Evaluering pilotprojekt i Udbetaling Danmark.
|
|
- Margrethe Olsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Evaluering pilotprojekt i Udbetaling Danmark. 1. Indledning og resumé I samarbejde med fem nordsjællandske kommuner startede projektorganisationen for Udbetaling Danmark i foråret 2012 et pilotprojekt med det formål at afprøve organiseringen samt de arbejdsgange og instrukser, der er defineret for Udbetaling Danmark. Desuden var formålet at afprøve snitflader til kommunerne. Medarbejdere og ledere fra de fem kommuner flyttede ind hos ATP i Hillerød og har derfra løst deres egne sager efter en model, der er så tæt på fremtidens set up som muligt dog stadig med kommunen som myndighed. Nærværende evaluering af pilotprojektet er foretaget i et samarbejde mellem ATP og KL. Formålet med evalueringen har været at høste kommunernes erfaringer fra pilotprojektet, således at andre kommuner kan få inspiration til deres forberedende arbejde med overgangen til Udbetaling Danmark. Hvilke forhold skal kommunerne være særligt opmærksomme på? Hvor skal der lægges en ekstra indsats? Hvad har lettet/besværliggjort arbejdet i pilotkommunerne? Dette er nogle af spørgsmålene, denne evaluering belyser. Evalueringen er bygget op som følger: Indledningsvis præsenteres kommunernes forberedelse på pilotprojektet og overgangen til Udbetaling Danmark organisatoriske såvel som kanalstrategiske. Herefter gennemgås erfaringer omkring snitflader og procedurer. Efterfølgende beskrives kommunernes oplevelser med vejledning af borgere i forbindelse med pilotprojektet, herunder ATA-definitionen og kommunernes forståelse og brug heraf. Afslutningsvis oplistes en række anbefalinger fra pilotkommunerne, som andre kommuner kan bruge i deres forberedelse til Udbetaling Danmark. Materialet til evalueringen bygger på et spørgeskema og en række kvalitative interview. Indsamling af materiale er sket i juni og juli 2012 i Fredensborg, Halsnæs, Gribskov og Hillerød. Helsingør har ikke medvirket i evalueringen, og Gribskov har udelukkende deltaget i spørgeskemaundersøgelsen. Det skal nævnes, at både ledere og medarbejdere har besvaret spørgeskemaet og deltaget i de kvalitative interview. Spørgeskemaet blev indledningsvist udsendt til lederne af Borgerservice i de deltagende kommuner. Omkring 20 har svaret. Spørgsmål og svar fra de udsendte spørgeskemaer har dannet rammen om de efterfølgende kvalitative interview, der er gennemført. Da svarerne i spørgeskemaerne varierer i kvalitet Den 25. september 2012 Jnr O01 Sagsid Ref CMU cmu@kl.dk Dir Weidekampsgade 10 Postboks København S Tlf Fax /8
2 og brugbarhed anvendes disse kun i begrænset omfang. Ikke desto mindre har de bidraget til at give et billede af, hvor medarbejdere og ledere oplever uklarheder og udfordringer emner der er blevet udfoldet i de kvalitative interview. Nogle interview er foretaget som gruppeinterview, hvor både medarbejder(e) og leder har deltaget, mens andre er foretaget enkeltvis. Et par er foretaget over telefonen, mens de resterende er foretaget ansigt til ansigt med en repræsentant fra KL og ATP. Det skal bemærkes, at kviklinjen og hurtigsporet ikke har været afprøvet i pilotprojektet. 2
3 2. Kommunernes forberedelse på overgangen til Udbetaling Danmark Organisatoriske forberedelser I forbindelse med pilotprojektet har kommunerne arbejdet med opsplitning og opgavedeling mellem de medarbejdere, der bliver i Borgerservice og dem, der overgår til Udbetaling Danmark. Flere kommuner nævner, at de i denne proces er blevet opmærksomme på kompetencegab, der er opstået i den forbindelse. I flere kommuner flyttes mange medarbejdere med specifik viden om et ydelsesområde til Udbetaling Danmark. Det giver en sårbarhed i forhold til vejledningsopgaven i Borgerservice, når mange medarbejdere med viden omkring et område overgår til Udbetaling Danmark. Derudover er der eksempler på, at de tilbageværende medarbejdere oplever en større usikkerhed, da deres arbejdsopgaver forandres. I den forbindelse nævnes det, at et element også er at få medarbejderne til at forstå deres nye rolle. De skal servicere borgerne på en anden måde end tidligere medarbejderne skal ikke altid være specialister, men de skal kunne hjælpe borgeren gennem de digitale selvbetjeningsløsninger. Flere kommuner har arbejdet med videndeling på forskellig vis; Intern undervisning, fagområders fagansvarlige har holdt oplæg for personalegruppen om deres område og opgavesnittet er gennemgået. En gruppe tilkendegiver, at der har været meget fokus på de medarbejdere, der skal overgå til Udbetaling Danmark, mens der har været mindre opmærksomhed på