Kvalitetsrapport 2010
|
|
- Arthur Brøgger
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kvalitetsrapport 2010
2 Kvalitetsrapport 2010 Forskningsnettet 2011 Af Lene Rybner, Gitte Kudsk, Ole Frendved Hansen
3 Kvalitetsrapport 2010 Indledning... 5 Kvalitetsstyring i Forskningsnettet... 6 Overordnet konklusion på kvalitetsevaluering Planlagte aktiviteter i Kvalitetsstempel og karaktergivning... 9 Konklusioner på de enkelte parametre Service Level, Service Description og Dokumentation Usability Brugerstatistik Konkurrencedygtighed/RoI Referencegruppe og TUG Budgetoverholdelse Support Sikkerhed PR Målopfyldelse Markedsvurdering/Kundeundersøgelse... 14
4 4 Forskningsnettet
5 Indledning I perioden august 2010 til september 2010 gennemførte kvalitetsgruppen en række interviews med de tjenesteansvarlige med henblik på at få en status på de enkelte tjenesters kvalitet målt på de parametre, der indgår i det vedtagne kvalitetsstempel. Denne rapport er en opsamling på resultatet af interviewene gennemført i 2010, og indeholder ud fra bedømmelsen af de enkelte parametre en samlet vurdering af de enkelte tjenesters kvalitet, samt en oversigt over de tiltag, der gennemføres i 2011 på kvalitetsområdet. Kvalitet er for mange parametres vedkommende subjektiv størrelse. Derfor er denne rapport også en subjektiv bedømmelse af tjenesterne i Forskningsnettet. Objektiviteten skal på sigt øges gennem inddragelse af eksterne parter (fx enten ved inddragelse af eller kommentarer fra repræsentanter fra reference- og tjenesteudviklingsgrupper). Derudover er målet også gennem erfaring at opnå et bedre fundament for en ensartet, intern vurdering af parametrene. Da det var første gang kvalitetsinterviewene blev gennemført, er der ikke givet karakterer, som kvalitetsstemplet ellers lægger op til. Dette vil først ske i forbindelse med evalueringen i Kvalitetsrapporten for 2011 offentliggøres først på året Den vil indeholde såvel karakterer som øvrige resultater af de gennemførte interviews. Udfordringen i kvalitetsarbejdet er især, at vi skal blive bedre til at erkende, at der findes konkurrenter, der tilbyder tilsvarende gode tjenester som Forskningsnettets. Det skal være åbenlyst for kunderne at det, de modtager er godt og pengene værd. Det skal være klart, at Forskningsnettet er et godt alternativ til øvrige udbydere af de forskellige tjenester. Kvalitetsrapport
6 Kvalitetsstyring i Forskningsnettet I 2009 besluttede Forskningsnettets styregruppe, at der skulle nedsættes en projektgruppe med det formål at identificere måder at sikre kvaliteten i Forskningsnettets tjenester. Kvalitetsprojektgruppen kom blandt andet frem til en anbefaling af, at der blev indført årlige kvalitetsbedømmelser af tjenesterne på en række definerede parametre. Interviewene munder ud en i skriftlig rapport, benævnt kvalitetsstempel, der indeholder en række kvalitetsmål/handlinger, som overføres til tjenestens handlingsplan for den følgende periode. Tanken bag kvalitetsudvikling gennem årlige interviews følger en tilpasset udgave af Demings Plan-Do-Check-Act cycle ( 6 Forskningsnettet
7 Overordnet konklusion på kvalitetsevaluering 2010 For hver tjeneste foreligger kvalitetsstemplet som et dokument med en beskrivelse af status for hvert af parametrene. Stemplet er resultatet af en gennemgang kvalitetsgruppen har foretaget sammen med den enkelte tjenesteansvarlige. Hver af stemplets elleve parametre blev betragtet og diskuteret. Konklusionen er, at vi generelt har en god kvalitet i tjenesterne. Gennemgangen udpeger også punkter, hvor en forandring skal til. Her indløser vi umiddelbart en gevinst ved det gennemførte arbejde. De tjenesteansvarlige har fået øje på punkter, der kan højne kvaliteten. Punkterne er nedskrevet i de enkelte stempler, og for flertallets vedkommende også overført til handlingsplanerne for den pågældende tjeneste. Pointgivning med en samlet bedømmelse (rød-gul-grøn) er i år udeladt, men forventes gennemført i kvalitetsgennemgangen Kvalitetsrapport
8 Planlagte aktiviteter i 2011 Aktivitet Periode Ansvarlig Datablad for alle tjenester Q Tjenesteansvarlige Offentliggørelse af datablad Ult. Q Kvalitetsgruppen Oplæg til etablering af referencegrupper Q Kvalitetsgruppen og TUG Kvalitetsevaluering 2011 August-september Kvalitetsgruppen 8 Forskningsnettet
9 Kvalitetsstempel og karaktergivning Interview med de tjenesteansvarlige gennemgår følgende parametre: Dokumentation og datablad Usability Brugerstatistik Konkurrencedygtighed/RoI Referencegruppe og TUG Budgetoverholdelse Support Sikkerhed PR Målopfyldelse Markedsvurdering/kundeundersøgelse Afslutningvis opsummeres handlingsforslagene i kvalitetsmål for tjenesten for det kommende år. Det udfyldte skema er tjenestens kvalitetsstempel. I 2011 vil kvalitetsgruppen på baggrund af interview og kvalitetsstempel give tjenesten karakterer efter følgende beregning Parameter Vægt Dokumentation og datablad 15 Usability 15 Brugerstatistik 10 Konkurrencedygtighed 10 ROI Referencegruppe og TUG 10 Budgetoverholdelse 10 Support 10 Sikkerhed 5 PR 5 Målopfyldelse 5 Markedsvurdering/ 5 kundeundersøgelse Hver parameter gives en karakter 0 5 point. Karaktererne ganges med vægtene (se tabel) og summeres. Det resulterer i en samlet karakter for tjenesten på skalaen point point resulterer i karakteren 'Rød' pont resulterer i karakteren 'Gul'. 75 eller flere point resulterer i karakteren 'Grøn'. Kvalitetsrapport
