2. METODEBESKRIVELSE...

Transkript

1

2 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING EMNEBESKRIVELSE PROBLEMFORMULERING PROBLEMSTILLINGER METODEBESKRIVELSE DATAINDSAMLINGSMETODE UDVIKLINGSMETODE PROJEKTFORLØB ANALYSEMETODER STRATEGISK ANALYSE SWOT TOWS SMP- MODEL SEGMENTERING MÅLGRUPPEVALG POSITIONERING KULTURANALYSE ARTEFAKTER VÆRDIER OVERVEJELSER KONCEPTBESKRIVELSE KAMPAGNEPLAN FOKUSOMRÅDER REKLAMELAYOUT VIDEREFØRELSE TIL NHN KONKLUSION LITTERATURLISTE BILAG

3 1. Indledning 1.1 Emnebeskrivelse I forbindelse med regeringens fokus på et forbedret sundhedssystem har de bevilliget 40 milliarder kroner til at renovere, modernisere og bygge nye hospitaler rundt omkring i Danmark 1. Københavns Kommune har hertil valgt at bygge et nyt hospital i Hillerød som skal hedde Nyt Hospital Nordsjælland. De to nærliggende hospitaler i Helsingør og Frederikssund samt det nuværende i Hillerød skal derfor lukkes, da NHN forventes at kunne have det samme antal patienter som de tre hospitaler tilsammen (Erik Tygesen: Oplæg). NHN er planlagt til at åbne i år 2020 og forventes at blive fremtidens hospital med den nyeste teknologi samt en moderne og helende arkitektur. Arkitektfirmaet bag det km 2 nye hospital er det verdenskendte Herzog & de Meuron 2 sammen med det danske firma Vilhelm Lauritzen Arkitekter. De to arkitektfirmaer har fokuseret på, at det nye hospital får et funktionelt og æstetisk optimalt design, hvor patienten er i fokus. For at komme bedst muligt fra start ønsker Nyt Hospital Nordsjælland at kommunikere de positive effekter ved etableringen af det nye sygehus i Hillerød for at få befolkningens støtte til projektet. De ønsker at henvende sig til en bredere målgruppe vha. en ny digital løsning i form af et kampagnesite. Denne kampagnesite vil være en formidling af et udpluk af de oplysninger vi har fået af projektlederne på NHN og vil være fokuseret til en bestemt målgruppe. 1.2 Problemformulering Hvordan vil vi brande og markedsføre Nyt Hospital Nordsjælland på en attraktiv måde for vores målgruppe vha. et kampagnesite? 1.3 Problemstillinger - Hvordan vil vi viderebringe NHN s visioner? - Hvordan vil vi gøre vores kampagnesite interessant og anvendeligt for vores målgruppe? - Hvordan vil vi promovere vores kampagnesite? 2. Metodebeskrivelse 2.1 Dataindsamlingsmetode Vi har valgt at bruge følgende dataindsamlingsmetoder: - Spørgeskema (internet interview) Vi forventer at kunne bruge denne metode til at indsamle informationer om vores målgruppe samt at finde ud af målgruppens interesser. Metoden er kvantitativ, da vi indsamler en stor mængde data om vores målgruppes holdninger som kan kvantificeres vaekst.aspx 2 3

4 - Informant interview Vi har valgt at gøre brug af denne kvalitative metode da informanten, Erik Tygesen, er vores primære kontakt til projektet og derved kan give os de relevante og interne oplysninger. 2.2 Udviklingsmetode Til at starte med har vi valgt at anvende spiralmodellen (Skriver 2012: 427), da vi mener, at den fungerer godt til dette projekt eftersom man har muligheden for at gå tilbage og ændre løbende. Efterfølgende har vi anvendt prototyping (Christensen, Fischer 2003: 34), hvor vi har rådført os hos kunden, hvorefter vi har lavet et udkast af vores kampagnesite og testet det hos kunden. 2.3 Projektforløb Vi har valgt at benytte os af et Gantt-kort (se bilag 1), da det giver os et overblik over projektets forløb samt muligheden for at planlægge fremad og dermed lave en tidsplan. Vi har ydermere også valgt at benytte os af risikovurdering (se bilag 2). Ved at bruge dette kan vi så vidt muligt være på forkant med eventuelle fremtidige risici og problemer. 2.4 Analysemetoder Vi har valgt at bruge følgende analysemetoder: - SWOT og TOWS modellerne Disse to metoder er situationsanalysemetoder og vi har valgt at bruge dem da de begge går ind og identificerer hospitalets interne stærke og svage sider samt de eksterne trusler og muligheder. Ved at bruge SWOT modellen får vi det bredeste kendskab til de forskellige aspekter af hospitalet (Andersen m.fl. 2011: 83). Herefter har vi så mulighed for at tilknytte TOWS modellen for at kunne identificere de områder af hospitalet som der bør fokuseres på og eventuelt kan forbedres (Andersen m.fl. 2011: 88). - AIDA modellen Denne model er en S-O-R model hvilket er en kommunikationsmodel. S-O-R står for stimuli organisme og respons og er god at bruge, da den fungerer som en guide til at fremstille en spændende reklame eller kampagnesite til forbrugeren (Andersen m.fl. 2011: 24). AIDA modellen vil vi derfor bruge til at analysere vores endelige kampagnesite samt vores reklame for dette (Andersen m.fl. 2011: 592). Modellen vil bl.a. hjælpe os med hvordan vi får målgruppens opmærksomhed vha. billeder/tekst, og hvordan vi efterfølgende får dem til at fortsætte videre til NHN s hjemmeside. - SMP modellen SMP-modellen er en markedsføringsstrategisk metode som vi, først og fremmest, vil bruge til at vælge en bestemt målgruppe som vi ønsker at tage udgangspunkt i (Andersen m.fl. 2011: 339). Derefter vil vi analysere markedet for at finde ud af, hvad befolkningen mener om projektet og ydermere finde ud af hvor stor en procentdel af befolkningen i de tre udpegede kommuner vores målgruppe fylder. Herefter vil vi fastlægge en positioneringsplatform (positionering ved kundefordele). 4

