Bilag 5, Fokusgruppesamtale nr. 1

Transkript

1 Deltagere: Sanne (S): Tidligere kunde i DB, har valgt at skifte Cathrine (C): Aldrig været kunde i DB Sophie (Soph): Følger sine forældres bankengagement ikke kunde i DB Jeppe (J): Tidligere kunde i DB ikke kunde i DB Søren (Sø): Ikke kunde i DB Optagelsen fra første del af samtalen (et par minutter) fejlede, og mangler. Patrick har givet sin fortolkning af, hvad der blev diskuteret til at starte med. Holdet starter hurtigt med at tale om Danske Bank. De mener alle, at det er et stilfuldt billede. De mener ikke, billederne siger særligt meget, og den blå farve menes at være konservativ. Jeppe: Lægernes Pensionsbank har i hvert fald også sådan et lille forbrugsoverblik C: Er det let tilgængeligt? J: Ja jeg synes, det er fint tilgængeligt. Jeg har sådan en app, hvor jeg kan gå ind og trykke forbrug, og så kan jeg trykke husholdning og se overblik. C: Det synes, jeg er vildt smart, hvorfor har Nordea ikke det? S: Det har de da sikkert også. C: Nåh, det har jeg ikke oplevet. S: Jeg er jo skiftet til Nykredit, og der må jeg sige, at jeg ikke synes, at deres netbank er nær så god som Danske Bank, men i princippet kan det sammen. Flere: Mmm mm S: Ja ja men, så vidt jeg husker, så var Danske Bank dem, der var mest fremme med skoene med netbank, mobilepay osv. Sø: Det lyder som om, det er det vigtigste, det med netbank osv. S: Det er i hvert fald vigtigt for mig Sø: Jeg har det modsat, men er så også fordi, at jeg synes, det er vigtigt, man kan gå ind et sted, og det også fungerer S: Ja okay SØ: Hvor man kan sige, at dér fejler Danske Bank totalt S: Okay C: Nåh, hvorfor det? Sø: Ja f.eks. min datter skulle ud og rejse, så går hun ned i Holte, så har de ikke nogle penge mere, så spørger hun, om hun kan få euro, ja det skal hun tage til Lyngby for at hente, så skal hun hoppe på et tog, så hun kan hente kontanter, for hun kan komme med skolen et eller andet sted hen. Sådan noget det duer ikke, synes jeg.?: Nej C: Men er det generelt alle banker, eller er det Danske Bank? Sø: Det er så Danske Bank ja. Nordea de har, så det er sådan convienence delen i det, der fejler de meget, synes jeg. S: Jeg kan jo også blive lidt provokeret af, at jeg var inde og bruge en af deres automater, så slugte den mit kort, og så kom jeg ind for at hæve dem ved kassen, og så skulle jeg betale 40 kr. for det. Så har jeg det altså sådan, jeg gider ikke betale 40 kr. for at hæve mine egne penge. (Flere griner) og siger nej! S: så bliver jeg sådan lidt, så skal jeg have mit kort, for jeg kan sagtens selv gå ud og bruge mit kort igen. Og det tror jeg, der er mange, der lader sig provokere af. (Sø: Bekræfter S i hendes kommentarer) Det er der ingen tvivl om 1

2 S: Ja C: Jeg tror ikke, jeg ville skifte bank af det, tror du det? Sø: jo C: Jo? Sø: altså jeg vil sige, det er sådan, det samlet image af alle bankerne er dårligt, det handler bare om, hvem der har det dårligste. og det er Danske Bank bl.a., og de har jo også haft gebyrgribben, det startede jo med Straarup, han er jo hr. Gebyrgrib, det var ham, som startede begrebet gebyrgrib, og det, tror jeg, hænger ved, at det der gebyr, det er linket til Danske Bank, helt tilbage fra hans tid. S: men det er jo ikke anderledes ved andre, det er jo også på den måde, de tjener deres penge. Sø: nej nej, men de kommer bare først, ups vi skal have penge. C: men der kommer de jo så lidt igen, med at de har lavet mobilepay ikke? Sø: Nej det er bare _() i min verden C: griner J: Det var jo tiltænkt _() indtil de andre fandt ud af, hvor meget de fik ud af det her _() S: Har du lagt mærke til, hvor meget du betaler med dit kort, hvor meget du betaler for at bruge dit kort C: Nej S: Jamen så prøv at gå hjem og tjekke, hvor meget du betaler for det. (Korte sekunder mangler her grundet skift i systemet) Sø: det var så NordJysk bank _() købe S: ja det er gode de nordjyder Flere: griner og tilkendegiver Sø: ja, det er jeg enig med dig i. C: og vi var rigtig rigtig glade for at have den bank, men eftersom vi boede her, så var det lidt noget rod. _() Sø: Men nu har de faktisk, de er blevet købt af nordjysk og de fusionerer her d. 31 marts med nordjysk, og de har en filial i kbh. C: er det rigtigt Sø: Ja S: men det er så her netbanken kommer ind C: Men, den grund til vi skiftede til nordea fra dem, det var faktisk, fordi vi fik en personlig anbefaling. Altså det var ligesom, det var det, der gjorde, vi valgte Nordea. Fordi det var en personlig anbefaling, ikke af banken, men en given bankrådgiver. Og så havde vi møde med ham og flyttede alt vores, og hele huslån og alting dertil. Og vi havde ikke huslån inden. S: nu kunne jeg godt tænke mig at høre Sø: men S: nå okay, nej, jeg kunne godt tænke mig at høre, hvad en gymnasieelev tænker, hvordan tænker du om banken? Soph: jeg bruger kun mobilepay S: jamen, hvad tænker du om banken, når du ser det logo der? Soph: ser kedeligt ud, ser meget firkantet ud _() S: det kan man godt sige SØ: Jeg har det sådan, at jeg tænker i sig selv, synes jeg, det er fremragende, genkendeligt og alt muligt logo, men pga. af hele, alt det vi snakker om, og gebyrgrib og alle de her ting, så forbinder jeg det også med det! S: Ja ja 2