10 10 Forskningsnettet
11 Konklusioner på de enkelte parametre Service Level, Service Description og Dokumentation Generelt er alle tjenesterne dokumenterede. Dette er dog ikke gjort ensartet, og er ikke tilgængeligt et fælles sted. Al dokumentation skal ikke være tilgængeligt for alle, men der bør være en fælles standard for, hvor man finder dokumentation og evt. også nogle standarder for udformningen af denne dokumentation. Der er i efteråret 2010 nedsat en mindre arbejdsgruppe med det formål at finde fælles standarder for dokumentation. Nogle tjenester har dokumenter i retning af Service Description og Service Level. Der er i kvalitetsprojektet udarbejdet en skabelon for et datablad for tjenesten, der omfatter disse beskrivelser. De tjenesteansvarlige er blevet opfordret til at udarbejde et datablad i løbet af det første kvartal af Databladene offentliggøres på websitet efter godkendelse i kvalitetsgruppen. Usability Med parameteren usability tænkes på, hvor let det er for de relevante brugere at tilgå og forstå tjenesterne. Nogle tjenester kræver i deres natur en større teknisk forståelse, og usability-faktoren måles her ud fra, hvor let tjenesten er at tilgå, når man har den tilstrækkelige tekniske viden. Usability måles på brugerens oplevelse. For flertallet af tjenester modtager vi ikke uopfordret feedback på brugerens oplevelse af tjenesten. Henvendelser vedrører oftest problemer, - og giver ikke et klart billede af, hvor tilgængelige tjenesten i øvrigt er. I denne første kvalitetsevaluering er usability kun mål på vores egen fornemmelse af brugerens oplevelse, men med inddragelse af de kendte supportproblemer. En egentlig usability-undersøgelse kunne med fordel foretages for de enkelte tjenester på sigt. Indtil da måles parameteren ud fra den tjenesteansvarliges vurdering samt en vurdering af evt. supportsager og brugerhenvendelser. Brugerstatistik Flertallet af tjenester har muligheden for at opsamle statistik omkring brugen. Data er primært anvendt til præsentation i årsrapporten. Kvalitetsrapport
12 Konkurrencedygtighed/RoI Konkurrencedygtighed og afklaring af, om der findes alternativer til tjenesten, er en vigtig parameter i kvalitetsstemplet, mens beregning af RoI (Return of Investment) ikke er mulig at foretage inden for stemplets rammer. Informationen om konkurrerende alternativer skal sikre, at Forskningsnettet til stadighed leverer det bedst mulige for dets brugere. Desuden danner disse informationer, samt de overvejelser de frembringer, et godt grundlag for eventuelle RoI-beregninger. I starten af 2010 gennemførtes en større undersøgelse af de enkelte tjenesters nytteværdi og RoI. I de foreliggende stempler vurderes konkurrencedygtigheden bredt taget som god. Referencegruppe og TUG Som en del af kvalitetssikringsprojektets forslag til aktiviteter er også etablering af referencegrupper og TjenesteUdviklingsGrupper (TUG) for de enkelte tjenester (eller grupper af tjenester). Referencegrupperne er tænkt som en større kreds af brugere, der kan erfaringsudveksle omkring brugen af tjenesten, mens TUG en er tænkt som en mindre gruppe bestående af den tjenesteansvarlige, en brugerrepræsentant og en ledelsesrepræsentant fra Forskningsnettet, der skal komme med henstillinger til udvikling af tjenesten. Alle tjenesteansvarlige ser mægtig gerne deres tjenester koblet ind i et netværk, der netop kan se de enkelte tjenester i (en strategisk) sammenhæng med Forskningsnettets øvrige tjenester. Den eneste eksisterende referencegruppe er TekRef. Denne gruppe har ikke tidligere haft til formål at fungere som referencegruppe på den måde, det er tiltænkt i kvalitetsarbejdet. Der bør udarbejdes en beskrivelse af, hvad der ligger i funktionen referencegruppe, og der bør derefter udarbejdes en aktivitetsplan for etablering af disse. For TekRef s vedkommende bør aktiviteten tages op til diskussion på et af møderne. Tilsvarende arbejde udføres for TUG erne. Kvalitetsgruppen kommer med et udspil i løbet af første kvartal Forskningsnettet