5 - Kulturanalyse Vi vil bruge denne analysemetode af Edgar Schein 3 til at udpege de værdier, vi mener, der er vigtigst at vedligeholde og sende videre til modtageren, dette gælder både for NHN s visioner og den generelle hospitalskultur i Region Hovedstaden. Hertil kan analysen bruges til intensiv markedsføring af værdierne til vores valgte målgruppe. 3. Strategisk analyse Vi har valgt at benytte strategiske analyser, da de er gode at bruge idet de går ind og indsamler og bearbejder kvalitativ og kvantitativ data om organisationens interne ressourcer samt organisationens omgivelser. Dette bidrager til et kvalificeret fundament for viderebringelse og formidling af organisationens værdigrundlag, vision, mål og mission. 3.1 SWOT SWOT Styrker (Intern) (S) S1: Arkitekturen, lyst og stort S2: Beliggenhed, centralt S3: Indretningen, ene værelser S4: Fælles akutmodtagelse S5: Nemt at komme til for ambulancer, motorvej S6: Stærke faglige kompetencer Muligheder (Ekstern) (O) O1: Flere transportmuligheder O2: Ny bydel i Hillerød O3: Befolkningen har et generelt ønske om moderne sygehuse O4: Forkortet sygeperiode Svagheder (Intern) (W) W1: Ene værelser ved pladsmangel W2: Stort hospital udfordring at komme rundt? Trusler (Ekstern) (T) T1: Beliggenheden T2: Ny teknologi, nye ressourcer T3: For mange syge på én gang T4: Forventninger Styrker (S): S1: Der er på NHN fokuseret på, at arkitekturen skal være lys og rummelig, da de mener, at dette kan optimere helingsprocessen. Derfor er arkitekturen en stærk side for det nye hospital. 4 S2: Der er blevet valgt en central beliggenhed som ligger mellem de 3 forhenværende hospitaler. Nogle får muligvis længere til hospitalet end før, men hospitalet bliver langt bedre end de forhenværende, og nu da det endeligt skal være, er den centrale beliggenhed en stor faktor for befolkningens opbakning Arkitektur.aspx 5

6 S3: NHN ønsker at optimere patientens ophold samt sygeperiode, og I den forbindelse har de valgt at have enestuer med flere og bedre faciliteter såsom fjernsyn og plads til pårørende. Dette kan være med til at give patienten et tryggere ophold hvilket kan medføre til en kortere sygeperiode. 5 S4: Der er valgt en fælles akutmodtagelse for at forhindre unødvendig forvirring samt hurtigere behandling. S5: Hospitalet er placeret tæt på en motorvej, hvilket giver gode muligheder for en hurtigere behandling. S6: Hospitalet vil stræbe efter det bedst kvalificerede personale med stærke kompetencer indenfor et bredt felt. Dette er med til at forbedre samarbejdet mellem afdelingerne, hvilket vil give et bedre arbejdsmiljø og øge effektiviteten på hospitalet. Da der har været stor efterspørgsel fra befolkningen efter dette på de nuværende hospitaler, er det et vigtigt punkt at opfylde for det nye hospital (se bilag 9). Svagheder (W): W1: Da der gøres brug af eneværelser kan der i længden opstå pladsmangel, da værelserne hurtigere vil blive fyldt. Det vil forværre hospitalets værdier om et hospital med fokus på healingprocessen, som er et af de punkter der ligger øverst på listen over de vigtigste værdier for det nye hospital. W2: Eftersom hospitalet er m 2 vil det være tidskrævende at komme rundt. Muligheder (O): O1: Der vil blive bygget et lokalbanestation samt en S-tog station tæt på, hvilket vil gøre transporten nemmere for patienter og pårørende. O2: Der vil blive opført en ny bydel i Hillerød, hvilket giver patienter i dialyse mulighed for at flytte tæt på hospitalet og derved forkorte transporttiden. 6 O3: Der er sat fokus på et sygehus med den mest moderne teknologi samt en innovativ arkitektur, hvilket vil give den bedst mulige behandling for patienten Fremtidens Sygehus. 7 O4: Med udgangspunkt i Fremtidens Sygehus forventes sygeperioden at mindskes og at der derved kan behandles flere patienter. Trusler (T): T1: Befolkningen fra de to nedlagte hospitaler vil få en længere transporttid. T2: Det kan blive en udfordring at købe udstyr som også er anvendeligt om 5-10 år. T3: Da hospitalet har valgt kun at have enestuer kan der opstå pladsmangel. T4: Sygehuset kan risikere ikke at leve op til de forventningerne som befolkningen har og dermed tabe befolkningens opbakning omkring projektet samt de mange penge der er blevet brugt på dette (dårligt ry) s s. 19 6

7 3.2 TOWS TOWS Intern / Ekstern Muligheder (O) O1: Flere transportmuligheder O2: Ny bydel i Hillerød O3: Befolkningen har et generelt ønske om moderne sygehuse O4: Forkortet sygeperiode Trusler (T) T1: Beliggenheden T2: Ny teknologi, nye ressourcer T3: For mange syge på én gang T4: Forventninger Stærke sider (S) S1: Arkitekturen, lyst og stort S2: Beliggenhed, centralt S3: Indretningen, ene værelser S4: Fælles akutmodtagelse S5: Nemt at komme til for ambulancer, motorvej S6: Stærke faglige kompetencer MAXI-MAXI (S) (O) A Udarbejd et kampagnesite der vil gøre befolkningen opmærksom på de optimerede transportmuligheder (O1, S2, S4, S5) B Visuelt markedsføring af fremtidens hospital (O3, S1, S3, S6) MAXI-MINI (S) (T) D Kortere ventetid og sygeperiode, opvejer den længere transporttid i forhold til de daværende hospitaler. Her kan der udarbejdes et kampagnesite for god service, kortere ventetid, kortere sygeperiode og dygtige læger med kompetencer for flere fagområder.(t1, T3,S3, S4, S5) Svage sider (W) W1: Ene værelser ved pladsmangel W2: Stort hospital udfordring at komme rundt? MINI-MAXI (W) (O) C Ved pladsmangel kan værdien om fokus på individuelle behov og ene værelser blive en udfordring. Derfor må man være ekstra stærk på service og bemanding under travle perioder. (W1, O4) MINI-MINI (W) (T) E Da NHN hele tiden er opdateret på den nyeste teknologi, vil man kunne arrangere en hurtigere måde at komme rundt på (T2, W2) A Vi vil udarbejde et spørgeskema til vores valgte målgruppe, for at få svar på hvad transporttiden og transportmulighederne betyder for dem ift. Hospitalet (se bilag 3) C Det er vigtigt for os at vide og kunne argumentere for, at befolkningen er enige i at kortere ventetider, bedre læger, og hurtigere fælles akutmodtagelse opvejer den længere transporttid til det 7