3 S: altså jeg synes, det er pænt Sø: så derfor, når jeg ser det, så kommer der en masse negative associationer. Men det er jo ikke fordi, logoet er, som det er, for det er i sig selv ok, det er bare fordi, man kobler det på alt det, man har af tanker omkring Danske Bank _() C: men det, du mener, det er, at det ville du gøre uanset, hvordan logoet så ud Sø: Tja ja, ja det ville jeg. Fordi man skifter det, er bare, det er et spænd. Danske Bank, de har aldrig, i min verden aldrig taget fat om problemet. De laver kun symptom behandling S: Problemet, hvad mener du med problemet? _ ( ) imaget? Sø: Ja. S: deres image, ja Sø: de ændrer reelt ikke noget, de laver kun kampagner og spind og skøjter henover og prøver, tror på, kunderne er dumme, og man kan snyde dem og gøre og fortælle folk en anden historie end, hvordan de i virkeligheden er. Og det er min grundopfattelse af Danske Bank, og det tror jeg, der er mange, der har det. Fordi de ja S: altså det kan jeg godt tilslutte mig, deres virksomhedskultur, den tror jeg ikke ændrer sig ret meget. De er meget konservative. Fra jeg var barn og til nu. Sø: Jeg vil egentlig heller have set, da Kolding blev fyret, at det var bestyrelsesformanden, der blev fyret. Hvis du spørg mig. C: hvorfor tænker du at det? SØ: det var ham, som har personificeret hele den kultur omkring grådighed og rage til sig. Det er ikke Kolding på samme måde. S: Hvad mener du så om Straarup? Sø: jamen altså, han har bare fejlet - han skulle ud. Og nu sidder han der, som stor-aktionær og er igen. Det er jo en katastrofe. Nu har vi en bestyrelsesformand, som er den mest grådige, du overhovedet kan forestille dig, og så har du en bestyrelse, og så har du en ejer, som er ledet af gebyrgribben, det kan ikke andet end at blive værre. Og så kan man lave fine kampagner, men det vil alle sammen blegne ift. den virkelighed. S: Altså apropos krisen, ikke, der var jeg så i Danske Bank, og banker er jo også til for at skulle tjene penge, alle banker, også Danske Bank (bekræftes af SØ) SØ: og Nørresundby Bank tjener i øvrigt gode penge. Flere penge end Danske Bank gør relativt. C: Gør de det? S: Det, der satte mit pis i kog, hvis jeg kan sige det råt for usødet, det er, at de sidder og er professionelle. De skal godt nok have en forretning til at løbe rundt. Og der må jeg sige, de har fejlet. De låner ud til folk der har gearet deres økonomi, at de ikke på noget tidspunkt siger, hvad er likviditeten bag det her. Altså det kan et hvert fjols jo sige, at de kan ikke bare blive ved med at gå op ad og op ad. AT VI SÅ skal betale regningen, det, synes jeg, er helt vildt. Sø: Danske Bank slæber et helt korps bag sig, og de kommer ikke til, at de kan lave alle de kampagner, de vil, men det vil tage 10 mindst 20 år før, at de kan begynde at sige sådan her, der skal generationsskifte til, der skal gøres op med alt muligt, og folk skal acceptere, det var den gang i historien, de lavede det lort der. C: men nu når jeg sidder her og hører på jer, så har I virkelig vilde holdninger til det her (flere taler hinanden i munden og bekræfter) C: så meget havde jeg slet ikke forestillet mig, at man kunne være så passioneret _ ( ) SØ: nu er der meget oppe omkring bidragssatser lige nu. Jeg kan føre det hele tilbage til Danske Bank 3

4 C: Ok de startede det? SØ: der startede det, ja. Det var Danske Bank, der købte Realkredit Danmark. Så kan du sige, hvem er den skyldige. Var det fordi, de så en god mulighed, eller fordi finanstilsynet og staten lod dem gøre det, det kan man så diskutere. MEN, alle har selvfølgelig en del i den skyld, men det var Danske Bank, der startede det spil. Det gik ud og tog noget, som du kan sige, var fælles eje, offentlig eje. Og hapsede de penge, og reelt så tømte de kassen og sendte de penge til Irland, og så skal kassen fyldes op igen, og det gør de så ved at hæve bidragssatserne, og det gør de så, imens folk er bundet fast og det er sådan spillet fungerer. Og så de andre, så sidder de andre bare sådan (gnider i hænderne), nåh fint nok, så sætter vi andre også priserne op. Og det er sådan, det foregår. Og danskerne brækker sig over det. C: hvordan kan det være, når du fortæller, som du gør, at de ikke bløder mere, end de gør? Sø: Det er jo pga. krisen, at folk har været bundet i lang tid. Men nu, når det kommer til at gå bedre, og folk har det bedre, så, det det er jo et styrke forhold. Altså, føler man at banken bestemmer over en eller føler man, at man bestemmer over banken. Der har, i en krise altid været svært at vælge. Og det kommer til at slå dem nu her. Det burde det gøre. Patrick: Hvad tænker I to? (flere snakker) J: Jeg kender slet ikke så meget, hvad der ligger bag, jeg ved bare, altså, mit personlige. Jeg var også i Danske Bank, indtil jeg var 20, og så skiftede jeg. _ simpelthen fordi det var meget billigere at skifte, og den bank jeg skiftede over til, de tog helt gratis imod det og oprettede lånet uden gebyr. Og Danske Bank, de taget gebyr på 2 3 % af lånet eller sådan noget. Så det var meget billigere, og indlånsrenten var 5 % og Danske Bank er den 0,01 % (folk griner) - det er noget i den stil. Det er jo virkelig meget billigere at skifte, så det gjorde jeg. Patrick: Hvad med dig Soph, kan du finde på at se dig selv som kunde i Danske Bank om 20 år, når du har købt hus, har mand og børn? Soph: Det ved jeg ikke, S: hvad er vigtigt for dig, hvis du skal vælge en bank Soph: God service. S: hvad er det, du har brug for som service, hvad er service for dig Soph: en god rådgiver, som gør det, der er bedst for mig og ikke bare for banken. Så ved jeg ikke, så tror jeg bare, at jeg ville spørge mine forældre. Sø: det er et nødvendigt onde ikke, på en eller anden måde man skal forholde sig til, det er jo ikke noget du siger wauv, jeg skal i banken. Patrick: Lad os springe videre til næste billede teksten: gør det du er bedst til, det gør vi Jeppe: Det har de ikke længere eller hvad?! S: Nej, det synes jeg, er rigtig godt, de ikke har det. Patrick: Hvorfor? S: fordi at, øhh nu sad jeg med nogle arvesager, og jeg har haft en pissehamrende god rådgiver i Den Danske Bank, og så laver de alle de her omstruktureringer, og jeg stod virkelig, og det første jeg gik hen, og sagde, ja nu gør I det i er bedst til, og det er at hjælpe mig med det her. Og jeg har aldrig været ud for sådan en talentløs rådgiver. Altså, hvor man må sige, det der det er en ting, så må jeg sige, den der rådgiver, jeg var sat på, ja så kan man måske sige, ja det kan da godt være, at han gjorde det han var bedst til, men så må jeg sige, at så er kvaliteten ringe. Sø: jo men altså, det de siger er, vi skal nok passe vores job mht. finanserne, og der var Danmark ved at gå konkurs. Og det var jo flot. Altså det bliver jo reddet af skatteyderne, og dvs. det var os, der skulle hjælpe dem, fordi de ikke var gode til det, de skulle gøre, og derfor så holder den jo overhovedet ikke. 4

