvordan deres

Læs mere

Velkommen til SEMINARET: HVORDAN KAN BIG DATA ØGE KONKURRENCEEVNEN HOS DANSKE VIRKSOMHEDER?

Velkommen til SEMINARET: HVORDAN KAN BIG DATA ØGE KONKURRENCEEVNEN HOS DANSKE VIRKSOMHEDER? Velkommen til SEMINARET: HVORDAN KAN BIG DATA ØGE KONKURRENCEEVNEN HOS DANSKE VIRKSOMHEDER? PROGRAM Kl. 14.00 Kl. 14.15 Kl. 14.30 Kl. 15.10 Kl. 15.35 Kl. 16.00 Kl. 16.30 Registrering Med networking og

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Ud af krisen. Software på tværs, 15. juni 2009

Ud af krisen. Software på tværs, 15. juni 2009 Ud af krisen Software på tværs, 15. juni 2009 Om Ative Agile udvikling og rådgivning Klassisk udviklingsmodel Krav Design Ændrer sig Implementering Tager for lang tid Springes over Mareridt Test Deployment

Læs mere

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014

SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 DAGENS PROGRAM Sociale medier og engagerende content Hvad, hvor, hvem Godt indhold og Content

Læs mere

Det bedste værktøj. er det der bliver brugt. RISMAstrategy

Det bedste værktøj. er det der bliver brugt. RISMAstrategy Det bedste værktøj er det der bliver brugt RISMA Vi er dedikeret til din succes Pålidelig rettidig information spiller en nøglerolle for succes i dagens omskiftelige forretningsverden. Samtidigt har vi

Læs mere

Sæt fart i din forretning - NU. Hvem møder jeg på min vej

Sæt fart i din forretning - NU. Hvem møder jeg på min vej Sæt fart i din forretning - NU Hvem møder jeg på min vej Jens Neustrup Simonsen FREMDRIFT A/S Strategic Management MBA Forretnings innovation MBA Top Governance uddannelse Business Psychology MBA pre MBA

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

Innovationens Syv Cirkler

Innovationens Syv Cirkler Innovationens Syv Cirkler Med denne gennemgang får du en kort introduktion af Innovationens Syv Cirkler, en model for innovationsledelse. Dette er en beskrivelse af hvilke elementer der er betydende for

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring

Exiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring Exiqon A/S Exiqon er et dansk Life Science selskab der sælger analyser, reagenser og andre materialer til forskningsbrug rettet mod pharma selskaber og universiteter. Jeg har fulgt Exiqon længere over

Læs mere

BRUGERCENTRERET DESIGN.

BRUGERCENTRERET DESIGN. BRUGERCENTRERET DESIGN. AGENDA. Velkomst og introduktion Brugercentreret design Kaffepause og netværk Implementering af brugercentreret design i en virksomhed Afslutning BRUGERVENLIGHED. BRUGERVENLIGHED.

Læs mere

S I G R I D W I L B E C K S I G W I L @ E R S T. D K

S I G R I D W I L B E C K S I G W I L @ E R S T. D K S I G R I D W I L B E C K S I G W I L @ E R S T. D K 2013: STOR HYPE. OG FORUDSIGELSER OM STORE POTENTIALER Virksomheder, der baserer sig på big data, klarer sig 5-6 procent bedre målt på indtjening end

Læs mere

BRAINS BUSINESS - På Herrens Mark Nordjyske virksomheder i den globale og digitale økonomi

BRAINS BUSINESS - På Herrens Mark Nordjyske virksomheder i den globale og digitale økonomi BRAINS BUSINESS - På Herrens Mark Nordjyske virksomheder i den globale og digitale økonomi Jun-13 Ph.D., Business Researcher, Associate professor Reimer Ivang Aalborg University Reimer@ivang.dk hej, mit

Læs mere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere

Jakob Lauring. Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Ledelse af kreativitet stiller nye krav til ledere Oversigt Præsentation Innovation i komplekse organisationer Ledelsesformer Præsentation Jakob Lauring, Professor, Forskningsleder Tidligere projekter

Læs mere

CRM Udfordringer & muligheder

CRM Udfordringer & muligheder Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier

Læs mere

INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB

INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB PRESENTATION INNOVATION LAB -BRUGERSTUDIERTHEA BOJE WINDFELDT / HEAD OF IDEATION & USER STUDIES / INNOVATION LAB AGENDA Om Innovation Lab Brugerdreven Innovation Unge ordblinde Ideation og Konceptualisering

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

MR s casesamling 2011

MR s casesamling 2011 MR s casesamling 2011 Ny strategi for politi og anklagemyndighed Core-team A/S Kunde: Politi og anklagemyndighed v/rigspolitiet 29 Core-team A/S Anker Nielsen, Managing Partner Indstillende kunde Politi

Læs mere

make connections share ideas be inspired

make connections share ideas be inspired make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage

Læs mere

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.

Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. 1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at

Læs mere

BRUGSKONTEKST, BRUGERNES BEHOV OG ETABLERING AF KRAV

BRUGSKONTEKST, BRUGERNES BEHOV OG ETABLERING AF KRAV BRUGSKONTEKST, BRUGERNES BEHOV OG ETABLERING AF KRAV Marianne Graves Petersen Associate Professor Computer Science Dept, University of Aarhus Center for Interactive Spaces, mgraves@cs.au.dk Interaktionsdesign

Læs mere

Fra festmåltid til hverdagskost

Fra festmåltid til hverdagskost Fra festmåltid til hverdagskost Mange organisationers udfordring i leanarbejde ligger i overgangen fra projektstatus til reel forbedringskultur. Det handler om at gøre arbejdet med forbedringer til en

Læs mere