8 nye hospital ift. de nuværende. Derfor vil vi også spørge vores målgruppe, både børn og forældre, vha. et spørgeskema, hvorvidt dette er sandt (se bilag 3). B Vi vil spørge vores valgte målgruppe ligeledes, i form af et spørgeskema, hvor stor betydning det har for patienterne at et hospital er moderniseret, har lyse lokaler, og at der bliver fokuseret mere på behandlingen fra lægerne og andet personale (se bilag 3). E Da NHN bliver et stort hospital i forhold til de nuværende tre hospitaler, vil det også tage længere tid at komme rundt, både for patienter og personale. Derfor vil vi undersøge vha. informantinterview til projektlederne, mulighederne for hurtigere og mere effektiv transport rundt på hospitalet. Dette vil give hurtigere assistance, og gøre det nemmere for patienterne at nyde attraktionerne (se bilag 3). D Efter kontakt med målgruppen vha. spørgeskema, vil der blive en form for markedsføring af gode sygeplejersker, mere personale og læger med bredere kompetencer, for at gøre opmærksom på dette og for at få befolkningens opbakning omkring projektet (se bilag 3). 4. SMP-model Udgangspunktet for kommunikationsopgaven er at udarbejde en oplysningskampagne til borgerne i Hillerød, Frederikssund samt Helsingør kommune om NHN i Nordsjælland. Vi har benyttet kilder fra Danmarks Statistik og skaffet digital dataindsamling vha. spørgeskema på Facebook. Derudover har vi fremskaffet et informationsskema fra en opsamling af patienter i Hillerød (se bilag 9), udarbejdet af NHN. Med udgangspunkt i Danmarks statistik viser det sig, at en af de større befolkningsgrupper i Nordsjælland er familier med børn. 4.1 Segmentering Fastlæggelse af brugere Vores overordnede marked defineres som mennesker i Nordsjælland. Brugerne af det kommende hospital er derfor meget bredt. Ved nærmere indskærpelse udgøres markedet af henholdsvis børnefamilier, ældre, enlige og i alle aldre. Vi har valgt at fokusere på børnefamilier. Analyse af markedet En fælles karakter for de ovenstående konsumentenheder er sygdom eller tilskadekomne. Ved hjælp af det udarbejdede informationsskema fra en opsamling af patienter i Hillerød kan vi se, at fælles for alle borgerne er en hjemlig følelse, tryghed, private rum, smukke omgivelser, plads til pårørende og høj faglighed er vigtige faktorer for et hospitalsbesøg (se bilag 9). Der hvor grupperne differentierer sig i forhold til hinanden, er hvad de individuelt foretrækker, og hvad de prioriterer afhængig af familieforholdene og deres alder. Hvor børnefamilier formodentlig søger tryghed for deres børn og plads til familiesammenværd, søger ældre formodentligt stilhed og et professionelt personale. Endeligt søger de alvorligt syge, helende omgivelser, nok personale til ikke at blive overset og høj faglighed. Ved at kigge på Danmarks statistik har vi undersøgt hvor mange børnefamilier der er bosat i Nordsjælland. Vi fandt frem til, at der på nuværende tidspunkt eksisterer børnefamilier (se bilag 4), dermed formoder vi også, at der er mange børnefamilier der vil komme til at gøre sig brug af det kommende hospital. 8

9 Desuden fandt vi en statistik der viste, at gennemsnitsalderen i Hillerød, Helsingør og Frederikssund ligger på 42 år. Derved kan vi se at det ældre segment er i undertal i forhold til det midaldrende (se bilag 5). Opdeling af segmenter i aldersgrupper i Nordsjælland (se bilag 6) 0-17 år 22,4% år 10,3% år 25,3% år 20,5% +65 år 21,4% Det er derfor beviseligt, at der er et størst procenttal børn og midaldrende i regionen og vi kan derfor formode, at der er flest børnefamilier i Nordsjælland. Derudover har vi erfaret vha. et spørgeskema, udstedt på Facebook, at børnefamilier har svaret, at enestuer og omgivelserne på et hospital har størst betydning når de besøger et hospital. De har blandt andet også svaret, at en hurtig akutmodtagelse er værdsat, og at dette kan opveje andre dårlige erfaringer eller længere transporttid til hospitalet (se bilag 3). Vi kan se på Danmark statistik, at befolkningen i Nordsjælland i gennemsnit har højere indkomst på årlig basis end befolkningen i Hovedstadens omegn og Vest og Sydsjælland (se bilag 7). Dette kan betyde at befolkningen i Nordsjælland har højere levestandarder, og sætter højere pris på kvalitet. Derfor vil vi også fokusere på arkitektur og bedre service på vores kampagnesite. Opdeling af segmenteringskriterier NHN har opstillet en række kerneværdier, der kommer til udtryk i helende arkitektur, eneværelser, flere og mere fagdygtige læger og sygeplejersker, grønne omgivelser, og hurtigere akutmodtagelse. Disse faktorer kan kategoriseres under de psykiske kriterier og omhandler generelt livsstil, personlighed og holdninger. Det andet segmenteringskriterie for målgruppen finder vi i det teknologiske, da anvendelse af internettet via computer, smartphone eller tablet er gældende for at vores målgruppe bliver opmærksomme på vores kampagnesite. Profil af de forskellige segmenter Børnefamilie: Peter er en 38-årig journalist på Berlingske og er ansvarlig for medieafdelingen herunder håndteringen af de sociale medier. Han er gift med Annemette på 35 og sammen har de sønnerne Casper på 10 år og Jeppe på 5 år. De er bosat i et ny istandsat hus i Hillerød. Deres interiør er præget af Peter og Annemettes smag for dansk design og kvalitet. Peter cykler dagligt til arbejde og træner i sin fritid op til at gennemføre et ironman, som han kontrollerer via applikationen Endomondo. Han sætter pris på gastronomi og går meget op i sundhed. Han bestræber sig derfor på at handle økologiske og miljøbevidste varer i Irma. I hjemlige omgivelser holder Peter af at se diverse tv-programmer omhandlende sport, madlavning samt naturprogrammer, hvorfor han har erhvervet sig den store tv-pakke via YouSee. Han sætter derfor stor pris på at have en bred vifte af muligheder for at blive underholdt. Musikgenren er jazz, og specielt holder han af Louis Armstrong, da det giver ham ro og fred til at samle sine tanker efter en lang arbejdsdag og samtidig kan være nærværende overfor Annemette og ungerne. 9

