Åben referat Sektor-MED Myndighed SÆH-sekretariatet

Transkript

1 Åben referat Sektor-MED Myndighed SÆH-sekretariatet Hjørring Kommune 9. september 2016 Side 1. Mødedato: 9. september 2016 Mødet påbegyndt: kl. 09:00 Mødet afsluttet: kl. Mødested: Lokale 329 Fraværende: Bemærkninger Følgende sager behandles: Pkt. Tekst Side 1 Mødedeltagere 2 2 Godkendelse af dagsorden 2 3 Orientering om økonomi 3 4 Opfølgning på handleplan Myndighed 4 5 Kompetenceudvikling 5 6 Orientering fra formand og næstformand 5 7 Eventuelt 6

2 Hjørring Kommune 9. september 2016 Side P Mødedeltagere Sagsfremstilling Deltagere: Marianne Carlsen, Mikael Karup Haugaard, Ingelene Schelde, Kari Lundholm, Dorrit Bundgaard, Karin Grøn, Judi Simonsen, Dikra Birkemose, Louise Andersen (sekretær) Der skal udpeges en sekretær, da Louise er fraværende til mødet. Beslutning Mødedeltagere: Marianne Carlsen, Mikael Karup Haugaard, Ingelene Schelde, Kari Lundholm, Dorrit Bundgaard, Karin Grøn, Judi Simonsen Afbud: Dikra Birkemose P Godkendelse af dagsorden Sagsfremstilling Godkendelse af dagsorden Beslutning Dagsorden godkendes. Der drøftes kort omkring beredskab.

3 P Hjørring Kommune 9. september 2016 Side Orientering om økonomi Sagsfremstilling Orientering om økonomi Økonomirapport 2 Budget 2017 Beslutning Der orienteres om ØK 2. Der er fundet finansiering i.f.t. evt. merforbrug. På nær 3.3 millioner på bostøtteområdet som overføres til 2017, hvor man satser på rationale i.f.t. Den gode modtagelse. Reduktionsmål på SÆH området (Millioner): , , , Øvrige budgetudfordringer på SÆH området (Millioner): , , , Reduktion/finansiering: Den gode modtagelse. Investeringsstrategi Myndighed Handicap. Tiltaget hedder frem over styrket borgerkontakt. Aktivitetsbestemt medfinansiering Elektronisk Omsorgs Journalsystem Restmidler Klippekortordning Enhedsomkostninger på det specialiserede område Misbrugsområdet Generel reduktion af ældreområdets ramme

4 Det nære sundhedsvæsen Hjørring Kommune 9. september 2016 Side 4. Hvis ikke værdighedspuljen anvendes skal pengene tilbage. Denne må ikke anvendes til drift. Der er allerede sat forskellige tiltag i gang i.f.t. bostøtte, misbrugsområdet og der påtænkes et pilotprojekt i.f.t. den Gode modtagelse P Opfølgning på handleplan Myndighed Sagsfremstilling Opfølgning på handleplan Myndighed Handleplanen kan findes på y-drevet: Y:\Sundheds Ældre og Handicap\Myndighedskontoret\Handleplan Myndighed Beslutning Handleplan gennemgås. OBS på hjælpemidler i.f.t. børn. I relation til samarbejdet med BU. Sundhedsvisitationen har arbejdet med LEAN i.f.t. edifact. Processen er nu afsluttet, afventer revideret arbejdsgang fra Tina Bolet. Overvejer om der laves tilsvarende proces i ældrevisitationen og der påbegyndes planlægning. Myndighed Handicap begynder at planlægge nyt LEAN forløb for Oversigt over møder dagsordenssættes til næstkommende møde. Der sker rigtigt meget på velfærdsteknologi området,og der arbejdes på en handleplan for området som skal politisk godkendes. Årshjulet gennemgås.