13 Budgetoverholdelse Budgettet holder for nogle tjenester og overskrides af andre. Budgetopfølgning på de enkelte tjenester sker på månedsbasis, og der vil i 2011 være endnu større fokus på budgetoverholdelse og forventede aktiviteter for tjenesterne gennem grundig opfølgning på såvel handlingsplaner som budget. Support Der eksisterer supportprocedurer for de tjenester, hvor det er relevant. De fleste tjenesteansvarlige melder dog, at en mere formaliseret adgang til support står på ønskelisten. Der startes i løbet af 2011 en række projekter op med fokus på at forbedre supportfunktionen. Undervejs er: Driftsmeddelelser på flere medier Driftsmeddelelser til alle fra alle (reelt integreret i ovennævnte) Ny supportstruktur Sikkerhed Tjenesterne følger de sikkerhedsnormer, der er fastsat af deres respektive driftsorganisationer (UNI-C/NORDUnet). Umiddelbart vurderer kvalitetsgruppen, at driftsorganisationerne er garanter for at tjenesterne drives sikkerhedsmæssigt korrekt. PR En del af en tjenestes kvalitet er, at den faktisk anvendes. Brugerne kan kun anvende den, hvis de kender den. Derfor er PR-indsatsen også en parameter i kvalitetsmålingen. For de fleste tjenesters vedkommende bliver der kun afsat meget lidt tid og ressourcer til PR. Det er den tjenesteansvarliges ansvar, at der arbejdes med markedsføringen, men det skal ses i en sammenhæng med øvrige tiltag fra Forskningsnettet. Markedsføring bør i højere grad end tidligere ske i et samarbejde med de tilknyttede institutioner. Arbejdet bør også ses i sammenhæng med reference- og tjenesteudviklingsgruppernes arbejde. Der er nedsat en arbejdsgruppe, der skal se på og intensivere den generelle markedsføringsindsats i Målopfyldelse Den målopfyldelse, der blev vurderet på i evalueringen i 2010, var på mål opstillet i handlingsplanerne for Målene gik på fx oppetid, ønskede udviklingsopgaver og øget brug. Flertallet af målene var opfyldt. Nogle mål var af forskellige årsager blevet uaktuelle. Kvalitetsrapport
14 En større grad af opfølgning på handlingsplaner i 2011 vil give et klarere billede af om målene opfyldes inden for den fastsatte tid. Markedsvurdering/Kundeundersøgelse Der er generelt ikke foretaget noget decideret markedsvurdering eller kundeundersøgelse siden en konsulentundersøgelse i 2009, men den enkelte tjenesteansvarlige har en vis føling med markedet. De fleste tjenesteansvarlige er interesserede i at høre, hvad brugerne synes om deres tjeneste. Etableringen af referencegrupper er et væsentlig skridt i denne retning. Det bør overvejes at gennemføre en brugerundersøgelse på et senere tidspunkt. 14 Forskningsnettet
Forskningsnettet som professionel serviceleverandør: Hvad går det nu ud på?
Forskningsnettet som professionel serviceleverandør: Hvad går det nu ud på? Forskningsnet konferencen 2010 16/11-2010 Divisionsdirektør Martin Bech, UNI-C martin.bech@uni-c.dk Strategien er klar: Forskningsnettet
Læs mereKvalitetsprojektet. Kommissorium. Udarbejdet af Christian Clausen. Godkendt d af Jens Mejer Pedersen
Kvalitetsprojektet Kommissorium Udarbejdet af Christian Clausen Godkendt d. 22-10-2018 af Jens Mejer Pedersen UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole Odense UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole
Læs mereNOTAT. Notat. Kvalitetsrapportering i VIA
Træd i karakter VIA University College Notat Kvalitetsrapportering i VIA Kvalitetsrapportering i VIA Kvalitetsrapporten er et internt ledelses- og styringsinstrument med fokus på uddannelseskvalitet. Rapporten
Læs mereAftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune
1 of 6 26-11-2015 Sagsnummer.: 14/37310 Aftalestyringskoncept for Syddjurs Kommune Indledning Dialogbaseret aftalestyring er et af de centrale styringsværktøjer i Syddjurs Kommune, der er baseret på dialog
Læs mereUddannelsesberetning
Bilag 4 - Formålsbeskrivelse for uddannelsesberetningen Uddannelsesberetning Formål og beskrivelse af anvendelse Formål Uddannelsesberetningen er et formaliseret værktøj til opfølgning på Syddansk Universitets
Læs mereBeskrivelse af systemets principper
Gribskov Gymnasiums system til kvalitetsudvikling og resultatvurdering Systemet er baseret på Lov om de gymnasiale uddannelser og Bekendtgørelse om de gymnasiale uddannelser. Relevante paragraffer fremgår
Læs mereHandlingsplan for Vestre Landsret 2011.
Handlingsplan for Vestre Landsret. Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som landsretten vil iværksætte og/eller følge op på i. Den internt ansvarlige for den enkelte
Læs mereStatusnotat: Kulinarisk madkvalitet på sygehuse i Region Sjælland.
Bygninger & Service Alléen 15 4180 Sorø Att. Ole Hansen Roskilde den 30. december 2008 Statusnotat: Kulinarisk madkvalitet på sygehuse i Region Sjælland. Regionsrådet besluttede den 6. marts 2008 at bevilge
Læs mereHandlingsplan for Vestre Landsret 2005/2006 (ekstern udgave)
Vestre Landsret J.nr. 21A-VL-16-04 Den 21/12-2005 Handlingsplan for Vestre Landsret 2005/2006 (ekstern udgave) Dette er en revideret udgave af Vestre Landsrets handlingsplan for 2005 I, som indeholder
Læs mereIndsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Mette Østergaard Samuelsen International chef Periode: 1. januar 2019 til 31. december 2019 Beløbsramme: Kr. 120.000,- (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte
Læs mereResultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temadag om resultatdokumentation Socialtilsyn Øst, 16. januar 2016
Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud Temadag om resultatdokumentation Socialtilsyn Øst, 16. januar 2016 Disposition for oplægget 1. Håndbogen i (videns-)kontekst 2. Præsentation
Læs mereNotat. Bilag: Samlet udspil til tættere opfølgning på frit valgs-området. Udvalget for Sundhed og Omsorg. Kopi: til: Århus Kommune. Den 5.