dem, der bliver i Borgerservice. I den forbindelse nævnes det, at andre kommuner skal sikre sig, at der også er klarhed over, hvordan Borgerservice skal fungere efter overgangen til Udbetaling Danmark. Det er vigtigt både at være opmærksomme på de medarbejdere, der flytter til Udbetaling Danmark, og de medarbejdere, der bliver i Borgerservice, lyder det fra de fleste kommuner. I forbindelse med organisationsændringer har en kommune oplevet, at det også har indebåret en kulturændring, som har fyldt meget blandt medarbejderne. Ændringerne i organisationen og forandringerne i arbejdsopgaver, der er blevet synlige i forbindelse med pilotprojektet, har påvirket medarbejderne i en sådan grad, at det har indflydelse på deres arbejde. Der tales om et dårligt arbejdsmiljø, som man nu fokuserer på at forbedre. Lederen her påpeger, at det er et element, man skal have fokus på i forbindelse med overgangen til Udbetaling Danmark. Videre understreges det, at man skal være opmærksom på, hvor meget medarbejdere kan rumme på én gang i forbindelse med omstruktureringer. Det er KL s anbefaling, at kommunerne er opmærksomme på at sikre, at der er de fornødne kompetencer til rådighed, når fagmedarbejderne overgår til Udbetaling Danmark. Det kan ske ved sidemandsoplæring eller gennem udarbejdelse af tjeklister eller andet materiale. KL har offentliggjort og offentliggør løbende på hjemmesiden materiale, som kan give inspiration til, hvordan denne opgave kan gribes an, og som kan understøtte en helhedsorienteret tilgang til den livssituation, som borgeren befinder sig i. Desuden er det anbefalingen, at lederne i Borgerservice sikrer, at 3
4 medarbejderne gøres bekendt med de konkrete opgavesnit mellem kommunen og Udbetaling Danmark. Dette materiale kan også ses på KL s hjemmeside. Kanalstrategiske forberedelser Mange kommuner arbejder med Digitale Ambassadører og floorwalking. Flere kommuner arbejder også med indretningen af Borgerservice, herunder antallet af borger pc ere, med henblik på at understøtte mulighederne for floorwalking. Generelt tegner der sig et billede af, at kommunerne gør meget ud af at introducere borgerne til NemID og stiller krav om, at de medbringer det, når de henvender sig i Borgerservice. Dette for at de kan hjælpe dem med at anvende de digitale selvbetjeningsløsninger. I forbindelse hermed arbejder en kommune på at etablere undervisningsseancer for en større gruppe af borgere omkring et emne, eksempelvis pension. Flere kommuner samarbejder også med biblioteker om at hjælpe borgere med digitale selvbetjeningsløsninger. Andre har udarbejdet pjecer, der introducerer borgerne til selvbetjeningsmulighederne. I nogle kommuner har man med succes arbejdet med at vejlede borgere via en chatfunktion det sparer borgeren for en tur til rådhuset. Flere kommuner arbejder med held med at gøre nummersystemet i Borgerservice mere avanceret, så borgeren kommer til den rette medarbejder i første omgang. I forhold til at guide borgere gennem selvbetjeningsløsninger nævner flere, at dette kan være tidskrævende, og at det er en stressfaktor, hvis man som medarbejder ved, at der er lang kø og mange borgere har ventet længe. Det er KL s erfaring, at mange medarbejdere føler sig påvirket af, at ventetiden stiger, når der skal ydes en ekstra indsats i form af medbetjening eller udstedelse af NemID. Det er derfor anbefalingen, at man sikrer sig den fornødne politiske opbakning til, at der kan forekomme ventetid i forbindelse med, at der ydes en ekstra indsats i betjeningssituationen. Det tager tid at medbetjene og på sigt gøre borgerne mere digitale. Der er gode erfaringer fra mange kommuner med at kanalisere borgernes henvendelser over på selvbetjeningsløsningerne, men der skal ydes en ekstra indsats, hvis det skal lykkes. 3. Snitflader og procedurer Et centralt spørgsmål i evalueringen har været, om kommunerne oplever uklarheder omkring, hvor opgaverne ligger, samt om der er procedurer, der er uklare. Kommunerne har forskellige opfattelser heraf, hvilket kan hænge sammen med, at det er meget forskelligt, hvor langt de er nået, samt hvor lang tid de har arbejdet med den ny arbejdsdeling. I spørgeskemaet tilkendegiver nogle, at de endnu ikke har oplevet uklarheder, mens andre skriver, at de har arbejdet med opgavedelingen i over et år og derfor allerede har haft udfordringerne for lang tid siden. Generelt er der dog en opfattelse af, at snitflader fremstår klare på papiret, men at der i praksis opstår situationer, hvor det er mere uklart, hvor opgaven ligger. 4
