Tilsynsrapport for varslet tilsyn

Transkript

1 Aarhus Kommune, Socialforvaltningen, Tilsynsenheden Tilsynsrapport for varslet tilsyn Den 22. november Oplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Center for Alkoholbehandling Tilbudstype og form Alkoholbehandlingen drives efter Sundhedslovens paragraf 141 og Caféen Aros drives efter Lov om Social Services paragraf 104. Adresse Jægergårdsgade 66, 8000 Aarhus C. Telefonnummer adresse Web adresse Lederens navn Helene Bygholm Risager Antal pladser 90 pladser i Caféen Aros. På nuværende tidspunkt er der omkring 545 klienter i behandling. Oplysninger vedrørende det aktuelle tilsyn Tidspunkt for tilsynets start og afslutning Mandag den 24. oktober 2011 kl og tirsdag den 25. oktober 2011 kl Hvornår og hvordan er tilsynet varslet Tilsynet er efter telefonisk henvendelse varslet ved brev af 12. september Ved opslag er brugerne gjort bekendt med tilsynet og muligheden for samtaler med de tilsynsførende. Deltagere i tilsynet Ved tilsynsmødet deltager: Helene Bygholm Risager, centerleder Berit Kristiansen, behandler, AMR Lone Abrahamsen, afdelingsleder, administration, AM-leder Bente Verner Sørensen, pædagog, TR Tine Horn, afdelingsleder, behandling Ved besigtigelsen deltager brugere, den stedlige leder og medarbejdere. Ingen brugere har valgt at benytte sig af muligheden for individuel samtale med de tilsynsførende. Fra Tilsynsenheden deltager Ib Rønn og Finn Katberg.

2 Tilbuddets brugergruppe Tilbuddet henvender sig til personer der har et ønske om rådgivning og behandling, for at ændre alkoholvaner. Rådgivningen og behandlingen er gratis for den pågældende, og brugeren kan være anonym. Materiale der har indgået i forberedelse Udskrifter fra Center for Alkoholbehandlings hjemmeside Udskrift fra Tilbudsportalen Kopi af referater fra LMU-møde i Center for Alkoholbehandling fra den 10. juni og den 9. september 2011 Kopi af referater fra brugermøder i caféen fra den 10. august, den 12. september og ekstraordinært møde den 20. september 2011 Kopi af referater fra teammøder i Caféen fra den 28. september og den 4. oktober 2011 Kopi af referater fra teammøder i Indslusningen fra den 21. september og den 28. september 2011 Kopi af sygeplejerskemøde den 22. september 2011 Udkast til dagsorden for Kognitivt Team Kopi af referat af teammøde i Mobilteamet den 5. oktober 2011 Kopi af referat af teammøde i Familieteamet den 10. oktober 2011 Kopi af referat af teammøde i Gravidteamet den 14. oktober 2011 Kopi af referater af teammøder i Administrativt team fra den 21. september og den 5. oktober 2011 Kopi af klagesager fra klienter over afgørelser Caféens aktivitetsplan (udleveret ved besigtigelsen) Høringssvar fra brugere af Rådgivningscaféen Aros til budgetforslag (udleveret ved besigtigelsen) Tilsynsrapporter fra tidligere tilsynsbesøg På hvilken måde har det været muligt at opleve tilbuddets sociale liv og samspil De tilsynsførende har besigtiget Rådgivningscaféen Aros i caféens almindelige åbningstid. Her er det muligt at opleve samspillet mellem brugerne indbyrdes, mellem brugere og medarbejdere i caféen. Har der i den forbindelse været kontakt og samtale med brugere Ved besigtigelsen af rådgivningscaféen var de tilsynsførende i dialog med flere af brugerne. Gennem dialogen med brugerne var det muligt at få et tilstrækkeligt grundlag for at vurdere, hvorledes brugerne oplevede tilbuddet. Det er ligeledes muligt at få et indtryk af samspillet mellem leder, medarbejdere og brugere. Modtagere af denne rapport Tilsynsenheden fremsender rapporten til Centerleder Helene Bygholm Risager, der sikrer at rapporten bliver tilgængelig for brugere, pårørende og medarbejdere. De tilsynsførende vil foreslå, at rapporten bliver genstand for en drøftelse på et MED-udvalgsmøde, personalemøder og på møde med brugerne. Tilsynsrapporten bliver tilsendt Direktør Erik Kaastrup-Hansen, Socialchef Steinar Eggen Kristensen, Chef for Socialpsykiatri og Udsatte Voksne Niels Schwartz og Sekretariatschef Lotte Lyhne til orientering. Samtidig bliver rapporten tilgængelig på Aarhus Kommunes hjemmeside. 2