Notat Emne: Til: Kopi: til: Bilag: Samlet udspil til tættere opfølgning på frit valgs-området Udvalget for Sundhed og Omsorg Den 5. juni 2007 Århus Kommune Økonomi og Myndighed Sundhed og Omsorg Bilag:
Læs mereGrundlag for udarbejdelse af kvalitetsrapport. - i Mariagerfjord kommune
Grundlag for udarbejdelse af kvalitetsrapport - i Mariagerfjord kommune Organisation vedr. udarbejdelse af kvalitetsrapporten kommunalbestyrelsen Skolechef og skole-fagenheden kvalitetsgruppen Organisationen
Læs mereStruer Statsgymnasium Aug 15
1. Skolens kvalitetssikringssystem. Formålet med kvalitetssikringssystemet er at bidrage til opfyldelsen af skolens målsætninger, og dermed også at dokumentere resultater og forbedre kvaliteten af skolens
Læs mereMaj 2014 Udarbejdet af Liselotte Mammen Kruse Kvalitetssikret af Helle Dueholm
1/8 Maj 2014 Udarbejdet af Liselotte Mammen Kruse Kvalitetssikret af Helle Dueholm 2/8 Analyserapport Denne analyserapport er den systemansvarliges analyse af kvalitetsledelsessystemet i Teknik og Miljø
Læs mereKreativitet & Kommunikation St. Kongensgade 81B DK-1264 København K Kreakom.dk
At indlede et nyt bureausamarbejde er en stor og vigtig beslutning som annoncør. Kompetencer, kreativitet, pris og ikke mindst kemi er blot nogle af de parametre, der gerne skal gå op i en højere enhed,
Læs mereUdviklingskontrakt 2016 for Hørning Dagtilbud
Udviklingskontrakt 2016 for Hørning Dagtilbud 1. Virkeliggørelse og koordinering af politisk besluttede forandringer Kommunens samlede ledelse arbejder målrettet på, at Byrådets visioner, politikker og
Læs mereLær jeres kunder - bedre - at kende
Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil
Læs mereForretningsorden for landsstyrelsen i Ungdommens Røde Kors 2014/2015
Forretningsorden for landsstyrelsen i Ungdommens Røde Kors 2014/2015 DENNE FORRETNINGSORDEN Forretningsorden 1. Landsstyrelsen (LS) fastsætter selv sin interne forretningsorden jf. vedtægterne. Forretningsordenen
Læs mereProgrambeskrivelse. 2.1 Program for velfærdsteknologi Formål og baggrund
Programbeskrivelse 2.1 Program for velfærdsteknologi 2017-2020 1. Formål og baggrund Formål Programmet skal sikre en strategisk udvikling af det velfærdsteknologiske område ved at opsamle viden, koordinere
Læs mereGodkendt Organisation, ansvar og beføjelser Procedure C. Chef for Vognladning produktion (Ledelsens repræsentant)
Side 1 af 6 Organisation Organisationen af DanLinks kvalitetsstyringssystem i forhold til hele DSB gods organisation er fremhævet med gul baggrund på Bilag C.3. Det praktiske ansvar for kvalitetsstyringssytemet
Læs mereIndsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: David Mayntz Direktør for Forskning og Udvikling Periode: 1. januar 2019 til 31. december 2019 Beløbsramme: Kr. 140.000,- (niveau marts 2012) I det nuværende resultatlønskoncept
Læs mereNotat om opfølgning på brugerundersøgelsen af Tinglysningsretten fra marts 2012.
Tinglysningsretten Notat om opfølgning på brugerundersøgelsen af Tinglysningsretten fra marts 2012. Administrationen Majsmarken 5 9500 Hobro 8.30-15.00 Tlf. 99 68 58 00 Fax 99 68 58 01 SE. nr. 29-76-76-02
Læs mereVejledning til ansøgning om tematiseret udbud, "Brug af droner i byggebranchen", i InnoBYG
Vejledning til ansøgning om tematiseret udbud, "Brug af droner i byggebranchen", i InnoBYG FORMELLE KRAV Projektet skal kortlægge muligheder og udfordringer ved brug af droner i byggebranchen gennem interviews,
Læs mereHandlingsplan for Vestre Landsret 2013 ekstern udgave
Vestre Landsret Præsidenten Handlingsplan for Vestre Landsret 2013 ekstern udgave Denne handlingsplan indeholder en beskrivelse af de væsentligste initiativer, som landsretten vil iværksætte og/eller følge
Læs mereReferat af bestyrelsesmøde , den 4. marts 2013
Sekretariatet 6. marts 2013 Gitte Kudsk Referat af bestyrelsesmøde 1-2013, den 4. marts 2013 Dato: 4. marts 2013 Tid: 10.00 15.00 Sted: Danske Universiteter Fiolstræde 44, 1. th. 1171 København K Til stede:
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereAnalyserapport. inden sommerferien
1/6 Analyserapport Denne analyserapport er den systemansvarliges analyse af kvalitetsstyringssystemet i Teknik og Miljø i Sønderborg Kommune. Rapporten danner grundlag for ledelsens evaluering. I 2012
Læs mereSÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING
SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY
Læs mereCase til opgaven: Evaluering som belutningsmodel for forandring. Case til opgaven: Evaluering som beslutningsmodel for forandring.