10 Ældre: Hanne er en dame på 67 år og pensioneret. Hun har fast bopæl i Frederikssund og bor i et dejligt lille rødt murstenshus, som hendes mand byggede i sin tid, med blomster og krukker til den helt store guldmedalje. Hannes mand gik desværre bort for blot to år siden af kræft, som betød en lang periode med placering på det lokale hospital. For at hun ikke skulle føle sig helt alene, købte Hanne en lille gravhund, Louis, efter mandens død, som hun holder meget af. I hendes fritid går Hanne stavgang to gange om ugen med hendes nabo Vibeke, da hun holder af at få rørt benene og holde liv i kroppen. Hun elsker at se tv-serien Glamure hver eftermiddag klokken præcist. Da den ikke sendes i tv mere, har Hanne selvfølgelig optaget hele serien på bånd. Hun har en ældre PC, som hun fik af sin søn i julegave for 2 år siden. Hun bruger den primært til at maile til vennerne, børnene og til at følge med på Facebook hos sine børnebørn. 4.2 Målgruppevalg Valg af målgruppestrategi Vi gør brug af koncentreret markedsføring, da vi har valgt at fokusere primært kun på børnefamilier med små børn. 4.3 Positionering Vurdering af mulige positioner Efter vores analyse er vi kommet frem til, at vores målsætning for modtagerne til vores kampagnesite er at opnå mere opbakning til projektet. Vi vil gøre vores bedste for at de fremtidige patienter vil føle sig i trygge hænder og føle sig godt taget i mod og behandlet. Det vil også være os et mål, at give modtageren et budskab om, at NHN vil tage hånd om fordommene for de nuværende danske hospitaler, og modernisere og gøre hospitalet til et rart sted at være. Dette stemmer godt overens med NHN s egne tanker om det udtryk de ønsker at fremhæve gennem deres nuværende hjemmeside ( (se bilag 8), som er følgende: innovation og idérig projektorganisation, positiv opmærksomhed og omtale til Nordsjælland, styrke Nordsjællands brand, patienternes hospital og professionel drevet organisation. Fastlæggelse af positioneringsplatform Vi har spurgt os selv følgende spørgsmål: - Hvad kan vi gøre bedre end de nuværende hospitaler? - Hvad ønsker vores fremtidige patienter? Ud fra disse positioneringsplatforme har vi valgt at fokusere på disse 5 værdier for NHN i vores kampagnesite: Samlede kompetencer Arkitektur, omgivelserne Enestuer Tilgængelighed Transport 10

11 Kommunikation af den valgte position til målgruppen Vha. vores kampagnesite vil vi lave en interaktiv kampagne med fokus på kompetencer, helende arkitektur, enestuer, og teknologi, da dette er hvad befolkningen har efterspurgt ifølge vores dataindsamling (se bilag 9). Vi vil udarbejde et stort kort over det nye område omkring det nye hospital. Her kan modtageren klikke sig igennem oplysningerne fra hospitalet. Et eksempel kunne være, at der klikkes på de respektive knapper og vælger fx knappen ved det grønne område. Her kommer information omkring den helende arkitektur, og de grønne smukke områder frem. Hermed er modtageren aktiveret og informeret samtidigt. 5. Kulturanalyse I den følgende tekst vil vi analysere hjemmesiderne for henholdsvis Nyt Hospital Nordsjælland og Region Hovedstaden ved at kigge på deres artefakter og værdier. Analysen vil blandt andet komme ind på de visuelle udtryk, men også andre elementer såsom sproget samt en uddybning af de værdier som de selv præsenterer på deres side. Efter analysen vil vi komme med et forslag til, hvordan vi vil videreføre disse værdier til en kampagnesite. 5.1 Artefakter På Nyt Hospital Nordsjælland og Region Hovedstadens hjemmesider får man indtrykket af en moderne og professionel side. Der er for eksempel adgang til genveje til adskillige sociale medier, Facebook, Twitter, LinkedIn osv. Dette giver et indtryk af, at de gør brug af flere platforme for at komme ud til flere borgere. De brugte farver på hjemmesiderne er primært i de kolde, sterile toner mest bestående af nuancer af blå, grå og beige hvilket er med til at give en professionel tone. Teksten er skrevet med et formelt og informativt sprog. Teksten består af et meget varieret indhold idet der både bliver oplyst omkring det faktuelle, såsom økonomien bag projektet og fordelene ved Nyt Hospital Nordsjælland, men også artikler omkring eksterne begivenheder, herunder modtagelsen af en arkitekturpris og opførelsen af en ny bydel i Hillerød, som er med til at kaste lys på de innovative værdier bag projektet. Nyt Hospital Nordsjælland skriver i deres designmanual, at de også vil bruge billeder til at styrke det visuelle udtryk. Billederne skal kunne fortælle en historie, og er en god måde at kommunikere deres visioner og værdier på. 5.2 Værdier På har de følgende værdier: professionalisme, robusthed, ordentlighed og fremsynethed. Region Hovedstaden forventer, at værdierne vil være styrende for ledere og medarbejderes daglige adfærd på arbejdspladsen. 8 Disse værdier hænger godt sammen med det indtryk vi fik af hjemmesiden. Professionalismen kommer til udtryk gennem hjemmesidens omfattende indhold, der sørger for at komme ind på mange af de servicer der udbydes i regionen. Ved siden af dette bliver der også sat fokus på eksterne begivenheder, som regionen har været en del af, gennem links til artikler. Professionalismen bliver også fremført gennem brugerens mulighed for at få vist hjemmesiden i en

12 version til fagfolk. Denne version af hjemmesiden hjælper brugeren til at få mere detaljeret information omkring det emne der ønskes mere viden om. Det er også med til at åbne op for at folk med en professionel baggrund kan gøre et mere fagligt ærinde. Tilsammen viser dette, at Region Hovedstaden er fagligt stærk og at de sørger for at følge med omverdenen. Region Hovedstaden viser deres robusthed gennem deres støtte til innovation og viljen til at tage chancer ved netop at sætte tillid til disse tiltag. Den faglige version af hjemmesiden viser derudover også regionens interesse for miljøet samt de kreative uddannelsesmuligheder, hvilket giver udtryk for at der er tale om en region som ikke er bange for eventuelle risici. Ordentligheden på selve hjemmesiden kommer ikke meget til udtryk, da det er en værdi der er mere ekstern og personlig, idet den henfører til deres interaktion med borgere og brugere af regionens ydelser. På trods af dette kan ordentligheden stadig ses til dels i den formelle, men stadig personlige tone de har på siden. Fremsynetheden er en blanding af robustheden og professionalismen, idet den afspejler deres støtte til innovation samt nogle tiltag som er meget fremadrettede, herunder deres indsats for et bedre miljø. Hvis man ser bort fra hjemmesiden og kigger på Nyt Hospital Nordsjælland ud fra denne værdi, kan man tydeligt se at den skinner igennem, da det nye hospital kommer til at indeholde mange aspekter som kan ses som fornyede og innovative. Udover disse værdier fra Region Hovedstaden har Nyt Hospital Nordsjælland ydermere patienterne i fokus. De nævner, at de vil gøre en stor indsats for at vise, at alle patienter og deres pårørende er forskellige og understreger at alle har forskellige behov Overvejelser Baseret ud fra ovenstående analyse overvejer vi at bevare det professionelle udtryk da vi mener, at det er med til at øge tilliden til afsender hos vores målgruppe. Hvis siden ikke ser professionel ud eller fungerer, vil man tvivle på afsender og derved når man ikke ud til målgruppen. Vi mener ligeledes, at det er vigtigt at bevare adgangen til de sociale platforme for at kunne nå ud til en bredere målgruppe. Eksempelvis kan en person fra vores målgruppe dele kampagnesitet på Facebook, Twitter etc. og derved nå ud til flere segmenter f.eks. ældre eller enlige. Vi har også deres brug af farver med i vores overvejelser. Vi vil dog udvide farveskalaen for at få et varmere udtryk i vores kampagnesite, men vi vil delvist inkludere farverne fra deres egen hjemmeside så der bliver skabt en sammenhæng mellem hjemmesiden og vores kampagnesite. Sproget vil fortsat være informativt og formelt, men vi begrænser det til de informationer vi ønsker at viderebringe og som er med til at gavne vores kampagnesite og i sidste end NHN s egen hjemmeside. I teksten vil man stadig kunne fornemme en personlig tone, så det ikke bliver for fagligt at læse, da det ikke er fagfolk vi vil nå ud til, men borgerne. Vi forventer, at alt dette tilsammen hjælper kampagnesitet med at videreformidle NHN s værdier og giver brugeren lyst til at udforske videre på NHN s egen hjemmeside

