Samtale 1, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i 25 år

Transkript

1 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år Indledende kontekstafklaring jf. metode. Patrick: Hvis jeg siger danske bank, hvad siger du så? X: Så siger jeg, stor konservativ mastodont, enevælde, meget svær at rykke, _ en kæmpe stor selvforståelse_, stolthed et langt stykke hen ad vejen, men _ et enormt _ en enorm modvind pt. Patrick: Når du siger modvind pt. Hvad tænker du så på? X: Jo så syntes jeg måske, at et langt stykke hen ad vejen godt kan forstå man ligger som man har redt, i forhold til tidligere chefers udtalelser, strategier og andet. Men jeg syntes måske også, at det om at være et træ i skoven som alle journalister bare vil have ned med nakken. Det synes jeg næsten også, det bliver sådan en selvopfyldende profeti. Det bliver svært at komme ud af, det bliver svært at gøre noget rigtigt i de andres åsyn, nu kan man sige, at Nordea nu er ved at få _ nogle sager i pressen, hvor man lidt kan kigge tilbage og sige, sådan startede det også i Danske Bank, nu er det så måske andre, der har fået et fokus rettet mod dem. Så jeg synes sgu, det er lidt uforskyldt lidt langt hen ad vejen, og jeg skal slet ikke forsvare Danske Bank, men jeg synes, det var meget jeg synes de gør meget _ for at rette op på det, men jeg syntes bare det er svært, og by the end of the day, så ved jeg også godt, at det er resultaterne der tæller, dvs. man skal arbejde sig ud af det. Og bl.a. præsentere nogle kvartalsregnskaber, årsregnskaber som beretter om, at man er på rette vej, og det er man helt sikkert i Danske Bank, men jeg syntes godt nok også, man har været, man har haft pressen mod sig et langt stykke hen ad vejen. Så når jeg siger sådan modvind, så er det de sidste par års skriverier ift. _ sidste strategiskifte, da Eivind Kolding kom på banen og sagde, at nu er det stort set for aktionærerne at man gør noget og ikke noget for nogen som helst anden, det gjorde ondt, og så var der hele image kampagnen, reklamekampagnen mv. Som også gik den gale vej, og det har bare næsten gjort sådan et uopretteligt skade på bankens ry og rygte _ det syntes jeg at det _ at man har kørt lav profil siden _ og det syntes jeg, at bit by bit er kørt den rigtige vej, men det er bare et langt sejt træk. Patrick: Nu nævner du både Eivind Kolding, du nævner image, du nævner en masse sager, der ligesom har gjort, det har været svært for Danske Bank, hvad tænker du er årsagen til, at de er kommet ind i den her modvind? X: Jeg synes måske man et eller andet sted var _ for at lave strategien så udtalt som muligt, _ så syntes jeg måske _ at man hængte kunder og medarbejdere sådan lidt til tørre, i forhold til at, det var kun et for øje, at _() aktionærerne og interessenter, som selvfølgelig også gerne ser det går godt for banken. Jeg synes, det var lidt på bekostning af medarbejdertilfredshed, kundetilfredshed, man var i bund og grund ligeglad med kunder, hvis ikke de havde et stort forretningsomfang, ja så kunne man ikke bruge dem, om det skyldtes om det alene skyldtes en udtalelse fra Eivind Kolding eller om det var en del af strategien, at den blev opfattet som den nu blev opfattet, _ med det kundeprogram der blev lanceret på det tidspunkt det er sgu svært at sige, men det virker i hvert fald som om, der var noget der gik fuldstændig galt i _ i lanceringen af det reklamefremstød. Patrick: Hvordan oplevede du Danske Bank, før Eivind Kolding kom til? X: Jeg synes jo faktisk, _ jeg synes, man havde en position, som man som ansat i hvert fald var umådelig stolt af. Jeg syntes man var kompetent, man havde nogle dyder, som gjorde man havde det noget af have det i, de gamle slogans, som man skal gøre det man er bedst til, det gør vi, jamen det ved jeg også godt, at først når man begynder og gå op ad bakke, så rammer det som en boomerang, men jeg synes, man