3 Pædagogik, omsorg og pleje. Tilbuddets pædagogiske, rådgivnings- og behandlingsmæssige målsætninger og praksis Rådgivningscaféen Aros har som målsætning, at brugerne bliver motiveret til længere ædru perioder, til at indgå eller fastholde en behandling, samt skabe rammer for udvikling af den enkelte brugers selvværd, sociale ressourcer og netværk. Målet for alkoholbehandlingen er, at brugeren bliver i stand til at ændre sit forhold til alkohol med henblik på at opnå et bedre liv, fysisk, psykisk, socialt og familiemæssigt. Brugeren kan vælge et liv, hvor alkohol ikke er ødelæggende for den pågældende og de nærmeste. I Rådgivningscaféen Aros er der dagligt mulighed for at deltage i de aktiviteter der arrangeres, samt få samtaler med de tilknyttede medarbejdere. Brugerne skal visiteres til caféen. Hvis en bruger ikke er fremmødt i en måned, modtager den pågældende et brev fra centret. Resulterer det ikke i en reaktion fra brugeren, vil den pågældende blive slettet som bruger. Der er dog mulighed for at blive genvisiteret til tilbuddet. Denne praksis er indført, da der er venteliste til caféen. De brugere som de tilsynsførende talte med under besigtigelsen fandt denne praksis rimelig, da de havde det synspunkt, at brugeren som minimum kunne ringe og melde afbud. Hver 2. uge introduceres de nye brugere til caféen. De nuværende brugere af caféen deltager i denne introduktion. Center for Alkoholbehandling har ud over Rådgivningscaféen Aros følgende tilbud: afrusning og abstinensbehandling antabusbehandling dagbehandling, døgnbehandling familieorienteret alkoholbehandling gravide og alkohol gruppetilbud individuelle samtaler parsamtaler psykiatrisk lægekonsulent trangsdæmpende medicinsk behandling Pårørende til alkoholmisbrugere kan få op til 5 gruppesamtaler. De metoder der anvendes i alkoholbehandling er evidens baseret, hvilket er et krav for Center for Alkoholbehandlingen i Aarhus. Behandlingsmetoderne har som grundlag en kognitiv og systemisk tilgang. De er nu udvidet til at omfatte ACT og Mindfullness. Som noget relativt nyt, gør Center for Alkoholbehandlingen i nogle tilfælde brug af det eksponerende aspekt i behandlingen. Det vil sige, sætter fokus på trangen til alkohol ved direkte at konfrontere misbrugeren med eksempelvis en flaske spiritus. Den enkelte behandler har ikke metodefrihed, men der er mulighed for at modificere i forhold til hvorledes metoderne praktiseres. Som eksempel kan nævnes, at hvis en behandler ikke kan efterleve metoden Mindfullness, er det ikke et krav at metoden skal anvendes. 3