Case til opgaven: Evaluering som beslutningsmodel for forandring. Palle Ragn 1/6 Introduktion til casen Casen beskriver et forløb for implementering af et system for en af Stibo s kunder. Efter casen har
Læs mereKVALITETSMODEL BILAG 2
KVALITETSMODEL BILAG 2 Eksisterende kvalitets- og akkrediteringsmodeller i kommunerne samt aktuelle forslag og aftaler om kommende modeller Der er i dag flere kvalitets- og akkrediteringsmodeller i drift
Læs mereDagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Sundheds- og Ældreministeriet Enhed: SUNDOK Sagsbeh.: DEPSSBO Koordineret med: Sagsnr.: 1706920 Dok. nr.: 546717 Dato: 20-02-2018 Dagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Læs mereAkkreditering i Kriminalforsorgen - en vejledning til ansøger
Akkreditering i Kriminalforsorgen - en vejledning til ansøger 2 Akkreditering i Kriminalforsorgen en vejledning til ansøger Direktoratet for Kriminalforsorgen Straffuldbyrdelseskontoret Evalueringsenheden
Læs mereHjemmeplejen. Københavns Kommune. Udførerenheden September 2009. Udfører september.docx. Telefon 38 18 30 00 Telefax 72 29 30 30 www.kpmg.
KPMG Statsautoriseret Revisionspartnerselskab Borups Allé 177 Postboks 250 2000 Frederiksberg Telefon 38 18 30 00 Telefax 72 29 30 30 www.kpmg.dk Hjemmeplejen Udførerenheden September 2009 Udfører september.docx
Læs mereStevns Kommune: Visionsprojekt STEVNS 2020: aktører, 10 styrker, 4 handlinger. - opsamling på kick off på det politiske spor, juni 2014
1 Stevns Kommune: Visionsprojekt STEVNS 2020: 22.000 aktører, 10 styrker, 4 handlinger - opsamling på kick off på det politiske spor, juni 2014 Baggrund Stevns Kommunes Kommunalbestyrelse afholdt den 17.
Læs mereProjektbeskrivelse: Brugerundersøgelser i kommunerne
Projektbeskrivelse: Brugerundersøgelser i kommunerne 1. Baggrund for det fælleskommunale kvalitetsprojekt Det fælleskommunale kvalitetsprojekt sigter først og fremmest mod at give borgerne en bedre service.
Læs mereProjektbeskrivelse for sundhedsdataprogrammets initiativ
Projektbeskrivelse for sundhedsdataprogrammets initiativ 4 Baggrund Som en del af regeringens synlighedsreform, blev der med finansloven 2016 reserveret midler med det overordnede formål at bidrage til
Læs mereDet kommunale budgethjul
Det kommunale budgethjul Budgethjulet gennemgår, hvordan budgettet bliver til måned for måned. Det henvender sig primært til dig, der fungerer som tillidsvalgt på en arbejdsplads. Budgethjulet er et værktøj,
Læs mereFor Danmark deltager undertegnede i arbejdet. Det første møde blev afholdt i juni 2017 i Milano.
Information om WG45 standard for præstationsprøvninger Der er nedsat en CEN arbejdsgruppe, WG45, for udarbejdelse af en standard for, hvordan man skal afholde og rapportere en præstationsprøvning. Der
Læs mereStatus på UTA-projektet. Temaprojekterne og evaluering
Status på UTA-projektet Temaprojekterne og evaluering Temaprojekt 1 Projektklassen Ansøgning til Skolestyrelsen dec. 2009 Afslag april 2010 Børn & Unge arbejder nu på alternativ plan for omsætning af projektet
Læs mere02. JUNI Censorrapporter. Retningslinjer for behandling af censorrapporter
02. JUNI 2017 Censorrapporter Retningslinjer for behandling af censorrapporter Indhold 1. Formål... 3 1.1 Rapporter... 3 2. Regelgrundlag... 3 3. Mål... 3 4. Fælles procedure for løbende rapporter... 4
Læs mereEvaluering af Håndboldens Dag Kvantitativt overblik over klubbernes feedback
Evaluering af Håndboldens Dag 2019 Kvantitativt overblik over klubbernes feedback 4. februar 2019 BEVÆG DIG FOR LIVET [SKRIV NAVN PÅ IDRÆT ELLER SLET DENNE INFO] INDHOLDSFORTEGNELSE Resultater af evalueringen...
Læs mereOffentligt privat samarbejde
Kontraktbilag 4 Offentligt privat samarbejde Begrænset udbud Tilbudsfrist: 15. maj 2013 kl. 12 Indhold 4.1 Indledning... 2 4.1.1 Fælles principper for samarbejdet... 2 4.2 Organisering... 2 4.2.1 Kontrakt-
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 6 Gyldighedsperiode og opfølgning
Læs mereUddannelsesberetning
Uddannelsesberetning Formål og beskrivelse af anvendelse Formål Uddannelsesberetningen er et formaliseret værktøj til opfølgning på Syddansk Universitets kvalitetspolitik. Uddannelsesberetningen bidrager
Læs mereKom godt i gang. med uddannelsesbogen en guide for undervisere
Kom godt i gang med uddannelsesbogen en guide for undervisere Version 1.0 DF dec 2017 Velkommen som underviser i uddannelsesbogen.dk Uddannelsesbogen.dk udsprang oprindeligt af et behov for en form for
Læs merearbejdet i MED med psykisk arbejdsmiljø på alle niveauer
Projektbeskrivelse Interventionsprojekt i MED-strukturen i en udvalgt kommune Emne: Psykisk arbejdsmiljø Titel (Forslag) Fra vision til praksis arbejdet i MED med psykisk arbejdsmiljø på alle niveauer
Læs mereDansk kvalitetsmodel på det sociale område
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 www.socialkvalitetsmodel.dk Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 Program for formiddagen 09.00-09.10 Velkomst
Læs mereBilag 6: Rammer for pædagogisk Tilsyn og Udvikling i dagtilbud
Bilag 6: Rammer for pædagogisk Tilsyn og Udvikling i dagtilbud Betegnelsen dagtilbud bruges her som fælles betegnelse for alle de pasningstilbud, der findes i Rebild Kommune for børn i alderen 0-6 år;
Læs mereÅrsrapport Kommunalt Tilsyn Specialundervisning for voksne
Årsrapport Kommunalt Tilsyn 2015 Specialundervisning for voksne Tilsynsenheden Afdelingsleder Pia Strandbygaard Tilsynsførende Mia Mortensen Tilsynsførende Joan Dahl Nørgaard Indledning Tilsynsenheden
Læs mere1. Indledning Temaer Mål, strategi og økonomi Arbejds- og personaleforhold Tillid, samarbejde og trivsel...