5 Nogle har erfaret, at man i Udbetaling Danmark ikke altid er enige, når Borgerservice sender en borger videre til Udbetaling Danmark. Det tyder på, at der ikke altid er samme opfattelse mellem Udbetaling Danmark og medarbejdere i Borgerservice om, hvem der skal vejlede hvornår. I den forbindelse anbefales det af en kommune, at medarbejdere i Borgerservice og Udbetaling Danmark sætter sig sammen for at diskutere opgavesplittet og grænsefladerne mellem Borgerservice og Udbetaling Danmark med henblik på at få en fælles forståelse af opgavedelingen og snitfladerne. Dette kan gøres inden medarbejderne overgår til Udbetaling Danmark. Pensions- og boligstøtteområderne er tilsyneladende områder, hvor uklarheden er størst. Boligstøtteansøgningen er tidskrævende og besværlig for borgere og medarbejdere. Vejledning af borgere Hvor der rejses tvivlsspørgsmål er i forhold til vejledningsopgaven hvor går grænsen mellem vejledning og konkrete spørgsmål til den specifikke ydelse? En udtrykker det således: Jeg kan godt blive lidt i tvivl om, hvad vi i fremtiden gør, når en borger ringer til kommunen. Hvor langt skal vi gå, før vi beder borgeren ringe til Udbetaling Danmark? Vores erfaring siger, at de fleste generelle spørgsmål går over i konkret sagsbehandling. I forhold til vejledningsopgaven i kommunerne hersker der her tvivl om, i hvilket omfang man i Borgerservice får adgang til oplysninger om borgere i sager, der hører under Udbetaling Danmark, da dette har betydning for muligheden for at yde vejledning. Blandt de tilbageværende medarbejdere er der nogle steder bekymring blandt disse, fordi de ikke føler, at de er klædt på til vejledningsopgaven. Dette hænger sammen med, at en række medarbejdere med viden er overgået til Udbetaling Danmark jf. ovenstående. Flere medarbejdere tilkendegiver, at det kan være svært for dem at nøjes med at viderestille borgere til Udbetaling Danmark frem for at give dem en personlig service, når de er mødt op i Borgerservice. Det opfattes som dårlig service, hvis man, efter at borgeren har ventet en time, ikke gør andet end at sende dem videre til Udbetaling Danmark. Det er vigtigt for medarbejderne at give en service, så borgerne ikke føler, at de bliver kastebold mellem forskellige enheder. En kommune giver udtryk for, at så længe viden er i kommunen, så længe vil man også hjælpe og forklare de borgere, der henvender sig i Borgerservice. Det er KL s erfaring, at der er behov for en meget tydelig ledelsesmæssig tilkendegivelse af, hvad det kommunale serviceniveau skal være, og hvordan snitfladerne er. Hvis man er i tvivl, er man velkommen til at rette henvendelse til KL. Den helhedsorienterede vejledning er fortsat en opgave, der ligger i kommunen, ligesom borgere med særlige behov skal kunne betjenes i kommunen. Generelt set vil det være i forbindelse med den personlige ekspedition, at usikkerheden opstår det må antages, at de fleste borgere vil have mulighed for at ringe til Udbetaling Danmark, hvis de først har ringet til kommunen. Det foreslås, at man gør sig bekendt vejledning på området, og den kan læses på dette link: 5
6 cf6/ata_ pdf?mod=ajperes&ansigt%20til%20ansigt Desuden kan andet inspirationsmateriale læses på ATA-inddelingen Som en del af de kvalitative interview er medarbejdere og ledere blevet præsenteret for ATA-inddelingen: Vurderingen af, hvorvidt en borger har særlige behov, skal foretages i kommunen. Generelt er der kendskab til definitionerne. Der er generelt enighed om, at det løbende er genstand for vurdering, hvornår borgeren opfylder kriterierne for gruppen med særlige behov. Folk som almindeligvis betragtes som ressourcestærke kan i andre sammenhænge have særlige behov, hvis de ikke har kendskab til lovgivning og/eller selvbetjeningsløsning. Begreberne opleves således til tider diffuse, og der efterlyses en skærpelse af begreberne evt. yderligere differentiering af gruppen af borgere med særlige behov. Det påpeges, at det i nogle tilfælde kan være svært at vurdere, hvilke borgere man i Borgerservice kan sende videre til Udbetaling Danmark, og hvilke man i Borgerservice har et ansvar for at hjælpe. Det er en hårfin balance. Der er en gruppe borgere, som umiddelbart kan synes velfungerende, men fordi sagsbehandleren kender vedkommende, ved sagsbehandleren, at borgeren ikke vil være i stand til at ringe til Udbetaling Danmark for at spørge om hjælp, idet borgeren ikke vil være i stand til at håndtere den viden, vedkommende får derfra. Ifølge de deltagende kommuner er der en gruppe med særlige behov, som vil fortsætte med at henvende sig om hjælp i Borgerservice. På førtidspensionsområdet gør en kommune opmærksom på, at mange borgere er afhængige af ATA-vejledningen i Borgerservice. De borgere, der er psykisk 6