5 S: nu ved vi, hvad de er gode til SØ: ja haha, det er i hvert fald ikke at drive bank og finansvirksomhed, fordi de var ned at rive hele samfundet ned og det holder ikke. C: Hvornår ændrede de det så? Patrick: Åhh, de har ændret den flere gange, end bare den her. (dialog omkring, hvornår logoet var der) S: men ren markedsføring ikke, så kunne jeg godt tænke mig at vide, hvad de har tænkt, der skulle være grund for det, altså hvilket parameter, altså er det noget med, vi giver god service og vi tager mindre gebyrer eller what ever, det virker ikke gennem, altså de har sgu ikke gjort sig helt klar over, hvad det skal stå for. Sø: det kommer lidt fra skomager _ () så siger vi, det er en arbejdsstilling, du er god til at være det, og du er god til det, og vi er gode til at passe på det her, lad os nu gøre hver især det, vi er gode til. Og det er jo helt oplagt. (flere bryder ind) SØ: og det er jo fornuftigt. Det er jo rigtig dansk._() Patrick: Jeg tænker, jeg springer videre, for der kommer en til. J: er det også noget af deres? S: stå stærkere, det første, jeg tænker, er rent markedstingmæssigt, stå stærkere med hvad, hvad, med hvad, stå stærkere? Fordi jeg bliver væltet omkuld, når vinden blæser, hvad er det.. J: måske fordi den var stor, Danske Bank er jo kæmpe stor, og så var der en masse små banker, som er gået neden om og hjem, og så tænkte jeg ligesom at stå stærkere, man tænker Danske Dank går ikke konkurs altså, så der står jeg stærkere. SØ: der ligger også det i det, man skal formodentlig sige, at man er en partner, og med Danske Dank som partner, så står man bedre i sin _(situation). Problemet er jo bare, at når banken begynder _() på sine kunder, så står man ikke stærkere men svagere.(der grines højt) S: stå stærkere signalerer også, at her kommer storebror, altså. Det er sådan lidt stordrifts fordele, eller hvad skal man sige. (flere siger ja) J: Var det efter krisen det der, må vi vide det? Patrick: Jeg må og vil helst ikke sige for meget! J: Jeg tænker bare på sammenhængen Sø: jeg kan ikke huske den der, men jeg synes bare, at øh S: Men men, jeg synes også, der er noget svært i det her, for mig er det noget, der har været, og kan ikke huske om det kom før eller efter krisen, men vi sidder så her og efterrationaliserer på deres, hvor man kan sige, det var ikke sikkert, vi havde gjort det, hvis vi ikke havde haft krisen, eller jeg kan ikke huske, hvornår det var, MEN NU får de en ordentlig omgang. SØ: men i princippet, så hvis man går ind og har en bank, som andet end bare en betalingsservice, jamen så kan det være om et reelt partnerskab, og så synes jeg, det er meget godt. C: (afbrydes lidt af SØ) men er det ikke også noget med, er det der, erhvervssloganet, men jeg tænker bare, hvis nu vi antager, de har det samme, både på privat og erhverv så skal man bare tænke over, hvad man helst vil have, privatkunder eller erhvervskunder og hvad appellerer det der bedst til? SØ: Danske Bank vil helst ikke have kunder (flere griner), det har de jo decideret sagt (flere går i dialog med hinanden). _( ) 5

6 C: men er det der til privatkunder, fordi måske det er det der storebror. Jeg vil måske bare heller have det ned i sådan øjenhøjde, end storebror. S: jo jo, men hvad er det banken signalerer?! Jeg tror, de siger, kom til os, der er tryghed, vi har styr på tingene eller så videre, det er det, jeg tror, de vil sige med det der. Om det så appellerer til dig eller ej, det det. Sø: markedsføringsmæssigt, så _() transaktioner med andre. At du så siger, jeg kan godt betale, og så får du et brev fra Danske Bank ikke, det er iorden, så er der en hvis status over det, at så er det nok også i orden, end hvis det var Hobro sparekasse ikke S: Ja ja Sø: Så er der større tillid til du faktisk kan gennemføre din transaktion. Og det er jo ikke uvæsentligt, kan man sige. S: Jeg tror, det har ville signalerer tryghed, vi har styr på tingene SØ: det _() dem ved siden af som partner, _() C: Jeg holder med dig Jeppe, hvis man nu vidste, hvornår det havde været der, og man antog, det var midt i krisen man valgte UH nu skal det skiftes til det der, så giver det ret god mening. J: Ja præcis ikke, for alle de andre der, der havde mistet en masse penge (bekræftes af C) S: Jeg tror, det var ændret før krisen, hvis de lavede det nu, så tror jeg, folk på min årgang ville skrige af grin. Hvis de kom for meget med det der, så (sø: bekræfter løbende) ville man betragte dem som totalt useriøse, så jeg tror, det har været der før om krisen. Patrick: Når I taler om krisen, hvornår var det? SØ: august 07, J: S: Der var de jo ved at gå totalt konkurs. 8-9 stykker SØ: det startede i juni august 07, men det var først i 08, det var ved at crashe, det er egentlig fantastisk det tog så lang tid. S: Og det er tiltrods for, de havde fået advarsler om det. (Sø bekræfter) S: tror, det er, fordi man igen tænker at _ nej ikke noget. Patrick: Jeg springer videre, så kom der sådan en der. S: Pondus Bank (og klapper hænderne sammen) J: den har jeg haft/har sådan en der S: det var den gamle handelsbank, J: nej, det var også den Danske Bank, det der, SØ: Var det det? J: Jeg har haft et halstørklæde med den der på, jeg har haft den der stående derhjemme og puttet mønter i den og sådan noget, og derfor så synes jeg, at der gjorde de det virkelig godt, der fik de nogle børn med på vognen fra start af. Jeg synes, det var hyggelig med den der sparegris, jeg havde og det der halstørklæde, som var sådan en man fik gratis og var kunde i Danske Bank det var super fedt. S: Jeg husker altså ikke, det var Danske Bank der havde pondus. J: Jeg husker, der stod Danske Bank, jeg er RET sikker på, der stod Danske Bank på min. Men det var et andet logo, det var sådan noget med nogle mere rundt i det. C: kommenterer i baggrunden _( ) J; Jeg er ret sikker på, det er Danske Bank, mine forældre var kunder i Danske Bank, og der har ikke stået handelsbanken på min. S: Nej, men du er også så ung, så du sikkert ikke kender Handelsbanken C: du tror! 6