5 Hjørring Kommune 9. september 2016 Side P Kompetenceudvikling Sagsfremstilling Vi har indhentet to tilbud ift. de midler, vi er bevilget fra Værdighedspuljen. Tilbuddene ønskes drøftet ift. hvilket tilbud der bedst imødekommer behovet. Beslutning Der er indhentet to tilbud. Vi arbejder videre med Marselisborg. Bredere kommunikationstræning. Lidt blandede behov. Ingelene og Mikael justerer i.f.t. vores drøftelse. Der skal findes faciliteter for afholdelse. Bilag Oplæg kursus til Hjørring ver pdf Tilbud påkommunikationsforløb_hjørring.pdf P Orientering fra formand og næstformand Sagsfremstilling Orientering fra formand og næstformand. Beslutning Intet til referat.

6 P Hjørring Kommune 9. september 2016 Side Eventuelt Sagsfremstilling Eventuelt Beslutning En delegation har været på studiebesøg i Rebild. Her har de tidligere haft gang i proces med fokus på sammenhængen mellem 85 og 83, hvilket de vil tage op igen. Handleplan, årshjul udsendes sammen med referatet. Fremadrettet ønskes bilag udsendt sammen med dagsorden. Lønforhandlingerne bliver formentlig først realistisk sidst på året. Grundet lokalaftaler der skal gennemgås.

7 Styrk borgerens handlekompetencer gennem professionel rollevaretagelse 1

8 Styrk borgerens handlekompetencer gennem professionel rollevaretagelse En professionel rollevaretagelse er forudsætning for, at myndighedspersonen kan løse sin opgave, og lykkes med at styrke borgerens handlekompetencer. Myndighedspersonen skal støtte borgeren til at øge sine handlekompetencer i sin hverdag, og i mødet med andre mennesker - herunder de fagprofessionelle. Kurset er målrettet behovet for kompetent håndtering af kommunikative udfordringer i spændingsfeltet af dilemmaer og paradokser i mødet med borgeren, og behovet for et professionelt miljø for læring i teamet. I teamet er en professionel feed-back kultur en mulighed for læring og udvikling hos den enkelte og hos teamet. Feed-back kulturen kan opøves gennem kollegial supervision, der handler om at give og modtage sparring fra kolleger med henblik på at blive klogere/komme til at fungere bedre i det fagligt professionelle virke. Denne del gennemføres efter nærmere aftale i samarbejde med professor Helle Alrø, Aalborg Universitet. Denne del af kurset er uden omkostninger for Hjørring Kommune, fraset transportomkostninger til de studerende. Formål og mål Formålet er at styrke deltagernes kommunikative kompetencer i mødet med borgere, sådan at de bedre kan: Finde borgerens motivation, og forhandle med såvel borger, pårørende som samarbejdspartnere, så borgerens formåen kan øges i praksis Støtte, hjælpe og bidrage til borgerens udvikling, så myndighedspersonen igennem kontakten og kommunikationen træffer de gode og rigtige afgørelser i borgerens sag Håndtere dilemmaer, konflikter og pres fra forskellige sider, og samtidig overholde og håndtere lovgivningen. Styre og lede samtalerne med borgerne og møder med samarbejdspartnere, så de er meningsfulde og skaber fremdrift Indhold Der vil i løbet af uddannelsen blive arbejde med følgende temaer: Myndighedsfagligt rolleperspektiv at kunne bevæge sig fleksibelt mellem de forskellige kommunikative roller 1 i forskellige dele af samtalen og i forskellige samtaler Kommunikation i myndighedsrollens asymmetriske relationer at afstemme sine samtalemåder og meste de kommunikative redskaber, der knytter sig til de forskellige myndighedsroller Kommunikation, når samtalerne med borgene og samarbejdspartnere skal faciliteters og ledes 1 Der er beskrevet 6 forskellige kommunikative roller i myndighedspersonernes samtaler med borgerne. 2