havde mange ting, man med rette kunne slå på. Man drev en god butik, og ud og ind med ben hård hånd med diverse chefer _ der har været igennem de mange år, og jeg synes, det virkede sådan en lille smule, set i bakspejlet som en svær øvelse, at få en rederimand til at betjene en bank. Han er helt sikkert god til at styre de store skibe ude på havet, men der er der en verden til forskel fra at drive et rederi til en bank med levende mennesker. Om det var en fejldisposition, det ved jeg sgu ikke, ud ad til når man kigger lidt tilbage, så virker det i hvert fald som om det var _ det var den forkerte mand man satte i stolen. Om det var et bevidst strategi ift., at

2 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år man vidste der skulle ske noget, ja det har jeg sgu svært ved at have en mening om. Men jeg synes i hvert fald han fik hård medfart, og holdte jo kun de måneder han gjorde, men _ og det var vel det rigtige på det tidspunkt og det var også det rigtige, da bestyrelsesformanden Ole Andersen gik ud og sagde, så må der nogle nye kræfter til. Patrick: Hvad kunne banken have gjort, hvis de overhovedet kunne have undgået denne modvind, hvis det overhovedet kunne have ladet sig gøre? X: Jeg tror de kunne have undgået det til dels, ved at være mere i øjenhøjde med kunderne. Det om at komme med et kundeprogram igen ud fra devisen om, man skal tjene nogle penge, lige meget hvilken kundegruppe vi taler om, så skal der være kroner i et hvert cpr.nr., jeg synes, det om at lancere et kundeprogram, igen, som stor spiller på markedet og first mover på mange områder, jamen så må man jo ud og velsagtens også byde journalister og andre interessenter, interesseorganisationer, politikere mv. Ind, forklare dem kundeprogrammet. Lige meget hvor mange kræfter man lagde i det, så var usikkerheden, muligheden risikoen for at det gik galt, den var til stede, for lige meget hvad, så har man lige pludselig lavet et A og et B hold: Nogle kunder har man et stort forretningsomfang med, de slipper billigere ift., dem som ikke har så stort et forretningsomfang, de bliver flået - sådan karikeret. Det er bare en farlig øvelse, og vige sig ud af. Så hvis man skulle have gjort det anderledes, ift. et kundeprogram, som Nordea har, hvor man i princippet ikke kan forhandle om pris, andet end når du har x antal produkter, så har du mulighed for at få de satser, og jo flere produkter du har, jo skarpere satser på udvalgte områder Jamen det er en anden måde at gøre det på. Men, men, valgte jo at lancere et produkt, som _ som var relativt unikt på det tidspunkt, og det synes jeg, måske set i bakspejlet, godt kan have været svært at kanalisere over til kunderne. Lige meget hvordan man vender og drejer det, så virker det som om, at man gir, til dem som har og tager, fra dem som ikke har. Patrick: Hvis nu du skulle sætte nogen ord, som du kunne bruge om Danske Bank, hvad ville det så være for ord, du ville sætte på dem? X: Jeg synes stadigvæk at ord som kompetence, og kunne drage nytte af de stordriftsfordele det har og have mange mand under samme tag, jamen det giver jo et setup, som helt sikkert er unikt. Jeg synes måske også det udstiller lidt svaghederne for at gøre særlig meget ved banken, det virker som om, der er lag på lag på lag af enheder, politiske spilfægterier, alle mulige interessenter som skal have deres besyv med. Det virker bare som en meget svær øvelse at gøre, selv med den mindste beslutning, og er den først truffet, så er der ikke nogle som stiller spørgsmål til beslutningen, kigger sig om eller kigger tilbage eller andet så er det bare, det man gør. _ og det virker bare til, at det er det, som er så svært manøvrere sådan en stor bank, hvad det delvis er, det har jeg ingen begreb om, med min indsigt, men det virker bare som en umådelig stor fabrik, hvor alt for mange skal have deres besyv med. En fladere organisation