4 For at sikre kvaliteten af de ydelser centret giver, har Center for Alkoholbehandlingen valgt at igangsætte et kvalitetsprojekt. Projektet skal blandt andet beskrive flowet i et behandlingsforløb, beskrive hvilke ydelser der gives og hvem der har hvilke opgaver. Hensigten med projektet er at synliggøre indsatsen og gøre den uafhængig af den enkelte behandler. Endelig kan projektet bidrage til, at den enkelte behandler opnår en større sikkerhed i at afgøre, hvornår en behandling skal afsluttes. Antallet af henvendelser til Center for Alkoholbehandling er vokset fra 679 indskrivninger (2007) til cirka 1260 i Kontinuerligt er der indskrevet over 600 borgere i behandling, som skal ses i forhold til en normering på 360 kontinuerlige behandlingsforløb. Center for Alkoholbehandling oplever at der er brugere der falder fra eller dropper ud af behandlingen. Erfaringen viser, at frafaldet er størst i opstartsperioden. Årsagerne kan være mange, måske er den pågældende bruger endnu ikke motiveret. Frafaldet kan undgås ved, at tilkendegive, at et tilbagefald er OK, og at brugeren kan komme igen. Informationen til brugeren er afgørende for et eventuelt frafald. Ligeledes er en løbende forventningsafstemning i forhold til behandlingen. Det er vigtigt at tage stilling til, hvad skal brugeren vide om behandlingen før den indledes, netop for at brugeren kan tage stilling og derved forebygge et frafald. Et af Tilsynsenhedens fokuspunkter i 2011, er tilbuddenes kendskab og handlinger i forhold til utilsigtede hændelser. Center for Alkoholbehandling har ikke observeret utilsigtede hændelser i den periode hvor der skulle ske en rapportering. Centret har udarbejdet en beskrivelse for håndtering og udlevering af medicin. Ligeledes giver ledelsen af centret udtryk for, at der i den nærmeste fremtid vil blive udarbejdet materiale til medarbejderne så de bliver i stand til at observere, erkende og rapporterer utilsigtede hændelser. De tilsynsførende gør Center for Alkoholbehandling opmærksom på, at utilsigtede hændelser er mere end blot hændelser i forbindelse med medicinadministration. Det er blandt andet vigtigt at være opmærksom på hændelser der ske i forbindelse med overgange mellem region og kommune. Tilsynsenheden tager til efterretning, at Center for Alkoholbehandlingen i den nærmeste fremtid vil udarbejde retningslinier for rapportering af utilsigtede hændelser. Aktiviteter og kontakt Rådgivningscaféen er et aktivitets- og værested, hvor brugerne har mulighed for samvær med ligestillede på hverdage og hver 2. lørdag. Mandag er det muligt at købe aftensmad i caféen, onsdag og hver 2. lørdag er der morgenmad og fredag er der frokost. Ud over det sociale samvær i caféen, arrangerer tilbuddet gåture, filmklub, styrketræning, guitarundervisning, kvindedag, kreative aktiviteter, musiklytning og samspil. Når der serveres aftensmad mandag er der brugerne der beslutter hvad der serveres, foretager indkøb og tilbereder maden. Indkøbet sker ud fra et fastsat beløb. Den enkelte bruger tilmelder sig til spisningen på forhånd. På torsdage fra kl til har caféen et specielt tilbud til kvinder. Her er det muligt at møde andre kvinder i samme situation. Der er således mulighed for at arrangere aktiviteter der har interesse for kvinder. 4

5 Sprogbrug og omgangsformer i tilbuddet Emnet har ikke direkte været genstand for en drøftelse under tilsynsbesøget. Under besigtigelsen af Rådgivningscaféen Aros overværede de tilsynsførende flere samtaler mellem brugere og medarbejdere, samt mellem brugere indbyrdes. De tilsynsførende oplevede et nærvær i dialogen hos medarbejderne og en respekt for brugernes behov for en kontakt. Desuden oplevede de tilsynsførende, at brugere var imødekommende med hensyn til at fortælle om deres forskellige aktiviteter i caféen. Samtalen mellem brugerne indeholdt en del humor, og efterlod det indtryk hos de tilsynsførende, at brugerne havde omsorg for hinanden. Under tilsynsmødet oplevede de tilsynsførende udelukkende respektfuld omtale, når medarbejderne omtalte brugerne. Brugerindflydelse