HR OG KOMMUNIKATION Temaer for HSU Godkendt af HSU 24. marts 2014 Marts 2014 Udarbejdet af: Jytte Beck, Leila D. Pedersen, Bo M. Pedersen, Ulla Mulbjerg og Erik Knudsen. Temaer for HSU Indhold 1. Indledning...
Læs mereOm de enkelte indsatser angives en kort beskrivelse samt indikator for målopfyldelse. Indikatorer angives i parentes. 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Lene Zakarias Studiechef Periode: 1. januar 2018 til 31. december 2018 Beløbsramme: Kr. 120.000,- (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte UCN s bestyrelse
Læs mereGØR DET BEDRE SOM SÆLGER. Et dialogværktøj til afklaring og udvikling
GØR DET BEDRE SOM SÆLGER Et dialogværktøj til afklaring og udvikling GØR DET BEDRE SOM SÆLGER er et af flere dialogværktøjer udviklet af DufkeResult. Se den komplette liste på www.dufkeresult.dk Gør det
Læs mereEVALUERING EVALUERING PÅBEGYNDES INDEN TRÆNING!
EVALUERING Hvordan kan man vide, om træningen har nyttet? For at få svar på det kan en evaluering være til hjælp. En evaluering kan have flere formål. Et formål kan være at gå igennem, hvordan selve træningen
Læs mereSådan laver du gode. opdateringer på Facebook
Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier
Læs mereLedelsens evaluering af kvalitetsledelsessystemet på Natur- og Miljøområdet 2011
Notat Dato: Marts 2012 Kopi til: Chefgruppen Teknik & Miljø Emne: Ledelsens Evaluering 2012 Teknik & Miljø Ledelsessekretariat Dato: 7. marts 2012 Sagsnr.: 2007/27755 Sagsbehandler: hdh Ledelsens evaluering
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereStatus på forandringer i Budget
Status på forandringer i Budget 2014-2017. Indholdsfortegnelse 1. Socialudvalget... 2 1.1. Mere sundhed for pengene:... 2 1.2. Unge med misbrug:... 2 1.3. Kvalitetsløft på kommunal madlevering fra Vores
Læs mereEVALUERING. Intern evaluering. Eksempler på meget overordnede målsætninger: Hvilke parametre skal vi evaluere på og hvordan?
EVALUERING Eksempler på meget overordnede målsætninger: Hvilke parametre skal vi evaluere på og hvordan? Hvilke målsætninger er der for eventen på hvilke områder? Er målsætningerne prioriteret i forhold
Læs mereDUBU digitalisering af udsatte børn og unge
R E SULTATKONTRAKT DUBU digitalisering af udsatte børn og unge Projekt 3.6 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Fra den 19. december 2011 har første fase af DUBU kunne tages
Læs mereProjektplan Syddjurs Smart Community
Projektplan Syddjurs Smart Community Dokument: Projektplan Version: 1.1 Udgivelsesdato: 9. marts 2016 Udarbejdet af: MC Kontrolleret af: JT Godkendt af: MC Indhold 1 Indledning... 3 1.1 Projektets titel...
Læs mereAftagerpanelundersøgelser på. Læreruddannelsen UCC BAGGRUNDSNOTAT
BAGGRUNDSNOTAT Aftagerpanelundersøgelser på Læreruddannelsen UCC AFTAGERPANELUNDERSØGELSERNES FORMÅL Aftagerpanelundersøgelserne giver på systematisk vis uddannelserne viden om aftageres vurderinger af
Læs mereAPV-undersøgelse til en stor arbejdsplads
1 APV-undersøgelse til en stor arbejdsplads Over 15 medarbejdere Skema til kortlægning af problemer, samt forslag til løsninger og prioritering udarbejdet af Socialpædagogerne Prioriteringsværktøj Prioriteringsværktøj
Læs mereVejledning til ansøgning om spireprojekt i InnoBYG
Vejledning til ansøgning om spireprojekt i InnoBYG FORMELLE KRAV Det overordnede tema for de korte projekter er: Bæredygtigt Byggeri Ansøgte beløb skal være mellem 50.000 og 500.000 kr. Der skal minimum
Læs mereKøbenhavns Kommune. September 2009
KPMG Statsautoriseret Revisionspartnerselskab Borups Allé 177 Postboks 250 2000 Frederiksberg Telefon 38 18 30 00 Telefax 72 29 30 30 www.kpmg.dk Køb og salg September KPMG Statsautoriseret Revisionspartnerselskab
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene. August 2012
Notat til Statsrevisorerne om beretning om kvalitetsindsatser på sygehusene August 2012 RIGSREVISORS NOTAT TIL STATSREVISORERNE I HENHOLD TIL RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes
Læs mereNotatet indeholder ikke en gennemgang af reformens indhold, idet der henvises til Aftaleteksten samt materialer fra KL vedr. opgaven i kommunen.