kan jeg se nogle fordele i, hvor der ikke er så mange, der skal have deres besyv med. Men igen det er jo en stor arbejdsplads, _ der betjener voldsomt mange kunder, så selvfølgelig skal der også være et apparat, der kan rumme det, men umiddelbart synes jeg, det virker som om, der er for mange, der skal have noget at sige, hver gang der skal træfffes en beslutning. Patrick: Hvilke ord vil du bruge om deres kommunikation? X: Jeg synes et stykke hen ad vejen var det, var kommunikationen _ jeg synes, det var et friskt pust at man for to år siden, tre år siden, eller deromkring, lancerede en ny måde at drive en bank på. Det var dejligt befriende, og man tænkte lige i starten: Super, nu træder man da ud af den gammeldags måde at drive bank på, der er nye chefer, nye boller på suppen. Jeg synes bare, at det hurtigt, i hvert fald i pressens optik, hurtigt fik en slagside i det, at man ikke var i øjenhøjde med kunderne, så jeg syntes den kommunikationsform, man gjorde _ man lyttede til de forkerte, man lyttede til smarte reklamefolk og nu skal jeg igen lige.. jeg er jo bare en almindelig _() men man lyttede til de forkerte, _ og det syntes jeg er ærgerligt. Hvis man havde hvis man vitterligt kigger tilbage, og

3 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år finder ud af hvordan tingene hang sammen, så tror, jeg man kunne have sparet en masse penge, ulejlighed, dårlig reklame, dårlig omtale mv. Ved at have lyttet til nogle af dem, som også meldte sig under fanerne og sagde, vær nu varsom med den måde, I _ toner frem på. Patrick: jeg kunne godt lige tænke mig at følge op på, du siger dårlig reklame, hvad er det for nogle reklamer, du tænker på der? X: Det er vel i udgangspunktet den reklame, som _ som blev lanceret i umiddelbar forlængelse af, at Eivind Kolding kom _ kom til. Occupy wall street, _ hele den seance af videosnaps der var, som var et friskt pust, synes jeg, at da man først fandt ud af, hvordan tingene hang sammen, og hvad den indeholdt, og hvad der lå bag, åhh om det var timing, eller om det var et resultat af smarte reklamefolks dygtige måde og komme med et nyt forslag at drive banken på, det ved jeg sgu ikke. Det virker bare som om, at _ at det næsten var dødsdømt, før at den blev annonceret. Patrick: Så kunne jeg godt tænke mig at springe lidt videre, hvad tror du er vigtigt ift. Danske Bank og det sociale ansvar, deres politik, jura? X: Jeg, jeg, jeg tror deres størrelse taget i betragtning, der tror jeg vitterligt, at de lever op til det ansvar, der ligger i det fra omverdenen, hele CSR politikken, hele HR og deres måde at drive banken på, den, tror jeg, faktisk er rigtig, og jeg tror bare igen, at de har svært ved og gøre reklame for det, uden at det i folkeopinionen bliver taget som om: Nå nu skal de igen ud og købe _ sindsforladelse eller købe aflad ift., at de driver en bank, og det _() fået skudt i _() og det prøver de så at få rettet op på ved at sige, de _ at de også på udvalgte områder leverer et grønt regnskab _ det er sgu en svær øvelse, og jeg tror, at de gør meget mere end det vi umiddelbart læser om som kunde eller som tidligere ansat _ der tror jeg, de har, min umiddelbare holdning vil være, at de har meget mere til gode på den konto, end de rettelig kan få, og få mere det må bare være pokkers svært at finde ud af, hvordan man kan _() profilere hvordan man ift. diverse standarder lever op til og CSR politikker mv. Det har jeg sgu svært ved at se, at det er godt eller skidt, min umiddelbare holdning eller fornemmelse er, at de har mere til gode, end det de får for det. Patrick: Nu kunne jeg godt tænke mig at høre, nu har vi talt generelt, hvis jeg må sige det, hvad ift. medarbejderne? du har et meget meget stort netværk i banken. Hvad har man sagt til hele den her storm modvind, som du også siger gennem de sidste mange år hvordan har medarbejderne reageret? X: I starten