Ved Rådgivningscaféen Aros holdes der månedlige brugermøder, hvor brugene har mulighed for at få indflydelse på caféens aktiviteter og det sociale miljø. Af de modtagne referater fremgår blandt andet, at brugerne fremkommer med ønsker og forslag til aktiviteter og til hvad der skal tilbydes i caféen. Forslagene og ønskerne modtages ud fra det beskrevne positivt af medarbejderne. Tilsynsenheden har modtaget et referat fra et ekstraordinært brugerrådsmøde. Af referatet fremgår, at brugerne er informeret om forslag til de kommende budgetforhandlinger. Brugerne har efterfølgende udarbejdet et høringssvar vedrørende en sammenlægning af Rådgivningscaféen Aros og dagtilbuddet Madam Grøn. Under besigtigelsen fortalte en bruger, at høringssvaret var udfærdiget af brugerne selv. Center for Alkoholbehandlingen har et ønske om, at etablere brugerstyrede aktiviteter. Hensigten er, at enkelte brugere skal påtage sig ansvaret for aktiviteter. Sundhed, sygdom, medicinering og hygiejne På tilsynsmødet fortæller ledelsen af centret, at der er udarbejdet procedurer og retningslinier for håndtering og udlevering af medicin. De tilsynsførende påpeger, at der på hjemmesiden er en formulering der kan give anledning til den misforståelse, at sygeplejerskerne ordinerer en medicinsk behandling. Centerledelsen tilkendegiver, at det vil blive rettet på hjemmesiden. Der tilbydes aftensmad i Rådgivningscaféen Aros hver mandag aften. Det er en bruger der står for indkøb til og tilberedning af maden. Det er således også den pågældende bruger der indenfor den givne ramme beslutter hvad der skal serveres. Der tilbydes altid grøntsager eller salat til maden. Brugerøkonomi Emnet er ikke relevant for det pågældende tilbud. Under besigtigelsen observerer de tilsynsførende, at køb i caféen slås ind i kasseapparatet. Magtanvendelse og indgreb i selvbestemmelsesretten Der har ikke været tilfælde af magtanvendelse siden det seneste tilsynsbesøg. 5

6 På tilsynsmødet fortæller medarbejdere og ledelsen af centret, at der er meget få volds- og trusselsepisoder. Samarbejde med pårørende Hvis der samarbejdes direkte med pårørende sker det udelukkende med brugerens accept. Center for Alkoholbehandling har den erfaring, at inddragelse af pårørende ofte vil være en væsentlig årsag til at brugeren er motiveret for behandlingen. Pårørende til en alkoholmisbruger har dog mulighed for at henvende sig til Center for Alkoholbehandlingen for at få råd og vejledning. Tilbuddet er gruppeforløb, og de er opdelt i pårørendegruppe for voksne og for unge. Eksternt samarbejde Tidligere fik Center for Alkoholbehandling henvendelser fra private firmaer, der ønskede at formulere en alkoholpolitik på virksomheden. Det er nu sjældent at der komme sådanne henvendelser. Det kan skyldes at virksomhederne nu har beskrevet en alkoholpolitik, eller den økonomiske krise kan være årsag til, at der ikke er så stor rummelighed i forhold til medarbejdere med et misbrug. Af øvrige eksterne samarbejdsparter nævner centret, at der kommer henvendelse fra Aarhus Kommunes jobcentre og der samarbejdes med Center for Myndighed i SUV. Af centrets hjemmeside fremgår blandt andre disse samarbejdsparter, praktiserende læger, Kriminalforsorgen, Psykiatrisk Hospital, Forsorgshjemmet Østervang, Videnscenter for Sundhed og Trivsel, Sundhedsstaben og Skejby Sygehus. Klager over tilbuddet Tilsynsenheden har modtaget kopier af sagsbehandlingen af ansøgning på behandling fra brugere og afgørelser. På afgørelserne er der påført en klagevejledning. Tilsynsenheden tager de fremsendte