13 6. Konceptbeskrivelse Vores koncept er baseret på den udfordring, vi er blevet stillet af NHN. Vi skulle her udarbejde et kampagnesite med formål at gøre befolkningen i Nordsjælland opmærksomme på det nye hospital i Nordsjælland. Den overordnede idé er udarbejdet vha. et stort kort, der viser hospitalets størrelse og faciliteter. Kampagnesitet er rettet mod målgruppen børnefamilier. Vi har hertil valgt at fokusere på at gøre kampagnesitet anderledes, underholdende, informativt og interaktivt. Her kan både forældre få information omkring projektet, og børnene kan lege med samt få et overblik over hospitalets indretning og funktioner. Konceptet er opbygget ved et kort med fem knapper pålagt. Disse fem knapper har hver sit ikon. Ikonerne symboliserer bl.a. NHN s visioner og de fem værdier, vi har valgt at fremhæve på vores site, nemlig; transport, arkitektur og omgivelser, parkering, enestuer, og kompetencer. Når brugeren trykker på en knap vil der komme en light boks frem på skærmen. I denne boks vil der være et billede, en overskrift og noget interessant information om det valgte emne. Ude i højre side af kortet har vi placeret fem ikoner der fungerer som genveje til de sociale medier, som NHN benytter. Trykker man videre på disse knapper, kommer man direkte ind på NHN s diverse sociale medier og her kan der ses billeder, læse om projektet og se videoer af projektet. Derudover har vi også lavet en knap, der fører til NHN s nuværende hjemmeside. Trykker man hér får man dermed mere uddybende information omkring projektet. Designmæssigt har vi valgt at benytte flere farver. Vi mener, at farverne gør kampagnesitet mere fornøjeligt og interessant for børnefamilier, og eventuelt opnår vi at børns mulige fordomme om skræmmende hospitaler vil blive formindsket. Derudover har vi udarbejdet vores kampagnesite med et inspireret udtryk af flat-design. Dette giver et mere børnevenligt udtryk, og er samtidig professionelt og enkelt i designet. Vores kampagnesite har til opgave, at udfylde et tomrum ved NHN s markedsføring til borgerne i Nordsjælland. Vi har fremstillet et kampagnesite der er underholdende for børn og samtidig informativt for forældrene. Vi har hermed et bud på NHN s problematik i at gøre befolkningen i Nordsjælland mere informeret omkring projektet, Nyt Hospital Nordsjælland (NHN 2015: 5). 7. Kampagneplan Et produkt er intet uden den rigtige reklame, og derfor har vores kampagnesite også brug for reklame for, at folk lægger mærke til den og vælger at bruge den. I det kommende afsnit vil vi komme ind på, hvordan vi genererer trafik til vores kampagnesite, til hjælp af dette har vi benyttet AIDA-modellen. 7.1 Fokusområder Som tidligere nævnt er vores primære målgruppe børnefamilier, så vi vil derfor prøve at vælge de steder hvor børnefamilier typisk færdes, til at reklamere for vores kampagnesite. Først og fremmest vil vi foretrække at reklamere på og omkring offentlig transport. Herunder kan man nævne busreklamer, S-tog skærme samt billboards på læskærme som kan findes ved busstoppesteder og stationer. Denne type reklame kan strække sig over det meste af Nordsjælland og kan også foregå i hovedstadsområdet og på Vestsjælland. Da projektet er meget fremadrettet kan man også tænke på 13

14 mulige tilflyttere til Nordsjælland fra andre dele af Danmark. Man kan argumentere for, at en reklame på disse platforme nemt når ud til brugerne, da de er placeret på meget offentlige steder. Baseret på en landsdækkende undersøgelse kan man se, at der fra 4. kvartal 2013 til 1. kvartal 2014 var et læsertal på ca. 3 millioner på billboards i buslæskærme 11. På trods af at dette tal er landsdækkende, synes vi stadig det er et relevant tal at se på, da dette giver et indblik i hvor mange af befolkningen der Udover dette har vi valgt nogle eksempler på mere situationsbestemte lokationer hvor man også kunne reklamere for kampagnesitet. Hertil vælger vi at kigge på Q-Park parkeringshuse, da der er placeret et i Hillerød og i diverse indkøbscentre. Derudover kan man reklamere med plakater i centre rundt omkring i Nordsjælland, da deres varierende udvalg af butikker ofte tiltrækker børnefamilier. Ydermere har vi valgt at benytte os af avisreklamer, som kunne være i Nordsjællands lokalavis, men også i større aviser som Politiken og Børsen. Man kunne også tilføje reklamerne i MetroXpress, da den er den mest læste hverdagsavis 12 i Danmark. Til sidst har vi flyers som vi ville bruge på de nuværende hospitaler i Nordsjælland. Disse flyers skal hjælpe de nuværende brugere af hospitalerne i Nordsjælland med at forstå, hvad de kan få ud af det nye hospital, ved at gå ind og kigge på vores kampagnesite, for så derefter at gå videre til NHN s egen side. 7.2 Reklamelayout Selve reklamen skal henvende sig mest til børnefamilier, men kan på samme tid også være interessant for andre. Først og fremmest kommer den til at bestå af et identificerbart billede af et barn og mor, hvilket vi har valgt på baggrund af at give børnefamilierne noget at relatere til (se bilag 13). I midten af hele reklamen vil vi have logoet for NHN. Dette har vi valgt, da der udover logoet ikke vil være meget information omkring hvad der bliver reklameret for. Knapperne på kampagnesitet kommer til at være en del af reklamen, så nogle af elementerne fra sitet kommer til at gå igen på reklamen for at bevare en rød tråd. Dette skal medvirke til, at når brugeren kommer ind på kampagnesitet, er der ikke noget nyt de skal forholde sig til, men de har en anelse om hvad det er, de skal kigge efter. I bunden af reklamen vil vi have ikoner der repræsenterer de sociale medier som NHN er på. Vi har valgt at benytte AIDA-modellen i vores reklamer, da vi mener den er relevant for at kunne optimere reklamen mest muligt. AIDA modellen består af 4 punkter, hvilket er attenttion, interest, desire og action. Disse 4 punkter hjælper til at optimere vores reklame. Vi gør brug af attention ved at bruge ikonerne på reklamen som en kontrast til resten af billedet. Denne kontrast er med til at fange brugerens opmærksomhed. Interest kommer til udtryk i baggrundsbilledet af sloganet, logoet og mor og barn ved at fange brugerens interesse, samt give dem lyst til at finde ud af mere omkring hospitalet, hvilket hører ind under desire side side 1 14