Version: 20. august 2013 Indledning I foråret 2013 indgik Regeringen, Venstre, Dansk Folkeparti og Konservative en aftale vedr. en reform af folkeskolerne i Danmark. Reformen medfører, at folkeskolen fra
Læs mereÅrsrapport for lokale aktionsgrupper
Årsrapport for lokale aktionsgrupper under Landdistriktsprogrammet og/eller Hav- og Fiskeriudviklingsprogrammet 2014-2020 Årsrapport til indsendelse samtidig med driftsafregning 1. marts (opdateret 24.01.2018)
Læs mereErfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014
Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014 Formål: Projektet Videnformidling og Dialog via nye kanaler Vi&Di, vil via konkurrencen Erfagruppe 2.0 Matchen skabe opmærksomhed på, at sociale medier
Læs mereIndsatsområde og indsatser 1 Andele Målopfyldelse 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Mathilde Nyvang Hostrup Områdedirektør Periode: 1. januar 2019 til 31. december 2019 Beløbsramme: Kr. 90.000,- (niveau marts 2012) I det nuværende resultatlønskoncept
Læs mereKommissorium for nomineringsudvalget i Sparekassen Vendsyssel
Kommissorium for nomineringsudvalget i Sparekassen Vendsyssel 1. Konstituering og formål 1.1. I henhold til lov om finansiel virksomhed 80 a og bestyrelsens forretningsorden har bestyrelsen nedsat et udvalg
Læs mereModul 4 LEAN support i produktionen
Modul 4 LEAN support i produktionen Program Dag 1: Opsamling problemløsningsøvelse Den helstøbte ambassadør Kommunikation Situationskort Dag 2: Virksomhedsbesøg Opfølgning og plan for virksomhed Præsentationsteknik
Læs mereKvalitetsarbejdet på Roskilde Handelsskole - Kursuscentret.
Kvalitetsarbejdet på Roskilde Handelsskole - Kursuscentret. På AMU-området følger Roskilde Handelsskole den kvalitetspraksis der er udmeldt fra Undervisningsministeriet og anvender Viskvalitet.dk der er
Læs mereSnitflader og funktionsbeskrivelse for HK MidtVest
Stillingsbetegnelse Afdelingsformanden Kontorchef (A-niveau) Reference Repræsentantskabsgeneralforsamlingen Afdelingsbestyrelsen Nærmeste overordnede Ansvarsområde Øverste politiske leder af afdelingen
Læs mereAkkreditering i Kriminalforsorgen - En vejledning til ansøger
Akkreditering i Kriminalforsorgen - En vejledning til ansøger 2 Akkreditering i Kriminalforsorgen en vejledning til ansøger Direktoratet for Kriminalforsorgen Straffuldbyrdelseskontoret Evalueringsenheden
Læs mereGenakkreditering - en vejledning til ansøger
Genakkreditering - en vejledning til ansøger 2 Genakkreditering en vejledning til ansøger Direktoratet for Kriminalforsorgen Koncern Resocialisering Strandgade 100, Bygning K 1401 København K Genakkreditering
Læs mereProjekt Forbrug Milepæle Effekter Bemærkninger til Vækstforum
Bilag 3 Status på igangværende projekter august 2015 Intern halvårlig opfølgning Status på projekter som ikke netop er evalueret eller står til at blive evalueret af COWI vurderes af sagsbehandler efter
Læs mereÅrsplan 2015 for Miljø- og Planudvalget (version )
Årsplan 2015 for Miljø- og Planudvalget (version24112015) Med årsplanen tilrettelægger udvalget sit arbejde i møder, dialog og andre aktiviteter således, at det afspejler udvalgets prioriteringer af de
Læs mereComeback til kriseramte virksomheder
Early Warning 2020 next level Comeback til kriseramte virksomheder Fundamentet er den danske driftsorganisation Efter 8 års drift er der brug for en ny vision for fremtiden: En enstrenget organisation,
Læs mereKvalitetssikring i BBR-arbejdet
Kvalitetssikring i BBR-arbejdet En sammenfattende vejledning om hvordan datakvaliteten i BBR kan forbedres Maj 2006 I medfør af lov om bygnings- og boligregistrering påhviler det kommunalbestyrelsen at
Læs mereDREJEBOG FOR FAGLIGE KVALITETSOPLYSNINGER (FKO) PÅ BØRNEOMRÅDET (ICS)
DREJEBOG FOR FAGLIGE KVALITETSOPLYSNINGER (FKO) PÅ BØRNEOMRÅDET (ICS) Arbejdet med borgerens individuelle plan i Bosted Version 1.0 16. august 2015 1 1.0 Indledning FKO er et dokumentationsredskab til
Læs mereHandleplan. Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag. Sundhed og Omsorg
Handleplan Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag Sundhed og Omsorg Ringkøbing Skjern Kommune December 2017 Indledning Som led i Analyse af velfærdsteknologi og digitalisering er der udarbejdet
Læs mereKrav til bestyrelsens viden og erfaring i livsforsikringsselskaber og pensionskasser
Finanstilsynet 20. marts 2012 Krav til bestyrelsens viden og erfaring i livsforsikringsselskaber og pensionskasser Baggrund Danske livsforsikringsselskaber og pensionskasser stilles i disse år over for
Læs mereANSØGNING OM TILSKUD TIL UDVIKLINGSPROJEKTER PÅ UDDANNELSESOMRÅDET
ANSØGNING OM TILSKUD TIL UDVIKLINGSPROJEKTER PÅ UDDANNELSESOMRÅDET I REGION SJÆLLAND 2009 Skemaet udfyldes elektronisk og indsendes gerne på mail: uddannelsekultur@regionsjalland.dk eller pr post til Region
Læs mereLedelsesinstrumentbræt
R A P P O R T Ledelsesinstrumentbræt Udarbejdet af Viden og Strategi og Intern Udvikling og Personale, maj 2013, senest opdateret september 2015 L e d e l s e s i n s t r u m e n t b r æ t S i d e 2 I
Læs mereResultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud. Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016
Resultatdokumentation og evaluering Håndbog for sociale tilbud Temamøde Socialtilsyn Hovedstaden, 7. oktober 2016 Dagens program 1. Håndbogen i (videns-)kontekst 2. Præsentation af håndbogen 3. Spørgsmål
Læs mereDOKUMENTATION HJEMLØSESTRATEGIEN 27. NOVEMBER 2009 METODESEMINAR
DOKUMENTATION HJEMLØSESTRATEGIEN OVERORDNET 1) Præsentation af oplæg om dokumentation 2) Diskussion i arbejdsgrupper omkring indholdet af dokumentation DER SKAL SKABES NY VIDEN VIRKER METODERNE I DANMARK?