9 Kommunikation, når der opstår konflikt og relationerne vanskeliggøres Kommunikation når motivation er centralt Program Dag 1: Myndighedsrollerne og samtalerne i myndigheden Den første dag arbejdes der med en grundlæggende forståelse af, hvad der er på spil i myndighedssamtalerne, og der er fokus på analyse af og refleksion over egne mønstre og roller. Præsentation af myndighedsrollerne og de kommunikative kompetencer, der knytter sig til dem Analyse og refleksion over egne foretrukne kommunikationsmønstre og personlige brug af de 6 myndighedsroller i egen praksis Dag 2: Motivation Der bliver præsenteret samtalemåder og trænet kommunikative kompetencer, der særligt knytter sig til nedenstående roller. Fx arbejdes der cikulære spørgsmål, kodeord og de 4 guldgraver veje, når vi sætter fokus på at kunne: skabe en umiddelbar kontakt og relation i gæsterollen finde ind til borgerens motivation ved brug af fødselshjælperrollen give råd og vejledning tilpasset borgerens behov i rådgiverrollen Opgave i praksis Dag 3: Mødeledelse Der bliver dag 3 præsenteret samtalemåder og trænet kommunikative kompetencer, der særligt knytter sig til kunne mestre det professionelle nærvær, hvor man under hele samtalen og i alle rollepositioner, også har distance nok i samtalen til kunne sikre fremdrift og skabe mening gennem sin mødeledelse. Der vil også være fokus på hvordan vi kan forebygge, at der opstår konflikter i samtalerne, og hvordan vi kan konfliktnedtrappe svære samtalesituationer Vi træner bl.a metakommunikation, kontraktformulering, perspektiv forandrende spørgsmål, formulering af fælles interesser, hård mod problemet, men blød mod personen, konflikttrappen og konfliktstrategier. Vi fokuserer på at kunne: facilitere og lede møder med borger, pårørende og samarbejdspartnere i mødelederrolle At afdække borgerens funktionsniveau på en respektfuld måde i interviewrollen At forklare en afgørelse på en forståelig og enkel måde i dommerrollen Opgave i praksis. 3

10 Litteratur Kurset bygger på teorier og metoder fra forskellige teoretiske retninger. Det kan anbefales at deltagerne læser den primære litteratur, som aftales nærmere. Tilrettelæggelse Undervisningen er tilrettelagt med 3 undervisningsdage og 2 praksisopgaver. Opgaverne består i at udarbejde en kortere praksisbeskrivelse, og for (for nogles vedkommende) optagelse af en borgersamtale. Konsulenterne støtter ledere og myndighedspersoner i, at udvalgte temaer/emner i den enkelte afdeling bliver drøfte på relevante møder. Det unikke ved dette kursus er, at samtaletræningen hele tiden tager udgangspunkt i real life samtaler, og en stor del af tiden arbejdes der med egne cases og videobaseret feedback på optagede situationer fra egen praksis og iscenesatte situationer. De analytiske kompetencer bliver hele tiden styrket med teoretiske oplæg på et højt fagligt niveau. Der er en udarbejdet litteraturliste til de enkelte dage. Uddannelsen vægter samspillet mellem deltagernes praksiserfaringer, teori-inddragelser og praksisbearbejdning. Dermed får deltagerne mulighed for at udvikle viden, færdigheder og kompetencer i samspillet mellem udviklingsviden, forskningsviden og praksisviden. Forberedelse For at opnå den bedste læring på kursusdagene og den bedste transfer bør deltagerne som forberedelse til kurset have læst den anbefalede litteratur og udarbejdet en kortere praksisbeskrivelse (se forslag til opbygning i bilag 1). Praksisbeskrivelsen sendes til en aftalt underviser 10 dage før 1. kursusdag. Praksisopgaverne aftales i de enkelte afdelinger. Undervisere Deltagerne vil møde højt specialiserede undervisere med viden og kompetencer inden myndighedsudøvelse i kommunal forvaltning, organisation, forhandling og kommunikation. Per Kloster, sygeplejerske, MPM og MOC, Partner Vølund og Kloster Charlotte Nejmann Kjær, cand. Phil. i kommunikation og MPG, Partner Vølund og Kloster Tidsplan Der oprettes 3 hold, og undervisningen gennemføres fra ultimo oktober 2016 februar forløbet skal koordineres med studerende fra Aalborg Universitet, hvis der laves en samarbejdsaftale om dette. 4

11 Økonomi Efter en særlig og fortrolig aftale er prisen for dette forløb er kr. eks. moms og transport. Vadum den 1. september 2016 Per Kloster Partner 5