7 dårlige, er ofte knyttet til og finder tryghed ved at have kontakt til den samme sagsbehandler. Kommunen udtrykker bekymring for, hvad der skal ske med denne gruppe efter overgangen til Udbetaling Danmark. I en anden kommune anvendes primært en anden inddeling af borgeren i forhold til deres digitale parathed. Her arbejdes med dem, der kan og vil, dem der vil men ikke kan, dem der kan men ikke vil og sidst dem, der ikke kan og ikke vil. Det er KL s anbefaling, at kommunerne er meget opmærksomme på, hvordan der skabes rum til at yde en god og helhedsorienteret vejledning til den gruppe borgere, der har et særligt behov for ATA-kontakt. Det er netop denne gruppe borgere, som kommunerne skal ekspedere ifølge opgavedelingen mellem Udbetaling Danmark og kommunerne. Derfor er det vigtigt, at der fokuseres på, hvordan de borgere, som kan betjene sig selv også på sigt kommer til det, således at kommunerne i forbindelse med frontbetjeningen kan koncentrere sig om de borgere, som ikke kan betjenes ad andre kanaler. 4. Anbefalinger fra pilotkommunerne til andre kommuner Som en del af evalueringen har vi bedt de deltagende kommuner komme med deres gode råd og anbefalinger om overgangen til Udbetaling Danmark til andre kommuner. Disse anbefalinger præsenteres nedenfor. De er hentet fra de kvalitative interview samt fra svar fra spørgeskemaundersøgelsen. Det mest fremtrædende budskab fra pilotkommuner i spørgeskemaer såvel som i kvalitative interview handler om, at kommunerne kun kan komme for sent i gang med deres forberedelser på overgangen til Udbetaling Danmark. Én skriver således: GÅ I GANG NU. Dette for at uklarheder omkring snitflader afklares inden Udbetaling Danmark træder i kraft. Det er vigtigt at få klargjort, hvordan Borgerservice skal fungere efter overgangen til Udbetaling Danmark. En giver udtryk for, at det er vigtigt at beholde medarbejdere med faglige kompetencer i kommunen for at undgå kompetencegab. Det fremføres, at kommunerne skal huske også at fokusere på, hvordan Borgerservice skal fungere efter overgangen til Udbetaling Danmark. Der har hidtil været meget fokus på de medarbejdere, der overgår til Udbetaling Danmark. I forlængelse heraf er det vigtigt at få klargjort, hvem der gør hvad. Ifølge en kommune kan det ikke forventes, at kommunerne får læst alt det materiale, der udsendes. Det efterspørges derfor, at der udarbejdes materiale i kortere form, der er lettere tilgængeligt for medarbejderne. Kommunerne påpeger, at det er vigtigt med undervisning og videndeling mellem medarbejdere, inden de overgår til Udbetaling Danmark. I den forbindelse er det anbefalelsesværdigt at arbejde med en overgangsperiode, hvor man kan spørge hinanden til råds, mens dem, der overgår til Udbetaling Danmark, stadig er fysisk i Borgerservice. I den forbindelse nævnes det, at man med fordel kan flytte de medarbejdere, der overgår til Udbetaling Danmark, så borgerne ikke kan se dem fysisk i Borgerservice. Det kan bidrage til, at borgeren forstår, at der ikke længere er 7
8 mulighed for ATA-vejledning med sagsbehandleren. Ydermere har receptionister i Borgerservice god gavn af et skriv med telefonnummer til Udbetaling Danmark. Dette bidrager til at lade borgeren forstå, at det er Udbetaling Danmark, vedkommende skal kontakte og ikke Borgerservice. Nogle nævner, at medarbejdere inddeles i forskellige fagsektioner, således at man ikke behøver vide alt om alle områder. Dette kan bidrage til mindre frustration blandt de medarbejdere, der ikke føler, at de er rustet til at vejlede borgere indenfor områder, som de ikke tidligere har arbejdet indgående med. Derudover nævnes det, at borgerne skal gøres så digitale som muligt inden overgangen til Udbetaling Danmark, og at opgavesplittet mellem kommunerne og Udbetaling Danmark læses grundigt. Videre påpeges det, at det er vigtigt at få talt om ATA-snittet, så medarbejderne er klar på, hvornår de skal give en mere hjælpende betjening, end når man møder de borgere, der selv kan. Kommunerne anbefaler, at det er vigtigt, at selvbetjeningsløsningerne er velfungerende ellers er det svært at anbefale disse til borgerne. Boligstøtteansøgningen giver ofte anledning til problemer. I en kommune har man et dokument liggende i Borgerservice, hvorpå der står, at diverse dokumenter eftersendes. Det har medvirket til, at man ikke går i stå med ansøgningen, fordi man skal fremskaffe og scanne oplysningerne i Borgerservice. Denne fidus anbefales af kommunen til andre kommuner. I en kommune er der indført krav om, at borgerne skal bestille tid, hvis de har spørgsmål om pension. Dette