synes jeg, at man var der var man parat til at stå imod og forsvare det kæmpe en brag kamp, meget loyalt ift. at medarbejderstoltheden, den, tror jeg, stadigvæk er der, men den har lidt et knæk. Tilbage i tiden ville man gå igennem ild og vand for sin arbejdsgiver, _ jeg vil sige_ man går måske igennem vand i dag, men så gør man måske ikke så meget ud af, at gå igennem ild for banken, fordi man på udvalgte områder godt kan se, det her var måske heller ikke, som man selv ville gøre, hvis man skulle forme banken, uden at have nogen indflydelse på det. Jeg tror, medarbejderne _ den gennemsnitlige medarbejder er stolt, og jeg tror også helt sikkert, er ved at genvinde den stolthed, der har været tidligere, ift. bare for et helt, et halvt, halvanden, - år siden. Men det virker også som om, at den store bank, der bliver drevet, når det kommer helt ned til yderste revle ude i filialerne ude hos rådgiverne, så synes jeg, der en gang imellem er medarbejdere, som undrer sig over at den bliver drevet, som den bliver drevet, at man ikke gør op med nogle af de udfordringer, der er, det burde ikke være så svært, alle eller mange backoffice enheder, de sidder i møde på møde, medarbejderne derinde er ikke til at få fat i, _() som konkurrent, altså som andet pengeinstitut, som skal have fat i en kollega, som skal have fat i en anden kollega eller om en sag, det er fuldstændig umuligt, at få fat i en som tør tage ansvar, og det er måske lidt _ det at turde at tage et ansvar, det er måske lidt ulempen _ hvad skal man sige, ja ulempen i dag, det er, at man frygter sgu nok et stykke hen ad vejen for, at _ at man bare saver sin egen gren over, ift. træffe et valg, for alt for vidtrækkende beslutninger _ jeg havde et et helt såre simpelt eksempel, hvor jeg ringer op til en medarbejder, hvor jeg præsentere mig, efter den har ringet de her femten, gange før

4 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år den bliver taget, så præsentere medarbejderne sig, og hvor jeg dårligt nok når, at sige jeg ringer fra et andet P.I. fra, medarbejderen siger, du er godt nok en _ en utålmodig sjæl, du bliver ved med at hænge i røret _ og hvor jeg siger, jamen jeg synes, jeg er tålmodig, fordi jeg bliver ved med at hænge på, fordi jeg gerne vil have fat i en rådgiver, og lige meget hvad, kunne jeg fornemme på denne her rådgiver, at man var mere til besvær end til en _() ønske om at løse problemet. Jeg synes, der er sådan en tendens til, at _ at lige meget hvad, så skal man bare sørge for, at _ og skubbe aben videre, fordi man _ man måske har lidt svært ved at se ud over egen skrivebordskant. Patrick: Hvad har du ellers haft af oplevelser i Danske Bank, både ift. _() men også generelt, både gode og dårlige oplevelser du har haft? X: Jo jamen jeg vil sige, sådan helt _ jeg kan jo, ja jeg kan jo bekræfte dem i, at man som tidligere ansat, _ der bliver man i den grad som arbejdskraft, man _ når man kommer fra Danske Bank, så er man på forhånd akkrediteret et langt stykke hen ad vejen. Man er godt skoletrænet, afrettet, opdraget kald det hvad du vil, ift. at man ved godt, hvad det drejer sig om, _ som en HR partner i Nordea fortalt, jamen hvis der ligger to lige dygtige kandidater til et job, så vil man langt stykke hen ad vejen hellere tage Danske Bank ansøgeren, fordi man bare ved, _ at man er opdraget i et system, som _ som alle andre_ har dyb respekt for. Så absolut på positiv listen, at man har et navn med sig, lige meget hvilken stilling man måtte forlade Danske Bank i, så har man helt sikkert et, _ så har man en god bank i ryggen meget positivt. Patrick: Hvis nu at du havde muligheden, og du overtog Thomas Borgens stilling, som den administrerende og bestemmende, hvad ville du så gøre med Danske Bank i dag? X: Så tror jeg sgu, jeg ville ringe til Thomas Borgen og få et råd. Jeg synes umiddelbart, at det virker som om, at han