orienteringer til efterretning. Tilbuddets fysiske og organisatoriske rammer Fysiske rammer Center for Alkoholbehandling er nu samlet på 4 etager i en kontorbygning i Aarhus midtby. Centret er placeret midt mellem caféer og barer. Ved indgangen er der opsat skilte der henviser til Rådgivningscaféen Aros og til Alkoholbehandlingen. Rådgivningscaféen Aros er placeret på 1.sal. Der er stort fælleslokale med stort køkken, stort bord til fælles samvær og plads til udfoldelse. Der ud over er lokale til kreative projekter, eksempelvis maling og fotoarbejde. Endelig er der kontor til caféens medarbejdere og samtalerum på denne etage. På 2. sal er modtagelse og venterum for brugerne. De øvrige etager indeholder kontorer, grupperum og mødelokaler. De lokaler som de tilsynsførende besigtigede fremstår som indbydende, rummelige og anvendelige til formålet. Nogle af brugerne angiver dog, at der var mere hygge i de tidligere cafélokaler. 6

7 Struktur Center for Alkoholbehandlingen er en del af søjlen Socialpsykiatri og Udsatte Voksne. Centret ledes af en centerleder, som har reference til Chefen for Socialpsykiatri og Udsatte Voksne, og 3 afdelingsledere. Center for Alkoholbehandling er organiseret i 3 behandlerteams ledet af en afdelingsleder og en afdelingsleder for Aros og Indslusningen, samt en afdelingsleder for administrationen. Alkoholbehandlingen er nu samlet på samme matrikel, og det har efter medarbejdere og ledelse haft positiv effekt på tilbuddet. Samling af tilbuddet har betydet, at der er flere medarbejdere samlet på samme sted, og der er lagt meget energi i at få alle etager til at blive ens. Nu er det accepteret at det ikke kan lade sig gøre, og forskellen er der. Caféens medarbejdere fortæller, at de nu oplever sig som en del af et større fagligt fællesskab, de har nu mulighed for at kontakte flere kollegaer og få drøftet forskellige problemstillinger. Medarbejderne oplever, at de i større omfang kan gøre brug af hinanden, og brugerne oplever ikke de store skift, når de eksempelvis går fra indslusningen og til en egentlig behandling. Forbedringen ses også ved det, at der er mindre udeblivelse blandt brugerne end tidligere. Endelig betyder sammenlægningen, at det er lettere at visitere til caféen. Internt samarbejde og kommunikation Center for Alkoholbehandling har egen MED-struktur og arbejdsmiljøgruppe. Af de modtagne referater fremgår det, at arbejdsmiljø drøftes fast på møderne. Ligeledes tages retningslinier op til drøftelse og revision. Ud fra referaterne og det der fortælles på tilsynsmødet efterlades de tilsynsførende med det indtryk, at medarbejderne via retningslinier har et grundlag for at udfører deres opgaver. Der afholdes møder i de respektive teams og caféen. Der udarbejdes dagsorden til og referat af møderne. På disse møder modtages og gives relevant information. Et andet af Tilsynsenhedens fokusområder i 2011, er tilbuddets overvejelser om information af og kommunikation med brugere, pårørende og samarbejdspatere, samt internt. På tilsynsmødet beretter ledelse og medarbejdere, at det er en konstant udfordring at opretholde en god og dækkende kommunikation og information. Centret er kommet til den erkendelse at det ikke er muligt at stille alle tilfredse med hensyn til information. Der er enighed om, at information er et fælles ansvar, både at modtage og give. Blandt andet er det medarbejdernes eget ansvar at spørge ind til referaterne fra ledermøder, hvis de er i tvivl eller usikker. For at målrette kommunikationen og inddragelsen af medarbejderne, skal det klart fremgå om emnet er