Læs mereElever som ambassadører for tryg cykeltrafik
Elever som ambassadører for tryg cykeltrafik Baggrund En typisk problemstilling i forbindelse med et skolevejsprojekt er, at både skoler og forældre forventer, at den tekniske forvaltning løser situationen
Læs mereFormål at fastholde studerende i uddannelsen gennem aktiv indsats i studievejledning
Projektskabelon Evt. projektnummer:193211011 Projektbeskrivelse 1. Projektets titel Gennemførselsvejledning 2. Resumé Formål at fastholde studerende i uddannelsen gennem aktiv indsats i studievejledning
Læs mereKvalitetssikring af myndighedsprojekter
NOTAT Kvalitetssikring af myndighedsprojekter Dette notat beskriver kvalitetssikringen af myndighedsprojekter, der gennemføres i samarbejde mellem Energistyrelsen og SBi i regi af aftalen mellem Energistyrelsen
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp NOTAT 17. april 2015 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af 83 ydelser af visitationen som myndighedsafdeling.
Læs mereFrederiksberg Kommune har vedtaget følgende generelle kvalitetsmål for sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet:
Udarbejdet jf. kravene i: 5 i lov nr. 506 af 07/06 2006 Kvalitetsmål I det følgende er Frederiksberg Kommunes kvalitetsmål opstillet. Først præsenteres 5 generelle kvalitetsmål, hvorefter 4 udviklingsmål,
Læs mereHelhedsvurdering. Retningslinje for opfølgning på evaluering af hele uddannelser. i grund- og videreuddannelser
2.5.2017 Helhedsvurdering Retningslinje for opfølgning på evaluering af hele uddannelser i grund- og videreuddannelser Indhold 1. Regelgrundlag... 2 2. Introduktion... 3 2.1 Formål... 3 2.2 Forår og efterår...
Læs mereVejledning til ansøgning om tematiseret spireprojekt, "Brug af droner i byggebranchen", i InnoBYG
Vejledning til ansøgning om tematiseret spireprojekt, "Brug af droner i byggebranchen", i InnoBYG FORMELLE KRAV Det overordnede tema for de korte strategiske projekter er: Brug af droner i byggebranchen
Læs mereMetode Seniorpraksis
Hvad kan en seniorpolitik indeholde? Fokusspørgsmål Hvordan organiseres arbejdet med udformning af en seniorpolitik og seniorpraksis? Foreligger plan for gennemførelse og måling? Kender alle første skridt
Læs mereARBEJDET MED STRATEGI
GØR DET BEDRE ARBEJDET MED STRATEGI Et dialogværktøj til afklaring og udvikling GØR DET BEDRE arbejdet med strategi er et af en række dialogværktøjer udviklet af DufkeResult. Se den komplette liste på
Læs mereARBEJDET MED STRATEGI
GØR DET BEDRE ARBEJDET MED STRATEGI Et dialogværktøj til afklaring og udvikling GØR DET BEDRE arbejdet med strategi er et af en række dialogværktøjer udviklet af DufkeResult. Se den komplette liste på
Læs mereGodt i gang med Tegn på læring
Godt i gang med Tegn på læring Fem gode råd DANMARKS EVALUERINGSINSTITUT Fem gode råd I guiden her finder I fem gode råd om hvordan I kommer godt i gang med at bruge redskabet Tegn på læring. De fem råd
Læs mereProcedurer for styring af softwarearkitektur og koordinering af udvikling
LEVERANCE 2.3 Procedurer for styring af softwarearkitektur og koordinering af udvikling Procedurerne vil omfatte: Planlægning af udfasning af gamle versioner af OpenTele Planlægning af modning af kode
Læs mereGodkendt: 16/
Overskrift: Kvalitetsarbejdet Akkrediteringsstandard: Kvalitetsarbejdet Formål: Godkendt: 16/12 2014 Revideres: December 2015 At alle medarbejdere skal være involverede i kvalitetsudviklingen i Sundhed
Læs mere