er kommet meget godt fra borde. Det virker som om, at der er dyb respekt. Der har været tavst omkring ham, han har ikke sagt meget. Når han har udtalt sig, har han været markant, og han har formået, at få journalister til at skrive, en_en_en anden udgave af Danske Bank på baggrund af det, Thomas udtaler. Jeg vil helt sikkert følge samme tanke, ift., at det er det lange seje træk, man skal nok vinde på den lange bane. Man har sindssygt dygtige kollegaer, man har _ en stor del af Danmarks befolkning som kunde, og det om at tale til kunderne i øjenhøjde, det synes jeg, han formår som få på hans niveau - Rigtig rigtig rigtig godt. Det vil jeg sgu bestræbe mig på at forfølge og gøre efter. Det virker som om, at han bare er mister nice guy. En som er sympatisk, som har en, en god _ karismatisk udstråling, som gør at han har en lidt faderlig figur, en solgud, som mange vil sige, led mig, så kan du sgu få det, som du vil have det agtig. Virker absolut ikke som en pengegrisk bank direktør, som bare vil gøre noget for bankkursen. Det virker som om, at han virkelig interesserer sig for på mange andre måder _() indstilling og holdning _() Patrick: Hvad vil du sige til Danske Bank, hvis du havde muligheden? X: Så ville jeg sige, at min bekymring _ fremadrettet ift. kundetilfredsheden kunne gå på, at man opretholder det her kæmpe setup, som vel også er resultatet af en eller anden LEAN gruppes arbejde, at det er så svært at få fat i kollegaer, svært at få fat i en mailadresse til en navngiven ansat, man gerne vil have fat i. Og det vi ringer som en konkurrent og skal spørge ind til, hvorfor man ikke har fået ekspederet en overførsel fra banken eller, at man som kunde skal have fat i sin rådgiver. Jeg synes, det der er, syntes jeg personligt, det er vitalt, er at man som kunde kan få fat på, i hvilket som helst i livets forhold, kan få fat i den, man gerne vil have fat i første gang. At man skal igennem sluser af callcentere, teamorganiseringer, afdelinger med postpasser og you name it, jeg synes, det distancere helt urimeligt kunden fra rådgiveren. Så jeg ville nok gøre op med de team, med den teamdannelse, der har været etableret de sidste år, til at gå tilbage til en personlig rådgiver. Når man spørg mange kunder på et tilfredshedsbarometer, det de sætter vægt på, det er service og tilgængelighed. Det er hverken priser eller andre eller andet. Det er muligheden for at få fat i den, man tror, man er kunde hos. Patrick: Har du tillid til Danske Bank

5 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år X: Jeg har tillid til at de beslutninger, der bliver truffet, de er helt sikkert truffet på et grundigt niveau ift. alle de, som jeg sagde før, mange mange forskellige interessenter og chefer og grupper der skal have indflydelse på at drive banken. Så jeg tror på, at når man træffer en beslutning, så er der ikke noget, der er gjort uovervejet. Så jeg har helt sikkert tillid til, at måden man driver banken på, er så godt, som det lader sig gøre i øjeblikket. Det, der står tilbage, er, at man nu forhåbentlig er kommet ud af af denne her periode af krisen. Nu står der nok kun en ting tilbage, det er at levere et resultat, der viser man også er kommet oven på igen, ift. da man købte Irland og alt muligt andet - set i bakspejlet skidt investering. Nu tror kunden, at man er derhenne, hvor alle forventer man også levere et resultat. Og mon ikke også det nok skal komme. Patrick: Hvor ser du Danske Bank henne om ti år? X: Jeg ser dem sgu nok lidt samme sted, som jeg ser dem i dag. Med den fortid de har, så vil det forsat være en af de foretrukne banker, som jeg ville vælge som kunde lige meget hvad. Men jeg ville nok også vide, at hvis jeg skulle være kunde i Danske Bank på ny, så ville jeg nok også stille nogle krav, forventninger til den rådgiver jeg havde ift. tilgængeligheden. Jeg synes, det er essentielt ift., at