7 S: nej nej, det er bare lidt, jamen, jeg er jo dobbelt så gammel som dig ikke, og jeg har haft Den Danske Bank altid, og jeg synes sådan noget der, er sjovt, og jeg har ikke haft den der som lille. Hvilket var lidt uretfærdigt. Så kan det være Danske Bank har kopieret den, men men, jeg kan ikke huske det, og jeg kan bare huske, jeg ikke havde sådan en, og jeg synes, den var så sød. SØ: men det er jo meget skægt, der er jo meget positivt på den figur der, øhm og det er måske fra en tid, hvor man synes om kunder som noget man har over et livsforløb, som er meget langt, som starter meget tidligt. Det der er måske fra 2-3 års alderen! Hvor man nu, har man mere eller mindre meldt klart ud fra Danske Bank, at man kun vil have med profitable kunder. Og så spørg man sig selv, hvad er profitabel kunde, er det i år eller er det inden for de næste tre år, eller er det de næste 10 år eller hvordan. Når du er i igennem sådan et forløb så, den koster formodentlig mere, for den koster formodentlig mere, end hvad de tjener på sådan en lille purk her, så den er skåret væk. Og når du så kommer henover, du faktisk ikke skal bruge banken så meget mere, så er kunderne også væk. Det er jo egentlig det, de har kommunikeret, syntes jeg. Det her, det koster penge, det gider vi ikke. De ældre der, dem gider vi heller ikke. Vi har kun nogle få ting, nogle få perioder i folks liv, hvor vi godt gider at have dem som kunde, det er det, som de har kommunikeret. (Jeppe prøver at bryde ind uden held) SØ: derfor tænker jeg, det der, det er noget fra rigtig gammel tid, hvor det at være bankkunde, det var et forløb igennem livet, og det er det bare ikke mere. S: og jeg vil godt lige korrigerer, det her er fra handelsbanken, jamen det er den, men så fusionerede handelsbanken med Danske bank og kom der ind under. J: ja, det er rigtigt C: griner lidt Sø: ja og det var i 92 (alle griner) S: ja, så hele deres koncept har de fusioneret sig til. J: Og på den måde har de jo vundet lidt, altså de første mange år brugte jeg jo Danske Bank, og de er begyndt jo også igen det der med at holde på kunderne, så er de begyndt med studerende i hvert fald. Alternativ hvor kontoen ikke koster noget, det er billigere, og du får nogle fordele eller sådan noget. Der prøver de måske også at holde på de studerende, som kunne blive nogle gode kunder i fremtiden. Så det er de startet på C: Ja, så det har de startet på faktisk J: ja præcis. Så der er de startet lidt på det igen. Lidt kortere basis og man tænker lidt med studerende, at der er stor sandsynlighed for, at de går hen og bliver gode kunder på et tidspunkt. S: Så de gør noget for de studerende?! J: de gør noget for studerende. Studerende har en billigere måde at få konto på hos Danske Bank, end en almindelig kunde har. Jeg tror ikke, de har noget. Der er et årligt gebyr for en konto hos Danske Bank, og så vidt jeg ved, så har de det ikke for studerende, eller for kunder under 25 år eller sådan noget i den stil. S: Jeg tænker jo egentlig også i min bank så havde man jo en børneopsparing, altså det var jo noget alle forældre gik op i. Det aner jeg simpelthen ikke om eksisterer mere. (C: lytter aktivt i baggrunden) SØ: Jo jo J: jo C: Jeg har i hvert fald hos min bank S: jo jo, men det kan godt være, men det aner jeg jo ikke, det er ikke væsentligt for mig. 7

8 SØ: men det er jo primært pga. skatte _() fordi at det ikke er skattepligtigt. Så det kan du få ik alle banker. Det er ikke noget bankspecifikt jo, men det er jo systemet. S: jo men, jeg tænker jo bare, at hvis man har en forældre i Danske Bank så _ så er det jo naturligt, at så har man måske allerede fanget børnene (den ene del der) C: Jeg har jo aldrig haft og været kunde i Danske Bank, og mine forældre har heller ikke. Så da jeg var barn, havde jeg Nordea, og det var måske også lidt derfor, udover vi fik den her personlige anbefaling til Nordea, så tror jeg også, det var lidt det, stadig den bank jeg har, der er sådan et eller andet goodwill over det, at ens forældre har rådet en til det. S: Lidt ligesom tomatketchup Sø: jeg råder mine børn til at _ prøve undgå at have banker så vidt muligt (Folk begynder at grine) S: Hvad råder du dem så til, hvis de så har nogle sparepenge? Sø: jamen altså, det det, de har også børneopsparinger og alt det der, men den dag, hvor det ikke er lukket inde i et system i banken længere, så får jeg flyttet dem over til nordnet, som er et gratis svensk system. S: Nordnet? C: og hvad så? Sø: Det er en gratis bank på internettet, en svensk bank, som er gangske udmærket. Det er blevet den bedste internet bank i verden, valgt de seneste 7 år til det. Og det lærer jeg dem så, at der kan de få gratis bank. Ved at flytte det derover hos dem. Så de lærer, man ikke behøver gå ned i en eller anden bank. Hvor man skal betale for alt. S: jaja C: Men du startede med at sige at, du godt ville have et sted at gå ind! Sø: ja det er rigtigt, det er bare til de alm. transaktioner. Det er bare til den konto, man skal have. S: men men, det jeg tænker, når du siger sådan noget, det er jo dybt interessant. Nogen er jo helt med, at det skal være på nettet, det skal det også for mit eget vedkommende, men man kommer jo på et tidspunkt i en situation, hvor man har brug for nogle råd og vejledning, og det kan du jo ikke få, eller jo du kan måske læse dig til det. _( ) Sø: der tror jeg, man er godt rådet ved ikke at gå ind i en bank det er så min holdning, ikke! S: hvad så? ( en masse snakker i munden på hinanden) C: Nu er der sindssygt lave renter, skal jeg så ligge lånene om eller ej, det kan jeg jo ikke selv finde ud af. Det kan jeg måske godt, men hvilken konstellation skal jeg vælge? S5, S1 eller et fastforrentet lån med 10 års afdragsfrihed, og jeg skal give dig, skal jeg. Sø: Det får du jo stillet op ved et eller andet realkreditinstitut, ikke? C: Men man går jo ikke til realkreditinstitutter og får rådgivning længere. Sø: hvorfor ikke? C: har jeg ladet mig fortælle S og SØ: jo jo S: det er jo fordi, bankerne gerne vil ind også og lege realinstitut og omvendt. F.eks. Nykredit Bank og truttelut. Men jeg synes, det er lidt interessant med dig, altså dem der har brug for rådgivning, hvordan skal vi investere vores penge, eller hvad med boliglån, eller hvad med pension og.netop fordi du startede ud med, at det var vigtigt, at man kunne gå ind et sted. Sø: ja men det mener jeg også, det er. 8