15 Action bruges i form af, at brugeren har mulighed at gå ind og læse mere om NHN s projekt ved at scanne QR-koden i reklamen som linker til kampagnesitet. Inde på selve kampagnesitet, har vi knapper til visse sociale medier, så brugeren kan dele kampagnesitet. 7.3 Videreførelse til NHN AIDA-modellen bruges også på vores kampagnesite til at forklare hvordan brugeren skal få lyst til at klikke videre til NHN s egen hjemmeside. Når man kommer ind på sitet ser man et stilrent design med få dominerende farver og en tydelig kontrast mellem hvad der skal forestille omgivelserne, bygninger og veje. På sitet har vi benyttet attention ved at give vores knapper en blå farve som står i kontrast til resten af sitet, og skal hjælpe til at fange brugerens opmærksomhed. Når der klikkes på en af disse knapper, åbnes en boks der indeholder et billede, som skal hjælpe til at styrke brugerens interesse, ved at gøre brug af interest. Efter at have kigget på billedet lægger man mærke til teksten. Her vælger vi at bruge desire, ved at give brugeren en kort informativ tekst, der skal give dem lyst til at læse mere om emnet. Det fører til punktet action, hvor brugeren skal have mulighed for selv at gøre noget aktiv for at få mere at vide om projektet. Dette gør de ved at trykke på læs mere -knappen der er placeret i bunden af boksen. Dertil har vi det sidste punkt i modellen, hvor vi skal få brugeren til at gå videre til NHN s egen side. Dette har de mulighed for på flere måder; de kan enten klikke videre til NHN s hjemmeside mens de er inde og læse de forskellige tekster, da alle tekstboksene er udstyret med et link i bunden. Udover dette har forsiden et link i bunden og et ikon under de sociale medier som fører dem direkte videre til NHN s hjemmeside. 8. Konklusion Ud fra ovenstående rapport kan vi hermed fremvise et færdigt og udarbejdet kampagnesite for Nyt Hospital Nordsjælland. Vi har forsøgt at fokusere på de positive effekter ved etableringen af det nye sygehus i Hillerød ved at lave et illustrativt kort over området. Vi har ønsket at skabe et godt overblik over sygehuset, samt et fokus på de faciliteter der er relevante for vores målgruppe, hvilket vi har undersøgt os frem til ved hjælp af et spørgeskema. Vi har opbygget vores kampagnesite med ikoner med illustrationer, der fungerer som knapper, hvori man kan læse om disse faciliteter i en lightboks der dukker op. Vores målgruppe er valgt efter nærmere undersøgelser på Danmarks Statistik, hvor vi konkluderede, at størstedelen af befolkningen i Nordsjælland er børnefamilier. Vi har derfor valgt børnefamilier som vores målgruppe i et forsøg på at gøre en stor del af beboerne i Nordsjælland opmærksomme på Nyt Hospital Nordsjælland. For at gøre kampagnesitet attraktivt og anvendeligt for dem, har vi gjort sitet simpelt, enkelt og anvendeligt for både børn og voksne. 15

16 Vi har ved hjælp af strategiske analyser og undersøgelser i form af et spørgeskema udarbejdet en kampagneplan, hvori vi har redegjort for hvordan vi vil promovere vores kampagnesite. Dette har vi blandt andet valgt at gøre i form af plakater ved standere, togskærme og busstoppesteder o.a. Plakaten består af et slogan, et identificerbart billede samt ikonerne på vores kampagnesite for at holde en rød tråd igennem hele kampagnen. På den måde håber vi at gøre vores målgruppe interesserede i kampagnen samt at nå ud til størstedelen af vores målgruppe. 16

17 9. Litteraturliste Andersen, Finn Rolighed m.fl.: International markedsføring. 4. udg. Trojka, Christensen, Marie og Louise Harder Fischer: Udvikling af multimedier - En helhedsorienteret metode. Side udg. Ingeniøren Bøger, Christensen, Marie Bøttcher. Nyt Hospital Nordsjælland. Sidst opdateret: Internetadresse: - Besøgt d Danmarks Statistik. Statistikbanken. Internetadresse: - Besøgt d Godt sygehus byggeri. Sygehusbyggerier skaber stort bidrag til vækst. Internetadresse: %20til%20vaekst.aspx - Besøgt d Hansen, Malthe Uhre. Værdier for Region Hovedstaden. Internetadresse: - Besøgt d Hansen, Malthe Uhre. Patienter og pårørendes input til de fem bærende principper. Internetadresse: - Besøgt d Hillerød Hospital. Fem bærende principper for Nyt Hospital Nordsjælland. Internetadresse: - Besøgt d Hillerød Kommune. Hillerøds store nye bydel skal hedde Favrholm. Internetadresse: - Besøgt d Net2change. Edgar Schein organisationskultur. Internetadresse: - Besøgt d Nyt Hospital Nordsjælland. Opgaveformulering modul 3 F2015 KEA. Region Hovedstaden. Nyt Hospital Nordsjælland. Internetadresse: - Besøgt d Region Hovedstaden. Konkurrenceprogram Bind 1: Vision og grundlæggende principper. Internetadresse: - Besøgt d Skriver, Hans Jørgen m.fl.: Organisation. 5. udg. Trojka, Thygesen, Mette Dolmer. Sådan skal Nordsjællands superhospital se ud. Internetadresse: /Lokale-nyheder/ /artikler/ / Besøgt d