man som rådgiver, at når man har fat i sin bankmand/kvinde, så få gange igennem et år eller for den sags skyld igennem livet, så skal man satme have mulighed for at kunne få fat i dem, og man skal ikke igennem alle mulige andre, eller visiteres af andre, der er blevet delt mellem. Det er ligegyldigt for mit vedkommende, jeg brug for en kompetent rådgiver som kender mig, kender min økonomi og som kan rådgive mig den vej igennem. _() tror de er samme sted, slås om de øverste pladser, med de andre pengeinstitutter ift. rentabilitet, kundetilfredshed, vækst, aktiekursudvikling mv. Der ligger de forsat helt i top_() Patrick: Hvem tror du, de slås med om ti år? X: Om ti år der tror jeg, Danske Bank slås med nogle, vi perifer kender til, det er nogle spillere helt uden for landets grænser, som_ og det kan sgu være helt andre brancher jeg lod mig fortæller at Starbuck i USA er Amerikas tredje største PI ift. indlån, alle dem der har de her Starbucks kort, der tanker op for at få kaffe på vej til og fra arbejde, de har så mange penge stående på de kort, at de langt langt by far overstiger de store PI. Så Google, Apple, Starbucks og andre store spillere. Jeg tror, det er sådan nogle konkurrenter man lige pludselig ser komme med tilbud, der for alvor kan rykke ved styrkeforholdet inden for den danske banksektor. Så jeg tror sgu, det om ti år er nogle helt andre. Der tror jeg hverken, det er Nordea, Sydbank, Spar Nord, Handelsbanken what ever, jeg tror ikke det er dem, der behøver være de største trusler. Patrick: Er Danske Bank troværdige? Og hvordan oplever du ordet Troværdig? X: Ja det synes jeg. Jeg synes,_ og jeg begrunder det alene med, det er en Thomas Borgen der står for enden og tegner banken udadtil, men jeg synes, at han i diverse interviews gør han, giver han det indtryk af, at han godt ved, hvad han er oppe imod og ved godt, hvad man gjorde galt, han har sin helt egen tro på, hvad der skal gøres anderledes, og jeg synes, det virker som om, at det er en mand, der ikke kan overtales til at slække ordet, før banken har leveret på den lange bane. Det er ikke bare en mand, der er kommet for at rydde op, det virker sgu på mig, som en man kan fæste lid til, man ved, hvor man har ham, når han udtaler sig, og han laver ikke nogle snappe beslutninger, fordi stemningen blandt aktionærerne lige pludselig kræver det. Han holder fast. Patrick: (visualisere for Michael turen op ad Holmens kanal) Hvad tænker du, når du kører forbi Holmens Kanal og Danske Bank skiltet kommer frem? X: Jeg vil sige min umiddelbare tanker, det er, at jeg er stolt over, at jeg har givet over halvdelen af mit arbejdsliv, eller noget den stil, til Danske Bank. Jeg synes sgu, der er en eller anden aura omkring Holmens Kanal. Jeg kan sgu godt være stolt af _(), der har været med Danske Bank igennem årene. Og ja, så har man været ude i modvind de sidste år, det ville være mærkeligt, hvis man ikke før eller siden kom ind i sådan en periode, men når jeg tænker tilbage, så er det stadigvæk, så synes jeg, det et godt sted at være ansat. Et langt stykke hen ad vejen, fik jeg det, som jeg ville

6 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år som ansat, nu var timingen bare, at nu blev det... Men jeg vil da sige, at skulle situationen være den, at jeg stod og manglede et job, så ville jeg absolut ikke tøve med at gribe fat i mine kontakter, for at forsøge om, selvfølgelig skal man falde for fair konkurrence, og der er da mange, som vil være mere kvalificeret end mig, men jeg ville da give det et shot og absolut ikke være bleg for at komme tilbage. Patrick: Hvem er Danske Bank? X: Altså hos mig, er Danske Bank jo Thomas Borgen, et hav af flittige filialfolk, og så et fuldstændig uoverskueligt backoffice diagram, som jeg stadigvæk ikke efter så mange år, i min vildeste fantasi kan danne mig et fornuftigt blik af. Jeg kan stadig undre mig