9 J: skal man virkelig gå til banken for det? For jeg føler også, at banken vil sælge dig noget, de har nødvendigvis ikke dine interesser i tankerne altså (SØ: præcis) selvfølgelig til en hvis grad, men altså jeg synes ikke nødvendigvis, at man skal gå til banken med det, det kan man lige så godt få et andet sted, hvor man betaler for den service, direkte hvor man skal have nogle gode råd om lån eller sådan noget. S: Hvor vil du f.eks. gå hen, hvis du har arvet en million? J: jeg tror, jeg ville snakke med venner og bekendte, og så ville jeg selvfølgelig også tage kontakt til min bank, hvor de skulle sættes ind i sidste ende. Men altså jeg har en bank, hvor der ikke er nogle fysiske butikker overhovedet. Det hele foregår over telefon og net. S: dvs. du har rådgivning fra person til person via tlf. J: Ja, i princippet har jeg det. Og det kan godt være, de prøver at tjene penge på mig, men jeg føler ligesom, de indenfor en hvis faggruppe, altså de har kun en faggruppe i min bank, og jeg føler lidt, man er en del af et fællesskab, hvorimod i Danske Bank, der er man måske mere kunde, og de gerne vil tjene penge på dig. Hvor mod det andet, vi er fælles om det her, fordi det i praksis er meget smartere at have et fællesskab, omkring de her penge. S: Der har jeg så en anden opfattelse, end du har, ikke fordi nu har jeg også L&S bank, som er for sygeplejersker og laboranter osv. ikke, men alle banker uanset hvad, de skal jo tjene penge. Det er jo ikke sådan, de går hen og giver dig 2 % i rente, og modsat Den Danske Bank det tror jeg sgu ikke på. J: nej nej, det kan godt være, men nu giver de mig 5 % i rente, og jeg ved godt, det selvfølgelig er fordi, i sidste ende at tjene penge, men _ og jeg ved faktisk ikke helt, hvad det er ejet af, men jeg tror det er pensionsselskabet, det er vores pensionsselskab som ejer (SØ: det er det) dem nemlig SØ og J taler i munden på hinanden. J: og derfor er vi jo en del ejer, det er jo ikke på samme måde S: men men, det er jo vigtigt, det giver dig tryghed og tillid, kan man jo sige, ikke. Alle sammenstemmende siger ja og anerkender kommentaren. Patrick: Lad os springe videre. S: er han ikke blevet lidt lang og tynd i det? Patrick: Billedet er måske blevet strukket lidt Sø: Landshold S: landsholdsspiller spiller med Danske logo på, det har jeg aldrig noteret mig på fjernsyn. Det har jeg faktisk ikke Sø: det har jeg heller ikke J: det er ret nyt, så vidt jeg husker. Det var e-boks indtil --- nårh nej, eboks det er håndbold. Sø: jeg troede, det var Arla S: Ja J: griner C: Jeg er ikke særlig fodbold teknisk sorry Sø: jeg troede, det var Arla J: Nårh ja, det var Arla indtil for 2-3 år siden sådan var det. S: Der må vi sige, at det er spændende, hvor meget Danske Bank har givet for det, for det logo som vi ikke sådan lige har set Patrick: Soph har du set det? Soph: Ja S: har du? Soph: MMmm 9

10 S: har du set det der? Soph: lidt, men det var ikke det første jeg lagde mærke til. S: var det det første, du lagde mærke til Soph: Det ved jeg ikke, det var at se fodbold. S: Men du så den her fodboldkamp, bemærkede du det her logo på dem? Soph: det var først som noget af det sidste, da de nærmest var færdige med kampen. S: Ja Soph: det var da de gik lidt rundt efter kampen, og man kunne se på dem. S: ja så blev de lige fotograferet til avisen, og så kommer det i avisen, og på den måde får de noget for deres penge. J: Men det er lidt sjovt med fusionen, ikke. Fordi Arla før det var sundt at drikke mælk og fodboldspillerne er sunde, mens Danske Bank er sådan lidt hvorfor, hvorfor skal de være for fodboldspillerne, hvad kan de se af sammenhæng. S: Jeg tror, det er fordi, de skal forny sig lidt, og så er de også lidt sporty J: ja, det er rigtigt, men det er bare sådan svært jeg synes, det er en mærkelig fusion. C: er der ikke et eller andet med, at i fodbold industrien der er merchandise bare en kæmpe sell ert, så det er ikke bare deres trøjer, på tv og hvornår de selv bliver fotograferet, men også alle de små drenge, der løber rundt, der skal have de der trøjer. S: ja, men jeg tror ikke C: Jo jo, de ligner S: Ja ja, de ligner, men jeg tror ikke J: Jo jo, jeg tror også der står Danske Bank på dem S: På en str. 5 år? C: Jaja J: Der stod Arla på dem, som folk løb rundt med SØ: det kan jeg også huske S: sådan nogle små drenge, Flere: jaja ( Flere snakker i munden) C: Der står deres navne på ryggen, jeg ved ikke, hvad han hedder SØ: Daniel, Daniel Agger Alle: Griner S: altså hvis man sælger dem som merchandise som reklame, så er det fandme givet godt ud de penge C: Gør man ikke det? J: Jeg er ret sikker på, at der står Arla på dem, man købte før, nu er jeg lidt i tvivl, jeg er ikke sikker. C: Viktor han har fra alle mulige andre lande, og der står i hvert fald på J: der står unicef på dem fra Barcalone det er jeg helt sikker på. Det er fordi nogle har været så venlige ja, fordi der ikke skulle være deres eget navn på S: spændende spændende billedet skiftes S: ihh jeg tænker igen blå - blå bank Sø: det er jo Handelsbankens farve, det er da ikke Danske Banks farve. Danske Bank var rød S: Grøn Sø: nej, det var Provinsbanken 10

11 S: årh ja, jeg kommer fra Aars, det var Provinsbanken, ja. Min bank var grøn til den blev blå, ja det er rigtigt. J: _() også grøn, tror jeg! S: Nykredit er blå, de er sgu blå blå og blå. L&S bank er så lidt rød altså. SØ: men det fortæller jo også bare, de gerne vil være seriøse alle sammen. De vil gerne være ligesom vandværket. Det er jo. C: hvad for noget _( taler utydeligt) S: Med en top på Sø: det er jo egentlig lidt sjovt det der, det har du ret i. S: nu går jeg jo lidt op i det her, men prøv lige at lægge mærke til skriften! Den anden var sådan meget kantet, den her er mere rund i det. SØ: ja, det er rigtigt. Enig. C: Folkelig S: nej, varm og venlig C: ja, men det er rigtigt, det er rigtigt Sø: den er ikke så kantet, det er rigtigt. J: altså, jeg syntes den fuldstændig symboliserer nærmest det sammen som den anden, altså jeg synes ikke, der er forskel Sø: jo, det er det ( C m.fl. taler i baggrunden) men den er blødere i kanten, kan du sige jo, J: Det kan godt være, den er blevet blødere, men altså ja men det er måske først, når man går ind og tænker rigtig over det, fordi for mig sådan, hverken Nordea eller Danske Bank, så synes jeg ikke, den repræsentere noget andet end Danske Bank gør. S: Det synes jeg er fint, for jeg har arbejdet med det så, derfor så (fløjter) J: Så kigger man på de der ting. S: JA Soph: Jeg ved bare, mine forældre er glade for at have Nordea, så jeg forbinder det med nogle gode ting. S: Hvad har du selv af bank? Soph: Det er mine forældre, der har valgt det S: Ja ja Sø: det er da et alternativt der for enden, er det et flag? J: et sejl? C: Tror, det er et sejl S: vi syntes det er et ma _() tegn J: ved ikke, hvorfor de skulle have et sejl C: _() J: Bølger måske C: vi tager dig fra. S: Ja, det må vi sige til Nordea, det forstår vi ikke helt, det der! J: og man ville heller ikke tænke Nordea, hvis det sad for sig selv, vel? Sø: Nej, det ville man ikke S: men igen har vi nogle runde former Sø: ja, det er rigtigt, det er mere blødt. Patrick: Good, vi tager den næste af dem J: det har nogle reklamer C det er de gamle bogstavetyper S: Ja 11