18 TNS Gallup. Læsertal fra Index Danmark/Gallup 4. kvartal kvartal Internetadresse: - Besøgt d

19 10. Bilag Bilag 1: Gantt-kort: Uge Aktivitet Gruppekontrakt Ganttkort Risikovurdering Udviklingsmetode Strategisk analyse Synopsis Kulturanalyse Moodboard Midtvejsrapport Prototype Endelig rapport Endeligt produkt Bilag 2: Risikovurdering: Sygdom Mangel på motivation Dårlig kommunikation Manglende kompetencer Konsekvens/analyse Prioritering Håndtering - Bagud med projekt 4 - Fordel alles opgaver - Mere arbejde til hvert fra start medlem - Vær alle orienteret om hvad alle laver - Vurder hvad - Mere arbejde til hvert medlem - Bagud med projekt - Fustrationer - Misforståelser - Dårlig stemning - Mindre åben overfor nye forslag - Sløve processen af projektet - Skabe et irritationsmoment personen kan lave 2 - Give ultimatum - Give chancer - Tale om evt. ekskludering 1 - Midtvejs evalueringer - Krisehåndtering - Gruppemøde med neutralt fortaler i krisen - Kompromiser 3 - Bedre fordeling af arbejdsopgaver 19

20 Bilag 3: Spørgeskema 1. Hvor gammel er du? 2. Køn? 3. Antal børn? 4. Bopæl? år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Mand 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Mand 0 Region Sjælland år Mand 0 Region Nordjylland år Mand 0 Region Sjælland år Mand 0 Region Sjælland år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Mand 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Nordjylland år Kvinde 4 Region Sjælland år Mand 0 Region Hovedstaden år Kvinde 2 Region Hovedstaden år Mand 0 Region Sjælland år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Mand 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Sjælland år Kvinde 0 Region Hovedstaden år Kvinde 0 Region Sjælland 20

21 5. Hvilke sociale medier bruger De? Facebook Instagram Twitter LinkedIn Google+ Tekstfelt Tumblr, Reddit 1 1 YouTube.com Pinterest YouTube

22 6. Hvor relevant mener De, at omgivelserne er for patienten? 7. Hvor relevant mener De, at enestuer er for patienten?

23 8. Hvor vigtigt mener De, at et hospital har alle afdelinger? 9. Mener De, at den længere transporttid opvejes af den kortere ventetid? 4 Ja 3 Ja 4 Ja 3 Ja 3 Ja 4 Nej 3 Ja 5 Nej 4 Nej 1 Ja 3 Ja 3 Ja 5 Ja 2 Nej 2 Nej 2 Ja 4 Nej 4 Ja 2 Nej 3 Ja 3 Nej 2 Nej 2 Ja 5 Nej 3 Ja 4 Nej 23

24 10. Hvilke nyhedsmedier anvender De? Aviser Magasiner Internet Tekstfelt TV Tv tv

25 11. Hvad synes De er vigtigst på et hospital? Ro, orden, styr på tingne, lækker atmosfære Grundighed, effektivitet og en god oplevelse At der bliver taget hånd om patienterne, det er vigtigt at lægerne og sygeplejeskerne har en pædagogisk tilgang når de skal forklare svære situationer til patienter og pårørende, den pædagogiske tilgang går lidt i glemmebogen når der er travlt desværre. At der ikke er lang venteliste, at personalet er forstående, at omgivelserne har trygge rammer. Trykhed Dygtigt og venligt personale korte ventetider Kompetent og venligt personale hurtig behandling, sundt mad, dejlige omgivelser, Kort ventetid, kompent personale, god nærende mad Venlighed fra personalet og følelsen af, at man ikke er en byrde når man henvender sig. Nok personale. (Og mht. skadestuen, skulle den inkluderes, kort ventetid - jeg har personligt oplevet at vente 7 timer på Hillerød skadestue) Eksperticen og omsorg for patienten Gode læger Kompetent personale ventetiden Kompetente læger lav ventetid professionelt og kompetent personale Selve behandlingsforløbet 25

26 Bilag 4: FAM44B: Børnefamilier 1. januar efter område, yngste og ældste hjemmeboende barns alder, familietype og antal hjemmeboende børn Bilag 5: GALDER: Gennemsnitsalder 1. januar efter kommune og køn Bilag 6: FOLK1: Folketal den 1. i kvartalet efter kommune, køn, alder, civilstand, herkomst, oprindelsesland og statsborgerskab Antal % 0-17: , : , : , : , ,4 i alt ,0 26

27 Bilag 7: INDKF104: Familiernes indkomster efter område, enhed, socioøkonomisk status og indkomsttype Bilag 8: Informant interview ved Erik Tygesen: Hvilket udtryk ønsker I at fremhæve gennem NHN's nuværende hjemmeside? Vi vil gerne vise NHN som en innovativ og iderig projektorganisation, der ser fremad og udfordrer den nuværende måde at tænke hospital på. En professionel drevet organisation med styr på tingene, som vil det bedste for borgene i Nordsjælland. Vores direktør her på hospitalet har et motto, som fint opsummerer dette vi skal være Patienternes hospital - først og fremmest. Samtidig vil vi gerne vise at Nyt Hospital Nordsjælland bliver et sted, som folk i Nordsjælland kan være stolte af. Det er helt unikt at der bliver bygget dette hospital i Nordsjælland og det kan forhåbentlig være med til at sikre masser af positiv opmærksomhed of omtale til Nordsjælland være med til at styrke Nordsjællands brand. Hvordan har I tænkt jer at effektivisere transporten på selve hospitalet? Vi arbejder pt. med en række logistikprojekter, som med al sandsynlighed skal implementeres på det kommende hospital. Vi fokuserer blandt andet på, hvordan vi nemmest kan transportere varer rundt på kommende hospital. Der undersøges om det skal være RGV er (små robotter) som skal fordele varer mm og samtidig kigger vi på forskellige muligheder for at transportere mindre ting rundt via rørpost som fx blodprøver. Rør post er et relativt gammelt system, men stadig virkelig funktionelt og stabilt. Hvordan har I tænkt jer at organisere arbejdet blandt de ansatte på den mest effektive måde? Hospitalet er allerede ret effektivt organiseret i mindre faglige klynger, men vi arbejder på at udfordre og på sigt fjerne nogle af de stramme opdelinger, der findes afdelingerne i mellem. Det er planen, at man på Nyt Hospital Nordsjælland skal samarbejde på tværs og deles mere om stuer/ting en man gør lige pt. Det er et stort forankringsarbejde, som gøres over tid og som kræver at personalet på det nuværende hospital løbende modtager konkret og direkte information fra starten, så de ved, hvad det Nyt Hospital Nordsjælland står for. 27