har skabt mere ro, idet borgere ikke dukker uventet op. Samtidig har sagsbehandlerne bedre mulighed for at forberede sig. Der efterlyses informationskampagner gennemført af ATP og KL i fællesskab, der kan oplyse den brede offentlighed om overgangen til Udbetaling Danmark. Dette gennemføres i efteråret. Der vil fra KL s side ikke blive udarbejdet pixi-udgaver af det eksisterende materiale. Vejledningerne er tilgængelige på KL s hjemmeside, og såvel medarbejdere som ledere kan rette henvendelse både til KL og Udbetaling Danmark, hvis der fortsat er usikkerhed om snitflader og lignende. Der er udarbejdet og udsendt informationsmateriale fra Udbetaling Danmark s side. Materialet kan udleveres fra den 1. oktober. Desuden er kviklinjen tilgængelig og skulle sikre en smidig sagsbehandling af de borgere, som fortsat møder op, og som ikke kan betjene sig selv. Denne linje er også tilgængelig, hvis kommunen skal hjælp borgeren med at udfylde et ansøgningsskema. Her kan man via kviklinjen få tilsendt et ansøgningsskema for at sikre, at medarbejderen i Borgerservice kan hjælpe borgeren på stedet. 8
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereÅben dagsorden Sundheds-, Ældre- og Handicapudvalget SÆH-sekretariatet
Åben dagsorden Sundheds-, Ældre- og Handicapudvalget 2014-2017 SÆH-sekretariatet Side 1. Mødedato: Mødet påbegyndt: kl. 13:00 Mødet afsluttet: kl. Mødested: Rådhuset, Lokale 329 Fraværende: Bemærkninger
Læs mereVIDENDELING BLANDT MEDARBEJDERNE
Det gode møde med borgeren implementeringsplan med afsluttende status Indsatserne i er opdelt under følgende overskrifter: - Videndeling blandt medarbejderne - Kompetenceudvikling af medarbejderne på Rådhuset
Læs mere- FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK -
- FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK - Modtager: Til kommunernes Borgerservice Marts 2014 Ref. nr.: 3-2014 Indhold Boligstøtte... 2 Anvendelse af oplysninger fra huslejeregistret ændring af Din Boligstøtte...
Læs mereBorgere må gerne sende papirdokumentation, selvom de søger om boligstøtte digitalt
Til alle kommuner 11. juli 2013 Ref. nr.: Oplys venligst ved Nyhedsbrev fra Boligstøtte Udbetaling Danmark henvendelse Dette er det første nyhedsbrev om boligstøtte fra Udbetaling Danmark. Vi vil fremadrettet
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereIntroduktion Fokusområde: Kendskab Fokusområde: Kompetencer Fokusområde: Succes sammen Fokusområde: Politisk dagsorden...
N OT AT Kriterier for evaluering af indsatserne i Kommunernes It-Arkitekturråd det første år Introduktion... 2 Kendskab... 2 Kompetencer... 4 Succes sammen... 5 Politisk dagsorden... 7 Dagsorden i medierne...
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereN O TAT. Spørgeskema om tidlig opsporing og inklusion
N O TAT Spørgeskema om tidlig opsporing og inklusion Spørgeskemaet er blevet udarbejdet i et samarbejde mellem KL og de 10 projektkommuner i projekt Udsatte børn i dagtilbud. Herudover har vi fået sparring
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereEfterlevelseshjælp. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen og samspillet mellem
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereDet Fælleskommunale Kvalitetsprojekt. 9 skarpe til Borgerservice
Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt 9 skarpe til Borgerservice Kommuneforlaget A/S KL 1. udgave, 2. oplag 2009 Pjecen er udarbejdet af KL Forlagsredaktion: Lone Kjær Knudsen Design: Kommuneforlaget A/S
Læs mereUdbetaling Danmark og retssikkerhed
Socialudvalget 2011-12 L 86 Bilag 8, L 87 Bilag 8 Offentligt Udbetaling Danmark og retssikkerhed Resumé Det har været en afgørende præmis for etableringen af Udbetaling Danmark, at borgernes retssikkerhed
Læs mereNotat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice
Notat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice 1 Status Ved den nye organisering af borgerservice pr. 1. januar 2015 var forventningen dels forbedringer i servicen ved at udnytte de gode åbningstider
Læs mereModtagelse af ny medarbejder i BUF - guiden
Modtagelse af ny medarbejder i BUF - guiden Indledning En god modtagelse øger motivationen og engagementet i arbejdet og har betydning i forhold til fastholdelse. Modtagelse begynder allerede når medarbejderen
Læs mere1. Ledelsesresumé. Den 2. juli Jnr Ø90 Sagsid Ref NSS Dir /
F ORELØBIG BUSINESS CASE F OR PROJEKT VEDR. SAGER P Å TVÆRS AF IT - LØSNINGER O G ORGANISATORISKE S K E L 1. Ledelsesresumé Der anvendes i dag mange ressourcer på at integrere forskellige it-løsninger
Læs mereKøbenhavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.
TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs merePraksisnær guide om mikromobilitet. inspiration til korte udvekslinger, der gavner både virksomheder, medarbejdere og kommuner
Praksisnær guide om mikromobilitet inspiration til korte udvekslinger, der gavner både virksomheder, medarbejdere og kommuner Nørre Voldgade 29 1358 København K Tlf. 3369 4040 www.ac.dk Weidekampsgade
Læs mereGod dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84
God dialog og godt samarbejde på børnehandicapområdet ~ en manual for servicelovens 41, 42 og 84 Dokumentnr. 993287_2 Sagsnr. 12/12165 Udarbejdet af vije på baggrund af arbejdsgruppeinddragelse Indholdsfortegnelse
Læs mereD A G S ORDEN. Sjette netværksmøde i Sammen om de unge implementering af ungepakken. Tid: Onsdag den 26. oktober 2011 kl. 9.00-16.
D A G S ORDEN Sjette netværksmøde i Sammen om de unge implementering af ungepakken Tid: Onsdag den 26. oktober 2011 kl. 9.00-16.00 Den 11. oktober 2011 Jnr 07.30.02 G60 Sagsid 000225737 Sted: Munkebjerg
Læs mereProjektbeskrivelse: Den 1. februar Ref Charlotte Munksgaard. Dir Weidekampsgade 10. Postboks 3370.
Projektbeskrivelse: D ET FÆLLESKOMMUNALE K VALITETSPROJEKT Den 1. februar 2008 Ref Charlotte Munksgaard cmu@kl.dk Dir 3370 3579 Weidekampsgade 10 Postboks 3370 2300 København S Tlf 3370 3370 Fax 3370 3371
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs mereKMD Nova Vej. Tag borgeren i hånden, når livet slår et sving
KMD Nova Vej Tag borgeren i hånden, når livet slår et sving Ny selvbetjeningsplatform hjælper uerfarne borgere hele vejen Skilsmisse, dødsfald, flytning til plejebolig i en ny livssituation er de fleste
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereVejledning til tiltrædelse og udvikling Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen
Vejledning til tiltrædelsessamtalen og udviklingsdelen Herunder kan du finde hjælp til tiltrædelsessamtalen og til udviklingssamtalen og udviklingskontrakten. 1 Vejledning til tiltrædelsessamtalen Denne
Læs mereKommunernes forventninger til samarbejdet med Udbetaling Danmark
Kommunernes forventninger til samarbejdet med September 2012 Effektiv forandring Indhold Om undersøgelsen Undersøgelsens spørgsmål Udvalgte resultater fra undersøgelsen Kontaktinformation Side 2. Om undersøgelsen
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mereFrontmedarbejdernes faglighed i en digital verden
Frontmedarbejdernes faglighed i en digital verden - Dilemmaer i borgernær velfærdspraksis Anja Svejgaard Pors, Lektor, PhD, aspo@kp.dk Københavns Professionshøjskole - Afdeling for Ledelse, Organisation
Læs mereParathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Fase 2: Vejledning & Spørgeskema Vasketoiletter Parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der hjælper til at tydeliggøre konkrete udfordringer,
Læs mereGiv feedback. Dette er et værktøj for dig, som vil. Dette værktøj indeholder. Herunder et arbejdspapir, der indeholder.