12 C: hvad er det nu, de hedder, når de har fødder på. S: jo, jeg kan ikke huske det J: det er også de der reklamer, de har, det er også det der med havet eller sådan noget. Det er noget med en stor familie eller sådan noget. Jeg kan ikke huske det C: Åhh, jeg kan slet ikke se det for mig J: Njaa, det er sådan noget med C: Med kendisser? Sø: hva siger I? J: nej, det tror jeg ikke, det er sådan noget hyggeligt med børn, der spiser morgenmad med deres familie og sådan noget, tror jeg S: jeg kan så sige at jeg har ikke ret meget kendskab til Sydbank, det har en af mine veninder, hvor jeg blev inviteret med til et fantastisk arrangement, som absolut ikke havde noget med bankverdenen at gøre, men tilførte bare J: for kunderne? S: ja, det var helt fantastisk, sådan noget med pep-up i dagligdagen og noget med ny energi og hvad man kunne gøre. Intet med bankverdenen. C: () S: Ja C: det har jeg ikke oplevet med nogle af de store banker, det der. S: Nej, det har jeg heller ikke oplevet. Men hvorefter de så ringer op_ () SØ _(efter de ringer op) S: men der vil jeg sige, der fik du noget personligt med, som ikke har noget med bankverdenen at gøre. Sø: det tror jeg også, at de prøver på. S: de prøver på at fange mig ikke! Sø: ja og det med at gøre det personligt og det med at være kunde i en bank. C: De var meget meget gode. _( flere taler) Sø: men det, de også fået et, de har også et bedre image på erhverv igennem krisen. De har stået mere stærkt, stået stærkere : det har været stærkere at stå med dem end med Danske Bank. J: Men er det den gamle lokalbank, som så er blevet landsdækkende eller hvordan? SØ: ja, det er fusion af forskellige banker. J: Fra nordjylland Sø: Åbenrå S: Fyn også, ikke? Sø: har så købt banker rundt omkring, siden de var ved at gå konkurs i 1992, da de andre banker fusionerede. Har den købt op med Vardebank, BankTrelleborg og Horsens - nej Århus Bank og alle mulige banker, har de købt op med tiderne. S: det er ligesom med min branche, alle de der fusioner, til sidst kan jeg sgu ikke huske dem Sø: og Sønderjylland Sparekasse S: og en aller anden _() C: du har styr på det Flere: Ja det er meget godt Patrick: Jeg springer videre S: Nåh, den har vi været inde på, Handelsbanken Sø: nej, det er en anden Handelsbank, det er svenske Handelsbanken, det der 12

13 S: Det står der da ikke noget om! C: Nåh Sø: nja, men det kan du se på den måde det er det. S: Jeg associere straks tilbage C: Hvorfor er det den? Hvorfor er den med i puljen her? Sø: det er fordi, det er Danmarks bedste bank, S: Som er svensk J: Som er svensk Sø: ja, den er købt, Lokalbanken på Sjælland her, og Midtbank og tidligere 0, ja det var 04, og så Lokalbanken lige før krisen 07. Og er den mest solide og ordentlige bank i Danmark, det har, det er ihvert fald det image, som jeg har af dem. S: Har du erfaringer med dem? SØ: ja, det har jeg, det har jeg. De har en hel del, de er nordens største bank, tror jeg. C: Ja Sø: Det er dem, som tjener flest penge, og dem som har den bedste service overfor kunderne S: ej, det kan være man skulle prøve dem så, C: ja J: hehe Sø: Og de har et koncept, hvor de, hvor den enkelte, eller det enkelte område bliver styret af deres egen direktør. S: som i gamle dage Sø: ja, så beslutningerne skal ikke ind til KBH eller op i Stockholm, han driver sin egen virksomhed. Og bliver vurderet på sine resultater. Får stillet noget kapital til rådighed, nogle management ressourcer og overordnet ting, og måske nogle overordnet ting. De kører det forskelligt ift. de andre banker. De kører det sådan, små afdelinger. S: det tror jeg, er en rigtig god ide Sø: det tror jeg også S: men nu vil jeg så sige _ det lyder enormt positivt på mig. Men jeg vil så sige, jeg følger med, og jeg har ikke styr på den der Handelsbank. De har ikke brugt mange penge på markedsføring J: de har jo nogle filialer i KBH S: Ja Sø: det er jo primært de gamle lokalbank filialer på Sjælland, som vi kender herover ikke, eller også så er det Midtbank. S: Gud ja Sø: helt oppe fra, på hele Nordsjælland er der jo masser af dem S: ja. Sø: så ligger de jo inde i Sankt Annæ Gade inde i S: det skal jeg da undersøge. (Lidt hyggelig dialog) Patrick: Speeder lidt op! (Straarup) C: Den mand ser ikke særlig imødekommende ud S: Ja, den mand har nogle rigtig uhyggelige øjne C: de er onde S: Iskolde og beregnende, jeg kender ham ikke! Nu har jeg også et klinisk blik på sådan noget der, det er ikke varme, det der der er noget halvt psykopati i det der C: _() 13

14 Patrick: Hvad med dig Soph, hvad siger du til ham der? S: er det en skidt eller sød fyr Soph: nej altså SØ: der skal mange psykologtimer til det der Soph: ikke så meget at sige _( flere snakker) S: men hans øjne (Jeppe taler ind over!) Sø: Magt, hele vejen henover. Rå magt ikke! Patrick: Så springer vi videre til den næste! (Kolding) Sø: blød magt: haha! J: Han ser hyggelig ud i hvert fald S: mere runde kinder C: Hans øjne er meget mere rare, selvom han faktisk stadig er nærsynet, så derfor bliver hans øjne mindre S: Jo jo men _() C: Han ser rar ud ham der Patrick: Hvem er han? Sø: Det er Eivind Kolding J: Jeg kender ham ikke, må jeg indrømme C: ok og det var ham, som blev fyret? Sø: ja efter kun et år, 14mdr. S: fordi han skulle indføre noget nyt i banken Sø: han havde ikke bankerfaring. Bestyrelsesformanden ansætter en ny direktør, som ikke har bankerfaring og fyrer ham et år efter, fordi han ikke havde bankerfaring, så må man spørge sig selv, hvad har bestyrelsesformand tænkt på! S: bliver så _() på bestyrelser, hvad har du tænkt på, kære ven! Er den slået helt fra altså, det har man jo vidst. Sø: selvfølgelig S: Det er simpelthen at drive gæk med folk, det der Sø: det er så utroværdigt, at komme med sådan en historie C: Er det ikke fordi, man har ansat ham for, at man så kunne have mere magt som bestyrelse? (Gruppen går i diskussion oven i hinanden) Konklusionen er, at det er fuldstændig talentløs. Sø: nu er han så i øvrigt direktør for Novo fonden S: det tror jeg så også, hellere jeg ville være C: hvor kom han fra Sø: han var direktør for container divisionen hos AP Møller C: nå okay S: så kan man så spørge, om der er et politisk spil der Sø: det er jo det. Altså skulle han flyttes derover uden noget _() S: Jeg synes stadig, det signalerer useriøs og talentløs bestyrelsesarbejde Sø: Ja, det gør det S: Ja, vi er hårde i vores _(), men de er selv uden om det Sø: at sende ham fra AP Møller over til Danske Bank og så ud igen arg S: nej, ved du hvad Sø: det er uskønt C: Uskønt 14