28 Bilag 9: Plancher: Workshop med patienter og pårørende, 22. februar 2011 BORGER HÅNDGRIBELIGE Hjemligt Mødes af en person, der tager en snak med patienten ved modtagelse Ikke institutionelle møbler Tid (et optimeret forløb) Specialerne der har relevans for hinanden skal ligge tæt Der skal være omgivelser som mindsker stress Sanseindtryk der fremmer heling og velvære Private rum til udskrivningssamtaler Der skal være andre måder at kommunikere på end blot en folder Finde en måde hvorpå man som patient kan få hospitalet med hjem MODTAGELSE BEHANDLING UHÅNDGRIBELIGE Føle sig velkommen Tryg Individuelle behov Kort indlæggelse Mulighed for individuel information Man skal ikke være bundet til sengen Der skal være IT/WIFI Frihed til at opholde sig hvor man vil og hvad man eks. spiser Lægen skal indgå i demokratisk dialog med respekt for patienten 28

29 UDSKRIVNING Tryghed skabes ved at man føler sig parat til at komme hjem Gode råd om hvordan energien bruges bedst ifm. at komme tilbage til sig selv som mennesker Forberedelse på rehabilitering PATIENTER OG PÅRØRENDE HÅNDGRIBELIG E Gode venterum med underholdning/adspredelse (ikke bare gamle magasiner eller tv2 news) Kælet for det arkitektoniske (klosterhaver) Forum for dialog God kommunikation ml. læge og patient Plads til pårørende Grønne omgivelser Tovholder under og ved gentagne indlæggelser Kontakt person og fast team der står for udskrivning Naturen skal ind i arkitekturen Bælte af træer (som v. Frederikssund) 29

30 MODTAGELSE BEHANDLING UHÅNDGRIBELIGE Fornemmelse af højt teknisk og fagligt niveau En mekanisme eller person der hjælper en med at visualisere det forløb man skal igennem Man skal kunne se hele forløbet for sig Mødes i øjenhøjde Håndbåren vej igennem systemet (af et menneske) gennem systemet Coaching om forløbet Patient vil bevare en følelse af kontrol Sammenhæng og tværfaglighed i hele forløbet Høj faglighed Plads til livsglæde Flere varme hænder og færre kolde røve Patienten som ressource YES WE CAN UDSKRIVNING Tid - man skal føle at der er tid til at blive rask til til omsorg og tid til information om hvordan man skal klare sig alene derhjemme Styrke til fremtiden TEMATISERING Kommunikation God information og overblik en GPS til det forløb man skal i gang med. Man har brug for coaching og forståelse af det forløb man skal i gang med. En mekanisme eller person der hjælper en med at visualisere det forløb man skal igennem Man kan ikke bygge god kommunikation men man kan bygge så det ikke skal foregå i bag et gardin. Der skal være andre måder at kommunikere på end blot en folder Det hele menneske At skabe egen kontrol gennem viden og overblik Man skal ikke være bundet til sengen. Gode venterum og faciliteter med underholdning og adspredelse så man kan føre sit liv videre og ikke føle sig alt for hospitaliseret. 30

31 Tid til erkendelse og til at blive rask. At gennemgå svær sygdom er forberedelse til et nyt liv og hospitalet skal give gode råd om hvordan energien bruges bedst og hvordan man mentalt finder tilbage til sig selv som menneske. Patienter skal føle sig parat til at forlade hospitalet og coaches om det videre forløb, f.eks. skal kontrolaftaler være booket inden man tager hjem. Man vil gerne have hospitalet med hjem på en god måde og indgydes styrke til fremtiden. Indgyde troen på at man selv kan tage del i sin behandling En holistisk betragtning af hvad hospitalets opgave er behandler både sygdom og mennesket. Ex. fedme sidder ikke i maven men i sindet. Man skal føle at der er tid til at blive rask, til omsorg og til information. Fremtidens patientforløb er accelererede og uden nogen former for spildtid men samtidig skal hospitalet forvalte omsorg, sorg og psykologiske aspekter af sygdom om triivsel. Hvordan passer det sammen? Frihed til at opholde sig hvor man vil mens man er på hospitalet. Der skal være både meget offentligt med plads til at have familien til middag og rum til at være meget privat og trække sig tilbage. Plads til livsglæde Jeg vil have plads til at min(e) pårørende kan være med hele vejen igennem. Hospitalet skal give energien til ikke at være syg mere også på andre måder end ved behandling. Kvalitet Et stærkt forskningsbaseret behandlingssted At blive mødt af mennesker og føle sig taget imod. Patienter skal have en tovholder/vejleder også på tværs af flere indlæggelser. Der skal være menneskeligt overlap i overgange og forløb Vi vil gerne have mulighed for at få hospitalet til at tilpasse sig vores private præferencer og individuelle behov Specialerne skal samarbejde tættere så man ikke føler sig behandlet af 7 forskellige men af én enhed Sammenhæng og tværfaglighed i hele forløbet Flere varme hænder og færre kolde røve Patienten som ressource Det skal ikke være korte indlæggelser for enhver pris. Det er vigtigt at patienterne er færdigbehandlet og at multiresistente bakterier ikke spredes uden for hospitalet. Bygninger Bygninger og omgivelser skal skabe mental energi og overskud hos indlagte og personale. Hospitalet skal have et synligt, teknologisk højt niveau samtidig med at det ligner en orientalsk klosterhave med rindende vand og smukke planter. Vi vil både se den proffesionaliserde behandlingsmaskine og være i smukke, naturlige omgivelser. 31

32 Naturen skal ind i arkitekturen og omgivelserne. Grønne omgivelser, smuk udsigt. Mindske stressfaktorer som farver, lyde og lugte. Sanseindtryk der fremmer heling og velvære Jeg vil have en lille by i hospitalet Tryghed og nærvær Tryghed skal skabes for man er utryg når man kommer. Hjemlige omgivelser ikke institutionsmøbler Hospitalet skal have en hund. Det skaber tryghed. Der skal så lidt til for at man ikke føler sig umyndiggjort Andet Jeg håber på ikke at blive ensom hvis jeg skal indlægges igen 32

33 Bilag 10: Moodboard 33

34 Bilag 11: Screendumps PC: 34

35 Tablet: 35

36 Smartphone: 36

37 Bilag 12: Farvepalette Bilag 13: Typografi 37

38 Bilag 13: Reklamer 38

39 39