Giv feedback Dette er et værktøj for dig, som vil skabe målrettet læring hos din medarbejder blive mere tydelig i din ledelseskommunikation gøre dit lederskab mere synligt og nærværende arbejde med feedback
Læs merePROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE
PROJEKTBESKRIVELSE - KOMPETENCEUDVIKLING TIL FREMTIDENS BORGERSERVICE Målgruppe Projektets primære målgruppe er front personale, der møder, betjener og servicerer de borgere, der henvender sig til kommunen
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereParathedsmåling. Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling. Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation
Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Parathedsmåling Anden fase: udarbejdelse af parathedsmåling Fælles dialog mellem udvalgte medarbejdere i egen organisation Parathedsmålingen er et redskab, der
Læs mereInspirationspapir til den lokale dialog om indikatorer (nøgletal) og resultaterne af spørgeskemaundersøgelse
N O TAT Inspirationspapir til den lokale dialog om indikatorer (nøgletal) og resultaterne af spørgeskemaundersøgelse I projektet Udsatte børn i dagtilbud har deltagerne udviklet flere redskaber, der kan
Læs mereUndersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser
Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Fritids- og Kulturforvaltningen, januar 2004-1- Indledning Fritids- og Kulturforvaltningen har i efteråret 2003 udsendt et spørgeskema
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereOpsamling på Temadag 17. december 2014
Opsamling på Temadag 17. december 2014 Indledning Dette dokument er et forsøg på at indfange essensen af de emner, som de mange post-its beskriver under hvert af de fem temaer fra handlingsplanen. Dokumentet
Læs mereLivssituationer i Borgerservice
Livssituationer i Borgerservice 1 Baggrund KL har været i dialog med en række kommuner for at få input til, hvordan kanalstrategi og den helhedsorienterede vejledning bedst muligt understøttes efter opgaveoverdragelsen
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereEvaluering: Pilotprojekt om børn og unges digitale dannelse og færden på sociale medier
Evaluering: Pilotprojekt om børn og unges digitale dannelse og færden på sociale medier Børn og Unge 21-4-2016 1 1. Baggrund og introduktion Undersøgelser og forskning viser, at jo tidligere børn introduceres
Læs mereVejledning til at lave en afdækning af jeres sociale stofmisbrugsbehandling. Oktober Viden til gavn
Vejledning til at lave en afdækning af jeres sociale stofmisbrugsbehandling Oktober 2017 Viden til gavn Hvorfor afdække jeres nuværende praksis Hvordan gør I? En afdækning af jeres aktuelle praksis vil
Læs mereLigebehandlingsnævnets afgørelse om etnisk oprindelse - sprog - ej medhold
KEN nr 9108 af 02/12/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 1. juli 2019 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-6811-10239 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ligebehandlingsnævnets
Læs mereGODE RÅD OM. Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS Udgivet af DANSK ERHVERV Indholdsfortegnelse Hvad er MUS? 3 Hvorfor afholde MUS? 3 Hvordan forberedes MUS-samtalen?
Læs mereFredensborg Kommune. Obligatorisk Tidsbestilling
Fredensborg Kommune Obligatorisk Tidsbestilling Plan for oplæget 1. Præsentation og Kontekst 2. Hvad er Obligatorisk Tidsbestilling 3. Mulig national besparelse 4. 3 gaver til dig og din organisation 5.
Læs mereSpecialist i borgerkontakt. Fremtidens kompetencer
Specialist i borgerkontakt Fremtidens kompetencer 2 Titel: Specialist i borgerkontakt Fremtidens kompetencer Teknologisk Institut Analyse og Erhvervsfremme Gregersensvej 1 2630 Taastrup Kontakt: Chefkonsulent
Læs mereKL OKTOBER 2017 BYGGESAGSBEHANDLING EKSEMPLER PÅ DEN BORGERRETTEDE BYGGESAGSBEHANDLING
KL OKTOBER 2017 BYGGESAGSBEHANDLING EKSEMPLER PÅ DEN BORGERRETTEDE BYGGESAGSBEHANDLING 2 KL Teknik og Miljø 2017 KL Weidekampsgade 10 2300 København S Tlf. 3370 3370 www.kl.dk KL Teknik og Miljø 2017 3
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK
Til kommunernes borgerservice August 2014 Ref.nr.: Fagligt nyt fra Udbetaling Danmark Oplys venligst ved henvendelse Indholdsfortegnelse Boligstøtte... 1 Mellemkommunal refusion af boligstøtte... 2 Afregning
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereDelpension. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Delpension Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 Delpension - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen
Læs mereVærktøj om Medarbejderudviklingssamtaler
Værktøj om Medarbejderudviklingssamtaler Indholdsfortegnelse 1. Introduktion 3 1.1 Medarbejderudviklingssamtalen 3 1.2 Formål og mål med medarbejderudviklingssamtaler 4 1.3 10 gode råd 4 2. Forberedelse
Læs mereVentet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet
Maj 2014 Region Hovedstaden Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Klinisk Biokemisk Afdeling Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Udarbejdet af Enhed for Evaluering
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereAnvendelse af ressourceforløb i Østdanmark
Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Dato 23. maj 2013 J.nr.: 2013-0006947 Anvendelse af ressourceforløb i Østdanmark Ressourceforløbet er et centralt element i den reform af førtidspension og fleksjob,
Læs mereAkkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes vurdering. Eksperternes vurdering af akkrediteringsprocessen og samarbejdet
Akkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes vurdering Eksperternes vurdering af akkrediteringsprocessen og samarbejdet med EVA Akkreditering af nye uddannelser og udbud 2008. Eksperternes
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereUDKAST. Status. Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 UDKAST Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening Status Den centrale indgang Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunernes fusion januar 2007. I Randers
Læs mereKodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion
Kodeks for den gode kommunale kommun i- kationsfunktion Netværket af kommunale kommunikationschefer har udviklet et kodeks - ni principper for organisering og ledelse af den kommunale kommunikationsfunktion.