over, at man kan have en bank hvor at hovedsæde funktionerne eller, at det er så mange, altså at det virkelig er i tusindevis, der sidder. Og at man som menig ansat i bund og grund ikke ved, hvad de laver. Så Danske Bank er et flittigt filialnet, der i den grad bliver presset, en Thomas Borgen som står og tegner banken udadtil og så en kæmpe motor inde i Ejby og på Lersø Park Alle, eller hvor man jo ellers har store steder, hvor man jo bare har mandet op med mange mand. Patrick: Hvad siger dit netværk om Danske Bank X: Jo, men jeg vil sige, at selvom jeg føler, jeg har en rigtig god snak med mange af dem, som stadig er der, så synes jeg også, de (medarbejderne) ytrer utilfredshed med måden, det bliver drevet på. Jeg synes sgu i mange forskellige forhold, man vil gerne en masse, men det om at træffe en beslutning, det er bare svært. Man har nogle ønsker, man kommer med, og kommer frem med ønskerne, men den her famøse dyne, der er svær at slå i og gøre noget, og det lyder, er fint, og man lytter. Men man ved, at når man ligger røret eller går ud af mødet, så ved man også godt, at det bliver nok ikke til noget. Man ligger ører til, men beslutningskompetencen den er relativt få steder i banken, og det er sgu sjælden dem, man møder. Patrick: Hvad er, det vigtigste, du vil fremhæve af alt det du har sagt indtil nu, hvad vil du gerne sige om Danske Bank? X: [pause]det er eddermane et godt spørgsmål, hvad vil jeg gerne fremhæve om Danske Bank, jeg synes jo stadigvæk, som en stor bidragsyder i Danmark ift. skattebetalingerne dengang det gik anderledes, end det er gået de sidste år, synes jeg stadig, det er jo en stor arbejdsplads, man kan være stolt af, som de andre store C0 selskaber, så synes jeg absolut Danske Bank, er en bank, som også, i den lidt større målestok i skandinavien og europa, og det kan vi da godt være lidt stolte af. Vi er med i ligaen blandt dem, der er drevet på en rentabel måde - en stor skattebetaler. Det er heller ikke det, man som kunde har nød at spekulere på, men for mig, er det da også vigtigt, at det er en stor arbejdsgiver, der skaber stort overskud og kanalisere det tilbage til samfundet. Men ellers er det sgu svært, hvad jeg lige vil Patrick: Tolker på tidligere fortællinger og stiller spørgsmålet: Hvordan ser Danske Banks fremtid ud i pressen? X: Jeg tror, det var sådan lidt håndgranat i pressen. Alt hvad der kunne gå galt, det gik galt. Selvom man var ude og forsvare det, selvom man holdte møder med interesseorganisationer og politikkere og andet, jamen man var hele tiden oppe mod nogle journalister, som hele tiden anskuede vinklen fra, det er sådan en pengegrisk bank, nu vil de bare pumpe dem, der i forvejen ikke har noget, dem vil de pumpe for endnu flere penge, og dem der har, bare rolig dem skal vi nok behandle billigere. Og jeg synes bare, set i bakspejlet, det var sgu en svær øvelse,_() Man var stort set fældet, inden man var gået i gang, og det synes jeg sgu reelt, det synes jeg var lidt synd, hvis man tænker lidt over det, så er måden man driver det på, så er det fair, at de kunder man ikke havde så stort et forretningsomfang på, jamen de havde jo noget, en del af deres forretning over hos andre PI, hvor man sagde, det er vel fair nok, at dem der vælger at ligge alle æggene i samme kurv, de også skal have nogle andre betingelser end dem, der alene har en indlånskonto hos os for så at have en hel masse andre kontonumre i andre banker. Så jeg syntes filosofien eller meningen bag det

7 Samtale, organisationskultur: Ansat i Danske Banks filialer i år 0 0 kundeprogram, det synes jeg gav rigtig god mening både økonomisk, solidarisk og alt muligt andet. Det blev bare fremstillet, tolket, solgt på en måde som, at da det først var sluppet ud så der var sgu ikke nogen vej tilbage, det var dømt til at gå galt. Dialog i afslutning sker i metaforisk perspektiv og samtalen lukkes ned.