til drøftelse, information eller beslutning. Ved en sammenlægning af Center for Alkoholbehandlingen er medarbejderne tættere på hinanden, de kan sætte ansigt på, og har derved lettere ved at kontakte en behandler hvis en bruger får det dårligt. De fysiske rammer betyder, at ledelsen hurtigt kan sammenkalde medarbejderne til en hurtig information. Da medarbejdergruppen nu har en størrelse, så det ikke er muligt at inddrage alle i en drøftelse, oprettes der arbejdsgrupper, hvor medarbejderne er repræsenteret. Brugerne af Alkoholbehandlingen informeres om arrangementer eller foredrag ved opslag i 7

8 venteområdet. Her er der ligeledes fremlagt foldere med beskrivelse af forskellige tilbud. Personer der endnu ikke er brugere af tilbuddet, kan søge information på centrets hjemmeside og via foldere fremlagt på eksempelvis biblioteker og hos praktiserende læger. Arbejdstilrettelæggelse Center for Alkoholbehandlingens forskellige tilbuds åbningstider er grundlag for medarbejderne arbejdsplanlægning. Et forsøg med aftenåbning viste, at der ikke var behov for sådan et tilbud. Arbejdsmiljø Ledelsen oplyser, at Center for Alkoholbehandlingen skal arbejdsmiljøcertificeres i foråret Det betyder, at blandt andet arbejdsgange og procedurer skal beskrives. Centret allerede har beskrevet en del i forhold til retningslinier og procedurer. I referatet fra LMU beskrives, at medarbejdernes oplevelse af åbenhed og lukkethed har været drøftet. Af referatet fremgår, at kernen i problemet er ønsket om mere information og medinddragelse. Ledelsen og medarbejdere oplyser på tilsynsmødet, at det er aftalt at der på teammøder kan stilles uddybende spørgsmål til referater fra ledermøder, og at det faktisk sker. Ligeledes er det aftalt, at medinddragelse sker via medarbejderrepræsentation i arbejdsgrupper. Fastholdelse og rekruttering af nye medarbejdere Der er afsættelsesstop i Aarhus Kommune, så der har ikke været opslået ledige stillinger i en længere periode. Ved årets udgang udløber ansættelsen af 5 medarbejdere i tidsbegrænset ansættelse. Ledelsen håber, at ansættelsesstoppet ophæves, så medarbejderne kan fastansættes, da det tager 2 år at oplærer nye medarbejdere. Ledelsen fortæller, at det er muligt at fastholde medarbejderstaben, og at centret har en fast, stabil og kompetent stab. Personaleudvikling personaleuddannelse Alkoholbehandlingen har haft en stor efteruddannelsesaktivitet i Midlerne til denne aktivitet blev afsat på budgettet i Aktiviteterne har været mange forskellige kurser og med forskelligt indhold. Fælles har dog været, at kursets indhold bygger på metoder der er evidensbaseret. Det er et bærende princip i Alkoholbehandlingen, at alle de metoder der anvendes er evidensbaseret. Næste trin i personaleudviklingen er, hvorledes indholdet i kurserne omsættes til praksis i behandlingen. Medarbejderne i centret modtager regelmæssig supervision. Supervisionen er både ekstern og intern. Desuden er der mulighed for, at den enkelte medarbejder kan modtage sparring i forhold til sine arbejdsopgaver. Udvikling af tilbuddet, tilsynets vurdering Igangværende eller planlagte udviklingstiltag Som nævnt ovenfor vil Center for Alkoholbehandlingen i den kommende periode arbejde med implementering af den viden som medarbejderne fik ved kursusdeltagelsen. Ledelsen 8