Læs mereNOTAT. Forenklet model for tilskud til BPA
NOTAT Forenklet model for tilskud til BPA Indledning Kommunerne har administrative byrder ved sagsbehandling i sager vedr. borgerstyret personlig assistance (BPA). Tilsvarende oplever borgerne, der modtager
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereOverblik over opgaver - organisation og styring
Sagsnr.: 2014/0004936 Dato: 23. juni 2014 Titel: Overblik over opgaver - organisation og styring Sagsbehandler: Pia Lægaard Andersen, Direktionskonsulent 1. Indledning Dette notat har til formål at skabe
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs merefremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer:
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereLokaludvalgene er reguleret i Regulativ for Lokaludvalg i Københavns Kommune. Lokaludvalgenes opgaver er beskrevet i Kommissorium for Lokaludvalg.
NOTAT: BAGGRUND OG RAMMER; SERVICEEFTERSYN FOR LOKALUDVALG Lokaludvalg Der er i Københavns Kommune oprettet 12 lokaludvalg. Der er ét lokaludvalg i hver af kommunens bydele. To bydele, Vesterbro bydel
Læs mereForslag til effektivisering eller omlægning, budget
Forslag til effektivisering eller omlægning, budget 2017 2020 Budgetområde Titel Udskiftning af KMS-sygedagpenge med KSD (Kommunernes SygeDagpengesystem) Beskrivelse af effektiviseringsforslaget (herunder
Læs mereOpgavesplit mellem Udbetaling Danmark og Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen
Punkt 8. Opgavesplit mellem Udbetaling Danmark og Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen ift. vejledning af borgerne.. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen indstiller, at Familie- og Socialudvalget
Læs mereN OT AT. God fremdrift i den kommunale sagsbehan d- ling. De kære husdyr vi elsker når de er på vores tallerken, men inden da
N OT AT De kære husdyr vi elsker når de er på vores tallerken, men inden da - En kort status for KL s seneste aktiviteter på husdyrområdet I forbindelse med behandlingen af ansøgninger om husdyrgodkendelser
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereMÅL- OG RAMMEAFTALE Center for Politik og Borgerservice
MÅL- OG RAMMEAFTALE 2013 Center for Politik og Borgerservice Dato for indgåelse 30. januar 2013 Indgået mellem Direktør Centerchef Jens-Jakob Jakobsen Betina Bojesen Planlagt opfølgning Møde 1 Møde 2 ØKONOMISKE
Læs mereVejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om familieydelser
Vejledning i implementering af Udbetaling Danmarks standardside om familieydelser Introduktion Den 1. oktober overgår familieydelserne til Udbetaling Danmark. Det betyder, at kommunernes hjemmeside skal
Læs mereEVALURING AF FRIKOMMUNE FORSØG
EVALURING AF FRIKOMMUNE FORSØG Fritagelse for frit valg på hjælpemidler ( 112) og boligændringer ( 116) Marts 2016 INDHOLD 1.0 Indledning 2 1.1 Sammenfatning 2 1.2 Beskrivelse af forsøget 2 2.0 Evalueringsmetode
Læs mereGODE RÅD OM. Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS Udgivet af DANSK ERHVERV Indholdsfortegnelse Hvad er MUS? 3 Hvorfor afholde MUS? 3 Hvordan forberedes MUS-samtalen?
Læs mereSystematisk arbejdsmiljøarbejde Drejebog til ArbejdsPladsVurdering - APV. De fire faser Drejebog til gennemførelse af APV i skovbranchen.
Systematisk arbejdsmiljøarbejde Drejebog til ArbejdsPladsVurdering - APV De fire faser Drejebog til gennemførelse af APV i skovbranchen. Udarbejdet af: Inge Nørby 2007 Systematisk arbejdsmiljøarbejde Indholdsfortegnelse
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereNotat. Sagsnr.: 2017/ Dato: 13. februar Notat om Fleksibel arbejdstid. Sagsbehandler: Kirstine Stenz HR-konsulent
Notat Sagsnr.: 2017/0002228 Dato: 13. februar 2017 Titel: Notat om Fleksibel arbejdstid Sagsbehandler: Kirstine Stenz HR-konsulent Borgmester Steen Hasselriis har bedt administrationen i Halsnæs Kommune
Læs mereImplementeringsvejledning. Det inddragende netværksmøde
Implementeringsvejledning Det inddragende netværksmøde 1 Indholdsfortegnelse Hvad er implementeringsvejledning?...3 Ledelse...4 Milepæl: Kommunens mål med og målgruppe for indsatsen er beskrevet...4 Milepæl:
Læs mereFÆLLESTILLIDS- REPRÆSENTANT
FÆLLESTILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Dit område er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse En trivselsundersøgelse er et øjebliksbillede og en god anledning til at tale om, hvad der skaber trivsel på arbejdspladsen. Brug den aktivt og vis, at svarene kan være med til at
Læs mereP r o j e k t b e s k r i v e l s e
P r o j e k t b e s k r i v e l s e Selvbetjening.nu som digitalt redskab i kontakten med borgeren Formål HK og KL har tidligere sammen udviklet den digitale kompetenceprofil for medarbejdere i borgerservicecentre,
Læs mere