15 Sø: det er den største aktionær, han kommer fra, og så bliver han, ja altså, den største aktionær vil så ikke være aktionær mere, nårh nej S: Det er først lige kommet op Sø: Ja og det har været planen hele tiden, de skulle bare lige finde det rigtige tidspunkt. Nej så det.. Patrick: Hvad med ham der så? Sø: det er Borgen! S: han ser sgu godt ud, det er lige noget for mig. Jeg kan ikke, Borgen, jeg er blank! J: Borgen! C: griner! Sø: kender ham ikke specielt godt, men C: hvad er han ansat som? Sø: han er den nye adm. direktør, S: I banken? C. Pr hvornår? Sø: det er så n et år tid siden C: Ok S: Også nogle meget pænere øjne, et blødere smil og runde kinder. C: hvor kommer han fra, ved du det? Sø: han har vist altid været i DB C: ok, så han er bare steget i graderne Sø: Ja C: ok, men det kan jo være (der bliver talt lidt) Sø: han bringer ikke noget nyt med sig. C: nej Sø: nej, han bringer ikke noget nyt image med sig C: Tør måske heller ikke, historien taget i betragtning, at skabe et nyt image Sø: nej S: det kan du have ret i Sø: det tror jeg så, han prøver på. C: men men ikke sådan symptom behandling wise! S: Men det kommer vel også an på, det skal han vel være enig med bestyrelsen også. Hvad er det for en strategi, hvad er det, han er ansat til, ikke? Sø: ja S: Det synes jeg bare ikke helt, er _() C: gad vidst, om det projekt, Patrick er i gang med at lave, handler om hvor stort et image skift og bureauer skal hjælpe dem med at lave. (flere taler lidt og griner) S: man kunne godt få et indtryk af, at Kolding han røg, fordi han var for progressiv, men _ Sø: måske var han også, det ved jeg ikke, men S: der foregår også et politisk spil i toppen og på tværs, som vi andre får et kendskab til Sø: det er rigtigt, der skulle nogle hurtige resultater til, ikke _ ( ) S. Hvis du spørg mig, så er det dybt useriøst bestyrelsesarbejde. Sø: Helt enig Patrick: skifter billede Sø: Det er fra den der kampagne 15

16 S: hvad står der, Occupy? C: Occupy SØ: ja, occupy - fra den meget uheldige kampagne J: Fra Wall Street S: jeg kan slet ikke huske den Sø: Jo C: det kan jeg heller ikke Sø: det var et af mange billeder, Danske Bank brugte, i den der New Normal, tror jeg, den hedder, ikke S: Jo nede på kortet, så står der New Standards Sø: Ja New standards, det var det S: jeg kan slet ikke huske at have set det billede Sø: jo det var sådan en.. C: det appellere slet ikke til mig. S: hold munden lukket, der er optaget. Men altså jeg kan også godt lidt, hvis jeg skal kigge på det. At New Standards, der er ligesom ikke rigtig noget #!#% der signalerer News C: Prøv lige at høre her, hvis det skulle signalere New Standards for Danske Bank, at nu skal vi fandme holde kæft. S: nu holder du fandme din kæft, og så kommer far her Sø: introvert, det der New Standards, meget sådan produktions orienteret, nu skal vi gøre noget nyt, for det er sådan verden er blevet anderledes, _() Det er sådan helt forkert, navleagtig, det er helt galt S: jeg har som sagt ikke set det før, har I andre set den før? J: Nej, jeg har overhovedet ikke set den før C: men nu når jeg ser den første gang, synes jeg, den er _( ) S: den blev trukket meget hurtig tilbage det var under Kolding Sø: ja det var det S: Jeg har kun læst om det. C: Så er det sgu da derfor, Kolding skulle lave en ny ændring, det fejlede han totalt på, ind med Borgen, og så sætter de Patrick i spil, inden de laver noget næste gang. (Flere griner) Sø: han er i hvert fald blevet associeret med den kampagne der, men jeg ved ikke, hvor meget han egentlig nåede selv, eller om den blev født inden Kolding kom ind. Det kan jeg ikke huske. Men det var lige der omkring. S: det var bestyrelsen været fuldstændig aware of, Sø: det tror jeg også, der har bare været et hovedet, som skulle rulle og så var det belejligt S: Vi er ikke tilfreds med bestyrelsen i Den Danske Bank C: men der er ikke nogle ændringer _() Patrick: Hvad siger I så til det der? C: helt fantastisk, det kan jeg huske (flere griner) Sø: det er bikuben C: nej, det der Netto agtigt - det var så grimt S: gud, det har jeg aldrig set før C: det var så grimt, det er to-tre år siden jeg kan ikke huske det Patrick: du søger svaret hos mig, det får du ikke J: tror også det er rigtigt 16

17 S: var det Danske Bank Sø: Ja ja C: det var en dag, nej hvad var det nu det var det var et eller andet J: det var en eller anden event, happening eller sådan et eller andet C: Det var et eller andet med, noget med netto, det var et eller andet med det der. Arg, jeg kan ikke huske det! (Flere bryder ind) S: Gul og sort er heller ikke nogen pæn farvekombination C: ikke hvis du skal symbolisere seriøsitet og _() Sø: i andre lande end Danmark kan det godt være. J: Bikuben kom også ind under Danske Bank i 2000 eller sådan et eller andet C: det var også den farve _(flere taler og nogle har kage i munden) C: Jeg mener kun det var en dag, eller en kort periode, de havde det der. Jeg kan ikke huske hvorfor. Men noget med noget billigt. S: det er sgu billige lån. Det er en dyr kampagne, hvis de har lavet skiltene C: det kunne være tape til at sætte over. Patrick: Skifter til Mobile Pay C: Ja, det fik de sgu succes med Sø: der var den S: der må man sige ja C: Jeg bruger kun det og ikke J: ja, jeg bruger også kun det, men det andet er inkluderet i mobilbanken Sø: Swipp J: og det er alle andre end Danske Bank, der er på Swipp, tror jeg. Der er gået sammen. Sø: så er det spørgsmålet om Apple når at køre henover dem alle sammen. Det plejer de jo. C: Hvad tænker du på, noget helt tredje? J: det har jo lavet_ ( bliver afbrudt af SØ) Sø: google og apple, de er jo ved at lave deres version af det der. J: Den er allerede inkluderet i Itunes Sø: er den det det tror jeg ikke J: den kom i løbet af efteråret, da de præsenterede iphone, der præsenterede de også det nye system. S: så har man iphone, så kan man ikke bruge mobil pay? Sø: jo jo jo, men så behøver du ikke at bruge det, så har du det indbygget J: du skal ikke bruge en kode, så bruger du den der fingeraftryk til din iphone, når man skal ind. S: jaja C: men så skal man have en iphone (der bliver talt over hinanden i sek hvor det ikke er til at høre hvad) Soph: jeg tror ikke, det vil være lige så godt, for det er noget alle mennesker har, så det er meget udbredt, noget man allerede har. C: det er nemt, hurtigt og lækkert lavet (dialog som er taget ud) J: men det er rigtig nok, de er de første, og det er svært at skubbe dem ud igen, for nu har alle det der. Men da de kom ud var de de første, og der havde man ingenting. Super smart Sø: Ja og det var smart move 17