9 præciserer at der ikke er et krav om, at en medarbejder skal anvende en behandlingsmetode som den pågældende ikke er fortrolig med. Medarbejderen kan få vejledning fra andre kollegaer i metoden hvis det ønskes. Center for Alkoholbehandling håber på, at det bliver muligt at fortsætte familiebehandlingen, når projektet udløber ved årsskiftet. Projektet med familiebehandling har givet Alkoholbehandlingen en specialviden som kan anvendes i landets øvrige alkoholbehandlinger. Alkoholbehandlingen har overvejelser om hvorledes Recovery kan implementeres i forhold til centrets brugere. Overvejelserne går på, hvorledes brugerne kan blive mere aktive i forhold til selvhjælpsgrupper, bruger til bruger tilbud en mentorordning, og endelig et bruger medarbejder råd der skal medvirke til kvalificering af beslutning vedrørende behandlingen. Tilsynets vurdering af Center for Alkoholbehandling Center for Alkoholbehandling er et tilbud i søjlen Socialpsykiatri og Udsatte Voksne. Tilbuddet retter sig mod personer der ønsker at ændre alkoholvaner. Alkoholbehandlingen omfatter et aktivitets- og værested, Rådgivningscaféen Aros og alkoholbehandling, der kan gives som et individuelt og eller et gruppe tilbud. Hvis brugeren ønsker det, kan den pågældende være anonym. Under besigtigelsen talte de tilsynsførende udelukkende med brugere af Aros. Brugerne udtrykte tilfredshed med tilbuddet, både indholdet og medarbejdernes indsats. Enkelte brugere tilkendegav, at de syntes bedre om lokalerne i den tidligere café. Det er de tilsynsførendes indtryk, at Rådgivningscaféen Aros er veldrevet. Det indtryk underbygges af brugere udsagn og det de tilsynsførende observerede under besigtigelsen. Tilsynsenheden har i 2011 fokus på tilbuddenes kendskab og handlinger i forhold til utilsigtede hændelser. Alkoholbehandlings ledelse fortæller, at der ikke er observeret utilsigtede hændelser. Ledelsen tilkendegiver samtidigt, at der i forbindelse med den forestående arbejdsmiljø-certificering vil blive udarbejdet materiale der gør medarbejderne i stand til at erkende og rapportere utilsigtede hændelser. Tilsynsenheden tager til efterretning, at Center for Alkoholbehandling i den nærmeste fremtid vil udarbejde retningslinier for rapportering af utilsigtede hændelser. Det andet fokusområde i 2011 er tilbuddets overvejelser om information af og kommunikation med brugere, pårørende og samarbejdspatere, samt internt. Ledelsen af Alkoholbehandlingen arbejdet målrettet på at forbedre kommunikation i lyset af en erkendelse af, at alle medarbejdere ikke nødvendigvis bliver tilfredse. Det påpeges, at information og kommunikation er et fælles ansvar. Medarbejdernes krav om åbenhed efterkommes ved, at der kan spørges ind til emner behandlet på ledermøderne. Inddragelse sker ved repræsentation i arbejdsgrupper. Brugerne informeres gennem opslag på centret og pjecer fremlagt på biblioteker og hos praktiserende læger. Endelig anser Alkoholbehandlingen centrets hjemmeside som den væsentligste kilde til information og kommunikation i forhold til brugerne. De tilsynsførende oplever, at ledelsen arbejder bevidst på at forbedre informationen og kommunikationen i forhold til både medarbejdere og brugere. 9

10 De medarbejdere og ledere de tilsynsførende mødte under besigtigelsen og ved tilsynsmødet oplevedes som engagerede i og kompetente til at løse de arbejdsopgaver de stilles overfor. De tilsynsførende efterlades med det indtryk, at Center for Alkoholbehandling er et veldrevet tilbud, hvor der er meget systematik, underbygget af beskrevne politikker, retningslinier og evidensbaserede behandlingsmetoder. Systematikken overskygges dog ikke af muligheden for at tage individuelle hensyn. De tilsynsførende har ikke oplevet eller er præsenteret for forhold, der giver anledning til påbud, henstillinger eller anbefalinger. 10