12 Bilag 1 Guide til udarbejdelse af praksisbeskrivelse I forbindelse med det kommende kursus om at styrke den borgerrettede kommunikation gennem en professionel rollevaretagelse, får du her en guide til at udarbejde en praksisbeskrivelse. Vælg en situation fra dit daglige arbejde, som du kunne tænke dig at blive klogere på i relation til dine samtaler med borgerne (det kan også være en telefonsamtale). Der skal ikke nødvendigvis være en særlig vanskelig samtale. Det skal være en situation, som du har lyst til at dele med dine kolleger. Det kan f.eks. være en situation, hvor du oplevede, at jeres kommunikation ikke gik, som du ønskede. Eller en situation, hvor du oplevede, at det lykkes. Skriv situationen ned. Beskrivelsen skal fylde ca. ½ A4 side, og være en meget konkret og præcis beskrivelse af, hvad der skete. Beskriv: Hvilken situation var der tale om? o Eks: Telefonsamtale hvor en borger synes det er blevet vanskelige at komme omkring i sit hus. Har tidligere haft kontakt med afdelingen, og ikke fået det ganghjælpemiddel, hun mener, hun har brug for. Vil ikke umiddelabrt søge noget nyt hjælpemiddel nu. Hvad var din vigtigste opgave i denne situation? o Eks: At prøve at give de bedste råd og vejledning når dette skal gives ud fra man ikke selv har haft med sagen at gøre. Hvem var til stede? o Eks: Borgeren, partsrepræsentant fra patientforening, de 2 døtre og naboen samt ut... Hvad sagde og gjorde personerne - i hovedtræk og evt. med få, centrale citater Hvordan vurderer du selv kommunikationen? 6

13 Hvad tænkte og følte du undervejs? Hvad lærte du? Hvad du eventuelt har tænkt, følt og gjort efterfølgende? Og husk det er ikke en prøve i skønskrift eller retskrivning - det afgørende er, at du får skrevet noget ned, så vi har fælles udgangspunkt at arbejde med. Praksisbeskrivelserne sendes til charlotte@volundogkloster.dk senest 10 dage før første kursusdag Venlig hilsen Charlotte N. Kjær og Per Kloster 7

14 AUGUST 2016 Håndtering af den svære samtale - med fokus på sprog, følelser og adfærd Tilbud til Hjørring Kommune

15 Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd

16 Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd Indholdsfortegnelse 1 Indledning Baggrund og formål Målsætninger og udbytte Kursusbeskrivelse Kursusdel 1: Konflikter, følelser og relationer Kursusdel 2: Rammesætning & samtaleteknik Tilgang og kvalitet Metode Ydelser fra Marselisborg Tidsplan Budget Bemanding Baggrundlitteratur for kurset... 7

17 Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd 1 Indledning 1.1 Baggrund og formål 1.2 Målsætninger og udbytte

18 Målgruppe Indhold Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd 2 Kursusbeskrivelse Kursusbeskrivelse Konfliktteori, følelser og relationer Dag 1 Borgerens situation og ressourcespotting Rammesætning & samtaleteknikker Dag 2 Game mastery og rammesætning Fokus på den gode kontakt Dag 3 (½ dag) Borgerens situation og ressourcespotting Afdække egne følelser og reaktioner, samt modstand og frygt i sagsbehandlingen Sagsbehandling på næste niveau visioner & ambitioner At opbygge og fastholde relationer der skaber resultater Løsningsfokuseret samtaleteknik Aktiv lytning og spørgeteknikker Barrierer for kommunikation der gør en forskel Forebyggelse af konflikter og fastholdelse af fremdrift Aktiv lytning, relationsopbygning og spørgeteknik Forebyggelse af konflikter Sagsbehandlere Sagsbehandlere Frontmedarbejdere 2.1 Kursusdel 1: Konflikter, følelser og relationer

19 Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd 2.2 Kursusdel 2: Rammesætning & samtaleteknik 3 Tilgang og kvalitet 3.1 Metode 4 Ydelser fra Marselisborg 5 Tidsplan 6 Budget

20 Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd 7 Bemanding 8 Baggrundlitteratur for kurset

21 Håndtering af den svære samtale med fokus på sprog, følelser og adfærd