18 C: det var det, vi snakkede om først, ikke, det var Danske Bank surprise Patrick: sidste J: Danske Banks troværdighed? Patrick: Hvad tænker I, når I ser ordet troværdighed? S: Jeg tænker ikke Danske Bank Patrick: Hvorfor ikke Sanne? Sø: _( =) no action S: Det synes jeg ligesom, vi har brugt en time på at sige jo, altså, så må man jo godt sige, at jo selvfølgelig skal man da have troværdighed til en bank, men jeg synes bare, der har været så meget politik henover, ikke, i det de har lavet med bestyrelsen, og den måde de har håndteret det i ja, det virker bare ikke troværdigt på mig. Sø: Jeg siger, det er helt afgørende. Det er derfor, jeg ikke er kunde i Danske Bank. S: jeg er flyttet fra Danske Bank C: var det den episode, du havde oplevet, der var dråben. S: jeg havde det sådan, jeg kan vælge at klage, og det gider jeg sgu ikke. Jeg flytter sgu bare, så må de sgu selv finde ud af, deres kunder flytter. Sø: ja præcis S: Det gider jeg ikke bidrage med S: det med at gøre det man er bedst til, det var ikke godt for mig må jeg altså sige, så blev jeg sur. Patrick: Så hvad skal der til, nu har vi kørt en time, og der er blevet snakket meget om Danske Bank, ikke særlig godt bestyrelses arbejde osv. Men hvad skulle der til for at skabe troværdighed for at få flere og nye kunder til Danske Bank? C: jeg tror, at de skal lave noget, at deres kunder får den tillid til deres egen bank. De skal bygge tilfredshedsgraden op, så det skal de starte med at bygge op. Så hvis de kan gøre det, så vil Word of Mouth sprede sig, som jeg startede med at sige, så er jeg (og jeg hørte også dig sige det), så hvis man hører sine venner fortælle om en god oplevelse med en god bankrådgiver. _() troværdig, ærlig bankrådgiver, faktisk synes jeg, min egen bankrådgiver er ret ærlig omkring, når han siger, det er, hvad jeg tjener penge på, og det er hvad realkredit tjener på det, og det som du skal overveje, det er det her. Han sætter det meget op, som jeg godt kan lide at få tingene forklaret. Og det har en kæmpe værdi for mig. Så hvis banken selv kunne få skabt det, som deres egne kunder, så kan det sprede sig. J: fjern al det der fokus på markedsføring og koncentrer sig om din egne kunder. Sø: gør det, du er bedst til J: Ja præcis. Der er ikke nogen grund til at gå ud og prøve at trække kunder til fra andre. De kan ikke være med på priser, gebyrer og renter. Synes jeg i hvert fald at have fundet frem til. Så istedet for at bruge al de der penge, som de bruger på landshold osv. Som vi alligevel ikke har lagt mærke til, så brug dem på deres egne kunder. S: men jeg kan så se efter jeg er flyttet. Den ene bank er jo ikke bedre en den anden. Nu skal jeg lige overveje og se Handelsbanken. Vi kommer igen, godt du er eksklusivkunde osv. Men igen vil alle banker tjene penge, man vil have, man er i sine egne investeringer. Og det prøver de jo også at sælge ind. Og det er jo positivt at høre, at Nordea Bank, at man prøver at være så objektiv som muligt. For jeg har da brugt utrolig meget tid på realkredit lån, for hvad kan betale sig at flytte, og hvad bliver bidraget og dib n dut n datten osv. Så et meget mere klart og simpelt kommunikation, fordi man, jeg føler i hvert fald lidt at der gemmer sig noget bag det der, som vi ikke helt får at vide, og det er ikke bare, Danske Bank, der er altså også andre banker. Vi vil jo alle sammen tjene penge her 18

19 Sø: jeg tror, de skal være tålmodige. Altså bare gøre tingene stille og roligt, og som du siger, lad det komme lidt sådan word of mouth. Og så må de bare vise, at de ikke slår ud til højre og venstre hele tiden for og prøve at komme tre skridt frem på banen, for de ryger fire bagud. S: men jeg tror, der er rigtig mange folk, som er irriteret over de skide gebyrer som ikke springer i øjet. Hvor mange ved, at man betaler 50øre hver gang, man bruger sit Dankort? det ene med det andet, altså, jeg tror, folk godt nok ville få sig en overraskelse, hvis de åbner alle _() SØ: de må simpelthen finde ud af, hvad de vil. De har haft signaler til højre og venstre. Man ved jo ikke som kunde, om man står stærkere med dem. Og man gør det hele livet igennem fra pondus til p() hvis man ikke ved det, hvorfor skulle man så vælge dem? S: Jeg sidder da også lige og tænker på, når ja men, hvis jeg ikke havde været ude for den talentløse rådgiver, så havde jeg jo ikke forestillet mig at skulle skifte bank. Men det, synes jeg, var så talentløs, at fandme nej. Og det var ikke svært at skifte bank. Den anden bank ordner bare det hele. Men man skal også lige, for den anden bank vil være skide sød i starten og _( lover ) noget de ikke kan min til 55 min (taler om brugen og skift af kort) SØ: du kan aldrig tilfredsstille så mange kunder på en gang. Der er alligevel så meget forskel på, hvor folk er, hvad de vil og, ja måske 25 (%) havde været toppen. Og så definer, vi skal ikke være så store, vi skal ikke så meget. S: men altså jeg tror også, der kommer noget politik ind over. C: Danmarks største bank S: Hvem havde forestillet sig Danske Bank gå konkurs, så kommer politikerne indover, det tillader de ikke altså. Sø: der ingen tvivl om, at efter det her, så har de stadig en regning, de ikke har betalt overfor befolkningen S: både økonomisk og Sø: ja, det mener jeg, og den regning den kommer, den skal betales på et eller andet tidspunkt, på en eller anden måde. S: men jeg tænker bare C: _(taler i baggrunden) Sø: om det skal være en særlig skat for banker eller, der kommer et eller andet. C: nåh, på den måde. Sø: Ja, der kommer et eller andet på et tidspunkt, bredt på de har fået, men de har ikke givet S: Hvad siger du? Sø: de har fået S: Danske Bank har fået? Sø: de har fået Statens og Befolkningens støtte til at overleve. C: den regning skal betales tilbage, er det det, du mener? Sø: ja den skal betales tilbage på et tidspunkt. Patrick: runder af 19